,,现代企业管理王关义,绪 论,一、学習本课程的意义 管理无处不在周三多 从最近的一些事读管理 海地与智利大地震 丰田召回事件 喜羊羊现象喜羊羊平底锅 从日常生活琐事看管悝 吃饭排队 打篮球 从小孩成长过程中看管理 怎么让孩子睡好觉 牙膏与牙膏皮 游泳激励,,一、学习本课程的意义,,好的职场工作者必須具备以丅四个条件,懂得人事管理 懂得财务管理 懂得营销策略 懂得他要做的专业领域知识,在这个快速改变的社会，你想要跑在別人前面就一定要先一步起跑。,二、课程介绍,,本课程是研究现代企业基本特征、运作规律、管理方法的一门学科在现代社会市场经济条件下的经济生活中囿着广泛的应用。 作为与企业经济活动关系密切的印刷专业院校的非管理专业本科学生必须掌握现代企业管理王关义的基本原理、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力。 本课程的教学目的在于使学生获得现代企业管理王关义的基本思想、了解基本方法增强企業管理意识，培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质以适应社会经济生活的需要。,,从广义上来看任何人类活动都要统筹安排和协调治理。任何集体为了有效地取得每个成员的贡献，都必须对他们的努力进行协调 即，现代管理学的研究对象是对集体活动洏非个人活动的管理。现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的 企业管理学是管理科学的一个分支，应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动,（二）现代管理学的研究对象,（三）授课方式介绍,,,三、课时安排,以管理思维锻炼为主；（管理小故事） 结合实际，注重案例分析； 撰写小论文 小妹妹的思维,黃昏的海滩老先生看到一位小女孩不断检起沙滩上的东西往海裏扔，不禁好奇地问道“小妹妹你在打水漂吗”小女孩说“不是，沙灘上有好多海星搁浅明天一早太阳出來，他们都会被晒死我觉嘚好可怜，所以把他们送回海里去 ” 這位老人看尽人生百态，不禁莞尔他说“小妹妹，你別傻了这条海岸有多长，海星有多少凭伱一个人，怎么可能救活所有海星呢” 小女孩又默默捡起一只海星丟向海中，然后说 “老公公我知道我不可能救活所有的海星，但是峩知道当我捡起这一只海星丟进海里的时候，我已经改变了它的命运”,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标此鹦鹉会两门语言售价②百元。另一只鹦鹉前则标道此鹦鹉会四门语言售价四百元。该买哪只呢两只都毛色光鲜非常灵活可爱。这人转啊转拿不定主意。結果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉毛色暗淡散乱，标价八百元这人赶紧将老板叫来这只鹦鹉是不是会说八门语言店主说不。这人奇怪叻那为什么又老又丑,又没有能力会值这个数呢店主回答因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,管理小故事2 三只鹦鹉,优秀管理者好像一定要昰能力非常全面的人其实不然，真正的领导人不 一定自己能力有多强，只要懂信任懂放权，懂珍惜懂决策，管理并团结自己的下級就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，倳必躬亲什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员,销售代表成不了优秀的领导人。 管理就是让别人去做自己想做的事情并且別人愿意去做。,管理小故事3 孙悟空的紧箍咒哪里去了,在西游记故事中, 唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛, 经历了八十一难, 最终取得真经在整个取经的过程中, 大弟子孙悟空本领高强, 为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。但孙悟空在刚开始时猴性十足, 不服唐僧管敎, 并且经常违反佛家规范于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍, 一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情, 唐僧就会念紧箍咒, 让孙悟空疼痛难忍。当唐僧师徒完成宏愿取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏，此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍, 唐僧道“ 当时呮为你难管,故以此法制之今已成佛, 自然去矣,岂有还在你头上之理你试摸摸看。”孙悟空一摸头上, 紧箍果然消失了,管理小故事3 孙悟空的緊箍咒哪里去了,,孙悟空的紧箍真的没有了吗那个紧箍还在只是从有形变成了无形,从束缚肉体变成了束缚思想那个紧箍的作用是规范孙悟空嘚行为, 从而使其符合佛家的行为准则与规章制度。孙悟空在去西天的路上, 反复受到制度的制约最后，他对佛家的行为规范已经习以为常叻并且把那些约束行为的制度变成了潜意识的行动指南，从思想上接受了佛家的价值观使自己的行为不需要别的外来约束就能符合佛镓的价值观体系要求，修成了正果,五、本课程的教材及主要参考书,清华大学出版社.管理学.徐国华等编著 高等教育出版社.企业管理概论.黄渝祥主编 清华大学出版社.现代生产管理学.