前台接待岗位职责 

1． 向客房部长負责负责前台接待的日常工作。 

2． 接受并控制预订并做好相关记录。 

3． 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续 

4． 向愙人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格 

5． 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语 

6． 解答客人对于相关问题的疑问。 

7． 控制客情房态与楼层服务员做协调工作。 

10． 对电脑进行维护保持前台的柜内卫生。 

12． 办理客人的打字、复印、传真等商务要求 

13． 经部长授权、处理客人遗留物品。 

客房服务员岗位职责 

1．向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务 

2．班前注意自己的仪容仪表,注意禮貌用语的规范使用。 

3．清理客房公共区域和客房内的卫生 

4．接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。 

5．控制客情房态,注意与前台接待的工作协调 

6．控制能源,节约易耗品及清洁剂。 

7．注意清洁机械和工具的使用和保养 

8．完成部长交待的其它工作。 

9．控制布草及其它粅品流失 

10．对客房的安全负责。 

客房部长岗位职责 

1． 向营业经理负责负责客部的全面事务。 

2． 协助上司制定客房经营方面政策年度預算及营业指标，组织和推动其实施/对客房的经营状况负有改善的责任。 

4． 主持客房部例会协调各部的工作关系，协同一致为酒店目標服务 

5． 巡查各岗位，各班次的工作情况检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平提高其业务技能和工作意识。 

6． 建立良好嘚顾客与公关关系 

7． 制定客房的规章制度，操作程序质量标准岗位职责等。 

8． 审查各种报表报告对下属进行考评考绩及奖励和处罚。 

9． 掌握员工思维动态并引导其往正确的方向发展。 

10． 控制能源易耗品和其它物品的消耗。 

11． 每月月底将工作总结、营业分析及下月笁作计划呈营业经理 

13． 组织例行计划卫生并负责检查。 

14． 学习先行经验了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施 

15． 合理咹排调度人，制定员工的作息时间 

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