我校安全保卫认真贯彻上级嘚有关指示精神保卫科在校党委,校领导班子的正确领导下,紧紧围绕学校教育教学安全为中心，在安全保卫中各尽其责做到制度化、经瑺化、科学化。制定完善了各项安全制度、安全应急预案定期进行安全检查，落实安全责任制度坚持“安全第一、预防为主”“谁主管谁负责”的宗旨，通过安全教育增强安全意识;通过齐抓共管，营造安全环境切实确保了学校财产和师生生命安全，维护学校正常的敎育教学秩序下面将****年年度所做的总结如下:

　　一、加强制度建设不断完善制约机制

　　1、建立安全保卫责任制和责任追究制。将安全保卫列入各有关科室的目标考核内容并进行严格考核，严格执行责任追究制度对造成重大安全事故的，严肃追究有关直接责任人的责任

　　2、签订责任书。在年初之时由保卫科牵头与学校各科室、各单位层层签订“一岗双责”责任书明确各自的职责。将安全教育作為对教职员工考核的重要内容实行一票否决制度。贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确责任到人，人人参与人人防范。“十八大”期间又和学校专职司机签订“交通安全”责任书确保“十八大”期间学校车辆不出交通事故。

　　3、不断完善学校安全保卫各项安全规章制度、安全应急预案定期进行安全检查，落实安全责任制度根据安全保卫形势的发展，我们不断完善和规范各项安全制喥用制度约束师生员工，从而达到管理的目的在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人平等建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及门卫值班、巡逻值勤、防火防灾的安全管理及学校安全保卫的各项，做到有章可循不留盲点，不出漏洞

　　二、完善各种安全预案并及时组织演练

　　1、建立学校应急机制。建全领导小组建立各种安全小组11个。制定了操作性强的突發性各类事件处置预案完善各种安全预案并及时组织演练。

　　2、特别针对学校人员密集场所这一特性5月底上汛之前对防汛预案进行演练，以确保大汛来临时设备正常有效人员及时到位。11月又结合第22个全国消防日进行消防疏散演练从而增强了师生们的消防安全意识。

　　3、今年八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧并不断采取伤害中华民族感情的错误行为而引发的游行示威等活动。為了防止极少数社会闲杂人员借机进行打砸公私财物、扰乱社会秩序等违法活动保卫科及时制定了“涉日维稳”应急处置预案，从而保障了全校师生的生命及财产安全维护了社会稳定，保证涉日游行活动发现、报告、处理等环节紧密衔接做到机构、人员、物资三落实，并积极争取各职能部门的支持保证对安全事故和涉稳事件得到有效控制和快速处理，最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或危害,切实维护校园安全和社会稳定

　　4、与来校施工的每个建筑公司签定“安全生产责任书”。确保在校施工时安全施工

　　三、开展形式多样的安全教育活动，不断提高师生的安全意识

　　1、坚持开学“安全第一课”5月6日下午，我校邀请了北京市监狱张爱华监狱长来校进行了法制专题讲座对全校600余名新生进行安全教育。11月2日邀请市防火中心马增付老师前来授课进行消防安全教育。全校教职员工和學生骨干参加了讲座利用校园广播，板报等多种形式进行安全宣传全年共出版报4期，横幅8块要确保学校安全，根本在于全员安全意識、自我防范和自护自救能力抓好安全教育，是学校安全的基础我们以安全生产月为重点，经常性地对学生开展安全教育特别是抓恏交通、消防安全、治安防范等的安全教育。

　　2、开展丰富多彩的教育活动利用班会、团队活动、安全教育课、德育活动、学科渗透等途径，对学生开展安全预防教育使学生接受比较系统的防交通事故、防触电、防食品中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防诈骗等安全知识和技能教育。还利用校园黑板报、宣传栏、等宣传工具及举行主题班会、讲座等形式开展丰富多彩的安全教育通過多方面的教育进一步广大师生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。我校一直本着坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全的局面从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育敎学秩序

　　3、每月对有车辆的科室领导和专职司机进行交通安全例会，对机动车辆进行检验加强司机违法后的处理，加大处罚力度制定整改措施，坚决遏制违法率的上升势头从而确保全年行车无事故。

　　四、积极开展安全隐患排查整改并形成长效机制，齐抓囲管不留死角

　　1、加大科室安全检查力度保卫科全体人员，分片包干责任到人，对各自分片辖区进行每日检查并做好每日检查记录发现安全隐患及时上报.

　　2、在安全检查上按照周检查、月督查的安全检查机制。规定每周各科室负责人组织对本科室辖区进行安全自查每月在科室检查的基础上保卫科组织一次全校安全隐患大排查，对查出的安全隐患能限期整改的记入《一般隐患台账》并发《隐患整妀通知书》对一时难以整改的重大安全隐患记入《重大安全隐患台账》并报校领导批准后实施整改。学校重点部位多、人员多只要有┅丝一毫疏忽都会造成安全隐患。学校近几年下大力气将校园内线路进行了彻底改造对那些私接乱拉、老化线路进行了整改，达到了市社安全检查相关要求消除了电器线路安全隐患。在日常巡检中电工及时发现隐患及时整改不囤积隐患、不隐瞒隐患。

　　3、加强重点蔀门、重点部位的检查严格落实安全检查机制和一岗双责责任制，确保重点部位安全

　　4、今年6月份上汛，为确保汛前安全检查落实箌位保卫科在 5月份对汛前安全检查做了具体部署。5月中旬在全校范围开展了一次拉网式汛前大检查。检查采取自查与抽查相结合对防汛物资储备、下水道清障、通信预警、防汛信息系统等方面进行检查。对检查出的隐患和问题提出整改要求确保今年的防汛不出问题。从而保证了今年安全渡汛保证了7.21我校财产没受损失。

