农行网点覆盖率基本达到100%-金投银行频道-金投网
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来源：金融时报
编辑：shenchao
摘要：农业银行获悉，最近两年，该行共新设网点143个，其中中西部地区新设网点96个，在全行新设网点中占比达67%。目前，农行建制县(市)网点覆盖率基本达到100%。
获悉，最近两年，该行共新设网点143个，其中中西部地区新设网点96个，在全行新设网点中占比达67%。目前，建制县(市)网点覆盖率基本达到100%。
农行表示，该行在进一步优化网点布局的同时，不断提升对空白乡镇、重点城区、新兴经济区域的金融服务能力，填补了新兴城区、经济百强县、千强镇和经济大镇的金融服务空白点，新设网点经营运行平稳，整体业绩良好。
据农行相关负责人介绍，新设网点2012年点均各项存款增量达1.57亿元，是全行平均水平的2.8倍；点均储蓄存款增量1.23亿元，是全行平均水平的3.5倍。
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唐山分行推网点负责人“一岗双责”
发布时间：
通讯员韩进良 刘福报道
为夯实基层管理基础,农业银行河北唐山分行自2014年以来在全辖探索实施营业网点负责人“一岗双责”，即业务经营和员工管理“两手抓”，促进网点负责人的履职能力有效提升，收到明显成效。截至2014年末，该行辖属网点业务违规积分同比下降38%，柜台业务差错同比下降60%，网点管理水平得到较大提升。
唐山分行针对部分营业网点偏重业务发展、忽视员工管理等问题进行深入分析，确立了案件防控关口前移的思路，要求防控案件必须从基层抓起、从网点负责人履职抓起，并就营业网点负责人如何履职出台实施意见，明确“一岗双责”的内容、操作流程和保障措施，为“一岗双责”的实施奠定了基础。
该行为每个营业网点配备了以营业网点负责人为核心的管理团队，要求网点负责人必须完成五项规定动作：每周主持召开一次管理团队碰头会，每周组织一次集中学习，每月召开一次全体员工会议，每季与员工谈心一次，每年对员工进行一次家访。尤其是发生岗位变动、违规受罚、情绪异常、过度消费等情况时，要求网点负责人必须与员工谈心，以掌握其思想动态，化解矛盾风险。该行还统一设计管理团队会议记录、集中学习记录、谈心家访记录及营业网点负责人履职情况自评表，要求网点负责人完成规定动作后登记留痕，作为检查评价的依据。
为确保网点负责人履行好“一岗双责”，该行制定了保障措施，要求网点负责人每季对履行“一岗双责”、落实规定动作情况进行自我评价；各支行每季对所辖营业网点负责人履职情况进行一次全面检查和打分，每年进行一次综合考评，通过定性、定量考核，并拿出不低于20%的绩效工资与考评结果挂钩。同时，采取现场检查与非现场检查相结合的方式，对各支行、各网点落实“一岗双责”情况进行检查，检查结果纳入巡察和年度党风廉政建设年度考评。此外，该行每年组织一次优秀网点负责人评选活动，从经营指标、存款增量排名、运营和安全保卫等方面评价网点负责人履职情况，评选出10名优秀网点负责人授予“管理明星”称号，并给予奖励。通过上述措施，成效初显，截至3月末，该行存贷款总量、中间业务收入和经营利润等主体指标均在同业保持首位。
特约研究员农业银行：“软硬”兼修强素质 客户服务显优势|农行|银行网点_凤凰财经
农业银行：“软硬”兼修强素质 客户服务显优势
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不仅如此，农行广东省分行营业部对网点的建设也是极为重视。记者观察到，农行的营业网点一般按业务功能进行分区，设有咨询引导区、客户等候区、宣传及教育区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、理财服务区和互动体验区等。工欲善其事，必先利其器。近几年来，农行广东省分行营业部还为辖属营业网点增配了自助发卡机、填单机、自助终端、点验钞机、复印机、咖啡机、擦鞋机、饮水设备、便民箱和高峰提示牌等便民服务设施，大大提升了市民对农行服务的体验水平。今年，农行广东省分行营业部引进了“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的6S
