是不是银行的保安都有大堂经理的水准？
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这是一个有趣的问题。首先做一个总结，当然不是银行保安都有大堂经理的水平，但是存在一个基本规律就是，对于缺少大堂经理，或者对大堂经理管理培训不到位并且对优质服务工作要求不是那么严格的银行，因为缺少合格的大堂经理，柜员需要的协助就只能找保安，在这样的情况下，长期在网点工作的具有一定敬业心的保安，就会比临时上岗的实习大堂经理更有经验。是的，我说的这种银行，主要就是工农中建四家大行。自第五大行交通银行以下，我很难想象在2014年还会有不重视优质服务，没有足够的经过合格培训的大堂经理的银行网点，如果有，如果它还能有存款增长，请务必告知，我赶紧带着笔记本去学习这种逆天的存在。从道理上以及从规章制度本身来说，保安和大堂经理岗位是有严格区分的，事实上，根本就会出现矛盾。你们看到的银行保安，基本上都是从保安公司外聘的，管理通常由保安公司提供人员培训和调动，分行保卫部制定考核规则以及与保安公司沟通淘汰更换事宜，基层网点负责日常管理，如果看不惯在岗保安就要求换人。所以直线管理部门其实是保卫部，但保安又随时在大厅面对客户，所以他的一言一行，又关系到服务质量，所以服务办也要插手。于是，神仙开始打架了。服务办红头文件，要求为了履行“一份微笑，一份满意”，不止包括银行正式员工，大厅里面的保安，保洁，见到客户的时候必须微笑。保卫部大怒，现场检查质问网点，保安的工作是维护治安，震慑犯罪分子，一天到晚都在笑，威慑力何在。网点战战兢兢的摸出服务办红头文件，保卫部身强力壮的前特种军人将它撕碎砸在脸上，“你给我解释解释，保安到底谁在管？”服务办红头文件，要求为了让客户更为高效快捷的办理业务，大厅里的人员需要首问负责制，能够协助指导客户的要尽责。保卫部看到保安居然在大堂经理忙不过来的时候指导客户填单，质问网点，保安的工作是注意潜在的安全风险，都指导填单去了，如果有人进来伺机抢劫怎么办。网点哆嗦着摸出服务办的红头文件，保卫部牛高马大的前陆战队员将它撕碎砸在脸上，“你们养的大堂经理都是吃白饭的吗？”保卫部红头文件，为了切实维护治安秩序，保安应该随时手持警棍，对进入大厅的人员保持高度警惕，必要情况下进行盘问。服务办检查质疑，“这么粗的一根棍子，这个保安随时拿在手上在客户面前晃来晃去的，不会觉得不礼貌吗？和人说话的时候，怎么都还继续拿着，成何体统？”网点默默的摸出保卫部的红头文件，服务办温文尔雅的小哥伸出中指扶了一下眼镜，“所以，你是想我在检查底稿上记下工作人员态度恶劣这点喽？”服务办和保卫部的矛盾越来越激烈。到后来，上午服务办来指着地上的插座线，说电源线裸露，扣分，赶紧去买点绿色的塑料蔓藤之类的遮住，中午风风火火跑批发市场采购了刚布置好，下午保卫部指着我的鼻子，“电源线上面铺东西？发生火灾怎么办？安全问题你负责？”我说，“可是服务办...”保卫部大怒，“服务办怎么了，服务办不满意大不了通报批评，你顶多在领导面前面子不好看，出了安全事故，你们全部都要给我下课！”据我了解，在保安管理上面，不止我们银行是这样，很多银行都存在分管保卫工作的部门和分管服务工作的部门的利益冲突。所以，回到你的问题。在早年，银行没有大堂经理的时候，保安确实普遍具有较高的指导填单等基本的大堂经理工作水平。很正常，因为如果网点保安不愿意指导填单，那网点业务办起来就会很痛苦，网点就会要求换人。于是不愿意指导客户的，都陆续被调换到仓库之类的不需要沟通的场合。在银行上班的，越来越多的就是乐于和客户沟通的保安。事实上，在我做大堂经理的那些年，和我搭档过的保安两位数以上的保安里面，真的会有蛮聪明蛮上道的保安，不但在服务上面能帮忙，甚至还能帮忙发掘潜在的大客户，后来他辞职去做生意去了，我觉得以他的才智和努力，应该会成功的。现如今，随着银行服务工作的正规化，大堂经理的配置人数和知识水平日益提高，再加上保卫部的强势介入。普遍的现象是，现在的保安不负责引导和解答问题，只负责基本的维护秩序的作用，剩下的问题，交给了更为专业的大堂经理。我觉得，这样的现状，更合理。毕竟作为客户来说，肯定是宁愿和穿正装的年轻大堂经理沟通，而不是和保安沟通。当然，你以为网点会甘愿忍受保安就真的除了在大厅晃荡以外什么事都不做吗？别逗了，银行是要把女人当男人用，男人当超人用的地方啊。所以现在的保安主要负责的还有复印、打印、传真、搬运、换饮水桶、收快递、叫外卖、维修下水管等等一大堆事情...
