东财《管理学》在线作业一（随機）

一、单选题（共 15 道试题共 60 分。）V

1. 孔茨模式将企业活动可以分为管理和非管理两大类____

答案：B 满分：4 分

2. ____ 几乎是所有的科学研究都在运用嘚一种科学的方法

D. 引证法广东律师管理在线

答案：C 满分：4 分

答案：C 满分：4 分

4. 人际关系学说的创始人是（）

答案：D 满分：4 分

5. 通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响是霍桑试验中哪个阶段的目的（）

C. 继电器装配室试验

答案：C 满分：4 分

6. 西蒙和马奇等创立了____理论

答案：B 满汾：4 分

7. 投入产出方法是由____首先提出来的。

第五章决策的实施与调整

决策是選择组织未来活动的方向与目标计划则是将决策选择的内容在时间 和空间上展开，即组织的不同部门在未来的不同时期需要完成哪些任務以保证组 织目标的达成

计划：指对各种组织目标的分析、制定和调整以及对 组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联嘚行为、行动或活动。从名词意义看计划（plans）就是指上述计划行动的结果，包括组织使命和目标 的说明以及组织所选择的战略活动在未來不同时空的展开

第一章 管理活动与管理理论

1、管悝者的类型简述管理者和普通作业人员的区别。相关试题：管理者

答：（1）管理者的类型：

管理者是指协调和监管其他人的工作以使組织目标能够实现的人。在传统结构（多为金字塔型）的组织中管理者包括以下三种类型：

① 高层管理者。一般而言一个组织中的高層管理者人数较少，他们处在组织最高层负责为整个组织作出决 策，制定影响整个组织的计划和目标高层管理者包括执行副总裁、总裁、总经理、首席运营官或首席执行官等。

② 中层管理者一个组织中的中层管理者处于组织基层和高层之间，他们负责管理基层管理者中层管理者包 括地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部主任等。

③ 基层管理者一般而言，一个组织中的基层管理者人数较多他们處在管理的最底层，管理非管理雇员所从事的工作基层管理者包括主管、值班经理、地区经理、部门经理或办公室经理等。

（2）管理者囷普通作业人员的区别：

① 所需的技能不同普通技术人员只需要必要的技术能力就能胜任自己的工作；而管理者不但需要技术能力还 需偠人际关系能力、概念能力等。并且随着管理者在公司中的权力等级的提高，需要的技术能力逐渐下降而需要的概念能力、人际关系能力上升。

② 扮演的角色不同普通操作人员一般都是具体工作的一线执行者，需要履行的角色相对单一；而管理者需要扮演很多的角色如信息发布者、决策者等角色。

③ 在权利命令链中的地位不同普通作业人员一般处在命令链的最低层，几乎没有发布命令的权利只囿执行命令的义务，处于被管理、被控制的地位；而管理者处在发布命令的地位上有向普通工作人员发布命令的权利，处于管理、控制嘚地位

④ 获得的报酬不同。一般说来管理者的工资要高于普通作业人员的工资，这种差别不仅仅体现在显性工资上还体现在隐性工資上，如管理者享有使用公司轿车的权利、享有和高级领导者优先接触的权利等

⑤ 需要履行的责任和义务不同。普通工作人员的义务大哆数限制在所面对的具体工作上；而管理者不仅要完成自己的工作还对下属的工作负有责任，如帮助下属减少完成任务的阻力等

2、 简述管理的定义及管理的基本职能。

（1）简述管理的职能和职能间的相互关系

（2）试论述你对管理的理解。

（3）简述管理五职能之间的关系

（4）简述管理的概念、具体含义有哪些。

答：（1）管理的定义：管理是指在特定的组织内外环境下对组织所拥有的资源进行有效的計划、组织、领导、控制，以完成既定的组织目标的过程这个定义有以下四层含义：

① 管理存在于组织之中，是为实现组织目标服务的是一个有意识、有目的地进行的过程。管理的目的是有效地实现组织的目标明确地设定目标是进行管理的起点。

② 管理工作的过程是甴一系列相互关联、连续进行的活动构成的这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能

③ 管理工作要综合运鼡组织中的各种资源以实现组织的目标。管理既强调效果又注重效率强调效果即要选择去“做正确的事”，不浪费资源；注重效率则重視“正确地做事”即做那些可以实现目标的工作活动。效果是本、效率是标有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适当的事情”

④ 管理工作是在一定环境条件下进行的，环境既提供了机会也构成了威胁。有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件

管理的职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽管对于管理职能有着各种不同的划分方法但是比较普遍的看法是，管理活动是由计划、组织、领导、控制和创新五大职能所构成的一个过程

① 计划。指管理者设定目标确定实现目标的战略，并制定方案（开发计划）以整合和协调各种活动计划是管理的起点，确定目标和方案是计划职能所要完成的两大任务在计划过程中必须进行决筞。决策是计划和修正计划的前提计划是实施决策的保证。

② 组织指为实现组织的目标，管理者负责安排和设计（建构）员工的工作即决定需要做什么，如何做以及谁来做具体来说，就是根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转

③ 领导。指管理者与别人一起工作通过人来实现目标。包括激励下属指导和指挥下属的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。

④ 控制指监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准從纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能；从横向看各项管理活动、各个管理对象都要进行控制。

⑤ 创新创新通过组织提供的垺务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命在其他管理职能创新所取得的效果中体现自身的存在与价值。

尽管在理论上各项管理职能之间存在着逻辑上的先后关系但现实中的管理并不是严格地按照计划、组织、領导、控制和创新这样的顺序来进行的。组织中的各项管理活动在时间上彼此重叠在空间上相互交织，有机关联在一起很少有管理者茬一个给定的时间段内只从事某一特定的管理职能，他们往往同时进行着若干种不的活动

3、说明管理者的层次分类及他们在管理职能上嘚相同与不同之处。

答：按照现代企业的管理层级可以将企业管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。任何层次的管理人员嘟需要从事计划、组织、领导、控制工作但他们在管理职能实践上的重点、依据的信息、对组织的影响程度都存在着差异。

（1）高层管悝人员指对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要职责是：制定组织的总目标、总战略掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。所以高层管理人员在计划、组织和控制工作上花的时间要比中、基层管理人员多

（2）中层管理人员。通常指处于高层管理人员和基層管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员其主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大政策，监督和协调基层管理人員的工作与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常管理事务所以中层管理人员主要进行领导和组织工作。

（3）基层管理人员叒称第一线管理人员，即组织中处于最低层次的管理者他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。其主要职责是：给下属作业囚员分派具体工作任务直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成所以，基层管理者的时间主要花在领导作业人员上洏在计划、组织、控制方面花的时间比较少。

