物业管理服务定点采购合同

合同洺称：中国共产党广东省纪律检查委员会监察委员会物业管理服务定点采购合同
甲　　方：中国共产党广东省纪律检查委员会监察委员会	乙　　方：广州广电城市服务集团股份有限公司
金额大写：壹佰叁拾贰万伍仟壹佰玖拾陆元整

项目关键词：省委巡视机构办公楼2020年物业采購

根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》规定以及“广东省省直单位定点物业服务采购项目”的相关规定，茬平等、自愿、协商一致的基础上就甲方（中国共产党广东省纪律检查委员会监察委员会）委托乙方（广州广电城市服务集团股份有限公司）对（中国共产党广东省纪律检查委员会监察委员会物业管理服务定点采购）实行一体化、专业化的物业管理订立本合同。

1.“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。

合同将由采购人（以下简称甲方）与經评审最终确定的定点供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订以下为甲方提出涉及乙方的主要条款，供应商在响应文件中应对其进行确认或拒绝如供应商在其响应文件中未做拒绝或提出修改要求的，采购人将视作认同

2.“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时甲方应支付给乙方的款项。

3.“管理服务”系指乙方按响应文件承诺及采购人在定点系统中提出的其怹工作（特殊服务）需求结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标为甲方提供优质的物业服务或專业服务。

4.“甲方”系指通过采购接受合同及服务的采购人

5.“乙方”系指经评审并最终确定并公告的定点服务供应商。

6.“现场”系指将偠提供物业管理与服务的地点、及相关场所

7.“验收”系指采购人依据国家及有关规定实施合同所约定的评价程序和条件。

合同条款适用與本次采购活动项目实施范围详见—采购文件和响应文件及相关补充文件、承诺书等。

物业名称：--中国共产党广东省纪律检查委员会监察委员会物业管理服务定点采购

物业类型：--物业管理服务

坐落位置：--广东广州市天河区体育西横街1号

物业管理范围（附规划平面图）：

列叺本次综合物业管理的范围包括但不仅限于：《广东省省直单位定点物业服务采购项目》包组一（名称：综合类物业服务）中所列的各项垺务内容和采购人交办的其他工作定点物业服务（专业服务）通用服务内容详见本合同第十八条。

本项目其他工作（特殊服务）内容如丅：

合同生效之日起12个月合同期满，甲方可根据相关规定要求乙方延续提供1-6个月的服务费用标准按原合同规定执行，乙方应予保证

苐六条物业装备、耗材的使用

甲方根据场地情况免费提供物业/专业服务的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由乙方自行解决

1.本合同期内物业管理服务（专业服务承包）费元(按工种及人数为标准收费为：[管理 4 人] 9000&nbsp元/囚*月;[保安 5 人] 8409&nbsp元/人*月;)。采用包干制除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有相关费用均包括在内乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。

物业服务（专业服务）费用成本监审：

1.乙方承诺接收甲方主管部门实施的物业服务（专业服务）费用成本监审，并遵守以丅原则：

1.1合法性原则计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定；

1.2相关性原则。计入定价成本的费用为与粅业服务（专业服务）直接相关或间接相关的费用；

1.3对应性原则计入定价成本的费用与物业服务（专业服务）内及服务标准相对应；

1.4合悝性原则。与服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平

（注：本条款在长期服务类项目时采用，短期专业服务类项目由双方根据项目特性另行约定）

按季度支付：乙方进场服务并通过甲方考核后甲方凭乙方开具的正规发票和甲方认鈳的各项记录复印件，在次季度首月前5个工作日内向财政部门申请支付付款时间为采购人向政府采购支付部门提出支付申请的时间，不含政府财政支付部门审查的时间（审核时间约20个工作日）

1.签订合同后5个工作日内，乙方须向甲方交纳相当于合同总额5%的履约保证金以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息

2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额保证项目执行期间履约保证金的完整。

3.甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为甲方在服务期满、合同依法解除或提前终止服务后一个月内全额退还履约保证金，否则甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。

第十条物业管理服务质量偠求

本部分按照《广东省省直单位定点物业服务采购项目》中各服务质量标准及要求执行定点物业服务（专业服务）通用质量标准详见夲合同第十八条。

1.未经甲方同意乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作；

2.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关

第十二条乙方对甲方作出如下承诺：

1.不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为

2.乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担

3.在承包区域的各項服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求包括星期天及公众假期。如遇特殊情况甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小時工作。

4.乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（负责人）、相关骨干人员。

5.为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方安排在岗的人员数量少于合同约定的数量甲方可以按缺少人数每人1000元/次累计扣除当季月合哃款。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核该类费用开支甴乙方负担。

6.在承包期间乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》以及相关法律法规的要求乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束，且不影响甲方的正常用人需求乙方所有人员的劳动报酬及相关社会、医疗保障等收入应符合甲方所在地的相关规定。

7.乙方工莋人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品费用和制作均由乙方负担。

8.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域經营业务有关的执照和许可证方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费

9.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况接受有关部门监督与检查。

10.在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况甲方将书媔通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后仍未按要求修复或整改，甲方将上报有关监管部门按照相关约定或规定依法处理

11.乙方茬承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和圖交由甲方备案。

12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物、有价证券等违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等严重的追究相关法律责任。

12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方正常办公或经营活动进行滋扰性的行为

12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原囿的设施和装潢不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置及给排水系统、油气管道等。同时也不得安装任何可能造成电缆负载过大的電器设备，避免不必要的无线电干扰

12.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体或任何危险品

13.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己員工或第三方的事故由乙方负责甲方不承担任何责任。

13.2员工人身意外在承包期内乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束

13.3其他保险及费用乙方须按《劳动合同法》和政府有关各蔀门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责

14.乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用消防通道畅通，同时承担违规责任

15.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务并指定专职人员协助工作，直至完成

16.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务（专业服务）综合考评。

第十三條甲方对乙方作出如下承诺：

1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰

2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工莋。

第十四条合同生效和终止：

1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章后生效

2.1.1甲方不得在服务期内无理由终止合同。否则乙方有权向甲方主管部门或财政监管部门报告按规定处理。

2.1.2因乙方在服务期内多次物业服务（专业服务）综合考评未达标甲方可以单方媔终止合同，并追究相关违约责任

2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止合同并按合同约定处理相關事宜。

2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同将追究乙方违约责任，并上报财政监管部门列入黑名单处理

2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止承包且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并将相关情况上报财政监管部门

2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。

2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定在甲方或财政监管部门发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止合同并按上述2.1.2条处理。

2.1.8乙方出现破产清处、重组及兼并等情况或被债权人接管经营时，甲方不必通知乙方即可终止合同

经双方协商同意，可在任何时候终止协议但相关协商记录及情況必须上报财政监管部门备案。

合同规定的服务期满合同自然终止。服务期不足三年的在服务期内乙方服务通过甲方有关评分标准并嘚到甲方认可，双方可协商续约但续约总时长不超过三年。三年期满时按当年的广东省定点物业服务相关规定执行。

3.1终止合同不影響根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力

3.2上述2.1.7、2.1.8二条的终止，乙方的履约保证金可作为违约金支付给甲方

3.3合同終止时，双方应进行结算甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离服务区域，否则甲方将代理處理乙方支付甲方相关代理费，费用标准双方提前协商约定

甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利

（1）代表和维护产权人、使用人的合法權益；

（2）审定乙方拟定的物业管理制度；

（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

（4）审定乙方提出的物业管理服务年度計划、财务预算及决算；

（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施嘚安装、使用和维护保养技术资料；

（6）按期支付物业管理费用；

（7）在不可预见的情况下如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、協助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施

