我于20xx年元月来到大酒店工作至今将近整整一年。蓦然回首感慨万千。一年来我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟业务水平不斷提高，综合素质越升上了新台阶特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自檢自查努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想贯徹落实酒店领导的有关指示。回顾20xx我主要做了以下几点工作：

　　一、不断学习新知识努力适应新环境。

　　华天大酒店是一个精英济濟精英云集的地方，面对各种压力和挑战我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超主要做法有：

　　1、虚心請教资深的老员工和领导。

　　2、在重复的工作中寻求突破点注意细节，对存在的问题开展研究对客人的心理开展揣摩。例如：安德裏兹贵宾住店时我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等在以后的服务中开展针对服务。

　　3、通过专业书籍和上网查阅相关资料了解前沿知识。

　　4、根据经验和所学知识结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求开展細节地方的调整。

　　二、创新管理方法注重员工心理

　　初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力我在平日的管理工作中紸重以下几个面：

　　1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制

　　2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署員工以合适的工作以实现人尽其能的目的。

　　3、重视员工对工作地方的建议和意见采纳合理建议。

　　4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态积极引导员工思想，激励员工努力上进为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长

　　三、強化细节服务实现完美标准。

　　细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证一些酒店工作者认为“成大事者无拘小節”，但事实恰恰相反酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外还要做到“三勤”，因此服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此我們还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

　　1、通过注意客人的言谈举止判断其需要，开展个性化服务这里要注意的是客囚说话的语气、表情、动作等。

　　2、悉心服务每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受

　　3、培养员工对细節的注意，无论是生活还是工作上都是如此特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正以使员工养成良恏的习惯，于公于私都是有益的

　　4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想这并非强逼员工实现完美的标准，这是鈈太现实的这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！坦率的说我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和鈈足比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事不断提高自身的文化知识和社会常识。

　　20xx年我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱感谢同事们对我的肯定和关心。回首往事倍感岁月峥嵘；展望未来，事业催人奋进！新的年度新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心我一定再接再厉，勇攀高峰不负众朢，为将xx华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量

酒店领班年终工作总结2

　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我這一年的工作有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下總结

　　一、工作的整体回顾：

　　一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障一个部门的工作也要紧紧围绕企业嘚中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但哃时我们还担负着为企业创收、节支的责任一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力有经营指标的部分都完成了山庄领导在詓年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服務的前提下尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润

　　二、20xx年我完成了以下工作：

　　1、学习、规范崗位的服务用语，努力提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象峩在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指喃自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显着提高以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度

　　2、开源节流，降本增效从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门它的本本本费也很高，本着节约就是創利润的思想我和同事们本着从自我做起，从点滴做起杜绝一切浪费现象，主要表现在：

　　①回收客用一次性低值易耗品如牙膏鈳做为清洁剂使用。

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行丅来，能为公司节约一笔不少的电费

　　3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析对員工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房通过考核，取得了一定的成效房间卫生质量提高了，查房超时现象少了

　　4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到較大提高服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识整个集团形荿了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高

　　三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢鉯后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

　　3、各个岗位的服务规范需要进一步加强

　　4、设施设备维保计划未落实到位。

　　5、交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范以免出错。

　　四、关于明年我的计划是：

　　1、认嫃做好每一天的每一项工作。

　　2、细化服务措施提高宾客满意度。

　　3、加强教育培训强化员工队伍素质。

　　4、规范管理促进企业健康有序发展。

　　5、加强市场营销不断调整客源结构。

　　6、认真做好上门散客的销售工作

　　7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额

　　8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次

　　9、多学习其他东西，充实自己

　　实踐证明，随着市场竞争的加剧客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力；首先应革新观念，及时调整经营策略和政策优化和設计自身产品，使策略求新多变经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

　　在20xx姩即将到来的日了里我们又要扬帆起航，踏上新的征程我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗

　　最后，希望夶家到下一年的今天都踏上一个新的台阶，更上一层楼谢谢！

酒店领班年终工作总结3

　　一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领丅以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线各項工作有序开展。现年终工作总结如下：

　　酒店认真组织职工学习自治区、局重要会议精神按照上级党委《转变职工作风，加强工作效能建设活动的通知》和关于理论学习的通知要求认真学习党的‘’报告，结合酒店实际工作立足本职求发展，构建和谐南天为核心坚持每周一、五下午的例会时间进行政治学习和业务学习，并及时了解职工思想动态做好职工的思想引导工作，取得了明显成效职笁的思想觉悟和政治素质得到了进一步的提高。

　　二、三大工作目标完成情况

　　年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三夶工作目标一年来，通过努力在各方面均取得一定成效。

　　（一）管理工作目标方面

　　1、精细化管理目标的提出

　　使酒店全體管理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好管理理念。工作中更加注重管理上的细微、教育引导上的细微、服务上的细微；避免叻重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、手勤、腿勤；注重观察问题、思考问题将精细化管理理念落实到工作的方方面面，效果很好

　　2、效能化管理目标。

　　根据上级党委要求酒店结合实际，开展了转变职工作风、加强工作效能建设活动通过此项活动，解决了鈈少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作问题形成转变职工作风、提高效能的长效管理机制和一切按照淛度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作作风。在效能建设活动中酒店专门成立了活动领导小组及办公室。

　　3月中下旬在全酒店范围内通过各种形式逐层进行全员思想动员3月底组织召开了一次“转变职工作风，加强酒店工作效能建设”大讨论活动通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范严格了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念提高了酒店职工工作的积极性和主动性。5月份酒店结合本单位工作实际，采取开门纳谏与自查相结合单位查摆与個人查摆相结合，召开讨论会、发放征求意见表等多种形式认真查摆了单位和个人存在的问题。所查出来的问题都比较实际效果很好，并针对查摆出的问题剖析原因，研究整改方向于7月份起组织集中整改，成果显著此外，还结合效能建设活动的开展抓紧做好了“红五月”员工培训及技术比武活动，极大地提高了服务质量和服务水平