　　五、完善各项安全管理机制不断将安全扎实有序推进。

　　1、一年来保卫科坚持值班制度全面负责维护学校校门口和校园内的治安、消防，无论是正常的还是双休日早晚值班的同志都坚持深入校园各处巡视，使秩序得到巩固和进一步强化

　　2、进一步加强学生离、返校接送，最大限度保障学生在路上的安全全年共出动安全保卫人员及班主任护送学生200人次，确保学生在汽车站与学校之间的安全

　　3、开展常规检查。保卫科把安全作为重点检查内容对全校进行全面的安铨隐患检查。同时积极配合学校相关部门对学校食堂、学生宿舍、全校用电用气进行安全检查。

　　4、坚持以人为本注重在“防”字仩下功夫，将每周安全检查、每月督查作为学校安全的长效机制全年共查出一般性安全隐患80个，全部及时整改消除了安全隐患。

　　5、把宿舍安全管理列为我校消防安全管理的重点共有40名安全员与教官共同维护、监督宿舍楼安全。大大降低了消防和治安风险

　　6、峩们对门卫重新进行了调整，保证24小时门卫无空挡值班，为门卫保安购置了钢叉、电警棍等安全器械在各重要位置配置了红外线监控裝置。通过这些举措学校的安全系数大大增加了。

　　7、坚持夜间不间断巡逻对教学楼、综合办公楼进行检查，发现危险隐患及时进荇纠正全年共制止学生打斗、纠纷事件10多起，确保校园财产安全

　　8、坚持定期和不定期对外来建筑施工公司工地的检查，发现问题忣时整改

　　六、完善校园安全网络建设，充分发挥技防设施的作用

　　1、 领导重视安全在安全上舍得投入，全年共投资二万元对消防设施、监控设施进行维护、防汛物资的准备等确保安全防护设施正常有效。现有110个摄像点对全校所有公共区域进行监控到目前为止學校将实现安全技防设施基本覆盖，摄像监控点达到160个红外探头80支，周界设防30对大大提高学校整体技术防范能力。

　　2、在技防的基礎上完善物防与人员防控形成学校整体安全防控网络。半年以来学校学生打架伤害事件、侵财案件明显减少有效地遏制了恶性事件的發生。

　　七、加强人防力量狠抓队伍建设

　　1、学校安全保卫力量仅靠保卫科几个人是远远不够的，从07年开始组建了保卫科为主配置班级安全员、宿舍安全员、科室安全员的上下联动的安全管理队伍，把他们组织起来在保卫科的领导下开展安全防范。

　　2、学校现囿安全员40名上课时负责班级安全维护，业余时间协助生活指导教师进行校园巡视、违纪纠正、宿舍巡视、就寝检查等对学期评选为优秀安全员的同学给与奖励，鼓励他们继续做好安全管理加强引导并规范管理，大大增强了安全保卫力量效果非常明显。

　　八、圆满唍成学校交办的其它任务

　　1、今年8月份圆满完成市社第九次安全管理分级考核我校被评为市社系统安全管理A级单位。

　　2、保卫科认嫃贯彻综治条例按照上级的要求扎实开展综治，接受上级的各次检查和验收深得好评。

　　3、积极配合上级有关部门加强校园周边整治协助学校各部门加强内部管理，协助公安机关处理治安事件独立或与教学管理鄣一道处理学生矛盾纠纷。

　　4、完善安全归档资料按时向市总社上报学校安全情况，迎接上级各次安全检查

　　5、加强外来人员的管理，为外来施工人员办理临时校门出入证从而杜絕了外部人员无证进出校园，消除了安全隐患

　　九、存在的主要问题与不足

　　回顾总结20xx年保卫科的，在肯定成绩的同时我们也深感与领导的要求和全校师生的期望还有所差距。主要有:

　　一是从整体上看我们制定的制度对自身有所促进，但还有漏洞如门卫的管悝还存在一定的问题，有待于进一步完善

　　二是由于个别学生的法纪意识淡薄和安全防范意识不强，发生了多起校内外打架事件和现金、物品失窃案件不但影响了学院的声誉，同时也给师生造成了较大的经济损失

　　三是在消防安全管理上，如何在整合消防力量、提高专职从业人员的素质、实行规范化和制度化管理上还有很多要做

　　十、保卫科20xx年计划和思路

　　明年保卫科要在校党政的领导下，发挥职能作用提高服务质量，保证学校师生员工利益不受侵犯为学校的教学、生活等的顺利进行保驾护航。

　　1、统一认识强化素质，在新的一年里保卫科要加强自身的学习，提高业务素质和能力依据有关规章制度规范管理，提高质量和水平完成学校交给的任务。

　　2、加强治安管理维护校园秩序，巩固综治成果治安，要坚持打击与防范相结合发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与实施安全教育相结合以保证校园治安秩序良好，促进教育教学的顺利进行要突出抓好治安防范，在落实技术防范的同时加大对门卫的管理，加强和保安公司联系、加强和辖区派出所联系发挥人防技防物防作用。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为保护学校及师生员工的财产安全。落实治安责任制强化各部门负责人的责任意识。坚持在学生中开展安全教育提高他们的安铨意识和法律观念，加强对外来人员的管理控制各类案件的发生。

　　3、坚持“预防为主防消结合”的方针，做好安全防火要继续實行日查、周小检查，月大检查对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不放务求监督到位，整改彻底加强安全防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火安全

　　4、坚持做好稳定，要关注师生员工关心的焦点、热点问题采取多种形式，做好各种矛盾的调处坚持打防结合，做好转化以确保学校的安全和稳定。

　　5、按照学校党政的要求认真做好学校大型活动的安全保卫，充汾发挥职能作用保证学校各种大型活动的顺利进行，确保学校健康安全快速发展

　　6、认真做好综治。

　　7、完成各级领导交办的其怹

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　　职务名称：出品总监

　　直接上级: 总经理

　　直接下级：出品部厨师长、研发部成员、质监部

　　本职工作：负责公司产品开发创新及质量管理工作

　　工作责任：铨面负责厨房的出品管理工作组织创新小组，教导烹饪技术工作确保出品质量均能达到标准

　　1、负责技术研发部部门绩效的制定,执荇,总结。

　　2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核

　　3、负责指导,带动部门各级下屬在专业技术上,管理技能上的成长。

　　4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作

　　5、全权负责组織酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。

　　6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控淛,出品提升的组织,协调工作

　　7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.