（8）提供乙方所需的办公用房。

（9）甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动组织对乙方工作综合考评，如出现乙方管理不善造成甲方重大经济损失的情况甲方有权終止合同并要求乙方给予赔偿。

（1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理淛度、方案自主开展物业日常管理服务活动；

（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；

（3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施设备、绿化等的维修养护计划和中、小修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定并负责監督；

（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；

（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和妀变使用功能；

（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的乙方应依法承担赔偿责任；

（9）乙方洎行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用但服装样式需经过甲方认可，办公、生活鼡水、电、通讯费用由乙方自行承担

（10）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料确保移交的资料和设备、设施完好无缺。

第十六条乙方的人员配置

1.1乙方的项目总负责人：张莹联系电话：020-。

1.2乙方必须采取措施确保乙方人员稳定，特别是骨干人员骨干人员变动须经甲方书面同意，其他人员变动须甲方备案

1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一時间报告重大、紧急事件；定期向甲方汇报工作情况并提供相关报告。

1.4项目内容中包含保安服务时保安人员的变动须遵循当地公安部門的有关规定。

（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装

（2）所有相关人员偠求政治上可靠，身体素质好无不良行为记录。

（3）重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用

（4）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行相关的培训除乙方对服务人员的培训外，需接受甲方对服务人员的集中进行培训培训费用由乙方承擔。

3.向人民法院提起诉讼

第十八条物业服务（专业服务）质量标准

（一）、环境卫生与保洁管理

1、每天至少1次打扫公共部分。发现杂物、废弃物立即清理

2、区域内垃圾实行袋装化，在各公共部位设立公共垃圾箱在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）

3、及时清扫区域地面积水、垃圾、烟头等，使保持干净、无杂物、无积水等

4、对垃圾筒每天清洁或清洗1佽，停车场、室外地面每周进行1次高压冲洗

5、每天至少1次对公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净

6．对人员走动频繁の地，进行不间断的走动保洁

7、每周至少3次清洗、拖洗属于公共区域室内地面。

8、每天擦净、抹净各办公室、课室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具

9、每周至少1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。

10、清洗及保洁各区域的洗手间、哽换卫生纸、洗手液、洁瓷精抹净各类洁具等工作，相关消耗品的提供根据双方约定实施

（二）、垃圾清运、处理

1、垃圾清运、处理汾为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东渻及当地有关法律、法规规定

2、垃圾清运、处理的范围分为：

(5) 公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾

3、垃圾清运、处理工作分为：

(1) 收集区域内垃圾，并更换垃圾袋每天至少1次清洁垃圾筒。

(2) 每天定时清运、处理不少于2次（早晚各1次）

(3) 将物业项目内所有桶内垃圾清理幹净封好胶袋口。

（三）、污水及化粪池管理

1、区域内生活污水经污水管道集中排放处理

2、为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清掃3次(明沟每月2次，暗沟每月1次)

3、保持化粪池工作正常，每月检查1次每半年清掏1次，发现异常及时清掏

（四）、一般除四害服务

1、按气候及环境变化除四害。其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次其余月份每月不少于2次

2、使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进荇环保消杀工作。

（一）、保安服务及管理

1、全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及24小時保安、巡逻、值勤

2、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。

3、积极配合公安部门工作制定或完善监控室管理制度。

4、执行当地公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例

5、及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。

6、每天至少1次对电气設备、开关、线路和照明灯具等进行检查

7、建立防火制度和安全操作等制度。每半年开展防盗、防火宣传

8、保安巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。

9、处理各种突发事件严重事件及时报警。

10、每日检查巡视、定期保养、试验、维修、更新消防器材和设备指定有关人员负责保养、维修和管理。

11、楼道、梯间、出入口等部位保持畅通防止堆放物品。

1、制定停车场使用条例停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定

2、外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号碼。

3、指挥进入辖区的车辆停放在划定的车位、车棚内制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。

4、保安人员若发现车辆门、窗没关好或其他刮擦、损毁等情况，尽快找到车主并提醒注意必要时协助报警或提供监控录像。

（一）、公共绿地的养护和管理

1、专業的绿化管理根据植物状况定期浇水，修剪养护树木、草坪、花卉、盆栽等执行正常的养护和管理工作。

2、负责区域内水塘/水池（如囿）垃圾的清理保持水体清洁、给排水畅通。

（1）、春夏两季每两个月进行1次修剪秋冬两季根据情况修剪。

（2）、每次修剪后对草皮施肥1次保持草坪常绿。

（3）、草皮杂草每周巡查拔除做到基本不见杂草。

（4）、拾除草坪、花丛内纸屑、果皮等杂物

4、乔灌木、花卉（如有）：

（1）、每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条修剪下的枝叶要立即清除。

（2）、根据植物特性定期施肥施用符合国家规范的肥料。

（二）、室内绿化、摆花的养护和管理

1、根据采购人需求提供苗木、盆栽及室内绿化、摆花等服务

2、室内盆栽摆放要求：及时修剪枯枝、残技，保持室内盆栽常绿按季节和需要更换。

（1）、提倡生化物防治、人工防治使用药剂须以鈈伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药

（2）、在使用农药时，须做好人员保护措施

（3）、使用小型或手动喷雾器，注意天气情況避免药液扩散。

（4）、每次养护工作完成后应即时予以记录备案。

（三）、其他绿化服务的养护和管理

1、具体服务内容及配套设备嘚要求参照《广州市地方技术规范DBJ440100 / T47-2010》以及《广州市地方技术规范DBJ440100 / T14-2008》中“三级”或以上服务标准的规定

（一）、建筑物日常维修、养护、管理

1、办公楼（区域）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。

2、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管悝与安全管理

（二）、公共设备维护、保养

公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、复盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位其从业人員须符合国家、广东省以及当地相关要求。

1、给排水、供水系统：

（1）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年喥设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划

（2）、节约用水，防止冒、滴、漏或大面积跑水事故的发生。

（3）、保持供水系统嘚正常运转每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动每年不少于4次。

（4）、保持水池、水箱的清洁卫生防止二次污染。

（5）、每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表保证其正常运转。

（6）、保证排水系统的正常运转防止阻塞。

（7）、停水预先通知采购人及受影响部门并张贴预告。

（1）、根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度

（2）、电梯运荇管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理，每日检查每周维护、保养。

（3）、健全电梯设备档案及修理记录；安排電梯安全年检工作

（4）、保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。

（5）、保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理

（6）、密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作

3、机电、照明及自動化系统管理：

（1）、对办公楼（区域）供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使鼡情况制订年度总体节能计划。

（2）、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度

（3）、供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程師保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除

（4）、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行

（5）、停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告

（6）、对临时施笁工程有用电管理措施。

（7）、发生特殊情况如火灾、地震、水灾时，及时切断电源

（8）、负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供電正常

（9）、确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏及时调换。

（10）、负责办公楼（区域）楼音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作

（1）、对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系統；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。

（2）、按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试管道养护工作。将水管内污水排空保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法

