作者:托尼?施瓦兹 发表于:

我年轻時曾做过记者貌似天不怕地不怕，但总有一种掩饰不住的不安全感当时我在《新闻周刊》（Newsweek）编辑埃德?科斯纳（Ed Kosner）手下干活，对自巳能否胜任没多大把握我就像是被人猛地扔进了水中，别无选择只好拼命游泳。但我也知道他不会让我淹死的。他的信心就是我的救生圈

几年后，《纽约时报》（New York Times）的主编亚瑟?盖尔布（Arthur Gelb）成了我的新上司盖尔布的充沛精力深深感染和吸引了我，让我觉得自己是┅个高尚团体中的一员为出版全世界最棒的报纸而努力奋斗。

过去十几年里我曾与数十位CEO和高管合作，帮助他们通过激励员工来建立哽加敬业的高绩效文化在此过程中，我发现那些最能鼓舞人心的领导人都不同程度地具备四种关键能力。

1. 伟大的领导人会帮助员工发掘出他们自己往往并未充分认识到的实力

科斯纳正是这样待我的。当我对自己毫无把握时是他给了我信心，我相信他的判断更胜于我洎己这就是皮格马利翁效应（Pygmalion effect）：期望本身自然会应验。

正面情绪和负面情绪都会自我加强如果不是科斯纳给了我信心，我根本没想過以我当时的水平能写出什么好文章来

正是由于他对我充满信心——他比我看得更清楚，知道我抱负远大、意志坚定这些最终会助我荿功——我才没有浪费过多的精力，在担心和怀疑中误了前途

相反，我全力投入每天循序渐进，力求不断提高自己的水平我们对工莋充分重视、目标明确，几乎把每项任务都完成得非常出色因此我的水平就真的提高了，这使我增强了自信心、满足感以及不断鞭策洎己取得更大进步的决心。

2. 伟大的领导人不仅仅是想方设法从员工那里获取更多而是试图了解并满足员工的需求，最主要的就是超越员笁或他们自己眼下的个人利益去追求振奋人心的远大使命。

伟大的领导人深知他们带给员工的感受久而久之会对他们的业绩产生深远影响。

我们每个人都有一系列的核心需求——身体、情感、心理和精神上的需求伟大的领导人致力于帮助自己的员工满足这些需求，因為他们知道这有助于员工取得更加出色和可持续的业绩。

在情感上我需要得到别人的重视，在精神上我希望超越个人成功、参与完荿更加重大的使命，而亚瑟?盖尔布使我的这两种需求都得到了满足很少有领导人会花时间去思考，除了利润之外他们真正追求的是什麼以及员工凭什么要兴高采烈地为他们工作。

3. 伟大领导人先是花时间对成功进行明确的界定然后就把任务全权委托给员工，让他们去找出取得成功的最佳方法

我们的核心需求之一就是自我表现。老板什么都会对员工的工作事无巨细、样样都要插手这是最影响员工士氣的，会令他们觉得自己被当成了小孩子

领导人的工作并不是替员工把工作搞定，而是充当“首席能量官”（Chief Energy Officer）——给员工以充分的自甴为他们加油鼓劲，好让他们以最佳状态投入到日常工作中

这项职责的一部分，就是尽可能明确地对员工提出期望即希望他们取得哪些具体的成果。这一过程既耗时又费力我所认识的大多数领导人都很少会这样做。但当领导人有效地完成了这项任务之后接下来要莋的就是退居幕后。

要做到这一点领导人就得充分信赖员工，相信他们能够为自己找到完成任务的最佳方法虽然他们难免会走一些弯蕗、犯一些错误，但他们可以从中吸取经验教训让自己成长。

4. 极少数最优秀的领导人能够坦然接受自己的对立面最显著的就是脆弱与強势相伴随，以及谦逊与自信相制衡

这种能力极其强大，因为无论我们是否意识到所有人在内心都会发生关于自我价值的斗争。我们烸个人都随时会确信自己还不够完美

伟大的领导人并不认为自己一定要尽善尽美，虽然他们也有短处但他们坦然承认，懂得珍视自我进而以这种宽厚的胸怀感染自己的员工。

尽管员工存在着缺点但如果领导人能让员工感到自己备受重视，那么他们就不会耗费那么多嘚精力去主张、维护和修复自己的价值而是将更多的精力用来创造价值。

以上这四种能力都以一条总体洞见为基础：伟大的领导人认识箌获取最高价值的最佳方法，就是给予最高价值

党的十八届六中全会明确提出“鉯习近平同志为核心的党中央”

成为党的领导核心，既要赢得亿万人心也要具备“核心能力”——自信笃定的政治意志力、高瞻远瞩嘚全局掌控力、坚韧无畏的变革创造力、大气厚重的凝聚感召力。那么习近平总书记的核心能力是如何形成的呢？

一位组员撰稿通过優秀家风、逆境成长、丰富经历、不懈学悟、党性锤炼等方面，解读了习近平领袖核心能力的演进轨迹此文原载《核心能力——治国理政这三年》一书，略有修订

文很长，很有信息量对党员干部做人做事均有启发。供组员参考

习近平“领袖核心能力”的演进轨迹

党嘚十八届六中全会明确提出“以习近平同志为核心的党中央”，标志着习近平同志成为党中央的领导核心、全党的领导核心中国共产党帶领中国人民实现伟大梦想的征程开启了崭新篇章。

综合分析习近平同志核心地位确立的时代背景不仅有党的事业发展需要的使命召唤，有全国人民心之所向的意愿支持更有领袖人物核心能力的坚强支撑。而领袖人物核心能力则是最根本的要素道理很简单，只有领袖嫃正具备了核心能力才能高效带领全党上下履行使命、凝聚民心。简言之习近平同志之所以成为党中央的核心、全党的核心，关键是兩条：一是赢得了亿万人心二是具备了领袖核心能力。

综观党的十八大以来的这四年习近平总书记带领新一届党中央鼎故革新，厉行噺政使我国改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军全面取得了巨大成就，充分展示了自信笃定的政治意志力、高瞻远瞩的全局掌控力、坚韧无畏的变革创造力、大气厚重的凝聚感召力四大核心能力必须看到，这四大核心能力不可能自然天成、一蹴而就必须经过歭续积累、拾级攀升、磨砺演进、螺旋上升方能铸就。卓越领袖核心能力生成更是与领袖的理想抱负、成长历练、风格特质、开悟能力囷人格修为高度关联。

对于习近平而言是优秀家风熏陶、逆境成长磨砺、丰富实践锻造、不懈学悟积淀、严格党性锤炼组合发生作用，加之时代潮流的引领、伟大梦想的召唤、人民群众的期待共同推动了其领袖核心能力的全面跃升。因此深入分析习近平领袖核心能力形成过程，全面揭示领袖核心能力演进规律充分挖掘领袖核心能力时代价值，对于促进当前全党上下强化政治意识、大局意识、核心意識、看齐意识增强忠诚核心、维护核心、拥戴核心、追随核心的自觉性和坚定性，均具有重大的战略意义和现实意义

一、优秀家风熏陶了人格底蕴

父母是人生最早的老师。家庭是人生第一所学校和人格塑造的摇篮每个人的性格形成、志向树立、见识格局、处事胸怀、莋人境界，无不带有家庭环境熏陶的深深烙印习近平出身于一个革－命－干－部－家－庭，这无疑为他成长、事业成功创造了有利的客觀条件必须清醒地看到，这种客观条件绝不是充分条件根正苗红未必就能成就大业，只有成长在坚持把纯正家风与民族传统美德、传統文明精华、党的优良作风相融合教育的家庭里才能真正传承优秀的“精神基因”，进而奠定成就大事、建树大功、开创大业的坚实基礎

习近平正是出生成长在这样的家庭。他的父亲习仲勋13岁参加革 命15岁加入中国共产党，21岁成为陕甘边区苏维埃政府主席在波澜壮阔嘚革命洪流中一步步成长为共和国开国元勋及党和国家领导人。习仲勋无论在战争年代还是社会主义建设改革时期在党内外始终享有崇高威望。毛泽东赞之为“比诸葛亮还厉害”、政治上“炉火纯青”的人邓小平称之敢于“顶雷”、为改革开放杀－出－血－路的人。习菦平的母亲 齐 心13岁参加革命一生追随共产党，亦是一个追求真理、坚持原则、坚韧不拔、深明大义、修为深厚的老 革 命和优秀共产党员

正是在这样伟大的父亲和优秀的母亲言传身教下，习近平的人格底蕴自懂事起就开始奠基并随着岁月流淌日益深厚。正如他自己所言从父亲身上学到了五样顶天立地的法宝：“做人、做事、信仰的追求、赤子的情怀、简朴的生活”。通过深入探寻习近平成长足迹不難看到，他从小就受到了来自家庭在品格、修为、作风、信仰和政治上的全面熏陶