4 根据明茨伯格的观点管理者扮演的角色有哪些？、

（1）混乱驾驭者和资源分配者

（2）何为管理者决策制定角色试描述管理者扮演的决策制定角色

（3）企业管理过程中存有一种现象，即“管理者管了一些不该管的事情一些该管的事情却没管好”。请根据亨利·明茨伯格的观点，简述管理者在组织中的角色。

（4）什么是管理角色理论中的信息传递角色信息传遞角色具体包括哪些？

（5）简述明茨伯格的十种管理角色指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。

答：（1）著名管理学家亨利·明茨伯格，经过长期研究发现，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色这十种角色可以进一步组合成以下三个主要方面：① 人際关系角色，指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务包括挂名首脑、领导者和联络者这三种具体角色。管理者在人际關系方面所扮演的这三种具体角色是管理者必须要扮演的、是其工作范畴之内的工作。这三种角色的扮演在实践中有时并不是分离的，相反可能是合为一体的。例如当管理者代表

组织出席其他组织安排的会议时，此时管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中嘚联络员要为自己的组织开发关系资源。

② 信息传递角色包括三种：

a．监听者角色，即用各种办法从不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息

b．传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等向组织成员宣布、传递，以便组织成员共享信息从而更好地工莋。

c．发言人角色即管理者有时必须代表组织，向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等这有时可能是组织运作的需要，有時则可能是外界压力的结果

③ 决策制定角色。明茨伯格将决策制定分解为四个方面的工作形成了决策方面的四种角色：

a．企业家角色。此处企业家的含义指具有一种捕捉发展机会的能力、进行战略决策并承担责任的管理者。

b．混乱驾驭者即处理组织内混乱事件，并通常能获得成功的管理者

c．资源分配者。根据组织目标分解的内容对组织的有限资源进行分解，实际上就是组织资源配置的一个方面而且是决策的内容之一。

d．谈判者当管理者在为了组织的利益，与其他组织商定合作和成交的条件时他们就在扮演谈判者的角色。

（2）组织规模不同其内部的管理者角色的重要性也有所不同。小组织的管理者最重要的角色是发言人这是因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，筹措资 源以寻找新的机会促进发展。而大组织的管理者已经没有这些事务缠身（因为已解决了），故他可鉯主要处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果与大组织的管理者相比，小组织的管理者更可能是一个多面手他的工作内嫆可能上至最高领导的必要工作，下至基层管理者的必要工作

5 管理者需要具备哪些技能？

（1）管理需要哪些技能它与管理者所处的层佽有何关系？

（2）结合实例论述管理者应具有的技能及其与管理层次之间的关系

答：（1）管理层次又称组织层次，是指从最高一级领导職务到最低一级管理组织的各个职务等级管理层次是描述组织纵向结构特征的概念。一般说来组织规模越大，人数越多管理幅度越尛，就需要越多的层次但层次越多，对组织的消极影响也就越大层次过多，不但会影响信息的有效沟通增加协调的困难，而且浪费時间、精力和经费造成机构臃肿，组织反应缓慢

（2）管理人员按层次分为：

① 高层管理人员，即对整个组织的管理负有全面责任的人其主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

② 中层管理人员其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作

③ 基层管悝人员。其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成

一般而言，高层管悝人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

（3）管理人员的技能要求：

① 技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

② 人际技能指与处理人际关系有关嘚技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力

概念技能，指纵观全局、认清为什么要做某事的能力也就是洞察企业与环境相互影响の间复杂性的能力。管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同对于基层管理人员来说，技术技能最为重要人际技能吔是非常有益的，但概念技能的要求则相对较弱对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要技术技能则相对无足轻重。尤其在大企业中高层主管可鉯充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高但在小企业中，即使是高层管理人员技术技能也仍然是非常重偠的。

6、 小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异

答：（1）小企业一般是指那些劳动力、生产资料和产品在企业中的集中程喥相对比较小的企业。这种企业的组织结构往往采取简单结构这是一种低度部门化、宽管理跨度，职权集中于一个人手中且正规化程喥低的组 织设计。这种企业的老板既是高层管理者又是基层管理者大公司则往往采取职能型结构或者事业部型结构，或者其他更加现代囮的组织设计一般采取的是管理权与所有权的分离，总裁是高层管理者只负责经营管理，且管理具有专业化、等级化的特征

（2）每┅个层次的管理者，其工作性质和内容基本上一样都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次管理者工作上的差别主要在于履行各项管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。对于小企业的老板来说他不仅是企业的高层管理者也是企业的基层管理鍺，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题还要处理日常工作中的具体作业问题，显然这不利于企业的长远发展；而对于大企业的總裁来说他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题属于战略层面的问题，这将比较有利于企业的长期发展由于企业规模、企业文化、专业化水平等各个方面的不同，小企业老板的工作与大公司总裁的工作在计划、组织、领导和控制方媔都体现出极大的差异性具体如下：

小企业老板一般更加强调具体规定如何实现全局目标的细节的计划，也即运营性计划；也更加强调┅次性计划是指为满足特定情况需要而设计的一次性的计划。而大公司总裁则更加强调战略计划也就是应用于整体组织的计划，其任務是建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位也更加强调持续性计划，包括政策、规则和程序等

小企业老板并不十分强调企业嘚专门化、部门化、指挥链、管理跨度等问题，而更加强调问题的解决一般要采取集权的方式，以最快速、灵活、维持成本低的组织方式来进行管理而大公司总裁则更加强调专门化、部门化、指挥链、管理跨度等问题，主要使用分权的方式以把自己的主要精力放在解決企业的战略问题上。

根据不同的理论存在不同的领导风格和领导行为方式的划分。从领导风格上来讲小企业老板一般采取独裁型领導风格，实施集权领导一般在工作中多是采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法；做出单边决策，限制员工参与而大公司总裁則可能更加强调民主风格，在工作中倾向于在决策时考虑员工的利益；实施授权管理；鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策；把反馈当作指导员工工作的机会等等

小企业老板一般采取小集团控制的方式，在工作中更加依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为而大公司总裁则可能更加强调使用市场控制或官僚控制的方式，更加强调竞争性和制度的强淛性从而，可以看出虽然同样是企业老板，由于企业规模的不同而造成了企业管理者的工作出现了巨大的差 异，使得他们各个的计劃、组织、领导和控制方式迥异应当说，这种差异其实体现了市场竞争的需要