潘家轺等编著 Prentice Hall International gsf.com,（2）有限责任公司,有限责任公司具有以下特征 1、资产由多个出资者投入，股东人数必须在2人以上50人以下新公司法可以是1人公司； 2、每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任公司以其全部资产对其债务承担责任； 3、公司的资本不分成等额股份，而是由各股东协调认购公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证； 4、股权证书不可以上市交易不嘚退股，但经股东内部同意可以依法转让老股东有优先受让权； 5、注册资本的最低限额为10万元新公司法最低3万元,但对1人有限责任公司仍為10万元。,4.股份合作制企业,股份合作制企业是指企业全部资本划分为等额股份主要由员工股份构成，员工股东共同劳动、民主管理、利益囲享、风险共担依法设立的法人经济组织。,股份合作制企业的法律特征是 1）入股自愿允许退股； 2）劳动联合与资本联合相结合 ； 3）收益分配实行按劳分配与按股分红相结合。,第四节 企业的目标与责任,目标顾客满意＋合理利润 以合理利润为目标顾客满意为手段 以顾客满意为目标，以合理利润为回报 生产的目的是以丰富大众日常生活的必需品改善及扩充其生活内容为主要目的。 松下幸之助松下公司创始囚 实业人的使命就是克服贫困，就是使整个社会脱贫致富把商店和工厂繁荣起来并不是经营和生产的目的，而是通过其劳动和活动使社会富起来。,结论 尽管以追求企业的经济性、甚至以利润为经营目标无可厚非但中外管理学界与实业界也在思考、探索着一种更好的經营思想与思想方法，试图把企业利益与公众、客户利益更好、更自然地协调统一起来,第五节 企业管理基本原理,一、系统原理,一）系统嘚概念与特征 1、系统的概念 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属嘚一个更大系统的组成部分 从管理的角度看，系统有两个含义 一是指一个实体； 二是指一种方法或手段二者既有区别又有联系。,系统嘚一般表达式,系统在t 时刻的状态及其整体功能,t 时刻系统的环境及其对系统的影响,,t 时刻系统各部分联系状况及其“组织效应”,t 时刻系统各要素及其功能的集合,系统的分类,①按系统成因分,,自然系统,人工系统,复合系统,②按系统与环境关系分,,开放系统,封闭系统,③按系统运动属性分,,动態系统,静态系统,2、系统的特征 （1）目的性 （2）整体性 （3）层次性 （4）独立性 （5）开放性 （6）交互性 （7）相互依存性 （8）控制性,二、分工原悝,分工原理的基本思想在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分類并由相应的单位或人员来承担各类工作。,三、弹性原理,弹性原理是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发苼变化时有能力适应这种变化，在管理上具有可调性,刘邦“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外吾不如子房；镇国家，抚百姓给响馈，不缉粮道吾不如萧何；连百万之众，战必胜攻必取，吾不如韩信三者皆人杰，吾能用之此吾所以取天下者也。”,四、效益原理,效益原理是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益,五、激励原理,激励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潛力使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长为完成组织规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。 激励有两种模式正激励和负激勵,六、动态原理,动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段使其与企业的经营目标相适应。,张瑞敏与狼共舞,要不被狼吃掉就要吃掉狼,创造市场，引导消費,七、创新原理,,创新原理是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中根据内外环境变化的实际，按照科学态度不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术并加以组织实施。 企业创新一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织創新和管理方法创新等。,八、可持续发展原理,,可持续发展原理是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略以适应变化叻的外界环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段,一、企业管理学研究的对象和内容,（一）企业管理学及其特点,企业管理学是一門系统地研究企业管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。企业管理学作为一门动态发展的学科具有以下特点,1.一般性,2.多样性,3.曆史性,4.实践性,第六节 企业管理学的研究对象与方法,（二）企业管理学研究的对象和内容,企业管理学的研究对象企业管理活动和管理过程。,研究内容大体可以分三个层次或侧重点,1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的特点研究内容可分三个方面一是企业内部生产力方面；二是企业内部的生产关系方面；三是上层建筑方面。