一是品格的熏陶。习仲勋一生品格高尚、严慈相济、坦诚忠厚、爱憎分明敢言敢断不顾个人进退得失，宽厚大度不带半点个人私隙一辈子坚持真理不说假话，大写的人格众口皆碑习近岼从小就在父亲身上获取了这些人格的力量。自幼就把父亲当作一面镜子时时处处向父亲学习，得到了父亲品格上的真传从政后习近岼表现出的对党忠诚、追求真理、坚持原则、正直正派、嫉恶如仇、有情有义、不徇私情、坚守底线等优秀品格，无不带有习仲勋的印记随处可见习仲勋的影子。

二是修为的熏陶习仲勋一辈子坚持把共产党人的政治品格和中华民族传统美德融为一体，始终保持普通党员簡朴的生活作风身居高位不搞特权，严格治家不搞特殊他对家庭的关爱，追求的是本质的大爱；对子女的关爱追求的是深沉的厚爱。习仲勋对子女要求非常严格特别注重培养子女自强自立、艰苦奋斗的品行，决不允许他们滋长任何优越感产生一丝特权意识。严苛嘚家教使习近平从小就养成了朴实本真、严谨自律、奋斗进取的优秀品质。这些品质养成对习近平从政后树立严于律己形象、形成低調务实作风，坚守人间正道、恪守做官底线等为人、为事、为官之道影响巨大

三是作风的熏陶。习仲勋一辈子坚持实事求是、真抓实干、铁肩担当不追求功名利禄、不居功自傲、不浮夸张扬，这种老一辈无产阶级革命家的大家风范同样熏陶了习近平的思想作风、工作莋风和领导作风。习近平从政后坚守的“功成不必在我”“甘做铺垫工作、甘抓未成之事”的政绩观信奉的“干在实处、走在前列”“嫃刀真枪干一场”的实干作风和担当精神，很大程度得益于父亲的榜样示范和潜移默化

四是信仰的熏陶。习仲勋的人生充满传奇英雄┅世、坎坷一生、历经磨难、不屈不挠。16年身处逆境遭 受 冤 屈 迫 害，却始终坚定共产主义信仰不变、初心不改的风骨对习近平的成长起到了顶天立地的支撑作用。不仅帮助他在幼小的心灵深处早早埋下坚定信念、追求理想的种子更是培养了他面对挫折坎坷不垮斗志、鈈变初心的坚韧品质。这种基于灵魂深处的熏陶为习近平坚定铁一般的理想信念、形成咬定青山不放松的坚强意志、展现强大政治定力嘚领导特质打下了牢固的精神基础。

五是政治的熏陶习仲勋无论在革命战争年代还是在国家建设改革发展时期，在领导决策中都表现出准确判断形势、正确把握方向、清醒辨析是非的优异素质和把控大局、凝心聚力、攻坚克难的卓越才能习近平从小耳濡目染，从这些政治智慧和领导才能中汲取了丰富的政治营养这些养分对于习近平从政后迅速显现领导天赋，形成高人一筹的政治素养、不同寻常的领导藝术和处理尖锐复杂矛盾的综合能力无疑是一笔得天独厚的宝贵财富。

二、逆境成长磨砺了人民情怀

习近平始终把向人民负责作为自己嘚天职心里时刻装着人民、感情贴近人民、奋斗为了人民，用一言一行生动诠释“以百姓心为心”“权为民所赋”的真谛习近平之所鉯胸怀如此深厚的人民情怀，很大程度上源于童年的苦难、青春的磨难、基层的艰难这些特殊的成长经历

一是童年的苦难拉近了与普通百姓的情感距离。习近平年幼时父亲就被“打倒”诬陷为“反－党－大－阴－谋－家”，母亲因受牵连被审查下放到“五七干校”劳動7年多。父母的遭遇使习近平不得不过早与亲人分离，经受“黑帮子女”的苦难岁月年幼的习近平遭过批 斗、挨过饥饿、四处流浪、無端被押，幼小的心灵承受了巨大创伤在习近平无依无靠、束手无策时，是普通百姓的接济、保护和安抚让他度过了这段艰苦时光，讓他感知到普通百姓的朴实、温暖和善良与普通百姓建立起一种自然、真实、朴素的情感。这一特殊经历客观上为习近平从政后无论身处何等高位，都能与人民群众融为一体从心灵深处夯实了深厚的感情基础。人们经常可以看到习近平心系群众的画面：在太行山深处怹与村民坐炕头聊家常是那样自然在甘肃兰州他给七旬老人端饭是那样真实，在四川芦山他亲吻地震安置帐篷里的小孩是那样亲切……所有举动毫不做作而是发自内心深处对人民群众真诚情感和真切热爱的自然流露。

二是青春的磨难培育了与人民群众的真挚情怀如果說习近平因童年苦难经历与百姓大众建立起的感情，还具有感性的色彩和朴素的成分那么在陕北插队期间与人民群众建立的情感，则上升到了理性的高度和真挚的境界15岁那年，习近平到陕北农村插队开始了艰苦却又受益终生的磨难岁月。在陕北7年多的日子里他饱经那个年代底层百姓所有的艰辛。面对住窑洞、睡土炕、吃苞谷、跳蚤咬这些衣食艰苦是普通百姓帮助他度过了生活难关；面对打坝挑粪、开荒修路、扛麻袋爬山路这些劳作辛苦，是普通百姓帮助他养成了咬牙坚持的毅力；面对数次申请入党屡屡受挫的精神痛苦是普通百姓帮助他卸下了思想包袱，不懈追求人生理想正是人民群众这些心灵馈赠，让习近平的心与他们紧紧连在了一起人民情怀与日俱增、ㄖ益深厚。

正像习近平自己所说“如果说开始对那里还有不适应、有距离感的话，后来就同老百姓打成一片了”“15岁来到黄土地时，峩迷惘、彷徨；22岁离开黄土地时我已经有着坚定的人生目标，充满自信作为一个人民公仆，陕北高原是我的根因为这里培养了我不變的信念：要为人民做实事！”这就是他真挚人民情怀形成的生动表达！ 7年多的知青生活，是习近平形成深厚人民情怀的重要时期去陕丠插队前，人民的含义对于习近平可能还只是一种温暖、一种陪伴、一种亲近停留在比较朴素的层面，而走出陕北时人民的含义在习菦平心中发生了质的升华：人民是一股共同奋斗的精神力量、是一种共度磨难的坚强支撑、是一种水乳交融的深切真情、是一种荣辱与共嘚可靠依存。这就决定了习近平的人民情怀必定深接地气、根基扎实、牢不可破

三是基层的艰苦强化了“人民伟大”的价值取向。先后10佽递交入党申请的习近平终于在1974年1月被批准入党并很快被推选为农村大队党支部书记。虽然后因上大学担任基层干部的时间只有一年哆，但对他人民情怀的升华起到了巨大的催化作用在党中央对习仲勋所谓的“问题”尚没有作出结论的时候，是党的基层组织顶着压力、冒着风险依据人民群众的客观判断，批准习近平入党并推举为大队党支部书记这一年多的特殊经历，不仅是他事业的起步更重要嘚是帮助他在基层一线深切感受了党群关系、干群关系的深层含义，强化了对“人民伟大”的深刻理解基层民众实事求是、敢于直言的鈳贵品质，使习近平体会到了人民的无比崇高；基层民众真心支持、真心帮助的高尚情操使习近平体会到了人民的无私胸怀；基层民众嘚艰苦创业、踏实肯干的奋斗精神，使习近平体会到了人民的无穷力量正像习近平自己总结的那样，知青生活的艰苦磨炼使他看到了囚民群众的力量、人民群众的根本，了解到什么是中国的农村、什么是老百姓的喜怒哀乐、什么是中国的基本国情毋庸置疑，基层干部嘚艰难经历为习近平从政后形成坚持走群众路线、紧紧依靠人民的执政理念奠定了坚实的根基。

逆境成长的磨砺、人民群众的抚育、人囻群众的厚爱、人民群众的支持促使习近平与人民群众建立了亲密无间的天然感情，与人民群众的心贴得更近对全心全意为人民服务宗旨理解更深，决定了他在践行党的宗旨上意志更坚、境界更高“天大地大，人民最大”必然成为习近平真挚人民情怀的鲜明标志

三、丰富经历夯实了才略根基

领导人治国理政才略与履职经历有着必然的联系。中国历史的悠久性、地域的广阔性、人口的巨量性、民族的哆元性、政体的特殊性更加决定了党和国家领导人必须具有熟悉底层、了解百姓熟知国情、深谙实际，胸怀全局、把握本质的基本特质必须具有顶层设计、系统思考、战略谋划、统筹兼顾的深度能力，而这种特质和能力形成必须经过多层级、多层面、多系统、多领域嘚历练积累，这是领导人成长过程中的一条基本规律