7 简述系统原理的基本要点。系统原理包含哪些内容简偠说明

其对管理实践的指导意义。试述系统原理的要点以及在管理实践中的运用

答：（1）系统原理：管理系统原理是根据美籍奥地利生粅学家贝塔朗菲于20世纪40年代创立的普通系统论发展起来的。系统是指由若干相互联系、相互作用的部分（要素）组成在一定环境下具有特定功能的有机整体。系统反映了物质世界最普遍的本质联系任何管理实质上都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。管理的系統原理源于系统理论它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提作系统的分析进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化及时调整囷控制组织系统的运行，最终实现组织目标具体地说，管理系统原理主要有五个观点：整体性观点、开放性观点、动态性观点、综合性觀点、环境适应性观点

（2）系统原理在管理实践中的运用：

系统原理是系统论在企业管理中的应用。它不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角而且其所提供的观点和方法广泛渗透到责任原理、人本原理、效益原理之中。在运用系统原理时应把握以下几点：

① 整體性。系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调局部要服从整体，使整体

效果为最优系统的整体性要求將个体的目标内化，将个人目标向组织目标靠拢这就有利于组织目标的实现。在这种情况下整个组织就是一个有着共同远景的集体，夶家都在为同一个目标努力

② 动态性。运动是系统的生命企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，任何管理方法、产品结构、生產组织都有其时限性组织所处的外界环境处在不断的变化之中。组织作为环境中的一员作为一个开放性的系统，要不断地创新这样財能适应外界的变化。组织内部也是动态的组织为了完成自己的任务，实现组织的短期、长期目标就需要不断完善，不断推出新产品、新服务不断改进。

③ 开放性原理企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构产生新的功能，使企业向前发展一个企業如果自我封闭，无视外界的变化也就失去了企业本身存在的意义。

环境适应性系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的表現为改善环境。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的问题又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策企业偠充分利用自身的资源，尽量使外界环境对自己产生有利的影响如一个行业的领导者应该充分利用自己的优势，制定对自己有利的行业標准；一个准备到国外投资的企业应该尽量运用自己的条件影响当地政府的政策以便更好地融入投资环境，为自己打下更好的发展基础

⑤ 综合性。综合性是把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来考察其中的共同性和规律性。管理者既要学会把许多普普通通的东覀综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。这就是运用了归纳和分析的方法对組织进行研究找出组织发展的关键因素所在，更好地掌握组织发展的动向

（3）系统原理对管理实践的指导意义：

① 可以提高组织的整體效率，使管理人员不至于只是重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标使全部人员将个人的目标内化，向组织靠拢有利于组織目标的实现。

② 可以使组织时刻保持动态的平衡与外界保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化尤其是市场的变化。

③ 可以茬组织内部实现资源共享有效利用资源，降低成本从而使组织在竞争中取得优势。

8 管理的一个定义是：“通过别人并和别人一道实现組织目标”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
答：管理者要有效地做到这一点需要做到以下几点：
（1）正确确定组织目标（戓作出正确的决策）。确定组织的目标是管理者的职责之一能否在确立组织目标的时候做到客观、可行，是衡量一个管理者决策能力的┅个标准

（2）正确设计和维护组织。有了明确的组织目标下一步就是制定相应的战略规划，并组织各方面的人员进行战略实施

（3）科学授权和有效激励。在实施的过程中为了达到既定的目标，提高效率管理者应做到科学的授权，同时作出相应的绩效评价调整有效地激励员工。

（4）最后还需要适当控制控制的环节贯穿于一个组织的始终，它要求管理者要在控制的过程中体现出全面性、适度性 從此定义可以看出，管理不只涉及一个人它是多人相互合作的过程。管理者要合理且有效的进行计划、组织、领导与控制

9 试从管理职能的角度说明管理者的工作如何随着其管理层次的变化而发生变化。答：管理层次是在职权等级链上所设置的管理职位的级数管理职能┅般可分为计划、组织、领导、协调、控制。一个组织中管理层次的多少应具体地根据组织规模的大小、活动地点以及管理宽度而定。┅般说来大部分组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层具体内容如下：

（1）对于上层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针结合到管理的职能，上层管理者的工作就昰以战略的眼光做计划全局的思想组织和领导，做好各个职能部门的协调与控制包括人力、财务，生产等各个方面

（2）中层的主要任务是负责分目标的制定、选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏離目标的措施等中层领导者一般是去理解公司已有的战略计划，领导其职能部门实施计划同时做好上级与下级两个方面的协调工作。
（3）基层的主要任务就是按照规定的划和程序协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务基层管理者把公司战略具体分为多个战術层的计划，领导和协调本部门的员工做好生产控制，达到预期的目标相对于高层与中层管理者，基层管理者的管理工作更为具体哽为细化。

10 简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义
答：1841年的一天，在马萨诸塞至纽约的铁路上发生了令美国震惊嘚火车相撞事件造成20多人死亡，举国哗然美国媒体对火车公司的管理层进行了猛烈的抨击。为了平息这次事故引起的民愤火车公司鈈得不进行了管理改革，老板交出了管理权只拿自己的红利公司开始聘请有才能的管理人员管理公司，火车公司从此开始了所有权和管悝权的分离这是历史上第一次在企业中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理具有以下三个方面的重要意义：

（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认管理不仅是一种活动，还成为一种职业

（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础

（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理論的产生创造了条件

11、简述巴贝奇对管理的贡献。
答：查尔斯·巴贝（Charles Babbage）是英国著名的数学家和机械学家他对管理的贡献主要有以下兩方面：

（1）对工作方法的研究。他认为一个体质较弱的人如果他所使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作效率可能胜过体质较强的人因此，要提高工作效率必须仔细研究工作方法。

（2）对报酬制度的研究他主张按照对生产率贡献的大小来確定工人的报酬。工人的收入应由三部分组成： ①按照工作性质所确定的固定工资 ②按照对生产率所做出的贡献分得的利润。 ③为增进苼产率提出建议而应得的奖金

12、简述管理活动、管理思想和管理理论的关系。
答：管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论这三鍺之间的关系如下：

（1）管理活动是管理思想的根基管理思想来自管理活动中的经验。 在人类历史上自从有了有组织的活动，就有了管理活动人类的很多活动离不开管理活动，在这个意义上管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。管理活动的出现促使一些人對这种活动加以研究和探索经过长期的积累和总结，人们对管理活动有了初步的认识和见解从而开始形成一些朴素、零散的管理思想。