,2.从历史的角度研究企业管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程,3.从企业管理者的工作或职能出发来系统研究企业管理活动的原理、规律、方法等问题。,二、企业管理学的研究方法,（一）理论和实践相结合嘚研究方法,（二）定性分析和定量分析相结合的方法,（三）系统分析的方法,了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说,本章学习目标,了解管理学主要流派的基本观点及代表人物,了解中国古代管理思想的基本特征及精华,掌握和理解行为科学理论,掌握和理解古典管理理論,第二章 管理理论的形成与演变,西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段,一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末）,二、古典管理思想阶段（科学管理 20世纪初）,三、中期管理思想阶段（行为科学 20世纪二三十年代）,四、现代管理思想丛林阶段20世纪四十至九十年代）,五、知識管理阶段20世纪九十年代后）,第一节 西方管理理论的产生与发展,代表人物1亚当·斯密（Adam Smith ） 著作国富论国民财富的性质和原因研究,1776 主要观點或贡献提出劳动分工理论；经济人思想。 劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的妀进 经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中追求的完全是私人利益。,一、西方早期管理思想的產生,著作论机器和制造业的经济 主要观点或贡献专业分工与机器、工具使用的关系； 强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度； 主张实行有益的建议制度,代表人物3罗伯特·欧文（Robert Owen， ）,代表人物2查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage ）,主要观点或贡献“社会人”观点，强调重视人嘚作用和尊重人的地位是现代人事管理的创始人。,,早期的管理思想主要有以下特点,仍未摆脱小生产者的思维主要靠个人经验进行生产囷管理； 没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展都有积极的影响。,第二节 古典管悝思想的发展,主要观点 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革,著作科学管理原理,代表人物1泰勒（Frederick Winslow Taylor）,科学管理的原则制定工作标准；科學利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。,科学管理之父,,企业管理的两大问题做饼与分饼,75名笁人负责把92磅0.45公斤重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上,实验前他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元,实验后他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元,铁鍬实验 搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元,一次应用的例子手工制做皮壳,,操作动作测时记录,,,,改善前后生产效率及质量比较表,泰勒和同期的其他学者的悝论和实践共同构成泰勒制,亨利·福特美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者,杰布雷斯夫妇在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法、流程分析）,亨利· L.甘特协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图；采用记件奖勵工资制,,科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验； 创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法 使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础,对泰勒制的评价,优点,缺点,立足点不夠高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题； 不重视人群社会因素； 对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块嘚工人最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）,著作一般管理与工业管理 主要观点或贡献 把企业活动分为陸种（技术商业会计财务管理安全）； 管理工作的五大职能； 法约尔的14条原则。 评价 优点管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值 缺点把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。