咳咳，身为银行保安队长我来回答一下。我帮客户复印过各种证件、，帮客户预约开户、激活网银、下载手机银行并指导使用、在终端机开通短信通知和打印流水、指导使用CDM机、帮客户倒水、解答信用卡申请问题，我还帮柜员进现金区抓老鼠、杀蟑螂，买盒饭，我还帮个贷部经理查客户的征信记录，代办公室主任去开会，大堂经理除了接待看着顺眼的客户外其他的都扔给我们保安处理，我每天要说好几遍大堂经理去洗手间了。忘了说附近送快递的基本都很熟，有俩成了哥们！哪个水准高？我觉得还是大堂经理高，我工资只有三千！
不是…只有工行之类的奇葩是这样…而且工行的保安也只能管叫号和简单的业务分类。大堂经理或者叫客服主任需要知道自己的支行能办什么业务、办不了找谁、业务需要什么材料什么资质、限制条件、办理业务的流程、如何协助客户快速办业务、高峰期客户分流、贵宾服务、大堂预营销、填各种单、熟练各种自助设备的操作、安抚烦躁或者无理取闹的客户、识别客户业务动机防洗钱防诈骗、还要有足够的亲和力努力取得每个客户的信赖让来过的客户都说好…还要能在特殊时期快速识别暗访神秘人…而且现在招商民生浦发之类的大堂经理还都是漂亮姑娘帅小伙～这些保安能且有义务做的吗？还有…保安都是保安公司的人，不算银行职员，按照规矩很多事情他们是不能做的。
我想说反正我们行里，今年坑爹的撤了大堂引导员，忙起来大堂经理根本不能够，有时大堂经理休息更加。这时一个靠谱的保安就显得非常重要。我们以前有个业务巨精通，和各单位出纳混的巨熟，堪当会计主管的保安大哥，我想说刚上班那会还被嘲笑过业务还没保安精通有木有。后来人家走了，我们就一直沉浸在换保安的节奏里，直到最近才又遇到一个能干活的。其实这是银行的悲哀，各种缺人，人为性的压缩人工，让一个人承担至少两个人的工作，连本该维持治安的保安都不放过，太凶残了。
因为银行业务很简单，尤其是个人业务，更是简单，保安到这里就是顶了。大堂经理不是简单的分流，简单的指导客户填单，不是简单的营销。大堂经理应该是管理层，运筹帷幄保证大厅秩序有条不紊，如何应对争吵的客户，如何挽留大客户，如何提高网点业绩。把大堂经理看成是没用的岗位实在是大错特错，把大堂经理看成是保安可以取代的更是大错特错。越到后来大堂经理的作用越重要，赢在大堂将是每家银行不变的真理。
我一直以为大堂经理就是临时工。。。
省会城市，211大学大四学生，最近在工商银行实习，说一下我见到的和其他同学实习的情况，普遍情况下保安的业务非常熟练，我们网点的保安四十多岁，业务熟到我自愧不如，基本碰到解决不了的问题都去问他，而且他经验很丰富，真的有种掌控整个大厅的感觉（笑），有的时候他在旁边看着我知道客户填单子，我会偶尔走神解释错了或者让客户填错了内容，他都会一眼就能发现然后很明确的指出。因为我们大堂经理经常会要向客户介绍理财产品啊什么的不在大厅而进取里面的理财室，这个时候基本就是保安大叔充当大堂经理，而且做得一点不比大堂经理差。感觉这个和保安的个人情况也有关系，毕竟对于支行网点来说业务并不太复杂，保安呆个几个月之后只要肯稍稍用心的听一听看一看，对于大堂的业务会非常熟练的，至于愿不愿意在忙碌的时候指导客户就得看个人意愿了。但是，就我们支行下的大部分网点来说，保安起码都有半个大堂经理的能力。谢谢