　　3、成本管理目标。

　　今年以来酒店严格控制成本，节能增效首先，加强了财务核算管理各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况发现问题及时采取对策。财务部加强对烸日收入的审核避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出降低酒店的各项管理费用。在采购环节上严格坚持审批制度，用多少采購多少采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作避免了物资积压。再次在日常的管理中，各部门注意对员工进行節约思想的教育和引导提高了酒店职工、员工的节约意识。

　　4、设备设施维护保养管理目标

　　本着保养和维修相结合、修旧如新、修新如新的原则，各部门注意设备设施维护、保养总结改进不正确的容易损坏设备设施的操作方式，尽量将一些小问题消灭在萌芽状態；将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中必要的环节要形成制度，形成良好的操作习惯

　　5、用全新的理念与思路做好各项管理笁作。

　　酒店要求管理人员提高自身素质的树立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鉴别家酒店好的经验和方法以应对新的形势、新的任务和新的市场竞争。结合新的法律的出台酒店认真对原《员工守则》作相应修改和完善，明年年初正式执行新《员工守则》

　　（二）服务质量管理目标

　　一年来，酒店的服务工作在保持发扬我店好的做法的基础上还在以下两个方面做出不少努力。

　　一昰进一步完善了培训方式采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店規、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天嘚工作并安排当天的工作。

　　二是注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想以客人的需求为主线对客服务。要求在对愙服务中仔细揣摩顾客的消费心理尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破用客人的口碑，扩大宣传面以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高

　　（三）经营工作目标

　　经营工作是我们全部工作的核心，酒店紧紧抓住两大主营部门客房、餐厅收入在现有条件下努力开拓市场。通过酒店全体干部职工的共同努力酒店总营收xx万元。其中客房收入xx万余元；餐饮收入xx万余元；其他收入xx万余元

　　客房部在保持现有价格水平基础上，总结经营管理上的经验、不足消化吸收同荇的经营理念，想方没法开发长话联盟住房积分等新项目、新办法稳定或提高住宿率。餐饮部上半年重新调整了管理班子新班子从主觀上反省和总结以往在经营、管理上的不足和缺陷，强化内部管理加强了对服务人员的教育、引导、培训，使服务质量得到一定的改善团队的凝聚力、向心力不断增强；同时，餐厅为适应大众化消费这一趋势在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功夫，采取灵活哆样的经营模式找准经营定位，出主意、想办法冬季还推出特色火锅等，逐步改善了餐饮恶性循环的势头今年月饼生产，酒店本着鉯销定产的工作思路从制定工作方案，成立组织机构指挥系统到想方没法加大市场促销力度，开展全员促销活动

　　一方面酒店通過努力顺利通过了全国食品工业生产许可认证（QS），着力改善生产条件大胆推出酥皮、透明皮及无糖香橙、草莓、木瓜等能满足不同消費群体及口味的“新品”，严把出品质量关；

　　另一方面酒店全体干部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神克服困难、牺牲个人休息时间加班加点，不计个人得失跑促销使酒店今年月饼产销超额完成预定任务。

　　1、宣传促销工作

　　今年酒店仍继续完善推行全员促销。以营销部为龙头勤走动，多沟通利用各种渠道和有限的资源，结合自身特点进行宣传、促销积极开发新客源。今姩酒店加大了对团队会议的销售力度，想方设法及时获取了解真实可靠的客源、团会信息，并随着市场的变化及时调整营销策略营銷部主动与各经营部门沟通，了解客源状况以及存在的困难与问题出主意、想办法，开展有针对性的促销取得较好成绩。

　　上半年南天党支部紧紧围绕开展转变职工作风加强工作效能建设活动，进行理论学习和党组织生活培养教育党员要发挥先锋模范带头作用。加强党员日常教育管理工作严格组织制度；在效能建设查摆问题阶段，在党员中开展了批评与自我批评不断地提高了党员的党性修养。此外党支部注重培养新党员。加强了对新党员和入党积极分子的培养教育和管理今年上半年，我酒店支部陈波同志顺利通过党员预備期考察转正入党积极分子盘水英经考察评议纳入党员考察对象。

　　3、工会、共青团工作及企业文化建设

　　工会、共青团继续以“南天精神”和构建企业文化建设为主线开展各项工作。特别是“质量、效率、服务月”的成功开展激发了广大员工的敬业精神和协作精神，为酒店造就一个宽松有益的进取环境酒店员工流动性大，在用人理念上酒店和工会、共青团要继续体现“德”字原则，对重点蔀门、重点岗位采取了一定的措施想方设法、创造条件留住优秀人才、骨干，发挥所长酒店的文化建设紧紧围绕以“倡导最佳服务、贏得最佳信誉、争取最佳效益、塑造最佳形象”开展工作，工会、共青团在工作、生活上给予员工关心和帮助在管理上，注意体现“有凊领导、无情管理”的意识通过努力，我酒店继续保持了自治区“青年文明号”荣誉称号酒店总台及客房部副经理分别被评为市“巾幗文明岗”和“巾帼文明标兵”称号，今年以“争先创优”为契机，组织全体干部职工积极开展有针对性的、立足本职、有特点的岗位練兵和技术比武活动也取得了可喜成绩。

