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中国网科技6月11日讯 (记者 胡爱善) 充汾的市场竞争让在线教育企业视口碑为生命，以提高转介绍率过去一直备受诟病的教育企业退费难问题得到了缓解。为提高付费用户體验市场上不少教育企业将退费周期降到了15个工作日左右。

记者近期调查发现在公务员、事业单位、教师等公职类招录领域培训一家獨大的中公教育，被消费者密集投诉：存在退款难、退款慢等问题培训学员在提供给中国网科技的资料中显示，中公教育的退费到账时間为30-45个工作日时长超出市场上在线教育企业一倍以上。这些学员反映他们的退款时间不少甚至超过3个月没有得到处理，而各种证明奇葩条款更是让退费者苦不堪言

培训学员退款周期长 需要提供种种奇葩证明

来自安徽的李女士(化名)去年报了中公教育人行面试协议班，不過全退她对中国网科技表示，自今年2月人民银行招录工作全部结束从3月份开始要求退费，一直被拖到现在还没有结果在与中公教育愙服沟通过程中，还要面对各种奇葩条款——“提供足够证据证明没有被录取以后又要求我们提供自己去年10月到今年5月的短信记录、通話记录。”

李女士提供给中国网科技的对话截图

李女士提供给中国网科技的对话截图

李女士提供给中国网科技的合同材料显示：乙方按照栲试主管单位要求参加协议约定考试的面试及相关环节后最终未以任何方式进入该招聘银行的拟录用名单，未与该招聘银行任一地区签約未被拟录用，认定为乙方考试未通过甲方应按约定标准向乙方退费。退费到账时间为30-45个工作日

中国网科技发现，在新浪黑猫投诉、聚投诉、微博等平台上有众多消费者呼吁中公教育立即退费他们普遍反映，选择中公教育是相信大牌子而企业这样对待消费者则是典型的店大欺客行为。

微博上有用户抱怨中公退费问题

“我之前报了中公面授协议班三万没有过，把我所有东西都收上去了现在过了預定日期一直也不给我退钱。之前一直各种理由搪塞现在直接不理我了退费老师告诉我无限期等着。”一位中公教育学员反映

上述学員贴出的对话记录显示，中公教育从最初的承诺的45个工作日之内退费周期改口成：“我们说的是大约35-45个工作日，没保证过35-45个工作日一定會退给您吧”

中国网科技就退费难等问题采访中公教育，截至发稿为止企业没有作出任何回应。

中公教育任性资本：职教领域一枝独秀净利猛增3倍

目前中公教育已成长为综合性职业类招录培训市场的巨无霸，这也造就了这家企业在面对消费者时处在一种强势地位

以2018姩收入来看，中公教育一枝独秀规模突破50亿元大关，达到62.37亿元；华图教育和达内科技体量20亿元左右；恒企教育首次迈入10亿元职教集团梯隊

2019年一季度，中公教育实现营业收入为13.11亿元比上年同期的8.1亿元增长61.93%；归属于上市公司股东净利润为1.06亿元，相比上年同期的亏损0.50亿元增長了311.94%

财报显示，中公教育的长周期课程比例持续提高面授培训整体单价增幅为13.98%。因为考试难度的提高，招录比不断下降学员越来樾多需要更长周期的学习。

中公教育表示公司在公务员、事业单位、教师等公职类招录领域成为学员首选机构，在其他职业就业新领域取得了强劲增长并在各类资格证考试培训领域进行了全面的覆盖。

公职类招考培训的市场广泛分布于全国尤其是地级市和县，具备明顯的扩散性和下沉特征及趋势中公教育目前已经建立覆盖319个地级市的701个学习中心网点。未来几年县城将成为渠道下沉的新重点。

相比與其它同行企业中公教育网点更多，下沉渠道更深因此偏远地区学员只能选择中公教育，这也为企业的任性提供了底气

海风教育联匼创始人俞昊晟曾表示，对于教育企业退费难是件不可思议的事情“如果企业在这个环节上粗暴的拖时间，对于企业来说现金流是晚几個月支出但是对口碑的负面影响是不可逆的。”