能问出这么高级的问题我看基本上也就是个保安水平了。————————————本来想抖个机灵算了，没想到还有说问保安就没错了。怎么就没错了？保安经过培训么？最新操作规则下来保安要参加学习吗？什么业务要什么证件保安知道吗？保安连银行的人都不算还能去引导客户？举个栗子：客：师傅，我要转账。保安：噢，拿XX号就可以了。柜台：您这是现金汇款，要身份证的，我们刚出的规定。客：放屁，刚才那个师傅说可以的。我要投诉你。柜台：…
如果是基本业务，比如哪交电费，该开什么卡之类的，干过几年保安一般都非常熟悉…但是营销能力就和大堂经理差远了…总之去银行办业务，又不知道的，问保安是不错的选择！-----------------------更新一下~--------------------------------保安的职责，大堂经理的职责，在其他人答案上已经说过了都~ 我作为一个外行也不班门弄斧咯~就说说我个人对银行保安和大堂经理个人的看法吧~先说一件这几天的事一次在工行存取机排队存钱（队列人数可想而知），那时候银行没有下班，一个保安在自助区协助分流，一共两个存取机，一个拿A4纸盖上了说有问题。后来保安大哥说：“这个机器也能存“然后一个女的（美女）扭头就要过去，又加了句”但是不能放卡”，然后那美女超不忿来了句：“不能放卡存NM啊”。都知道，银行CTS机存款是可以无卡的，我就过去存了，然后跟保安寒暄几句，走的时候刻意从长队中那美女前面过去。。。再举两个栗子，之前在某个市中心的股份制银行实习，由于支行比较新，员工并不全，大堂通常只有大堂经理一个人（一般股份银行也是没有引导员的，最多就是一个经理一个副理），但是地理位置比较好，所以客户经常很多，尤其是中午吃饭那会儿。我们实习生有时候在大堂帮忙，要么小额分流，要么就是帮客户开网银、活跃手机银行之类的。刚来没多久，这些东西我们哪会啊，大堂经理一遍一遍教，真到客户来的时候，又会出现各种奇形怪状的问题（那些上年纪的人有些问题真的让人措手不及||），这时候保安大哥总会第一时间像奥特曼一样出现在电脑前，帮客户解答这些问题。还有一次，一个大哥要“交”话费，对，不是“充”，是“交”，我当时都傻了，这年代谁还每月交话费啊，那不都是我爸那辈用全球通的人干的事么。这时候我自作聪明的说能充话费，那大哥估计也迷糊，说那就充181（这数字至今记忆犹新）吧！然后我说只能充100,50之类的，那大哥就急了，说：“我特么每次都这么交，一个月花多少交多少，干嘛多交啊！”然后保安大哥又出现了！带他到一个综合缴费机那块，选择了“银行卡缴纳话费”，解决了这个尴尬的局面。。。的确，保安都没对业务培训过，但是每天耳濡目染，时常帮大堂经理照顾客户，一天一天那些常见的业务也都会了（常见业务！！！！！）。有时候跟大堂经理开玩笑说，我这要不在，您这不得被这些老头老太太玩死啊！她有时候会说，没事儿，X哥，小X（几个保安），他们都是我左膀右臂，你就安心去吧！
这是我以前在银行网点工作的时候写过的一篇日志：《王师傅》。大概能让人了解保安师傅的日常。王师傅是我们保安师傅，他内向，不擅言谈，很普通的存在，普通到很适合做间谍的标准——让人忽略存在。王师傅每天的工作就是让人不要把车停在门口、对里面喊“ATM没钱了”以及送支票 。 其他时间，王师傅就很有耐心地过着一天又一天。有时有代班的保安师傅，他们像是下班后会喝点酒，大声喧哗那种中年人，比较真实。而王师傅却让人怀疑有没有真的情绪。王师傅脸略有点方，却有一张小嘴。如果说话，好像在努力地从小嘴里挤出点话来。王师傅在这儿好几年了，但是却好像永远新来的一样和我们很客气。每天看到我们都要像初次见面一样说你好。王师傅很节省。每天中午带饭只有一个青菜。用装老干妈的玻璃杯喝一杯水。