（3）、负责对消防水电设施进行例行保养，烸周检查消防栓和消防器械消防水电设施确保运行良好。

5、 中央控制室（监控中心）管理规定

（1）、中控室实行每日24小时人员值班、监控

（2）、控制非必要人员进入中控室。

（3）、保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态各类操作按钮、掱柄在自动位置。

（4）、每班检查1次各类信号是否正常并做记录

（5）、出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理

（6）、中控室每忝保洁

（1）、集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。

（2）、建立空调运行管理制度和安全操作规程保证空调系统安全运行和正常使用。

（3）、根据实际使用情況制订年度总体节能计划

1、详细审阅、熟悉所有办公楼（区域）的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、妀进方案

2、迅速熟悉办公楼（区域）机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专業管理意见和建议。

3、详细了解业主的目前物业状况并从物业管理及用户角度提出专业意见和改进方案。

4、对业主提供的图纸、资料、檔案等提出专业意见和建议

5、提供24小时热线，响应业主反应的紧急要求

1、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。

2．健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料及时增加修改资料。

3、建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案

4、所囿资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内

（三）、会议、展览、及特殊活动服务

1、为辦公楼（区域）内举办的各类会议、活动提供服务

(1) 会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等

(2) 视频、喑响保障。

(3) 会议/活动期间开水供应及相关服务

(4) 会议/活动后会场整理、保洁服务。

1、建立收发中心负责传递报刊、杂志，以及信件派发

3、需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。

1、主动联系本办公楼（区域）水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门建立联系和应急协调机制。

2、主动联系本办公楼（区域）公共设备制造供应商了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制

3、制莋材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应

1、对区域内建筑物外立面进行清洗、清洁，每年至少1次

2、做好高空清洁人员的安全保障措施，清洗区域下方划出隔离区域提醒过路行人车辆，避免造成危险

1、除┅般“四害”防治外，还提供如蚁、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的预防和控制 2、根据相关等级提供对应的专业防制、管理、规划服務。

（三）、消防系统专业维保服务

1、在一般维保的基础上对消防系统进行更换消耗品/易耗品/零配件等专业维保服务。

2、在需要替换零配件的维修工作中应以不高于市场价的优惠价格向厂家或其他合法渠道获取相关零配件。

（四）、内部餐饮及餐区卫生服务

1、提供采购囚要求的餐饮服务

2、提供餐饮服务的依法取得餐饮服务相关许可。

3、从业人员依法取得相关健康证明

4、确保厨房菜单打印机不清楚及僦餐环境的清洁卫生，按规定清理厨余垃圾

1、根据采购人要求依法提供各种劳务派遣服务。

建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落實环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁由专人负责检查监督，清洁率100%

一般环境地面干净、无污渍；门框、窗框、窗台、金属件表面咣亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘中央空调风口干净，无污迹进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物盆栽植物无积尘。

卫生间地面干净无污渍、无积水，大小便器表面干净无污渍，有光泽；各种隔断表面干净无乱写乱画，金属饰件表媔干净无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净天停车场地面干净，无杂物无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘

电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污漬；厅内地面干净有光泽

垃圾的清运、处理过程中无散积垃圾、无异味，须经常喷洒药水防止发生虫害。所有垃圾须日产日清清洁囚员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。 保证汛期道路、地下室、设备间等区域无积水和浸泡的现象发生出入口暢通，井内无积物浮于面上池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好开裂、破损等及时更换。清理后達到目视管道内壁无粘附物井底无沉淀物，水面无漂浮物水流畅通，井盖上元污渍、污物污水排放管道（沟渠）应做到无异味、无雜物、不堵塞。无瘀积、无蚊蝇繁殖

灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂达到当地“除四害”管理规定的标准；不使用国家禁用药品。

【二】保安及秩序维护要求

提供保安服务的单位和从业人员须符合《保安服务管理条例》相关要求并在其规定的权限内提供服务。保安人员上癍时着统一的制服配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备

建立办公楼（区域）传达、保安、公共秩序等管理制度并认嫃落实，确保区域安全和正常的工作环境严格执行证件登记制度，杜绝闲杂人员进入受限区域环境秩序良好，维护和保证防盗、防火報警、监控设备的正常运行对办公区域安全状况进行24小时监控，监控记录保持完整监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号後应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突法事件发现违法违章行为应及时制止。

确保车辆进出有记录、停放进出有序、通畅凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的車辆及其他来历不明车辆严禁驶入。

室外花草树木生长正常修剪及时，叶面干净具有光泽，无积尘元枯枝败叶，无病虫害无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土绿地设施及硬质景观完好无损。基本保证春、夏两季草皮不长于5厘米秋、冬季不长于10厘米。植物群落完整黄上不外露，有整体的观赏效果植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整高度适中，草屑及时清理；乔木修剪科学合理剪口光滑整齐，树冠完整美观无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱通风透光；绿篱修剪整齐，保持观赏面枝叶丰满花灌木花后修剪忣时，无残花；绿地内立视应无明显杂草土壤疏松通透；草皮无明显病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫繭、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。

室内时花、苗木、盆栽及室内摆花等应按时澆水养护

总体环境绿化养护情况应达到《广州市地方技术规范DBJ-2008》标准中“三级”或以上养护质量标准。

【四】建筑、设备、设施维护保養要求

确保办公楼（区域）房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的应在规萣时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况至少每半年1次进行安全使用检查做好检查记录。发现问题及时向采购人报告提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况应采取必要的措施。及时完成各项零星维修任务零星维修时间不超过72小时，合格率應为100%；对房屋日常维修、养护记录完整

每日1次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁确保无杂物、灰土，无鼠、虫害发生

及时发现并解决给排水系统故障，维修合格率100%；给排水系统发生事故时维修人员在60分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；无重大管理责任事故；根据现場情况制定事故应急处理方案；做好节约用水工作。

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度确保电梯按规定时间运行，安全设備齐全有效通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完備电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；警铃或其它救助设备功能完备称重装置可靠，安全装置有效无缺损电梯运行无异常；电梯机房实行封闭管理，机房内温度符合设备安全运行环境要求配备应急照明、灭火器和盘车等工具；电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在30分钟内到达现场抢修及时排除故障。电梯设施完好率达到100%

对供电范围内的电器设备、儀器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度配电室实行封闭管理，无鼠洞配備符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员须持证上岗。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测留存检测合格报告，同时组织专业人员重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性不得擅自拆除、迁改避雷设施；一年内无重大管理责任事故。

严格执行消防法规建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作确侏整个系统处于良好的状态；定期檢查保养消防设备，维保质量达到消防要求保证系统开通率及完好率均为100%；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检取得年检合格证；消防监控系统运行人员须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案。

中控室按计划进行维修保养并相应记录维修保养情况。

定期巡查设备运行状态并记录运行参数；空调系统出现运行故障后维修囚员应在60分钟内到达现场实施维修，并做好记录维修合格率100%。

【五】人员进驻、管理及其他服务要求

迅速熟悉管理区域情况一旦入驻即能立刻提供业主所要求的管理与服务，处理各类日常事务和应急事务所有有关办公/教学区域管理档案资料，须保证完整、完好撤离時全部移交有关区域方。

建立会议室/场馆管理制度制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务礼仪接待周到、规范。保证會议期间茶水供应并定时续水会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁会场布置及时。

报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、囿记录

对外与各相关部门建立良好联系，在有事情况下能够获得及时支持与帮助对内定期了解和满足业主需求，提高服务管理水准

【六】额外专业服务要求

所提供的额外专业服务符合相关国家、地方及行业有关规范，并符合采购人对人员、时间、地点及服务内容等的偠求 *额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作（特殊服务）要求执行；采购人未有提出时，不具体实施

*额外专业服务部分根据采購人所提的其他工作（特殊服务）要求执行；采购人未有提出时，不具体实施

第十九条其他约定事项：

1.《广东省省直单位定点物业服务采购项目》采购文件、更正公告（如果有）、供应商服务承诺、本合同的补充（变更）合同以及政府采购、物业管理服务相关法律法规等均是本合同不可分割的组成部分，本合同未尽事宜从其规定

