泽国镇行政服务中心
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泽国镇行政中心第七期工作简报
（总第7期）
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2013&&& 1&&& 10
【目& 录】
※ 2012年第四季度督查专辑
● 综合评述
● 考核得分
&&& [2012]15<span lang="EN-US" style="font-size: 16 mso-bidi-font-size: 12.0 mso-fareast-font-family: 仿宋_GB
一、第四季度考核基本情况
本季度参加考核的窗口有22个，民政、工商、计生三个窗口被评为红旗窗口,其中文广新统计、建设规划、国税窗口被评为优胜窗口，22个窗口为满意窗口。
本季度有72名工作人员参加考核，其中4名窗口负责人被评为优秀窗口负责人，8名窗口工作人员被评为优秀工作人员。
截止到12月7日，窗口共受理23258件，办结23351件，日平均办结383件，即办件占办结总量的88.94%，按期办结率为100%，办结量居前6位的窗口单位为人劳社保15075件、公安2594件、工商902件、家电下乡792件、计生761件、民政561件，占中心办结总量的88.58%。群众对中心工作的满意率为91.76%，基本满意率为8.09%，不满意率为0.14%。
二、窗口工作业绩分析
（一）注重软硬件建设，不断提升整体形象
1、提素质，强监管。
10月30日，三位民政窗口的同志到省里参加为期三天的婚姻登记培训，认真学习办理婚姻业务的知识、政策和法律法规，为明年进驻泽国中心打下了基础。
11月7日，为加强中心效能建设、办证秩序和窗口管理的监督力度，形成有效的内部监督机制，经中心研究，确定了6名窗口工作人员为大厅巡查员。
11月23日，全市基层便民服务中心业务培训会在温岭行政中心二楼会议室开展，市纪委、市中心领导、泽国镇行政服务中心领导及5名窗口负责人会同全市各乡镇便民服务中心负责人和代办员一起参加了会议。会议上，民政、计生、人劳社保、家电下乡、文广新统计对各自窗口的便民类项目的操作流程上台做了讲解，会议交流讨论激烈，效果颇好。
2、重服务，树形象。
11月9日，中心组织工商窗口到夹屿新菜场为群众办理个体户营业执照近百份。10日、11日，应夹屿个体户的预约，中心工商窗口主动放弃周末的休息时间，到岗继续受理夹屿新菜场经营者的业务申请。
12月6日，中心组织人劳社保、国土、家电下乡窗口到泽国镇山坑、湖头村办理农民建房提前预审、农村社会养老保险等业务，服务群众90多人。
12月21日，中心团支部和民政窗口联合举办&冬日送温暖，青春暖民生&活动，开展上门服务，了解困难群众的办证需求，鼓励他们树立信心、渡过难关，并送去慰问金。
（二）注重优质服务，不断加强考核监管
1、开展办证连线服务。本着打造服务型中心的理念，中心变群众&走进来&这种被动服务为主动&走出去&服务，方便在工作日抽不出时间来中心办事的基层上班族以及有特殊情况的群众，专门推出节假日预约、电话预约、网上预约等方式，安排双休日及其他节假日为群众提供服务,本季 度已办理项目73件。建设规划、水利窗口积极开展了上门下乡服务，为申请人办理房地产过户、取水许可证项目，第四季度共办结各类审批服务事项4件。此外，中心组织工商、人劳社保、国土、家电下乡开展下乡服务，办件近两百份，做到真正的高效便民，受到了企业、群众的一致好评。
2、实现市镇村三级联办。本季度，镇村级联网试点工作已完成调研、方案征求意见和确定阶段，进入软件系统完善测试阶段，待光纤拉到位和代办员完成培训，在2013年有6个村可进入试点应用阶段。四十多项便民类项目审批服务镇村联网试点进入实施阶段，并视情适时推广。
3、加强效能建设。自运行以来，中心业务督查科多次组织大厅巡查员对窗口的效能建设、工作纪律等情况进行了突击检查，从检查结果看，绝大多数工作人员都能严格遵守中心的各项规章制度。中心还邀请了10位政务督察员对中心的工作进行监督管理。
（三）努力提速提效，不断提升审批服务。
1、网上审批办事。本季度新开通81个网上审批项目，如文广新开通了民办非企业文化单位设立和变更的审批等22个项目，民政窗口则开通了社会临时救济等18个项目。本季度共有3个窗口单位办理了4项网上审批项目，办结6件，这使群众足不出户就可以在网上实行预办理，极大地方便了办事群众。