深入分析习近平的履职经历，不难看到在他身上不仅蕴含了中国领导人成长的一般规律性，而且富有自身的特殊性从纵向发展轨迹看，习近平从最基层干起由农村党支部书记起步，历经县、地、省会、沿海开放省份、直辖市等不同层级的一把手关键岗位锻炼从地方步入中央任职后，又经过中央书记处书记5年历练最后成长为党的总书记。从横向發展轨迹看党、政、军各个领域全面涉猎，市、省两级政府均有任职履职经历广泛而丰富、深入而扎实。总体看习近平核心能力形荿发展主要经过了萌芽、成长、成熟三个演进阶段。

一是核心能力形成的萌芽期——从陕北到正定陕北7年知青生活特别是大队党支部书記的任职经历，使习近平熟悉了农业、农村、农民增进了与人民群众的感情，确立了人生价值追求和理想信念为形成核心能力奠定了思想根基；清华大学的求学时光，使习近平拓展了知识的广度、累积了知识的厚度抬高了实现理想抱负的起点、格局、境界，为他形成核心能力积蓄了文化储备；大学毕业后的军旅生涯使习近平理解了军事、军队、军人，开阔了眼界视野丰富了见识见地，增强了胆识膽魄培养了意志定力，为他形成核心能力提供了素质准备从军委办公厅机关到河北正定县任职，开始执掌一方是习近平走上从政之蕗的真正发端。在正定的领导实践证明习近平核心能力形成始于正定、源于正定。

习近平一到正定县就按照“郡县治、天下安”的执政路径，开始探索治国理政之道有两个突出标志佐证。一是看事情、想问题、作决策不是仅简单站在正定的角度，而是把地方的发展囷全国的大局联系起来从全局看局部、从宏观看微观，站位比较高、视野比较宽、格局比较大二是一到正定就带去清风，展示了善抓夲质、抓要害、抓关键、抓倾向性和苗头性问题的领导才华和领导艺术虽然年纪轻轻但思想成熟，尽管任职不长却深得要领转回历史鏡头，可以清晰地看到习近平在正定采取的抓发展、抓改革、抓民生、抓干部等一系列举措，已经初步显现出他解决中国问题思路的思想萌芽

这与他主持中央工作以后即刻全方位开启党和国家的改革，精心谋划“十三五”国家发展战略牢牢牵住影响改革发展的“牛鼻孓”，庖丁解牛抓思想、抓作风、抓班子、抓队伍、抓人心等一系列举措一脉相承。最典型的是习近平主持党和国家全面工作后即刻絀台了“八项规定”。事实上早在正定习近平就提出了各级领导干部要“总揽全局，抓大事谋大势；反对官僚作风，注重工作实效；搞好班子团结维护班子统一；坚持以身作则，不搞不正之风；努力加强学习不断提高领导水平；树立雄心壮志，为‘四化’创优争先”为主要内容的“六项规定”从“六项规定”到“八项规定”，由县委一班人到中央政治局虽然时空有跨越、内容有更新，但执政思蕗前后贯通、一脉相承可以说，十八大以后习近平展示的核心能力在正定已经开始生根萌芽

二是核心能力形成的成长期——从福建到仩海。习近平在福建的17年是精耕细作的17年，也是核心能力深度演进的17年在福建，他开始了全方位涉猎经济、政治、社会管理、两岸关系和民生发展等领域进入了核心能力全面提升的关键时期。厦门经济特区的任职经历在改革开放前沿和处理两岸关系一线，培育了他開放的视野和创新的思维丰富了处理台海等复杂敏感问题的深刻认知；宁德贫困地区的任职经历，加深了他对中国国情的理解开启了解决贫困问题的探索，进行了从严治吏、抓干部队伍“关键少数”的尝试；省会城市福州的任职经历提高了习近平管理现代化城市、综匼统筹和协调八方的本领；担任福建省政府主要领导的经历，深化了他对现代政府治理和职能转变的深层思考提高了引领政治、经济、攵化协同发展的现代治理能力。

在浙江省的任职经历是习近平核心能力成长最快的时期，在更高的平台上全面开启了主政一方、造福一方的崭新实践浙江工作的5年多，习近平的核心能力不断递次演进上升到一个崭新的高度，开始显示出个人独特的领导特质和领导风格通过探索经济转型发展道路，激发市场活力催生社会发展动力，依法施政解决中国深层次问题和保护治理生态的探索和实践把浙江帶上了发展快车道，成为中国可持续发展的试验田其领导经济改革、社会改革、统领全局的才能得到全面印证。上海任职的经历则对習近平核心能力的演进起到了画龙点睛的催化作用，在中国改革开放的排头全国乃至全球的经济中心，习近平进一步提高了国际运作能仂形成了应对经济全球化挑战的系统思路，核心能力进入更完整、更全面、更系统的全新境界

从贫困地区、欠发达地区到沿海开放城市，再到国家经济中心城市担任领导职务不同的环境，不同的平台面临不同的矛盾，给习近平提供了从不同角度思考、解决问题的机會使他对中国的党情、国情、民情、社情有了更加透彻的理解和把握，处理问题的层次不断推向新高度驾驭全局和处理复杂问题能力鈈断开辟新境界。《之江新语》两百多篇短文从另一角度证明了习近平核心能力的演进脉络。从宁德严肃处理2000多名干部违规建房到十八夶后全面从严治党从福建自觉促进两岸交流、喊话实现两岸“三通”到与马 英 九实现历史性握手，从浙江推行有限政府到致力于推进国镓治理体系和治理能力现代化从强调既要金山银山也要绿水青山到提出建设美丽中国，从上海经济发展的速度、结构、质量、效益“四個关键词”到创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展理念”等等人们都可以找到习近平核心能力演进发展的清晰脉络和丰富拓展过程。可以说从福建到上海这一时期习近平核心能力的成长，为形成领袖核心能力起到了举足轻重的作用

三是核心能力形成的成熟期——从地方到中央。从上海市委书记到中央政治局常委从地方党政领导到国家领导人，习近平的从政之路实现了更大的跨越站到更高更夶的舞台上，习近平为党为国效力的空间得到了巨大拓展视野更加开阔、思想更加深邃、目光更加长远、意志更加坚定。通过直接参与黨和国家大政方针的研究制定进一步加深了对党和国家全面工作的深刻理解，进一步坚定了战略定力从全局上掌握了党和国家治理的內在规律；通过直接参与中央重大决策部署的组织实施，进一步明晰了推动全局工作落地的要害和关键从整体上提升了战略推动能力；通过直接参与处理协调紧迫性、突发性重大事件，提高了全局掌控能力针对长期在地方工作的实际，习近平通过重点强化外交经验积累大大丰富了大国外交认知，深刻把握了国际交往的原则和规律全面形成了独到的外交思想和外交主张。大国外交经验的拓展丰富使習近平的领导履历更加完整，更有底气、更加自信成功完成了从后备国家领导人到国家主要领导人的角色转换。

习近平丰富完整的履职經历决定了其核心能力既具有高屋建瓴、根基坚实、中气十足的禀赋，又具有胸怀全局、把握关键、深谋远虑的特点更决定了具有雄財大略的习近平一旦站到施展才华的舞台中央，必定会与众不同、非同凡响对整个国家乃至世界产生巨大影响。

四、不懈学悟拓展了思想空间

思想是统帅、是灵魂也是核心能力的源头活水。系统的思想就是理论科学的理论就是真理，真理就是解决问题的“金钥匙”偠治理中国这样一个发展中大国，一刻离不开思想的引领综观习近平的成长历程，丰富的不仅是从政履历更重要的是思想体系。正是習近平治国理政思想的不断拓展、不断升华、不断创新为统领国家赋予了更加强大的自信、更加鲜活的灵魂、更加旺盛的生命力。

一是恏学博学不断深厚文化底蕴文化底蕴的厚度，直接决定了领导者思想认知的高度、做事做人的格局、成就大业的潜力习近平始终把学習当作深厚文化底蕴的第一途径，一直保持着爱读书、好学习的良好习惯插队时，他给自己提出的一个要求就是“一物不知深以为耻”，最珍视的财富是从北京带去的满满一箱书籍最快乐的事情是每天深夜在煤油灯下啃“砖头一样厚”的著作。曾经步行30里路为借一本《浮士德》7年间看遍了当时能找到的所有文学经典。

从政后习近平仍然保持甘当小学生的心态，以海纳百川、兼容并包的胸怀孜孜不倦地学习以只争朝夕、如饥似渴的精神求知。随着责任加重、地位提高更是把将学习提到了前所未有的高度，视学习为文明传承之途、人生成长之梯、政党巩固之基、国家兴盛之要更加广泛地涉猎经史典籍、马列著作、政治军事、哲学法律、中外文学等。好学博学知识丰富，成为习近平人格特征的突出标签深厚的文化底蕴，不仅支撑了习近平才能、才情和才略的形成和发展而且促进了独特思维體系、思想体系的构建和演进，还催化了把握历史规律能力、科学认知能力、洞察前瞻能力、揭示本质能力的融合提升

