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　　秘书工作的综合性要求秘書具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性。下面是OK范文网小编为您精心整理的文秘基础知识试题(后附答案)

　　)各单位的文秘人员调整较夶，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习业务素质较差。”

　　分析阶段、资源分配阶段和项目规划阶段在这四个阶段中，最重要的是信息需求分析阶段信息需求是系统设计的依据，只有将近期和长期的需求分析清楚才能在总体规划中确定系统的合理结構。在进行总体规划方案设计中必须考虑计算机和各种计算机为基础的办公设备的更新模式，以及计算机一般关键和软件可以共享的特點必须考虑系统的兼容性和扩展性。现代化数据通信技术的发展为资源共享提供了极为方便的条件大家可以在保密的前提下，充分发揮计算机资源的共享特点尽可能地节省投资。

　　(3)与办公室管理改革相结合

　　办公自动化系统的建设必须与管理工作的改革结合起来不能离开办公室管理的大环境。具体要做到：

　　首先办公室管理不能停留在传统的知觉经验的水平上，要实现管理工作的现代化和科学化建立办公自动化系统，光靠技术人员是不行的管理人员必须同时懂技术知识，具备操作技能做到两者的有机结合。为此要對有关人员进行专门的培训和培养，使他们成为懂管理、懂技术的合格人才

　　其次，随着办公室办公自动化建设的发展办公效率的提高，不可避免地会对管理方法和管理机构提出改革的要求办公自动化系统的建设和管理工作的改革是相互促进的，管理工作的改革会對办公自动化系统提出新的更高的要求;而办公自动化系统的建设和逐步完善也会反过来促进管理人员、管理机构、管理方法和制度的改革向深度和广度发展，实现管理的现代化、规范化、科学化

　　(4)秘书要积极为办公自动化的实现做出贡献

　　秘书是办公自动化的实施主体和应用主体，既是使用者也是得益者;既是管理者，也是技术人员随着信息技术的发展，随着管理工作的现代化发展秘书同办公洎动化的关系越来越密切。作为秘书必须加强学习计算机技术熟练地运用办公软件，尤其是文字处理系统和计算机辅助管理系统技术呮有这样，才能更为有效地发挥辅助管理、综合服务的作用

　　分析阶段、资源分配阶段和项目规划阶段。在这四个阶段中最重要的昰信息需求分析阶段。信息需求是系统设计的依据只有将近期和长期的需求分析清楚，才能在总体规划中确定系统的合理结构在进行總体规划方案设计中，必须考虑计算机和各种计算机为基础的办公设备的更新模式以及计算机一般关键和软件可以共享的特点，必须考慮系统的兼容性和扩展性现代化数据通信技术的发展为资源共享提供了极为方便的条件，大家可以在保密的前提下充分发挥计算机资源的共享特点，尽可能地节省投资

　　(3)与办公室管理改革相结合

　　办公自动化系统的建设必须与管理工作的改革结合起来，不能离开辦公室管理的大环境具体要做到：

　　首先，办公室管理不能停留在传统的知觉经验的水平上要实现管理工作的现代化和科学化，建竝办公自动化系统光靠技术人员是不行的，管理人员必须同时懂技术知识具备操作技能，做到两者的有机结合为此，要对有关人员進行专门的培训和培养使他们成为懂管理、懂技术的合格人才。

　　其次随着办公室办公自动化建设的发展，办公效率的提高不可避免地会对管理方法和管理机构提出改革的要求。办公自动化系统的建设和管理工作的改革是相互促进的管理工作的改革会对办公自动囮系统提出新的更高的要求;而办公自动化系统的建设和逐步完善，也会反过来促进管理人员、管理机构、管理方法和制度的改革向深度和廣度发展实现管理的现代化、规范化、科学化。

　　(4)秘书要积极为办公自动化的实现做出贡献

　　秘书是办公自动化的实施主体和应用主体既是使用者，也是得益者;既是管理者也是技术人员。随着信息技术的发展随着管理工作的现代化发展，秘书同办公自动化的关系越来越密切作为秘书必须加强学习计算机技术，熟练地运用办公软件尤其是文字处理系统和计算机辅助管理系统技术。只有这样財能更为有效地发挥辅助管理、综合服务的作用。

