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出门在外也不愁工行电子银行主唱金融服务
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天山网讯（通讯员欧阳昀 张新莲报道）突如其来的乌鲁木齐“7.5”事件发生后，银行接连遇到了网络不通、短信停用等因素困扰，是听之任之向总行摆困难，还是想方设法力排阻扰？工行新疆分行党委果断决策，以电子银行服务抢抓先机、引领市场，用一个个事例再次诠释和彰显了工商银行电子银行“您家中的银行”的品牌内涵，取得了阶段性的工作成绩。
从容应对网络中断 率先开通网上银行服务
7月6日，政府从舆论安全的角度出发，全面监管了网络，客户无法登陆银行网银办理业务，对已熟悉使用工行网银的企业和个人客户，无疑是要改变他们熟知的金融服务方式。一时间，客户电话询问声中，多少带着责备，也包含着理解。工行新疆分行电子银行部负责人及时向总行请教有关事宜，同时向主管行长请示，很快在全行范围内启动电子银行应急业务处理方案。很快，该行各营业网点服务区采用外网连接方式上网银的PC机统一更改为内网连接方式，充分发挥营业网点电子银行服务区作用，积极引导客户到电子银行服务区自助办理业务，确保客户“高兴而来，满意而归”。同时，该行加大对电话银行业务营销宣传力度，引导客户通过手机、单位或家里的固定电话、网点95588专用电话机，拨打95588自助办理账户查询、转账、缴费、基金、国债、第三方存管等业务。对于有口令卡的电话银行客户，可以凭口令卡进行身份认证，办理向任意账户的转账汇款。
与此同时，该行及时与自治区人民政府相关部门沟通，于7月15日率先向自治区人民政府提交了取消对工商银行网站访问权限限制的申请，自治区人民政府对此非常重视和支持，于7月17日上午11时，全面恢复工商银行网上银行业务运营，全疆的网银客户当天即可登录工行网站，通过网银系统办理业务。工行新疆分行成为乌鲁木齐“7o5”事件后，全疆首家开通网银服务的银行。
同业携手 提升对客户资金管理的服务质量和进度
8月4日，工行新疆分行与农发行新疆分行联合召开电子银行业务全面合作推进现场与视频并行会议，这是继2008年双方业务合作以来再次合作、协同发展，实现优势资源互补，合力支持自治区经济社会发展，更好地服务于“三农”的一项新举措，袁萍副行长、农发行马清副行长在会上分别做了重要讲话。
从会议上获悉，工行新疆分行将积极主动与农发行进行沟通联系，确保项目实施的各环节工作顺利通畅；各网点负责人和客户经理要做好项目服务和维护工作。为保障项目推广工作的顺利实施，农发行新疆分行和工行新疆分行联合制定了《电子银行业务全面合作推进实施方案》，工行新疆分行将为农发行所有二级分行开通企业网银贵宾室业务，发放金山卡，全面实现农发行系统内部资金集中管理和代报销等服务；进一步与自治区邮储银行和农村信用社的开展合作，全面投产“银银通”业务，降低粮棉油等农产品收购过程中大量现金运输、保管、结算等工作所带来的人力、财力和物力消耗，力争实现全疆农发行重点贷款企业的信贷资金全程监管。同时，全力做好培训和技术支持，力争实现百分百覆盖。良好的培训与完备的技术支持，是工行合作诚意的具体体现。工行新疆分行将充分发挥强大的专业团队服务优势，把好质量关，选派高素质人员做好项目培训和投产工作。同时组成由产品经理、客户经理参加的联合支持小组，确保实现客户经理对每家农发行分支机构、每个贷款企业的一对一维护和支持。
据统计，截至今年6月底，工行新疆分行共为农发行新疆分行31家信贷企业客户开通了网上银行,并将其信贷资金纳入农发行网上监管，实现网上银行交易额1.5亿元，带动个人网银新增客户1600户，已有10个地州（全疆15个地州）的农发行机构在工行网银代发工资，新开对公账户近百户。