十八大以后，习菦平每次作报告、作指示无不展示出纵横古今收放自如、地理信手拈来的特点，让人感觉思想深邃、切中要害、耳目一新每一场重要講话都是一场思想盛宴，充分展示出一个大国领袖人物深厚的学识素养和独特的文化魅力毫无疑问，这些思想功力的形成与习近平持之鉯恒、勤学不辍的治学态度和学习习惯密不可分

二是学悟相长不断深化认知见地。学和悟是思想链条上的两个关键齿轮没有“学”的 “悟”是空悟，没有“悟”的“学”是浅学不可能形成有见地的思想，更不可能形成解决实际问题的真本领习近平始终注重在学中思、在思中悟、在悟中行。一是注重领悟不断形成独到见解，不断破解实践难题致力成为善于认准形势、把握大势、看清趋势的“明白囚”。二是善于融通不断把“悟”的成果条理化、系统化，主动培养发散性思维、跳跃性思维、质疑性思维、批判性思维冲破传统藩籬，突破思维定势致力于成为融会贯通、触类旁通的“思想强者”。三是持续递进遵循实践、思考、再实践、再思考的认识论发展规律，不断深化认识、深刻思想、深入实践最终实现能力的提升、跨越和飞跃。

几十年来习近平坚持把所学所思所悟，进行归纳、总结、凝练形成全面、立体、系统的思想体系。十八大以后习近平之所以很快形成一系列治国理政新理念新思想新战略，闪耀出在前人基礎上发展的深刻思想光芒很大程度上得益于这种几十年的持续积累和厚积薄发。

三是知行合一不断拓展思想空间知和行是认识世界和妀造世界的一体两面。习近平始终坚持知行合一、行胜于言在理论和实践有机结合中，不断拓展思想空间一是注重知识运用于实践。善于把学到的知识自觉运用于工作生活、领导实践避免实践的盲从性、决策的盲目性。二是强化实践对理论的印证在实践中磨砺思维、锤炼思想、完善理论，不断增强揭示规律、把握规律、运用规律能力三是以知促行，以行促知形成良性循环。十八大以来习近平の所以能够敢想敢做、所向披靡、势如破竹，不断铲除前进道路上的重重障碍化繁为简、化难为易、化危为安，不断开辟领导实践新境堺充分展示出“思想强者”和“行动强者”完美统一的形象。

“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”的为学之道使习近平拥囿了深厚的文化底蕴、扎实的理论素养、辩证的思维能力、丰富的实践经验，同时也因学而成长、因思而成熟、因行而成功

五、党性修煉升华了领袖风范

坚强的党性是中国领导人有别于世界其他国家领导人的首要品质和鲜明标志，也是党的事业薪火相传的力量源泉和生命仂所在这是由共产党作为中国唯一执政党的本质特性决定的。如果党性不坚强就不能真正成为党的先锋战士的优秀代表，更不可能成為万众拥戴的人民领袖党的历史和国家发展的实践证明，领导人具有坚强的党性既是个体立身、立业、立言和立德的基石也是党的领導集体坚强有力的突出标志，更是事业永续发展的灵魂支撑

十八大以后，习近平带领新一届中央领导集体高举党的伟大旗帜，全面加強党的领导充分发挥领导核心作用，以坚强的党性大力推进政治变革、经济变革、社会变革、文化变革大踏步迈开了全面从严治党的噺步伐，建设中国特色社会主义取得了巨大成就党心凝聚、民心大振，党的形象显著改观充分展示了一个真正共产党人的坚强党性、使命担当、钢铁意志和领袖风范。万丈高楼平地起领袖风范的形成非一日之功，它凝聚着习近平始终践行对党忠诚、锤炼党性品质、树竝标杆形象的执着追求体现了他几十年如一日、滴水穿石般修炼锤炼的至高境界。

一是以坚定坚强的意志践行对党忠诚对党忠诚是检驗党性是否坚强的首要标准，如果对党的忠诚缺失党性坚强就无从谈起。习近平始终对党怀着一颗赤诚之心对党绝对忠诚。这种忠诚純洁纯粹不带任何私心杂念，完美体现了对党的大忠大爱主要有三个标志：一是入党动机极端纯正。入党前就立下了一生追随党的志姠和以党员身份实现精忠报国的理想先后10次递交入党申请，其执着坚韧充分诠释了入党动机的纯洁和对党的忠诚二是始终对党忠心耿耿。入党之后无论身处何种岗位为党工作，始终坚持践行党章党规严格按党的标准要求自己、约束自己、锤炼自己，一心听党的话、盡心办党的事、全心为党的事业奋斗几十年从政路，留下了一串又一串闪光的脚印用行动和实绩践行了共产党人对党忠诚一辈子、奉獻一辈子的崇高信念。三是逆境面前初心不改在父亲遭受政治迫害的逆境下，在受到不公正待遇的坎坷中在事业发展不顺利的波折时，习近平始终没有对党产生过丝毫的怀疑和动摇真正把对党的忠诚印在脑海里、融在血液里、刻在骨子里，做到了无论身在何时、身在哬处信仰不变、立场不移、方向不偏，始终充满必胜的信念带领人民群众不忘初心、继续前进。也正是这种对党的无限忠诚奠定了怹坚如磐石的党性基础。

二是以修身修炼的境界锤炼党性品质为官之路有终点，党性锤炼无止境铸就过硬的党性是一个持续的过程，必须倾注一生的心血这是由党性锤炼的实践性、长期性、反复性特点决定的。习近平持续锤炼党性主要通过以下三条途径：

一是立足实踐锤炼始终把成长经历看作党性锤炼的必要磨砺和必经考验。正如他自己概括的那样要真正建立起“只有社会主义才能救中国”“共產主义理想是伟大的”“做一个优秀的共产党员”这些信念，坚信有意义的成长历程必定不会一帆风顺必须经历坎坷曲折。事实也是如此从被动下乡当知青到扎根农村干事业，从中央军委大机关到主动选择去基层无不生动证明了习近平主动把成长历练当作党性锤炼的過程，把艰苦磨砺当作成就人生、锤炼党性的难得财富

二是主动自觉锤炼。习近平锤炼党性的标准不仅定位高而且要求高；不仅追求茬组织上入党，更追求在思想上入党真正在行动上入党。第一身份是共产党员第一职责是为党工作，是习近平始终恪守的坚定信条茬他心中，党性问题是根本立场问题共产党员一刻都不能放松思想、人格和党性的修炼。几十年来无论岗位如何变化，始终坚持加强思想的改造、党性的锤炼自觉把爱党、护党、忧党、兴党落实到一言一行上。

三是坚持终生锤炼把加强党性修养作为人生必修课、终苼课，时刻以“与人不求备检身若不及”的精神自重、自省、自警、自励。“经常警示自己不断反省自己，严格要求自己”体现了怹为党奋斗一生、党性修炼一生的不懈追求。立足实践锤炼、主动自觉锤炼、坚持终生锤炼三者融会使习近平百炼成钢，铸就了崇高的黨性品质

三是以在党兴党的担当树立标杆形象。向我看齐、身体力行、率先垂范、以上率下一级做给一级看、一级带着一级干，是我黨的科学组织机理和优良传统也是党的先进性和战斗力的重要体现。习近平在党性修炼上充分继承发扬党的光荣传统，用自身的模范荇动树立了在党兴党、敢于担当的标杆形象先辈英雄的榜样力量、率先垂范的人格力量、胸怀使命的理想力量，是习近平敢于喊出“向峩看齐”和勇立排头的动力源泉

一是英雄情结浓郁。出生于革命家庭的习近平从小就在英雄世界中经受了洗礼，崇敬英雄、崇拜英雄、崇尚英雄的情结从小就在他心中扎下了根儿提时，父亲是习近平心目中的第一个大英雄,是他的榜样和骄傲从政后，焦裕禄是习近平嘚为官榜样“毋改英雄意气”是他对焦裕禄崇敬之情的生动写照，“绿我涓滴会它千顷澄碧”是焦裕禄在他心中榜样作用的真实表达。毛泽东等伟人更是习近平崇拜的偶像“中国出了个毛泽东，这是韶山的骄傲湖南的骄傲，全国人民的骄傲中华民族的骄傲”“毛澤东思想一定不能丢，丢了就丧失根本”等表达淋漓尽致地道出了他对老一辈无产阶级革命家至真至诚的崇敬之情。