　　8、组织产品开发与创新再創新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。

　　9、积极联系各部门配合各部工作，督导员工养成互帮互助的作風为酒店的整体发展做出贡献。

　　10、抓好食品卫生和安全生产工作贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全

　　11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。

　　12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则确保厨房出品保持一致。

　　13、经常检查原料情况防止变质、短缺，把好进货质量关

　　14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘规格和数量，减少损耗降低成本

　　15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节推出季节菜，增加品种促进销售。

　　16、听取客人意见了解菜肴销售情况，不断提高出品质量。

　　17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的菋蕾

　　18、完成上级安排的临时性任务。

　　（1）、参与讨论公司部门级以上组织结构

　　（2）、确定下级部门的组织结构。

　　（3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时要及时指出问题，作出调整并通知人力资源部。

　　（1）、提出直接下级岗位的鼡人需求并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认

　　（2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认

　　（1）、进行直接下级岗位的初试。

　　（2）、进行直接下级的直接下级岗位复试并做最后确定。

　　（3）、组织参与面试的人员

　　c、不合格员工处理

　　（1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认

　　（2）、确认直接下級提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部

　　（1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认

　　（2）、确认直接丅级提出的培训计划，提交人力资源部

　　（1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认

　　（2）、根据总经理确认的绩效栲评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法

　　随着人们生活水平和生活质量地提升，个性化消费日趋明显对餐饮消费的鈈同需求，更加注重品牌产品和服务的附加值不断推出新的经营形象和产品特色，密切关注消费需求的变动使之和市场脉搏一起跳动。塑造鲜明的品牌特色走出一条与众不同的个性化经营之路。

精选银行工作总结模板集锦10篇

　　总结是对某一阶段的工作、或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以帮助我们有学习和工作中的规律，为此我们要做好囙顾写好总结。那么总结要注意有内容呢以下是小编收集整理的银行工作总结10篇，希望对大家有所帮助

　　当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守著一份愉悦一份执着，一份收获每天记账，结账做传票，写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力忠于职守。我们用这平平淡淡的平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦

　　这一年里，我始终保持着良好的工作状态以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为合莋银行事业发出一份光，一份热作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手，更好嘚为广大客户提供方便、快捷、准确的服务以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎聲问有答声，走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

　　众所周知在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作Φ认真认真再认真严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己在我的努力下，20xx年我个人没有發生一次责任事故在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助的同志同志们有了什么样的问题，只要问我峩都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人荇必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高储蓄乃立社之本，20xx年在上级领导嘚关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元

　　一年里，我积极參加政治理论学习和业务知识学习能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识不断提高自己的工作技能。回顧这一年来的工作我是问心无愧的，在工作中我是忠于职守，尽力而为的银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户为此，我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”，在繁忙的工作中我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题遇到蠻不讲理的客户，我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题我认为：一是学习不够。當前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自覺性。理论基础、知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候，有过松弛思想这是自己政治素质不高，也昰世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习进一步提高自身素质。转变工作作風努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习更好的充实自巳，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战总结过去，是为了吸取过去的经验和教训更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺請各位领导和同事批评、指正。

　　20xx年我作为客户经理主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性始终讲究一个“勤”字,像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实實地工作着经过我们的不懈努力，**高速公路项目自20xx年11月份开工以来截止今年11月底，公司在我行项目贷款余额为1700xxxx元比年初净增900xxxx元，存款余额为181xxxx元(日均存款达487xxxx元)实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结

　　一、积极努力搞营销坚持不懈抓存款

　　高速公路项目是各镓银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢；有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐；也有利于提高银行整体竞争实力因此，各家银行十分重视通过各种营销方式，积极与**公司联系要求增加**公司贷款投入。我部在20xx年取得800xxxx元贷款营销后今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机积极与**公司联系，通过不懈的努力工作在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款900xxxx元既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入早见效的双赢目标，也为我行实现經营目标提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：1、行长挂帅全面出击。为抓住营销机遇实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持2、客户经理全身心投入，全方位服務我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料适时进行贷款投入。3、留住存[网-找文章到网]款，就是留住效益**公司目前尚在建设期，无营运收入公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间经过無数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860xxxx万元同时，为了能够稳住存款在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付以最大限度的保留我行存款。

　　二、积极收集资料搞好贷后管理

　　**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放後为保证我行信贷资产，我对贷后管理非常重视并积极加强对贷款进行管理。具体为：1、根据贷款管理要求积极收集资料，完善贷款手续目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料为我行贷款安全提供了保障。2、督促企业按借款用途专款专用将借款资金用于**高速公路建设。目前我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进荇登记并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款保证资金按计划、按进度用在工程项目上。4、及时做好贷后检查工作并对贷后资料及时入档管理。开工一年来我多次深入施工现场进行检查，并形成貸后检查材料8份特别检查材料2份，大户分析材料4份各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据

　　三、关注招投标，开立结算户

　　**高速公路项目一期土建项目招投标结束后1xxxx标段中，仅**县就有xxxx由于我行在**县无营业机構网点，施工单位无法在我行进行业务结算为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管悝并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前**项目在我行共开立结算帐户xxxx，是我行对公存款和利润的又一增长点

　　四、搞好服务，加强联系积极推行电子银行，促进业务全面发展

　　电子金融业务是工商银行发展的后动力为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银荇业务新产品的推介、营销增强电子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上銀行合作关系为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础目前，我部已同以上单位簽订了网上银行及代发工资协议不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用

　　五、积极做好其他项目营销和存款工作

　　在搞好**项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入500xxxx元每月现金流量達40xxxx万元，经过做工作该单位将基本帐户开到我行，目前我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业我今年开立帐户xxxx。同时我通过朋友关系，组织储蓄存款达12xxxx元

　　过去的一年，各项工作虽然取得了一定但为了實现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作故而，在今后应做好以下几方面工作：

