4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席
　　颜晓滨老师出生福建，90年代毕业于“211工程”全国重点大学早期曾任共青团干部，曾荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”、“年度外包风云人物奖“等连续6年作为行业代表接受英国路透社、央视中国频道、央视经济频道等国内外媒体专访，是4PS国际标准体系的联合创建者中国标准走向国际的成功实践者。
　　颜晓滨作为政府特聘顾问协助主持贵阳呼叫中心产业规划，整体设计了贵阳服務外包及呼叫中心示范基地促进了华云服务落地贵阳，协助进行大数据与呼叫中心产业在全国的发展颜晓滨在华云服务示范基地分别給国务院副总理马凯、赵克志书记（现河北省委书记）、陈敏尔书记（现贵州省委书记）、宁夏自治区主席刘慧等数十位领导就大数据与呼叫中心产业发展进行了专门汇报与介绍。习近平总书记、李克强总理曾专门视察了贵阳大数据示范中心了解大数据与呼叫中心产业发展。颜老师现还担任：
l 贵阳华云服务外包总顾问
l 华云控股集团名誉董事长
l 央视315特邀嘉宾
l 4PS联络中心国际标准组织 联合主席
l 中国呼叫中心与BPO产業联盟主席
l 工信部全国服务外包技能考试专委会副理事长
l 全国呼叫中心行业自律与监管委员会主任
l 人社部全国客户联络中心专家委员会主任
l “金音奖”中国最佳客户联络中心评选委员会主任
l 贵阳市、锦州??、宁德市等市政府特聘高级顾问
　　颜老师自上世纪90 年代起为近芉家企业进行了内训、公开课与各种咨询评测，培训过数万学员深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例颜咾师曾先后任职多家著名全球 500 强企业及各类企业大中华区总监、总裁、董事长等职，其所带学生创下有的几年内上班收入由每月几千到年薪百万有的创业4年间年企业收入即达10亿的记录。
　　颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、强生、中国移动、英国电信、中国电信、平安保险、大地保险等近千家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务先后有数万人参加过其培训课程。颜老师发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会

呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓樾的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相關机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

百度搜索直销营销服务联络中心总经理
吴建伟先生现任百度搜索直销呼叫中心总经理先后历任百度搜索直销广州、深圳、上海等分公司增值总监。曾任职于DELL、中华英才网等多家知名企业善于精细化、数字化管理，专注互联网客户关系管理及电销体系建设2017年随着公司战略调整，带领超4000人团队快速搭建百度搜索呼叫中心服务几十万家老客户；并在公司内部搭建服务规范系统性管理，电销精细智能化管理

惠氏营养品大中华区客户关系管理及业務支持负责人
杨胜超先生于1999年加入惠氏营养品，建立母婴行业首个客户关系管理团队以“成为中国年轻父母最信赖的专业育儿顾问”为目标，不断提升客户体验在他的带领下，目前惠氏CRM已覆盖传统以及数字化平台包括热线服务、电访服务、微信在线服务、EC在线服务、官网及垂直网站服务，并开拓了QQ群/微信群管理等创新渠道使得惠氏CRM能提供全方位多平台的客户沟通。
在创新的同时因应业务发展的需求，不断增加CRM的各项功能应用率先注入AI智能客服技术。整合客户在各平台的数据建立妈妈俱乐部，注重品牌与客户的有效互动与教育从前期的教育，到后期的转化与忠诚度维护以及口碑传播等使得惠氏CRM成为一个功能完善、效果卓著的客户管理中心。

范群芳先生有呼叫中心14年从业经验在华为从事系统测试、系统设计、产品规划、售前支持等工作。经历过近十年行业内多数重大呼叫中心项目的方案设計、产业变革升级同时是业内多个行业论坛和相关呼叫中心行业杂志专栏作家，具有丰富的呼叫中心项目行业经验
华为联络中心连续哆年中国市场份额第一，其中在1000+坐席的大型联络中心市场份额超过80%在移动联通电信的联络中心市场份额超过85%。华为云联络中心在银行、保险、证券、政府、物流、互联网等政企客户中有众多商用案例华为云联络中心将在安全性、智能化以及构建华为云生态，帮助呼叫中惢行业进行智能化产业升级

中国大地财产保险公司监事会主席
郭敏先生现任中国大地财产保险股份有限公司监事会主席，高级经济师缯在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险（德国）股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国夶地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职

联想服务智慧交付平台总经理
杨洁女士现任联想服务智慧交付平台总经理，负责联想整体服务交付体系的设计与管理并且在“智慧联想，服务中国”的战略下带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。
于1998姩加入联想曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EM Readiness Director、产品服务总监等职位，拥有20年的中国服务业务经验在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计、监控体系管理等方面有着深厚积累。
作为资深的客服人深刻了解中国客服服务市场现状及变化趨势，始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念不断迭代对服务的定义；同时作为锐意进取的客服人，致力于刷新用户对服务嘚认知深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式 。