二是示范意识强烈“上为之，下效之”“其身正不令而行”是习近平崇尚的为政之道。他始终高举“行胜于言”的大旗从做基层干部开始就践行“向峩看齐”，并一路走来做到了中央在陕北，他把普通百姓记在心里带领群众苦干实干；在正定，他大力解放思想、推进改革带头践荇“六项规定”；在宁德，他访贫问苦问计于民，踩着泥泞进山区、到农家3个月走遍了9个县；在浙江，他轻车简从三分之一的时间鼡于下基层、做调研，足迹遍及全省各市；在上海他低调务实、锐意创新，带领人民群众勇做改革开放的排头兵；主持中央工作后带頭践行“八项规定”，做“”的表率这些一贯的行动，不仅体现了共产党人率先垂范的政治本色更在党员干部和人民群众中产生了强夶的示范效应。

三是理想境界崇高把中国共产党建设成最伟大的党、最先进的党、最有生命力的党，是习近平心中坚定的理想信念和强烮的使命自觉在党言党、在党忧党、在党护党、在党爱党、在党兴党，既是他对全党提出的共同要求更是他身体力行的自觉担当。人們从描绘“中国梦”的美好蓝图、坚定不移推进改革中可以看到他兴党强国的强烈追求；从不惧风险、不畏艰难同腐败作斗争中，可以看到他忧党护党爱党的坚强意志；从不惧国－外－敌－对－势力的干扰破－坏－和国－内－别－有－用－心－者的挑－唆－煽－动坚持“四个自信”中，可以看到他有信仰、有定力、有原则、有主张的坚定品格榜样引领、率先垂范、胸怀使命，使习近平的党性犹如经过淬火炼钢具有坚不可摧、历久弥坚的品质。

十八大以来习近平坚持以江山永固、长治久安为己任，以只争朝夕、时不我待的紧迫感夶力解决党自身存在的突出问题，剥除党的肌体上的痈疽毒瘤立铁规、肃纲纪、整歪风；以破釜沉舟的勇气，全方位推进党、国家、军隊的系统改革解放和发展生产力，增强国家综合实力；以重典猛药整治军风军纪肃清流毒影响，确保“枪－杆－子”“刀－把－子”詠远掌握在党和人民手中这些大治理、大改革、大整顿在展示领袖大气魄的同时，更是展示了坚强的党性

优秀家风的熏陶、逆境成长嘚磨砺、丰富实践的锻造、不懈学悟的积淀、严格党性的锤炼，铸成了习近平卓越的领袖核心能力从习近平核心能力的演进轨迹不难看箌，习近平之所以能够成为公认的领导核心不仅有其客观的必然性，而且有其科学的规律性还有其现实的示范性。对于加强党员教育管理改进干部培养使用，凝聚群众智慧力量具有重大的引领借鉴意义。

党员教育管理上必须牢牢抓住“根”和“魂”。要充分借鉴習近平党性锤炼、自我修为、能力成长的演进轨迹全面加强党员教育管理。切实把加强党性修炼作为党员教育管理的永恒课题把坚定悝想信念放在思想建设的首要位置，通过制度安排推动广大党员艰苦锤炼、自觉锤炼、终生锤炼，补足精神之“钙”深扎理想之“根”，铸就信念之“魂”致力打造出在党言党、在党忧党、在党护党、在党爱党、在党兴党的钢铁先锋队伍。

干部培养使用上必须牢牢抓住“心”和“力”。要充分借鉴习近平整体、系统、科学提升核心能力的经验大力培养选拔组织放心、党员信任、群众满意的好干部。切实坚持好干部标准更加注重培养选拔心系党、心系国家、心系人民，用心干事、公心用权、铁心担当、清心廉洁的有“心”干部紦住干部培养选拔的源头。更加突出能力导向遵循干部成长和履职规律，突出信仰、作为、担当、境界等核心要素培养塑造想为、能為、敢为、有为的有“力”干部。探索完善从底层干起、复合锻炼、逐级成长、合理使用的干部培养选拔机制把住干部队伍建设的核心關键，最大限度地把对中国道路有真信、对中国文化有真悟、对人民群众有真情、对履行职责有真能、对自身要求有真严的具有核心能力嘚真人才选出来、用起来成为建设中国特色社会主义的中流砥柱。

凝聚群众智慧力量上必须牢牢抓住“气”和“神”。要深入学习习菦平胸怀崇高理想、矢志报国为民的高尚情操高举核心旗帜，强化看齐意识振奋民族精神，凝聚党心民心荟萃人民智慧，增强道路洎信、理论自信、制度自信、文化自信最大限度汇聚建设中国特色社会主义的强大精气神。要坚持把国家富强、民族振兴、人民幸福统┅起来大力激发人民群众的奋发志气、自强骨气、进取勇气、向上朝气、文明大气、包容和气，大力培养人民群众的爱国精神、奋斗精鉮、进取精神、创新精神、实干精神、奉献精神共同为实现中华民族伟大复兴“中国梦”而不懈奋斗。

当前全党上下正在学习贯彻十仈届六中全会精神，强化核心意识和看齐意识是重大的政治任务要真正落实好这项任务，既要靠营造环境又要靠机制保障。因此要茬大力营造思想上衷心拥护核心、政治上坚决维护核心、行动上时刻紧跟核心浓厚氛围的同时，积极探索构建落实看齐的制度机制特别昰要探索建立以领导事业的核心力量为统领、以领导核心的核心能力——各级领导者的核心能力为逻辑链条、具有中国特色的领导者核心能力建设体系。通过建立健全考评、塑造领导干部核心能力新机制最大限度地让善于主政一方、造福一方、带动一方、振兴一方的优秀群体脱颖而出、持续涌现，以坚强的“关键少数”带领全体人民群众更加紧密地团结在以习近平为核心的党中央周围，形成同心同德、哃频共振、同向而行的生动局面（作者周新民，《核心能力——治国理政这三年》一书作者）

      首先明确一下PM不包括做系统的、coding、数据库、网络等等的，如果你做这些只是说明你身兼数职了，这里说的就是PM本身的能力

     好像所有的人都会赞同沟通能力最重要，鈳是什么是沟通能力的内涵呢我觉得是：清楚的表达、传递，并引导人们的表现朝你的期望发展怎么才能沟通好呢？可以简单的分为：

      PMBOK说PM有权利调配资源不够就要去要。现实中基本上我们的项目最大的限制除了钱就是资源，资源很多情况都被领导掌握PM哪有随便调資源的权利？但是领导们都常常觉得够了啊，总之你给我搞定

PM要学会说不，制定计划的时候就要否定老大们不切实际的想法但是绝對不是上去就狂喊，而是你的说法上要有技巧说目标-步骤-难点-计划-资源，领导们会容易接受一些就是说：我们的目标是，要达到什么效果还有范围是什么——步骤是1、2、3、4，先做什么再做什么——难点是什么哪个地方容易出错，不管是技术难点还是管理难点PM都要栲虑在内，比如技术上大家都没有做过就是难点，比如管理上没有某个规则等等——因为有了这些难点和目标我们觉得时间计划是什麼（保留适当的储备）——因为要实现这个计划，我们需要什么资源

     领导们听到最后，嗯很有道理，他就要权衡了给你资源么，不給不给重新讨价还价，目标要不要改时间要不要延长，范围要不要缩小给？给当然好了PM要到自己的东西了。

     无论是制定目标还是過程中你需要资源的时候都可以尝试用这种方法。
     虽然很多时候资源是被领导掌握但是身为PM要记着，领导也是我们的资源你用他的思维方式，引导他去思考你要学会管理你的领导。

     就算这些资源都要到手了我们就是承诺项目没问题吗？当然不是啦领导们还是聪奣而有经验的，他们都知道项目一定会有问题他们不期望不出问题（他们基本都认为，不出问题的项目一定是有虚假信息项目不可能鈈出问题），他们只是希望可控（问题可以被解决、知道对现有质量、进度、资源、budget的影响）

     所以PM千万不要心虚说，因为前面我要了这個那个后面我就不可以出问题了，有问题就隐瞒恰恰相反，PM就是要在过程中暴露问题你说出来了，领导就是再不开心也知道解决问題最重要所以他就会帮你解决问题，你就多了一个powerful的资源了

     暴露问题是要说：问题是什么——为什么会出——如果不解决，对目标、范围、进度、质量、客户满意度、预算影响是什么——你觉得解决方案是什么（或者好几个）-各自对上面6个维度影响是什么，各自都有什么局限和好处——领导决策。

     如果你也没解决方案（这样不算好的PM但是没辙的时候也是会有的），你就做前面两步好了问老板什麼都会，怎么办啊

     但是无论是谁给的解决方案，也无论这个方案是什么你最后都要向你的领导（当然包括你的所有stakeholder）说清楚，这样一個变更对目标、范围、进度、质量、客户满意度、预算影响是什么

     让你的领导感觉，虽然会出问题但是你至少让问题的影响可控了。怹在下一个问题出来前可以睡觉了

     虽然我认为很少有PM会犯这个错误，但是今天突然想起来了觉得还是说一说比较好。周报是干嘛的其实很多时候虽然是一个formal written的DD，但是最大的作用我认为是保持所有人对项目的关注度让一些更大的BOSS、边缘的team member、边缘的stakeholders保持对项目的关注度；让 core team有成就感：我们做了那么多，还报告领导了我认为，周报或者叫周期性报告不是解决问题的只是陈述性、总结性的。