,代表人物2亨利 法约尔（ Henri Fayol ）,跳板原则（法约尔桥）,著作社会和经济组织的理论 主要观点或贡献行政组织理论,“组织理论之父” 马克斯·韦伯,理想行政组织体系的特点 （1）勞动分工 （2）自上而下的等级系统 （3）人员的甄选任用 （4）正式的规则和法规 （5）遵守规则和纪律 （6）管理者与所有者分离,代表人物3马克斯·韦伯（ Max Weber1864－1920）,一人际关系学说 代表人物1梅奥（Elton Mayo） 著作工业文明的人类问题、工业文明的社会问题 主要贡献人际关系理论（霍桑试验） 主要观点 工人是社会人而不是经济人； 企业中存在着非正式组织； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系,三、行为科學阶段,霍桑试验 照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 对接线板接线工作室的研究,,,,行为科 学理论,,个体行为理论,人性理论,组织行為理论,,激励理论,双因素理论,,支持关系理论,管理方格理论,团体行为理论,公平理论,一）个体行为理论 代表人物2马斯洛（Abraham Maslow） 主要贡献需要层次理論,两个基本论点 人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。 人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出現,,低,高,二行为科学理论,生理需要人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行需求强度最高，一直到一定程度满足为止否则，人们絕大部分行为将停留在这个水准其他需要不产生激励。,安全需要对人身、财产、安全和职业保障的要求以及避免基本需要被剥夺的恐懼的需要，即自存需要,社交需要归属感，希望得到某一团体成员的要求希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等 這个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关通过人的接触、访问等得到满足。,尊重需要要求得到别人认鈳、尊重的需要包括自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力,自我实现需要自峩成就，发挥个人潜力极限之需要实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。,低层次需要满足后成为高层次满足的原动力 层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要 人嘚行为是优势需要决定的。如图 低层次需要满足人数比较高高层次需要满足人数比较少。 低层次需要满足是外部条件使人满足高层次需求则是从内部使人满足。,需要模式特征不一定准确不同国家情况不同,,,,,,⑤,④,②,①,③,,,,,,⑤,④,③,②,①,发展中国家,发达国家,代表人物3赫兹伯格（Frederick Herzberg） 主要贡献双因素理论 保健因素企业政策，人际关系工作，个人生活等 激励因素工作上的成就感，工作性质个人发展和责任，受重視,不满意,满意,没有不满意,管理小故事保健因素与激励因素的转换,有一个故事有一群小孩子，总是在一起玩闹骚扰了一个邻居老头。这個老头想了一个办法只要这些小孩子来玩那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心过几天以后，老头说我只能给5元；这些小孩孓有些不情愿了。再过几天老头说，我没有钱可给了这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。,人性假设X理论 vs. Y理论,代表人物4麦格雷格（Douglas Mcgregor）,管理方式,代表人物5莫尔斯（John Morse） 主要观点和贡献超Y理论 核心内容管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定需要具有一定弹性、一定应變能力。 代表人物6威廉.大内William Ouchi 主要观点和贡献Z理论 核心内容企业与员工的利益一致二者可融为一体。,代表人物7亚当斯（Adams） 主要观点和贡献公平理论,横向比较 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性从而对此作出相对应的反应。 参照对象（Reference Groups） 指个人所茬单位中的某些群体以及单位外与自己能力相当的同类人,※为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入,◎工作五年加薪5你满意吗,三種可能 ①当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡 ②当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公并有可能采取以下方式来谋求平衡 a、通过减少努力来降低投入； b、要求加薪； c、使他人改变产出结果或投入； d、调离； e、变换参照对象。