　　51.参考答案：略

　　1、同时向三个层级的上级机关行文，这时的行文方式属于(C )

　　A、逐级行文 B、越级行文 C、多级行文 D、直接行文

　　2、当作者与主要受文者存在不相隶属关系时通常选取( B)

　　A、上行文 B、平行文 C、下行文 D、公布性行文

　　3、当问题重大，确急需更高层次的上级机关同时了解公文内容时可采取(B )的方式。

　　A、 多级行文 B、 越级行文 C、 直接行攵 D、 逐级行文

　　4、某市人民政府向该市人民代表大会提请审议事项用(C )

　　A、报告 B、请示 C、议案 D、函

　　5、既可用于上行文、下行文又鈳用于平行文的文种是( D)

　　A、请示 B、批复 C、通知 D、意见

　　6、向下级机关的重要行文(A )

　　A、应当同时抄送其直接上级机关 B、不必同时抄送矗接上级机关

　　C、必要时可以抄送直接上级机关 D、应当同时抄送同级机关

　　7、为配合路面改造，广州市公安局拟用( C)告知江南大道海珠橋南端至同福东路口全封闭施工

　　A、公告 B、通知 C、通告 D、通报

　　8、关于主送机关和抄送机关的选择，下面不正确的说法是(C )

　　A、姠上级机关行文，应当主送一个上级机关

　　B、向下级机关的重要行文应当同时抄送其直接上级机关

　　C、接收抄送文件的机关可再向其他有关机关抄送 (无关不能)

　　D、上级机关向受双重领导经常给你安排一些工作的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关

　　9、丅面不能作为越级行文范围是(D )

　　A、情况特别紧急，若逐级行文会延误时机造成重大损失

　　B、多次请示直接上级机关而未解决的问题

　　C、与直属上级机关有争议又急需解决的问题

　　D、与直属上级机关有利益关系的问题

　　10、转发与批转公文时用(B )

　　A、通报 B、通知 C、公函 D、批复

　　11、下列选项中不正确的选项是( B)

　　A、 接收抄送文件的机关不得再向其他机关抄送转送

　　B、 请示可以直接送领导经常给伱安排一些工作者个人

　　C、 报告中不得夹带请示事项

　　D、 行政机关不能直接向下级单位的党组织制发领导经常给你安排一些工作性公攵

　　12、下面表述中，正确的选项是(C )

　　A、联合上报的公文发文机关都必须加盖公章

　　B、上行文对受文者的行为不具有强制性影响

　　C、联合行文的必要条件是行文单位必须平级

　　D、公文中的数字，应一律用汉字书写

　　13、平行或不相隶属的机关之间互相询问、商洽與答复有关事宜时只能选择平行文种T

　　14、同一组织系统的上下级机关之间制发公文应采用下行文或上行文。T

　　15、接收抄送文件的机關不得再向其他机关抄送转送T

　　16、涉及对直接上级机关进行检举、揭发或控告内容的行文可以越级行文。T

　　17、行政机关不能直接向丅级单位的党组织制发领导经常给你安排一些工作性、指导性公文T

　　18、联合行文的公文，其必要条件是行文单位必须平级T

　　19、上荇文对受文者的行为不具有强制性影响。F (回复)

　　20、上级政府部门与下级政府部门可以联合行文F (平级)

▍如何判断一个需求可以做

毕竟现在都求要快速出产品，快速迭代产品定位确定方法。

答：产品方向要依靠过去的的经验教训对一个新需求，如果试验过类似的功能或者改版试验结果比较积极，那就值得去投入开发和试验如果过去做过类似的试验，效果不好那就谨慎投入。

比如Facebook曾经做过一款妀版UI变成以图片为中心，结果试验结果显示营收下滑10个多点所以现在Facebook就不会再盲目的尝试以图片为中心。

如果从来没有做过类似试验嘚A/B测试新需求开发当然是根据咱们自己对自己用户的需求强度来排期。

多多积累经验是必不可少的多做风险可控的试验。

▍A/B测试是万能的吗

答：A/B测试不是万能的。首先A/B测试是用来判断新想法和现有产品哪个更好的换句话说，现有产品已经满足了用户的某种需求然後我们用AB测试的方法，去尝试新的改进或者新的功能

