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吉尔巴克：参与油品零售业每次进化
新闻来源：石油商报
　　<span style="font-family: 楷体_gb年已经来临，吉尔巴克公司认为它一定也会是一个充满变化和想象空间的一年。吉尔巴克中国，愿与大家一起，迎接它的到来。在新的一年，吉尔巴克也非常愿意和大家合作，为实现中国加油站业务的发展而努力。
　　1986年，吉尔巴克发布了世界第一台整合在加油机上的信用卡支付终端&& CRIND。
　　吉尔巴克不断开发出引领行业的加油站自动化产品和其他控制设备。
　　APPLAUSE系统通过使用多媒体和机端广告吸引客户，创造更多冲动购买机会。
　　如果你是油品零售行业的圈里人，2014年对你来说一定有些不一样。
　　日，由吉尔巴克中国主办的中国油品零售行业20年发展论坛在北京如期举行。在这次会议上，除了国内外大石油公司代表外，人们还看到了来自阿里巴巴、腾讯等互联网公司高管的身影。
　　2014年，越来越多的互联网公司开始进入油品零售行业，而像O2O、大数据、车联网、CRM、APP等各种名词频繁出现在各大石油公司的文件和会议中。
　　在吉尔巴克看来，2014年出现的油品零售与互联网技术的亲密接触绝非仅仅是迎合趋势，作为一个在油品零售行业成长了100年的全球性企业，吉尔巴克目睹并亲身参与了全球油品零售业的每次进化。从过去这几十年，甚至上百年的进化中得到的经验，让吉尔巴克可以肯定地说，2015年，这个传统行业必将联合更多小伙伴，蓄势待发。
　　1 加油站管理正向精准化进军
　　1910年之前的美国，汽车还只是有钱人的玩具，加油是一个最大的障碍。1910年，吉尔巴克公司制造出世界上第一台手动地下罐加油设备，结束了依靠重力加油的历史。 相比于美国，中国也不算慢，在1924年的上海建立了第一座加油站&&这个加油站使用的是吉尔巴克早期的加油机。而后中国的油品零售行业却进入冬眠期，直到改革开放初期的1985年，也仅有不到4000座。而此时的美国油品零售与加油站运营都有了相当成熟的体系与规模，到1940年，美国已经出现了17万座加油站。在这期间，吉尔巴克先后发明了电子加油机和计数加油机，大大提高了加油站的效率。
　　上世纪40年代之后，美国的加油站随着人工成本的增加，自助加油和多元化经营同时开始出现，加油站纷纷推出汽车服务和便利店，以增加收入来源。
　　在上世纪60年代末期，吉尔巴克公司推出后台预置设备，创造了可复制的自助加油场景，自助加油因此得以大规模推广，解决了影响美国加油站持续发展的成本问题，从人工加油到自助加油，是第一个显著的进化。
　　随着支付技术和信用卡的发展，吉尔巴克在1986年，发布了世界第一台整合在加油机上的信用卡支付终端&& CRIND。这使得加油站又得以向前进化一步，并从此和支付与银行业开始紧密结合。这次进化在今天看来再普通不过，不过在当时，也有很多人质疑，但只要变化能够创造更好的客户体验，并提升客户的满意度，这一变化就不可阻挡。
　　上世纪80年代之后，到21世纪初的20年间，随着IT技术以及计算机设备的提高和普及，加油站开始普及后台POS设备，从初期简单的POS，到之后结合油与非油，并与ERP整合的POS，再到之后能够支持加油站更多业务的管理软件和系统，加油站信息化已能够与时代同步，并紧密与IT技术结合在了一起。
　　在这20年间，吉尔巴克不断开发出引领行业的油站自动化产品和其他控制设备。
　　在最近的5年左右时间，美国加油站业务又发生了巨大的变化，多媒体技术、互联网技术和大数据技术已经被石油公司开始应用。目前，美国大量加油站开始使用多媒体和机端广告，以吸引更多客户，并创造更多冲动购买的机会。吉尔巴克公司开发的APPLAUSE系统非常有效地帮助客户实现了这一目标。
　　美国加油站的业务在过去的几十年间，逐渐发展到了精细化管理的程度，又从精细化管理逐渐发展到今天的精准化管理。
　　2 挖掘&沉默的宝藏&&&数据
　　中国加油站的发展速度，和其他行业类似，远超世界平均水平，在很短的时间内，加油站数量发展到现如今的10万座，经营模式也不仅仅局限于国有，外资、个体经营和特许加盟等多种方式并存。并以极短的时间，迅速过渡到加油站规模化和精细化管理并行的时期。
　　早在1997年，吉尔巴克就在中国推出了国内第一台多枪机，极大地改善了油站的运营效率，但随着社会的不断发展，加油站的业务提升和利润增加，已经不能依靠网络扩大来实现了，提高单站销量和利润已经到了迫在眉睫的地步。