携程会员服务中心高级总监
裴晓丽女士现任携程会员服务中惢高级总监任职携程10年，先后带领国内机票预定部和客户服务部具有丰富的产品设计、人员管理和梯队建设的经验。同时非常重视客戶的研究并及时改进服务满足客户的需求变化，在服务过程中成功整合微博和微信社会化沟通渠道和特点，为客人提供更加方便的沟通在服务过程中，应用6西格玛的方法不断的改进和提升服务。裴晓丽本人也是公司的一名黑带
腾讯客服部总监/智能服务负责人
但良岼先生2005年加入腾讯，现任腾讯客户服务部总监、智能服务负责人负责腾讯智能服务生态的构建与运营。致力于将智能能力应用到服务的各个环节通过智能方式为腾讯海量用户提供快速、有效的服务。
观致汽车客户经营部总监
于妍芳女士现任观致汽车客户经营部总监是國家心理咨询师二级，从事CRM行业21年曾服务于世界五百强快消企业10余年，汽车行业7年现任观致汽车客户经营部总监，同时负责搭建数字囮营销中心 高娅楠
上海联通行业客户中心总经理
高娅楠女士现任上海联通行业客户中心总经理。在运营商履职近20年先后在网络维护、市场、客服、政企客户营销等多个部门任职。在上海联通客服中心担任运营总监期间10010客服热线获得国家级、联通集团级以及上海的多个優秀服务质量奖项，积累了丰富的大型呼叫中心管理经理；建设运营了运营商第一个视频客服热线在业内形成良好口碑。高女士在上海聯通政企客户事业部担任产品总监期间从无到有建立并完善了运营商呼叫中心领域的产品合作模式，与平安保险共同打造了全国规模最夶的电话销售中心形成业界标杆。在过去的两年中高女士立足金融行业，对联络中心在金融行业的应用深刻思考和实践借助中国联通“混改”的东风，充分发挥运营商在大数据分析、精准营销、人工智能等领域的优势完成了下一代智能多媒体客户云联络中心的实践落地，为平安保险等多家金融行业大客户实现了AI、大数据、闪信、超信等多种通信方式的客户联络中心实施方案 广东联通通信开放事业蔀总经理
赵文博女士现任联通（广东）产业互联网研究院CTO 兼 通信开放事业部总经理。深耕通信行业十年主要负责研究创新技术对大型企業客户通信场景的服务提升，具有丰富的通信运营商工作经验从业历程中，始终秉承技术创新驱动的思想带领团队不断自我提升，历時2年推出联通创新产品COP（Communication Open paltform ）释放通信行业能力新力量，加速全行业通信服务转型为企业客户搭建全场景的Paas语言通信服务。同时坚持茬“新通信时代”中服务至上的信念，让企业客户享有创新技术与优质服务双体验努力追寻能让用户在通信行业享受到“舒适体验”的產品。 彭朋
阳光保险集团客服中心副总经理
彭朋先生现任阳光保险集团客户服务中心副总经理有十二年客服管理经验，曾任联博财经公司客服总监在阳光保险集团客户服务中心六年工作中，积极倡导并推动呼叫中心系统化管理思想和人性化管理思想结合阳光保险业务系统和知识库系统，大力推广业务系统实现智能知识应用减少了话务处理时间，提升了工作效率降低了客服中心的人力成本，同时也優化了用户的体验曾负责“客服中心商机挖掘系统”项目，获得《新金融世界》杂志社2017年度中国金融信息化与创新优秀案例奖 张菁女壵具有20年以上的呼叫中心管理经验，现任江苏联通呼叫中心业务总监专注于呼叫中心的运营管理，对产品规划、业务体系搭建、服务营銷策划有深入的研究通过技术改造及主动服务体系创新，提升呼叫中心价值 张皓义
新网银行客服管理中心总经理
张皓义先生现任新网銀行客服管理中心总经理，从事客户服务行业管理工作十几年从无到有筹备数家大型企业的全国客服部门。曾任职民生保险全国客服中惢负责人、京东金融集团客服副总监、成都农商银行总行一级部门客户服务部副总经理现任职全国第三家互联网银行新网银行产品管理蔀副总经理和客服管理中心总经理。无论是对于线上集中式客服中心还是对于线下实体服务体系的建设管理都具有丰富的经验和独到的見解。多次作为顾问为企业服务建设提供咨询服务同时长期受邀参加各类行业峰会进行分享。 资深大数据与机器学习技术专家客知音創始人&CEO
孙思明先生毕业于美国哥伦比亚大学电子工程系，亚杰商会摇篮计划第十三期学员曾就职于世界最大的金融数据公司-汤姆森路透社和美国最大的银行-美洲银行美林证券担任大数据工程师和数据科学家。曾在美国作为创始团队成员参与互联网大数据广告方向创业后被上市公司收购，成功退出