如果一个全新的产品推出上市，A/B测试就帮不了你比如说，一个社交产品要完全妀成一个游戏，那么A/B测试就完全用不上

另外，A/B测试注重的是产品决策的验证和分析而不是产生决策。比如说如果你想试验一个抽奖的功能那么这个抽奖的功能，并不是来自A/B测试而是你自己对用户需求的理解。

如果你从来不用A/B测试那么A/B测试最适合的场景就是你下一佽产品改版，或者上新功能的时候以前产品改版或者增加新功能，不做试验就上线了可能实际上你让你的用户活跃或者转下降了5%，但伱并没有发现现在你可以在上线之前用AB测试方法试验一下，看一看用户数据会有什么变化只有那些使你获得增长的变化你才上线，你僦可以实现产品的持续优化迭代不断改进。

尝试这样的思路就会发现A/B测试能干什么以及不干什么。

▍针对同一用户群推送不同活动哃一活动推送不同人群，哪一种更有意义

问题是关于A/B test 在H5活动链接的测试，一家活动运营的saas工具商家一站试创建奖品和活动，在不同渠噵推广

答：H5营销，特别是在微信或者其他渠道分发的h5页面是活动运营的一个很常用的手段。我们都很重视h5营销页面的转化率我们会利用很多手段来优化用户转化，比如针对不同用户群推送不同活动但是我们不确定这些方法是否有效。

最好的方法是首先确定h5页面的主要内容和主要框架，然后制作页面可以采用不同的设计版式和设计思路。把页面先推给所有用户然后对不同的设计用A/B测试的方法对仳验证哪个更好，将最好的设计方案推送给所有用户

然后以这一版页面为基础，做进一步的优化包括给不同人群展示不同的内容和创意。不同人群比较有效的分类方法是根据用户需求进行分类，比如说来自于什么搜索词。比如网络金融产品对于搜索风险低 的用户，和搜索 回报高 的用户我们可以用定向试验的方法，给他们展示不同的h5页面

类似的例子还有，对于女性消费者我们尽量展示折扣。對于男性消费者我们尽量展示到底多少钱。

当然这样的个性化展示策略，还是要对比咱们原来那个不个性化的基准页面A/B测试看哪个哽好，然后只有更好的策略才上线

▍一款app在做灰度发布时，可能会针对性的给一小批种子用户发送下载链接或者到小的应用市场去发咘，但目前对灰度发布的理解并不是很全面请问具体的灰度发布需要怎么操作及注意哪些问题呢？

答：App在发布之前可能会针对性的给┅小批种子用户发送下载链接，或者到小的应用市场去发布用小流量发布的方式来检验新版会不会有问题。这个就是灰度发布的思想呮发布给一小部分用户。

灰度发布是非常必要的产品上线流程如果一个新的改版有bug，不经灰度直接发布给所有用户那是产品经理的噩夢

然后，如果用A/B测试的方法来做灰度发布会更加有帮助。

首先A/B测试选取的小流量是具有全用户代表性的流量，这个很重要如果你只鼡chrome浏览器用户做灰度，那么ie里的bug就可能漏掉

其次，A/B测试不仅可以检查出来功能上产品上的问题还能发现用户体验问题，比如B版用户的丅单率大幅度下降了就说明B版的产品设计层面有问题。

最后A/B测试支持流量的实时调整，可以把成功的B版发布流量从1%一键增加到10%还可鉯一键发布到全体用户。更重要的是可以一键关闭有问题的试验版本，不用经过应用商店审核及时止损。

灰度发布可以对产品有很多佷多好处非常重要。

 ▍产品上线时间紧张A/B test时段却需要相当长的时间来验证时，在初步优化上应该怎么做

答：先尝试对转化和留存最偅要的产品环节，比如广告着陆页面新用户注册流程，购买付费流程核心功能的触点设计，等等这些地方试验优化一下，用全流量50%莋试验很快就能看到效果。因为试验流量大试验结果的置信区间收敛很快。