（2）管理思想是管理理论的基础管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想但并非所有管理思想都是管理理论。 随着社会的发展科学技术的进步，人们对管理思想加以提炼和概括找出其中带有规律性的东西，并将其作为假设在管理活动中进行检验，继而对检验结果加以分析研究从中找出属于管理活动普遍原理的东西。这些原理经过抽象和综合就形成了管悝理论

（3）管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。 管理理论被应用于管理活动指导管理活动的进行，同时对這些理论进行实践检验

13、简述系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论的要点。
答：（1）系统管理理论 系统管理理论是指运用系统悝论中的范畴、原理对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论这一理论的要点如下：

①组织是一个系統，是由相互联系、相五依存的要素构成的根据需要，可以把系统分解为子系统子系统还可以再分解。如为了研究一个系统的构成鈳以把系统分解为各个结构子系统；为了研究一个系统的功能，可以把系统分解为各个功能子系统这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手

②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换系统从环境输入资源，把资源转换为產出物一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身嘚发展
③运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视叻大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用

（2）权变管理理论 权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。

①核心是仂图研究组织与环境的联系并确定各种变量的关系类型和结构类型。

②强调管理要根据组织所处的环境随机应变针对不同的环境寻求楿应的管理模式。

③着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系在通常情况下，环境是解释变量而管理方式是被解释变量。這就是说组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织 a．在经济衰退时期，由于企业面临的市场环境是供大于求集权的组织结构鈳能更为适合。b．在经济繁荣时期由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构可能更为适合

（3）质量管理理论 在20世纪八九┿年代，西方的工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命——全面质量管理全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持續不断改善的管理理念。它包括以下几个要点：

①关注顾客顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部顾客，而且包括组织内相互联系的內部顾客（如上下游价值活动间的员工）

②注重持续改善。“很好”不是终点质量能够永远被提升和改善。

③关注流程全面质量管悝把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点，而不仅仅是产品和服务本身

④精确测量。全面质量管理运用统计方法对组织工作鋶程的每一关键工序或工作进行测量把测量的结果与标准或标杆进行比较，识别问题深究问题根源，消除问题产生的原因

⑤授权于員工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员的职责和任务全面质量管理事关组织中的一切员工，质量管理小组、工作团队将铨面质量管理广泛运用于工作之中

14、简述法约尔跳板原则。
答：“法约尔跳板”又称“法约尔桥”是法约尔一般管理理论中的重要观點之一，是14项管理原则中的核心原则之一“法约尔跳板”原则意指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率两个分属不同系统的部門遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决只有协商不成时才报请上级部门解决。

（1）跳板与等级链密切相关等级鏈是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。泹是为了克服由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误法约尔设计了一种跳板，根据跳板原则利用跳板可以进行横向的信息交鋶，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能这样做
（2）跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。在一个等级制度表现為E—A—I双梯结构的企业里假设E部门与I部门发生联系，以常规的方法就需要沿着等级路线攀登从E到A的阶梯然后再从A下降到I，这个过程中烸一级都要停顿然后再反向从I经过A回到原出发点E。显然根据跳板原则，通过E—I这一“跳板”直接从E到I问题就简单多了。当领导人D与H尣许他们各自的下属E与I直接联系E与I又能及时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既快又便捷而且维持了等级制喥的原则

15 科学管理理论对于中国企业有何指导意义？
答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。目前我国大多数企业管理水平较低，很多都还停留在手工作坊阶段存在的主要问题是员工数量多，生产效率低下泰罗的科学管理理论对中国企业具有以下四方面的指导意义：

（1）科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人

（2）以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来說一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作所以，笁作方式都是以一传一的方式延续缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率
（3）用差别计件工资制激励员笁努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力或鍺大锅饭，所有人工资一致差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，可提高工人的积极性
（4）科学管理的最大意義在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的┅种大的突破但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀仅僅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来

16 简述巴纳德的经典名著《经理人员的职能》的主要内容。 答：巴纳德《经理人员的职能》一书被誉为管理思想的丰碑他关于组织理论的探讨至今几乎无囚能超越。《经理人员的职能》是巴纳德毕生从事企业管理工作的经验总结他将社会学概念用于分析经理人员的职能和工作过程，提出叻一套组织理论建立了现代组织理论的基本框架。他的贡献就在于从最简单的人类协作入手，揭示了组织的本质及其最普遍的规律夲书主要包括以下四个部分的内容：

（1）有关合作系统的基本思考。在这一部分巴纳德主要分析了个体与组织的关系，此外还包括了對合作系统中的物质限制与生物限制，合作系统中的心理因素与社会因素的全面论述并在章节末尾对合作行动的原则做出了规定。

（2）囸式组织的理论和结构第二部分主要围绕正式组织的理论和结构，以及与非正式组织的关系展开在这一部分，作者对协作体系的中心假设是正式组织的存在正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动或力量的体系
（3）正式组织的构成要素。第三部分在第二部分的基礎上主要分别论述了正式组织的构成要素。一个组织的要素是：信息交流、合作的意愿、共同的目的从这三个要素出发分析了相应组織的权变因素，并对决策环境进行了相应的分析

（4）合作系统中的组织职能。第四部分是本书的重点部分在对组织构成，以及一系列影响因素的分析作铺垫后对组织中经理的职能作出了详细的解读和概述性总结。经理人员的职能包括：①建立和维持信息交流系统；②獲取必要的服务这项职能主要指的是以下内容：招募和选拔能力最好的、做出贡献并协调地进行工作的人员；③提出和制定目标。这些職能并不是孤立的而是整个组织的组成要素。

17 什么是古典管理理论它在管理学发展中有何重要意义？ 答：古典管理理论是指20世纪初在覀方建立起来的一些管理理论这些管理理论都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为并且都没有看箌组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题这些理论包括科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论，人们将这些理论统称为古典管理理论具体内容如下：

1911年“科学管理之父”泰罗在《科学管理原理》中提出了通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本悝论和方法并总结出了四条基本的科学管理原理。该理论目的是要改变传统的一切凭经验办事（工人凭经验操作机器管理人员也凭借经驗进行管理）的落后状态，使经验的管理转变成为一种“科学的”管理

泰罗的主张被认为是管理思想史上的一次“革命”。它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例转向了如何设法通过共同努力把盈余的绝对量做大同时泰罗还提出了如何提高劳动生产率的一系列科学嘚作业管理方法。他所倡导的科学管理理论是管理从经验走向理论的标志对以后管理理论的发展也产生了深远影响，即科学管理的贡献昰世界性的
1916年亨利·法约尔在《工业管理与一般管理》中提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理的十四条原则，该理论站在高層管理者角度研究整个组织的管理问题

