华为实验室管理员的主要工作是什么？
如题，华为实验室管理员的主要工作是什么？
我们做很多华为的产品,实验室管理员当然是做产品的可靠性测试和试验仪器的保养工作呀!
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本文已影响人烘焙连锁企业店面营运管理工作要点
：烘焙连锁企业店面营运管理工作要点
目的：厘清管理本源，回归管理实质，形成以结果导向的管理工作思路，掌握基本管理工作方法。
主讲：焙乐道胜管理咨询有限公司项目总监
受众：烘焙连锁企业店长以上管理人员
时间：2012年11月15日 Pm15:00
时长：120——150分钟
概述：以顾客“五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）体验为核心工作重点，以烘焙连锁企业店面营运流程和制度体系确立为阶段性成果，以团队成长为动力，以业绩增长拉动为最终考量，重新诠释烘焙连锁企业店面营运管理工作，形成结果导向的管理工作思维。
烘焙连锁企业店长的角色和责任
管理的实质：管理就是事跟事而非人盯人
1、通过管理工作过程（过程控制）达到预期结果（结果锁定）。
结果：通过提高劳动生产率从而降低成本提高盈利能力和水平。
3、事是本源，人是表象。
烘焙行业管理现状
1、起步晚，起点低，发展速度超过了管理思想、管理方法的沉淀积累。
烘焙行业大规模起步于80年代中后期，第一代从业人员文化水平较低，以解决生存为第一目的。现在正担纲烘焙行业生产和技术中坚力量的烘焙技师（28岁以上）大多文化程度偏低，没有接受过正统烘焙技术和管理教育，他们的技术成色和管理水平多有师傅口传心授和自身揣摩而来，偏重于生产导向的管理思维。
2、一贯传承下来的管理思路和手段滞后。
一向以紧盯漏洞和生产技术导向为核心管理理念，舍本逐末。由此造成管理工作的碎片化，出一个事情出台某一个制度，造成制度的叠加，并由此形成管理的灰色地带。（国内的管理思想形成始于台湾到国内发展的烘焙企业，包括原料生产商和经销商，比如当年台湾永诚—大师傅鲜奶油的掌门人庄敬武曾率先提出和推动了烘焙行业的5s管理工作法，国内第一本烘焙行业管理专著是由中国焙烤食品协会饼店委员会秘书长王伟民先生编撰的《新世纪饼店管理》）
3、各种管理思想和管理方法竞逐角力，彼此PK，造成管理成本增加和时间虚耗。
丰田管理法，稻盛和夫管理思想、5S管理法、麦肯锡ERP管理法、定位管理法、德鲁克管理思想等。
4、随着85后、90后进入行业管理一线，使得管理的随意性和不确定性增加。
烘焙企业店长角色责任
一、 店长是企业最高经营者！
1、管理重心前移，当一个企业的战略战术已经确定，干部决定一切！
2、开源与节流，重在开源，不要停下来解决问题，要通过发展,通过业绩规模和企业规模的增长，用新问题替换老问题（离心力原则）
3、企业决策者（老板、高管层）目光应该紧盯市场，具体说是要紧盯顾客需要，（离顾客和市场多远，业绩和目标就离你有多远）
4、在销售最前沿的指挥官是店长。
二、承担角色责任，保质保量按时交纳工作结果。
1、店长负责安全、卖场内产品和服务品质、工作秩序、团队稳定和发展、客户关系处理（业绩增长、客情维护、客诉解决）、部分外联关系及自我提升发展。上面千根线，下面一根针。
2、店长是本店面第一责任人，承担问责责任（事情没做好，不能说“这事是**干的，和我没关系”或者“我已经跟他说过过多少遍了，没用，我也没办法！”诸如此类的话。只为成功找方法，不为失败找理由！
三、店长的工作方法
1、锁定工作结果；
2、制定本店工作标准、流程细则；
3、下达工作指令，并于工作过程当中检查、督促、调整、改进，以确保最后工作结果是自己想要的。
4、分区作业。做到千斤重担万人挑，人人头上有指标。将每一项具体工作落实到具体人。
5、团队成员调频沟通以求共振，发现和培养替手。
四、店长“四自”原则
1、自我驱动；
2、自我约束；
3、自我规划；
4、自我完善。
完整程度：顶灯、射灯、装饰灯、中岛柜、西点柜、单边柜内部灯管和脚灯、灯箱。有坏掉的及时更换（建议店面要有常备的灯管等物品，交旧领新，维修师傅需要维修维护的店面多，以结果导向。）
打开时间：冬季下午4：00打开全部灯光。