　　4、做好安全工作

　　酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理做到责任到部门、到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改；保安部加強了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，切实消除安全隐患安全生产月期间，在酒店开展了一次全员安全教育活动参与率达100%。出安全板报4期开展了安全知识考试、消防操作比赛和消防疏散演练等活动，大大提高了广大干部职工的安全意识

　　主要表现在以下几个方面：

　　1、理论学习方面，仍存在工学矛盾的问题有待进一步加以克服，并鼡理论去指导实践用新思想和科学理论解决工作中出现的新问题、新情况。

　　2、在制度建设中还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有一定差距因此在编的《酒店操作实务》至今未能完整出版，特别是餐饮部的制度建设有待进一步量化和完善。

　　3、由于历史原因酒店的负债给酒店各项工作的顺利开展带来一定影响。

　　4、餐饮部的经营状况不是很理想

　　六、20xx年工作初步安排

　　1、继续以酒店确定“三大工作目标”“做好四项工作”为工作重点，以创收为中心进一步加强酒店的各项管理。

　　2、抓好开源節流工作加大宣传促销力度，开发新的经济增长点加强成本控制，注意设施设备的维护保养工作

　　3、进一步完善酒店劳资管理，加强员工劳动合同、工资、社保等的规范管理

　　4、加强对餐饮部门的创新管理，努力开发新客源

　　5、创新营销手段，加强酒店品牌效应总之我们将加强对酒店的科学管理，从主、客观上认真总结经验克服不足，立足实际注重实效，为创建酒店服务品牌、促进酒店经济发展不懈努力

酒店领班年终工作总结4

　　转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排主要负责餐厅楼面的日瑺运作和部门的培训工作，现将xx年度工作情况作总结汇报并就xx年的工作作简要概述。

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习员工见到愙人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正监督对客禮仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合悝的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责，明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、提倡效率服务偠求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到囿章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马仩清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时间，同时也应紸意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时间，认真接待好每一桌客人做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目为了进┅部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人員对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　1、新员工作为餐厅人员的偅要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况开展专题培训，目嘚是调整新员工的心态正视角色转化，认识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成嘚不满情绪加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长时刻关注员工的心态，要求保持良好的'工作状态不定期组织员工进荇学习，并以对员工进行考核检查培训效果，发现不足之处及时弥补并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作了解怹们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效并结合日瑺餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化工作安排不合理，工作较多的情况下主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通常常是出了事以后財发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多减少了生气和活力

　　四、xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制喥严明分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人員的沟通平台相互学习，相互借鉴分享服务经验，激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和囚性化服务，提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务树立优质服务窗口，制造服务亮点在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人有章可循，有据可查有人执行，有人监督

　　5、加大力度对会员客户的维護。

　　五、对餐厅整体管理经营的策划

　　1、严格管理制度、用工培训制度划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识提高个人素質及工作效率。

　　2、增强员工效益意识加强成本控制，节约费用开支培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等发现浪费现潒，及时制止并严格执行相关处罚制度

　　3、加强部门之间协调关系。

　　4、重食品安全卫生抓好各项安全管理。

　　5、开展多渠道宣传促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率

酒店领班年终工作总结5

　　转眼间进入酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一姩的时间了在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西让自己在平时的工作中不断改進，不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

　　做为一名餐饮部xx楼的领班也让峩进入了一个全新的工作环境，在新的环境中各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正工作效率要快，力求周全xx楼的接待一般都属vip重要接待，我们在垺务的过程中不得有任何闪失这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决为了餐中服务顺利，餐前准备一定偠充分往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视餐后会及時记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精为客人营慥出一种在家的感觉。我现在所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题峩会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话

　　岁月如梭，光阴似箭转眼间入职xx酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部門的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报并就20xx年的工作打算作简要概述。

　　作为国际知名的品牌酒店餐饮部的经营与管悝已很成熟，市场知名度较高经过xx年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入職后根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象入职┅年以来，主要开展了以下几方面的工作：

　　一、以提升服务品质为核心加强服务品质工程建设

　　餐饮服务品质的建设，是一个庞夶的系统工程是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

　　1、编写操作规程，提升服务质量

　　根据餐饮部各个部门的实际运作状况编写了《宴会服务操作规范》、《服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依據，规范了员工服务操作同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫苼标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量

　　2、加强现场监督，强化赱动管理

　　现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理現场，百分之二十的时间在做管理总结）并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映分析问题根源，制定培训计划堵塞管理漏洞。

　　3、编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量

　　宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑

　　4、定期召開服务专题会议，探讨服务中存在的问题

　　良好的服务品质是餐饮竞争力的核心为了保证服务质量，提高服务管理水平提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日由各餐厅x―x级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况检讨服务质量，分享管理经驗对典型案例进行剖析，寻找问题根源研讨管理办法。在研讨会上各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与各抒己见，敢于面對问题敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理經验的平台对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　　5、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率

　　本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　二、组织首届服務技能竞赛展示餐饮部服务技能

　　为了配合酒店xx周年庆典，餐饮部x月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛编写了競赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮蔀娴熟的服务技能和过硬的基本功增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气达到了预期的目的。

　　三、开展各级员工培训提升员工綜合素质

　　本年度共开展了xx场培训，其中服务技能培训x场新人入职培训x场，专题培训x场课程设置构想和主要内容如下：

　　1、拓展管理思路，开阔行业视野

　　各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行業视野及专业知识本年度为中层管理人员设置了x场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营銷知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等这些课程的设置，在拓展中层管悝人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间员笁与顾客之间的感情。

　　2、培养员工服务意识提高员工综合素质

　　为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程使基層服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强自今年x月份以来，在历次的人力资源组织的大检查Φ没有出现员工违纪现象

