“匿名”投诉“高铁高铁管家手續费”要求快速处理,退款，其中涉诉金额16元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月2日向黑猫投诉平台反映：“因肺炎疫情严重我决定退票（高铁高铁管家手续费购买）国家出台不收取退票费的政策下高铁高铁管家手续费仍然收取退票手续费，属于欺诈消费者行为车票费用是324元，但是退票后只退回308元多收取了16元的退票费！我要求高铁高铁管家手续费退还我16元的退票费！”

消费者“匿名”在2月14日向黑貓投诉平台再次反映：“因肺炎疫情严重我决定退票，高铁高铁管家手续费仍收取退票手续费16元”

商家“高铁高铁管家手续费APP”2月14日在黑貓投诉平台回复：“您好中国铁路局1月27日发布的退改政策为，自2020年1月28日0时起 此前已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票嘚均不收取退票手续费。 您30号抢票成功在2020年1月28日0时后不符合铁路局免退改政策。 此外退票手续费为铁路局收取，并非高铁高铁管家掱续费若您符合条件，铁路部门不会收取退票手续费”

消费者“匿名”在2月15日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

免责声奣：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。