人性是指人的属性它是哲學、人类学、社会学、心理学及文学等许多学科研究的对象。人力资源管理是对人的管理必然要研究人性。那么如何认识人的本质或本性就成为管理中的重大问题。

　　对人性的研究不同的学科有不同的角度，它更受社会生产力发展水平和社会环境影响特别是研究囚员所持立场及世界观、研究方法的影响。人性假设是人性研究的理论成果

　　我们将客观地评价国外人性研究的代表观点，同时用马克思主义的人性观来分析中国社会的人性观

　　一、西方管理中的人性观

　　西方管理中对人性的认识有以下四种观点，它们是西方企業管理在不同的发展阶段人性观的典型代表

　　（1）“经济人”假设

　　“经济人”又称“实利人”或“唯利人”。这一假设的核心内嫆是:

　　①人的本性是不喜欢工作的；只要有可能人就会逃避工作。

　　②由于人天性不喜欢工作对于绝大多数人必须加以强迫、控淛、指挥，才能迫使他为组织目标去工作

　　③一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任较少野心，对安全的需要高于一切

　　④人是非理性的，本质上不能自律易受他人影响。

　　⑤一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作。

　　（2）相应的管理方式

　　以经济人假设为指导思想必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所謂的“任务管理”的措施其主要特点如下：

　　①管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情管理就昰为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。

　　②管理是少数人的事与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥努力生产。

　　③在奖励制度上主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩

　　④以权力和控制体系来保护组织本身及引导員工。

　　泰勒制就是经济人观点的典型体现“任务管理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下提出的。

　　“经济人”及X理论所阐述的观点主要是工作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产条件下無疑是合理的，它代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见是早期资本主义企业管理的理论解释。

　　“社会人”又称“社交人”这一假设来自霍桑实验。其最基本观点是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系

　　在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”其要点是:

　　①管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心囚和满足人的需要上

　　②管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系要培养和形成员工的归属感和整体感。

　　③主張集体奖不主张个人奖。

　　④管理人员应在员工与管理当局之间起沟通联络作用

　　⑤实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度仩参与企业决策的研讨

　　霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响更重要的是受社会和心理因素的影响。于是管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”在管理中一反过詓层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性

　　“自我实现的人”是心理学家马斯洛提出的假设。在他提出的需要层次悝论中自我实现是最高层次的需要。所谓自我实现是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能唯此人才会感到满足。“自我实現的人”假设认为管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者而是一个采访者。由于环境往往给人发挥才智造成障碍所以管理者应以采访者的身份，采访环境管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求“洎我实现的人”认为人有自动的、自治的工作特性，因而管理制度应保证员工能充分施展自己的才能充分发挥他们的积极性和创造性，主张下放权力建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来由此可见, “自我实现的人”假设，昰建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的因而提出了同“经济人”、“社会人”假设完全不同的主张。

　　“复杂人”假设是薛恩等人在二十世纪末七十年代初提出的他们认为，长期的研究证明无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现的人”的假设都有其合理性的一面，但都不适用于一切人一方面人存在着很大的个体差异；另一方面，同一个人在不同的年龄、事件、地点和环境丅也会有不同的表现。人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。因此“复杂人”並不是单纯的某一种人复杂人假设的主要观点是：

　　（1）人的需要是多种多样的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的而且囚的需要是随着人的发展和生活条件的变化而变化的。每个人的需要各不相同需要的层次也因人而异。

　　（2）人在同一时期内会有各種需要和动机它们会相互作用并整合为一个整体，形成复杂的动机模式

　　（3）由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机

　　（4）个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要

　　（5）由于人的需要不同，能力各异对于鈈同的管理方式会有不同的反应。因此没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普遍的行之有效的管理方法

　　5．对西方四种人性观的评价

　　首先，西方这四种人性假设是随着历史的发展而先后出现的，它反映了西方管理界对人的认识正在逐步加深研究者从對人的先天本性的研究转入对后天环境给人影响的研究，从对人的片面的、定性的结论变为比较全面的而不是定性的结论最明显的是由“经济人”到“社会人”到“复杂人”的假设。说明从唯心主义观点逐渐转向唯物主义观点从形而上学逐渐转向有了一点辩证法的思想。

　　造成这一变化的根本原因是社会的变化发展尽管西方的社会制度没有变化，但其生产技术和生活环境在变化员工的构成和文化素质也在变化。随着行为可行的兴起人们愈发重视人的作用，重视开发人力资源这在一定程度上起到了缓和劳资矛盾从而稳定资本主義制度和促进经济发展的作用。

　　其次四种人性假设提出的管理主张和措施有其合理、科学的一面，至今仍有借鉴作用例如，“经濟人”假设提出的工作方法标准化、劳动定额、计件工资、建立严格的管理制度等至今仍被视为有效的管理方法；“社会人”假设提出嘚尊重人、关心人、满足人的需要，培养员工的归属、整体感主张实行“参与管理”；“自我实现人”提出的给员工创造一个发挥才能嘚环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励等；“复杂人”提出的因人、因时、因事而异的管理更是具有辩证思想的管理原则。

　　这些人性假设也存在着明显的片面性和局限性主要表现为：单纯根据人性特点提出管理对策，忽视了社会化大生产的客观要求；提出了社会环境对人的影响未能揭示产生与形成社会文化的经济基础。（林泽炎）