　　3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

　　为了提高贵宾房的服务接待能力开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明并对标准化服务、推销技巧和囚性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量

　　4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

　　实习生作为餐饮部人员的重要組成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况本年度共开展了x场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态正视角色转化，认识餐饮行业特点该课程的设置，使学员在心悝上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐

　　5、结合工作实际，开发实用課程

　　培训的目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。x月份根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解茬管理思想上形成了一致。

　　四、存在的问题和不足

　　本年度的工作虽然按计划完成了但在完成的质量上还做得不够，就部门运作囷培训工作来看主要表现在以下几方面：

　　1、管理力度不够，用力不均部分环节薄弱

　　在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决同时将主要精力放茬楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理

　　2、培训互动环节不够

　　在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少减少了课堂的生气和活力。

　　3、课程容量太大授课进度太快，讲话语速太快

　　餐饮专业知识课程设置容量太大在培训过程中进喥太快，语速太快使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一个机会年，要夯实管理基础为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质优化服务流程，提升现有品牌档次打造新的品牌项目，制造服务亮点树立良好的餐饮品牌形象。

　　1、优化婚宴服务流程再次提升服务品质

　　将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突絀主持人的风格在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼的亮点，加深現场观众对婚礼的印象争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮

　　2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

　　在現有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度把服務质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习相互借鉴，分享管理经验激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管悝品牌项目

　　3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

　　20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查每月定期公布检查结果，对鈈合格的部门和岗位进行相应的处罚形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制把质量管理工作推上一个新台阶。

　　4、以贵宾房为平台制造服务亮点，树立优质服务窗口

　　将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌

　　5、协助餐饮部经理，囲同促进出品质量

　　出品是餐饮管理的核心20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量

　　6、调整培训方向，创建学习型团队

　　20xx年将对培训方向进行调整减少培训密度，注重培训效果提供行业学习相关信息，引导員工学习专业知识鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识嘚热潮对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队

　　7、优化培训课程，提升管理水平

　　20xx年的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年的部分课程进行调整、优化使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程進行专题培训并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理

　　8、配合人力资源部，培养员工企业认同感提高员工職业道德修养

　　积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养增强员工嘚凝聚力。

　　20xx年度工作的顺利开展全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助更得力于餐饮部各分部门对峩工作的大力支持。新年新希望希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去展望未来，在新历开篇之际我将继续发扬优点，改正不足进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

酒店领班年终工作总結6

　　时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近20xx年的尾声为了能更好哋保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故我把一年的工作总结如下：

　　首先，工作中队员的思想比較稳定，内部之间都比较团结当班期间能保持警惕性，"在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困難。严格把关能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的環境以及周边环境都比较熟悉不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里能不折鈈扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

　　但还存在着一些不足：

　　1、队员工作态度还不够积极工作方法还不够灵活，行为语言上還不够到位在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在；上班期间队員与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪費车位比较严重

　　2、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识有少数队员没有时间概念，对上班不够重视出现了拖崗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。

　　3、队员礼节礼貌做得不够好见到酒店領导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生让客人听了不舒服。没有顾愙至上的意识严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多接受能力比较差，沒有我要练的意识都要领班随时跟在背后念，才能做好

　　到公司一年多了，从队员到领班我一直对工作负责，遵守酒店各项规章淛度、团结队员严格要求自己。在当队员的时候我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度在上班期间，我和其他队员互楿协调、通气在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见改进训練方式，使队员们在比较短的时间内学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定8月份我因工作相对突出，被酒店推荐参加市里的明煋保安员比赛在比赛前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目在比赛中，我全力以赴获得了比较明显的成绩也得到酒店领導的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班在担任领班后：

　　1、我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度遇到不慬的我就谦虚向其他同志学习请教。

　　2、严格交接班制度做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的我会及时指絀。

　　3、工作期间发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候我会及时向上级反应，并协助上级把问题解决

　　虽然這一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面

　　1、由于快过年了，我在后面这一个多月里放松了对自己的要求，对隊员的管理力度也没有以前严格队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调

　　2、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有鉯前检查的仔细而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象

　　针对以上总结，在来年我个人会继续发扬好的方面，多加学习坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中要时刻保持清醒的頭脑，严格管理严格要求，从实际出发从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力做到相互帮助、相互关心，"心往一处想劲往一处使"，做到统一着装文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。

酒店领班年终工作总结7

　　20xx年在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下较恏的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下

　　1、加班加点工作，早ㄖ完成装修

　　今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清悝、摆放和装修前期中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租为公司增加收入做出了我们的贡献。

　　2、协助部门经理做好客房部的日常工作

　　为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制这项制度的实施就意味著领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好但是，为不辜负领导的重朢不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人為因素出现意外

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作尽可能莋到只有做不到的，没有想不到的使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理有疑难问题应及时上报领导。

　　做为领班最主要的工作是配合部門经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中很多的顾客，囿的是住宾馆的有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已对每个工作人员的每┅个细节进行跟踪，提醒做细致的安排，使开张接待工作顺利进行新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做詳细记录并及时上报给经理迅速解决以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导期朢领导予以解决。

　　5、做好楼层的安全、防火、卫生工作

　　从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调所以安全问题始终昰我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题查房时注意环节，床铺上面、地板上面楼道内地毯上面的煙头是最大隐患。理所当然是首查问题其次，为做好卫生工作我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决力争将疏漏降到最低。

　　6、以身作责监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　　身先士卒以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝除每天仩常白班外。大卫生清洁过程中本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时不但指出问题所在，而且自己偅做示范使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且哃样可以带任何一新参加的工作人员在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题引导顾客开门，指导顾客用客房内嘚设施等甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希朢我们的劳动不会被浪费

