2015优质护理服务工作总结
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2015优质护理服务工作总结
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2015优质护理服务
精细源于爱心、规范促进优质
2015年为贯彻落实部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、满意。在此期间,我们认真思考,总结,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展
1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
4、示范病房护士长及骨干外出参观,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作
任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理,强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行。
4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准,开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。
四、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门,实施垂直管理
积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业,保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。
3、严格按照国家标准发放护士津贴,护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。示范病房护理人员奖金按照医院重点专科的奖金核算标准发放。
七、加强培训,提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括法规、护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。
八、加强监控,保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。
九、制定预案,提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。
2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。
3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变:了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。
总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
护理部二○一三年
扩展阅读:2015年妇科优质护理服务工作总结
2015年妇科优质护理服务工作总结我科开展优质护理服务已有两年多了,在这两年中,从最初的茫然到现今的小有成绩,与全科护理人员的共同努力是分不开的,现将2015年的工作总结如下。一、人员的调配方面随着病人的逐渐增多,一名责任护士已经不能承担病区病人的护理工作,我们又增加了一名责任护士,做到了8小时在岗,24小时负责制。二、实行护士岗位管理,调整绩效分配,调动护士积极性。今年我科实行了护士岗位科学管理,按照护理岗位的强度、技术要求、工险等要素确定分配原则,在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜,实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针,充分调动了护士的工作积极性。而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量,患者满意度等要素与绩效考核相结合,并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。三、规范工作流程,加强专科知识培训,提高整体素质。为了更进一步推进“优质护理服务示范工程”活动,我科从患者入、出院着手,优化临床护理工作流程,提高工作质量和效率,实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。患者入院时,接诊护士按照规定的接诊流程接诊;患者住院期间,护士针对患者不同情况,程度及接受能力,按整体护理要求,采取不同方式的健康宣教,尽可能的使每位患者都掌握疾病的防治知识。加强科内业务学习,提高专术操作水平。
四、注重细节服务,更进一步推进优质护理在开展优质护理服务以来,全科护理人员都在思考如何
才能让优质护理真正走进病房,扎根病房,为患者提供贴心服务?通过不断探索、创新及实践,从而制定了一系列“优质护理服务示范工程”活动举措,不断加强护理内涵建设,使优质护理落到实处。如:术后切口要用中药敷,需要布袋装,一些病人从农村来,对市区的环境不熟悉,我科的护士就拿淘汰下来的旧床单,请洗衣房的工作人员帮我们缝制了一些布袋,让病人用;冬天,给病人输液时,液体太凉,我们给病人用上了输液加温器。
妇科预防深静脉栓塞的新措施
随着妇科手术病人的逐渐增加,我科对术后的并发症深静脉栓塞的预防较前更为重视,在过去的基础上又使用了一台新的间断气压装置仪,这台间断气压装置与过去的差距在于透气性强、治疗的范围扩大至大腿、可以根据血液来调整压力。现在我科以针对三名高危手术病人采取了新的预防措施,一名术前评估属于极高危人群,术前一日就给予气压治疗,术后回房后就给予气压治疗,12小时后加用低分子肝素钠皮下注射,一日一次,一直到出院。另外两名患者术后均用新的气压治疗仪,连用至出院,一名加用低分子肝素钠皮下注射。术后病人肢体恢复知觉后,我们护士就指导患者在床上做足和趾的主动活动,鼓励病人多做深呼吸,让病人早日下床活动。现三名患者友情提示:本文中关于《2015优质护理服务工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,2015优质护理服务工作总结:该篇文章建议您自主创作。
文章标题:《2015优质护理服务工作总结》相关阅读2015 年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在院领导、护 理部等的精心指导下、 科的支持及帮助下, 眼科也积极成为 “优质护理服务” 示范病区,开展优质护理服务,现将总结如下(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容,,提高护理人员思想认识, 转变服务观念 先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务 工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示 范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》,并在科内进行了抽问及考试, 科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准, 查找不足并进行了积极的整改。(二)、结合实际,优化了排班模式,实施责任制整体护理 为了给患者提供全程优质护理服务, 眼科在护理部的指导下实行 APN 排班模 式,在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班,减少了交接班次数,实 施责任分组包干制,协助医师实施诊疗计划,密切观察病情,及时与医师沟通, 组长为高年资护师,并配有护师、护士及助理护士,组长根据患者病情、护 理难度和技术要求对护士进行了合理分工,分层级管理,体现了能级,成员间有 明确分工、合作,护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。