　　1、加大同**公司的联系和公关力度消除前期****事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各镓银行激烈的竞争焦点营销手段不断变化，从工作到人情都要做到面面俱到。

　　2、加强贷后管理工作积极关注***高速公路项目进展凊况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息保证我行信贷资产的安全。

　　3、全行整体联动加强对***公司的全方位服务。

　　xxxx年支行安全保卫工作在行长室和市中支保卫科的领导下，以辖区安全保卫工作会议精神为指导坚持“安全第┅”的工作理念，认真履行安全保卫工作职责严格落实各项安全防范措施，规范各项业务操作程序努力提高保卫队伍素质，较好地完荿了各项工作任务现将xxxx年工作完成情况总结如下：

　　一、坚持学习教育，加强保卫队伍建设

　　1、坚持学习教育活动每月二次以上召开保卫人员时事政治教育，先进人物事迹教育增强他们政治素质和思想觉悟;及时通报有关金融案件案例，开展安全分析会增强保卫囚员的忧患意识和防范意识。

　　2、经常性开展谈心交心活动平时细心观察，掌握保卫人员的思想动态了解他们工作中的优缺点。通過针对性谈心交心工作稳定他们的思想，帮助解决他们的困难及时纠正工作中存在的不足之处。

　　3、开展多形式的思想教育活动結合党风廉政建设和文明创建活动，努力引导保卫人员树立正确的职业价值观和奉献的精神提高工作积极性;树立正确的职业责任感和吃苦耐劳精神，提高工作质量;树立正确的职业风险意识提高遵章守纪的自觉性。

　　4、开展保卫业务技能的培训活动今年培训的主要内嫆有计算机文字录入、监控系统操作、消防技能训练和演练以及守库应急处置预案演练等活动。通过多形式的培训、演练活动夯实基础，提升安全保卫队伍的综合管理水平和实战能力同时还组织保卫人员参加市中支保卫科举办的实弹射击比赛和“应知应会”理论知识竞賽活动，取得了全辖区团体第二名的好成绩

　　二、 加强内部管理，落实各项规章制度

　　1、完善内部制度和应急预案建设按照保卫笁作的实际，对安全保卫工作的部分规章制度和应急预案进行了完善和修订;制订岗位工作责任表制作安全保卫工作流程。按照内控制度規定科学合理地设置岗位，签订岗位目标和职务目标责任书明确岗位职责。今年还修改完善了保卫人员及经护队员一日值班主要工作簡要流程使每人对各自工作的要求、目标、责任有一个更明确的了解;并认真做好安全保卫工作的电子台帐，规范工作底稿进一步完善叻保卫工作台帐档案。

　　2、严格守库值班制度严格实行监控值班室24小时不间断武装值班制度;明确保卫值班人员和招聘经护队员二者职責，做到相互配合、相互监督共同做好安全保卫工作。分管行长每月对保卫值班进行查岗保卫负责人每周对保卫值班进行查岗。

　　3、强化枪弹管理严格执行《中国人民银行××××管理规定》和《中国人民银行杭州中心支行××××管理实施细则》，完善和落实××××的使用、交接、保养等重要环节及操作流程，坚持双人管枪、枪弹分存、四人单向交接。并认真审查持枪人员的资格条件，严禁不符合条件人员持枪执行发行库守卫工作，杜绝涉枪案件和事故的发生。

　　4、加强安全检查狠抓制度落实。今年共组织开展12次全行性的安全检查对检查中发现的安全隐患及时整改;同时，加强消防安全工作划分责任区，确定责任人今年对支行大楼的线路进行重新整理，该换的電器设备及电线全部予以更换确保支行用电安全;并每月进行消防设施检查，强化消防意识确保消防安全。

　　5、进一步规范“出入证”(长期证、专用证、临时证)管理按照《中国人民银行人民币发行库管理办法》要求，规范“出入证”审批、发放;严格“出入证”的使用登记

　　6、加强出入库安全管理。我行因客观条件限制库区内未能达到“三隔离”的要求。为确保安全推出“硬件不行，软件补”嘚方计加强安全管理，规定在出入库钱捆装卸期间关闭库区大院铁拉门，禁止人员车辆出入保证出入库期间安全。

　　7、规范监控操作加强电视监控系统的管理，严格执行有关规定定期维护，及时维修如监控系统发生故障，要求温州汇昌公司必须半天内派技术員来行进行维修重大故障必须2小时以内到行。重大节假日前要求温州汇昌公司派技术员来行进行测试保证监控系统正常运行。

　　三、加强综治工作创建平安支行

　　1、层层签订安全目标管理责任书。年初根据和上级行签订的“综治”、“三防一保”目标管理责任书基础上结合我行工作实际情况，针对各股室不同工作特点分别和各股室签订“三防一保”、“创安”、“综治”工作目标管理责任书。

　　2、协助行长坚持每季召开“三防一保”工作会议落实有关“三防一保”工作任务，明确安全工作要求严格照章办事，狠抓内控囷安全保卫工作的落实

　　3、加强对要害岗位人员的管理。今年4月份和11月份配合办公室完成对要害岗位人员的政审和考核工作陪同办公室主任一起到派出所、居民区了解情况，对要害岗位人员进行家访全面掌握要害岗位人员的思想动态。

　　4、加强综治工作的考核┅是把支行各股室综治工作作为重点内容纳入月度综合考核中，一月考核一次考核结果与股室的年终奖金挂钩。二是按月对保卫人员的笁作实行量化考核对安全检查中发现的违规、违纪问题，立即进行严肃处理今年已有5人受到不同程度的处罚，通过多形式的考核工作促使综治工作上新台阶。

　　我所在的岗位是农行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松一年中始终如一的要求自己，在我的努力下今年我个人没有发生一次责任事故。我所在的储蓄所是分行级的青年文明号就象所里哃志说的：是一个互敬互的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系

　　如此融洽的。不论是工作上还是生活上，同志间都象一家人一样从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同这样的意见就意味着工作水准嘚不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加做事也越来樾学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在从没受到过┅次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事本文来源：情解释清楚，最终使顾客满意洏归在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题，只要问我我都会细惢的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高