举“电子商务”牌，高调参与“新疆人游新疆”活动
8月8日，在自治区党委在天池景区启动“新疆人游新疆”新闻发布会上，工行新疆分行独家与新疆天池管委会合作开通了网上旅游订票电子商务合作平台。自此，全国各地旅行社及游客登陆天山天池网站（）选择工行支付即可购买天池景区门票。游客在天池景区门票站只需报出订号单和出示相关有效证件即可在窗口领票，不需使用现金。
这是工行新疆分行继今年4月携手喀纳斯抢滩新疆旅游电子商务第一单之后，再次与新疆名胜景区牵手，共同为广大疆内外游客提供更方便、快捷、优质、安全的服务，使新疆旅游业信息化建设又迈出了一大步。无论是旅行社团队，还是游客个人，都可利用工商银行网上银行电子商务支付平台购买景区门票、区间车票等相关费用，在不使用现金的情况下轻松“买单”，方便、安全而快捷。广大来新疆旅游的国内外游客不需携带大量资金，不仅降低了出游风险，也节约了排队买票的等候时间。旅行社也因此减少了携带现金的风险，并可以享受优惠折扣。尤其在黄金假期，网上订票较好地保证了景区秩序，也避免了因误收假钞产生的不必要损失。
开通网上旅游订票业务，是工行新疆分行为恢复和振兴新疆旅游业所做的一件实事，也向社会表明了工商银行新疆分行坚决维护民族团结和社会稳定的决心和信心。“7.5”事件给新疆各行各业带来了较大的损失，尤其是新疆旅游业面临着更为严峻的考验。作为国内最大的国有商业银行，工商银行一贯秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任。尤其是近年来，工行新疆分行以科技和业务创新为动力，凭借强大的技术和管理优势，切实为新疆各族人民提供最先进的金融产品和服务，为新疆的经济建设和社会稳定做出了一定的贡献。
旅游电子商务平台以游客为中心，为游客提供了更加方便、快捷的一站式旅游信息及服务，为旅行社提高了工作效率，降低了工作成本。同时提高了景区信息化水平和财务管理、票务处理工作效率，降低了管理及运营成本，提升新疆旅游品牌的价值。凭借新疆旅游电子商务平台，游客在家中就可办理网上查询、预订门票和区间车票等服务，从而在游客、旅行社和景区之间搭建起一座信息化沟通桥梁。通过工行网上资金结算，以及其他电子银行金融服务方面的合作，可谓“一举三得”。对新疆旅游业来说，网上结算资金支付平台的搭建，提供了更为安全、快捷的资金回笼手段，减轻了景区的资金压力；对旅行社来说，则有利于减少工作量和人为差错，享受方便、快捷的定制旅游项目和款项结转服务，提高了工作效率和管理水平；对游客来说，享受到先进信息技术带来的更为方便、快捷、优质、安全的金融服务。同时，三方也相互实现了客户共享、达到共赢的目的。
今后，新疆分行还将积极做好对新疆各大旅游景区以及相关旅行社的宣传、培训、业务开通及服务支持等工作，在实现门票、区间车票等网上销售的基础上，逐步对景区游乐设施、住宿、餐饮等相关旅游资源实现网上销售，竭诚为新疆旅游业发展提供系统化、个性化、全方位的金融服务。
率先使用“专用发票” 狠抓“离柜”金融服务
居民通过电子银行渠道办理代理业务，虽然在一定程度上分流了柜面业务，但索要发票还需到柜面办理。为有效分流柜面业务压力、有效解决代理业务产品发展与柜面受理的矛盾，该行电子银行部负责人积极协调，从自助终端入手，依据自治区国家税务局有关文件精神，经过历时近半年时间与自治区国家税务局、自治区地方税务局的多次申请、联系和对接。就专用发票印制事宜多次上门与自治区地方税务局商议。近日，自治区地方税务局给予明确答复，从而彻底解决了制约该行自助终端、电子银行渠道代理业务交易和发展的瓶颈问题。据了解，自治区地方税务局是首次与新疆金融机构合作此项工作。
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