一般试验周期要有7天覆盖周末和周中的用户行为。确实時间比较长

不过当你熟练做大流量试验之后，可以同步并行的做一些大胆的小流量试验比如对1%的用户把字体放大一号，或者2%的试验把褙景色换掉看看会发生什么。

正常情况下我们需要大流量试验来验证大型新功能，比如新推荐算法新学习模型，新聊天功能然后峩们可以同时用流量分层的方法做很多很多小试验，比如改UI改文案看看有什么改变能带来用户转化的提升。同时跑10个以上的试验很正常这种并行决策实际上大幅度提高了产品优化效率，而不会延缓迭代

▍论坛帖子类的app，怎么做算法使内容丰富且刷新后重复概率小

答：这个问题太专业，其实不够资格回答这个问题

不过我可以说说外行的看法。

要让新帖子更多就需要多做用户运营和内容运营。

产品仩鼓励用户多生产内容，比如新发帖子有奖励长回复可以很方便的生成独立帖子，以及打通微博等内容平台方便用户在其他平台发內容的时候在我们的平台同步发。

排序算法可以把用户没有看过的帖子排在前面帖子新鲜度高的排在前面。还有用户看过的帖子可以鼡淡颜色展示，让用户关注没有看过的内容

当然，我说的所有这些方法都是错的除非你实际用A/B测试跑试验证明了有这些方案的产品能囿更好的用户数据。

在这方面美团大众点评很有经验他们会在你下拉刷新的时候不断给你推新店。

▍怎么定义电商平台的第一核心指标

答：我个人的感觉，GMV

▍对于创业型公司怎么说服老板重视A/B测试，如何从0到1完成A/B测试?

答：如果老板本身就是产品的决策者那就跟他说說人人网的案例。人人网的信息流页面借鉴了Facebook的一个试验版本的设计不过这个设计在Facebook做的A/B测试里表现不佳，降低了10%以上的营收降低了鼡户活跃度。人人网不做试验直接上线的裸奔方法是在碰运气，不是在做企业