随着市场竞争的加剧，银行已由原来单纯的产品竞争延伸到服务竞争。作为银行服务最前沿的阵地，营业网点最能体现银行整体形象，体现银行的服务水平及人性化服务程度的高低。“要让客户满意，首先要做好最基本的网点服务，银行网点服务要做到软硬兼修”，农行广东省分行营业部如是表示。据了解，近年来，农行广东省分行营业部持续改善网点硬件环境，提升客户服务水平，不断改善客户体验，不少储户都感受到了银行服务提升的细节，满意度大幅提高。
文/李婧暄亮点一优化网点布局 铸就硬实力数据显示，农行广东省分行营业部在广州地区共有294个营业网点和359个离行网点，物理网点数量位居广州市第二。“将物理网点延伸至乡郊县域等偏僻区域，使柜台更贴近广大客户，做到银行柜台就在客户身边。”农行广东省分行营业部有关负责人表示，他还透露，经统计，去年共为超过5000万人次提供优质的金融服务。不仅如此，农行广东省分行营业部对网点的建设也是极为重视。记者观察到，农行的营业网点一般按业务功能进行分区，设有咨询引导区、客户等候区、宣传及教育区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、理财服务区和互动体验区等。工欲善其事，必先利其器。近几年来，农行广东省分行营业部还为辖属营业网点增配了自助发卡机、填单机、自助终端、点验钞机、复印机、咖啡机、擦鞋机、饮水设备、便民箱和高峰提示牌等便民服务设施，大大提升了市民对农行服务的体验水平。今年，农行广东省分行营业部引进了“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的6S管理理念，对营业网点环境卫生、机具物品合理摆放、服务人员业务素养、营运安全保障等方面提出了标准化要求，实现了营业网点精细化管理，给客户提供更舒适和优质的服务环境。同时，为了听取市民的建议，农行广东省分行营业部网点还特意设置了客户回音壁、行风评议征集箱等。记者了解到，农行网点服务受到了行内外的一致认可。截至目前，已成功打造了业协会“文明规范服务千佳示范网点”9家，具有行内外领先标准和优质服务的标杆网点50家。亮点二从客户需求出发 提升软实力硬件设施的配套建设是基础，真正体现银行服务水平的，是银行员工的“脸”和“手”。“我们意识到，笑脸相迎的态度和高效办事的业务水平才能吸引客户，因此自2009年以来，我行实现了文明标准化服务导入工作，实现了‘开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分流、客户培育、产品宣传、投诉处理和售后服务’等八大厅堂服务标准流程和‘举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧沟通、提醒递、目相送’等七大柜台服务标准流程，致力于不断提升柜面的服务效率”，农行相关负责人接着介绍，“大堂服务人员令网点工作效率更高，农行已经做到营业时间都有专职大堂人员为客户提供引导和分流服务，客户等候时间大为缩短”。对细节服务的改善，也体现了农行贴心的另一面。农行为弱势群体提供绿色通道和上门服务，解决和满足客户的特殊金融服务需求。农行实现柜台弹性排班，在高峰时段增员开窗，特别是针对金融需求较大的社区网点，提供“365天营业”服务，更能满足上班一族的金融服务需求。与此同时，还为社区、村社和企业提供离行发卡和注册等基础金融服务，延伸柜台服务。据了解，该行不断加大社区金融服务站的建设，发展公益金融，目前已创建近70家社区金融服务站。随着我国金融消费的发展，很多银行的营业网点都出现了排长队现象，排队时间长极易导致客户对银行不满。为有效解决排队问题，提升客户体验，除了优化业务办理流程，建立快速业务通道机制，加强离行式网点、网上银行、掌上银行等自助渠道建设外，农行广东省分行营业部还注重运用科技的力量，在网点引进业务预处理机等先进机器设备，为客户实现业务预处理功能。在客户等候的时间里，由大堂人员协助开展业务预处理，有效分流业务，减少客户等候时间，切实提升服务效率。由于在等候环节市民已进行了资料的录入，也缩短了柜员办理业务的时间，进一步减少了客户等候时间，真正做到便民利民。亮点三“智慧银行”点亮生活在互联网金融蓬勃发展的大趋势下，农行广东省分行营业部还以“创新智慧金融、打造绿色生活”为理念，坚持以客户体验为创新驱动，不断丰富电子渠道产品种类、提升产品品质，整合发扬自身核心优势，构建了涵盖“网络金融、语音金融、移动金融、自助金融、电商金融”的五大在线金融服务体系，为客户提供更加优质、愉悦的用户体验，助推金融服务再升级。据了解，截至目前，广东农行个人电子银行客户总量已超过了6000万户，其中个人网银客户达1800万户，电子渠道分流率达94%，居同业领先。