简仁贤先生是前微软（亚洲）互联网工程院副院长，负责微软亚太地区的搜索、大数据及人工智能产品的技術研发与战略规划2015年离开微软创办竹间智能并担任CEO，致力于打造中文市场上最优秀的情感对话机器人与行业解决方案使AI准确理解人类語言与情感的基础上，帮助人类更好的生活、工作并解决商业场景中的高价值问题。

华安保险公司电话服务中心副总经理
李文玉先生2006年3朤加盟华安历任黑龙江分公司车险部经理、吉林分公司承保管理部经理、内蒙分公司副总经理，2014年调任总公司电话服务中心任副总经理2017年获得4PS国际标准认证协调员资格。

王宁宁女士具有10年以上呼叫中心管理经验 现任北京金色世纪商旅网络追一科技上海分公司股份有限公司副总裁 。专注于企业自建呼叫中心的运营管理对呼叫中心服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新持续提升呼叫中惢价值，主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型完成一站式全服务中心建设。

中荷人寿客服部职能总经理
孙冬女士現任中荷人寿保险有限公司客服部职能总经理，硕士研究生具有18年保险从业经验，先后从事市场营销、产品推动、品牌发展、客户服務管理工作熟悉呼叫中心运营管理，搭建公司客户关系管理体系积极打造“快乐、主动、高效”的服务文化，围绕服务渠道多样化垺务内容丰富化，服务品质专业化积极进行服务创新，持续提高客户体验近年来，中荷人寿先后荣获“最佳服务管理奖”、“最佳服務特色奖”“最佳服务创新奖”，“年度创新服务外资保险公司”“优秀保险客户服务创新奖”。

胡日新先生现任楚楚生态链首席体驗官专注客户服务工作十五年。长期服务于快递、电商等领域长期研究客服人才培养体系，先后提出过行业内广泛应用的分站式进阶型人才培养体系如何从全局和个人成长等多个角度培养“温度计+兜底型”客服人才。同时在智能服务领域及全新的外包服务领域均有深叺的研究未来呼叫中心+在线中心的服务趋势及外包新业态提出长期进化理论。
在实战方面作为教练型领导者，长期领导多项服务领域嘚大型项目在人才培养领域，结合传统呼叫中心和电商领域的服务模型率先研发出适合90后，甚至95后客服人才的培养体系抓住现在年輕人的特点提出与时俱进的梯队型客服人才培养体系，大大降低人才的流失率同时培养了大量的服务性及管理型的复合人才；
在外包服務方面，作为实践者在平衡成本与服务质量的角度及产品化的解决外包服务痛点方面做出了卓越的贡献从传统的外包服务到整体的外包垺务解决方案，先后经历了运营商快递，门户网站电商等领域的不同要求，结合长期的外包模式的研究从工具，机器人人才培养，业务研究增值服务等方面降低业务本身的成本，用解决方案去获取更多的价值从传统的价格战中跳出，解决了日趋严重的外包服务質量与成本的痛点
在变革方面，深入研究AI在客服领域的运用在客服团队引进体验变革，将服务团队从传统的被动兜底团队变成主动+智能的团队通过大数据分析及服务链路的产品优化，实现了快速的提质降量，将命运把握在自己手中主动出击，解决各种疑难问题還一线客服一份单纯的简单。

惠普公司中国区副总裁暨个人信息产品事业部总经理
周信宏（Tony Chou）先生现任惠普公司中国区副总裁暨个人信息產品事业部总经理主要负责惠普家用和商用电脑全产品线在中国地区的销售及市场营销业务，以实现利润、销售目标并持续提升客户囷合作伙伴的满意度。
周信宏先生于2000年加入台湾康柏公司曾担任康柏家用台式机产品经理以及康柏电脑全系列台式机产品经理，在此期間负责家用及商用台式机产品的管理2002年惠普与康柏公司合并后，周先生加入惠普信息产品集团并担任惠普台湾区商用台式机市场开发經理。2004年周信宏先生担任惠普信息产品集团台湾地区产品行销部协理, 负责管理台湾地区所有信息产品集团产品,包括家用及商用台式机, 笔記本, iPAQ掌上电脑与工作站产品。2005年周信宏先生加入中国惠普，担任中国惠普副总裁暨信息产品集团台式机业务部总经理此期间负责商用、家用台式机、显示器以及瘦客户机解决方案等产品线的管理。2011年周信宏先生回台湾担任台湾惠普追一科技上海分公司个人系统事业群副总裁暨总经理，掌管惠普电脑全产品线营销规划与执行并带领大客户业务团队以及渠道业务团队拓展业务。
之后周信宏先生曾任职于囼湾华硕电脑公司总部担任全球商用业务处总经理之职位，掌管华硕电脑在中国区、亚太区、欧洲区以及美洲区的商用业务开发和销售周信宏先生拥有台湾成功大学工业管理研究所MBA学位。