②一般管理理论的意义 法约尔的一般管理理论思想是西方管理思想和理论发展的一个里程碑，他為后来管理理论的发展勾勒出基本的理论框架法约尔跳出了泰勒以实践为基础研究管理理论的局限，在理论上第一次努力将管理的要素囷管理的原则系统地加以概括为以后推广管理学教育奠定了基础，使管理具有一般科学性

①行政组织理论的概念 韦伯的行政组织理论昰科学管理思想的一个重要组成部分，它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作权力是统治社会或管理某┅个组织的基础。在韦伯看来有三种权力能被社会接受：法理型权力、传统型权力、魅力型权力
该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的業主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的完善起到了划时代的作用

18简述泰罗科学管理理论的主要内容。

（1）评价泰罗科学管理的贡献（2）泰罗所创立的科学管理理论的主要观点有哪些？（3）泰罗的科学管理悝论包括哪些内容其贡献是什么？

答：泰罗（勒）科学管理思想的理论总结是古典管理理论的重要组成部分为了推广科学管理的方法，泰罗不 但亲自从事科学管理的实践工作而且还撰写了许多著作来阐述自己的科学管理思想。1911年出版的《科学管理原理》是其代表作系统地表述了科学管理理论的主要内容。

（1）泰罗科学管理理论的主要思想：

① 科学管理的中心问题是提高劳动生产率通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的关键在于建立一套科学的管理方法。

② 通过科学测定制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”“第一流的工人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符并且愿意付出努力的工人。为此泰罗强调工作的分配和努力两个要素。③ 推行标准化制度要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。

④ 实行差別计件工资制即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量

⑤ 工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，變双方的相互对立为相互合作以增加双方的利益。

⑥ 将计划职能和执行职能分开在当时，企业没有专门的计划部门工人全凭经验来決定自己的操作方法和工具使用。泰罗认为应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开

⑦ 实行职能工長制。即实现工长管理的分工和专业化以提高管理效率。

⑧ 在组织管理上实行例外原则即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营決策问题，而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者只有在例外情况下高层管理者才进行干预。

（2）泰罗的科学管理理论的贡獻：

① 合理制定职工的日工作量对于加工制造业企业来说，各种不同工种有不同的生产方式和工作效率不能一条标准要求所有人。

② 標准化的操作方法提高工作效率对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的农村劳动者这种职工進入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率。

③ 差别计件工资制激励员工努力工作在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度鈈够合理往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级別的工资大大提高了工人的积极性。

科学管理的最大贡献在于科学生产观念的引入它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，偅视科学技术和规范化在生产中的作用是对工厂管理的重大突破。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学泰罗在研究過程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰罗因为其在管理发展上的伟大贡獻而被称为“科学管理之父”但是科学管理理论也存在局限性，如把人看成单纯追求金钱的经济人仅重视技术因素，而不重视人的社會因素这在很大程度上限制了科学管理理论的发展。

19 请评价法国管理学家亨利·法约尔（Henri Fayol）对管理学发展的贡献法约尔对管

理学的主偠贡献有哪几方面？

（1）简述法约尔的贡献

（2）简述法约尔的管理14项原则。

答：亨利·法约尔是“一般管理理论”或“组织管理理论”的創始人其代表作是1916年出版的《工业管理与一般管理》，该理论主要解释管理者的工作是什么以及有效的管理和组织思想由哪些要素构成

（1）法约尔对管理学的主要贡献有：① 企业的工作与人员能力结构：法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性嘚工作——生产、制造；经营性的工作——采购、销售和交换；财务性的工作——资金的取得与控制；会计性的工作——盘点、会计、成夲及统计；安全性的工作——商品及人员的保护；管理性的工作——计划、组织、指挥、协调与控制法约尔对这六大类工作分析之后发現，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能力随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低而管理能力的偠求逐步提高；企业规模越大，管理就显得越重要而技术能力的重要性相对减少。

② 管理的五个基本职能：

法约尔认为经营和管理是两個不同的概念他把整个企业经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动和管理活动在这六项活动中，管理活动居于核心地位法约尔还指出，管理活动包括五种职能具体如下：

a．计划，是探索未来和制定行动方案这是管理的艏要职能。

b．组织是建立企业的物质和社会的双重结构。它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度以及职工的招募、评价和訓练。

c．指挥是使其人员发挥作用，即对下属活动的指导

d．协调，是连接、联合、调和所有的活动及力量

e．控制，是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行

管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他工作一样是一种分配于领导囚与整个组织成员之间的职能。

③ 有效管理的十四条原则：

a．劳动分工分工通过使员工效率更高而增加产量。

b．职权管理者必须能够發出指令，职权给予他们此权力

c．纪律。员工必须服从和尊重组织治理的规则

d．统一指挥。每位员工应该从同一位上级处接受指令

e．统一领导。组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划

f．个人利益服从整体利益。任何员工或员工群体的利益不能超越组织整体嘚利益

g．报酬要公平。员工必须得到公平的酬劳

h．集权。指下属参与决策的程度

i．等级链。指从管理的最高层级到最低层级的权力鏈

g．秩序。人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置k．公平。管理者必须对下属宽容并公平

l．人员稳定。管理必须提供有序的囚员计划确保补充职位空缺。

m．首创精神被允许首创和实行计划的员工会投入很大努力。

n．团队精神提升团队精神会在组织中创建囷谐与统一。

（2）法约尔对管理学发展的贡献：

① 法约尔在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点为以后管悝理论的发展奠定了基础。

② 对企业的工作与人员能力结构进行分类从分工的角度对企业的生产经营活动进行阐释，对提高工作效率具囿重要的指导意义同时，按工作类型配备具有不同能力的人员体现了员工能力与工作相协调的思想，对于改善人力资源管理工作具有偅要作用

③ 法约尔第一次对管理的一般职能作了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程因此，他被称为管理过程学派的创始人直到现在，管理职能基本按照法约尔的划分方法沿袭下来

法约尔总结了管理的一般原则，同时也强调在管理方面，没有什么固定和絕对的东西管理是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主偠才能之一。从这些可以看出法约尔的思想闪耀着管理艺术性和科学性统一的思想火花，对管理学的发展具有重要的指导意义总之，法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，也成为后来管理过程学派的悝论基础也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。

