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班组长应具备的能力
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班组长应具备的能力
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班组长应会处理好工作中出现的五种矛盾
优质期刊推荐⑵不能播下种子就等收割。工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。⑶做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。⑷及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果(如罢工、破坏、人员流失)的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。7.如何对待员工的越级报告?被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少。⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受文章出自，转载请保留此链接！。8.下属爱打别人的小报告怎么办?爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：⑴以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病;⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦;⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。9.如何处理员工的抱怨当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：⑴耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。⑵尽量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。⑶有效疏通：对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。⑷处理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。10.如何对待不服自己的员工?员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关班组长培训：
48小时热门班组长管理能力提升培训试卷及答案-五星文库
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班组长管理能力提升培训试卷及答案
导读：班组长考试试题，日常管理中的五大管理对象是：人、机、料、法、环，五大管理项目是：品质、成本、交期、士气、安全，2、安全管理实施程序：第一步是危害辨别，4、PDCA管理的循环八个阶段分别是目标、方法、条件、实施、过程检查、结果诊断、，7、班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则，8、班组长的职责：组织安排生产和抓好班组管理，9、新进员工需经三级培训，班组长负责“上岗操作培训”、“质量安全教育
班组长考试试题
一、填空（每空1分，计33分）。
1、生产安排最重要的是依据 生产计划 ，日常管理中的五大管理对象是：
环 ；五大管理项目是： 品质
2、安全管理实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制
3、6S中清洁的目的是
维持前面3S的内容 。物品摆放凌乱，属于6S中
整顿 处理的内容。6S需要 全体员工 的参与。
4、PDCA管理的循环八个阶段分别是
实施 、 过程检查 、结果诊断、
应急措施 、 再发防止 ；
5、“三检”分为
互检 、 专检
6、再多的事情都可分为四类：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急
7、班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到
班前布置，中间控制
，事后检查三步骤。
8、班组长的职责：组织安排生产
和抓好班组管理
9、新进员工需经三级培训，班组长负责“上岗操作培训”、“质量安全教育”、“班组管理方式”培训，
二、选择题（每题2分，计32分）
1、班组长每天上班的第一件事是（A）。
A、去生产现场
B、进行工作交接
C、召开班前会
D、对生产安排落实
2、影响产品质量的异常因素其特点是（A）
A、可以发现和消除
B、不值得消除
C、生产工程所固有
D、难以消除
3、 下列那一项不属于6S范畴内（C）
4.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ D）。
A、偶尔不注重质量，后果不会太严重
B、质量就是不要出安全事故
C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
5.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A
）是变异最大最不可控的因素。。
6、任何管理活动的基础是（A）
7、生产效率又称作业能率是指（A）的比率。
A、实际产量与标准产量
B、标准产量与实际产量
C、定额工时与实际工时
D、不合格品数与合格品数
8、下达命令的三大原则是：任务明确具体、确认部下对任务了解的程度和（D）。
B、全面及时
C、认真严肃
D、激发部属执行意愿
9、以下对班组管理在企业经营管理中的地位与作用描述错误的是：（D ）
A、企业的最高方针和目标都要通过班组管理得到最终实现
B、班组管理都是企业管理的基础，是企业生产和经营的基本环节
C、班组集生产要素于一身（包括人、机、料、法、环），是影响企业生产、制造和经营效率低的重要环节
D、班组管理因为是基层管理，所以对企业最高方针和目标的实现联系不大
10、对班组长自身素质的四项基本要求描述错误的是：（C ）
A、有强烈的事业心
B、在工作上坚持原则
C、在管理下属时，应多采用命令式口吻
D、遵守社会公德和职业道德
1.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
2.沟通的两个基本原则是（
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突 C、料 D、法
C、角色定位
D、地位平等
3.班组长的使命，包括（
A、提高产品质量
B、提高生产效率
C、降低成本
D、防止工伤和重大事故的发生
4、6S能给公司带来什么好处（ABC）
A、安全有保障
B、提高工作效率
C、提高工作形象
D、增加工作负担
5、成功的6S需要全体员工的（ABD）
A、不断改进
B、关注细节
C、漠不关心
D、快速行动
6、班组长必须对生产安排的落实情况进行现场确认。确认包括的是（ABCD）
A、现场投入产品、材料是否正确
B、设备是否正常
C、工艺参数和作业标准是否明确
D、作业员对生产数量是否清楚
三、判断题（每题1分，计20分）。
1、员工绩效差就是能力差
2、班组长是企业的生产管理者
3、班组长在日常工作总，办事公正是一个最起码的前提
4、生产线的盘点相当重要，而盘点时具体操作人员应当有现场员工执行（×）
5、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ √）。
6、班组长的重要职责，面对员工时要代表员工
7、6S中清扫即是指对各区域大扫除
8、电源插座不标示，没有任何安全隐患
9、灭火器前面可以放置堆积物品
10、在目标管理中，对目标值定的越高越好，越有挑战性
11、上下道工序员工之间也要互检即是下工序加工的产品要求上工序员工进行再检查。（×）
12、班组文化的重要组成是执行力和敬业精神。
13、在计划的执行中,我们要向有需要的同事提供辅导和支持。（√）
14、PDCA法是一个不断循环使用的解决问题的方法。（√）
15、生产是班组的主要任务，它对外不发生任何经营关系，只是搞好生产工作，保证完成各项生产计划和指标。（
16、现场管理就是用科学的管理思想、方法、手段对各种生产要素如人、机、料、法、环境等进行合理配置和优化组合。（√
17、有人说：“要工作得好，需要分权，要使分权运转得好，需要目标管理”讲得十分深刻，但他不
适用于生产基层班组。（×）
18、班组生产要严格执行上一级的指定计划，要认真理解，吃透下达的生产作业计划，按经济、适应、科学、均衡的原则安排生产。（√）
19、加强企业班组成本管理，是可以降低消耗，减少浪费，增加收入对企业还可以提高盈利。合理利用人力、物力、财力等。（√）
20、通过绘制直方图可以找到问题的重点（
四、问答题：（25分）
1、安排生产计划的步骤是什么？（10分）
（1）明确实施该项任务的目的与必要性；分析该任务目前的状态，尽可能把任务量化。
（2）在分析现状的基础上，设定实施该项任务的目标。
（3）确定完成此项任务的组织及执行的方法。
（4）通过对具体案例的分析，促使参与的员工能够理解并积极参与。
（5）制订实施计划。
2、谈谈自己在今后的工作中，必须加强哪些方面的管理。（5分）
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&&涉​及​P​D​C​A​、​执​行​力​、​团​队​协​作​、​沟​通​、S​等​等​多​项​班​组​长​管​理​能​力
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