(三)、加强绩效考核,提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性, 科室质控组成员讨论修订了绩效工资 量化分配方案,提高了各班岗位系数,根据考核方案中护理工作量、护理质量、 患者满意度等要素对护理人员进行综合考核,使护理人员积极性有所提高,服务 更加主动、热情。(四)、增添服务设施,营造家的氛围在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在病房内增添风扇、空调、电 视、微波炉,便民袋及白求恩健康书屋等,使病人住院像在家一样舒适方便。在 厕所及过道安装扶手,放置防跌倒等警示标示,保障住院病人安全。(五)、结合实际,简化书写,临“床”时间增加 结合专科特点, 继续实施了表格式护理文写,医生有的记录护理人员不再书 写,把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及 交流的时间,减少了病人的呼唤次数,及时了解并满足病人的所需,解决病人存 在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解,更加配合 治疗。(六)、加强安全管理,强化质量意识 眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性,努力加强护理安全工作,抢救药 械做到了“四定、三无、二及时、一专”,抢救药械完好率达 100%。对所有病 人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意 事项, 从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每 周进行一次质控检查, 每周进行一次护理质量周讲评,每周护士长同科主任查房 一次,积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动,对科室护理存在的 问题重点整改。在病人较多的时候,正班增加一个辅助班,中班及上夜班增加一 个加强班,缓解护理人员工作压力,避免工作忙乱,及时满足病人需要。(七)、加强技术练兵,提高了服务水平 加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训,规范操作行为,每月 进行了操作考试和业务讲座, 使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步 的提高,核心制度得到有效落实。(八)广泛征求意见,切实改进工作 开展优质护理服务活动以来,科室每月对活动情况进行小结,查找活动中存 在的问题,进行原因分析,提出整改措施。半个月召开一次工休会,对患者及家 属广泛征求意见建议,了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。科室对 质量好、 服务好的护理人员给予表扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房,了解病人的需 要,意见及建议,及时改进工作。(九)、护患关系和谐 短短大半年时间,眼科在护理部及大科护士长的精心指导下,不懈努力,优 质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量,改善患者 体验,提升医院整体水平为突破口,护理人员的服务意识明显增强,护理质量不 断提高,病人满意度提高,护患关系和谐。存在的不足(1) 、低年资护理人员的沟通技能不足。(2) 、部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感动服务。(3) 、医院环境有待改善。原因分析(1) 、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。(2) 、部分工作人员对此活动认识不够。(3) 、环境条件差 整改措施(1) 加强低年资护理人员沟通技能培训,努力提高沟通交流的能力和解决问题 、 的能力。(2)加强思想,转变观念,把被动服务变为主动服务、感动服务,提高患 者的满意度,提高患者的住院体验。(3) 、尽可能改善现有的住院环境,为患者提高一个舒适、安全的住院环境。眼科 文章标题:《2015优质护理服务工作总结》相关阅读精细源于爱心、规范促进优质2015 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我 院积极响应、 全力以赴投入到创建 “优质护理服务示范医院” 活动中, 采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化 工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全 院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理 服务活动。通过创建“优质护理示范病区” ,从根本上改善了护理服 务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社 会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难, 不断探索。一、加强领导,开展宣传 1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房” ,分别召开全体 护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理 服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富 服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本 院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院 统一思想,转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好 的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长 及护士院内交叉参观学习、[1]&&
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2015年妇产科优质护理服务工作总结
何为优质护理服务?&优质护理服务&是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 &以病人为中心&是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供&优质、高效、低耗、满意、放心&的医疗服务。随着&优质护理服务&活动在全国范围内的开展,我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性,我们秉着&做就要做好&的信念,坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点,经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新,全面提升自身的全面素质,使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现,患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会如下。