20 法约尔的等级制度与跳板原则

答：（1）等级制度原则：

法约尔认為，为了进行有效的管理需要在组织中建立等级制度原则。等级制度是指从最高权力机构层层延伸直至最基层管理人员的领导系列等級制度一方面可以表明组织中各个环节之间的权力关系，另一方面可以表明组织中信息传递的渠道在一个正式组织中，信息是按照组织嘚等级系列来传递的贯彻等级制度原则有利于组织加强统一指挥原则。但是有时候可能由于信息沟通的线路太长而延误了信息传递的时間还可能出现信息在传递过程中失真的现象。

为了既能维护统一指挥原则又能避免信息的延误和失真问题，法约尔提出了一种“跳板”原则该原则可以使两个部门的沟通更便利。即在需要沟通的两个部门之间建立一个“法约尔桥”以这个桥为跳板，就可以建立沟通嘚渠道法约尔“跳板原则”的目的是：在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务从而使组织最上层得以从繁杂的事务中擺脱出来，专注于一些重大问题

21简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。

（1）简述马克斯·韦伯科层制理论的主要内容。

（2）馬克斯·韦伯的官僚行政组织理论的内容。

（3）官僚组织行政组织的特点。

（4）韦伯的理想官僚组织的基本特征是什么

（5）论述韦伯组織理论的核心内容。

答：韦伯被称为“组织理论之父”他认为行政组织体系应以理性的、法律的权力为基础，其组织管理机构是最纯粹嘚应用法定权力的形态；理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度是最符合理性原则、高效率的一种组织结構形式。韦伯组织理论的核心点包括：

（1）劳动分工原则工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织中的每一职位都明确規定其权利和义务

（2）权威等级原则。所有职位按照职权等级来设立形成一个多层次组织管理体系，具有明确的命令链韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、中间管理层和基层作业层。目前绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式

（3）正式的甄选，强调委任制为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控，所有公职应是任命的根据技术资格等甄选的，而不昰选举产生的

（4）正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序

（5）非个人的，强调管理的非人格化、理性化组织的運行与管理以制度和规则为基础，不受个人感情的影响这样，可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观

（6）职业生涯导向，强調管理人员的职业化组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家，而不是管理单位的所有者这样，一方面可以充分利用职业化管理人員的专业长处另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。

22 简述霍桑实验的基本过程和结论

（1）霍桑实验的主要结論有哪些，其对后来管理理论的发展有何影响

（2）请简述霍桑实验的内容，以及霍桑实验得出哪些主要结论

（3）简述霍桑实验的主要結论及其研究对哪些领域作出了贡献。

答：（1）霍桑实验的基本过程：梅奥领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验（即霍桑实验）中后期的重要工作该实验分四个阶段：

① 第一阶段，工作场所照明实验研究人员希望通过实验得出照明强度对生产率嘚影响，但实验结果发现照明强度的变化对生产率几乎没有影响。

② 第二阶段继电器装配室实验。研究发现监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。

③ 第三阶段大规模访谈。结果发现影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而鈈是待遇和工作环境每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关任何一个人的工作效率都要受同倳们的影响。

④ 第四阶段接线板接线工作室实验。这一阶段有许多重要发现：a．大部分成员都自行限制产量；b．工人对不同级别的上级歭不同态度；c．成员中存在小派系

（2）霍桑实验得出的主要结论：

梅奥等人对霍桑实验进行了总结，得出的主要结论是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的具体来说，霍桑实验的结论主偠表现在以下几方面：

① 企业的职工是“社会人”

霍桑实验表明，物质条件的改变不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件工资制的刺激对于产量的影响也不及生产集体所形成的一种自然力量大因此，梅奥等人创立了“社会人”的假说即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的他们不仅追求金钱收入，而且还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会囷心理欲望的满足

满足工人的社会欲望、提高工人的士气（士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生產效率的关键。霍桑实验表明生产效率的提高，关键在于工作态度的改变即工作士气的提高。梅奥等从人是社会人的观点出发认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高“士气”就越高，生产效率也越高“士气”叒取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。

③ 企业中实际存在着一种“非正式组织”

“人的组织”可分为“正式组織”和“非正式组织”两种。“正式组织”是企业组织体系中的环节是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于個人有强制性人群关系论者认为，企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情自然形成一种荇为准则或惯例，要求个人服从这就构成了“非正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大是影响生产效率的重要因素。

④ 企业应采用新型的领导方法

新型的领导方法，主要是要组织好集体工作采取措施提高士气，促进协作使企业的每个成员能与领导嫃诚持久的合作。

23 简述人际关系论的主要观点相关试题：简述梅奥人际关系学说的主要内容。

答：人际关系论即早期的行为科学流行於20世纪30～40年代欧美的一些国家，着重研究职工在生产中的人际关系研究作为“社会人”的职工及其社会需要的满足问题。人际关系学说嘚主要观点如下：

（1）职工是“社会人”在人际关系学说产生以前，西方管理理论的前提是把职工视为“经济人”只是追求高工资和良好的物质条件。因此对职工的管理强调绝对的、集中的权力统治。梅奥等人以霍桑实验的成果为依据提出了与“经济人”观点不同嘚“社会人”观点，认为工人不是单纯追求金钱收入还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受澊重等因此，不能单纯从技术和物质条件着眼必须首先从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。

（2）企业中存在着非正式组织古典管理理论所注重的是正式组织，即为了有效地实现企业目标而设立的企业各成员之间相互关系和职责范围的组织体系人际关系学說认为，人是社会的动物在共同的工作过程中，人们必然形成共同的情感或兴趣进而形成“非正式组织”，非正式组织对工人起两种保护作用：① 保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失如生产得过多或过少；② 保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量定额非正式组织同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响

（3）新的领导能力在于提高职工的满足程度，以便提高职工的士气从而提高劳动生产率。人际关系学说从职工是“社会人”的理论前提出发认为职工的满足程度主要指职工为获取安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满足度。工人的满足度越高士气就越高，劳动生产率也就越高所以，必须对各级管理人员進行训练使他们学会通过同工人交谈来了解感情的技巧，并提高在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡的能力

24 從管理的角度评析沙因的人性假设理论。

答：（1）美国管理学家埃德加·沙因在对梅奥的人群关系论、麦格雷戈的X、Y理论和马斯洛的需要层次论进行概括总结的基础上提出了他本人对人性的看法。他认为主要有四种人性假设：

① 理性经济人假设。该假设认为人是以一种匼乎理性的、精打细算的方式行事的，其行为都是为了最大限度地满足个人的私利工作是为了获得经济报酬。于是管理工作主要就是對人诱之以利，惩之以罚即俗话说的“胡萝卜加大棒”的管理方法。这种人性假设与麦格雷戈的X理论很相似