成本意识：高峰时段全部灯光打开，垃圾时间关闭部分闲置灯光（装饰灯、脚灯、根据灯光路线布局自行掌握）
完整，LOGO、字体（汉字、拼音、字母）不缺笔少划；招牌完整无破损。
干净：有灯箱片的要注意内部的蚊虫、灰尘、细小石砾形成的斑点、污渍。
灯光完整。
平面宣传品
POP、X展架、吊旗、台卡、桌面立牌。
贴在专有位置（规划平面宣传品的张贴位置，杜绝随意粘贴，POP一般粘贴位置有大门两侧、窗户中央、收银台后、专卖堆头等位置；台卡一般放置于收银台、专卖产品等黄金位置。
黏贴平整，无卷角破损，横平竖直。
过季后立即更换。
店内人员活动轨迹
站姿、占位、分区作业
上货、理货、商品检查
产品介绍、服务导购及客诉处理
基础卫生的保持和随手清洁
不可以的行为举止：交头接耳、傻坐呆站、随意进食、衣冠不整
特别原则：先入先出、绝对不能用手直接接触食品，要借助于工具—手套、食品夹、铲刀等
把动线调整到合理状态。（爱品客、立得）
找出更多黄金柜台。（收银台必须摆放相应产品进行二次促销）
以顾客视线所及为主导。（熊仔面包、愤怒的小鸟陈列于较低位置）
产品关联陈列。（主食类、干点类、调理类——肉松、培根等）
特卖产品重点陈列—产品堆头（货卖堆山，货卖大堆；新品、当季主推产品、明星产品等—配合以POP、台卡、吊旗、专有价签等）
产品转移（确保黄金柜台产品丰富饱满）
对蛋糕样品柜内样品进行美陈。
列出日常清洁部位的清洁流程和标准，确定具体的执行人和监督人，列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容。
采用颜色管理以区别不同区域和空间的清洁用品（抹布、拖把、扫把、簸箕等）
每周二进行全员大扫除，彻底清理卫生死角。
每月进行一次各店面交叉评比检查（流动红旗）。
保证清洁用品的自身清洁。
制作本企业生产、裱花、现烤、店面、后勤等不同部门的仪容仪表标准，拍摄正侧位照片并编写相关说明后张贴在店面更衣间。
每日早会对仪容仪表进行检查（应用工具为《仪容仪表检查表》）。
配备公用补妆粉饼等美容用品。
列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容，并进入每月一次各店面交叉评比检查项目。
员工工装管理办法。
微笑是最好也是最基本的表情。
形象好也是生产力。
相由心生，要让自己由内而外散发友善和亲和。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。对待老幼及有需要帮助的顾客要及时伸出友爱之手。
露出八颗牙齿的训练。
记得顾客的姓名，主动表扬顾客（编写赞美话术）。
让自己的笑容成为招牌。
店面5S（无限接近零混乱）
核定每一件物品的固定位置，用划线等方法予以确认。
编制每一个区域的平面定位图，有责任人和店长签名确认。
每日早会进行前日点评和工作安排，每日随机进行检查纠正。
列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容，并进入每月一次各店面交叉评比检查项目。
员工个人物品应该有专门空间保存，工作期间避免携带大量现金及贵重物品。
播放内容根据企业和品牌属性可选择的内容包括：企业形象短片、产品介绍短片、和企业相关的微电影、卡通片（皮克斯、毛和老鼠、蓝精灵、鼹鼠的故事、大闹天宫、过猴山、十二生肖、熊出没）、时装秀、当地风光片等）
高峰时段必须循环播放，根据顾客类型选择相应内容。
播放时要关闭音量，仅播放画面。
做出一个视频内容的备选库，定期更换。
室外音乐（引起行人注目，提高关注度）
室外音乐要选择欢快的乐曲或歌曲，可以选择当下最流行主流歌曲。
室外音乐的音量控制在关门后不影响室内音乐的播放。
如果是可以移动的插卡式音响，要注意防盗。
选择和自己企业和品牌属性一致的音乐（某品牌自称法国品牌但音乐选择的都是国内流行音乐和轻音乐）
根据每日不同时段的要求刻录自己的专属音乐光盘
刚上班时：我相信、飞得更高等励志类歌曲
上货理货:节奏轻快的歌曲或音乐
上午高峰时段：节奏较快的 歌曲或音乐（Haig
歌、三天三夜）
午后调整阶段：节奏舒缓的轻音乐或歌曲
下午理货备货检查准备阶段：节奏轻快的歌曲或音乐
晚间高峰时段：节奏较快的
歌曲或音乐（可选择当下最流行主流歌曲）