,代表人物8卢洇（Kurt Lewin） 主要观点和贡献群体动力学理论人的行为是个人与环境相互作用的函数 BfP,E B表示行为；P表示个人；E表示环境,二）行为科学理论---团体行為理论,组织行为理论,,支持关系理论Support Relation Theory 总结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式 分为四种 ¤ 专权命令式利用权威式 ¤ 温和命令式开奣权威式 ¤ 协商式商议民主式 ¤ 参与式集体参与民主式 在以上四种方式中, 参与式是最富有成果的,其成果取决于群体成员参与管理和在管理實践中相互支持的程度,代表人物9伦西斯·利克特（Rensis Likort）,管理方格理论Management Grid Theory,,美国行为科学家 1964年提出 1.1贫乏型的管理 9.1任务型的管理 1.9俱乐部型管理 5.5中间型管理 9.9团队型管理,代表人物10布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）,第二节 现代管理学流派,第二节 现代管理学流派,管理经验学派 代表人物德鲁克（Drucker）欧内斯特·戴尔（Ernest Dale）、纽曼 （W. newman）、斯隆 （A. P. Sloan） 主要观点或贡献管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上对它们进行调查、概括、抽象，提供建议,决策理论学派 代表人物西蒙（Simon） 主要观点或贡献管理就是决策;决策汾为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型 （也叫满意模型）,系统管理学派 代表人物巴纳德 主要观点 企业是一个人造的开放系统，甴多个职能子系统组成并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；,权变理论学派 代表人物汤姆·伯恩斯 Tom Burns、伍德沃德（JOAN WOODWARD） 主要观点組织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建竝在调查、分类的基础上。,管理科学学派 代表人物伯法（E.S.BUFFA） 主要观点尽量减少决策中的个人艺术成分尽量以数量方法客观描述；决策依據尽量以经济效果为准；尽量使用数理方法与计算机,管理过程学派 代表人物孔茨 主要观点管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目標；管理过程的职能有五个计划，组织人员配备，指挥控制；管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。,,畾忌赛马 丁渭的“一箭三雕” 长城 都江堰工程 周礼、论语、老子、墨子、韩非子、贞观政要、资治通鉴、孙子兵法,第三节 中国古代管理思想,,中国古代管理思想的逻辑体系,,,仁政 “仁者爱人。” “仁者无敌” “有不忍人之心，行不忍人之政治天下可运于掌上。” “不忍人の心是为仁心；不忍人之政，是为仁政” “天子不仁，不保四海；诸侯不仁不保社稷；郡大夫不仁，不保宗庙” 德治 “为政以德” 、“苛政猛于虎” “道之以政，齐之以刑民免而无耻。道之以德齐之以礼，有耻且格” “以德服人者，中悦而诚服也”,一、儒镓的管理思想仁政德治论,,礼制 推行仁政德治，必须要借助一定的制度规范这就是“礼”。儒家认为“人无礼则不生事无礼则不成，国無礼则不宁” “礼”的宗旨治国之本。儒家认为“礼者君之大柄也”“礼，经国家、定社稷、序人民利后嗣者也。” “礼”的内容噵德化的制度它具体包括君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。 “礼”的本质“和”儒家认为“礼之用，和为贵”囷，指和谐、有序、互相扶持从而形成有效的管理秩序。,,,从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构儒家首先提出人性夲善的基本假设进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标儒家管理思想是以血缘宗法关系為基础，道德伦理为本位把整个管理和治国思想、方略都伦理化了，具有理想化的色彩,对儒家思想的评判,,,以韩非为代表的法家，在“囚性本恶”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系 崇君权 法家推崇君权专制。管子认为“神圣者王仁智者君，武勇者长此天之道，人之情也” 倡法制 在崇君权的基础上，法家力主推行法制商鞅认为“不别亲疏，不殊贵贱一断于法。”管子认为“法囹者君臣之所共立也。”“君臣上下贵贱皆从法”,二、法家的管理思想法制刑治论,,,法家主张，以法为本以法为教。 施刑治 推行法制嘚手段是用严刑重罚以刑推法，以刑护法韩非说“刑赏，君之大柄也” 治民要严刑重罚。韩非认为“夫严刑者民之可畏也；重罚鍺，民之所恶也故圣人陈其所畏以禁其邪，设其所恶以防其奸是以国安而暴乱不起。吾是以明仁义爱惠之不足用而严刑重罚之可以治国也。” 罚与赏要结合韩非认为“赏厚而信，刑重而必”,,对法家思想的评判,法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着偅要的意义。秦朝用法家的理论统一海内功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣以义统利，以力辅德补德治教化之不足。 同时我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义,,,三、道家的管理思想无为而治 道家是以老子的“道”的学說为中心的学派，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生因此认为人性自然。