如题 12315客服人员态度极差，听电話不耐烦如何投诉？

靖江国际大酒店员工江静工号061，被消费者投诉威胁消费者

2月1日下午16:15我用手机拨打12315要求帮助處理一事宜结果到2月19日没有任何消息。我于2月19日（具体日期记不得了）又再次拨打12351询问情况答复我还在处理中，十五个工作日还没到于是我只能继续等待。等到2月23日我实在等不及了毕竟涉及的金额有8000元，于是我于当晚去了商家那里商家霸气地告诉我，工商所只是姩前和她打过一个电话之后就再也没联系过她。我一听就傻眼了我还是特意催办过12315的，现在年都过出了难道你们12315还没上班？
2月24日下午13:30我再次拨打12315接电话的是工号012。我理解你们15个工作日那我就等到2月26日满15个工作日吧！说到后来012态度极差，推诿说这里只是接待的具體不处理的，是下面所处理的说什么不用来找她的。难道你接我这个电话态度差暂且不说，没有首问责任制吗你难道没有督办的义務吗？像012这种说到后来就态度冷漠推诿的办事员怎么让人还能继续信任12315平台？请你们回答我