2、月5日开始实施，各窗口思想认识上比较重视，根据实际情况，认真做好预告知工作。经统计，第四季度所有窗口单位都开通了预告知项目，发送短信预告知服务160条，更好地提升了服务质量，方便了群众办事。
3、简化审批环节。为加快个体工商户转型升级，促进泽国镇经济平稳较快发展，工商窗口将&个转企&工作作为行政指导工作的重点，简化升级企业的登记手续,个转企企业无需提交场所材料，并放宽名称预登记相关限制。经考核认定，现已为三家企业办理个转企业务，提供了便利。
三、存在的主要问题
1、业务学习有待加强。有的窗口对当前新出台的有关政策、法规学习不够，窗口同志特别是临时人员业务不精、不熟悉，不能很好地适应窗口工作的需要。季度考核中发现，窗口在收办件操作中存在着对一次性告知书的认识不到位、未按行政审批程序进行收办件管理、对退办的项目未出具相关格式文书、上报件未按程序输入中心系统、业务数据未及时录入审批系统等问题。个别窗口对审批规范化建设认识不深，有待进一步强化格式文本的应用。为此，各窗口要按照一人多能、一岗多人的目标，采取集中培训、辅导学习、交错传授等措施，进一步提升窗口工作人员的整体业务水平，让企业和群众更加满意。
2、授权到位力度有待加强。本季度只有7个窗口项目全部授权到位，其它窗口存在不同程度的授权未到位问题。&三到位&没有得到充分的落实，个别窗口的项目、授权、设备还未能按照职能归并的要求彻底到位，档案材料要流转到基层站所或者市局相关科室办理，人员两头跑，影响了办事效率。下阶段，要求窗口单位引起重视，继续放权或者另外派人进驻泽国中心窗口。
3、审批系统的操作运用有待加强。从本季度考核的情况来看，部分窗口负责人以及工作人员未仔细阅读过考核办法等资料和文件，对有加分的项目，没有积极参与并及时上报业务督查科和办公室进行备案。因此，各窗口要高效的利用中心的行政审批系统，及时关注中心发布的公告及下载学习资料，做好互动交流和学习的工作，服务群众的同时更好的配合中心的工作，提高办事效率和公共服务水平。对涉及扣分的项目多加注意，做到尽量不扣分，少扣分。
4、预告知短信服务有待规范。预告知短信服务是新生事物，各窗口在具体操作中存在短信发送随意性、重复性、无效性现象，有的短信内容过长、语句含糊、未注明办事窗口、超出预告知服务范围等，这些情况都要引起重视，在下阶段服务中要抓好规范，进一步提升服务质量。
5、工作纪律有待进一步严肃。少数工作人员在上班时间外出随意性较大，外出不填登记薄。从每周两次的大厅巡查中发现，少数窗口有扎堆聊天的现象存在。此外，个别窗口《办事须知》未及时补放、下班后未及时关闭电脑等电器设备、办公桌面资料用具摆放凌乱以及未按指定位置摆放形象照，需引起注意。考勤、请销假的管理还需进一步得到规范，请销假时有口头请假后没有补请假的情况，以致于出现旷工现象。
6、创新性服务还需进一步开展。上门下乡服务、证照预告知短信服务、节假日预约服务、网上申报的运用有待加强，个别窗口没有从根本上理解这四项创新性服务，而创新服务是中心的发展目标，离开了这个方向，窗口的工作就会收到影响。今后各个窗口要紧跟中心发展的步伐，解放思想，与时俱进，结合自身服务内容，广泛调研群众需求，积极支持中心工作，努力在窗口服务上取得突破。兴安盟宝辉汽车销售服务有限公司联系方式：
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兴安盟宝辉汽车销售服务有限公司简介
兴安盟宝辉汽车销售服务有限公司是经丰田汽车公司认定的汽车经销店，被授权在内蒙古兴安盟地区销售丰田生产的乘用车，并提供纯牌的零部件和标准的售后服务。公司注册资本金1200万元。公司主要经营丰田汽车有限公司生产的凯美瑞、汉兰达、致炫、逸致、埃尔法、威飒、FJ酷路泽、杰路驰等丰田品牌汽车与纯正零部件、装饰件的销售，以及以此相应的服务业务。公司将秉承以“顾客至上”为宗旨，致力于高标准的“精准服务”，在获得广大客户的认可与好评的基础上，也创造良好的经济效益和社会效益。公司在兴安盟将提供集整车销售、配件供应、维修服务、二手车置换于一体的专业4S店，为用户提供新车导购、试乘试驾、新车落籍、汽车装饰，汽车救援等全方位的服务项目。公司地址：内蒙古兴安盟科右前旗天骄路与柳中街交汇。
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