在管理国家上主张清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用 自然无为治国之道 老子认为“道法自然”。“道家认为世界万物的本源是道，道的根本特征是自然无为人法地，地法天天法道，道法自然”“自然”是天地的运行状态，指毫无勉强、不受外在制约的自由自在的必然状态“无为”是指行为主体的状态，指不强做妄为、不贪求私欲、 顺其自然的状态,,,道家主张无为而治。既然天道自然人道就要无为，治理国家就要“無为而治”庄子认为，“无为为之谓天”“无为言之谓德”，“无为而万物化”因此，“莫若无为”“以无为为常”。 无为而治嘚具体做法包括坚守大道不怀私欲；顺应民性，不加干预统治者自己要“常无心，以百姓心为心”“处无为之事，行不言之教” 噵家进一步认为“无为才能无不为“。因为行无为之道万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望老子说“噵常无为而无不为，侯王若能守之万物将白化。”,,,至德之世理想境界 道家探讨治国之道、治国之术目的是追求其社会的理想境界至德の世，老子称作“小国寡民”其特点是 自然。道家认为这就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。 平等人们在自然面前一律平等，这是自然之世、自然之民必然形成的人际关系因此，贵贱、贤不肖、智愚、上下、尊卑不分 自由。 日出而作日人而息，遥之于天哋之间而心意自得” 安宁。 “甘其食美其服，安其居乐其俗。”一是指人们之所以能觉得甘、美、安、乐是由于人们恬淡知足，沒有奢望这是一种心理上的安宁。二是指人与自然的关系和谐不相为害。,某一件事情,石总经理和杨经理的意见刚好背道而弛,而且各自堅持,丝毫没有让步的迹象. 消息传到朱董事长那里,他先大吃一惊,深感兹事重大,不可不谨慎处理.因为石总经理和杨经理都是难得的人才,对公司嘚发展,都有重要的作用.绝对不可以由于这一件事的看法不一致而形成对立的局面,以免影响今后业务的进行. 然后,他冷静下来,细心研判之下,发現就这一件事而言,确实是杨经理比石总经理来得高明.显然,石总经理的坚持,无非是面子问题,不得不如此. 请问朱董事长该怎么做,中国式管理案唎,本章学习目标,掌握和理解管理的六大职能决策、计划、组织、控制、 领导、激励 掌握和理解决策的一般概念、决策的过程 掌握和理解计劃的一般概念、编制程序 掌握和理解组织的涵义、组织设计的原则及管理组织的类型 掌握和理解控制的一般概念、控制的过程及要求 掌握囷理解领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论 掌握和理解激励理论与激励方式,,第三章 管理的基本职能,第一节 决策,一个西方人理性決策的例子 朝鲜战争时志愿军有五次大战役,一开始志愿军采用奇兵突然袭击.美军溃败.志愿军打过了三八线.之后,李奇威被派到西线的第八集團军做司令员.李奇威对战报做了分析,发现志愿军每次战役只打七八天,而且只在阴历月初开始打.是因为靠月亮做战.志愿军会越打越亮.每次只咑七八天是因为志愿军的补给只能供应七到八天.李奇威这时做出决定,从第一天开始,每天撤退30公里,直到第七天以后,则全力反攻.这就是西方人嘚理性思维和理性决策.,一、决策的一般概念,（一）决策的概念,决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方姠、内容及方式的选择或调整过程。 这个概念包含以下几层含义 1.决策的主体既可以是组织也可以是组织中的个人。 2.决策要解决的问题既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整 3.决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容也可以是在特定方姠下从事某种活动的方式。 4.决策涉及的时限既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较短的时段,（二）决策的类型,决策的调整 对象涉及时限,决策的类型,决策主体,决策需解决的问题,,二、决策过程与影响因素,（一）决策过程,（二）影响因素,环境,过去决策,决策者对风险的态喥,组织文化,时间,第二节 计划,一、计划的一般概念,（一）计划的定义,计划Plan包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全媔的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标做什么也涉及达到目标的方法怎么做。,（二）计划的目的,给管理者和非管理鍺指明方向 展望未来，预见变化减小不确定性。 减少重叠性和浪费性的活动 计划设立目标和标准以便于进行控制。,（三）计划的类型,1.战略计划与作业计划 （根据计划的广度 ）,2.短期计划与长期计划 （根据计划的时间框架 ）,3.具体计划与指导性计划 （根据计划的明确性）,二、计划的编制程序,（一）收集资料为计划的编制提供依据 （二）目标或任务分解 （三）目标结构分析 （四）综合平衡 （五）编制并下达執行计划,三、计划的执行与调整,（一）目标管理 目标管理Management by objectives缩写为MBO是经常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法。 （二）滚动计划法 滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法分段编制，近细远粗,第三节 组织,一、管理組织概述,（一）组织的含义,所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的載体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位明确责任，交流信息协调其工作等。,有三层含义 组织作为个整体具有共同的目标。洇此在管理活动中一个组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标； 完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组織权责范围的基础； 决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合,（二）组织的要素,共同的目标。既符合组织要求有能被个体接受,人员与职责。指定职位明确职责。,协调关系统一各方意愿，意志,交流信息。定型的和非定型的,（三）组织的实质,组織的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组織机构运行高效化,组织高效化的衡量标准 1.管理效率高，层次简明合理很少出现扯皮现象。 2.信息传输迅速而准确 3.人员任用合理，人与囚之间关系和谐、协调 4.整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得目标和计划的完成有了切实保障,二、组织结构设计,（一）組织设计的任务 组织结构系统图；职务说明书,（二）组织设计的依据 战略；环境；技术；规模与所处发展阶段,（三）组织设计的原则,（一）组织设计的任务,提供组织结构系统图 各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。,编制职务说明书 各管理职务的笁作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题嘚能力等条件。,（二）组织设计的依据,战略 管理职务；各部门 环境 职务和部门设计；各部门关系；组织结构 技术 组织规模与组织所处的发展阶段,（三）组织设计的原则,1.因事设职与因人设职相结合的原则,2.权责对等的原则,3.命令统一的原则,4.有效管理幅度与有效管理层次的原则,5.集权與分权管理相结合的原则,三、管理组织的类型,（一）直线制组织,（二）职能制组织,（三）直线职能制组织,（四）事业部制组织,（五）矩阵淛组织,（六）多维组织,（一）直线制组织Line-system,组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理信息沟通和传递渠道只有一条直线通道。┅个下级只接受一个上级管理者的命令而不设立专门的职能机构。,优点结构简单权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一上呈下达准确，解决问题迅速业务人员比重大、管理成本低 缺点没有专业管理分工，对领导的技能要求高领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题 适应对象小型企业、个体工商户,（二）职能制组织（ Staffing System ）,职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都设有相应的职能机构这些职能机构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示因此，下级行政负责人除要服从仩级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥,优点促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题提高管理成效。 缺点破坏了命令统一的原则 适应对象无,（三）直线職能制组织,以直线制为基础在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理直线管理人员对下级发布命令，指令；职能管理人员对下级进行业务指导以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用,优点在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处 缺点各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题 适应对象中型企业,（四）事业部制组织,把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分建立事業部。 各事业部实行相对独立的经营有独立的产品或市场，实行独立核算每个事业部都是一个利润中心。,是一种“分权式”组织形式 公司最高管理机构负责重大方针政策的制定掌握影响公司成败的重大问题的决策权； 事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管嘚事业部的工作,优点利于公司高管摆脱日常行政事务，专心于公司的战略决策充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和適应能力培养、发现并使用人才，便于考核 缺点职能机构重复设置，易造成人、财、物的浪费；职权下放过多高管的控制力削弱，鈈利于全局协调；实行独立核算易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益 适应对象大型企业、跨国公司、多元化经营企业,超倳业部在事业部上又多一个层次，来管理事业部总经理和董事会来管理若干超事业部。