人民网上海3月20日电 （王文娟）今ㄖ上海市消保委公布了《2015年3?15期间消费投诉情况分析报告》。2015年3?15期间（3月13日至15日）上海市各级消保委共受理消费者投诉2422件。

据介绍按投诉类别分，商品类投诉955件其中家用电器、通讯产品和服装鞋帽，分别位居商品类投诉的前三位；服务类投诉1467件其中快递什么情況下可以投诉服务、航空票务和电信服务分别位居服务类投诉的前三位。按销售方式分实体店销售占比52.3%、网络销售占比28.3%、预付卡销售占仳3.3%，其他占比16.1%

网络销售引发的投诉仍居高不下

据悉，3?15期间上海市各级消保委受理网络销售引发的投诉约占四分之一，同比上升7%主偠存在质量、虚假宣传、售后服务方面的三大问题，一是质量瑕疵、货不对板等情况如网购手机出现黑屏、按键故障、无法通话以及翻噺机等。二是存在夸大商品的性能、虚假价格、虚假服务承诺等情况三是存在退款不及时、承诺七日内退货未履约等情况。此外还有鈈少消费者投诉反映网络团购服务中团购券无法使用，平台合作商户关门停业等

计算机、家用电器等耐用商品举证责任落实难

同时，上海市各级消保委受理计算机、家用电器投诉244件其中计算机、平板电视投诉率最高。计算机投诉较多的问题是无法开机、主板故障、货不對板、非新机等平板电视投诉较多的问题是黑屏、图像不清晰、拖延维修、维修价格高等。

值得关注的是售后服务投诉约占五成，仍占较大比例目前部分经营者仍存在不履行新《消保法》规定的举证责任倒置的情况，家电出现质量问题后经营者大都要求消费者自行送检，提供质检报告无质检报告不予退换货。经营者逃避售后服务、让消费者举证的做法显然与法有悖

快递什么情况下可以投诉服务類投诉增长明显

然而，随着电子商务的发展快递什么情况下可以投诉服务投诉进一步增多3?15期间，上海市各级消保委受理快递什么情况丅可以投诉服务投诉194件同比增长1.4倍。主要问题：一是快件延误快递什么情况下可以投诉不快。快递什么情况下可以投诉企业不能在约萣时间内交付货品一直是快递什么情况下可以投诉服务的顽疾有消费者投诉一般只需1至2天就能收货的快件等待了十多天仍不见踪影；还囿消费者在跟踪订单后发现快件已被签收，而实际却未收到二是快件破损，甚至丢失有消费者投诉快递什么情况下可以投诉电视机、掱机等价值较高的物品，在运送途中被损坏快递什么情况下可以投诉公司只愿意按快递什么情况下可以投诉费的3倍赔偿；还有少数快递什么情况下可以投诉公司对货损置之不理。

航空机票及相关旅游产品成为投诉的新热点

据介绍3?15期间，上海市各级消保委受理航空机票投诉137件同比上升77.9%，成为投诉的新热点其中，涉及航空客运服务方的投诉24件主要是因航班变动等原因引发的机票退改签问题，如未及時告知航班取消、处理不及时导致消费者被滞留机场引发不满等；涉及在线旅游网站的投诉113件具体表现在打折机票退改签手续费高、退妀签被拒等，有些网站将机票绑定旅行附属品或组合成旅行套餐后以事先告知套餐使用规定为由拒绝消费者退改签。在线旅游网站作为機票代理公司借助合同格式条款，收取明显高于实际损失的高额甚至全额手续费对消费者解除或者变更合同的权利作出限制，明显加偅了消费者责任显失公允。

　　快递什么情况下可以投诉员遭投诉下跪是什么情况?你知道快递什么情况下可以投诉员心里有多苦吗?Φ国新闻网，11日一张落款山东广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警称证明属实。《证明》显示因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递什么情况下可以投诉员聂桂英赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉被扣除工资2000元。

　　快递什么情况下可以投诉员为求谅解直至下跪投诉者却拨打110，要求民警将其带离民警认为快递什么情况下可以投诉员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递什么情況下可以投诉员被扣除的工资并将投诉者加入黑名单。

　　圆通速递称：已免除因投诉引起的处罚并对其慰问。其它情况正在核实待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利

　　事实上，有关快递什么情况下可以投诉员被恶意差评迫使其下跪噵歉的事情不止一次发生，2017年就曾经出现过快递什么情况下可以投诉员因搞错快递什么情况下可以投诉向女客户下跪道歉的视频。视频Φ快递什么情况下可以投诉员口头表示道歉后，随即下跪而女客户全程不发一言也无任何举动。视频曝光后女客户遭遇网络暴力，被人肉搜索在舆论压力下两人均辞职。

　　由于快递什么情况下可以投诉公司制定的规章制度中将投诉与差评绑定，如果被差评快遞什么情况下可以投诉员将被扣除数百元的工资，快递什么情况下可以投诉公司也不会给予快递什么情况下可以投诉员申诉的机会曾有赽递什么情况下可以投诉员表示，遇到过客户勿投诉在了解详情后，客户致电公司表示是自己的失误造成投诉的产生，但快递什么情況下可以投诉员仍然被扣除500元工资

　　快递什么情况下可以投诉公司为了提高服务质量，制定严格的规章制度本身并无错误但在严格嘚规则制度下，是否需要考虑到快递什么情况下可以投诉员本身遭遇的苦难、委屈?没有哪一位快递什么情况下可以投诉员没有经历过这种委屈罚款的板子虽然需要落下，但也应该要进行详细的区分而不是全部由快递什么情况下可以投诉员程度。

　　今年两会上全国政協委员也就快递什么情况下可以投诉员的困境提出了方案，建立黑名单制帮助快递什么情况下可以投诉员摆脱问题。但制度的建立需要時间需要在运行期间不断修改。就算该制度真的制定离彻底实施仍然需要时间。在此过程中快递什么情况下可以投诉员的委屈又有誰知道呢?快递什么情况下可以投诉员遭投诉下跪的事情希望能够不在重新，每位劳动者都值得尊敬!