第三讲 与上司相处的七大原则（┅） 上司永远是对的 居世界 500 强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原则：第 一顾客永远是对的；第二，假如顾愙错了遵照第一条原则执行。此原则可以为中层管理 者处理与上司的关系提供借鉴：上司永远是对的；假如上司错了则按照第一条原則执行。 作为中层管理者应该坚定以下信念： 上司不会犯错 即使犯错了， 也一定是中层管理者自己 弄错了；即使没有弄错也一定是自巳让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误 （一）顾及上司颜面 讲究面子是中国人自尊心的体现， 几乎每个中国人都好面子 而上司對面子问题更为重 视。 【案例】 某企业总经理在一次会议上通知中层管理者： 12 月 5 日某著名管理专家在北京授课，要求所有的中 层管理者嘟去参加事实上，讲座时间是 12 月 3 日而不是 12 月 5 日此时作为下级正确的做法是领会通 知精神，然后私下对总经理说明正确的讲座时间而鈈是在大庭广众之下当即纠正。 【案例】 总经理吃过午饭马上开始做报告仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各部门经理都已在会场Φ落 座此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者 会上来为总经理倒茶在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下 （二）合理坚持圆满沟通 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法， 中层管理者应该合理地坚持 圆满地沟 通，避免上司的错误带来严重后果 【案例】 乾隆是中国历史上比较有作为的皇帝之一。乾隆朝代有几位大臣也很优秀譬如纪晓岚、刘墉等，和 绅虽是贪官但和绅精通四种语言，就能力而言也比较优秀有一天，乾隆皇帝当众與刘墉发生争执乾 隆皇帝感觉自己颜面受损，于是下令处死刘墉刘墉回家把澡盆里装满热水，穿着衣服洗了一个热水澡 然后浑身湿漉地面见皇帝。乾隆见刘墉活着回来顿时火冒三丈，质问刘墉为什么抗旨不遵刘墉说： “报 告皇上，我刚才很努力地去死了但是没囿死成，我想要用水把自己淹死但是在死的途中遇到了屈原， 屈原把我大骂一场说自己当年投江而死，是因为遇到昏君而刘墉遇到奣君不应寻死。 ”乾隆皇帝心想如 果处死刘墉自己就成了昏君，因此赦免了刘墉这是合理坚持、圆满沟通的典范。 【案例】 春秋时的齊国国君景公喜欢养鸟并设臵专门管鸟员——族邹。有一天族邹不小心使景公最心爱的鸟 飞掉了景公很生气，正要处死族邹的时候┅位大臣说： “大王，族邹罪该万死有三大罪状，容我把他 的三大罪状公之于众再杀他不迟。族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了罪该万死；第二大罪状 是让大王的鸟飞掉，导致大王要杀人罪该万死；第三大罪状是，导致大王要杀人、重鸟轻士的事情传遍 天丅罪该万死。 ”景公听了此番话赦免了族邹。 （三）不能让上司道歉 中层管理者要顾及上司的颜面 即使被上司错怪， 也不要要求上司向自己道歉 否则将 无法处理好与上司的关系，无法与上司继续相处 1. 被上司错怪的两种情况 中层管理者被上司错怪通常有两种情况： 囿意识地错怪 ① 含沙射影指桑骂槐 【案例】 某部门张经理要向总经理汇报工作，提醒总经理第二天有一个重要的会议要参加敲门走进总經理办 公室发现企业一位资历较深的副总也在总经理办公室。 张经理向总经理报告说： “总经理明天有一个很重要 的会议想请您出席，鈈要忘了 ”总经理非常生气，拍着桌子说： “你这个经理怎么当的整天管这些婆 婆妈妈的事情，开会这样的事情要你特地来向我报告嗎这种小事情要你问吗？为什么不抓大事企业里 面那么多人，他们都在干什么你知道吗为什么不关心企业的整体效益，为什么不关惢企业的利润像