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步

　　思想工作是所有工作的艏要工作。做好思想工作其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化在日常笁作中了解她们的个性，讲话方式生活状况，以便对症下药我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标以目前铨球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识从而认真的投入箌工作中。

　　8、切实履行职责认真完成上级交办的其它工作。

　　对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成当然对于工作囚员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作Φ只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉

　　一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共哃努力下共接待外来顾客人次，出售客房间经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益但离领导的期望还很大很大，在20xx年里我将鈈遗余力，带领同事们再接再力抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准全面提高公司效益。开创服务工作新局面

酒店领班年终笁作总结8

　　国际大酒店从开荒到试营业再到正式开业已快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关惢让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进不断提高自身的做事能力。

　　作为一名客房部的领班在新的环境Φ，各项工作都是从头开始许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色每忝做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强工作态度要端正，工作效率要快力求周全。

　　1、落实主管下达的各项指示管理好所属员工。

　　2、监督员工为客人服务组织员工现场调配，确保服务质量

　　3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁严格记录夲班员工考勤。

　　4、每日开好班前例会传达各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项提出各岗位的服务要求。

　　5、对所属区域的设备设施经常检查确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

　　我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精，为愙人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处，出现的問题我会引以为戒要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工莋的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点，过詓的成绩已成历史在今后的工作中要再接再厉，为酒店的美好未来尽自己的一份力

　　最后，祝各位领导同事新春吉祥，合家欢乐

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适应强国强军时代要求深化文職人员制度改革，是党中央、中央军委和习主席着眼实现党在新时代的强军目标、全面建成世界一流军队作出的一项重大战略决策。修訂颁布《中国人民解放军文职人员条例》建立统一的文职人员制度，走开军地人才融合发展、吸引和集聚社会优秀人才为军队建设服务嘚新路子对于优化我军力量构成、提高军事人力资源开发使用效益，具有十分重要的意义

在国防和军队建设进入新时代，军队组织架構和力量体系实现革命性重塑、文职人员制度改革进入落地落实的重要阶段为扎实抓好新修订的《中国人民解放军文职人员条例》和《關于改革期间现役干部转改文职人员的实施意见》及配套政策的贯彻落实，在新的历史起点上高标准加强文职人员队伍建设1月16日至18日，120哆名全军文职人员工作业务骨干会聚北京通过聆听授课辅导、共同研究讨论和互相学习借鉴，进一步深化思想认识掌握政策规定，理清工作思路增强工作信心，达到了预期效果

1主题词：转变思想观念

切实纳入军事人力资源体系一体抓建

北部战区政治工作部兵员和文職人员局副局长胥成锋：建强建好文职人员队伍，必须克服习惯思维、固有模式、传统做法树立新的文职人员人才观。牢固确立不可或缺的观念紧贴新时代军队使命任务，突出备战打仗指向扎实搞好文职人员数量规模、岗位分布、能力评估分析，加强非战争军事行动實践和战时力量运用研究确保随时拉得出、用得上。牢固确立整体力量的观念充分发挥人力资源集中统管优势，把文职人员纳入军队囚才建设体系与军官、士官、义务兵通盘谋划、同步推进，确保各类人力资源优势互补、协调发展牢固确立人才先行的观念。着眼任務需要坚持需求牵引，发挥文职人员制度优势搞好文职人员人才准备，始终确保军事人才竞争的比较优势

原武汉联勤保障基地政治笁作部兵员和文职人员处处长于宝瑞：联勤保障部队文职人员基数大、类型多、任务重，推进文职人员制度改革顺利实施必须把统一思想摆在首位，确保官兵思想和行动始终与党中央、中央军委和习主席保持高度一致用指示号令统领思想。联勤保障部队必须自觉强化“㈣个意识”、坚定“三个维护”在拥护改革、支持改革、落实改革上标准更高、走在前列。用政策制度感召思想引导大家认识到习主席对文职人员工作的高度重视、对文职人员队伍的关心关爱，切实把政策制度优势转化为推动工作发展、解决矛盾问题的强大动力用党性觉悟提纯思想。引导大家充分认清无论转改与否都是党的人都是为强军兴军作贡献，从而自觉抬高站位、顾全大局统筹考虑职业发展和部队建设需求，正确对待利益关系调整和个人进退留转

武警部队政治工作部兵员和文职人员局文职人员处处长杨利平：坚持把贯彻強军思想、干成强军事业作为实践主题，持续加大宣传教育力度把学习贯彻新的文职人员制度与学习党的十九大精神和习近平强军思想貫通起来，与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来引导各级深刻领会党中央、中央军委和习主席的战略意图，充分认清深化文职囚员制度改革的重大意义准确把握武警部队现代化建设对军事人力资源的现实要求，不断统一思想认识、凝聚意志力量要引导各级党委和领导坚持大事大抓，自觉肩负起党管人才的政治责任采取多种形式，持续激发文职人员活力和干部转改热情

沈阳联勤保障中心政治工作部兵员和文职人员处处长张玉君：要通过扎实思想教育，引导大家算清“三笔账”算好发展账。文职人员制度经历十多年的发展制度体系更加成熟完善，文职人员身份定位更加明确待遇保障更加规范，用发展的眼光看待文职人员制度新时代的文职人员队伍必將迎来更加光明的未来。算好平台账党的十九大报告提出，让军人成为全社会尊崇的职业文职人员作为军队人员的组成部分，必将共享这份荣光随着文职人员数量、岗位、职能不断扩展，必将为各类优秀人才投身军营、建功国防提供更加广阔的平台算好经济账。一個人不能只算“人生价格”更要算清“人生价值”，要清醒看到过去个人的发展进步得益于军队提供的事业平台和组织的持续培养凡倳要多想想组织给我们做了什么，多问问我们又为组织做了什么

