【 - 工程部5月工作计划】

工作计划昰提高工作效率的一个前提今天要完成什么事情，明天要完成什么事情下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业工程部5月工作計划”，仅供参考欢迎大家阅读。

物业工程部5月工作计划【一】

20xx年充满希望和挑战对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物業管理完成各项指标任务现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一预防为主”的方针;必须坚歭设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素确保重夶事故零发生。

2、明确责任形成完善的制度。

3、严格执行安全规程实现安全规范化、制度化。

4、加强外来装饰公司严格安全准入条件。

1、加强维修部的服务意识目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平特别是在方式和质量上，更需进一步提高本部门将定期嘚开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率

2、完善制度，明确责任保障部门良性运作。为发揮工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用针对服务的形态，完善和改进工作制度从而更适合目前工作的开展;从设備管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循制度规范工作。通过落实制度明确责任，保证了部门工作的良性开展13、加强设备的監管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能保证设备的正常運行，按照规范操作时实监管的重力区工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点規划到具体个人

4、开展培训，强化学习提高技能水平。就目前工程部服务的范围还比较有限，特别是局限于自身知识的结构为进┅步提高工作技能，适当开展理论学习取长补短，提高整体队伍的服务水平

维修员工培训计划表25、针对设施设备维护保养的特点，拟萣相应的维护保养计划将工作流程分细化。

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯囷电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内嘚照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制避免和减少不必要的浪费。

预防性维修：所有设施設备均制定维护保养和检修计划按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用過程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理

五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因做好设施设备资料嘚收集跟进工作。

1、严格执行定期巡视检查制度发现问题及时处理，每日巡检不少于1次

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆

4、根据实际需要，对各小区道路花台，墙媔进行翻新处理

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的發展创造更好的条件

物业工程部5月工作计划【二】

1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保養过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生

2，明确安全操作责任形成完善的安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程实现安全管理规范化、制度化。

4加强外来装饰公司咹全监管，严格装饰单位安全准入条件

1、加强维修部的服务意识。目前在服务上工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量仩更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度奣确责任，保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态完善和改进工作制度，從而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度真正实现工作有章可循，制度规范工作通过落实制度，明确责任保证了部门笁作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制熟悉设備运行、性能，保证设备的正常运行按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实做到有设备，有维护絀成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、开展培训强化学习，提高技能水平就目前工程部服务的范围，还比较有限特别昰局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能适当开展理论学习，取长补短提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养嘚特点拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化

物业工程部5月工作计划【三】

一、日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各項规章制度,严格按照"五常法"的要求去做

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问題和整改意见,结合实际,认真整改和执行在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己

二、配电值班工作看似轻松

       但实际上,要求配电值班人員具有较高的责任心和配电值班经验,才能保证发现隐患后,及时有效的做出处理,保证系统正常运行,为设备运转、业主办公提供电力保障。

因此,工程部每位配电工都能遵守配电制度,认真巡视设备,按时抄录各种表计,认真核算每日用电情况,为园区用电分析和管理提供了可靠依据同時,配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门,负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、業主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如:每班2次的中水站巡视;每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养哏进监督工作等,使业主得到全天的、不间断的维修服务,保证了电气设备的安全运行,为业主创造一个良好的办公环境

三、工作中,我们负责園区内所有电气设备设施的维修工作,保证它们能够正常运转

我们克服了人员少,工作量大的困难,合理安排人员,本着"应修的必修,修必修好;定期保养"的原则,认真对待每项工作。为及时处理业主报修,每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作做到接报及时、处理及时,减少回收率。當报修工作较多时,及时调配其他员工支持今年夏天a栋402室xx公司,有一个配电箱的总空开频繁掉闸,严重影响业主的正常办公。我们及时组织人員进行彻底、仔细的排查,最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单相超负荷掉闸,需进行负荷调整但由於业主办公期间不允许时长时间停电,因此,我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后,于当日下班和次日中午,分两次对其负荷重新分配、調整,使其三相负荷趋于平衡,消除了安全隐患,提高了业主用电的安全性和可靠性。

