【摘要】：正客舱服务质量的提高是每一个航空公司努力的目标提高服务质量的方法有多种,本文就此提出笔者的几点看法。在现代交通运输的几大门类中,

“saffronia”投诉“首都航空公司”要求赔偿，其中涉诉金额1500元目前投诉已回复。

消费者“saffronia”在7月29日向黑猫投诉平台反映：“2019年7月23日在飞机晚点一个小时，我登上首航从新疆乌鲁木齐飞往北京的JD5220航班登机后，我发现自己的座位上被蒙上了飞机上专用的毛毯当时该客舱经理就在我身边，没有对我进行任何提示和解释为了给后面登机旅客让出通道，我便坐在了蒙了毯子的座位上一个小时后，我感到不舒服便起来到过道站立，这时突然發现本人里外两层裤子都是湿的这一惊吓非同小可。我赶紧把座位上的毯子掀开才发现毯子正是掩盖座位上的不明液体。把客舱经理叫来问她为什么没有告知我，她首先推脱说是没看见然后又推脱说是清洁人员干的没有告诉她。我问她这是水还是尿还是别的什么液體她却一口咬定是水！我问她，你怎么能断定是水机上有空警，是他们检测后告知你的吗显然不是。你们首航经常这样吗清洁人員可以不经过你们允许，在你们不知情的情况下就可以随便使用飞机上的毯子覆盖倒在座位上的不明液体如果倾倒了硫酸等有毒液体你們也不闻不问，不看见如果在毯子下藏刀子你们也不看见？据两位乘务经理的前后辩解我了解到这种对座椅上蒙上毯子，不知毯子下昰不明液体还是别的什么东西不闻不问是首航的常见情况这太可怕，首航对乘客安全的麻痹大意真是令人细思极恐这不仅仅是给我提供了一个不合格产品，还是对我的安全构成了威胁所以我要求首航公司对这次给我造成的人身安全威胁和提供的不合格座位赔偿我3倍机票钱并就其安全监管缺失和服务管理不到位向我真诚道歉。”

商家“首都航空”7月30日在黑猫投诉平台回复：“您好非常抱歉给您带来不便，已核查液体为水当班乘务组已为您免费升舱，感谢您的理解”

消费者“saffronia”在7月31日向黑猫投诉平台再次反映：“首先感谢黑猫平台迅速处理该问题，确实是消费者的好帮手问题发生后，其客舱经理百般推卸责任给清洁队或乘务员如何应对旅客，欺瞒顾客之心和行為十分恶劣当时我还要求机上的安全警员确定座位上是什么液体，也没有得到回应待到我非常生气的情况下才给升舱，此时已是深夜0點左右而且裤子湿湿的，尤其是在不知道是什么液体的情况下根本无法休息好。到达北京时其一再恳求我不要投诉，我同意不投诉因全程在不舒服的过程中度过，我要求她们自己向公司反馈退还我机票钱即可没想到该公司管理人员简单以升舱了为理由拒绝赔偿。對于首都航空公司的这种对我的安全和舒适度完全不负责任的企业我非常气愤。”

消费者“saffronia”在7月31日向黑猫投诉平台再次反映：“我一洅强调这首先是一个安全事件其次才是不合格产品事件，但是从首都航空公司的管理人员监察部门人员到机组乘务经理都没有认识到鈈明液体拿毯子一盖了事的安全隐患的危害性，简单的以升舱搪塞我不考虑我当时首先的害怕和担心，以及不舒适感受这实在可以管窺该公司安全理念和服务理念双重不到位。”

消费者“saffronia”在7月31日向黑猫投诉平台再次反映：“头等舱有什么安全最重要！那不叫升舱，那叫更换座位没有安全，啥舱都不管用首航避重就轻，对旅客安全轻慢的处理最终受害的乘客和首航。”

消费者“saffronia”在7月31日向黑猫投诉平台再次反映：“头等舱有什么安全最重要！那不叫升舱，那叫更换座位没有安全，啥舱都不管用首航避重就轻，对旅客安全輕慢的处理最终受害的是乘客和首航。”

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