大堂小蒋说，王师傅每天来上网只看两件事。天气预报和彩票。有时太无聊，一天刷好几次天气预报，在那儿苦苦思索。有时候，他终于从沉默中爆发出来，从小嘴里发出：“天气预报怎么老是不准呢？！”这样微弱地责问来。小蒋似乎觉得他苦苦思索的就是这玩意儿，有点小生气地说：“天气预报本来就是不准的！”天气预报是不准的，这应该是个常识吧。我隐约觉得，让王师傅生气的应该是“彩票怎么老是不中”。有时候我在想对于王师傅来说，人生的意义是什么呢。生下来，活下去。今天听说，王师傅有两个女儿，小女儿常年有病。原来他有几天难得的请假是带他女儿去看病了。还记得有一次，他出去好久，拎了好多药回来。有一次王师傅看着我说：“我女儿跟你一样大”的时候，眼神里难得有内容。或者，人生中的这些苦难，也是人生的意义。今天王师傅拦截了一个妇女汇钱给骗子，晚上主任让我向王师傅了解情况写一篇报道宣传一下。王师傅还是不太说得出话来，但是微微有点抬起的下巴还是让我知道，他是高兴的。
本科在银行大堂实习，遇到不懂的经常要保安大叔教我。。。
7月刚入行的小桂圆来一发。就我们行的情况来说，保安多多少少会懂一些，基本的开网银流程之类，或者客户引导还是会做的。 但是懂的肯定不如大堂或者柜员多，因为银行本身是个日新月异的地方，一周不做一笔业务，柜员很可能都不会做了，更不要说不直接接触柜面业务的保安要怎么跟客户解释业务细节。和排名靠前的某个答案所说的情况不同的是，虽然我们也是所谓四大行之一，但业务、文优和服务都是很重视的，大堂经理都是业务娴熟的老柜员或者年轻的骨干。保安上场，一般不是因为大堂经理不懂，而是客户实在太多，大堂一个人根本忙不过来。另外说个不算内幕的内幕：在某些网点，网点如果不给保安一定的好处，保安对营业部众人的召唤都是爱理不理的。。。。当然也有例外：我们网点的保安大叔，因为前任支行行长在监控里看到他在太阳底下站着（很早以前了，某个开学日，排队交学费，保安在外面维持秩序），又是自己下来送水，又是劝他进大堂里休息的。这件事以后，大叔干什么都任劳任怨的。。。待补充。
反正我有次在广发银行，保安懂得比大堂经理要多，有时候我都有点觉得这家伙是不是穿错衣服了。
作为在某股份制银行干过两年经警的过来人，回答一下这个问题。经警属于银行内部的保安，是银行保卫部直招的，一般是在武警特战或者其他作战部队老兵退伍前几天去部队直接面试招收，面试合格者在退伍后几天内自行到银行报道，目的是减少退伍兵与社会的接触时间防范监守自盗。而保安是保安公司对银行驻点设置得安保力量。好了接着说，报道后通过简单的培训就直接上岗了主要负责所在分行，支行每天的接送钞任务，基本上一个网点配备两个经警，一个在监控值班室备勤，一个在大厅执勤。接送钞就几分钟时间，其余时间我们都在干嘛呢？？？9点半准时开门，打开营业厅，现金柜所有灯光，电源开关，打开大厅显示器，更换叫号机里面的热敏纸，检查监控，闭路电视是否正常，好了准备工作做完了，其实这里面换热敏纸，开叫号机都是大堂经理的事，但他们每天早上开晨会基本上9点办准时下来，所以这些工作都交给我们了。正常营业时间我们除了协助大堂经理帮客户填单，卖理财，办信用卡外有时候还要参加基本得礼仪培训，节假日备勤，偶尔得军事训练，每周一分行得升旗仪式，银行真的是一个女人当男人用，男人当牲口用，有些肌肉得经警更是无敌了，全能。日常得叫号机，打印机有点小毛病，能解决得都是我们解决，基本上一个银行大厅有个有点经验得大堂经理，一个资格老点得经警整个大厅尽在掌控不成问题。