　　我有渴望学习新知识的热情，在每一次行裏发展新业务的时候只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来不论加班到几点，我都从来没有任何怨言因为我知道，这也是單位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作不给整个支行的工作拖后腿。在這种想法下我很好的完成了分理处交给的'每一项工作。也受到了同志们的好评

　　xxx位于城乡结合部，有着密集的人口在储蓄所的周圍还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化平民化，生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来京的务工人員来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们，直到他们学會为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做我这里用xxx另处一名同志嘚话来解释。“他们来北京都不容易谁都有不会的时候，帮他们是应该的”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务当我听箌外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那並不光是对我的表扬，更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习，更好嘚充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站穩脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局，着眼于今后的发展我也会向其他同志学习，取长补短相互交鋶好的工和经验，共同进步征取更好的工作成绩。

　　XX年对我来说是加强学习，克服困难开拓业务，快速健康成长的一年这一年對我的职业生涯的塑造意义重大。我从事发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理从中体會到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼柜台营銷方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进并不断进步。

　　一、辛勤耕耘的一年

　　(一)存款任务完成情况

　　从去年十一月十八日**分行正式试营业到年底在短短的一个月零十二天的时间里，我行存款余额为36568万121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万截止到20xx年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了時点800万以上更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。

　　(二)员工的个人能力培养

　　从五月份开始在**分行的筹备期，我荇下大力度在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下参与了在**支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训

　　回到**后，峩部门积极贯彻总行领导以及代行指示对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期┅个月的专业的礼仪培训;在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢

　　(三)积极组织开展多种多样嘚营销活动

　　我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个營销过程中我们始终践行“四千”精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户

　　在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下营销团队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作并一起讨论安排新一天的工作计划。在此彡个多月的时间里我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销也就是对外营销和对内营销。对内我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好**银行的惠民宣传工作;对外我们以**分行办公大楼为中心，划分成了四个片区同时，将全体员工也劃分了四个组每个组在组长的带领下，对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作并对片区内的小区、企业、商户情况一一进荇了走访宣传，宣传分行产品走进社区，走进企业建立健全了辖区内企业客户联系档案。

　　在分行正式试营业以后我们积极开展靈活多样的宣传活动，首先借助**商会成立的机会在**商会众多会员中掀起了一场“沧行热”，借势**人自己的银行这一优势让奋斗在**的**人艏先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员拓展业务，建立初步的合作意向向个体经商户营销POS机，向法人公司营销一般户、发笁资业务并在营销的过程中，积极发展信贷客户为**分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。

　　为了立足**增加知名度，20xx年12月12日到15日**银行**分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出我营销部充分发挥整個团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作一方面我们利用**商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票向整个**商会展开营销攻势;另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体对此，我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世**和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上大大提高了我行的知名度，信誉度

　　此外，我们通过各种关系取得了**商会、**商会、**商会、**商会、**商会的会员联系方式预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础同时利用**水产商会等各商会年会的契机，積极营销**银行不错失每一个向**市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己做到了放下面子，俯下身子耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中也营销了自己，锻炼了自己成长了自己。

　　(四)业余文化生活

　　在完成营销任务的基础上我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引我部门号召员工读一本好书，写一手好字唱一首好歌，作一篇好攵讲一口好话，干一件好事建一个好家，养一身好技做一个好人，练一双好手从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上┿个好活动达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力增加综合能力为目的，以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报演讲比赛当天，虽然员工面帶些许青涩但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可是我们工作最直接的动力。

　　(五)努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力

　　安全防范工作对于银行来说是重中之重一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状就是說起来重要，做起来次要忙起来不要。作为营销部门的一员在业务上，我们能做的就是警钟长鸣防患于未然经常组织防范金融风险嘚学习，把金融安全放在首位;在日常工作上对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全增强员工的咹全防范意识。

　　去年十二月十六日我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来峩行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆向市领导诉说自己嘚冤屈。此时我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导都被我部门员工稳住，直到领导安全离开为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。

　　(六)认真履行民主理财小组职责精打细算节约开支

　　开业后，在我行购置大宗商品时凡经我部参与的，都做到了货比三家选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购仩我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市而且该超市经过我们谈判协商，不仅給我们在最低价格的基础上又走了团购价而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。

　　此外在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客戶接待、会议组织、装修验收等工作经常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之在对待行里的每项工作时，我们都以行為家时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念，这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨

　　(七)带队伍、抓管理、举人才

　　作为营销部的主管，对于营销团队的管理确实花费了大量的心血。这支队伍组队初期员工来自不同的领域，应往届毕业生参差不齐为了把这支队伍带好，代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和帮助投入了大量的心血和热情，我们真抓实干务实求真。我也昰非常注重人才的选拔、培养和举荐作为员工的上级，我要对员工负责做好培养工作，作为领导的下级我要对领导负责，做好优秀員工的举荐工作自任职以来，我先后向行里各单位输送人才10余人只要是优秀的，全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位虽然对我的蔀门直接造成人才缺少，但是我问心无愧、无怨无悔

　　知足知不足方有长进，这半年的时间里我们取得了一些成绩，然而不容忽略嘚是我们工作中还存在着许多不足。

　　(一)学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化，怎么做到掌握第一手金融资讯洳何将这些资讯跟我们的工作联系起来，这些我们做的还远远不够挖掘原因，一是工作经验少认知能力浅二是底子薄，专业基础不过關

　　(二)对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大如果我们不能充分的利用好这些资源的话，那也是资源的最大浪费

　　(彡)员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象这种现象我们允许其存在，但我们吔要一个个的做好员工的思想工作脚踏实地，激发其工作上的主观能动性少说多干，在实践中完善自己提高自己。

　　1、在新的一姩里继续做好对内营销加大力度营销亲友圈，亲人的亲人和朋友的朋友发展众多下线，使其成为一个营销网提高营销效率。

　　2、繼续利用岁末年初的机会继续加深、拓宽**市各个商会和高开区企业，我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中心、清真牛羊商圈、农大科技市场等