不同节日选择不同的主题音乐（母亲节、儿童节、端午节、中秋节、圣诞节、春节、情人节等）
室内音乐的音量控制根据不同时段做出调整，原则是高峰时段音量要略大一点节奏要更快一些。
店面音乐最好每月换一次。
喊麦及沟通话术
迎来送往欢迎欢送语：您好，欢迎光临！您慢走，欢迎再次光临！
唱收唱付：总共18元，收您50元，找您32元。您收好，谢谢！
团队口号(队呼): 追求卓越，迎接挑战，齐心协力，奋勇争先！
店面喊麦：a、面包现烤才好吃，咖啡现磨才好喝。
&&&&&&&&&&&
b、三威林欢迎您！三威林感谢您！
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c、美好生活三威林！
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d、新品多多，优惠多多，欢迎选购！
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e、金牌手撕包新鲜出炉！
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f、冰雪小泡芙冰艳上市哦！
&编写产品档案，内容包括：产品照片、编码、价格、原料特点、工艺特点、口味特点、推荐话术、产品关键词等内容。
编写顾客赞美话术、顾客接待话术和客诉解决话术。
让顾客在店外，离店十米远能闻到鲜香的烘焙味道（从现烤间上部预留烟道过滤后通过专门管道输出到店外。
1、关键在于员工个人卫生保持、卫生死角清理、卫生清洁用品的自身清洁保洁、特殊区域（卫生间）的味道处理、发现异味及时排查处理。
2、店面摆放用于吸附异味的装饰品。
3、做好日常清洁和周清、月清。
突出麦香气、黄油香气和咖啡香气
洋葱切丁后放入南侨酥油或安佳大黄油内烘烤；
蛋奶油香精稀释后洒于地面；
咖啡渣的反复使用。
顾客可以触到之处的质感
门把手：冬季制作和品牌颜色一致的门把手套，建议采用平绒，握住有温暖的感觉。
地面脚垫：门内入口处的脚垫可以采用较好的地毯，让顾客踩上去以后有赤脚踩在沙滩上的感觉，被融化的感觉。
托盘、夹子：温润、干爽洁净、无水渍和污渍，无食品残渣。
产品：具有烘焙食品特有的金黄色，柔软、有弹性、可以用手撕成丝状，不掉屑、组织细腻洁白、呈均匀细密的蜂窝状，不黏牙。
堂吃饮品：根据产品不同有不同的恰当适宜的温度，热饮要有护手杯套，托盘干净无水渍污渍，给每位堂吃顾客配备二张印有品牌LOGO的餐巾纸。
卡座和小桌：货款和根据品牌不同属性配备不同的桌椅，干净整洁，不摇不晃，桌上有桌面立牌、花瓶绿植等饰品，座椅有底垫，防止移动时发出噪音。
找零：找给顾客的零钞一定要干净挺括，收银员要双手接递钞票，将钞票一直处于双方视线之内，唱收唱付。
包材：干净规范，不随意使用（如拿取食品），存放和使用时由专门的容器和位置摆放。
员工衣物：干净无体味、异味。
员工头发：干爽、无异味、放在头花内、无刘海、鬓角在耳后。
员工双手：温暖、圆润、柔和，无长指甲和染色。
赠饮要选择最有特色的饮品。
赠饮只有容器（纸杯）的2/3。
赠饮温度要适宜。
赠饮的浓度要略高于正常商品。
选择有特色和鲜明特点的产品进行试吃，让试吃产品有排他性，便于让顾客有味觉记忆。
试吃时最好配合有意见调查表（选择题，不要填空和简答类型题目，避免占用顾客时间，引起顾客反感）
试吃时要配备两只专用容器（可用纸杯代替，用颜色和标签区别），一只盛放牙签，另一只回收用过的牙签）
试吃结束要有建议顾客购买的话术（这是我们今天刚上的新品，非常适合做早餐，您可以先带两只尝尝，好吃了以后再多带几只）
饮品见上文描述。
堂吃烘焙食品见上文“产品”。
（打包）带走提醒
烘焙产品在保质期前吃完，可以常温保存，食用前可以用微波炉高火打1分钟。
西点和裱花蛋糕吃不完要带包装冷藏，最多三日内吃完。
所有饮品如果未喝完，隔夜要扔掉。
饮品打包时使用专门的包装以防止饮品洒在外边。
祝福语：祝您生日快乐！祝您晚餐愉快！祝您进餐愉快！
1、时间是纬线，所有具体而又繁琐的细节工作就是经线，根据不同烘焙品牌的不同品牌属性，结合店面实际工作，编制属于自己的店面营运管理手册、岗位说明书、各岗位BI流程。从而形成属于自己的可以传承的制度体系