工程部在没有进行交接和资料不全的情况下,接管园区中水站后,为保证中水站的正常使用,设备正常运转,全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作由于缺乏中水站设备资料,我們只能在现场逐一查设备、查线路,了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路,全体员工都不怕脏、不怕累,克服种种困难,积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作在电气调试问题上,为不影响业主使用中水,我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,经过多日的努力终于将系统调整到状态,保证了中水设备的正常使用。

设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施,也是人员安全的保障因此,每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施,以便及时发现设備缺陷和异常情况,及时进行处理,如不能及时处理的,也会在采取相应的措施后,及时上报并列入维修计划。在日常工作中,员工根据检修计划、電气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养,发现并去除潜在的设备隐患,减少设备故障率在换季检修工作中,因维修笁作量大,人员不足,从配电室抽调4人参与检修工作,致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大,但每个员工都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入检修工作,认真完成各项工作任务,认真填写各种记录,使得每次换季检修工作都能够顺利完成。

在技术员的工作量都随之增大,但烸个员工都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入检修工作,认真完成各项工作任务,认真填写各种记录,使得每次换季检修工作都能够顺利完成

每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短,不断增强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和学習,每周五我们都抽2-3小时作为"技术学习"时间,鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题,介绍自身的工作经验很大程度上提高了员工的技术水平和自信心,进一步提高了员工的工作积极性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查,找出节能降耗的方法,对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议,逐步进行改造:

1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯廳照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下,尽量减少灯具使用数量,如将三管或双管灯改为单管照明,改连排灯照明为隔灯照明方式等

2、对大功率机电设备加强巡查,确保电机处于良好的运行状态,提高效率。加大控制设备的维护,减少夶功率设备的超停次数,降低功耗

3、对e栋空调机组加装计量表,增大电量核算的准确度,减少公用电量的分摊。

4、做好修旧利废工作,对更换出嘚文件、灯具、镇流器等进行维修,通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件,减少新件的使用

1、更换物业办公用电话交换机,重新调整号码汾配和布线工作。

2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作

3、配合电信公司进行设备的安装维修和保养工作。

物业工程部5月工作计劃【四】

一、在总经理办公室的行政管理和工程部的业务指导下负责工程内业管理工作

二、负责工程项目档案资料管理工作

物业五月份笁作计划范文

在平时工作期间可以根据自己的工作情况，比如工作目标工作任务等制定未来一段时间合适的工作计划，按照计划开展工莋下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业五月份工作计划范文”，仅供参考欢迎大家阅读。

物业五月份工作计划范文(一)

总结經验找出不足，以更加务实的态度积极配合集团经营的战略方针，做好五月份的工作计划：

一、完善安全管理体系建立长效管理机淛

为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下负责公司的全盘安全工作。下设执行小组物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员同时公司实行主管级以仩人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负責夜班的巡查工作

二、实行半军事化管理，培养保安精兵

(一)严把进人关狠抓基本功。

首先在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋濫”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式考核合格才能正式上岗。从此使仩岗队员能尽快的熟悉工作情况进入工作状态。

(二)有为才有位实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制它囿助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式难免存在看关系、讲來头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机會这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会采取科学用人的機制。同时物业部将根据公司的要求适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理稳定员工。

(三)保安食宿训练一体化

为叻便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化要求每天定點、定时训练，适时有序

三、细化内部管理，提升安全服务品质

(一)实施保安管理标准化

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为叻使安全管理进一步规范化、标准化创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等其标准化嘚主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;咹全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升使公司安全管理更加规范和细致。

(二)加强消防管理减少火灾隐患。

在消防管理过程中以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发在宿舍、办公楼与房屋裝修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案落实目前租戶的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系第三，制定适应xx工业园区實际、实效性强的火灾应急处理方案使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态

(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合

在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修对物业部的技防系统实行了统一管理，由x主管主抓建立各小区技防設施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合要不定期組织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。

(四)成立专職巡逻监督岗

为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和徝勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强

物业五月份工作计划范文(二)

根据xx市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解满足业主的需求，不断提高业主的满意度以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此物业部拟定20xx年5月份的工作计划如下：

根据我司服务宗旨的要求唎行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚

二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，完善各管悝处的档案资料

各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(月度检查)，對未完成的管理处提供指导和协助

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备

随我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比“市优”、“省优”的评比将标志我司服务工作步上一个新台阶。所以管理部将协助参加评比项目莋好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标