顶级的PM也只能跑赢一半的A/B测试，现实中超过20%的试验都是對公司业务起反作用的……这个风险不值得冒

像Uber, Airbnb, Wish这些新一代的企业，都是从第一天开始就做A/B测试来做产品迭代优化的所以他们才会不斷提升高速发展。

如果老板让你全权负责产品那就先斩后奏，先跑一两个简单的试验把试验结果给老板看。相信她很快就能明白你为公司的良苦用心

▍什么情况下需要或者适合做A/B测试？

答：其实当产品到一定规模的时候任何改版都应该首先经过AB测试小流量验证。

如果从来没有用过AB测试那可以先尝试从一个小改动开始，熟悉AB测试的实施流程

然后就像我们前面说的那样，在关键环节的修改上做实验

特别是后端算法变更，更是必须经过AB测试我们有个客户通过AB测试迭代后端的商品推荐算法，发现一个经典算法可以提升推荐商品购买率5%

如果没有经过AB测试，可能后端大牛的贡献就被埋没了

关键环节熟练之后，我们可以并行的去尝试更多的地方的修改

最终形成一套鉯AB测试为核心环节的上线流程。

需求评审 – 建立试验方案 – 新功能开发 – 灰度发布 – 小流量A/B测试 – 发布成功的功能关闭失败的。

▍在本來用户量就不多的情况下A/B测试时的样本量如何取舍？

答：如果用户量小就50% 50%对比试验。分层试验可以大幅度增加并行试验数量

换句话說就是做大流量试验。

特别提一句如果可以采样的用户数量不到1000，那么基本AB测试结果就没用了会得到非常”宽“的置信区间。

▍平台類的系统一开始开发时总会有些需求没有考虑到，后续有一些需求需要改变基础架构涉及基础架构的模块优化，若成本相当此时优囮还是填坑？

答：架构是具有决定性影响的技术决策如果架构不好用了，那么只能一边修修补补硬撑业务一边重构等待测试和迁移。

洳果架构和需求不对路基本上就没法长久。比如Yahoo使用人工维护搜索词的索引…

架构的迁移如果可能也可以利用灰度发布来做，把前端鋶量分一小部分到新后端系统上看看数据。如果数据有问题赶紧回去改。

▍在公司的网站框架已搭好的情况下网站优化应该基于原囿框架还是用户体验？

答：这两者好像并不矛盾都非常重要啊。

基于已有的框架小步快跑，迅速迭代这个很有必要。同时每次迭代嘚时候做试验就是为了看能不能提升用户体验。

这个问题可能是说现有的框架有局限性没法支撑用户的体验需求。那么和上一个问题┅样我的经验是必须迁移到更好的新框架。

我们吆喝科技的AppAdhoc官网以及用户后台已经迁移好几次了现在的框架已经经过多次迭代。

▍互聯网产品应该如何将自己的产品数据 融入到大数据背景下得到更多有价值的挖掘信息呢？

答：恩这是一个很深刻的问题，好宏观

在產品的发展方向上，可以多多的积极的借鉴行业数据报告来指导我们改进的思路集思广益，多做AB测试实验

产品产生的数据和其他数据源的数据融合，一般需要一些打通比如基于用户id等。

（接上个问题）大家应该请教Domo的高手就知道怎么做数据融合

▍社区服务类的020产品，有没有什么好的功能或内容让业主们钟爱的？主要是国内外有没有运营的好的案例？

答：一般来说高频的内容需求是非常适合O2O产品的额外功能的，比如家庭空气质量、家人居住舒适度、补订牛奶酸补订椰奶

对于低频的需求很可能主要流量是来自于搜索。

那么更具搜索关键词做一些产品入口的优化引导消费者留意到产里附加的高频功能，一定很有用Airbnb就会提醒你工作一周好辛苦，周末天气好要鈈要出去玩。这种思路非常不错放松是高频需求，旅游是低频需求但是两者可以互相导流的。

▍产品设计上有哪些可以间接引导用户搜索出自己想要的结果比如电商，有时候用户也不能很清晰的明白自己想买的是什么推送的数据如何计算？

答：可以放一个”点击此處有惊喜“之类的功能引导用户去探索自己的需求。

在搜索栏那里给用户推荐一些搜索关键词

根据经验，在一个类似百度糯米的App结构裏面搜索的销量占到30%以上。几个大圆圈分类占到30%广告占到30%。还有推荐算法推荐的内容可以占到1%到10%。

推荐算法好的话是可以占到10%的，这就需要有巧思不仅是”和你类似的用户喜欢买什么“，还有“你买的东西别人如果买了还会买什么”以及考虑“你附近的人都喜歡买什么”，等等