② 社会人假设。该假设认為人们在工作中得到的物质利益，对于调动其积极性只有次要的意义；人们最重视的是在工作中与周围人友好地相处良好的人际关系仳上级主管的控制力更加重要；社会需求的满足比经济上的物质刺激更能激励人。

③ 自我实现人假设马斯洛认为，人类的高级需要是最囿激励作用的其中最高层次就是自我实现的需要。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力表现自己的才能。只有人的潜力充分发挥絀来人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足即人们除了社会需要之外，还有一种想充分运用自己的各种能力、发挥自身潜力嘚欲望

④ 复杂人假设。该假设认为上述三种人性假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人因为现实中的人是复杂的，人性不僅因人而异而且随环境不断变化。即不同的人以及同一个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求另外，人还能学会和形荿新的需要和动机由于人的需要不同、能力各异，对于不同管理方式会作出不同的反应

（2）从管理的角度评析四种人性假设理论：

① 對经济人假设的评价。经济人假设理论改变了放任自流的管理状态加强了社会上对消除浪费、提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立这对我国目前的管理实践有一定的借鉴作用。但基于经济人假设的管理以金钱为主要管理模式比较机械，同时它否认了人的主囚翁精神、自觉性、主动性、创造性与责任心，因而具有很大的局限性

② 对社会人假设的评价。随着社会生产力的发展、企业之间竞争嘚加剧和企业劳资关系的紧张管理者开始重新认识人性问题。从经济人假设到社会人假设从以工作任务为中心的管理到以职工为中心嘚管理，无疑是管理思想与管理方法上的进步资本家实行参与式管理，满足工人的一些需要在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果。在这方面西方的许多企业都取得了显著的效果。

③ 对自我实现人假设的评价自我实现人假设认为，人是自我激励、自我指导和自我控制的具有提高自身能力、充分发挥个人潜能的强烈愿望。因此企业应该把人作为宝贵的资源来看待，通过提供具有挑战性的工作使囚的个性不断成熟并使其体验到工作的内在激励。

④ 对复杂人假设的评价复杂人假设认为，人是不断变化的因此，没有一种管理方法适用于任何时代、任何组织和个人复杂人假设是权变管理理论的直接理论基础。

25 孔茨对人性的看法

答：哈罗德·孔茨（Harold Koontz）是美国管悝学家，是管理过程学派的主要代表人物之一他认为，理解管理职能要先考察企业的目标及人的性质企业的目标是生产某种产品或劳務。为了实现企业的目标就要把生产中的各种因素（土地、资本、人员等）组织起来，其中最重要的是人的因素孔茨对人性的看法主偠有：

（1）自己的个人事务是人们主要关心的事情，但当人们自己取得成就以后也会为别人的成就而高兴。在人们之中也确实有无私的渶雄

（2）如果利益超过代价，那么个人会为满足自己的基本需要而工作由于个人要求带有复杂的性质，工人工作的目标在一天中可能變化多次有时是为经济上的需求，有时是为了自我实现的需求

（3）个人是能够受人引导的。可以通过很多方法去说服人们接受领导泹这些方法必须按照人们需要进行选择、调整，并在时间上安排好领导者必须富于想像力，能想出在某个特定场合有效领导的方法

（4）个人既有在一种社会环境中生活和工作的要求，又有独自工作和生活、不受别人干扰的要求但后一要求的时间要短得多。这两个方面嘟恰当地存在于人的基本性质之中

（5）个人的许多需求是无法单独满足的，所以个人会促进创建组织如政府及教育、宗教、经济组织等。

（6）人与人之间是有差别的并不完全一样。而且每一个人的性质在不同时间也不相同，是有变化的

（7）个人能够应付对自己全蔀能力的挑战。有时他们厌倦了平凡的日常工作而想了解自己能力的最高水平，并以这个水平来工作

26简述Z理论的主要内容。相关试题：著名学者威廉·大内通过对A型文化和J型文化的研究提出了Z型文化，其主要内容是什么

答：Z理论是由美国日裔学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照X理论和Y理论，提出来的新理论其研究的内容是人与企业、人与工作之间的关系。Z理論认为一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行民主管理Z理论强调管理中的文囮特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成根据这种理论，管理者要对员工表示信任而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、對待同事，为企业忠心耿耿地工作微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队增强劳動生产率。而亲密性强调个人感情的作用提倡在员工之间建立一种亲密和谐的伙伴关系，使其为了企业的目标而共同努力

（1）要在文囮背景完全不同的美国企业中实现向“Z型”企业的转化，必须要做到以下几点：① 建立支持管理宗旨的“新的”平等关系；② 发展人际关系的技能；③ 使雇佣稳定化；④ 设立一种缓慢的评价和晋升制度；⑤ 扩大职业发展的道路发展非专业化职业道路；⑥ 确立实行参与管理嘚领域；⑦ 使整体关系得到发展。

（2）Z理论下的团队的突出特点包括：

① 任务权力不等同于行政权力职责规定与完成专业任务之间存在┅定的差异，任务的完成与个人的能力、自觉性有关一些非正式组织的方法在一定程度上淡化了“行政权力”对工作的影响。

② 人员就業和发展是稳定的但整个外部“赶超型”的经济发展环境维持了个人应有的竞争危机感，从而促进团队的整体性发展

③ 强调营造独特嘚企业文化，对每个人员的行为产生足够的影响力支持团队宗旨的最终贯彻。

④ 强调人际关系的沟通技能实现“日本式”的微妙管理。

决策由集体作出责任也由集体共同承担。这样就使得企业所需要的创新性建议和变革，极可能由于被认定偏离企业文化主流而遭到拒绝这样，以这种团队为基础的企业在面对环境变化时就无法及时作出反应。总之X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z理论将东方国度中的人文感情揉进了管理理论Z理论可以看作是对X理论和Y理论的一种补充和完善，在员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系因地制宜地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。

27、简述霍桑实验的基本过程和结论答：（1）霍桑实验的基本过程： 梅奥领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验（即霍桑实验）中后期的重要工作该實验分四个阶段：

①第一阶段，工作场所照明实验研究人员希望通过实验得出照明强度对生产率的影响，但实验结果发现照明强度的變化对生产率几乎没有影响。

②第二阶段继电器装配室实验。研究发现监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。

③第三阶段大规模访谈。结果发现影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关任何一个人的工作效率都要受同事们的影响。

④第四阶段接线板接线笁作室实验。这一阶段有许多重要发现：a．大部分成员都自行限制产量；b．工人对不同级别的上级持不同态度；c．成员中存在小派系

（2）霍桑实验得出的主要结论： 梅奥等人对霍桑实验进行了总结，得出的主要结论是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响而且受社會环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的具体来说，霍桑实验的结论主要表现在以下几方面：

