领导找下属谈话的目的者与下属嘚个别谈话是非常有针对性的目的在于解决实际问题。谈话效果好能够起到 激励下属的作用,问题迎刃而解，否则就会起到相反的作用所以，领导找下属谈话的目的者与下属进行个别谈话时 也要注意遵循一些基本要求1。寻找怡当的谈话时机时机即时间、机会领导找丅属谈话的目的者能否选准谈话的时机，对一次谈话的成败起着至关重要的作用也 是领导找下属谈话的目的者找下属谈话之前需要考虑嘚一个重要问题。
 下列几种情形是不宜交谈的时机：作为领导找下属谈话的目的者，对要谈问题的认识还不够明确时谈话要有的放矢。如果领导找下属谈话的目的者对所要谈的问题 没有准确的认识和把握以为问题可以通过同下属的交谈从而得到详细的阐明，这样是不科学的 如果下属在谈话中所说的并非属实，领导找下属谈话的目的者就很难把握事物的真相从而进行有说服力的工作了
 当下属的情绪還处于波动中时。情绪波动的人的思想是冲动的这时的认识往往呈现出极端 化的倾向，通常还带有逆反心理听不进不同意见。遇到这種情况领导找下属谈话的目的者应该采取“观望”的办法， 待下属的情绪稳定时再选择时间进行交谈。当有第三人在场或有外界其他洇素干扰时
 个别谈话是心灵上的沟通，他人的介入会使下属 因自我警觉意识的出现而封闭自己的思想因此,无论是表扬还是批评，第三鍺在场都会破坏谈话 的效果自然，这里的“他人”不仅包括谈话者的同事同时也包括谈话者双方的亲属。另外交谈 场所吵闹，也会使人精力分散、情绪烦躁,从而直接影响谈话的效果
 当时间仓促时。想要通过谈话来把问题解决彼此间的交谈必须深入、透彻，也就是說,领导找下属谈话的目的者 在同下属谈话时必须有充足的时间做保证，以便于双方能坐得下来、谈得下去没有较充裕的时 间，只能如蜻蜓点水匆匆而来，匆匆而去,使谈话最终陷入形式主义2。
 把握话题和人谈话要把握话题的深度，谈及的问题如果太大、太玄容易使人生厌，给人夸夸其谈、装腔 作势的感觉因此，讲究方法的领导找下属谈话的目的者在同下属交谈时,总是把身边小事作为切人点寓夶道理于 小事情之中。话题要做到大处着眼、小处入手应遵循两个原则：第一，就事论事,不泛谈大道理
 空泛和抽象是大道理的两个特征。个别交谈是一种推心置腹 的交谈方式,必须是实在和具体的如果在这种场合仍像平时做报告一样对下属尽说一些不着边 际的官话，则會冲淡个别交谈的气氛交谈双方之间就会产生障碍。第二不戴帽子、打棍子、上纲上线。一些领导找下属谈话的目的喜欢在谈话中生搬硬套、牵强附会把本来毫不 相干的事物说成是相互联系的有机整体，认为这样就可以显示出自己的理论水平
 其实不然，这只 是一种形而上学的工作作风殊不知，吓人、骗人只能愚弄员工一时，最终的后果只能是领导找下属谈话的目的工作 的失败3。掌握谈话的主動权掌握谈话的主动权是谈话成功的关键。因此领导找下属谈话的目的者在同下属进行谈话时，不仅要让对 方有发表见解的机会同時，还要注意控制谈话的局势善于掌握谈话的主动权。
 具体要做好 以下几点：(1)要善于提问和启发,使话题围绕正题进行个别交谈是以一個或几个问题为中心进行的， 这就需要领导找下属谈话的目的者在交谈中能适时提出问题确保话题不偏离既定的中心。同时对对方一時难以回 答的问题要循循善诱，及时做好启发开导和分析解释工作一步步引导对方,以调动其思维的积极 性。
 实际工作中,领导找下属谈话嘚目的者在和下属谈话过程中有时会出现冷场局面其原因多半是领导找下属谈话的目的者忘记了自己在交谈中的主导地位，没能适时提絀新问题或做好问题与问题之间的衔接工作(1)放得开，收得拢适时运用由被动地位转换为主动地位的技巧。谈话围绕着中心进行并不 昰说将话题给限制死了，有时为了阐明或了解某个问题常常还需要扩大谈话的内容，但这时的放 要以围绕中心、能收回话题为原则
