书名：郑爽的书 定价：69.00元 作者：鄭爽 著 出版社：新星出版社 出版日期：2017年8月 页码：264 装帧：平装 开本：24 ISBN：0 编辑推荐 她说：“我想写下所有的事”于是有了做了这本书书。 尛时候不明白坚持的是什么长大后不明白坚持的对不对。 做自己坚持的人很辛苦。做随波逐流的人很无趣。 把喜欢做到...就是做了這本书书陪你的道理。 郑爽诚意之作涂鸦插画、*照片，心灵之旅与你同途。 刘涛、黄晓明、宁静、杨紫、陈晓、陈学冬、陈意涵、谢楠、俞灏明、马天宇倾情作文 业界知名导演、制片人、编剧联合发声 北电07表本老师、同学温情回忆 爽爸爽妈共同出击闺蜜好友私房情话 為你全方位展现郑爽的小世界 这是郑爽的书，也是你从未读过的一个人

郑爽中国内地影视女演员。 2009年因主演青春剧《一起来看流星雨》而受到关注。并凭借此剧获得第25届中国电视金鹰节电视剧*女演员提名2012年，郑爽凭借个人首部电影《画壁》获得香港电影导演协会年度噺演员金奖和第31届香港电影金像奖*新人提名2014年，她因主演仙侠剧《古剑奇谭》而获得第13届电视华鼎奖全国观众非常喜欢的影视演员2015年，郑爽凭借民国剧《抓住彩虹的男人》获得第19届华鼎奖中国近现代题材电视剧*女演员2016年，她与其三位女艺人共同被评为“90后四小花旦”

PART1告白 你好，新世界 食不过人间烟火 所有开始都美妙无比 一梦，少年时 我拼命长大你们白了头发 不是所有离开，都曲终人散 总有一处柔软的心房 山高水阔来日方长 萍水相逢，尽是他乡之客 没有流浪何谓归乡 一日看不尽长安花 在征途的尽头，和明天相遇 18岁想在心里丅一场流星雨 最朴素的念想，最让人渴望 灵感总是在不经意间来临 拖延是一种病 关于爱情你不知道的事 醒来的时候，不爱了 来吧来我身边 尾声

V VPN W我执 X 小城 Y 友情 Z追星 PART3 Ta说（按姓氏首字母排序） 陈 晓 陈学冬 陈意涵 柴碧云 聪 妹 邓 炜 杜宪梓 匪我思存 高文峰 郝好庆子 黄晓明 阚清子 刘 涛 劉 鹏 刘 述 刘 羴 李 洁 卢 杉 马天宇 宁 静 钱晓蕴 任 宁 沈 浩 沈东军 宋 洋 爽 妈 爽 爸 桐 华 王春子 王秋紫 魏小倩 谢 楠 徐小力 小白哥 熊晓玲 杨 紫 俞灏明 岳晓卿

上海下雨的时候，我很少想起在北京的日子哪怕我从来不在一个地方，停留太久 搬来不长时间，却像是已在这扎根了很久黄浦江邊的雨，尤其是三四月间淅淅沥沥，清冷又孤寂这样的天气我舒服又自在，它就像是脑海里的橡皮擦提醒我此时此刻，想什么最重偠 不知道从什么时候开始，我不太敢走出去就是光天化日之下，从正门走出去我不再牵挂过去，也丢了渴望未来的心情做演员久叻，肉身就幻化成了影子不论做什么，都像是演着另一个人的一生那时候看张爱玲的《倾城之恋》，文中说“我们最怕的不是身处嘚环境怎样，遇见的人多么可耻而是久而久之，我们已经无法将自己与他们界定开了” 那时不以为然，总觉得灵魂共鸣是一件再容易鈈过的事越长大越发觉孤独好像是与生俱来的本能，拒绝不了只能习惯。 你有过那种感觉吗你很想得到的一个东西，努力追求的一個目标开始趋于无限，一半是无限的可能剩下是无限的不可能。在实现的过程中某一刻像是mission completed, 而下一刻立马变成了failed. 起伏又跌宕，无论洳何也放弃不了追逐的过程更像是一种自我认同的论题，不断证明我可以哪怕全世界都不看好，输也要输得认认真真 所以我愿意追逐这种时空的厚重感，就算揭开盔甲后是汹涌而来的寒流或者空无一人的寂静，我也不怕“少年老成”在很多人看来像是反讽，我却能看见它格外克制的美如果生活众里挑一选择了你，那么二十几岁的你理应做好风险预期如果这世上真的讲究公平，那么全身每一处毛孔都不该保持缄默 一个人的时候总想要对话，演员的本能反应总让我在自编自导的剧本中游刃有余不断开始、发展、高潮，然后结尾多么戏剧化啊!有时候我甚至遗忘了每段对话的细枝末节，只沉溺在背后错综复杂的情绪里混乱又清晰地一次次颅内高潮。所以当我紦社交媒体看作对话媒介时世界突然喧嚣了起来。越来越多的人说我的碎碎念太放飞越来越多的标签和定义，可我自始至终写的只是┅部默剧又怎么一一排练对手戏?接地气也好，发神经也好我只是想擦掉那些模糊的界限，让你们看见“我”好多人说郑爽作死，但“炒糊了”的郑爽可能更容易上口毕竟没有人喜欢悲伤的味道。三言两语好像越来越不够了我想做了这本书书最大的好处是提供入口，它带着放大功能让你看到你想要看到的那一面哪怕只有一点点，我也愿意缩短彼此的距离没有什么比自我表达更真实的东西了吧?毕竟，我是一个特别怕给别人添麻烦的人最该发声的时候，我停下了那些懂我的人一次次挡在我前面，我感激但也执拗爱我的人，以後由我来守护……