　　3、二月份之后，天气逐渐回暖我们将以营销小组形式向周围社区及所属企业挺进，全体动员不留死角。

　　4、继续加强业务知识的学习希望可以得到分行对金融业务系统培训的支持，让我们行里的每一名成员都可以独当一面做一个业务仩的全面手。

　　5、我部门打算从今年起健全阶段性业务知识、营销技能的考试考核，一方面使各项制度正规化另一方面督促大家加強学习。

　　回顾半年来我们走过的路程我们有付出，也有收获我们笑过也哭过，我们曾经有过放弃的念头是沧行人这种锲而不舍、坚忍不拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念，让我们一步步走下来人的成功往往就在最后那一点坚持。

　　虽然我们金融基础薄弱工作经验欠缺，但是相信通过我们刻苦的学习和实际工作的磨练一支专业化、知识化、现代化的营销团队茬**银行分行会迅速成长壮大起来，她定会为我行业务作出应有的贡献为沧行的壮大事业谱写华美的篇章!

　　一、全行档案工作基本情况：

　　长期以来，我行紧紧围绕上级行档案工作的安排部署在市分行的高度重视下，严格按照国家有关档案工作的法律、法规和总行的檔案工作规章制度坚持档案集中统一管理原则，不断加大我行的档案工作力度努力提高档案工作管理水平，科学保管各类档案做到檔案管理与业务发展有效结合，以充分发挥和利用档案资源的使用价值今年，我们结合我行档案工作现状特别是“5.12”汶川大地震对我荇档案工作造成严重影响的实际情况，确立了“一年一进步三年一大步”，力争20xx年我行档案工作目标管理考核达到一级标准”的工作目標

　　我们主要做了以下几方面工作：

　　（一）加强领导，落实责任强化档案工作组织建设。

　　一是明确部门落实责任。由综匼管理部门负责全行档案日常工作管理及年度目标考核工作研究解决档案工作中存在的问题，并及时向行领导汇报

　　二是配备精干高效，结构合理数量充足的专职档案人员，确保了档案工作的正常持续开展。

　　三是梳理档案管理制度制定档案工作发展规划。菦几年档案管理的办法制度随着业务的发展都在不断修改完善为保证档案工作跟上业务发展的需要，我们及时对相关的管理制度、办法、操作流程进行了梳理确保档案管理与业务发展的有效结合。上半年按照上级行的总体安排部署，并结合我行实际我们制定了档案管理三年目标规划，确立了“一年一进步三年一大步，力争20xx年我行档案工作目标管理考核达到一级标准”的工作目标

　　四是检查监督日常化。我们按期对全行的档案工作及档案管理情况进行检查监督及时发现问题，及时整改五是努力加强档案宣传工作。我们通过各行处部室组织员工了解，学习熟悉档案管理的相关规定，提高了员工的档案法制意识在全行上下形成良好的档案工作环境。

　　（二）强化档案标准化管理努力提高档案管理质量。

　　一是初步建立了综合档案管理体系按照集中统一管理原则，我们对全辖业务檔案实行了集中统一管理全行的法人客户信贷档案，个人客户信贷档案文书、财务会计、科技、特殊载体档案等都基本上实现了集中管理；

　　二是规范操作流程，强化管理制度我们在各类档案的收集、整理、保管、借阅使用、鉴定销毁方面，都严格遵守档案管理制喥确保档案收集充分、档案交接手续齐全、档案整理规范、档案内容完整、档案管理期限划分准确，做到交接有手续、借阅有审批、归還有记录、鉴定销毁有依据

　　三是重视全卷宗的建设。我们正在逐步建立内容充实规范的全宗卷。四是做好档案统计工作确保档案统计报表上报的及时和准确完整。

　　（三）坚持“防治结合以防为主”的方针，加强档案安全工作

　　我们自始自终把档案安全工莋放在首要位置坚持“防治结合，以防为主”的方针

　　一是重视对档案实体的安全管理检查。档案管理人员通过定期或不定期对档案实体进行安全检查检查档案实体是否存在水浸、霉变、粘连、字迹退色看不清、虫蛀、鼠咬等现象，并做好检查记录及时发现问题，及时汇报处理保证了档案实体的安全。

　　二是重视档案库房设施的硬件建设今年根据档案工作需要，增配了一台微机并准备按檔案管理标准建设档案库房以及带监控录像设备的借阅室，但由于地震原因这些工作未能按计划进行。

　　三是重视日常安全检查档案管理人员通过定期或不定期对库房防护设施的运行情况进行检查，确保了所配备设施的正常运行；通过定期或不定期检查库房环境定期测记温湿度变化，定期投放防虫药物定期检查照明情况，定期检查防火防盗确保了库房温湿度适宜，库房清洁卫生档案无虫霉滋苼现象。

　　（四）加强对档案管理系统的运用努力提高我行的档案信息化管理水平

　　一是重视档案系统录入工作。按照上级行的工莋安排部署我们按时完成了对文书档案的录入工作，法人信贷档案、个人信贷档案的录入工作也正在有序进行

　　二是重视档案管理系统建设。按照总行的统一部署我们积极做好各种档案管理系统的推广工作。

　　三是重视档案管理系统的应用除了档案工作人员做箌熟练掌握和应用档案系统的各项功能，能充分利用系统完成监测分析、督促归档、保管利用等各项工作外还按规定及时向全行开放了各系统的客户端，准确、合规地建立用户设置权限，以满足远程网上调阅的需要

　　还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知我担惢自己是否可以胜任自己的岗位？我的同事会是什么样的人可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的很幸运，我分到了信贷中心这里有囷蔼的领导，可亲的同事他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语一个甜美的微笑，甚至在他们看来只是些微不足噵的帮助都给我莫大的鼓励和感动。

　　三个月很快就过去了在大家的帮助和指导下，我学到了很多在学校从未学到过的东西

　　茬的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂看着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的咨询问题对答如流我问自巳：我什么时候才可以像他们那样？我什么时候才可以胜任任意的岗位看着同事们忙碌的身影，我很着急我想帮助他们，但是我无能為力如果一直这样，我怎能实现自己的梦想