2、通过会议、培训、师徒传授形式使店面营运管理工作具有本品牌特色，成为本品牌企业文化的坚实基础，能够为全员自觉维护。
3、开展良性竞争，通过基础工作完善，充实和完美顾客体验，直接拉升业绩。
4、追求职业荣誉，实现职业梦想，让自己健康成长。
资深烘焙业职业经理，毕业于山西财经大学企业管理专业，国家注册策划师\国家注册营养师（在读） ；94年进入烘焙行业，专精专注于烘焙连锁企业一线管理， 18年业内深耕，见证了行业发展，对烘焙连锁企业管理工作由独到见解，以实战实效见长。曾担任国内多家知名烘焙品牌高管和管理顾问。在【好的蛋糕网】、【焙友】、【中国焙烤】、【东方焙烤资讯】、［中国食品报］等专业媒体上发表专著多篇。&
&现为焙乐·道胜管理咨询有限公司合伙人，项目总监。乐于接受挑战，乐于和业界同道分享，共同实现品牌、业绩、利润、团队的持续成长！
用业绩证明品牌价值！
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你若盛开，清风自来！
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　　本是网友为大家分享的一份烘焙人员工作行为规范。该规范的制定有利于烘焙人员遵守公司员工守则和制度的执行，更好地提高烘焙人员的素质和工作态度全面发展。
　　一、 工作仪容仪表
　　保持个人卫生，上岗必须着装整洁（工衣、工帽、围裙、工牌）不留长指甲、不带饰物（男士不留须角、发不过耳，女士长发要扎起）。
　　二、 操作要求
　　1. 面包（生包）在捡出来发酵时，必须摆放整齐。
　　2. 烘焙人员在烘烤面包时，必须按照先发先烤，后发后烤，不合格产品不烤的要求执行，如有违反每次扣罚5元。
　　3. 在面包发酵时，要注意发酵的温度和湿度，温度要求为36?C-38?C，湿度要求为85%-90%，不得随意更改，如有违反，每次扣罚10元。
　　4. 在捡生包发酵时，必须分批分量，分时间阶段来捡包，不得一次性把生包捡出来，如有违返每次扣罚10-20元。 5. 烘焙人员在面包烘烤前必需要检查当日所用的原材料是否齐全（蛋黄、沙拉酱、糖水、蛋挞水、酥以及香葱材料等），如缺少某种材料或者有其它突发情况，立即报告店面当班负责人或致电烘焙主管，如发现问题而未能报者，则由当事人承担责任。
　　6. 接触直接入口仪器加工时要戴上口罩和一次性手套，如有违反每次扣罚5元。
　　三、 面包烘烤质量
　　1. 面包在烘烤前，必须进行检查，是否可以烘烤，如出现起泡、扁身、漏馅、大小不一等情况，先不要烘烤，并将情况立即报告店面负责人或烘焙主管进行分析处理，若发现情况未能报告者，则由当事人承担责任。
　　2. 面包在烘烤前的装饰（拍酥、扫蛋`、加装饰材料），必须按照统一的方法操作。
　　3. 要掌握控制好在黄金时间内够出炉包供应，保持好客流量与出炉包数量的平衡。在交班下班前必须与店长沟通好是否够产品供应，不足部分补充好。
　　4. 产品的颜包，大小应符合质量要求，若有人为造成或面包烤焦，按公司规定，由当事人将该产品按零售价的八折购回。
　　四、 烤炉卫生职责
　　1. 烘焙人员在工作时间内或下班时都必须保持岗位的清洁和干净。
　　2. 工用具（手布、蛋扫、拍酥刀等）必须要保持卫生、清洁。酱料、蛋挞水、酥皮等材料在使用或不使用同时必须要加盖或用保鲜纸存放好，如不按照规定者，每次扣罚5-10元。 3. 烘焙人员必须每天对烤盘、烤炉、发酵柜、雪柜进行彻底的清洁。做到烤炉内没有污渍，烤炉外没有灰尘、烘盘没有污渍。
　　五、 烘焙人员安全预防措施
　　1. 烘焙人员在上班工作前，必须检查煤气管道是否有漏气或松落
　　情况，如有异常情况出现，应立即报告烘焙主管，未能及时报告者，每次扣罚50-100元。
　　2. 在打开烤炉和发酵柜的电源时，必须要按照安全规定执操作。凡是由于疏忽操作而导致异常情况发生，当事人要承担一切的后果责任。
　　3. 煤气安全检查必须实行每班检查一次，用交班本做好交接工作。
　　六、 烘焙人员服务口语和工作服从性
　　1. 凡有面包新鲜出炉时，烘焙人员必须要讲：&有XX面包新鲜出炉，请随便挑选。&如发现不宣传或不积极者，每次扣罚5-10元。