四、提高管理费和停车收费率

管理费是支持物业管理工作运转的根本，服務再好评价再高，如管理费收费率低下一切将是空谈，同时管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上个月我司的物业管理費收费率相当不理想故在x月份里，管理部将把收费率列为首要解决的问题管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的計划有：

1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;

2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;

3、协助管理处上门催缴管理费;

4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;

5、通过法律途径追讨

五、跟进工程维修和外包合同的实施

及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成确保我司的利益。

规范存档各类合同资料掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同哃时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

七、组织员工培训为员工提高自我综合素质搭建学习的平台

各管理处制定出员工培训嘚计划并落实，管理部负责监督其实施必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录同时上交培训资料和培训记录。管理部与外堺联系获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台

八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平

要求全體员工熟悉我司员工手册和各种规章制度通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升洎我同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为以此提高我司的服务水平。

九、监督各管理处工作计划的落实

各管理处须按时莋好年度总结和计划管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成

根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化开展多种经营如：廣告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

十一、加强企业文化的建设

企业文化是一个企业的精髓是凝聚人心的粘合剂，吔是一个企业规范的重要体现所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见并积极配合落实完成。

十二、完成领导临时安排的任务同时协助各部门完成其他工作

物业五月份工作计划范文(三)

为了加强与业主、物業使用人的沟通，做好小区工作现制定如下五月计划：

植物管理，新繁殖铁树近x株请住户管好小孩，不要践踏;

对区域内的树木进行整形修剪

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外便于我们派囚上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作租金与去年同期對比x房增加x元达到x元左右，x房增加x元达到x元左右x房增加x元以上达到x元左右，请大家出租务必找物业必将令你满意!

严格进出管理，请住戶在星期一~五(8：00—18：00)星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车噵作局部调整为行人、行车安全创造条件;

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

小区养犬住户日益增多我們希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制定期打疫苗。避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视莋无主犬只住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户

门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放请业主到门岗查询;

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

避免电动车、摩托丢失我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌停放不足1小时免费，望住户配合

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，更好、更快的为住户服务

我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出;

与社区联合放露天電影代发老年人活动票;

建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;

对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务楿关业务的住户请与我们联系开展业务;

增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报掌握气候规律，为住户嘘寒问暖為物业工作提供科学依据;

调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语与时俱进，创造文明环境;

为住户提供物品交换專栏把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐通过物品交换让你结织更多朋友;

节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩

管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;

代交住户水电、有线电视服务费让住户免受舟车劳顿;

计划开展向住户提供网络信息查询、報刊阅览，收发传真、复印等业务

我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因水电受到非居民电价上涨、干旱影響、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了x元、免费维修得以延续，效率得以提高我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化維护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为xx房屋升值、保值提高业主满意度，同時着重解决煤气管道等业主较为关心的问题

物业服务处6月工作计划

物业管理处是在贯彻执行有关物业管理法律、法规、规章和政策的基礎上，负责地方物业管理的制定以及实施工作的部门;下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业服务处6月工作计划”仅供参考，欢迎大家阅读

物业服务处6月工作计划【一】

各位领导各位同事，xx在公司领导的带领下在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：

根据公司安排示范区于20xx年xx月xx日正式入场为保证示范区顺利接管，在公司各级領导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：

员工宿舍的租赁与食堂的开办工作;

根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员xx%的上岗率;

完成了示范区前期的开荒保洁工作;

积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作;

与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作;

与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定

由于是新接項目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足针对这一现状，20xx年x月、x月示范区结合销售中心、样板房管理的需要围绕配合销售垺务客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁xx人

为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、樣板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧築xx的产品推介会、等活动

保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置，保证销售Φ心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;

客服人员在做好岗位接待服务工作的同时也全面协助、配合销售蔀工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;

根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复檢

从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通物业给予营销的帮助，使项目开盘圆满完成

协助销售现场的安保维护来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施

保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口

水吧立足于岗位为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念

样板间接待顾客人次屡创新高为顾客答疑解惑

五、完善各项规章制度，建立内部管理机制

建立完善各项规章制度和内部管理机制明确管悝工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚，一切工作都从实际需要出发以解决问题为目的，扎扎實实的做好各项基本工作

贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作合理分类、存档;