　　通过数十年来与众多全球和本地石油公司合作的历史中，吉尔巴克逐渐建立了自己对于油站运营的方法论：一个油站的销售业绩与多种因素相关，大体上可以将其分为外部因素和内部因素。外部因素包含油站位置，周边环境，客户流量，拐入率等；内部因素包括油站布局，设备选型，促销手段，流程设计等。外部因素是基础，内部因素是驱动，只有两者有机结合，相互匹配，才能将加油站效能发挥到最大。而大多数加油站在遇到销量提升的问题时，在没有明确问题根源之前，就已经采取行动，因此往往是治标不治本，短期效果大于长期，根本原因在于没有充分而有效的利用加油站背后&沉默的宝藏&&&数据。
　　数据分析由来已久，但由于分析技术与分析手段的限制，在大数据分析之前应用更多的，是通过辨识局部结果，推断整体状况的样本分析。这种传统方法在数据量有限的情况下会得到相对准确的结果。随着互联网，云计算的迅速发展，面对呈几何级数般爆炸的数据量，固守传统的抽样分析将会导致分析结果与实际情况相去甚远。
　　对于油品零售终端的加油站，每天产生的数据体量是巨大的，而这些数据所反映的加油站运营状态是直接、精确而又深刻的。吉尔巴克中国公司一直致力于为中国油品零售客户提供有价值的整体解决方案，不仅有硬件产品，也有软件服务；吉尔巴克不仅想得更远，也做得更多，并在2014年创造性的推出油品零售大数据分析系统&&Gflux。
　　Gflux通过分析车辆数据，油品销售数据，非油销售数据及客户行为数据，评判空间资源（加油位资源），设备资源（油枪资源）及流程设计（人员资源）的匹配程度从而挖掘机会点，有针对性的给出评估报告及改善建议，同时，通过对非油和油的数据相关性发掘和分析，可以发现非油销售的机会点，根据这一套完整的流程，吉尔巴克中国已经与中国石油、壳牌等国内外大油公司合作，并对于一些高销量的油站进行了分析和诊断，大数据分析在油站运用的出现，标志着油站运营的又一次进化。
　　3 用革命性产品改变一切
　　全新一代自助加油机&&锐胜（Horizon）
　　高销量加油站对于每个油品零售公司都是销售和利润的主要来源，然而令众多管理者焦虑的却是很多低销量加油站。由于受到很多客观条件的限制，比如地理位置，周边环境的影响，很难在短期内显著提升销量。因此，降低成本，同时提高每个进站客户的销售贡献，无论是油还是非油，就成了低销加油站有效提高利润的最直接的办法，自助加油也就成了众多加油站解决这一问题的一剂良药。
　　基于此，吉尔巴克中国通过与国内客户的充分沟通，推出了全新一代自助加油机&&锐胜（Horizon）。通过油品选择按钮和静电释放按钮的结合解决了最关键的安全问题，而且借鉴国际流行的全油品单车位自助加油模式，语音和视频导航加油步骤，并通过12英寸彩屏在加油同时播放广告，显著提高了客户在加油过程中的使用体验。
　　吉尔巴克公司除了帮助石油公司对高销量油站的精准运营分析，提高油品销量，同样通过大数据分析，创新地使用非油品的前庭精准营销系统，帮助石油公司提高非油品销售。
　　目前大多数加油站便利店的非油销售模式基本上是以产品为导向的传统的销售模式，我们到加油站加油都会有这样的体验，在等待加油过程中的几分钟是最无聊的，你除了盯着加油机显示屏不断闪烁的数字，心里祈祷赶快加完油付钱走人，还能奢望什么呢？
　　有了吉尔巴克前庭营销系统，情况就完全不同了。系统面向客户，结合CRM和大数据分析系统，在前庭以客户为导向的智能营销模式，为客户提供了完全不同的客户体验。
　　想象一下，当你站在这个外形时尚的加油机前为自己的爱车加油，在等待加油的两分钟过程中，安装在加油机中间的12英寸彩色屏正在轮播实时的焦点新闻、体育新闻、交通路况等，中间会插播便利店正在促销的商品，商品的选择是依据油品和非油品的相关性而自动推导出来的，因此销售成功性大大提高。
　　如果是老客户，多媒体屏幕上会根据你曾经的购买历史和购物篮商品的相关性，推出你可能喜欢的商品广告和折扣信息，你随时可以按键打印商品的优惠券。
　　进化后的整个前庭营销系统在选择推送商品广告时充分结合天气、季节性、地域性、时间段等各种因素，这是为客户量身订做的促销方案，从而能更有效激发客户的购买欲望。 在一项对安装有吉尔巴克前庭营销系统的加油站进行测试中发现，使用吉尔巴克前庭营销方案和不使用前庭营销方案促销的同一商品，前者至少能提高15%的销量。
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