　　2. 凡有客人要求烘焙人员服务时，烘焙人员必须要积极主动并面带微笑地跟客人介绍面包的品种、口感、馅料味道和特性。
　　3. 烘焙人员应当在工作之余主动协助店面销售产品，如擅自离岗者每次扣罚5-10元。在有事要离开岗位的情况下，必须经过店面当班负责人同意后方可离开，并要说明离开原因和时间。
　　4. 上班是间内，不得抽烟或到仓库里玩物机、打电话，如有了现，每次扣罚5-10元。
　　5. 对公司的财物必须要爱护，不得私自携带回家，如有发现从偷窃每次扣罚10-50元。
　　6. 不准电话请假，如需请假先请示店长把工作安排好，如有因电话请假而导至店面无人上班的情况，每次扣罚当事人10-50元。
　　7. 烤炉人员在无面包烘烤时，不得与服务员在存放间或店面内闲聊或打闹，如有违者，扣罚当事人双方各10元。
　　8. 烘焙人员要遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排，密切配合店面销售业绩的提升。
　　本人己明白ＸＸ人员条则事项
　　签名：
　　发挥团队精神，每天进步一点点！
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你可能喜欢成功护送危急病人到抢救室，病人家属下跪感谢。
警犬趴在车窗上不肯离去，让送别的战友热泪盈眶。
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　　如今，越来越多的餐厅烘焙店员工是90后，90后，个性、独立，有自己独特的想法，所以，餐厅管理者，一定要讲究方法，别陷入误区！
　　“90后”的特点是特立独行天马行空，然而选择从事这个行业的员工，至少有一点是相同的：家境和学历都一般，甚至不太好，这就为我们打下了一个共同的基础 ―― 从他们选择进入门店开始，都为了糊口，都是一张白纸。马斯洛定律告诉我们：他们都在生存阶段。也就是说：从踏入这个行业开始，他们的从业轨迹和行业成就是可以通过门店管理者的设计去规划的。换句话来说，很多门店在对一线人员如何管理的认知上至少进入了几个误区：
　　误区一 给员工贴标签
　　“大妈”和 “90后”就是一个明显的标签，前些年社会上对“90后”批判得简直体无完肤，也影响了不少管理者对这个群体的判断。当人员管理出现问题时，我们没有追本溯源去找到问题的根本，而是将“不好管理”归咎为“90后”的性格特征：散漫、没有团队精神、没有荣誉感、没有积极性......总之一堆的抱怨。殊不知，这是门店管理的大忌之一。在这里想说的是：聘用的时候都觉得挺好的，也就是说人家进来之前都好好的，进来以后没多久就变成“懒散、没有进取心、没有责任心”了 ―― 进来之前都好好的，进来之后就这样了，各位，这到底是谁的问题?多数管理者还在抱怨是员工问题，难道不是吗?
　　误区二 把指责当作教育
　　“怎么这么简单的问题都处理不好?”“不是跟你说了好多次了吗?怎么还搞不清楚?”“你怎么那么多废话?叫你这样做你就这样做得了!”“我们有些员工在暗地里散播消极思想，不要以为我不知道，这些小伎俩我们见多了!”“我天天骂你们不也是为了你们好!”“为什么这个问题说了这么多遍还是不去落实?!”好了，够了。大家是不是觉得很熟悉?这不就是管理者在一线常用的“口头禅”吗?不就是很多一线管理人员认为的“我是在教育员工”吗?
　　误区三 把治理当成管理
　　“从今天开始，迟到一次罚款50块!”“以后再出现这种低级问题，小心我扣你工资!”“这个月的业绩实在太差，部门领导一定要想想办法!再不出业绩这个月大家都喝西北风。”是不是又觉得好熟悉?很可能这些话昨天晚上就听到过。好比城管抢了瓜农的三轮手推车，美其名曰维护市场容貌和秩序，这是在“治理”还是在“管理”?
　　这几个认知误区在门店管理中是比较常见的，当然，还有更多。直接带来的结果是什么呢?是员工的感激吗?是员工越来越积极吗?还是员工的技能会越来越好?或者是员工会越来越有责任感?很显然，都不是，而是换来了员工最本能的自我保护意识 ―― 直接对抗!没有当面反驳就已经很给管理者面子了。别忘了人家是可以连工资都不要就直接跟门店说“Bye ~~ Bye”的“90后”。
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