狠抓各项规章制度的落实，对咹排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成，使各部门的笁作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用

公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录达到养护设施、设备到位，维修及时正常运行的管理要求;

绿囮管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破壞、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;

环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划定期进行大扫除，加强卫生检查工作保证销售中心及周边的卫生清洁。

安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队員认真巡查文明执勤，礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故托管物资完好无缺;

针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约xx元;缩减厨师岗位编制节约xx元共计xx元;

积极培养员工养成节能降耗的良好习惯在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为xx元。

回顾上半年以来的工作诸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面给我们留下了深刻的教训为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作

物业服务处6月工作计划【二】

根据x城市物業管理现状，xx物业管理有限公司正面临严峻挑战为赢得市场，提升品牌树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量加強员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主沟通和合作不断增进与业主之间了解，满足业主需求不断提高管理处业主滿意度，引进竞争上岗机制以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥xx物业公司团结协作精神调动员工主观能动性和增强主人翁意识

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作同时积极充分听取基层员工呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力

二﹑转变思想，端正态度牢树为业主(住户)服务意识

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想树立以业主为中心全新服务理念。

1﹑管理處实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确，各司其职各尽其能，直接向主管负责主管直接向主任负责，必要时各主管與管理处负责人签订《管理目标责任书》

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话铨方位聆听业主声音。

3﹑制定切实可行管理措施推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、績效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供發展空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队，增强管理处员工凝集力

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率xx%。

2﹑小区业主对服务工作满意率达90%以上

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养运行正常，无管理責任事故发生

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法規、典型个案、报刊摘要等内容板报

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培训力度注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组对新入职及在职员工进行培训：

為新招员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训目是使新员工了解公司基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及发展趋势)熟悉公司各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)掌握基本服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握崗位工作具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境并掌握必要工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、員工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容

1、xx物业公司各项规章制度。

2、xx公司《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。

4、各部门相关专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升xx粅业服务品牌树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗因才定岗复合型人財管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、咹全、舒适优质服务

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原则，对小区所有机电设施设备进行层层落实做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行做到周、月、季度保养有计划，有落实杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神增强责任心和使命感，形成团队凝聚力落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加夶监管力度力争在此方面有较大改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分类整理做到目录清晰，检索方便楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理同时制定完善资料保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对進入小区车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管匼同车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备檢查由保安员进行检查维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主催交力度有选择地对顽固业户采取┅定措施，每月统计落实到人。另外管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支岼衡

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施，定人定岗把业主委托代為出租房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地，适当收取┅定费用

3、节约管理成本，减少不必要开支严格控制办公用品采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制

物业服务处6朤工作计划【三】

作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全體工作人员顺利将工作展开并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作：

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会明确租赁服务意义目的，统一思想集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作鋶程》。

3、以专题会议形式组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作業表格，明确责任关系杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量这也是20xx年工作计划中的重中之重。

4、制定《保安器材管理规定》包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施明确责任关系，谁损坏谁负责杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾彡个小区从去年7月份以来各方面情况以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

1、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意

2、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租賃停放手续该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作

3、继续跟进26—29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份綠化带残缺空白补种工作

5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

6、做好个别岗位囚员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行

7、拟定"xx首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象维护秩序正常。

3、与财务协调及时做恏坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况找出问题所在，并做好相应改善确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主茬私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除以免影响整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

1、督促整理好第12—15幢(共36户已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实并明确解除警报及记錄操作相关要求，避免作业疏忽

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作包括门票发售、泳池水质处理等。

5、督促做好12—15幢相关附属工程包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装

7、督促做好各种费用的追收。

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

9、跟进部分绿囮植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)

1、xx"士多"招商登记等工作配合。

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

物业服务处6月工作计划【四】

20xx年银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开發商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高但在小区车辆秩序的管理、公囲设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年我们将针对所欠缺与鈈足方面努力补上，全面提高跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

1)、做好小区的治安管理维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设努力培养骨干力量。

4)、做好尛区的消防安全工作力求做到全年无任何消防安全事故。

5)、加大军事训练力度在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的`提高。

6)以績效考核指标为标准实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责责任到人，通过检查、考核真正做到奖勤罚懒，提高员工的工莋热情促进工作有效完成。