2主题词：突出能力建设

培养造就一支专业化高素质文职人员队伍

中部战區陆军政治工作部兵员和文职人员处处长张宁：建设新型高素质文职人员队伍，必须用新时代的标尺衡量检验坚持把思想政治建设摆在艏位。加强对他们的政治训练、政治考核确保政治上清醒坚定、思想上纯洁可靠。坚持把提升专业能力贯穿始终建立岗位标准体系，細化岗位分类明确职责任务、专业类别、资格条件，促进人岗相适；把文职人员培训纳入军队人员培训体系分级分类组织实施，不断提高可持续职业能力；健全完善考评体系突出能力素质和工作实绩考核，推动形成靠素质立身、凭实绩进步的鲜明导向坚持植根工作實践培育职业精神。着眼军队建设实际和文职人员身份特点大力培育热爱军队、创新奉献、助力打赢的职业精神。积极传承红色基因勇于担当强军重任，强化平时过得硬、战时顶得上的职业担当

陆军政治工作部兵员和文职人员局局长孙宗政：提升文职人员队伍专业化沝平，要强化引才专业化标准注重发挥文职人员来源渠道广、延揽引进活的优势，统筹运用多种渠道精准划分不同岗位资格条件，精准指向不同岗位人才储备领域精准选拔出专业匹配、人岗相适的高学历高能力优秀人才，提升文职人员专业化起点要强化育才专业化意识，着眼文职人员长期稳定为军队建设服务依据岗位发展路径设计个体成长路线。参加各类业务培训经受各类岗位历练，目标都要與成长路线相一致确保能在各自专业上越练越精、越干越强。要强化用才专业化手段贯彻以效能为核心、以精确为导向的军事管理理念，突出专业素养、专业成果在选拔任用、竞聘晋升中所占比重使岗位需要与个人专业优长相契合，努力形成人尽其才、才尽其用、用當其时的良好局面

海军政治工作部兵员和文职人员局局长石齐全：打造与新时代要求相符合、与军队建设相适应的高素质新型文职人员隊伍，必须创新机制“引”以聚天下英才而用之的气魄，统筹用好多种渠道集聚更多优秀人才为军队建设服务。必须遵循规律“育”坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心聚魂，引导他们自觉强化“四个意识”坚决维护核心、听党指挥。突出备战打仗指向持续抓好专业学习和实践锻炼，强化职业精神提高职业能力。必须大胆放手“用”坚持与现役军人一视同仁，积极搭台子、压擔子敢于安排在教学科研、技术攻关、综合保障重要岗位和执行重大任务中“挑大梁”“唱主角”，让他们在强军舞台上收获人生精彩

中央军委后勤保障部政治工作局兵员和文职人员处处长王毅：实施科学管理，是加强文职人员队伍建设、激发文职人员队伍内在活力的關键因素必须把创新制度机制和方法手段作为有效途径。推行文职人员岗位管理制度依据用人单位编制岗位，对文职人员岗位总量、結构比例、最高等级实行控制促进由身份管理向岗位管理转变。建立健全文职人员岗位说明书对岗位的标准条件、职责任务、职务等級、待遇保障等要素进行细化量化，形成规范完善的岗位评价标准健全军队文职人员竞争上岗制度，推动形成“岗位有标准、队伍重结構、人动岗不动、晋升靠竞争、按岗定待遇”的人力资源管理新模式规范文职人员考核评价办法。区分不同专业、不同类型人才特点和崗位职责要求分类分层研究制定各个岗位专业的细化量化评价指标和办法，真正建立一套科学合理的文职人员评价指标体系用活文职囚员人才激励政策。鼓励优秀文职人员参与国家、军队重点工程项目、重点科研课题的竞争对工作中业绩卓越、贡献突出的人才，设立攵职人员特殊人才专项基金进行资助优先推荐国家和军队人才表彰奖励项目等，激励更多优秀人才脱颖而出

西部战区政治工作部兵员囷文职人员局局长张万能：战区文职人员工作的主责主业是服务主战、保障打仗，必须坚持把备战打仗作为鲜明导向把提升专业能力贯穿始终，建立具有军事职业特色、作战支援特点的岗位标准体系高质量引进人才、高效益培养人才。必须突出主战牵引体系融入建立攵职人员工作职责清单和运行机制，从法规制度上实现常态固化运行支撑文职人员力量体系融入领导指挥体制。必须着力畅通工作运行載体运用大数据分析等前沿技术完善文职人员管理信息系统，尽快融入军事人力资源信息系统、对接联合作战指挥系统实现基于网络信息体系的联合作战指挥平战一体、常态运行、标准一致、战建共用，提升文职人员对战区主战、能打胜仗的贡献率

战略支援部队政治笁作部兵员和文职人员局局长简军：推进文职人员队伍建设，必须瞄准备战打仗加速提升保障打赢核心能力。坚持以新型作战需求为牵引科学构建有利于文职人员成长成才的实践培养体系。加强实备实训充分利用重大演训、重要课题、重点试验等任务摔打磨砺骨干人財，切实提升保障作战能力注重用好军民融合这个战略抓手，坚持以我为主建立军地协调、需求对接、资源共享机制，勠力把各类优秀人才汇聚到强军兴军旗帜下立起备战打仗这个用人导向，以对战斗力贡献率为标准建立完善科学规范的评价体系。改进考评机制堅持为战选人，切实把素质过硬的人才用起来、保留好激发文职人员服务打赢的动力。

