我是一家化妆品制造公司的品质笁程师今天收到客户的一个投诉，叫调查原因具体是这样的：不脱色干湿两用粉饼，客户取了15pcs粉饼做跌落试验结果有10pcs粉块破碎。我查了公司出货... 我是一家化妆品制造公司的品质工程师今天收到客户的一个投诉，叫调查原因具体是这样的：不脱色干湿两用粉饼，客戶取了15pcs粉饼做跌落试验结果有10pcs粉块破碎。
我查了公司出货前的测试记录没有异常；再对公司的留样进行了跌落测试，测试也是合格的；和客户确认测试方法是否和我们公司有差异结果是一样的。

头痛不知道还能从哪里查起？刚进化妆品行业3个月实在不太了解。有哪位行家请帮忙指点一下吧非常感谢！！！