1 加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来,科室对医护人员进行规范化的技术培训,转变思想,深化以&患者为中心&的服务理念,切实转变临床护理工作模式,加强基础护理的落实,全面落实护理责任制,实行整体护理责任包干制,实行包床到护,责任到人。让护士明确自己的责任,积极、主动履行对患者的护理职责,从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天,等着呼叫铃声的响起,我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院,谁都不甘落后,都会主动下到病房,把对患者的关心切实转化为实际行动,为进行生活上的照顾,陪患者聊天以了解患者的心理状态,进行健康宣教,为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等,使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。
2 拉近了护士与患者间的距离,患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁,我们也不会主动去向患者介绍自己,更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了,但自从实行优质护理服务以后,我们秉着&热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访&的服务理理念,从患者入院那一刻起,我们便微笑地接待,主动地介绍自己,介绍住院环境,站在患者的角度去思考问题,想在患者需要之前,做在患者开口之前,帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生,护患之间的距离也不再遥远,我们脸上笑容多了,说话的语气柔和了,为患者进行护理时也不再那么机械,我们是带着感情去为他们服务,患者回报给我们的不再是冷脸,满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时,患者拉着年轻护士的手说&姑娘辛苦你了,谢谢!&那一刻我觉得我们的付出是值得的,我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床,当我们去更换床单元时,看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时,我们回以微笑,让他们不要在意,这是我们应该做的,当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多,从患者那里我们收获了感动,收获了信心,也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的,只要你真心对待别人,别人也会真心的对待你,当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时,我们之间的关系也不再是普通的护患关系,我们之间带有亲情,我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了,患者的满意度也大大地提高了,从原来的百分之九十到现在的百分之九十九,甚至百分之百。
3 减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来,科室采取责任包干制,落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系,每组责任护士由高年资、低年资护士组成,新老搭配合理,目标明确、职责到人,每个责任护士承包一定数量的病人,做到分层不分等,人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时,经常巡视,与病人进行沟通交流。实行分组排班,妇科组管妇科病人,产科组管产科病人,治疗和护理分组管理,不再像以前那么乱,妇产科病人的所有治疗、护理都一起做,容易出差错,责任不到人,有时候一项治疗你以为她做了,她又以为你做了,结果都没做,但实行了责任包干后就不会了,每个人的工作职责分工明确,各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责,有高年资护士带低年资护士,大大地减少了护理差错事故的发生,而且新护士成长得更快。
4 激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道,你想与患者很好的交流沟通,做好健康宣教,首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规,还得知道患者治疗期间的饮食,注意事项,患者的心理状况,以及怎样去解除患者的心理问题,所以我们就必须不断地去学习、查资料,请教医生及经验丰富的同事,这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来,我们也就能更好地服务患者,同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时,我们不再像以前一样过了就了事,我们会在责任组长的带领下开总结会,共同分享各自的体会,我们会讨论&如果我遇上这类病人该怎么处理?&,我们还学会了做课件,轮流讲课,大家相互学习,共同提高。
5 锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中,恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重,从心理上、精神上得到满足,是建立良好护患关系的一种手段,是开展优质护理服务的前提,是获得患者满意度的有力保障,所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力,而一个人的口才与沟通能力如何,并不是天生的,是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来,我们有了一个发展的平台,我们通过不断地与患者沟通交流,以及向同事学习,不仅锻炼了口才,我们还掌握了沟通技巧,学会了灵活多变的交流方式,加强了与患者的心理及语言沟通,增强了患者对护理人员的信任,患者的满意度提高了,使患者能积极配合治疗,减少了许多不必要的护患纠纷,我们的工作进行得更加顺畅,既保证了护理安全,提高护理质量,也树立了白衣天使的形象。
6 锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的,可能对于性格活泼开朗的人来说,主动去向患者介绍自己,主动去跟患者交流并不难,可是对于有些性格内向,平时不爱说话、害怕与人交流的人来说,那就成了最大的难题,没实行优质护理服务之前要求不高,自己也就随遇而安,没想到要去改变自己,可是自实行优质护理服务以来,与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容,给我们也造成了很大的压力,但是在护士长和其他老师的指导鼓励下,一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么介绍自己,怎么与患者沟通,自己的性格也变得开朗了起来,现在的我不再害怕跟别人交流了,胆量也越来越大了,很快适应了新的护理模式。
以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会,学到了很多,我们都深有感触,以病人为中心不只是一种形式,也许在我们看来只是举手之劳,多一声问候,多一句解释,一次轻轻的握持,都会让病人感动,病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢,虽然我们付出了很多,也较之前更加忙碌了,但当我们看到患者病愈满意出院时,我们知道所有的付出没有白费,从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力,将&优质护理服务&活动持之以恒的开展,真正实现生活护理到位,治疗护理安全,心理护理主动。让患者得到实惠,取得让社会满意,患者满意的效果。
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