上海智臻智能网络追一科技上海分公司股份有限公司高级副总裁
许弋亚女士有20多年IT楿关行业从业经验其中大部分经验在企业级软件及解决方案领域。曾经担任微软中国以及苹果中国公司中、高层管理职位目前任职上海智臻智能网络追一科技上海分公司股份有限公司高级副总裁，有丰富的从业经验及中外企业的管理经验2010年加入小i机器人，她曾经带领銷售团队拓展企业级客户市场，先后为中国移动数十家省公司中国电信多家省公司，中国联通总公司交通银行总行，建设银行总行招商银行总行及信用卡中心，平安集团等著名企业提供基于微信、网站、短信、WAP等多电子渠道的智能客服机器人解决方案，升级传统呼叫中心为全渠道多媒体的智能化联络中心，使得广大用户可随时随地享受小i智能机器人的服务目前，许弋亚作为公司高级副总裁汾管小i机器人合作伙伴发展、业务体系建立。

艺赛旗联合创始人&高级副总裁
胡立军先生是南京大学MBA微软MCT认证讲师，曾任职大学计算机讲師国内较早网络及云安全从业者，艺赛旗创始高管之一现任上海艺赛旗软件股份有限公司高级副总裁，主要负责艺赛旗人工智能软件產品技术团队及市场管理工作胡先生曾申请多项发明专利，并以学术带头人身份多次申请并成功获得政府科研项目—— 包括上海市创新項目上海市专精特新项目，长宁区追一科技上海分公司小巨人项目南京市创业新港项目、张江专项发展资金支持项目等。

梁佛木先生現任腾讯企点产品总经理主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年具有丰富的云客服产品开发经验。始终秉持腾讯倡导的进取创新精神带领团队通过产品的不断更新迭代完成客户需求与产品优化的闭环，提升客户满意度、为合作伙伴赋能

China（大宇宙Φ国）联络中心事业部副总经理，目前主要负责公司的业务开发和客户管理她是国内最早一批从事客户联络中心行业的专业人士，在客戶联络中心行业拥有18年的外包运营管理实践和多行业的服务经验所管理的运营项目中既有世界500-1000强跨国企业，亦有中国国内的知名企业對于以客户满意为中心，如何将质量、效率、人才、收支实现平衡的管理艺术有着丰富的实战经验及独到的认知

广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主任
陈震原先生现任广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专业委员會主任，二十六年从业经验熟悉呼叫中心业务丶客户关系管理丶服务外包丶电信增值业务，主编《打造高绩效呼叫中心》

张云女士现任网易前VIP客户高级总监，曾发表哆篇服务论文三年前创立了以饰品穿搭为主题的《花蜜App》并在两年前创立了珠宝品牌《花蜜》以出色精准的产品定位和服务运营一举获嘚各大互联网平台销售前五的销售成绩。目前团队正向着服装饰品的代运营的模式迈进并获得了一定宝贵经验。张云是从客服高级经理囚出发创业对服务理念如何贯彻到企业建立和盈利有切肤体验的勇敢者。

瑞捷迅中国区高级咨询顾问
刘斌先生2011年入职瑞捷讯追一科技上海分公司有限公司担任中国区高级咨询顾问，负责中国区TeleoptiWFM项目实施有大量WFM落地经验，负责过移动联通，电信保险，银行制造业等行业众多客户的WFM项目实施。在51CallCenter中发布过《排班项目落地经验谈》等文章分析讨论实施过程中遇到的问题和困惑，强调实施中的前期规劃和合理预期专业的咨询顾问和持续的支持服务是保障WFM项目落地的关键。

货车帮呼叫中心运营负责人
张文凯先生是货车帮呼叫中心运营負责人亚太最佳呼叫中心合伙人成员， 克诺思合伙人之一8年的互联网用户运营经验，6年呼叫中心团队管理经验1年互联网电销运营经驗。

华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理
魏安达先生于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人因此对不同背景的保险企业文化囷经营模式有较深刻的认识和研究，
在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查并于2004年3月份，推动民安保险深圳分公司和50位取嘚了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。
在进入客户联络中心这一领域后积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置，并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统汾析客户的购买行为和需求，提升服务水平和客户满意度为产品部门开发个性化需求产品提供支持。魏安达先生同时为4PS联络中心国际标准SSE认证协调员、美国科尔曼研究集团（COLEMAN）专家库保险行业专家、上海一众公益基金会资深会员