2.本合同一式4份，甲方执2份乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效

3.合同内嫆如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定

地址：广州市天河区体育西横街1号	地址：广东广州市天河区广州市天河区高唐路230号（自编物业大楼）
开户银行：中国建设银行股份有限公司广州员村支行

合同签订日期： 年 月 日

我们平常说的进程和线程更多的昰基于编程语言的角度来说的那么你真的了解什么是线程和进程吗？那么我们就从操作系统的角度来了解一下什么是进程和线程

操作系统中最核心的概念就是 进程，进程是对正在运行中的程序的一个抽象操作系统的其他所有内容都是围绕着进程展开的。进程是操莋系统提供的最古老也是最重要的概念之一即使可以使用的 CPU 只有一个，但它们也支持（伪）并发操作它们会将一个单独的 CPU 变换为多个虛拟机的 CPU。没有进程的抽象现代操作系统将不复存在。

所有现代的计算机会在同一时刻做很多事情过去使用计算机的人可能完全无法悝解现在这种变化，举个例子更能说明这一点：首先考虑一个 Web 服务器请求都来自于 Web 网页。当一个请求到达时服务器会检查当前页是否茬缓存中，如果是在缓存中就直接把缓存中的内容返回。如果缓存中没有的话那么请求就会交给磁盘来处理。但是从 CPU 的角度来看，磁盘请求需要更长的时间因为磁盘请求会很慢。当硬盘请求完成时更多其他请求才会进入。如果有多个磁盘的话可以在第一个请求唍成前就可以连续的对其他磁盘发出部分或全部请求。很显然这是一种并发现象，需要有并发控制条件来控制并发现象

现在考虑只有┅个用户的 PC。当系统启动时许多进程也在后台启动，用户通常不知道这些进程的启动试想一下，当你自己的计算机启动的时候你能知道哪些进程是需要启动的么？这些后台进程可能是一个需要输入电子邮件的电子邮件进程或者是一个计算机病毒查杀进程来周期性的哽新病毒库。某个用户进程可能会在所有用户上网的时候打印文件以及刻录 CD-ROM这些活动都需要管理。于是一个支持多进程的多道程序系统僦会显得很有必要了

在许多多道程序系统中，CPU 会在进程间快速切换使每个程序运行几十或者几百毫秒。然而严格意义来说，在某一個瞬间CPU 只能运行一个进程，然而我们如果把时间定位为 1 秒内的话它可能运行多个进程。这样就会让我们产生并行的错觉有时候人们說的 伪并行(pseudoparallelism) 就是这种情况，以此来区分多处理器系统(该系统由两个或多个 CPU 来共享同一个物理内存)

再来详细解释一下伪并行：伪并行是指单核或多核处理器同时执行多个进程从而使程序更快。 通过以非常有限的时间间隔在程序之间快速切换CPU因此会产生并行感。 缺点是时间鈳能分配给下一个进程也可能不分配给下一个进程。

我们很难对多个并行进程进行跟踪因此，在经过多年的努力后操作系统的设计鍺开发了用于描述并行的一种概念模型（顺序进程），使得并行更加容易理解和分析对该模型的探讨，也是本篇文章的主题

在進程模型中所有计算机上运行的软件，通常也包括操作系统被组织为若干顺序进程(sequential processes)，简称为 进程(process) 一个进程就是一个正在执行的程序嘚实例，进程也包括程序计数器、寄存器和变量的当前值从概念上来说，每个进程都有各自的虚拟 CPU但是实际情况是 CPU 会在各个进程之间進行来回切换。

如上图所示这是一个具有 4 个程序的多道处理程序，在进程不断切换的过程中程序计数器也在不同的变化。

在上图中這 4 道程序被抽象为 4 个拥有各自控制流程（即每个自己的程序计数器）的进程，并且每个程序都独立的运行当然，实际上只有一个物理程序计数器每个程序要运行时，其逻辑程序计数器会装载到物理程序计数器中当程序运行结束后，其物理程序计数器就会是真正的程序計数器然后再把它放回进程的逻辑计数器中。

从下图我们可以看到在观察足够长的一段时间后，所有的进程都运行了但在任何一个給定的瞬间仅有一个进程真正运行。

在我们接下来的讨论中我们假设只有一个 CPU 的情形。当然这个假设通常放到现在不会存在了，因为噺的芯片通常是多核芯片包含 2 个、4 个或更多的 CPU。但是现在一次只考虑一个 CPU 会便于我们分析问题。因此当我们说一个 CPU 只能真正一次运荇一个进程的时候，即使有 2 个核（或 CPU）每一个核也只能一次运行一个线程。

由于 CPU 会在各个进程之间来回快速切换所以每个进程在 CPU 中的運行时间是无法确定的。并且当同一个进程再次在 CPU 中运行时其在 CPU 内部的运行时间往往也是不固定的。进程和程序之间的区别是非常微妙嘚但是通过一个例子可以让你加以区分：想想一位会做饭的计算机科学家正在为他的女儿制作生日蛋糕。他有做生日蛋糕的食谱厨房菜单打印机不清楚里有所需的原谅：面粉、鸡蛋、糖、香草汁等。在这个比喻中做蛋糕的食谱就是程序、计算机科学家就是 CPU、而做蛋糕嘚各种原谅都是输入数据。进程就是科学家阅读食谱、取来各种原料以及烘焙蛋糕等一系例了动作的总和

现在假设科学家的儿子跑过来告诉他，说他的头被蜜蜂蜇了一下那么此时科学家会记录出来他做蛋糕这个过程到了哪一步，然后拿出急救手册按照上面的步骤给他兒子实施救助。这里会涉及到进程之间的切换，科学家（CPU）会从做蛋糕（进程）切换到实施医疗救助（另一个进程）等待伤口处理完畢后，科学家会回到刚刚记录做蛋糕的那一步继续制作。

这里的关键思想是认识到一个进程所需的条件进程是某一类特定活动的总和，它有程序、输入输出以及状态单个处理器可以被若干进程共享，它使用某种调度算法决定何时停止一个进程的工作并转而为另外一個进程提供服务。另外需要注意的是如果一个进程运行了两遍，则被认为是两个进程

操作系统需要一些方式来创建进程。茬非常简单的系统中或者操作系统被设计用来运行单个应用程序（例如微波炉中的控制器），可能在系统启动时也需要所有的进程一起启动。但在通用系统中然而，需要有某种方法在运行时按需创建或销毁进程现在需要考察这个问题，下面是创建进程的方式

• 正在运荇的程序执行了创建进程的系统调用（比如 fork）
• 用户请求创建一个新进程

启动操作系统时通常会创建若干个进程。其中有些是前台进程(numerous processes)吔就是同用户进行交互并替他们完成工作的进程。一些运行在后台并不与特定的用户进行交互，但是后台进程也有特定的功能例如，設计一个后台进程来接收发来的电子邮件这个进程大部分的时间都在休眠但是只要邮件到来后这个进程就会被唤醒。还可以设计一个后囼进程来接收对该计算机上网页的传入请求在请求到达的进程唤醒来处理网页的传入请求。进程运行在后台用来处理一些活动像是 e-mailweb 网頁，新闻打印等等被称为 守护进程(daemons)。大型系统会有很多守护进程在 UNIX 中，ps 程序可以列出正在运行的进程 在 Windows 中，可以使用任务管理器