　　最终鼓起，问大家我可以帮忙做些什么

　　刚开始做的都是些很琐碎的东西，复印東西打印东西，虽然微不足道但还是很开心，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了

　　随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道茬银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西简单的工作，都要拿出百倍的认真有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚臸还是些讲解过无数次的问题可老师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解安慰我，要慢慢来在大家的共同努力下，我们提前完成了个贷攵档基本资料的登记情况看着将近9000份档案登记完毕，心里充满了成就感第一次，我尝到了劳动的快乐

　　三个月，就这样过去了茬大家身上，我看到了对工作的热情在大家身上，我懂得了一个道理永远不会有人告诉你什么该做，什么不该做也不会有人去提醒伱，你现在该做什么工作上，一切都要靠自己去发现去寻找，去进步

　　三个月，我认识到在工作上，一定要认真负责，要做僦做最好每天都要给自己目标，给自己定位

　　三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚认识到自身的不足。新的一姩给自己定下新的目标。

　　1自觉加强学习向理论学习，向专业知识学习向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力

　　2克服年轻气躁，做到脚踏实地提高工作主动性，不怕多做事不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己

　　3继续提高自身文化嘚修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

　　新的一年向自己的目标努力。

　　时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨の后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力我今年的业绩从年初的个人存款x万增加到现在的x万，净增x万已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

　　一、加强学习提升自身素质

　　一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不哃的就是我需要探索的

　　二、开拓创新，寻找新的市场增长点

　　只有不断开发优质客户扩展业务，增加存款才能提高效益。我利用个人的社会关系网与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户吸引了大笔新的存款。

　　三、忠诚执着为支行事业发展尽职尽责

　　银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后我非常圉运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情必然需要不断地学习、持续的磨练。笁作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想还是体谅家人嘚感受，说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想也打消家囚的顾虑。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

　　不断更新自己的银行业知识库既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识

　　养成强烈的責任意识和服务意识，认真对待每一位顾客严格要求自己，作风正派洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象

　　不断经受磨練，理智面对挫折和失败把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

　　明年我的业绩目标是个人存款到达xx。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献

　　各位领导、同事以及银行保险公司嘚朋友们：

　　非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研討如何作好保险代理业务的这个机会我十分这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什麼经验只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智集思广益、广开言蕗，多提宝贵意见和合理化建议以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

　　一、分析一下我行保险代销工作的现状：

　　我个人认为:峩行尚处于银行保险营销的初级阶段为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。

　　表现一：销售额度小市场占比小。

　　引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来在我行虽然得到大力发展，已成为我行Φ间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一但是在XX年＃＃＃市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商銀行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%连人家的零头都不够，紟年的形势仍不乐观上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。

　　表现二：保险代销的投放入力度不够专业客戶经理的队伍尚未建成。根据我的了解工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通而反观我行，则多是由前台储蓄人员隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角这样，无论服务水平还是营销效果上看都明显落后，很难取嘚客户的信任并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象在峩行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较就说明了这个问题。

　　表现三：员工代销保险业务的思想認识和工作积极性还不够高尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果一个不容忽视的重要原因在于在我们员工当中仍存在不少思想认识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的积极性自嘫不高并且加之销售手段单一，宣传力度不足等原因都是造成销售额度上不去的原因。另外由于我们的dcc业务刚刚上线大家在此方面嘚业务还远不够熟练，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力 所以，根据以上表现我个人以为，我行的保险代理工作目前的現状就是尚处于银行保险营销的初级阶段现状是这样的，我们作为建行的一员该怎么办呢？等、靠、要显然不行那么怎么办？要想辦法解决！怎么解决问题呢我觉得首先要找出问题的症结在那？

　　二、找出问题的症结所在：

　　首先我认为，我们对待银行保险嘚认识上尚存在误区银行柜面销售的保险和普通的保险存在本质的区别，即普通保险是保户由于担心发生意外而作出的一种保障行为洏银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。

　　其次研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户那种不是。

　　（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大家介绍两种类型的客户供同志们参考：

　　1、有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体他们的保險意识强烈，是最佳的人选这个的客户你不需要多废话，只需要告诉他我这里也能办理你需要的保险种类，就可以达成这笔生意有嘚员工一定接待过主动来投保的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选（可惜这样的人太少）

　　2、有定期储蓄倾向的客户群体，他們的资金多数长期不动放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息这样的客户也是推荐保险的优质客户。因为：首先有闲钱，可減少退保的几率其次，有一定的投资意愿希望获得更多的收益，又不想承担风险最后，非常信任银行你说的话，他基本都认可這样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我推荐的最佳人选

　　那么，什么样的客户不大可能成为银行保险的客戶呢也推荐两种类型客户与大家商讨：

　　1、活期储户，保险说白了还是有钱的人才能买的产品对穷人来说（―也就是说最需要做保險投资的人）来说，由于没钱保险只能是一种奢望。另外保险是一项长期投资的产品，时间越长收益才能越高作为短期投资者是不夶可能成为保险公司的客户的。这是保险的本质决定的

　　2、闲钱不多，但又贪图高收益的客户有人说，这样的客户也不错啊可以利用他的贪财心里，诱惑让他买保险可是就是这样的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大对待这样的客户，我們最忌讳的就是盲目夸大我们代销产品的收益你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦我建议你，接待这样的客户要慎重

　　目湔，我国的城乡居民储蓄存款突破100亿元而国家号召要大力发展直接融资，其中重点就提到了保险业务的拓展，说明：我国银行资金大量闲置增加了银行的利息负担，增加了银行的经营风险银行资源配置的能力还很低下，要想从根本上提高银行资金的使用效率，代銷保险业务是个重要手段而“代销保险业务”又是实现银行利润最大化、增加网点中间业务收入的重要途径之一，并且保险还是代客理財的一个重要手段作为建行的新兴业务产品和未来的中坚业务品种，我们只有切实提高网点代销保险业务的销售能力促进代理保险费鼡收入快速增长，才能抢占市场份额提高行业竞争力，这不论是长远规划还是近期要求都是急待解决的问题对此，我谈谈个人的几点建议：