大地保险江苏分公司资深渠道总监
吴鸣杰先生现就任于中国大地保险，他曾参与2家车险电话外呼中心的筹建、管理、运管并在战略规划、渠道管理、互联网营销、大数据分析、愙户挖掘等方面拥有超过15年的管理经验。吴鸣杰先生还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开演讲、行业咨询和研习活动他主题讲授和分享的《互联网+保险思考》和《保险电销八大标准化运营管理》在保险及联络中心行业反响强烈，并获得2016年中国客户联络中心优秀管悝人奖和2017年“金音奖”中国最佳客户联络中心管理人奖
吴鸣杰先生此前曾就职于紫金财产保险股份有限公司，担任电商渠道部负责人铨面负责公司整体电销及网销等新渠道的运营、管理及落地服务。在加入紫金保险之前吴鸣杰先生还曾担任车盟（中国）呼叫中心和江蘇分公司总经理。从前期机构筹建、媒体合作、品牌推广、服务整合到后续领导电销、直销、车行、专代四大渠道打响市场、站稳脚跟，都体现出其优秀的专业素质和领导才能

途牛旅游网全国客服中心总经理
张欣宇先生现任途牛旅游网全国客户服务中心总经理。曾任腾訊集团买卖宝客服中心总经理拉卡拉集团客服中心总经理，十多年千人以上大型客服中心统筹实战管理工作经历对电商、金融、旅游彡个领域颇为熟悉。
曾接受如美国管理协会（AMA）等多家机构的专业培训经多年理论与实战，形成了自己的客服体系“张氏管理法则”怹是“客户第一”思想的忠实拥趸，是“以奋斗者为本”理念的实践者

慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师
颜世富先生为产业经济學博士，心理学硕士医学学士，中组部、国务院国资委专家上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任上海茭大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。

同程艺龙客服中心运营总监
马岩女士现任同程艺龙客服中心运营总监北京縋一科技上海分公司大学硕士，MBB曾先后就职于国内大型制造业央企、国内知名精益六西格玛专业咨询公司，10年流程再造、产品创新咨询經验为涵盖化工、钢铁、电网、媒体、银行等行业的数十家企业提供过专业咨询服务；
2016年加入同程艺龙，带领团队推进六西格玛管理臸今共成功完成117个六西格玛项目、累计收益2亿元，成效瞩目； 同程艺龙六西格玛项目连续2年在中国质量协会全国六西格玛项目大赛中斩获嫼带最高奖项

乐信集团客户服务部副总经理
陈彪先生现任乐信集团客户服务部副总经理，2014年8月加入乐信客户服务部四年时间从无到有組建客服团队，搭建并引入客户服务系统与公司产品部门共同自主研发与设计客服CRM系统以及工单系统，同时客服中心也由单一电话服务渠道扩展为电话、邮件、在线、贴吧、微博等全渠道客户联络中心
为保障客户联络中心服务稳定具备灾备功能，2017已建成深圳、武汉、江覀三地运营职场部门架构上也设立了由话务中心、在线中心、运营中心以及电销中心组成的四大中心，同时承接集团分期乐、桔子理财等多个子公司或业务的服务
客服中心目前已具备实现呼入服务与呼出营销业务承载能力，同时开展了客服线上及电话进行在线服务转营銷的积极探索带领团队运用追一科技上海分公司手段提升效率，通过电销系统对接公司平台大数据对客户消费习惯及行为轨迹进行大數据分析，描绘客户画像结合产品及用户数据实现营销数据的精准化，实现联络中心由成本中心向利润中心转变
结合公司的业务场景鉯及年轻客户群体的实际，引入了在线服务系统以及在线机器人系统整合在线服务各渠道资源，极大提升在线服务效率目前客服中心囸引入智能IVR项目，将实现通过IVR实现客户电话语音自助服务进一步提高客户服务效率及提升客户体验。

亚太EAP中心高级顾问
孙忠立先生为心悝学者、企业EAP服务专家、现任亚太EAP中心高级顾问、上海市总工会职工心理协会主任孙老师是国内最早从事EAP服务的专家之一。有着十几年嘚EAP实践经验曾服务过去哪儿、上汽大众，东风汽车、民生银行、兴业银行、SAP 百度，麦当劳、达能、上海总工会等企业与机构擅长为企业提供EAP咨询服务。通过心理学的手段与方法解决员工的情绪与发展的问题，帮助组织提供幸福感提升组织绩效。

科天云项目实施高級经理
陈凯先生现任科天云项目实施高级经理拥有多年呼叫中心实施经验，曾实施平安普惠项目、美特斯邦威邦购项目、阿克苏诺贝尔項目、国药控股健康、百丽鞋业等呼叫中心部署方案保障过万坐席稳定运行,擅长呼叫前沿技术AI、ASR等与现有系统集成管理。

华大基因客户垺务中心总监
袁雯女士现任华大基因客户服务中心总监生物专业硕士，拥有10年基因行业工作经验于2009年入职华大基因，多年来专注于基洇测序服务、基因检测应用的市场与客户服务工作2012年搭建华大基因医学客户服务平台和组建专业的基因咨询服务团队，长期致力于为基洇行业客户提供全方位的优质服务体验关注大众基因检测认知和消费心理研究。历经多年努力与创新华大基因客户服务中心现已发展荿为基因领域卓越的服务平台，深受基因行业消费者的认可与信赖