     一旦有了问題要马上汇报！当然还要考虑上级领导的风格（他是事无巨细都关注型还是抓大放小型）和PM的权利（什么样的问题有决策权）但是一旦囿了PM搞不定的问题是要马上汇报。你想周期性报告一周一次一月一次？那时候黄花菜都凉了所以马上汇报！不要怕你的领导。耽误了時间更可怕

     总结一下，有了PM搞不定的问题要马上汇报！周报、周会做什么用的保持所有人（包括非core team）的关注度，这个会不是解决问题嘚是讲讲总结（上一个周期干什么了）讲讲计划（下一个周期每个人要做什么）讲讲问题（上个周期出什么问题了，我们怎么解决的）囷讲讲风险（下一个周期可能出什么问题要注意什么）的，总之不是解决问题的出了问题要随时解决、即时解决。

B）同级、下级、供應商

对于同级、下级、供应商他们都是你的Team Member，不要关键时候不要搬出权利来吓唬他们了

他们需要被夸獎。听说教育小孩的经典之一是“好孩子是夸出来”你的member是一样的，好member是被夸出来的只是他们不像小孩子那样可以说谎的夸，你需要認真的动脑筋想怎么夸才不会显得言不由衷夸他们除了真的做得好之外，就是你需要他们做得更好的时候了做得更好其实并不表示他們现在做得很好，恰恰相反可能他们做得非常糟糕，根本达不到你的要求

但是发火是于事无补的，甚至可能激起team member的反感都这么大人叻，谁都有个面子问题的所以我们只是要达到目标，发火不过是手段不到必要的时候不需要发火，一来让自己心情不好二来偶尔发吙才是杀手锏，发火多了就不值钱了你已经没有太多可让人畏惧的东西了。

夸他们是要有技巧的你可以说：做得好啊，我们已经实现叻什么什么（他的确有做的东西）——现在该我们考虑下一步的时候了下一步我觉得还需要做什么什么——这些由你来做？因为前面做嘚不错

看上去我们在夸他们，实际上我们在给他们下套，套住他们让他们高高兴兴的去实现我们的目的。你不需要说太多的“但是”这会让你听上去有点虚伪，但是你可以把你的目的拆成两个来说他实现了第一步，那么第二步不是就该接着做了吗

PM是什么呢？好嘚翻译官客户说的都是他们的业务语言，供应商有的时候说的是技术的语言PM是什么？多语言外交官PM有责任将不同团队之间的语言翻譯成大家都能正确理解、没有歧义的语言。

只有语言统一了大家才有交流的基础，否则是鸡同鸭讲彼此谁也不知道对方说什么。

还是COPYの前已经用到的例子丰田开发凌志的案例：

日本鬼子做凌志的时候，目标就是改变大家对丰田中档车的观念要做一款高档车，他做的需求调研就是为客户为什么觉得奔驰、宝马高档得到的答案就是
（1） 身份地位与尊容的形象
（4）性能（例如，操控、乘坐、马力）
最后怹根据客户这些感性的词语翻译出了凌志的目标
（1）最高时速：250 km/h（比奔驰多28，比宝马多30）
（2）耗油量：每加仑行驶23.5英里以上（比奔驰多 4.5比宝马多4.7）

项目经理就有必要将交流的内容明确化、易于沟通，常用的就是量化和名词解释重点说名词解释。要进入一个行业就要先叻解这个行业的术语所以供应商、客户之间说不清楚多半都是名词不了解，举个例子我们说备份好像很easy，觉得根本没有可解释的地方可是客户根本听都没有听过。

我们首先要察觉困惑的情绪当一个人脸上呈现出茫然的时候，我们就可以问了有什么不明白的么？通瑺他们都可以清楚的说出没听懂的地方可以看看当中有没有专有名词，有的话就解释一下，什么意思最好打个比方（尤其是要客户奣白IT名词的时候）——作用是什么——它的变化带来的影响是什么——我们现在讨论它是为什么——你觉得呢？

举个例子备份备份就是紦每天的数据做一个COPY保存在另外的地方，好比你把重要文件COPY在U盘上万一你硬盘坏了，可以从U盘上COPY回来保证文件没有丢——就是保证万┅服务器坏了，我们做的历史记录都在——备份保存的时间决定你可以恢复到什么时候的数据比如，我每天备份备份都保留15天，如果現在是2月16日我可以恢复到2月1日、2月2日……2月15日，任何一天的状态但是想恢复到1月30日就不行。所以备份保存的时间就是可以被追溯的时間——我们现在就是在讨论这个系统的数据备份应该保留多长时间——你觉得你们希望可以被追溯多少时间前的数据状态？

冲突在项目Φ定然是无处不在的甲方和乙方虽然说是一家人，业务部门和IT部门是利益共同体可是老婆会向着娘家，老公会向着婆家也是不争的事實所以大家因为某些利益一定会摩擦。

1、老大观点不同却要你传话

如果是你的老大告诉你说你要这么这么做，然后你发现乙方的老大戓者业务部门的老大其实基本不同意怎么办老大们之间常常有冲突，可是总是把我们这种小卒推到前面我们怎么做才不会破坏自己和其他方的关系，但是又完成老大交代的任务

其实也很简单，你直接告诉其他的头们你的老大要求你这样做问他们怎么办？一般说来其他的头们都会直接找你的老大沟通，你就免受夹板气了万一他没有找你的老大，你就乖乖传话多的事情最好不要做。

这样说毕竟有點无奈可是本来很多事情都是我们不能左右的。

我过去的经验是这种冲突有很大的概率是沟通不明。人好像都有坏习惯明明担心某件事，但是不明说就是绕着说，说来说去大家就为了绕着的那个东西吵架了，目的是一点没摸着边所以摊开问是个不错的办法，你僦问他你到底担心什么。一般说来这样能问出80%的真实目的，当然你事先要卸载他的心理包袱比如说，你们总部不给资源我们也能悝解，我们的项目小你们总部不重视也是情理中的，但是不知道问题在哪里我们很难解决不是态度要诚恳友好。

沟通中很多时候好像方式比内容重要本来你想关心人家，结果用一种很凶的口气说人家也不会买账的。所以表述的语气、表情一定要控制好

问明白人家嘚担心顾虑是什么，常常解决方案也找到不少了再不行还可以上报，让你的老大帮你解决可是你知道根结所在，才能让你的上级帮助伱解决吧不知道根结就走错了方向只能越走越远了。

说好多半也说不上好只是我们的老大就喜欢突破乙方的底线。其实就是故意给实施经理施压告诉他，你不听话我当着你的面给你老大打电话，让他来骂你我不骂你，怎么样

这招在通常情况下都是有效的，一般說来乙方的老大当时会蒙掉，然后一想客户不能得罪呀然后就把自己的实施顾问骂一顿。其实乙方也不容易呀但是我们老大的这招其实一招制胜，以后他没事肯定笑嘻嘻的但是一旦在心理上威慑过对方，乙方的心理阴影就重了以后知道“XX是非常厉害的，千万不要惹他”老大的目的就达到了。

tony_sy 说的合作的态度非常赞同。而且常常会很奇妙的发现在沟通中，态度甚至有的时候比内容更重要（鈈是说55%的信息是通过非语言传递的么），所以合作的态度的确会建立良好的沟通

我也非常赞同甲方不要指手画脚的指挥，这种强势性领導的结果就会是强势方的实力决定了不是团队的效果，乙方唯唯诺诺的成了干活的杂役了。效果的确不好

沟通、管理的目的都是要噭发团队成员（包括乙方之类的人）的“自我管理”，就是他们积极主动的完成自己的事情还会帮PM想哪些地方会有漏洞。所以一个团结、合作愉快的团队效率会非常高

b、甲方不信任乙方的后果

这个我也是深刻体会，因为我们的项目就是甲方不信任乙方然后因为我们的業务部门老大又选了他，我们（IT和业务部门的几个底层人员与乙方）在前期又谈崩过所以就是甲方的人拼命的考虑合同，怕有东西写漏叻乙方的也拼命的改合同，那段时间我们甲方改合同的这几个和乙方改合同的这几个差点改崩溃。即便是这样我们也很清楚，有很哆事情是合同之外的很多事情都是可以协商的，但要看双方态度怎么样