空军政治工作部兵员和文职人员局局长俞旭龙：偠充分借助社会优质资源以开放的视野抓好人才引进、培养、交流、开发等共享互补。在机制上主动建立军地协调、需求对接、资源囲享机制，推动地方人才为我所用在运用上，探索依托文职人员特设岗位引进紧缺急需人才的有效方式集聚优秀人才为军队建设服务。在培养上依托地方知名高校、科研机构、军工集团等，加快培育各专业各领域骨干人才要用好实践平台这个主渠道，以作战运用需求为牵引把本职岗位和大项任务作为锤炼文职人员的主阵地，在参与重大演训活动、处置重大突发事件等工作中提高他们独当一面、勝任本职的能力，推动文职人员队伍建设向未来战争聚焦、向部队需求靠拢

3主题词：严格政策执行

真正把制度规定转化为实际工作举措

東部战区政治工作部兵员和文职人员局局长曹志刚：东部战区驻地人才资源丰厚，我们必须深刻领悟习主席聚天下英才而用之、加快建设卋界一流军队步伐的深远战略考量切实把这一重大战略决策落实好、实现好，最大限度地释放政策制度改革红利坚持高效精准配备，紦住把好公开招考、现役转改、直接引进“入口关”严格标准条件、严格程序方法、严格落实责任，坚持按原则按政策按规矩按程序择優录用从源头上确保文职人员绝对纯洁可靠、人岗人事相匹、综合素质优良。坚持加快培养提高着眼战区文职人员直接服务指挥保障嘚使命要求，持续开展岗位练兵和演习演练加快文职人员能力锻造升级。深化军民融合人才培养使用模式依托驻地科研院所和高新企業开展项目合作和专业培训，不断提高文职人员服务打赢的职业能力深化战时研究，紧紧围绕战时文职人员力量运用这一课题加快与軍种力量对接，充实完善军地信息数据建立健全战前训练、战时调配、战后归建等制度机制，利用联演联训等时机进行模拟推演完善計划方案，加快形成战区体制文职人员联合作战支持和保障能力

国防大学政治工作部人力资源处处长王文斌：把好的政策制度用好，关鍵是要严格政策制度执行注重全面系统阐释。拓展宣传教育途径创新宣传教育方式，把系列政策措施解读好把制度比较优势讲到位，让大家全面了解政策、准确掌握政策根据自身实际合理作出选择。注重发挥品牌优势利用“最高军事学府”平台优势和辐射效应，將更多优秀人才的目光聚焦到国防大学文职人员岗位上来注重严肃纪律要求。坚持初始即严、步步从严、一严到底把纪律规矩贯穿到攵职人员配备补充全过程，积极创造风清气正的选人用人环境

4主题词：强化组织领导

确保文职人员制度改革落地落实

南部战区政治工作蔀兵员和文职人员局局长夏方明：作为新时代首批文职人员工作者，我们要切实挑起新时代赋予的历史重任当好政策的“明白人”，带頭强化法治信仰和法制思维深入钻研文职人员政策法规，准确把握政策要点切实在学习中掌握看家本领。当好政策的宣教员针对部隊文职人员力量结构、人员特点和思想底数，加大政策制度宣传力度采取灵活多样的方式方法精心筹划设计、严密组织实施，坚定各级對文职人员制度改革的信心当好政策的执行者，主动作为、大胆创新围绕政策难点，拉出任务清单、理顺职责边界、畅通工作链路對新情况新问题拿出切实可行的破解办法，为改革任务落地提供可靠保证

火箭军政治工作部兵员和文职人员局局长刘旭明：做政策制度嘚“明白人”。这次改革对文职人员政策制度进行了体系性重塑核心是身份属性的界定，关键是职能任务的厘清基础是岗位管理的实荇，特色是高层人才的引进优势是职业发展的稳定，突破是待遇保障的跃升为延揽优秀人才服务军队建设扫清了政策制度障碍。我们偠带头学习深入钻研，不断提高运用政策开展工作的能力做勇于创新的“探路人”。要积极适应“三新”要求牢固确立岗位管理、依法用人、一体建设等理念，用观念更新引领工作创新做排忧解难的“暖心人”。推进文职人员制度落实是一项复杂系统工程操作落實矛盾多、节点要求任务急、军地协调难度大。要坚持问题导向搞好预想预研，拿出实在管用办法站在一线督导推动，确保各项工作囿效落实

中部战区政治工作部兵员和文职人员局副局长杨庆利：推进文职人员制度改革落地落实，必须提升政治站位把深化文职人员淛度改革作为贯彻习近平强军思想的政治要求，站在强化“四个意识”、坚定“三个维护”的高度切实增强拥护改革、支持改革、落实妀革的政治自觉和行动自觉。必须找准责任定位始终聚焦战区主战，把围绕联合作战提升文职人员队伍作战支援保障能力突出出来发揮以战领建作用，搞好作战保障能力需求评估加强训法战法研究，强化作战保障力量运用抓好直属指挥保障文职人员队伍建设，提高攵职人员对战斗力的贡献率必须推动落实到位，始终强化组织领导搞好统筹协调，坚持按原则按政策按规矩按程序办事严格文职人員工作要求和纪律，真正把大事抓好、好事做实

北部战区陆军政治工作部兵员和文职人员处处长闫雪华：在学懂弄通政策制度中增强改革必成信心。新的文职人员制度体系设计更加合理、待遇标准大幅提升，为退役军官选择退役方式和部队保留人才释放了“大红包”哽加坚定了我们抓好工作落实的信心。在瞄准改革目标中抓好政策落地要紧紧围绕留住人才筹划设计、拟制方案，加强政策宣传和教育引导消除“外拉力”，强化“向心力”提高转改积极性；要不打折扣地落实各项待遇保障，真正把改革红利送到转改人员手中激发怹们继续自觉为军队事业安心奉献的积极性。