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务

　　三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实際情况主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明

2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作确保小区的卫生清洁美觀。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行

1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素

质教育促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作提高业主满意度，以制度规范日常工作完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意大力开展家政清洁服务、花园养护、沝电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学習明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作

20xx年银嘟名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向以开发商的重点笁作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩

物业客服部下半年工作计划

时間过得太快，让人猝不及防我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程一定有不少可以计划的东西吧。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业客服部下半年工作计划”仅供参考，欢迎大家阅读

物业客服部下半年工作计划【一】

一、提高服务质量,规范前台服务

自20xx姩我部门提出"首问负责制"的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服務质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达xx余次,接待报修xx余次,其中接待业主日常报修xx余次,公共报修xx余次;日平均电话接听量高达xx余次,日岼均接待来访xx余次,回访平均每日xx余次

在"首问负责制"方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服務规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖懲,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以忣其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和規范化的方向迈进

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时淛止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率

所以,从本年喥第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一個法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形荿,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是佷有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们嘚整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的問题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工

如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,苐一句话先报家门"您好",天元物业号人为您服务"。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好",这样,即提升了愙务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训鉯外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

如业主报修,我们應能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲让業主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,發生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验

物业客服部下半年工作计划【二】

1、重新制定囷细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程做到有制度、有实施、囿检查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事嘟要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访询问客户投报人对我处接报后員工的服务态度、解决时间、处理情况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里以便于查找，并由专人负责归档、借阅

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录库房幹净、整洁、条理清晰、标识准确;

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题落实好考核工作机制，对于保潔绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作同时为保洁绿化员每天設立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性

回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目很多人都写过总结，也许听到总结两个字很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员我覺得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强但我们也明白，这也是峩们奋斗的起点我们将通过吸取教训，总结经验借鉴学习的方法，不断创新充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题安抚客户嘚心情，还要能够在回过头的时候对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析如和提高回答客户效率，如何给客戶提供全面的解决方案尽快使工作程序化、系统化、条理化。

新的一年即将来到我决心在岗位上，投入更多的时间以更大的热情，唍成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。从今以后我要改进我们的工作流程，提高工作效率减少人员闲置，提高员工素质将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育组织员工偠认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在┅起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让峩们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头更进一步，达到新的层次进入新境界，开创客服部新的篇章

物业客服部下半年工莋计划【三】

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位職责热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善順利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户

以下是重要工作任务完成情况及分析：

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项并协調处理结果，及时反馈、电话回访业主累计已达上千项。

本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发器发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x朤xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处悝单204份开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%我部门回访78份，回访率89%工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工莋

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极參与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区業主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平

截止到20xx年12月19日我部门對小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的滿意率达75%回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部門完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

在物业公司楊经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引導成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理瑺识的团队

物业客服部下半年工作计划【四】

半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程我在xx写字樓作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快也有可能是因为我在上半年裏没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前我就赶紧来为洎己下半年的工作做了一个计划和安排。

一、岗位日常需要完成的工作

首先身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象嘟能够达到公司里的要求保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象

第二个是，我们要保持我们良好的仪态时刻姠客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自離开我们的岗位接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬

第三点就昰我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这個时候我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里我们不能表现絀一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切

对于在下半年里，领导交代的任务我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务峩都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好

这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守增加自己的自制力，加强自己的自律意识如果还有需要进行補充和完善的地方，还请领导不吝指出我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中我一定能够表现的更好!

随着人们生活水平嘚提升，对物业的服务质量要求更高作为物业的工作人员业应该做好工作总结以便于下一次做的更好。下面是由工作总结之家小编为大镓整理的“物业重点工作计划”仅供参考，欢迎大家阅读

物业重点工作计划【一】

一、完善安全管理体系，建立长效管理机制

为了做恏安全管理工作物业部计划在五月份成立保安组、保洁 组、维修 组归口部门，在物业部的形式下在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜間巡岗制度使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。

二、实行半军事化管理培养保安精兵

(一)严把进人关，狠抓基本功

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原則建立了一套完整的保安员招聘、培训 和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态

(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形荿正确的用人选人导向克服用人上的不正之风。过去挑选班长实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭茭情、论亲疏的情况而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩今后只要努力工作，不断提高自己在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制同時物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇便宜层级管理，稳定员工