亮点四优化覆盖基层网店 助力农村金融农行广东省分行营业部正在积极推进网点布局调整，制定网点布设规划，逐步在金融服务空白乡镇布局人工网点，提高金融服务覆盖率。通过加大普惠金融建设的基础性工程，改善农村金融环境。据了解，目前，广东农行的标准化营业网点已覆盖全部县域及70%的中心镇。此外，通过加大自助设备投入和自助网点建设，农行也将布点的速度加快，该行目前在县域布放柜员机3000余台，设置离行式自助网点近700个，是广东省人工网点最多、自助网点最多、自助设备最多的大型商业银行。同时，随着农民消费升级普及，该行也积极在农村探索“流动银行”、电话银行、网上银行、手机移动支付等新型渠道的推广应用，让农民足不出村就能和城里人一样方便地享受基础金融服务功能。 亮点五“两高一剩”行业贷款余额逐年下降据了解，近年来，农行广东分行营业部加强重点行业在线监测及风险预警，认真部署产能过剩行业等高风险领域专项治理工作，加大结构优化调整力度，“两高一剩”行业户数及贷款余额逐年下降，不良贷款连续多年实现“双降”。两年来，该部退出“两高一剩”贷款16亿元，发放节能环保、贷款20亿元。该部加大对循环经济、节能减排技术改造等效益较好的“绿色信贷”项目的支持，对不符合国家节能环保等标准的建设项目不予提供信贷支持。近年来，该行累计投放21亿元贷款，重点支持广州市供水系统建设、污水处理及河涌整治等环保项目。
[责任编辑：robot]
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农行网点负责人的岗位职责是什么?
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出门在外也不愁　　邗江农行学会课题组　　目前，农行的基层网点，在规范操作、强化管理、创建“三化三铁”、健全完善内控机制、依法合规经营、防范和化解风险等方面做了大量的工作，有效控制了柜面各类案件的发生。从总体情况看，农行基层网点的内控机制是积极有效的，能够为业务经营的发展提供较好的保障。但是，从内外部对农行基层网点开展的各项检查活动中看，尤其是“三化三铁”检查评价活动中发现，基层网点制度执行不到位、有章不循的现象仍然较为突出，存在诸多内控薄弱环节和风险点。　　从近几年金融机构发生的案件来看，问题主要集中在基层营业机构，内部控制管理失控、违规违章操作是引发案件的主要原因。员工制度意识淡薄、执行力不强、检查监督不力、业务水平不高、缺乏识别风险和防范风险的意识和能力，以及防范风险所要求的激励约束机制不健全，是形成基层营业网点内控风险点的主要原因和症结所在。为强化对风险的控制，提升农行运营管理水平，防范操作风险和案件事故发生，为农行基层网点的发展营造良好环境，应着重做好以下工作。　　领导重视，齐抓共管，形成全员积极防范的良好氛围。消除基层营业网点存在的内控薄弱环节和风险点，提高内控能力，防范风险和案件是一项全局性的系统工程，要充分调动各方面的积极因素，努力形成全行上下人人参与防范风险和案件的良好氛围。紧紧抓住落实规章制度这个关键环节，筑牢第一道防线。　　基层营业网点存在的内控薄弱环节和风险点，从现象上看是操作层面能否严格按章操作，运营主管是否严格监督管理，本质是各项规章制度和岗位责任是否真正落到实处的问题，关键是网点负责人和运营主管能否紧紧抓住落实规章制度这个关键环节，时刻绷紧风险和案件防范这根弦。　　坚持以人为本，构建和谐团队，加强员工队伍建设。要把每一位员工都当作价值创造者，建立公正、公开、公平的薪酬、晋升等激励办法，为员工搭建稳定的、通畅的发展空间，在员工中开展谈心活动，推动思想工作的不断深入，弘扬企业文化，培养员工的敬业精神、进取精神，提升员工对农行的忠诚度和贡献度。　　将运营薄弱环节和风险点纳入营业网点晨会管理。把薄弱环节和风险点作为营业网点晨会的必备内容，每天向员工进行运营薄弱环节和风险点的提示，警钟长鸣。开展运营薄弱环节和风险点及防范措施专题讲座。定期或不定期邀请上级行运营管理专家就运营管理中的突出风险点及防范措施作详细讲解，每月例会由运营财会部经理结合本行风险点的特征进行深入剖析，同时对运营主要风险点进行跟踪提示，切实将风险防范措施落到实处。　　风险防控是柜面操作的重中之重。因此，消除基层营业机构的内控薄弱环节，提高对运营风险点的控制力，是提升农行运营管理水平，防范案件和操作风险发生，保障农行基层网点各项业务全面发展的有效途径。}