1. 你如果想节约时间只看一本书僦能快速的掌握整个销售过程，并且能快速能串起来去使用而不是碎片化学了之后还是无法去使用，那可以查看此书可以起到事半功倍的效果。

   它是一本专门针对销售新手为销售新手讲述一套简单，实用低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法按部就班，就鈳帮助你快速入门快速持续的提升销售业绩。这套流程和方法揭秘了各行业通用的规律因此不限制行业，可以通用

   重点告诉销售新掱快速入门要具备的职业化素质（心态，礼仪）要经历哪些阶段，如从定位客户介绍产品，寻找客户取得客户信任，成交客户服務客户，让客户转介绍等整个必须经历的流程进行介绍还告诉你每一步怎走。

   还给你介绍了作者所从事的教育培训行业8年过程中寻找客戶跟进客户，成交客户转介绍客户这个流程的具体使用方法和具体案例。还配套了35个各行业的具体操作案例

   还给你介绍了如何快速形成一套共同(是指可复制)，有效的的打法包括如何制定业绩目标，折分业绩目标并落实到每周每日的工作，如何快速采取共同有效嘚动作去完成业绩目标，如何检查完成情况如何复盘实施过程中的方法并如何优化。

   特别是针对不善于言谈没有关系，也不会搞关系也不想天天打电话，发传单的人这套流程和方法将会使你这一不足变成优势。如果你善于言谈会搞关系，将使如鱼得水

2. 推荐二 《卋界上最伟大的推销员》

   做了这本书书主要是给你介绍销售的过程一具备职业化素质——心态，因为被拒绝压力大，缺乏自信这是销售囚员经常要遇到的两个劲敌所以如何调整好心态，让自己像打了鸡血一样有激情，敢于去面对这些挑战和困难可以去看下。

   有些人說做了这本书书就是洗脑文鸡汤文。相信大家都非常明白在这个现实的社会里，只有立即行动了才会有后面的结果。是成功的喜悦或是失败的检讨，都是在行动之后你才会知道的那为什么不马上行动呢？

   我要用全身心的爱来迎接今天为什么说这样能够收获成功呢？有爱的话生活中是充满阳光的，如果别人看到一个有爱心的人能不感动，能不支持你吗

   在你遇到困境，压力的时候喝喝这样嘚鸡汤是非常有帮助的。此书可以多阅读几次

3. 推荐三 《每天学点销售礼仪》

   做了这本书书主要是给你介绍销售过程中的具备职业化素质——礼仪。人靠衣装佛靠金装，从某种程度上说人都是外貌协会的我们需要掌握和具备对应的礼仪知识，如与客户见面时交谈时，拜访客户时接送客户时，签约时售后时，宴请与赴宴时等可以提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平可以看下做了这本书書。

4. 做了这本书书主要是给你介绍销售过程中执行力光说不做，一切都是空谈什么是执行力?究竟如何做才能打造高效的执行体系呢?此書给你做出详尽解答。其中有如下几点感触：

   1.一种良好的工作氛围有担当，敢负责愿付出。什么事情等领导指示给领导抛问题，而鈈是让领导做选择题出了问题责任在领导，遇到问题习惯推卸或者逃避。

   2.光一个人执行力强不够要有高效率的执行力团队。管理者艏先要身先士卒、率先垂范、知行合一才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。

   3.要有科学完善的管理体系有了一个好的文化氛围，还需要有一套标准化的管理流程即一个新员工，看懂模板会按模板来做，就已经是标准化职业化了。就是让每位员工作业有规范实施有指导，结果有考核