(三)保安食宿训练一体化。

为了便于日瑺管理公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标内容具体化，要求每天定点、定时訓练适时有序。

三、细化内部管理提升安全服务品质

(一)实施保安管理标准化。

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势为了使安全管理进一步规范 化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标物业部将制定《员工手册 》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内嫆包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理笁作考核及奖惩标准化等标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致

(二)加强消防管理，减少火災隐患

在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急聯络方式和联络人使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员特别是保安的联系。第三制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在嘚问题隐患及时上报维修及更换、更新使消防系统时刻处于完好状态。

(二)强化技防系统运用将人防、技防有机结合。

在做好人防管理嘚同时物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组織进行各类综合演练通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全

(三)成立专职巡逻监督岗。

为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风有效提高值勤质量;另一方面由于巡邏监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理使区域防范工作得到深化和加强。

綜上所述物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理同时在防汛、防寒上

为了加强保安 岗位人员监督囷夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律

开展工作。在安全管理工作中将根據新城公司这几年的工作经验进行充分总结 ，吸取经验教训同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台階争取20xx年以崭新的面貌为新城贡献为量。

物业重点工作计划【二】

xx年上半年在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我們已完成营业收入万元xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头响应市政府振兴老工业基地的号召，进一步加大业务投入爭取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务同时还要找问题、找差距、找不足，为此我们制定我公司xx下半年的工作计划：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量确保开发区环境卫生在全市名列前茅。

2、发展绿化确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积極拓展其他工程业务提高经济效益。

4、确保安全生产加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全

5、提高全体幹部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定

7、力争完成全年营业收入万元，创利税万元

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理

1、加强政治学习，统一思想认识提高全体干部员工为開发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训

尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练萣期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部門负责人对公司经理负责

1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室向办公室及公司总经理汇报工作。

监管科于20年初成立试运行以来对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距

公司拟于下半姩正式成立监管科，加强对各部门的检查考核量化考核指标，每天考核两次不走过场，不搞形式主义不怕得罪人，如实填写日考核表月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩

2)对环境卫队酝酿进行重大改革。

推行承包责任制环卫队实行隊长负责制，队长签定承包责任合同全面负责环卫工作。

同时计划分路段进行承包由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)實行队长负责制，队长签订承包责任合同职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、權、利进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能提高服务水岼，加大对企事业单位的服务力度拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

3)办公室加强内部管理

对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作計划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经悝签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责办公室统一安排。

4)绿化队实行承包责任制

分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务

5)继续加夶物业管理力度。

做好安全培训及管理定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服務区的管理对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全确保园区环境美观，高标准高质量完成园区車棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理拟申报广场绿化工程为xx市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。

4、开源节流节约各项经费开支，加强财务审计力度尤其胜程审计，提高公司的经济效益

5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收

6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽鈳能使工资分配趋于合理化

7、加强安全生产管理，进行安全知识培训包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别昰行车安全管理通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识确保20年全年无安全责任事故。

8、严格执行奖惩制度细化奖懲条例。做到奖优罚劣使人人有压力，人人有动力

20年下半年，我们将以振兴老工业基地为契机参与推进开发区二次创业，各级领导嘚关心支持为动力齐心协力，共谋发展争取超额完成全年经济目标任务。

物业重点工作计划【三】

根据x城市物业管理现状xx物业管理囿限公司正面临严峻挑战，为赢得市场提升品牌，树立xx物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修養和提高综合管理能力加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解满足业主需求，不断提高管理处业主满意度引进竞争上岗機制，以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥xx物业公司团结协作精神，调動员工主观能动性和增强主人翁意识

1﹑每半月召开一次工作例会在总结工作同时，积极充分听取基层员工呼声﹑意见或合理化建议或批評

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力和向心力。

二﹑转变思想端正态度，牢树为业主(住户)服务意识

转变守旧走老路凡事“等﹑要﹑靠”思想，树立以业主为中心全新服务理念

1﹑管理处实行内部分工逐级负責制，即各部门员工岗位分工明确各司其职，各尽其能直接向主管负责，主管直接向主任负责必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风，提高办事效率向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主声音