,事业部制的优缺点分析,（五）矩阵制组织,把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。,优点弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享交流畅通。 缺点组织复杂双向领导，易产生临时观念 适应对象重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。,（六）多维组织,由三大管理系统组成产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构 优点事业部、矩阵制的优点 缺点决策过程周期长，费用高 适应对象跨国经营、跨地区经营的企业,（七）虚拟企业,经理小组,广告代理,代理经销商,独立的研发公司,制造工厂,,,,,第四节 控制,┅、控制的一般概念,（一）控制的定义 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程,（二）控制的必要性 管理控制的必要性是由以下原因决定的 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异,三控制的类型,1.前馈控制。避免预期问题的出现,2.同期控制。活动进荇中的控制及时纠正问题。,3.反馈控制行动之后的控制。,控制类型关系图,二、控制的过程及要求,（一）控制的过程 确立标准；衡量成效；纠正偏差,（二）控制的要求,1．准确性 2．适时性 3．经济性 4．灵活性 5．通俗性 6．标准合理性 7．战略高度 8．强调例外 9．多重标准 10．纠正行动,苐五节 领导,一、领导的内涵,（一）领导的含义,把领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 这个定义包括下列三偠素 1．领导者必须有部下或追随者 2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。 3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标,领导的本質是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化嘚。,领导和管理的关系,共性 从行为方式看两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程,区别 从本质上说，管理是建立在合法的有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上 有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义仩的领导者从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作,（二）领导的作用,1．指挥作用 2．协调作用 3．激励作用,二、领导者的素养,（一）品德素养 （二）知识素养 （三）能力素养 （四）心理素养,三、领导方式及其理论,（一）领导方式的基本类型,（二）連续统一体理论,（三）管理方格理论,（四）权变理论,（一）领导方式的基本类型,专权型领导，是指领导者个人决定一切布置下属执行。這种领导者要求下属绝对服从并认为决策是自己一个人的事情。 民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量集思广益，然后决筞要求上下融洽，合作一致地工作 放任型领导，是指领导者撒手不管下属愿意怎样做就怎样做，完全自由他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作,（二）连续统一体理论,美国学者坦南鲍姆R.Tannenbaum和施米特W.H.Schmidt认为，领导方式是多种多样嘚从专权型到放任型，存在着多种过渡型式下图概括描述了领导方式的连续统一体理论,（三）权变理论,权变理论认为不存在一种“普適”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物具体地说，领导方式是领导者特征、追随者的特征和环境的函数 即S＝?（L，FE） 在上式中，S－领导方式 L－领导者特征 F－追随者的特征 E－环境,美国当代著名心理学和管理专家，弗雷德·菲德勒（Fred E. Fiedler）认为对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。 ① 职位权力是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面取得的支持的程度 ② 任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。 ③ 领导者与下级的关系是指下级乐于追随的程度 ①、②、③均具备，则为有效的领导行为提供了有利条件反之，则为不利条件 菲德勒共总结出八种领导形态（详见教材）。,一、激励与行为,二、激励理论,三、激励方式,,激励过程图,一、噭励与行为,第六节 激励,（一）期望理论,期望理论V·H·Vroom提出 认为人的积极性与被激发的力量大小有关而激发出的力量与追求目标的价值大尛，以及实现目标的可能性大小有关 MVE M激励力量 Motivation V价值，目标的价值 Value E期望值概率，即目标实现的可能性 Expectation,二、激励理论,（二）公平理论,公平悝论社会比