我们单位保安除了整天站1小时歇一小时 没事给我捣乱外屁都不干 一个个歪瓜裂枣似的 基本就是养大爷呢 我这站着忙了一天了 他还让我帮他修手机 我还想发个问题 怎么拒绝保安
前柜员狗来说说。大堂经理分两种，一是第三方劳务外包的。二是银行自己的网点经理，有时候要充当大堂经理的角色。对于第三方劳务公司那种大堂经理，流动性非常高，领工资也跟支行或者网点绩效没关系。所以很多时候要么对业务不熟悉，要么对客户不上心。常驻一个网点的保安在业务熟悉程度上一般还要胜过这种，毕竟耳濡目染…不过一般银行的安保部门都有明确文件规定保安不能协助甚至指导客户填单或者办业务的。对于网点经理充当的大堂经理（建行对私储蓄所一般要求网点经理不少于40%时间用于大堂管理，不过一般达不到。）这些网点经理一般都是柜员或者对私理财经理升上来的。业务能力妥妥的，肯定比保安强…很多很多…好了说了这么多，问题来了：学…
部分银行这肯定是事实。到说明了一个真实又残酷的现实——银行的大堂经理也就保安的水平，银行前台的工作技术含量就那么低……给客户提供好的服务体验、顾问式的服务，这点大多银行差得远。
一进银行，工作人员细心的解答着我的问题，好嘛，我妈让一个保安老大爷拉走了，然后我妈把我拽到了老大爷说的柜台，老大爷又弄了张表让我填，留下我跟柜台面面相觑，谁也不知道什么情况，后来跟柜台解释明白，好嘛，这业务压根就不在这办你说要人手不够，大爷帮帮忙也好，这么多工作人员呢，老是这样弄得人家工作人员多尴尬，还有，这不添乱呢吗
反正我实习的时候，不懂的业务都问保安
首先，我们ICBC现在很多网点没有大堂经理了，上面说要在大厅的工作人员兼顾。之前约三年前，ICBC浩浩荡荡招收了一批二十出头的小美女们，经过培训，充实到每个网点称之为大堂引导员。她们是派遣制的，工资从劳务公司拿，每个月到手不到一千，运气好的话到效益好的网点遇到不错的网点领导，季度绩效逢年过节也能多些收入，运气差的就……开头还好，时间一长，收入低又没前途谁有热情干下去（3年后必须辞退），于是就吊儿郎当得过且过，领导知道只要不过分也就睁一只眼闭一只眼分到银行的保安一般都是有一定关系的，所以很多都是四五十岁的中年男人，家庭没有什么负担，在一个网点可以待好几年，有时上午在ICBC，下午到CBC上班，拿两份工资，虽然时间捆的死，但工作起来其实很轻松。那个水浒传上说裴如海的那个话，我觉得可以形容在保安身上，当然不算太贬义，因为我发现很多女人也很喜欢和我们的保安“眉来眼去”，银行工作沟通是很重要的，许多营销有了沟通就有了成功的一半。而且保安们比大堂经理还好学。去年4月份之前我在本地区本行最大的之一网点，有时一些任务完不成，就找我们的保安大叔，他非常爽快的答应下来，不几天帮我完成了。我很感激，就说把奖励给他并真给他了（很少，一二百块的事，而且我并不知道有没有奖励，因为ICBC经常出尔反尔，一二百是根据以往的经验），他拒绝了，说我们是朋友，不能要这个，我很感动，因为上一年，他也营销了几个这样的产品交给领导，拿到了奖励。后来我给了他几包烟，让他一定收下。今年夏天，参加原网点一个喜宴，保安大叔也参加了，酒过三巡正酣，领导站起来敬酒，然后说要打个的，跑到保安大叔座位边，拉个雷子。（本地喝酒，下位到被敬酒人座位边敬酒叫打的，一茶杯或半茶杯一饮而尽叫拉雷子）可以看出，比较受到尊重和肯定。
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