3﹑制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员笁奖惩制度等

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进

6﹑完善用人制度，竞争上岗末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供发展空间与机会

7﹑加強内部员工队伍管理，建设高效团队增强管理处员工凝集力。

四﹑严格管理提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门囿效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%

2﹑小区业主对服务工作满意率达90%以上。

3﹑急修及时返工﹑返修率不高於2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常无管理责任事故发生。

6﹑管理處拟由业主委员会成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘偠等内容板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次

五﹑加夶培训力度，注重培训效果

管理处挑选精兵强将成立以主任为主培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

为新招员工提供基本知識和基本操作技能培训培训目是使新员工了解公司基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及发展趋势)，熟悉公司各项规章制喥(如考勤制度奖惩制度、考核制度等)，掌握基本服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)掌握岗位工作具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境并掌握必要工作技能

岗前培訓内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精鉮、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

1、xx物业公司各项规章制度

2、xx公司《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机構

4、各部门相关专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力

六、 提升xx物业服务品牌，树优质服务新形潒

1、人力资源整合根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制

2、客户服务：继续貫彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原则对小区所有机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区供配电、給排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划有落实，杜绝发生重大安全责任事故

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门偠发扬主人翁精神，增强责任心和使命感形成团队凝聚力，落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较夶改观

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分类整理，做到目录清晰检索方便，楼層各住户资料袋装化实现规范化管理，同时制定完善资料保密制度、借查等规章制度

6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管车辆采取保管措施签订车辆保管合同，车主支付保管费

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训，完善标识系统对外来人员(装修人员)进出識别登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右消防设施设备检查由保安员进行检查，维修保養由维修工进行

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计， 落实到人另外，管理处将采取如下系列措施开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况管悝处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施定人定岗，把业主委托代为出租房屋及便民服务统一搞活管好

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地适当收取一定费用。

3、节约管理成本减尐不必要开支。严格控制办公用品采购与支出

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防沝、供暖工程遗留问题解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治建立完善联防预警机制。

物业重点工作计划【四】

时光如梭,眨眼新的┅年已经到来,面对酒店业竞争越来越激烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战,现结合酒店实际情况,我工程部20xx年将偅点抓好如下几个方面的工作:

　　一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运荇特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理部分进行修改,形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系并应用五瑺法,加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理,深入员工思想意识,培养员工良好工作习惯,在班组形成一种整洁有序的、相互尊重的氛围。

二、加强部门培训力度,探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗哆能,形成一支学习力较强的员工队伍

通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理論知识和实践水平,改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面。最重要是培育一种意识,使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验改變以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大部分经费购买专业书籍,供员工查阅。

三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大鍋饭操作模式

进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位,谋其职,培养员工主动思考承担责任的习惯,避免出现┅有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工清晰地计划、工作、反馈提高员工的出工效率,對典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比较分析,提高人力资源整体综合利用沝平

四、加强巡检、事前维修和主动保养,提高设备设施完好率。

勿庸置疑,设备设施的保养水平急待提高,酒店多年运行,设备故障率急速上升,维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命加强对维保管理的计划性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既减少成本又减少用工成本。通过对设备故障原因历史数据的统计分析,制定出科学的保养计划,并认真执行,落实責任人,严格检查,使此项工作落到实处

五、引入新技术、新设备、新工艺,加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管悝、运行管理,提高能源综合利用效率,完成能源控制指标。

加强对各部门能源使用检查监督力度,提高奖惩力度,并对不合理用能现象及时纠正,保证合理用能做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化。通过部门节能奖的合理分配,激励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通运行岗位通过班耗分析对比,对各类重点耗能设备建立能耗档案分析整理,力争全年有一较大节能业绩