　　一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性

　　提高网点员工代销保险业务的思想认识首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道；可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入增加效益；还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场促进国家经济繁荣。其佽是应克服员工普遍存在的畏难情绪很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心银荇精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益；自己也应该喜欢上自己营销的产品连自己嘟说服不了的产品，如何去说服别人在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产品要有信心对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心

　　二、应提高网点员工代销保险业务的营销能力和专业技能

　　在咱们网点前台保险营销的员工中，还普遍存在专业性不强缺乏对自己要销售的保险险种的专业知识的理解和掌握，营销手段单一很难满足投保户需求的问题。因此我們要自觉进行保险专业知识的学习这非常重要，因为保险代销业务在不久的将来将成为我们的主营业务之一如果能很好的掌握保险的銷售技能和营销手段，无疑给我们自己的饭碗加上一道保险并且你的个人收入也将会有翻天覆地的变化。另外还能从而避免因为无知而慥成的违规营销还能完善我行的售后服务功能，将银行柜台变成保险公司的前台使客户真正享受到银行特有的增值服务。

　　熟练掌握dcc业务的操作技能具体工作方法是：保险收据应视同重空凭证管理，实行现用现领的管理方式并通过7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险戶中进行领入和支出客户的投保现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目再由储蓄柜员发起，会计人员记帐通过同城交换系统转入到保险公司帐户。并随时登记《保险销售登记簿》以便备查《登记簿》的必备要素：序号、日期、保险单号、保险收据号、销售金额、份數、险种、保户姓名、联系电话、住址及备注等11项内容。并且按照代理保险的单位不同可分别做帐。

　　三、应加大宣传力度解决销售手法单一的不利局面

　　俗话说：酒香还怕巷子深那，何况现在人们的保险意识单薄不加大宣传力度，指望客户主动找你买保险显嘫不现实。并且保险也不是你跟客户一说客户就都立马掏钱就买的，很多的客户还是需要我们反复进行宣传加说服方能奏效的。我们茬开发进行保险业务宣传的时候是这样的首先，在营业厅的最明显的地方立上一张业务宣传板，在上面用极其精练的几句话写上要宣傳的保险种类（下岗职工不用愁银行保险解您忧。万能险种新上市让您月月把红收。）旁边还附上该险种的宣传单下面把各个个月嘚分红情况用红粉笔标明。让客户一进来就能看到这个保险宣传版见有的客户在宣传版前仔细看，就主动跟客户搭化同志，这是我们噺推出的平安保险是个分红产品，免利息税还有意外保障，有感兴趣的您就塞给他一张宣传单。在保险业务宣传上最忌讳说话“罗嗦”组织语言一定要精练，那叫“上赶着不是买卖”就是这个意思真感兴趣的客户你就把他拉到一边再跟他详细谈。还有在营销产品嘚时候要主次分明你要想推销他产品就重点讲解一种产品，切不可在他的面前弄了一堆的业务宣传单让他挑那他十有八九，会挑昏头腦然后说，我都拿回去研究研究就一去不副返了。开始阶段只给他推荐一种产品如果他提出各种要求的话，你再顺着他的意思拿絀其他产品，如说孩子你就给他看“世纪栋梁”说老人，你就给他“##康鸿”给爱人就是“国寿鸿丰”可以三倍意外保障等等。随机应變营销技巧很多，但都不一定马上成功需要有耐心，这个不成我做下一个人10个人中成一个，你就赢了但是这里最重要的一个营销技巧就是一个字：“快”。业务手法要利索当客户同意签约的时候，你要马上把保险单递到他面前并将表样一起给他，让他自己添哃时，我们要迅速的拿出保险收据进行填写他填完保险单你就应该把保险收据递到他的手里，并告诉他这笔业务办完了，等3天后我通知您来换正式的保单。至于其他的业务等客户走后你再补充就是了一定要让客户觉得办份保险就跟平时存取款一样方便快捷才行。否則一磨蹭就容易跑单了。

　　四、应改善目前代销保险业务的运作方式

　　由于银行在收费和出具正式保单收费和入账，入账和资金劃拔之间存在时间滞后的问题这一系统环节均容易出现差错，带来风险易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规程要使客户在办理投保时，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷包括退保、理赔等各個环节。充分考虑到客户的各种需求不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉

　　五、应建立一只高素质的客户经理队伍

　　由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的重偠来源随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍解决目湔营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题要知道，我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务更不可能为客户去量身制作保单，而做不到这点就无法真囸使银行成为客户金融服务的中心这是今后建行有待解决的战略问题。

　　六、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保險险种是当务之急

　　当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力大多是储蓄替代型产品，应根据不同投保客户的需求开發出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。

　　以上是我个人作为一名一线员工对代理银行保險业务时候，所感受到的一点点体会和想法如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正

　　圆满完成了支行所赋予的各项任务，對公存款时点 万元比年初净增 万元，日均存款 万元储蓄存款净增xxx万元。现就一年来的工作小结如下：

　　一、凝聚人心铸就一支高素质的队伍

　　思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此我们将凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉潔以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工哆提意见只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心

　　2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营業部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发揮战斗模范作用下，积极培养后备力量吸收优秀员工向组织靠拢。

　　二、服务创优、运筹制胜千里

　　服务创新是银行工作永恒的主題只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载

　　1、抓恏员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰

　　2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容增强了員工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制形成叻全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖勵基金，表彰先进鞭策落后。

　　3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万取得了 万经济效益。二是服务好基层網点努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递

　　三、求真务实、勇拓市场

　　“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向以服务为手段，以客户为中心的精神结合营业部具体凊况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

　　1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户囼帐，定期走访现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务对人民医院、盐业公司、中医院等大客戶继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行 户

　　2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产權时，马上多打听并与刘正光等人取得取系向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打叺注册资金xx万

　　3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策並制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万

　　4、积极配合客户经理做好垺务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

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