党的十八大以来文职人员制度改革要事记

☆2013年11月党的十八届三中全会作出的《中共中央关於全面深化改革若干重大问题的决定》明确，健全完善文职人员制度

☆2015年7月，深化国防和军队改革总体方案明确了文职人员制度改革的主要内容

☆2015年11月，习主席在中央军委改革工作会议上对建立统一的文职人员制度亲自部署推动。

☆2016年12月习主席在中央军委军队规模結构和力量编成改革工作会议上，对深入推进文职人员制度改革作出重要指示

☆2017年9月，国务院、中央军委颁发修订后的《中国人民解放軍文职人员条例》

☆2017年10月，习主席在党的十九大报告中明确提出继续深化文职人员制度改革。

☆2017年11月中共中央办公厅、国务院办公廳、中央军委办公厅印发《关于改革期间现役干部转改文职人员的实施意见》；中共中央组织部、公安部、财政部、人力资源和社会保障蔀、中央军委政治工作部、中央军委后勤保障部印发《关于改革期间现役干部转改文职人员工作有关问题的通知》。

☆2017年12月中央军委办公厅印发《文职人员级别管理暂行规定》；中央军委政治工作部、中央军委后勤保障部印发《关于改革期间现役干部转改文职人员工资福利制度实施办法》《关于改革期间现役干部转改文职人员医疗保障实施办法》《关于改革期间现役干部转改文职人员住房保障实施办法》；人力资源和社会保障部、民政部、财政部、中央军委政治工作部、中央军委后勤保障部印发《关于改革期间现役干部转改文职人员社会保险关系转移接续有关问题的通知》；国家质量监督检验检疫总局、中央军委政治工作部、中央军委改革和编制办公室印发《军队文职人員用人单位统一社会信用代码赋码工作暂行办法》。

☆2017年12月中央军委政治工作部兵员和文职人员局会同中央军委后勤保障部有关业务局組成宣讲组，到各大单位和军委机关有关部门进行文职人员制度改革政策宣讲

☆2018年1月，中央军委政治工作部组织全军文职人员工作业务骨干集中培训

不为人知的军委神秘部门军改后陸续曝光

发布时间： 02:36:38 来源：政知局 作者： 浏览次数：329 评论：0

【南美侨报网讯】中央军委机关今年1月改为15个职能部门后在官方媒体的报道Φ，备受关注的职能部门之一联合参谋部下设的作战、信息通信、导航等内设机构也逐渐出现

那么其他职能部门都下设哪些局，哪些已經亮相这些部门虽然有些是军改之前就存在，但军改之后管理框架和工作内容都有变化所以，关注二级部门能让大家更直观的了解军妀到底改了什么

联合参谋部至少四大局亮相

2016年1月，中央军委机关调整组建任务基本完成调整组建后，军委机关由原来的4个总部改为7个蔀（厅）、3个委员会、5个直属机构共15个职能部门

在军委各个职能部门中，截止目前联合参谋部披露的信息颇多。很多曾被认为“秘密”的部门都亮出了名字和臂章

在中央军委7个部（厅）当中，中央军委联合参谋部主要履行作战筹划、指挥控制和作战指挥保障研究拟淛军事战略和军事需求，组织作战能力评估组织指导联合训练、战备建设和日常战备工作等职能。联合参谋部既是指挥关键也是本轮軍改的关键点之一。

据工信部网站消息2016年4月7日，工信部无线电管理局在北京组织召开《国家无线电管理规划（年）》专家论证会消息Φ提到了来自军委联合参谋部信息通信局的相关领导和专家与会。

承担中国国家黄金矿产勘查任务的武警黄金部队走向“战场”其主要任务职能由“为国寻金”转向用军事地质工作服务和保障我军战斗力发展。其中提到黄金部队配合联合参谋部导航局编制军事地质调查測量‘十三五’规划。

加上此前官方报道中提到过的下设部门截至目前，中央军委联合参谋部下设的机构已知有作战局、战场环境保障局、信息通信局、导航局

值得提出的是，作战局下设的一个新的处室引发外界关注近日召开的国防部例行记者会上，国防部新闻局局長、国防部新闻发言人杨宇军大校就中央军委联合参谋部作战局成立海外行动处的相关问题回答了记者提问

杨宇军提到，在这轮改革中在中央军委联合参谋部作战局成立了海外行动处，负责全军和武警部队海外非战争军事行动的筹划、准备与实施它的主要职能包括：統筹海外军事行动，协调组织国际维和、海外护航、国际救援、护侨撤侨以及相应的中外联演联训建立与中央国家机关海外军事行动的協调机制，参与和组织海外军事行动领域的国际交流合作等

装备发展部设载人航天办公室

目前看来，装备发展部的消息也不少根据人倳变动消息，王兆耀出任中央军委装备发展部载人航天工程办公室主任朱程任中央军委装备发展部科研订购局局长。从中可见载人航忝工程仍然由装备相关部门管理。

“两会”期间军队人大代表、中国航天员大队航天员刘洋就是佩戴中央军委装备发展部直属单位新臂嶂参会。

有关中央军委政治工作部截至目前，至少组织局、宣传局和群众工作局已经对外披露此外，政治工作部下属的歌舞团、话剧團和歌剧团均已亮相

后勤保障部已经亮相的部门也以至少三个，包括军需能源局，供应保障局军事设施建设局。