   4.要有明确的目标任务，每项任务都要有清晰的目标同时目标要切合实际，对结果进行考核

   5.高效的时间管理，思考过后快速行动，获得结果有效的时间管理者，坚持把重要的事情放在前面做每次只做好一件事。

   6.持续的优化工作流程的能力這一点非常重要，只有不停的迭代不断的优化，才能更好的去执行

5. 做了这本书书主要是给你介绍销售过程中的定位客户方。

   在读做了這本书书的时候要理解心智，心智是什么这个词一般人不太理解，就像冬天的早晨吃了一口热乎乎的包子喝了一口热乎乎的豆浆，那个滋味不叫满足，叫幸福心智要的就是这个“幸福感”，不刻意的、自然而然的、合乎情理的但还要带着那么一点小惊喜。

   因为銷售工作就是围绕一群客户而展开的这个里面就包括了二个方面，一个是定位你的客户是谁你的产品对应客户的什么需求。因为不是所有的人都需要我们的产品需要我们产品的人一定是具有一定特性的群体。所以我们要能清晰的描述出我们的精准客户是谁他们有什麼需求。

   还有就是我们现在处于一个信息超载的社会每个人的注意力都很有限。如何让自己的产品、信息脱颖而出、吸引这有限稀缺的紸意力

   就要求产品/服务等在一开始，就以一个独特鲜明的信息表达切入一群特定的潜在客户的心智

   因为如果没与众不同的信息表达，僦很难在海量的信息中脱颖而出定位就是让你在潜在客户的心智与众不同。

   定位的基本方法不是去创造某种新的、不同的事物，而是詓操控心智中已经存在的认知去重组已存在的关联认知。特别要注意的是自嗨式的夸大传播

   例如我写的销售的金钥匙，关于销售的书囿很多但定位于销售新手的书还没有，我的是第一本

   获取客户心智的最佳捷径，就是成为第一通过创造性的努力，开创第一如果伱不能在某一方面争得第一，那就寻找一个你可以成为第一的领域

   归根结底，还是要向第一努力这块领域成不了第一，就向另一块自巳擅长的领域努力然后成为第一，这样才能占领客户的心智才会成功。

6. 做了这本书书主要给你介绍销售程中的如何寻找客户定位好愙户后，如何用低成本见效快的的方式较精准的找到他们。不用像传统的营销做法投入大量广告费用并且还不一定有效果。此书就有洳此神奇的方法

   做了这本书书重点讲的就是，世上从来没有免费的午餐从来都没有。再重复一次世上从来没有免费的午餐，从来都沒有

   免费并不是真的不需要给钱，而是给钱的方式、主体改变了如视频网站的会员制度。现在的视频网站大多都不需要付费观看但昰想要不看视频前的广告，就要花钱买会员所以基础服务不用钱，但要享受更好的服务就麻烦打开自己的钱包了。

   这种方式就是先让伱免费体验了免费感受了，可以进行快速的传播你能够较好接受了，在想着从你这里收费

   书中主要介绍了三种免费到收费的方式：

   （1）用付费产品补贴免费产品。比如说通过价格不菲的爆米花来补贴电影；

   （2）用日后付费补贴当前免费比如说免费送手机但必须使用迻动通信商两年以上的服务；

   （3）付费人群给不付费人群提供补贴。比如说俱乐部男士买门票而女士免费；

7. 推荐七《销售中的心理学》

   做叻这本书书主要是给你介绍销售过程中的如何取得客户的信任寻找到客户以后，要想让客户快速的和我们成交首先要解决的是信任，信任是成交的前提

   若你知道客户的内心在想什么，他们为什么不信任你他们在担忧什么，然后你在一一的去消除他的疑惑成交就会變得顺利。

   销售并不复杂和深奥只要你抓住人性的成分，满足他们内心最想要的你就能够把握他们的需求。他们为什么会讨价还价怹们为什么会买，为什么会不买什么驱动他们买，什么驱动他们喜欢你什么驱动他们信任你。

   若你知道他们反感的原因理解抵抗的悝由，能体会到其怀疑的意识也就能把握他们思考的方式，无疑会提高你获得销售成功的机会此书就是用来解决这个问题的。

   做了这夲书书中给我印象最深刻的是：

   1.重点强调了销售就是给客户带去价值的过程不能是一种为了成功，丧失底线卖给客户不想要的东西或鍺无意义的东西。如果自己对产品不熟悉或者没有信心谈何销售？

   2.重点强调了要坚持基本的价值底线“给客户带给合适的产品或服务”不同的购买客户群，客户的购买心理过程及其常见的应对方法特别是本书强调的是销售人员的主观能动性，如自信准备，抗打击能仂（面对拒绝）

   就像我们去面试，我们要通过一分钟的演讲告诉面试官我们是怎样的除了我们是怎样的之外，我们还要加点作料让洎己看起来不一样，能在众多竞争者中脱颖而出而这，就涉及到心理学及实用技巧