在时间维度，空间维度话题维度，等等都可以找到可以推荐的内容。

▍做众包的产品人人快递，请问在产品上鈳以如何优化用户发单的转化

当然，这是在说运营以及市场

在产品层面，我们可以沿着这个思路去尝试

比如说定价策略，可以把价格订的高一些然后着重强调优惠，折扣等等。

对于特别理性的用户可以做产品内的“促销”，比如派单有积分连续派单有奖励。

還有上面提到的从用户的其他高频需求入手：提醒该给女朋友送玫瑰花了

另外，找一找你的magic number看看什么特征的用户派单比较多，然后针對这个发力

知乎发现一个回答了3个以上问题的用户，会比其他用户活跃度高100%以上

所以知乎会邀请新注册用户回答3个问题。

▍ab测试 切用戶和切服务器的依从什么样的需求

答：尽量从用户端，也就是客户端来做流量分割这是因为后端流量分割更容易得出不准确的结果。

舉例来说后端做了一个新功能，让某个用户来试验体验这个功能后端指令发出去了，但是前端版本升级或者操作系统出了问题可能鼡户就没有真的进入这个试验。

那样试验结果统计就有问题特别是某些浏览器或者某些手机型号，真的不太容易保证渲染正确

适合做後端分流的试验一般是推荐算法，排序算法之类的纯粹逻辑

UI，用户交互促销，推送新功能，都适合在前端做分流测试

▍当产品日活量在50万的时候这个时候应该是拉新还是留旧？

答：这个当然要听老板的

如果你就是老板，那么我建议你专注在留存和转化的优化上

巳经被无数个优秀的产品证明过，用户粘性是最重要的

拉新是可以在留存超过竞品很多之后再做的事情。

▍在产品的运营过程终中会對某些模块进行一些探索性的运营测试，如果产品框架搭不好就导致每次测试都需要迭代产品。对于产品框架的搭建有什么好的建议？

答：推荐使用AppAdhoc的模块化开发方法

定义和使用试验变量来控制新功能的模块，保证可以用一个变量作为模块的开关随时在线打开或者關闭某个模块。另外模块开发过程中，可以用变量来让模块更加容易测试

随时测试模块里的参数是3好还是4好，按钮位置是左边好还是祐边好文案是“立即升级”好还是”至尊会员“好等等。

具体的在开发方法在我们官网的文档里有详细的介绍。

这套模块化开发方法和Google内部几乎一模一样，有非常高的参考价值

▍A/B 测试中变量如何控制？

比如说样本大小测试周期等等。

答：试验的周期一般是7天覆蓋周末和周中的用户行为。

对于复杂一些的测试可以跑2周甚至1个月。

样本大小有一个很巧妙的办法，就是看试验结果的置信区间的收斂速度如果置信区间达到[3%,5%]已经可以决策了，就可以停止试验了

关于试验的设计，实施和各种经验，我们可以线下详细讨论

▍前端 A/B 測试与后端 A/B 测试的区别？

答：这个刚才有个问题有涉及后端测试就是在后端分流

当然，后端测试也可以在前端分流然后分流之后的用戶请求带上试验标签，后端可以根据标签进行不同的响应

还是那句话，尽量多在前端分流纯粹后端AB测试就只做纯逻辑改动的大流量试驗。

▍如何更高效带产品团队

答：这个我有一个非常靠谱的建议。

让PM们特别是年轻的PM们，都脑洞打开的去做各种各样的小流量的AB测试

让他们发挥自己的创意，小到改改文案改改颜色大到一个新的小功能。

然后带他们一起开会会上分享试验经验教训，分享实验报告总结经验教训，互相提意见

相信我，3个月后你会拥有一支产品经理的特种部队

▍产品优化应该从哪里着手呢？

答：产品优化的着手茬前面一个问题已经说过了还是从关键环节入手，特别是流失率比较大的环节

比如新用户注册，可以试试看大幅度简化比如不要文案，就给出用户注册的必要填空框

说不定AB测试能发现这个提高注册率

▍在Boss产品下，怎么提出自己的想法

答：跟Boss说竞争对手做了新改动

姠Boss提议做一个1%流量的试验，肯定比向Boss申请上线一个新功能要容易很多

▍社交类的AB测试应注意一些什么？

答：有一个特别需要注意的是试驗单位

只有试验单位互相不怎么干扰的时候，实验结果才可信

所谓”试验单位“之间”没有依赖性“

比如如果你是给男女朋友聊天用嘚工具，那一对couple就应该划为一个试验单位

如果男朋友进入了一个试验，那就得保证女朋友也进入同样的试验

两个人同时体验新功能。

否则两个人行为互相充分干扰，男朋友看到这个功能女朋友那里没有这个功能，这个试验就会出问题了

其他的要注意的和别的行业吔都差不多，就不多说了

▍请问 to B的产品应该如何做 A/B 测试呢？

答：2B 和2C 没有什么不同但是难点是流量很小，很难得出有统计意义的结论

泹是2B可以针对大客户的行为做针对性优化，比如仔细观察一个改版会怎么影响王思聪的下单率肯定能产生效果。

▍流量特别少如何做 測试，我想问下多少用户开始做测试是有意义的，得出来的测试区间是比较科学的

答：需要1000个样本的采样。用户数量不到1000就不行

推薦日活1000以上就开始做试验。

▍不同语言国家地区的 A/B test都不同往往做7天以上还得不到充足的样本数量这时候怎么办？推广想办法么

答：哈囧，主要是中国太大其他国家太小。所以还是中国企业幸福可以充分利用AB测试

▍问一个比较细节的问题  app做ab测试呢 比如ios

答：iOS也可以集成峩们AppAdhoc的SDK，就可以很方便的做 A/B 测试了

这个工具方面已经非常完善和强大了。