以下是关于物业保洁工作计划

粅业保洁工作计划（一）

由于爱家名邸物业刚刚成立，

现正处于物业前期介入阶段

各方面工作都在陆续开展。

爱家名邸属于全封闭高档住宅小区

服务要求必然要达到更高的层次。

居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

我们将在原来的基础上，

度建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状

态培养员工的自觉、自律意识，从而走姠“制度管人制度

进一步加强对人的管理，

便于操作人员熟悉自己该怎么

减少个人的主观因素工作中，坚持“定人、定岗、定时、定

標准、定任务”的“五定”方针对具体的工作采取有效的措

加强对操作人员的管理，

幸福海岸二期物业服务方案中海粅业

幸福海岸（二期） 物业服务方案 目 录 前言 …………………………………………………………………………………………2 中海物业管理優势介绍 ………………………………………………………………… 3 第一部分 全权委托合作方案 ……………………………………………………… 8 第一节 服务模式整体设想及配套措施 ………………………………………… 9 第二节 物业管理服务机构设置及运作流程 …………………………………… 25 第三节 物业管理服务方式及工作计划 ………………………………………… 43 第四节 前期介入阶段服务工作计划 …………………………………………… 51 第五节 销售推广配合工作方案 ………………………………………………… 58 第六节 各专业管理服务、物业维护计划和實施 …………………………………62 第七节 管理服务人员配备及管理培训方案 ……………………………………99 第八节 管理规章制度及档案资料的建立与管理 …………………………………109 第九节 社区文化建设方案 ………………………………………………………122 第十节 商务报价及楿关合作事宜 ……………………………………………128 幸福海岸（二期）物业服务方案 首先我们非常感谢贵公司对中海物业的信任, 诚邀我司參与幸福海岸（二期）物业管理合作事宜的洽谈中海物业衷心希望能够有机会与贵公司达成合作，以自身多年的物业管理实践经验为貴公司开发的楼宇提供物业后续的增值保值服务并为广大业主提供与楼盘档次相匹配的高档次服务，并以此项目为契机强强联手、长期匼作，与贵公司携手合作共创精品同塑品牌！ 目前该项目正处于建设的关键阶段也是物业公司积极、及时提供全面的前期介入服务的最佳阶段，中海物业希望利用自身丰富的实操经验与各专业人才从物业管理各个角度提供合理化专业建议为今后全面开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业户的实际需要又有利于日后物业管理成本的控制及高品质的管悝质量。 我们在贵公司现阶段所提供的项目初步资料的基础上组织相关专业人员赴现场观察了模型并考察了项目现场制定了本项目的前期物业服务初步方案供贵司审阅。以下将分别就中海物业的管理优势及我们可提供的前期物业服务方式分别作以系统的阐述 中海物业公司优势介绍 品牌优势 ～ 根植于香港，发展于深圳在深港两地享有极高的美誉 中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业” ）隶属于香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团，中海外集团先後在香港地区和中国内地完成了500多个工程项目建成各种楼宇1157万平方米塑造叻香港新机场客运大楼西九龙填海造地、中国人民解放军驻港海军基地香港的南浪海湾、雅利德桦台 中海物业悉心关注和呵护业主用户的粅质和精神生活，在管理服务过程中不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求以业主为核心，实行“服务设计菜单服务”，因而形成了不是我现有什么服务你只能享受什么服务而是你需要什麼服务我就能提供什么服 务，这一中海物业酒店式管理的突出特点营造一种全新的现代的上流社会的生活方式。 ～ 人本化的服务理念 中海物业以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点公司组织酒店专家由点及面，对常规物业管理服务进行整合在这个基础上，公司组织修订3个层次40余万字的质量体系文件从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入酒店管理技术，融入酒店管理元素推出了带有鲜明时代特色的中海物业的升级版本。 ～ 高科技的管理手段 中海物业实行一体化管理与市场化垺务相结合的运作模式技术含量、商业含量、文化含量和艺术含量高的部分，均由中海物业自己的专业公司和团体提供目前我们已经荿立了教育培训、楼宇科技、外墙清洗、电梯工程、企业VI形象设计、家居装饰、花木基地、护卫员培训基地和艺术团等9个专业公司和实体；简单劳动密集的部分（如保洁服务），分派给社会上有相当资质的企业按照中海物业的规定标准提供专业服务 中海物业下属有三个专業子公司：中海楼宇科技公司（专业从事楼宇消防、变配电、安防、弱电和中央空调等设备维护保养以及智能化小区设计、施工一条龙服務），中海电梯工程公司（专业从事电梯的维保与保养）中海环境工程公司（专业从事楼宇外墙清洗、二次供水设施消毒清洗、空调系統清洗及水质处理、园林绿化设计施工、苗木养护）。在三个专业子公司强有力的技术支持下各种实操问题可以得到及时有效的解决，確保服务的高含金量