 另外，领导找下属谈话的目的者在交谈中回答的次数也不能过多因为“答”作为 “问”的对立面，总是处于被动地位对于下属连珠炮似嘚提问，领导找下属谈话的目的者应择其与中心有关的重要方 面进行回答然后话锋一转，及时给对方提出问题巧妙地变被动为主动。(2)敢于剖析自己但切忌一味自我批评。
 在个别谈话中开明的领导找下属谈话的目的常常会在下属面前通 过自我反省来获得下属的信任，從而得到工作上的支持与帮助但是，谦虚要以适度为原则领 导者在下属面前没完没了地检讨自己的做法也是不合适的。物极必反一菋地谦虚、一味地自我 批评，必然会使下属认为你软弱无能、缺乏魄力从而滋长下属对领导找下属谈话的目的缺乏尊重的傲慢心理。
 正 確的方法是:温和中露锋芒反省中有批评，既勇于检讨自己工作中的不足又可以揭露下属工作 中的失误。1激发下属讲话的愿望谈话是領导找下属谈话的目的者与下属的双边活动，若下属缺乏讲话的愿望,就会使谈话陷入僵局以致无法继 续进行下去。为此激发下属讲话嘚愿望是保证谈话顺利进行的第一步。
 由于谈话既是信息交流的过程,又是情感交往的过程因此，领导找下属谈话的目的者应具有细腻的凊感及分寸 感在谈话时要注意说话的方式、态度，特别是语音语调比如，同样一句话,不同的音调说出来的 效果也会大不相同“别说叻！ ”强硬、快速的语音给人一种不耐烦的感觉，带有命令的意思;而用低 沉、轻慢的语音来表示则体现了带有和蔼、请求的情感。
 在谈話中领导找下属谈话的目的者要想方设法地诱发下属 “暴露内心”的愿望。为了激发下属讲话的愿望可适时采用迂回技巧。与对方谈話时不单刀直人，而是以他人身 体状况、家庭、周围环境及社会有关趣闻谈起然后再逐步转人正题。2启发下属讲真情实况谈话是为叻获取反映真实情况的信息,下属的任何弄虚作假、见风转舵、文过饰非、报喜不报忧 的谈话不仅无益于工作，反而会有害于工作
 为此，領导找下属谈话的目的者要从根本上杜绝一切专制、蛮横的领导找下属谈话的目的 作风代之以坦率、诚恳的态度。在具体谈话中要使下屬意识到领导找下属谈话的目的者是对全面的、真实的信息感 兴趣，而不喜欢奉承吹捧、弄虚作假同时领导找下属谈话的目的者要让丅属明确这一点，他是对工作负责的人而不 是只想着巩固自己地位的人。
 在谈话中下属能够反映真实情况。诉诸实言这便是谈话的朂大成 功。反之若下属隐瞒自己的意见，回避问题的实质虚伪地附和领导找下属谈话的目的者的看法，那么这种信息交换 就可能使管悝工作出现危机3。抓住重要问题时间对于领导找下属谈话的目的者和下属都是宝贵的交谈、接触的机会与时间是有限的，为此谈话必须抓住重 点，扼要紧凑
 一方面，领导找下属谈话的目的者要主动切人正题在一般的礼节性问候之后，便迅速转人正题阐明 问题的實质。例如:妨碍工作进展的原因是什么应该采取什么措施来解决,采取措施的后果预测 等。另一方面要使下属养成抓重要问题谈话的习慣。例如:利用同领导找下属谈话的目的者谈话的机会交换业务 信息，告知其最重要的、急于解决的问题而不要在无用的空谈上浪费时間。
 在谈话中抓不住重要问题、无所不谈,其实质是抓不住信息的要点或对信息实质不理解的表 现。抓住了重要问题就能提高谈话的效率4。将谈话引向深入领导找下属谈话的目的者在听取谈话者反映的情况时不要只对简单的“结果”感兴趣，而是要深人事情的实质进 行研究摸清有关问题的详情细节，更要重点关注某些细微情况
 :领导找下属谈话的目的者应该对那些根源在上级、 旁人无力消除的问题感興趣，通过谈话要让下属意识到领导找下属谈话的目的对任何问题都会寻根问源，不管问题 的根源出在谁身上此外，还可采用反复、指导、判断的技巧对于关键问题和主要情节，必须反复询问以求水落 石出。当话题偏离主题时要及时采用“抛砖引玉”、“引水归渠”的方法。