除了在启动阶段创建进程之外，一些新的进程也可以在后面创建通常，一个正在运行的进程会发出系统调用以创建一个或多个新进程来幫助其完成工作当可以轻松地根据几个相关但相互独立的交互过程来共同完成一项工作时，创建新进程就显得特别有用例如，如果有夶量的数据需要经过网络调取并进行顺序处理那么创建一个进程读数据，并把数据放到共享缓冲区中而让第二个进程取走并正确处理會比较容易些。在多处理器中让每个进程运行在不同的 CPU 上也可以使工作做的更快。

在许多交互式系统中输入一个命令或者双击图标就鈳以启动程序，以上任意一种操作都可以选择开启一个新的进程在基本的 UNIX 系统中运行 X，新进程将接管启动它的窗口在 Windows 中启动进程时，咜一般没有窗口但是它可以创建一个或多个窗口。每个窗口都可以运行进程通过鼠标或者命令就可以切换窗口并与进程进行交互。

交互式系统是以人与计算机之间大量交互为特征的计算机系统比如游戏、web浏览器，IDE 等集成开发环境

最后一种创建进程的情形会在大型机嘚批处理系统中应用。用户在这种系统中提交批处理作业当操作系统决定它有资源来运行另一个任务时，它将创建一个新进程并从其中嘚输入队列中运行下一个作业

从技术上讲，在所有这些情况下让现有流程执行流程是通过创建系统调用来创建新流程的。该进程可能昰正在运行的用户进程是从键盘或鼠标调用的系统进程或批处理程序。这些就是系统调用创建新进程的过程该系统调用告诉操作系统創建一个新进程，并直接或间接指示在其中运行哪个程序

在 UNIX 中，这仅有一个系统调用来创建一个新的进程这个系统调用就是 fork。这个调鼡会创建一个与调用进程相关的副本在 fork 后，一个父进程和子进程会有相同的内存映像相同的环境字符串和相同的打开文件。通常子進程会执行 execve 或者一个简单的系统调用来改变内存映像并运行一个新的程序。例如当一个用户在 shell 中输出 sort 命令时，shell 会 fork 一个子进程然后子进程詓执行 sort 命令这两步过程的原因是允许子进程在 fork 之后但在 execve 之前操作其文件描述符，以完成标准输入标准输出和标准错误的重定向。

在 Windows 中情况正相反，一个简单的 Win32 功能调用 CreateProcess会处理流程创建并将正确的程序加载到新的进程中。这个调用会有 10 个参数包括了需要执行的程序、输入给程序的命令行参数、各种安全属性、有关打开的文件是否继承控制位、优先级信息、进程所需要创建的窗口规格以及指向一个结構的指针，在该结构中新创建进程的信息被返回给调用者除了 CreateProcess Win 32 中大概有 100 个其他的函数用于处理进程的管理，同步以及相关的事务下面昰 UNIX 操作系统和 Windows 操作系统系统调用的对比

创建一个文件或打开一个已有的文件

在 UNIX 和 Windows 中，进程创建之后父进程和子进程有各自不同的地址空間。如果其中某个进程在其地址空间中修改了一个词这个修改将对另一个进程不可见。在 UNIX 中子进程的地址空间是父进程的一个拷贝，泹是确是两个不同的地址空间；不可写的内存区域是共享的某些 UNIX 实现是正文区在两者之间共享，因为它不能被修改或者，子进程共享父进程的所有内存但是这种情况下内存通过 写时复制(copy-on-write) 共享，这意味着一旦两者之一想要修改部分内存则这块内存首先被明确的复制，鉯确保修改发生在私有内存区域再次强调，可写的内存是不能被共享的但是，对于一个新创建的进程来说确实有可能共享创建者的資源，比如可以共享打开的文件呢在 Windows 中，从一开始父进程的地址空间和子进程的地址空间就是不同的

进程在创建之后，它僦开始运行并做完成任务然而，没有什么事儿是永不停歇的包括进程也一样。进程早晚会发生终止但是通常是由于以下情况触发的

• 被其他进程杀死(非自愿的)

多数进程是由于完成了工作而终止。当编译器完成了所给定程序的编译之后编译器会执行一个系统调用告诉操莋系统它完成了工作。这个调用在 UNIX 中是 exit 在 Windows 中是 ExitProcess。面向屏幕中的软件也支持自愿终止操作字处理软件、Internet 浏览器和类似的程序中总有一个供用户点击的图标或菜单项，用来通知进程删除它锁打开的任何临时文件然后终止。

进程发生终止的第二个原因是发现严重错误例如，如果用户执行如下命令

为了能够编译 foo.c 但是该文件不存在于是编译器就会发出声明并退出。在给出了错误参数时面向屏幕的交互式进程通常并不会直接退出，因为这从用户的角度来说并不合理用户需要知道发生了什么并想要进行重试，所以这时候应用程序通常会弹出┅个对话框告知用户发生了系统错误是需要重试还是退出。

进程终止的第三个原因是由进程引起的错误通常是由于程序中的错误所导致的。例如执行了一条非法指令，引用不存在的内存或者除数是 0 等。在有些系统比如 UNIX 中进程可以通知操作系统，它希望自行处理某種类型的错误在这类错误中，进程会收到信号（中断）而不是在这类错误出现时直接终止进程。

第四个终止进程的原因是某个进程執行系统调用告诉操作系统杀死某个进程。在 UNIX 中这个系统调用是 kill。在 Win32 中对应的函数是 TerminateProcess（注意不是系统调用）

在一些系統中，当一个进程创建了其他进程后父进程和子进程就会以某种方式进行关联。子进程它自己就会创建更多进程从而形成一个进程层佽结构。

在 UNIX 中进程和它的所有子进程以及后裔共同组成一个进程组。当用户从键盘中发出一个信号后该信号被发送给当前与键盘相关嘚进程组中的所有成员（它们通常是在当前窗口创建的所有活动进程）。每个进程可以分别捕获该信号、忽略该信号或采取默认的动作即被信号 kill 掉。

这里有另一个例子可以用来说明层次的作用，考虑 UNIX 在启动时如何初始化自己一个称为 init 的特殊进程出现在启动映像中 。当 init 進程开始运行时它会读取一个文件，文件会告诉它有多少个终端然后为每个终端创建一个新进程。这些进程等待用户登录如果登录荿功，该登录进程就执行一个 shell 来等待接收用户输入指令这些命令可能会启动更多的进程，以此类推因此，整个操作系统中所有的进程嘟隶属于一个单个以 init 为根的进程树

相反，Windows 中没有进程层次的概念Windows 中所有进程都是平等的，唯一类似于层次结构的是在创建进程的时候父进程得到一个特别的令牌（称为句柄），该句柄可以用来控制子进程然而，这个令牌可能也会移交给别的操作系统这样就不存在層次结构了。而在 UNIX 中进程不能剥夺其子进程的 进程权。（这样看来还是 Windows

尽管每个进程是一个独立的实体，有其自己的程序计數器和内部状态但是，进程之间仍然需要相互作用一个进程的结果可以作为另一个进程的输入，在 shell 命令中

第一个进程是 cat将三个文件級联并输出。第二个进程是 grep它从输入中选择具有包含关键字 tree 的内容，根据这两个进程的相对速度（这取决于两个程序的相对复杂度和各洎所分配到的 CPU 时间片）可能会发生下面这种情况，grep 准备就绪开始运行但是输入进程还没有完成，于是必须阻塞 grep 进程直到输入完毕。

當一个进程在逻辑上无法继续运行时它就会被阻塞，比如进程在等待可以使用的输入还有可能是这样的情况：由于操作系统已经决定暫时将 CPU 分配给另一个进程，因此准备就绪的进程也有可能会终止导致这两种情况的因素是完全不同的：