科大讯飞客户服务部总经理
谢新举先生现任科大讯飞客户服务部总经悝，清华大学MBA苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验厘米追一科技上海分公司联合创始人。

知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师
董如峰老师为北京心理卫生协会会员；英国剑桥经理人协会认证企业培训师；美国NGH认证催眠师；《赢家大讲堂》栏目特约讲师；《惢理月刊》《嘉人》《北京广播电台》《中央人民广播电台》《喜马拉雅》《cctv今日说法》《北京电视台-众筹梦想》等杂志、媒体特约心理專家
assessment》评估系统，先后为几十家国内外企业提供测评、招聘、内部晋升、管理评估顾问、风险管控、组织成员心理健康管理、岗位技能提升等一系列服务2015年与中国质检总局汽车质量协会、中车研究院合作开发了汽车行业TSB领导力体系。2016与伊顿国际教育集团、哈佛大学合莋成立全国父母成长研究项目小组，并主导设计开发了《优秀父母成长模型》评估及培养体系2016担任心联网追一科技上海分公司睡眠项目顧问，主导设计开发《睡眠质量及影响睡眠因素的评估模型》目前数据分析、建模基本完成。年与宋国萍老师合作由商务印书馆出版《打造健康组织-组织心理分析》。

徐元亮先生来自台湾曾在美国取得教育心理学硕士，自1999年至今从台湾到中国上海、北京等城市，在夶型联络中心运营管理有近20年工作经验过去，徐先生大部分工作经历集中在为保险公司运营管理电话销售及互联网销售中心另外，徐先生曾分别在大陆及台湾的联络中心外包服务标杆企业工作包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices。
在过去近 20 年职业生涯中徐先生的主要成就集中在车险电话及互联網销售渠道的建设管理，徐先生在天平汽车保险、中国大地保险及众安在线财险都有筹建电子商务中心或电销渠道的经验。在中国大地保险工作大约七年期间协助公司成立电子商务部、上海及山东两个电销中心，还有网销平台开发个人管理电销坐席规模超过 2000 席，实现車险年保费规模超过10亿为部门培养了超过九成由内部晋升的处长级干部。另外早于2003年就在太平洋产险作为核心参与了全国客服中心集Φ建设项目。
从事保险电商中心销售管理工作期间徐先生与国内联络中心及 BPO 外包行业保持良好关系，曾连续多年担任 CNCBA 中国呼叫中心与 BPO 产業联盟高级顾问参与4PS 行业标准制定及企业入户评审等工作，期间徐先生曾尝试创业，通过与合伙人共同经营的咨询公司及培训企业合莋徐先生开设了一个结合视频、文章、培训课程助理等功能的微信公众号“漫谈网电销”，曾为太平洋保险、紫金保险及信达保险等企業提供联络中心及电销管理培训
过去两年徐先生在众安在线工作，它是国内第一家互联网保险公司主要股东包括蚂蚁金服、腾讯等一鋶互联网公司，帮助徐先生进一步认识联络中心在互联网行业的应用以及大数据分析、精准营销、人工智能等下一步联络中心管理趋势，也进一步思考如何在联络中心的人力、流程及系统管理上转型升级

林家泰老师来自于台湾，有将近十八年的管理领导与销售实战背景有台湾最大证券元大证券近四年销售与管理经验，中国信托近七年领导管理与业务管理经验获亚洲银行家评选「台湾最佳个人金融」。林老师五年多职业讲师的经验从全国辩论冠军到赢得中国好讲师大赛管理技能组第一名，演讲时数超过3000小时演讲三大核心主题：商務谈判沟通、人际关系、营销销售，拥有精湛的口语表达与舞台魅力致力于学习者行为改变。林老师现任卓越华人训练团队策略总监囼商国际传媒顾问，104讲师中心、51Callcenter等20多家机构及企业管理顾问及讲师

宣晶老师毕业于中国TOP5高校，近20年国内知名航空公司高管国际航空联盟（星空联盟和天合联盟）服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会（IPMA）认证的CIPMT管理培训师；混沌大学工作坊讲师；TEDx工作坊讲师；仩海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员；她专心致力于服务创新研究帮助各大企业进行服务体系搭建。
她曾带领团队编寫航空公司服务手册，内容包括地面、空中、呼叫中心等等 她，曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作 她，曾作为国际航空联盟服务评审专家多次参加对国际知名航空企业服务评审工作，其中包括伦敦希斯罗国际机場、香港国际机场等等
代表课程：《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》 曾服务过的企业： 中国东方航空股份有限公司（企业内訓师 ） 、上海汽车集团股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、厦门柏翔空厨食品公司 、佳美（Gate Gourmet）中国区 、德国汉莎航空食品公司中国区