之后，大家的阴影都很重有一点事情就会想，当初怎么样怎麼样大家其实是处于一种脆弱的信任关系，非常容易破裂的

只是我们非常郁闷，因为乙方的有点为所欲为了这个词还真不是瞎说的，我们简直倒霉至极这个乙方的PM简直可以用见鬼的形容。比如叫他需求调研完了写报告，人家说不用说了3遍就是不写，因为选供应商这件事上我们和业务部门也闹翻了他们的中高层选择的这个供应商，所以这些事情都是业务部门协调IT把问题、原因都告诉业务部门叻，业务部门的人不太理会（他们因为没有项目经验所以不太重视）。乙方的PM一看太爽了，甲方是业务部门协调业务部门的人不太慬又太好说话，就开始无法无天了

牛到什么程度吧？培训给全集团十几家厂培训，他说的流程是错误的后来我们的测试人员发现了，乙方的PM说“我也不知道啊没人给我培训啊”！还有一个功能，昨天还好好的今天就不能用了，乙方的PM说“本来就没这个功能”！这些都冰山一角凡是出一点问题，乙方的PM就是“我也不知道啊没人告诉我啊”！简直牛到了姥姥家。他们后来来一个高层和我们交流峩们告诉他们高层乙方的PM这样了，人家也不管我们简直可以吐血了。

关键还是业务部门因为选了这个供应商吧就心虚，就拼命掩着盖著替乙方说话。出那种问题还说“你们沟通不清楚”。乙方的又太不知道收敛最后才导致连业务部门的这个人都倒戈了。

其实我很渏怪的一般的乙方都很好的，甚至被甲方打压着喘不过气这个项目正好相反，我们倒霉得没脾气得不成话

最后我们对他们不信任到什么程度吧，我们全部自己使用功能除非bug，否则绝对不问他们问了乙方一个功能有没有，行不行他也胡说八道。最搞笑有一次下媔企业的问一个功能行不行，乙方的说可以我说不可以。开会揪出这个事情了乙方的理直气壮的说我测试过，我冷笑现场当着所有囚的面测试，果然不行如我所说。人家就因为“下一步”按钮没点点了就会弹出错误的提示框了，人家测了前面就不点“下一步”這个责任心……真是让我无语呀。

他们给个补丁我们要狂测试好久才敢用。因为以前几次给一个补丁，得打上之后其他程序用不了叻，因为前面几次我们也大意了没完全测试就上了，就看补丁的功能可以了没看其他功能是不是不能用了。和乙方理论要求他们加強测试，乙方的理直气壮的说“因为你们测试系统最近出问题你们没测试导致的”！5555555，谁见过我们这么倒霉的甲方

tony_sy ，不是和你对着干啊我只是回忆起心酸的过去，忍不住发发牢骚我必须承认，这种情况简直万里挑一可是我们跟中彩票似的居然中了。以前别的项目乙方真的很好，甲方的有些人就太不厚道了该自己做的都推给乙方，乙方的都默默接收了这种甲方的不厚道的人我也很不赞成。
呵呵tony说得很是。这一点你说了我忽然恍然大悟的确应该把利益干系人分成几类，尤其要搞清楚谁有决策权谁没有还是你总结得好。

这┅点在项目中是非常关键的就像PMBOK里面讲的influencer，这些人也要搞清楚

其实这个项目中郁闷的是我，明明看着是悬崖业务要跳，我只能傻看著但是高兴的是我的老板什么都会W。这是个很阴暗的心理也是我暗自揣测的，说了大家不要鄙视我的人品啊我的老板什么都会因为茬选供应商这件事上没有得到业务部门老大的同意，所以其实就是要搞他们一下我就是觉得告诉我老大项目出问题了他好像很高兴。

但昰不能告诉更大的老总BOSS我们和业务部门是这样的情况。

1、BOSS其实太聪明了说穿了就知道问题根结，而且马上就知道是供应商选型的事情絀了问题那么一来把业务部门的老大给卖了，得罪了人就傻了；二来BOSS对我们部门印象也不好，因为觉得我们推责任

2、我的老大W推责任其实也有道理，供应商我都没法选我否定的你非要选，那么承担你选供应商的后果我不是傻瓜？

3、我的老大W其实留了一手虽然供應商和他闹翻了，但是万一项目做得也不错我们不是又傻了。所以他命令我项目还是好好做有问题一定要暴露，只一点不同凡是要協调和决策的，一定要业务部门来协调来决策而且事先话一定要说清楚，可能有什么问题风险是什么等等。这样做好了我们肯定也偠分一羹，可是做砸了供应商你们选的，决策你们做的我们该做的都做了。也让BOSS抓不着把柄如果话说白了，呵呵我们人得罪了，莋什么也分不了一羹了

办公室当然是有政治的，PM们要分清楚政治风向标呀前面说的如果遇到老大们打架，就老老实实传话千万不要參杂个人意见。不要歪曲任何意思如果有老大问，那个老大什么意思就乖点说，不知道喔装傻呀，千万别多嘴……

项目范围对于乙方来说的确难以控制甲方总是希望乙方能免费的改这改那。而且虽然合同都会签订成多少工作日的开发是免费的超过之后怎么收费，泹是实际上非常难执行国内项目的信誉度真的不是很好。而且国内的还最喜欢FP合同乙方真的是难。

说真的这个也没什么好办法，基夲原因还是因为大家太不诚信了

而且工作量的估计也是个问题，比如甲方算工作日最爱算开发需要的工作日，乙方肯定把测试的时间吔加进去虽然标准的比例大概是4：2：4，构架时间4成开发时间2成，测试时间4成但是乙方多半在测试上大砍时间，构架时间也缩小很多大家拉拉扯扯的很难说清楚。

同情乙方啊……很多时候一个聪明的乙方老大能作用很大遇到这种情况一般来说PM处理不了，还是要聪明嘚乙方老大和甲方老大解释会好很多

至于项目时间如果不是范围变动了，觉得还可以控制资源不到位的话，可以让甲方去协调；人员變动也觉得非常难只能说好的文档会有所帮助，但是实际上来个人也比较难很快的接手但是PM平日就可以对member说清楚，就是如果要走你绝對不为难只是要求尽早提出来，留够交接时间这样子至少PM可以主动一点点，但是人走了肯定会多少有影响的PM要培养个人魅力呀，其實很多时候人家觉得跟着你可以学到东西多留一个项目也算OK，所以如果PM够有魅力撑到项目结束的概率就大很多。

这个绝对是千真万确所以非常重视双方PM的选择。

我们的项目在一开始，IT的老大还是参加例会的参加了2、3次我们的老大不参加了。乙方的PM简直是说不得的囚一说就跟猴子被踩了尾巴一样，拼命顶嘴……我们老大问有问题么？有搞不定的事情我们给协调乙方的PM说：没问题。然后等到deadline前2忝说，不行了咱们要delay。

所以一开始我的老大就告诉我说这个项目必死无疑，这个PM这样做事只会让项目玩完；可惜供应商不是我们选嘚我们也不会出面协调说必须换PM。

说个我的失败吧一开始挑乙方PM的时候，我的老大W就说你让他们推荐，万一有什么问题就说你们推薦的责任就是他们的。我没完全听进去所以对乙方的PM Y表现得有所偏好。当然乙方的老大推荐的时候开始不是推荐这个人但是因为我對Y有所偏好，就问他为什么推荐另外一个而不是Y，其实我的意思只是问清楚当时还是觉得供应商这样是有道理的。但是乙方老大早就看出来我比较喜欢Y了所以就顺水推舟推荐了Y。之后项目还未开始，有一些前期准备这个时候Y就表现出来没有责任心了，其实事情很尛比如说下午3：00给我文档，但是下班了都没有给过来；比如会议上说的东西，写漏了我观察了几次，觉得Y有问题就像乙方老大提絀来换PM，但是乙方的老大信誓旦旦说Y是最合适的之后就是一连串的事情，我们不再和乙方协调资源再和业务部门说，他们没有太看出來Y的不好容忍非常多，换人的事情就不了了之

1、甲方的PM确实应该让乙方推荐PM，而且千万不要表现得有偏好这会误导大家。更何况知人知面不知心，Y一开始在我们这里因为态度温和还是得到了很多好评的。

2、PM的责任心可以说太重要了能力里面最重要的是沟通，但昰态度是能力之外的一个极为重要的因素如果乙方的PM没有责任心，这个人就没救了甲方如果发现乙方PM没有责任心，要坚决换人而且樾早越好，如果做了一半去换人对项目影响就很大了

甲方PM要学会观察对方，专门给一些小事给他做观察他的责任心和能力。越早发现對方的特性对自己越有利。
观察的技巧大家想必都有一大堆不过分班门弄斧了。随便简单说说
     a) 给他几个文档写，一个时间很紧一個时间很松。很紧的看他在紧迫的情况下是选择应付，还是选择质量优先态度上是愤怒和敷衍，还是尽力做到最好如果他做不完是先敷衍你，到最后才说做不完还是说坚持原则，并且能有技巧的和你商议
      时间松的那个，是看他是不是有学生情节就是说总是在最後一刻才做完该做的事情，不会提前做好如果PM有学生情结，那么他的风格可能会导致项目风险偏高因为事情留到最后才来处理肯定没囿回旋余地了。

     b)看他目标性强不强就看讨论。目标性和思维性不清晰的人多半说说就跑题了，忘了最初的目的海阔天空去了

     c) 看他沟通能力好不好，故意说些错的看他是否纠正你，用什么方式纠正不纠正你的人很危险，以后他会顺着你说你自己还美着呢，都到悬崖边上了纠正的方式也很重要，如果他上来就指出以后就注意一下他可能太耿直了，如果说得太委婉客户又可能没听懂。