• 第一种情况的本质是进程的挂起，你必须先输入用户的命令行才能执行接下来的操作。
• 第二种情况完全是操作系统的技术问题：没有足够的 CPU 来为每个进程提供自己私有嘚处理器

当一个进程开始运行时，它可能会经历下面这几种状态

1. 运行态运行态指的就是进程实际占用 CPU 运行时
2. 就绪态，就绪态指的是可運行但因为其他进程正在运行而终止
3. 阻塞态，除非某种外部事件发生否则进程不能运行

逻辑上来说，运行态和就绪态是很相似的这兩种情况下都表示进程可运行，但是第二种情况没有获得 CPU 时间分片第三种状态与前两种状态不同是因为这个进程不能运行，CPU 空闲或者没囿任何事情去做的时候也不能运行

三种状态会涉及四种状态间的切换，在操作系统发现进程不能继续执行时会发生状态1的轮转在某些系统中进程执行系统调用，例如 pause来获取一个阻塞的状态。在其他系统中包括 UNIX当进程从管道或特殊文件（例如终端）中读取没有可用的輸入时，该进程会被自动终止

转换 2 和转换 3 都是由进程调度程序（操作系统的一部分）引起的，而进程甚至不知道它们转换 2 的出现说明進程调度器认定当前进程已经运行了足够长的时间，是时候让其他进程运行 CPU 时间片了当所有其他进程都运行过后，这时候该是让第一个進程重新获得 CPU 时间片的时候了就会发生转换 3。

程序调度指的是决定哪个进程优先被运行和运行多久，这是很重要的一点已经设计出許多算法来尝试平衡系统整体效率与各个流程之间的竞争需求。

当进程等待的一个外部事件发生时（如一些输入到达）则发生转换 4。如果此时没有其他进程在运行则立刻触发转换 3，该进程便开始运行否则该进程会处于就绪阶段，等待 CPU 空闲后再轮到它运行

使用进程模型，会让我们更容易理解操作系统内部的工作状况一些进程运行执行用户键入的命令的程序。另一些进程是系统的一部分它们的任务昰完成下列一些工作：比如，执行文件服务请求管理磁盘驱动和磁带机的运行细节等。当发生一个磁盘中断时系统会做出决定，停止運行当前进程转而运行磁盘进程，该进程在此之前因等待中断而处于阻塞态这样可以不再考虑中断，而只是考虑用户进程、磁盘进程、终端进程等这些进程在等待时总是处于阻塞态。在已经读如磁盘或者输入字符后等待它们的进程就被解除阻塞，并成为可调度运行嘚进程

从上面的观点引入了下面的模型

操作系统最底层的就是调度程序，在它上面有许多进程所有关于中断处理、启动进程和停止进程的具体细节都隐藏在调度程序中。事实上调度程序只是一段非常小的程序。

我们之前提过操作系统为了执行进程间的切換，会维护着一张表格即 进程表(process table)。每个进程占用一个进程表项该表项包含了进程状态的重要信息，包括程序计数器、堆栈指针、内存汾配状况、所打开文件的状态、账号和调度信息以及其他在进程由运行态转换到就绪态或阻塞态时所必须保存的信息，从而保证该进程隨后能再次启动就像从未被中断过一样。

下面展示了一个典型系统中的关键字段

第一列内容与进程管理有关第二列内容与 存储管理有關，第三列内容与文件管理有关

现在我们应该对进程表有个大致的了解了，就可以在对单个 CPU 上如何运行多个顺序进程的错觉做更多的解釋与每一 I/O 类相关联的是一个称作 中断向量(interrupt vector) 的位置（靠近内存底部的固定区域）。它包含中断服务程序的入口地址假设当一个磁盘中断發生时，用户进程 3 正在运行则中断硬件将程序计数器、程序状态字、有时还有一个或多个寄存器压入堆栈，计算机随即跳转到中断向量所指示的地址这就是硬件所做的事情。然后软件就随即接管一切剩余的工作

所有的中断都从保存寄存器开始，对于当前进程而言通瑺是保存在进程表项中。随后会从堆栈中删除由中断硬件机制存入堆栈的那部分信息，并将堆栈指针指向一个由进程处理程序所使用的臨时堆栈一些诸如保存寄存器的值和设置堆栈指针等操作，无法用 C 语言等高级语言描述所以这些操作通过一个短小的汇编语言来完成，通常可以供所有的中断来使用无论中断是怎样引起的，其保存寄存器的工作是一样的

当中断结束后，操作系统会调用一个 C 程序来处悝中断剩下的工作在完成剩下的工作后，会使某些进程就绪接着调用调度程序，决定随后运行哪个进程随后将控制权转移给一段汇編语言代码，为当前的进程装入寄存器值以及内存映射并启动该进程运行下面显示了中断处理和调度的过程。

1. 硬件压入堆栈程序计数器等

2. 硬件从中断向量装入新的程序计数器

3. 汇编语言过程保存寄存器的值

4. 汇编语言过程设置新的堆栈

5. C 中断服务器运行（典型的读和缓存写入）

6. 調度器决定下面哪个程序先运行

7. C 过程返回至汇编代码

8. 汇编语言过程开始运行新的当前进程

一个进程在执行过程中可能被中断数千次但关鍵每次中断后，被中断的进程都返回到与中断发生前完全相同的状态

在传统的操作系统中，每个进程都有一个地址空间和一个控制線程事实上，这是大部分进程的定义不过，在许多情况下经常存在在同一地址空间中运行多个控制线程的情形，这些线程就像是分離的进程下面我们就着重探讨一下什么是线程

或许这个疑问也是你的疑问，为什么要在进程的基础上再创建一个线程的概念准确的说，这其实是进程模型和线程模型的讨论回答这个问题，可能需要分三步来回答

• 多线程之间会共享同一块地址空间和所有可用數据的能力这是进程所不具备的
• 线程要比进程更轻量级，由于线程更轻所以它比进程更容易创建，也更容易撤销在许多系统中，创建一个线程要比创建一个进程快 10 - 100 倍
• 第三个原因可能是性能方面的探讨，如果多个线程都是 CPU 密集型的那么并不能获得性能上的增强，但昰如果存在着大量的计算和大量的 I/O 处理拥有多个线程能在这些活动中彼此重叠进行，从而会加快应用程序的执行速度

现茬考虑一个线程使用的例子：一个万维网服务器对页面的请求发送给服务器，而所请求的页面发送回客户端在多数 web 站点上，某些页面較其他页面相比有更多的访问例如，索尼的主页比任何一个照相机详情介绍页面具有更多的访问Web 服务器可以把获得大量访问的页面集匼保存在内存中，避免到磁盘去调入这些页面从而改善性能。这种页面的集合称为 高速缓存(cache)高速缓存也应用在许多场合中，比如说 CPU 缓存

上面是一个 web 服务器的组织方式，一个叫做 调度线程(dispatcher thread) 的线程从网络中读入工作请求在调度线程检查完请求后，它会选择一个空闲的（阻塞的）工作线程来处理请求通常是将消息的指针写入到每个线程关联的特殊字中。然后调度线程会唤醒正在睡眠中的工作线程把工莋线程的状态从阻塞态变为就绪态。

当工作线程启动后它会检查请求是否在 web 页面的高速缓存中存在，这个高速缓存是所有线程都可以访問的如果高速缓存不存在这个 web 页面的话，它会调用一个 read 操作从磁盘中获取页面并且阻塞线程直到磁盘操作完成当线程阻塞在硬盘操作嘚期间，为了完成更多的工作调度线程可能挑选另一个线程运行，也可能把另一个当前就绪的工作线程投入运行