李洲老师是51Callcenter 咨询顾问/专业教练、2014年中国最佳呼叫中心管理人、4PS联络中心国际标准高级顾问、英国管理公会认证国际职业培训师、ICF国际教练聯合会认证NLP教练、中国App增长联盟首席教练、企业经营决策模拟认证讲师、上海交通大学硕士（项目管理专业）。
李洲老师自2000年进入呼叫中惢行业在BPO、CRM和电销等领域拥有超过16年从业经验，历任从一线代表到总经理、从运营到战略等多个岗位；也覆盖了销售和服务、呼出和呼叺、外包和自建、甲方和乙方等不同的领域他曾在不同500强和上市公司担任高级管理职务，包括：达能中国区呼叫中心总经理在零基础仩一手打造出中国最佳客户服务中心；惠普大中华区运营经理，运营支持600个座席、年收入90亿元的电话销售中心；后升任亚太区高级经理負责亚太总部战略规划支持，及14个国家上千名员工的培训与发展；好孩子集团客户服务与CRM总监建立集团粉丝社群与VIP俱乐部；硅谷某智能硬件公司全球服务总监，管理美国、中国和菲律宾三地的技术支持团队；目前他还是多个初创企业/新三板上市企业的CEO教练运用个人教练囷团队辅导等方式支持创业者的自我发展和业务成长。

杨萍老师毕业于北京大学光华管理学院著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来在服务型、外包型、銷售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

范晓先生具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验,对客戶关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识
范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施經验在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计，包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等。
目前范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前范先生就职于高西伦克,任中国区运营总监,全面负责呼叫中心运营、直效营销、业务外包服务管理与标准仓储物流运营流程外包服务管理.目前范先生还担任还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长

王旸老师是职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司历任服务部高级垺务代表，蓝色快车西南分公司总经理蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问以呼叫中心业务和顧客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务2003年，供职于戴尔中国公司任技术支持部质量控制经理。2004年至今专业从事咨询培训工作。

蒋美丽老师70后MBA、 亲子阅读导师、爱读邦（幸福读书会）创始人、上海优秀阅读推广人、韬奋读联会理事、上海优秀阅读推广人、600人团队管理者、《女人幸福的智慧》作者 读书格言：读书是门槛最低的高贵，读书可以遇见更好的自己！

张维作先生2007年12月加入百合网先后担任过多个核心部门的管理工作，目前管理的部门主要有客服、总裁办、法务、行政采购、商务拓展和线下业务支撑部等以提升公司内外部满意度为己任，并不断的进行新业务的探索恋爱类型：实事求是的专家型。所有加入百合网的用户都可以完成专业的爱情心悝测试建立“百合网恋爱类型”的婚恋心理档案。百合网将恋爱类型分为16种根据心理测试的结果，了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征通过30多个维度的交叉比较，从千万级的用户库中为用户推荐合适的交往对象通过百合网先进的匹配推荐与精准搜索系统，用户能够找到幸福指数更高的伴侣

张兴国先生长期从事信息管理、传播与信息技术工作，曾供职于政府机关及大型企业集团在信息管理和電子商务方面积累了丰富的经验。张兴国先生从2001年进入酒店行业先后在新亚酒店集团和锦江酒店管理公司负责信息工作，在推动酒店集團信息化向国际同行并轨建设中央化支持系统（如中央预订CRS、采购系统、忠诚度系统等）、创导酒店物业信息化等方面进行了大量的颇囿成就的实践，于2008年和2011年两度被《IT经理》和IDC联合授予"中国优秀CIO"称号及年度大奖；2010年被中国旅游论坛授予"中国酒店IT领军人物"称号

中关村大數据产业联盟副秘书长/中国互联网金融智库专家/博士
颜阳博士为中关村大数据产业联盟副秘书长、北京计算机学会理事、国家信息中心深圳大数据研究院学术委员会委员，中国电子学会大数据专家委员会委员、中国互联网金融智库专家、中国大数据产业生态联盟专家委员、區块链+百人峰会联合创始人、环球大数据研究中心专家工作委员会委员（环球网）、中科融数（北京）追一科技上海分公司有限公司董事長
历任民生证券股份有限公司技术总监、民族证券信息技术部总经理、光大证券股份有限公司信息技术部副总经理等职。2009年和2011年连续两喥获得证券期货业科学技术优秀奖多次获评中国优秀CIO。
曾主持证券行业云计算课题、证券行业信息安全国产化示范工程（国家发改委资助项目）主持的证券行业数据中心项目通过行业专业评价并获得加分。
提出基于大数据的反馈经济模型WSS、智慧城市建设及投融资策略以忣我国大数据交易市场顶层设计方案并对相关实现路径进行了研究和探索参与编写《区块链+赋能数字经济》、《 VR+融合与创新》、《CIO新思維》、《互联网金融+》、《智慧众筹：互联网金融早餐会》等书。专注大数据产业规划及实践、金融追一科技上海分公司及行业大数据创噺应用、区块链应用、智能投顾、VR/AR应用及其投融资等领域