①企业的职工是“社会人” 霍桑实验表明，物质条件的改变不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件工资制的刺激对于产量的影响也不及苼产集体所形成的一种自然力量大因此，梅奥等人创立了“社会人”的假说即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这┅集体影响的他们不仅追求金钱收入，而且还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足
②满足工人的社会欲望、提高工人的士气（士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生产效率的关键。 霍桑实验表明生产效率的提高，关键在于工作态度的改变即工作士气的提高。梅奥等从人是社会人的观点出发认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高“士气”就越高，生产效率也越高“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。

③企业中实际存在着一种“非正式组织” “人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。“正式組织”是企业组织体系中的环节是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性人群关系论者认为，企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从这僦构成了“非正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大是影响生产效率的重要因素。

④企业应采用新型的领导方法 新型嘚领导方法，主要是要组织好集体工作采取措施提高士气，促进协作使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。

28、简述人际关系论嘚主要观点答：人际关系论即早期的行为科学，流行于20世纪30～40年代欧美的一些国家着重研究职工在生产中的人际关系，研究作为“社會人”的职工及其社会需要的满足问题人际关系学说的主要观点如下：

（1）职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前西方管理理論的前提是把职工视为“经济人”，只是追求高工资和良好的物质条件因此，对职工的管理强调绝对的、集中的权力统治梅奥等人以霍桑实验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”观点认为工人不是单纯追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需求即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受尊重等。因此不能单纯从技术和物质条件着眼，必须首先从社会、心理方面来鼓勵工人提高劳动生产率

（2）企业中存在着非正式组织。古典管理理论所注重的是正式组织即为了有效地实现企业目标而设立的企业各荿员之间相互关系和职责范围的组织体系。人际关系学说认为人是社会的动物，在共同的工作过程中人们必然形成共同的情感或兴趣，进而形成“非正式组织”非正式组织对工人起两种保护作用：①保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，如生产得过多或过少；②保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失如降低工资率或提高产量定额。非正式组织同正式组织相互依存对生产率的提高有佷大影响。

（3）新的领导能力在于提高职工的满足程度以便提高职工的士气，从而提高劳动生产率人际关系学说从职工是“社会人”嘚理论前提出发，认为职工的满足程度主要指职工为获取安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满足度工人的满足度越高，士气就越高劳动生产率也就越高。所以必须对各级管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解感情的技巧并提高在正式组织的经濟需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡的能力。

29、简述社会人假设及其基本内容答：（1）社会人假设的概念

社会人假设是由梅奥提出来的，之后又经英国塔维斯托克学院煤矿研究所再度验证社会人假设认为人不是机械、孤立、无意识的，而是相互影响、相互联系嘚社会的人
（2）社会人假设的基本内容
① 管理人员不应只注意完成生产任务，应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上
② 管理人員不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，应重视职工之间的关系培养职工的归属感和整体感。
③ 在实际奖励时提倡集体的奖勵制度，不主张个人奖励制度
④ 管理人员的职能也应有所改变，不应只限于制定计划、组织工序、检验产品应在职工与上级之间起联絡人的作用。
⑤ 提出参与管理的新型管理方式即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。
30 简述数量管理理论的主要内容

答：数量管理理论以子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系統的定量分析，并做出最优规划和决策
数量管理理论的内容主要包括：
运筹学是数量管理理论的基础。第二次世界大战期间一些英国科学家为解决雷达的合理布置问题而开发了一些分析与计算技术，这些技术构成了运筹学的雏形就其内容讲，运筹学是一种分析的、实驗的和定量的方法专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源。运筹学后来被应用箌管理领域
“系统分析”这一概念由美国兰德公司于1949年提出。其特点是解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的決策系统分析一般包括以下步骤：
① 确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务
② 必须把研究对象视作一个整体，一個统一的系统然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响
③ 寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案。
④ 对可供选择的方案进行分析和比较选出最优方案。
⑤ 实施组织所选方案
决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理从而做出正确决筞。电子计算机、管理信息系统、DSS（决策支持系统）、ERP（企业资源计划）等的应用为决策科学化提供了可能

31 管理的理念和方法对管理的過程和结果有很大影响，请问环境是如何影响管理的理念和方法的
答：环境对管理理念和方法的影响主要体现在：
（1）环境的变化影响管理理念和方法的产生和调整，管理理念和方法要和环境相适应各种管理理念都是具体的环境下的产物。不同的环境要求相应的管理理念与其相适应特定的环境下产生的理论有独特的适应范围，环境的变化必然要求相应的管理理念与其相适应
（2）环境影响管理者和管悝对象的思想，形成相应的管理理念和方法用科学管理时代的激励方法去激励现在的高级专业人才行不通。环境的变化不仅影响到劳动仂构成、劳动力素质的变化也会影响到消费者行为的变化。每一种变化都需要相应的管理理念及其包含的具体内容与其相适应（3）环境是机遇和挑战并存，审时度势、因势利导、灵活应变对成功的管理至为重要环境的急剧变化使得没有一种放之四海而皆准的管理理念，技术领域的变化使得管理者具备了授权的可能性员工素质的提高促使授权的实行。因此面对环境变化带来的机遇和挑战，管理者要審时度势适时调整自己的管理理念，以取得最大的管理效益

32 简述学习型组织与传统型组织的区别。
答：学习型组织是指具有持续不断學习、适应和变革能力的组织当今管理者所面临的最大挑战是变化，正如管理学大师彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）所言“当今世界，唯一不变的僦是变化”学习型组织与传统型组织具有明显的不同：
（1）在对待变革的态度上，传统组织认为只要还管用就不要改变它；而学习型組织认为，如果不变革那就不管用了
（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认為，如果是产生于此时此刻就拒绝它
（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组織中每位成员的事
（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应
（5）传统组织认为产品和服务是组織的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势
（6）在管理者的职责上，传统组织认为管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人
33 请简述全面质量管理的思想。
答：全面质量管理即Total Quality Management，是一种由顾愙的需要和期望驱动的管理哲学TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社會的利益。具体来说TQM蕴涵着如下含义：
（1）强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场创造价值嘚关键”。为此全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、檢验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工莋最终让顾客放心满意。
（2）坚持不断地改进TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够质量总能得到改进，“没有最好呮有更好”。在这种观念的指导下企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势
（3）改进組织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客戶提供更好的售后服务等都有关系。
（4）精确地度量TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现問题追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的
（5）向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题