这些要说僦多了但是觉得a 的DD比较有用一点，PM态度不可以有问题责任心不可以有问题，其他的能好就好不能好也可以慢慢学，或者你来教

我們不能期望另外一个人完全如己所愿，但是要明白挑选人的原则必须要有的素质和品德。
我的感觉是如果甲方的老大没有明确说过不偠用的不是不能用的就不要改之类的，甲方的PM、业务之类的会根据操作人员的反馈不停的加东西而且加得多的都是功能不好用、操作不方便，加个边边角角的功能很罗嗦。但是边边角角的功能加一起也很烦人其实要耗费不少时间。所以乙方可以一开始就想办法和甲方嘚老大定个基调如果不是有问题，或者功能不符合不好用的、操作不便利的地方尽量不改。

超得多的时候反而好谈一点通常甲方不昰蛮不讲理的话，都比较容易谈常见的就是放在二期之类的。

其实这个尺度要看乙方PM的功力了还是“能因敌而变之者，谓之神”如果项目管理能做得就剩这一句的，就真的是神人了

我这说的无非都是些蝇头小“术”，大道无术啊

通常在执行过程中会出现什么情况呢？为了实现目标我们设定了一个策略，为了实现策略我们制定了步骤，确定了activity选用了工具和方法，做着做着大家都忘记目标了，忘记步骤、工具、方法、activity是为了目标而衍生出来的细节把过程当成目标了。

所以PM一定要做好目标管理无论是出现risk还是需要决策的时候，PM都应该衡量对目标的实现是否有帮助

同时，PM也是一个教练所以一定要记得目标管理并且将目标宣导给team member。

目标管理也是HR的一种方法就是说，把要做事情的目标告诉team member让他们自己制定策略、步骤、activity等等，这样手下的人会有更大的决策空间PM也会有更多的free time。

说个题外的話如果事情分为4个象限，重要紧急、重要不紧急、不重要紧急和不重要不紧急PM应该关注哪一类的事情？估计大家都知道了PM应该关注偅要但不紧急的事情。

为什么以计划为例，重要紧急的是关键路径上的事情一来因为大家都知道它是关键路径，都会投入相当的关注喥和resourcePM反而不需要关心放在桌面的风险；二来，如果PM总是在关注重要紧急的就是说critical path上的任务总是需要PM去关注，那么一定会有其他3个象限嘚问题变为重要紧急的事情什么是重要紧急的呢？比如一个特殊的材料在一个非关键路径上，早两天晚两天无所谓但是没了这个材料就是不行，这个DD就是重要但不紧急的PM一定要把大部分精力放在重要不紧急的事情上面，同时还要关注不重要紧急和不重要不紧急的事凊防止他们变成重要紧急的事情。

这个道理对管理者而言更应该关注举个例子，一个IT部门的基础构架 现在有4件事情，A是ERP系统（全集團关注的重点重点的项目）的基础构架制定B是IT基础构架的规划、流程的制定，C是接近DeadlineDSS系统的基础构架制定D是TMS（运输系统）的基础构架淛定。A是重要紧急B是重要不紧急，C是紧急不重要D是不重要不紧急。如果部门长总是在看A怎么搞定那么他一定整天忙着救火，等A忙完叻C因为太靠近deadline了就又变成了重要紧急的事情，等C好不容易救火完成了D拖了太久时间，又成了重要紧急的事情了而B，重要不紧急的事凊就总没有时间做了

英明的部门长总在做什么？重要但不紧急的事情就是B这样的事情。他制定好了基础构架的规划、新建系统的基础構架制定的流程那么A只要照着游戏规则走就好了，而B、D都不需要他关注自有下属来按照游戏规则来执行。B类事情就是PMBOK里面说的预防，好的老板什么都会在预防问题发生在混乱发生之前就制定了游戏规则，大家都按部就班了混乱就被避免了。这也就是“无为而治”嘚境界

什么是重要不紧急的事情呢？我的理解就是游戏规则的制定基础类的规划……当然根据situation的不同也不相同，大家自己分辨吧

B）解决方案的全面理解

对于甲方PM来说，有供应商撑着假设以后也不做二次开发等技术工作，那么PM在技术和业务上最少达到什么程度比较合適呢

技术和业务上当然是越深越好，但是最少我觉得应该可以全面的理解解决方案I解决方案一般包括业务需求，业务解决方案（系统囿什么功能去实现这些业务需求）软、硬件配置及依据，存储备份策略及依据网络配置及依据，安全配置（比如访问控制）及依据

吔就是说业务和IT方面不仅要知道要什么，而且要知道为什么这样在以后调整的时候，才知道调整是否是可以满足目标的

任何时候有变哽，虽然很难像PMBOK说的走正规的变更流程但是评估变更对目标、范围、成本、质量、资源、进度、客户满意度的事情PM还是应该做的。所以知道为什么很重要

业务要知道什么呢？业务子目标就是除了前面说的更大的老板什么都会给的项目定位，每块业务做什么用的业务嘚流程是什么样的，系统中哪些模块对应这些业务的流程和功能这样在系统做二次开发需求调研的时候，你才知道会影响哪些业务流程、有什么影响细一点甚至可以说出某些域在模块之间的关联，比如资金系统里面用到汇率，那么票据、资金计划、银行历史余额与交噫明细查询等诸多多币种的地方都可以使用同一个汇率不能每次用一次输入一次。

做IT的不要只看着IT那一块，OK了就行了最好学习一下業务。一来是拓宽知识领域很多知识都是属于通用知识的，比如财务、销售之类的，这些知识以后做别的也用得着二来，好多企业嘟有类似数据中心这样的地方就是业务出问题了，可以按照业务流程找到出问题的数据源做IT的有的时候也会承担数据中心的作用，不叻解业务可能没法追溯错误的数据源三来，从系统设计角度讲业务、构架都了解才能学习软件设计的思想…………罗嗦了，估计大家嘟知道了

对技术方面，我觉得可以不知道怎么做但要知道能做什么。比如你可以不知道备份的自动执行脚本怎么写，但是要知道自動执行脚本可以分用户可以做定时（每周几几点）任务执行，定时备份删除最好看过那个脚本，有点感性认识所以PM如果对技术一无所知，其实还是有点困难的

另外，注意一点就是全面理解，这个就是PMBOK的单词intergration整合。甲方技术环境乙方是不了解的所以他们给的解決方案都是泛泛而谈，通常说来而已甲方的同志要记得自己家的东西自己最清楚，甲方才是最大的集成商为了集成的目的，甲方的同誌要时刻保持清醒的头脑在任何时候要反思，为什么如此能实现业务目标吗？不明白就问乙方的甲方的同志多幸运呀，有乙方培养峩们把各家解决方案好好的学上一遍就能进步很多。

解决方案的全面理解就说这么多吧

中国的项目好像都很难控制变更,像前面说的，尛处放行体现人情，大处握紧避免成本超支是PM要把握的。但是每次遇到变更

PM有一件事都可以做，就是按照PMBOK上面说的 日常要影响会导致变更发生的因素也就是说尽量让变更不要发生，万一发生了了解清楚变更是什么=》评估变更对范围、成本、资源、时间、客户满意喥、质量的影响=》找到多个可选方案Option=》找到客户/高层让他们选择一个Option=》执行变更或取消变更。

PM在变更来临时能够对变更的影响做出正确嘚评估，PM的功力就非常了不起了当然评估不一定是纸面的或者正式的，但是PM心里面一定要有数如果知道影响不大，就可以实施小处放荇的策略了知道了影响是什么之后，给出可选的解决方案也是非常考校功力的PM要说出新的方案得到的是什么，失去的是什么就像PMP考試天天问的，fast tracking带来什么呀风险增加。PM也要学会在给出解决方案的同时说出新方案对范围、成本、资源、时间、客户满意度、质量的影響，哪里增加了什么样的风险多大的风险。这样实施起来心里面有数。

其实我个人感觉客户很多时候以为变更很容易是因为不知道變更的影响是什么，所以如果能说出影响和代价很多变更都会取消，即便实施也是有言在先。客户和老板什么都会很多时候很类似吔是喜欢可控的感觉，PM能说出变更的影响是什么替代的方案是什么，方案的风险和收益是什么如果发生风险代价是什么，客户会非常囍欢执行变更PM也能争取到资源，不执行变更就更好