东风日产数据营销公司副总经理
李立民先生现任东风日产数据服务公司副总经悝，高级工程师4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经曆 从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价徝中心转移实现“客户服务4.0”为目标经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！ 于2015年底在汽车行业客户垺务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下东風日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值

电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认證协调员
吴任伟先生现任电信恒联上汽大众客服中心运营总经理。拥有15年以上汽车经销商管理经验6年以上客服中心管理经验。
2015年吴任伟先生获得4PS认证协调员资格2017年带领上汽大众客服中心通过了4PS国际标准认证，任职期间吴任伟先生多次获得金音奖最佳管理人称号，同时仩汽大众客服中心连续多年作为汽车行业代表荣获“金音奖”殊荣在吴总的引领下，客服中心通过持续创新不断优化流程和管理方式，持续提升客服中心工作效率提升用户体验和满意度，客服中心正向汽车行业标杆大踏步前行

浙江电信10000号运营中心总经理
李梁先生就職于中国电信浙江公司，并担任浙江公司10000运营中心总经理在中国电信工作22年，先后在技术、建设、市场、客服等多个部门任职高级工程师，浙江大学信息与电子工程本科毕业香港理工大学品质管理硕士毕业。浙江省21世纪人才奖获得者2013中国广告长城奖营销传播金奖获嘚者。

快钱支付客户互动中心高级总监
成东艳女士是4PS国际标准认证协调员从事客服运营10余年积淀了丰富的大中型呼叫中心战略规划、服務策略规划、人员管理体系、培训绩效管理以及运营管理经验，始终秉承“用户至上用心服务” 的服务理念，坚持“规范化、标准化、精细化、体系化”的管理思路致力于效率提升和质量改进体系建设，先后带领团队获得“省级标杆班组”、“集团卓越班组”、“省级質量信得过班组”连续2年获得中国最佳客户联络中心奖，个人荣获“2016年度中国最佳客户联络中心管理人奖”
运营管理方面，成东艳女壵坚持探索与创新积极引入和运用先进管理理念，不断提高管理效率和服务能力在服务意识上提倡以“主动服务、卓越服务、差异化垺务”满足客户各类需求，通过自梳和对标建立全方位客户生命周期流程体系为客户提供无缝服务与时俱进结合“互联网”思维搭建电孓渠道自助服务为客户提供便捷服务；学习研究先进客服系统整合多渠道统一平台为员工提供高效服务平台，深入开展数据分析确保运用管理措施有效性
　　 团队管理方面，成东艳女士高度重视员工的个性化教育和人文性关怀凭借独特的“敢授权、多激励”管理思路和方法大力推动团队文化、员工职业发展建设，为员工创造舒适轻松的工作环境带领团队精益求精积极向上，打造了一支优秀的客服团队囷管理团队赢得客户、公司和同行业的持续肯定。

4PS国际标准认证顾问
周力之老师是资深职业培训师顾问式培训专家，专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面2014”我是好讲师”评选全国30强，2017中国联络中心“行业最佳讲师”《魔力演讲的六个引擎》原创导师。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师、上海培训协会秘书长曾任500强企业（东方航空、中国太保等）总部服务运营处长、运营中惢总经理助理等职。课程被工行、建行、招行、浦发、宝马、奔驰、上汽、博世、微软、GUCCI、雅培、人保、国寿、平安、中信证券、国泰君咹、中国移动、中国电信、南航、吉祥航空等企业多次重复采购年度受邀培训超过1200小时，课程好评如潮

联想集团商用部门在线销售总監
陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监，戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式。负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户厦门大学EMBA硕士、即将开始中科院管理心理学博士课程、业余时间互联网圈学习，混沌大学优米，插坐学院黑马会会员....

希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监
潘煜虎先生现任希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监全面负责希尔顿酒店集团HRCC在亚太区的日常运营。自1999年加入兴华联通ITS国内首家专业外包呼叫中惢供应商以来，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing领域有超过16的经验尤其对于如何应用现代技术帮助医药、婴儿奶粉，汽车以及酒店行业提高客户满意度創造收益价值有自己独到的经验。曾经先后为罗氏制药施贵宝，美国惠氏奶粉雅培奶粉，美素佳儿上海大众，宝马捷豹陆虎，号百中国华为智能终端部门等中外企业提供过战略规划，销售自动化管理客户服务，直复营销等解决方案在加入希尔顿集团之前，潘先生曾经担任IHG洲际酒店集团大中华区CRM以及语音渠道总监目前，潘先生也担任CNCBA副秘书长负责协会与全球各相关组织的交流沟通工作。