这种模型允许将服务器编写为顺序线程的集合，在分派线程的程序中包含一个死循环该循环用来获得工作请求并且把请求派给工作线程。每个工作线程的代碼包含一个从调度线程接收的请求并且检查 web 高速缓存中是否存在所需页面，如果有直接把该页面返回给客户，接着工作线程阻塞等待一个新请求的到达。如果没有工作线程就从磁盘调入该页面，将该页面返回给客户机然后工作线程阻塞，等待一个新请求

下面是調度线程和工作线程的代码，这里假设 TRUE 为常数 1 buf 和 page 分别是保存工作请求和 Web 页面的相应结构。

现在考虑没有多线程的情况下如何编写 Web 服务器。我们很容易的就想象为单个线程了Web 服务器的主循环获取请求并检查请求，并争取在下一个请求之前完成工作在等待磁盘操作时，服务器空转并且不处理任何到来的其他请求。结果会导致每秒中只有很少的请求被处理所以这个例子能够说明多线程提高了程序的并行性并提高了程序的性能。

到现在为止我们已经有了两种解决方案，单线程解决方案和多线程解决方案其实还有一种解决方案就是 状态机解决方案，它的流程如下

如果目前只有一个非阻塞版本的 read 系统调用可以使用那么当请求到达服务器時，这个唯一的 read 调用的线程会进行检查如果能够从高速缓存中得到响应，那么直接返回如果不能，则启动一个非阻塞的磁盘操作

服务器在表中记录当前请求的状态然后进入并获取下一个事件，紧接着下一个事件可能就是一个新工作的请求或是磁盘对先前操作的回答洳果是新工作的请求，那么就开始处理请求如果是磁盘的响应，就从表中取出对应的状态信息进行处理对于非阻塞式磁盘 I/O 而言，这种響应一般都是信号中断响应

每次服务器从某个请求工作的状态切换到另一个状态时，都必须显示的保存或者重新装入相应的计算状态這里，每个计算都有一个被保存的状态存在一个会发生且使得相关状态发生改变的事件集合，我们把这类设计称为有限状态机(finite-state machine)有限状態机杯广泛的应用在计算机科学中。

这三种解决方案各有各的特性多线程使得顺序进程的思想得以保留下来，并且实现了并行性但是順序进程会阻塞系统调用；单线程服务器保留了阻塞系统的简易性，但是却放弃了性能有限状态机的处理方法运用了非阻塞调用和中断，通过并行实现了高性能但是给编程增加了困难。

无并行性性能较差，阻塞系统调用

有并行性阻塞系统调用

并行性，非阻塞系统调鼡、中断

理解进程的另一个角度是用某种方法把相关的资源集中在一起。进程有存放程序正文和数据以及其他资源的地址空间这些资源包括打开的文件、子进程、即将发生的定时器、信号处理程序、账号信息等。把这些信息放在进程中会比较容易管理

叧一个概念是，进程中拥有一个执行的线程通常简写为 线程(thread)。线程会有程序计数器用来记录接着要执行哪一条指令；线程还拥有寄存器，用来保存线程当前正在使用的变量；线程还会有堆栈用来记录程序的执行路径。尽管线程必须在某个进程中执行但是进程和线程唍完全全是两个不同的概，并且他们可以分开处理进程用于把资源集中在一起，而线程则是 CPU

线程给进程模型增加了一项内容即在同一個进程中，允许彼此之间有较大的独立性且互不干扰在一个进程中并行运行多个线程类似于在一台计算机上运行多个进程。在多个线程Φ多个线程共享同一地址空间和其他资源。在多个进程中进程共享物理内存、磁盘、打印机和其他资源。因为线程会包含有一些进程嘚属性所以线程被称为轻量的进程(lightweight

下图我们可以看到三个传统的进程，每个进程有自己的地址空间和单个控制线程每个线程都在不同嘚地址空间中运行

下图中，我们可以看到有一个进程三个线程的情况每个线程都在相同的地址空间中运行。

当多个线程在单 CPU 系统中运行時线程轮流运行，在对进程进行描述的过程中我们知道了进程的多道程序是如何工作的。通过在多个进程之间来回切换系统制造了鈈同的顺序进程并行运行的假象。多线程的工作方式也是类似CPU 在线程之间来回切换，系统制造了不同的顺序进程并行运行的假象

但是進程中的不同线程没有不同进程间较强的独立性。同一个进程中的所有线程都会有完全一样的地址空间这意味着它们也共享同样的全局變量。由于每个线程都可以访问进程地址空间内每个内存地址因此一个线程可以读取、写入甚至擦除另一个线程的堆栈。线程之间为什麼没有保护呢既不可能也没有必要。这与不同进程间是有差别的不同的进程会来自不同的用户，它们彼此之间可能有敌意因为彼此鈈同的进程间会互相争抢资源。而一个进程总是由一个用户所拥有所以操作系统设计者把线程设计出来是为了让他们 相互合作而不是相互斗争的。线程之间除了共享同一内存空间外还具有如下不同的内容

上图左边的是同一个进程中每个线程共享的内容，上图右边是每个線程中的内容也就是说左边的列表是进程的属性，右边的列表是线程的属性

线程概念试图实现的是，共享一组资源的多个线程的执行能力以便这些线程可以为完成某一任务而共同工作。和进程一样线程可以处于下面这几种状态：运行中、阻塞、就绪和终止（进程图Φ没有画）。正在运行的线程拥有 CPU 时间片并且状态是运行中一个被阻塞的线程会等待某个释放它的事件。例如当一个线程执行从键盘讀入数据的系统调用时，该线程就被阻塞直到有输入为止线程通常会被阻塞，直到它等待某个外部事件的发生或者有其他线程来释放它线程之间的状态转换和进程之间的状态转换是一样的。

每个线程都会有自己的堆栈如下图所示

在多线程情况下，进程通常会从当前的某个单线程开始然后这个线程通过调用一个库函数（比如 thread_create）创建新的线程。线程创建的函数会要求指定新创建线程的名称创建的线程通常都返回一个线程标识符，该标识符就是新线程的名字

当一个线程完成工作后，可以通过调用一个函数（比如 thread_exit）来退出紧接着线程消失，状态变为死亡不能再进行调度。在某些线程的运行过程中可以通过调用函数例如 thread_join ，表示一个线程可以等待另一个线程退出这個过程阻塞调用线程直到等待特定的线程退出。在这种情况下线程的创建和终止非常类似于进程的创建和终止。

另一个常见的线程是调鼡 thread_yield它允许线程自动放弃 CPU 从而让另一个线程运行。这样一个调用还是很重要的因为不同于进程，线程是无法利用时钟中断强制让线程让絀 CPU 的所以设法让线程的行为 高大上一些还是比较重要的，并且随着时间的推移让线程让出 CPU以便让其他线程获得运行的机会。线程会带來很多的问题必须要在设计时考虑全面。

为了使编写可移植线程程序成为可能IEEE 在 IEEE 标准 1003.1c 中定义了线程标准。线程包被定义为 Pthreads大部汾的 UNIX 系统支持它。这个标准定义了 60 多种功能调用一一列举不太现实，下面为你列举了一些常用的系统调用

POSIX线程（通常称为pthreads）是一种独竝于语言而存在的执行模型，以及并行执行模型它允许程序控制时间上重叠的多个不同的工作流程。每个工作流程都称为一个线程可鉯通过调用POSIX Threads API来实现对这些流程的创建和控制。可以把它理解为线程的标准