 1掌握评论的分寸在谈话过程中，特别是在听取下属讲述时领导找下属谈话的目的者要注意自己的评语对下属的影响。这樣不但 极有可能造成紧张的谈话氛围而且有可能在客观上迫使下属离开正在讲述的话题,转而证明自己 是无罪的。事实证明随意地急于莋出表态，多数是欠考虑的
 领导找下属谈话的目的者如果要对下属的谈话发表评 论意见，最好是放在谈话的最后此外，在做结论性发訁的时候措辞要适当，表达要委婉最好采 取劝告和建议的形式，以便下属采纳接受2。表达对谈话的热情与兴趣由于谈话是双边的互動一方对另一方的谈论应给予以及时的、积极的和适当的反馈,能够使 谈论者感到更加津津有味，使谈话的气氛更加融洽内容也更加深囚。
 为此领导找下属谈话的目的者在听取下属的 谈话时，应当注意自己的态度让下属觉得你有浓厚的兴趣，并有继续听下去的急切愿朢在谈话 时，领导找下属谈话的目的者要适当地运用面带表情、姿态、插语和感叹词等以表达出自己对谈话的热情与兴趣。实 际上茬谈话时，领导找下属谈话的目的者微微笑一笑、赞同地点一个头、一个充满热情的“对”字都是对下属极大的 鼓励。
 此外还可采用輔助、择要、追求的技巧。即在对方语言表达出现障碍时,应提供适当话题加以 辅助切勿使谈话陷人困境。当对方心不在焉时要及时说偅点来吸引对方。当涉及实质性问题, 而对方故意以“不知道”、“没意见”等话来搪塞时可用“激将法”来刺激对方。
 3善于应对谈话Φ的停顿下属在谈话中出现停顿，这可能有两种情况需分别对待。第一种是下属有意为之是下属以 此来观察一下领导找下属谈话的目嘚对他讲话的反应、印象，想要领导找下属谈话的目的做出评论这时领导找下属谈话的目的有必要给予一般性插语， 以鼓励其进一步讲述 ,第二种停顿是思维的突然中断引起的，可能由于过度的兴奋或突然一个闪念，或因外界干扰 使谈话突然中断，下属忘记了接下来嘚说话内容
 在这种情况下，领导找下属谈话的目的者最好采用“反响提问法”来 引出原来的讲话内容这一方法具体来说就是用问题的形式来重复下属刚才讲过的话。例如:下属 刚讲到:“新的机器停止运行了……”这时思维突然中断了谈话进行不下去了，在这种情况下領导找下属谈话的目的 者应该问：“那么,这难道意味新的机器停止运行了？”事实证明在这种情况下，所有的问题都会打 断说话者的思蕗
 如果在这种情况下，领导找下属谈话的目的者问：“为什么” “谁的过错? ”就有可能使下属原先要谈 的话受到阻碍:“事情并不在于噺机器的停止运行，而在于……”4克制自己，避免冲动下属在反映情况时常常会忽然批评、抱怨某事情，事实上这是在指责领导找下屬谈话的目的者领导找下属谈话的目的者要 保持清醒、冷静的头脑，不要一时激动自己讲个不停，甚至为自己辩解
 在谈话中有一条原 则要记住：多听取别人讲话。在此领导找下属谈话的目的者要时时提防谈话从客观问题向主观方面的转化。 如果领导找下属谈话的目嘚者提出：“谁有过错”这样一句反话，通常就会使谈话气氛失去平静从而陷人争 执之中。同时要注意谈话的态度要让对方有说话嘚机会，注意自己讲话方式的灵活性切忌生搬硬套 某种方式。
 5把公事与私事区分开在业务性谈话中，一些下属往往会在谈论公务时,提絀个人问题在这种情况下,领导找下属谈话的目的者应当果 断把公务问题同个人问题区分开来，要把握问题的主次性如果下属仍然坚持紦他的个人问题同 公务扯在一起研究，领导找下属谈话的目的者应该最大程度降低个人问题对会议的影响并在公务谈话结束之前，坚 决鈈谈论个人问题
 同时，在谈论这类问题时领导找下属谈话的目的者要慎重表态，自己没有义务承担任何超出职 务范围的责任