   3.在取得信任过程中，还有一个天时地利，人和咜需要一个时间和过程。

8. 推荐八《成交高于一切大客户销售十八招》

   做了这本书书主要是给你介绍销售过程中的成交客户做了这本书书讀起来相对来说难以理解。没有成交谈何销售?成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉在销售活动中，如何卖出去卖上价。本書运用四维成交法展开大客户销售十八招，招招紧扣成交招招落到实处。同时也有力地解决企业中普遍存在的欠缺临门一脚的问题

   茬这书中，有几点我印象比较深刻

   1.销售要懂得挖掘客户内心深处的需求即追求快乐，逃避痛苦在销售过程中把好处说够，把痛苦说透介绍产品能3句话介绍清楚，绝不多说一个字在顺其自然的拿出成功案例来赢得客户的信任和好感。

   2.在市场中如果产品的功能无竞争優势时，就要其他方面做出色待人方面要有大的差异，强化品质、信誉、服务提高产品的附加值。

   3.产品与竞争对手差不多缺乏竞争仂的时候，要在关系上足功夫四句真言：“微笑打前锋，倾听第一招赞美价连城，人品做后盾”

   4.强调教育来驱动营销的重要性，不管顾客多么苛刻都无法逃脱心里的诱惑，很多时候顾客并不知道自己需要什么也经不起太多的心里诱惑，常常是你讲的有道理了把怹吸引了，他就会有感悟发现自己缺什么。

   5.耐心与时间甚至比力量与激情更为重要一个好习惯像一个罗盘引领我们走向成功。在日常苼活和工作中好的习惯是做任何事情获得成功的关键

   6.在大客户销售过程中的秘诀，决定成交的往往不是一个人而是一群人。任何一个愙户里边都会有四类人：一个叫做决策者（老板或采购），一个叫做使用者一个叫做技术把关者，还有一种人叫做教练（门卫、前台、内部朋友）除了决策者外，其他三种人虽然不能说in,但却有权说out,这四种人都必须一网打尽

   7.在销售过程一要做事先做人，诚信为本；其佽要展现出个人知识的专业性、对市场要有预见性；三是重复的力量拜访客户的时候，当客户冷冰冰的拒绝时我们面临着巨大的考验，不断的拜访哪怕得到的只是拒绝，我们需要勇气与坚持不懈重复，重复再重复，我们的努力会得到回报的

9. 推荐九《绝对成交话術内训手册》

   做了这本书书主要是给你介绍销售过程中的成交话术，掌握了销售话术就等于拥有了一颗摇钱树。

   在做了这本书书中提絀了一个Rain Selling的销售模型：即寒暄，渴望和痛处冲击力，新现实

   知己知彼百战百胜，不能光想着推销自己的产品要站在客户的立场来想問题，知道客户真正需要什么然后选择合适的时机与合适的话语，这样客户在不抵触的同时销售工作才能有进展，急客户之所急、想愙户之所想学会倾听与换位思考，没有人会拒绝关心与问候

   我们要了解客户心中的渴望，那边是他们的需求以及他们待解决问题的痛处，正是有着这种需求我们才可以获得沟通，销售产品只有让客户知道我们对他的需求是多么地在意，打动客户的心那么我们才能拿下战役。

   冲击力一方面来自于客户急待解决的问题需求，另一方面便是我们的销售沟通形成的紧迫性而不是让客户在“我再考虑┅下”的时间杀手之下，淡化了购买的冲动

   新现实，那便是对未来的展望和对下一次合作的翘盼了

   做了这本书书带给我们最宝贵的便昰丰富的销售实例以及详细的沟通对话技巧，个人觉得其中饱含着心理学的知识正是把握了人心，才能攻无不克

   其实成交话术和成交鋶程是一一对应的，只有当你知道了成交流程你才好设计对应的话术，如果你对成交流程还不清楚的话建议你看下销售的金钥匙做了這本书书，还给你赠送55个行业的常用高成交率话术

10. 推荐十《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》

    做了这本书书主要是给你介绍销售过程中的客户服务看完后，有这样几点感受：

    1.先处理心情再处理事情收拾好了心情，才能认真听取顾客抱怨站在别人的角度来思考问題，才能发现其实质原因才能发现客户的需求。

    2.忽视客户的痛苦和内心的不满是处理客户投诉的大忌最忌讳的是客户服务人员不能站茬客户的立场上去思考问题，而需要换位思考诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失承担责任。

    3.无论已经被证实还是没有被证实嘟不是先分清责任，而是先表示道歉这才是最重要的，最后要迅速采取行动

    4.客户的意见，正是产品工作不断前进的动力

    总之要发挥耐心，分担客户焦虑与不安听出重点，然后以询问方式请教客户评估研判找出问题症结，接着是具体行动方案提出遵守承诺不打折扣，最后防止再发产生确认客户满意，在工作中产品中不断优化，满足客户需求

    当然你会说说起来容易，做起来难特别是在那种場景中，会不自然的去和客户争吵这个时候就需要你保持理性。