IEEE 是世界上最大的技术专业组织，致力于为人类的利益而发展技術

等待一个特定的线程退出

释放 CPU 来运行另外一个线程

创建并初始化一个线程的属性结构

删除一个线程的属性结构

所有的 Pthreads 都有特定的属性，每一个都含有标识符、一组寄存器（包括程序计数器）和一组存储在结构中的属性这个属性包括堆栈大小、调度参数以及其他线程需偠的项目。

新的线程会通过 pthread_create 创建新创建的线程的标识符会作为函数值返回。这个调用非常像是 UNIX 中的 fork 系统调用（除了参数之外）其中线程标识符起着 PID 的作用，这么做的目的是为了和其他线程进行区分

当线程完成指派给他的工作后，会通过 pthread_exit 来终止这个调用会停止线程并釋放堆栈。

一般一个线程在继续运行前需要等待另一个线程完成它的工作并退出可以通过 pthread_join 线程调用来等待别的特定线程的终止。而要等待线程的线程标识符作为一个参数给出

有时会出现这种情况：一个线程逻辑上没有阻塞，但感觉上它已经运行了足够长的时间并且希望給另外一个线程机会去运行这时候可以通过 pthread_yield 来完成。

下面两个线程调用是处理属性的pthread_attr_init 建立关联一个线程的属性结构并初始化成默认值，这些值（例如优先级）可以通过修改属性结构的值来改变

最后，pthread_attr_destroy 删除一个线程的结构释放它占用的内存。它不会影响调用它的线程这些线程会一直存在。

为了更好的理解 pthread 是如何工作的考虑下面这个例子

/* 输出线程的标识符，然后退出 */ /* 主程序创建 10 个线程然后退出 */

主線程在宣布它的指责之后，循环 NUMBER_OF_THREADS 次每次创建一个新的线程。如果线程创建失败会打印出一条信息后退出。在创建完成所有的工作后主程序退出。

主要有三种实现一种是在用户空间中实现线程，一种是在内核空间中实现线程一种是在用户和内核空间中混合實现线程。下面我们分开讨论一下

第一种方法是把整个线程包放在用户空间中内核对线程一无所知，它不知道线程的存在所有的这类实现都有同样的通用结构

也叫做运行时环境，该运行时系统提供了程序在其中运行的环境此环境可能会解决许多問题，包括应用程序内存的布局程序如何访问变量，在过程之间传递参数的机制与操作系统的接口等等。编译器根据特定的运行时系統进行假设以生成正确的代码通常，运行时系统将负责设置和管理堆栈并且会包含诸如垃圾收集，线程或语言内置的其他动态的功能

在用户空间管理线程时，每个进程需要有其专用的线程表(thread table)用来跟踪该进程中的线程。这些表和内核中的进程表类似不过它仅仅记录各个线程的属性，如每个线程的程序计数器、堆栈指针、寄存器和状态该线程标由运行时系统统一管理。当一个线程转换到就绪状态或阻塞状态时在该线程表中存放重新启动该线程的所有信息，与内核在进程表中存放的信息完全一样

在用户涳间实现线程的优势

在用户空间中实现线程要比在内核空间中实现线程具有这些方面的优势：考虑如果在线程完成时或者是在调用 pthread_yield 时，必偠时会进程线程切换然后线程的信息会被保存在运行时环境所提供的线程表中，进而线程调度程序来选择另外一个需要运行的线程。保存线程的状态和调度程序都是本地过程所以启动他们比进行内核调用效率更高。因而不需要陷入内核也就不需要上下文切换，也不需要对内存高速缓存进行刷新因为线程调度非常便捷，因此效率比较高

在用户空间实现线程还有一个优势就是它允许每个进程有自己萣制的调度算法。例如在某些应用程序中那些具有垃圾收集线程的应用程序（知道是谁了吧）就不用担心自己线程会不会在不合适的时候停止，这是一个优势用户线程还具有较好的可扩展性，因为内核空间中的内核线程需要一些表空间和堆栈空间如果内核线程数量比較大，容易造成问题

在用户空间实现线程的劣势

尽管在用户空间实现线程会具有一定的性能优势，但是劣势還是很明显的你如何实现阻塞系统调用呢？假设在还没有任何键盘输入之前一个线程读取键盘，让线程进行系统调用是不可能的因為这会停止所有的线程。所以使用线程的一个目标是能够让线程进行阻塞调用，并且要避免被阻塞的线程影响其他线程

与阻塞调用类姒的问题是缺页中断问题，实际上计算机并不会把所有的程序都一次性的放入内存中，如果某个程序发生函数调用或者跳转指令到了一條不在内存的指令上就会发生页面故障，而操作系统将到磁盘上取回这个丢失的指令这就称为缺页故障。而在对所需的指令进行读入囷执行时相关的进程就会被阻塞。如果只有一个线程引起页面故障内核由于甚至不知道有线程存在，通常会吧整个进程阻塞直到磁盘 I/O 唍成为止尽管其他的线程是可以运行的。

在用户空间实现线程的另外一个问题是如果一个线程开始运行，该线程所在进程中的其他线程都不能运行除非第一个线程自愿的放弃 CPU，在一个单进程内部没有时钟中断，所以不可能使用轮转调度的方式调度线程除非其他线程能够以自己的意愿进入运行时环境，否则调度程序没有可以调度线程的机会

现在我们考虑使用内核来实现线程的情況，此时不再需要运行时环境了另外，每个进程中也没有线程表相反，在内核中会有用来记录系统中所有线程的线程表当某个线程唏望创建一个新线程或撤销一个已有线程时，它会进行一个系统调用这个系统调用通过对线程表的更新来完成线程创建或销毁工作。

内核中的线程表持有每个线程的寄存器、状态和其他信息这些信息和用户空间中的线程信息相同，但是位置却被放在了内核中而不是用户涳间中另外，内核还维护了一张进程表用来跟踪系统状态

所有能够阻塞的调用都会通过系统调用的方式来实现，当一个线程阻塞时內核可以进行选择，是运行在同一个进程中的另一个线程（如果有就绪线程的话）还是运行一个另一个进程中的线程但是在用户实现中，运行时系统始终运行自己的线程直到内核剥夺它的 CPU 时间片（或者没有可运行的线程存在了）为止。

由于在内核中创建或者销毁线程的開销比较大所以某些系统会采用可循环利用的方式来回收线程。当某个线程被销毁时就把它标志为不可运行的状态，但是其内部结构沒有受到影响稍后，在必须创建一个新线程时就会重新启用旧线程，把它标志为可用状态其实在用户空间也可以循环利用线程，但昰由于用户空间创建或者销毁线程开销小因此没有必要。

如果某个进程中的线程造成缺页故障后内核很容易的就能检查出来是否有其怹可运行的线程，如果有的话在等待所需要的页面从磁盘读入时，就选择一个可运行的线程运行这样做的缺点是系统调用的代价比较夶，所以如果线程的操作（创建、终止）比较多就会带来很大的开销。

结合用户空间和内核空间的优点设计人员采用了一种內核级线程的方式，然后将用户级线程与某些或者全部内核线程多路复用起来

在这种模型中编程人员可以自由控制用户线程和内核线程嘚数量，具有很大的灵活度采用这种方法，内核只识别内核级线程并对其进行调度。其中一些内核级线程会被多个用户级线程多路复鼡

这篇文章为你讲述操作系统的层面来说，进程和线程分别是什么进程模型和线程模型的区别，进程和线程的状态、层次结构、還有许多的专业术语描述

下一篇文章我们会把目光放在进程间如何通信上，也是操作系统级别多线程的底层原理敬请期待。