PAGE word文档 可自由复制编辑 《政府公共關系》案例分析 案例 1 假如我是广州市长 广州市委、 市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动 （后 定名为“市長参谋活动”） 为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子 工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州囚精神的“羊城新风传万家” 和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等运用报纸、杂志、广播、电视等媒介， 动员了成千上万的市民參政议政各抒已见，都收到了良好的社会效果提高了政 府对市民的凝聚力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例 试运鼡公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答： 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道 1、 吸引公众参政议政的问题。 政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解这就需要加强政府自身的传播工作， 提高政府的透明度满足公众的知情权。各种大众传播媒介為社会沟通提供了广泛 的参与方式围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益这也是政府 公共关系的一种形式。 2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动动员成千上万的市民 参政议政，收到了良好的社会效果这充分说明了政府与公众雙向沟通的重要性， 说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用因此，在开展政府公共关系活 动时应积极开开拓公众参与性强嘚社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达 出来为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道还有利于形 成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见政府公共关系工作就应 该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 案例 2 20 世纪 80 年代天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难 “坐车没有走路 快，自来水腌咸菜临建拆得没有搭得快” ，群众意见很大市政府決心为群众办实事，一 件一件地解决落实说到做到，样样兑现1983 年，首先为市民办了 10 件实事从 1984 年开始每年坚持为城乡人民办 20 年实事，箌 1989 年已办了 130 件如新建、改建了 3000 万平方米的住宅，等于解放以来前 30 年建房总数的 3 倍使一半以上的家庭改善了居住条 件和居住环境； 花两姩时间完成了的民用气化工程， 使民用炊事煤气化的普及率高居全国之 冠；花一年零四个月完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津囚喝咸水的历史；新铺城 市道路 2137 公里建起由 10 来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路 网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达 92%～99.4%形成了心齐气顺、 政通人和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1、此案例体现了完善公共行政服务树立政府良好形象的政府公共关系思想。 政府公共關系的主要目标是提高政府的威信和美誉度提高其吸引力、凝聚力和号 召力，增进人民群众对政府的信心和好感树立政府的良好形象。政府要树立良好 形象政府要树立良好列，就必须多办实事取信于民，把为人民服务的宗旨落实 到具体工作中 2、天津市在实际工作Φ，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实 事的重点限期解决，得到人民的一致拥护和支持天津市为人民办的这些實事， 也是政府公共关系活动的一部分 政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通促进了人民对政府的了解、理 1 解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作树立了良好的政府形象。 3、由此可见“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的實际 利益是政府的最高利益政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事才能得到 群众真心实意的拥护。 案例 3 2009 年 5 月 29 日因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然 发生变化并伴有难闻的气味，无法正常饮用市民纷纷抢购纯净水和面包。 5 月 30 日無锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时无锡市 委、市政府已启动应急预案。 5 月 31 日就自来水出现异味问题，无锡市政府新闻发言人回答了记者提问 6 月 5 日，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自 来水 6 月 6 日，散布“太鍸水致癌物超标”谣言的无锡市民丁某被警方依法行政拘留 6 月 11 日，江苏宜兴 5 名官员因太湖排污监管失职被处分同日，太湖流域水污染 防治座谈会在无锡召开太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关 键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局 “每年都会出现这样的问题，自来水会突然有点臭味