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企业维权岂能绑架无辜消费者——“海娜号”邮轮在韩被扣事件追问
本文来源于　日 19:56
“旅行社的违约是由不可抗力造成的，承担的只是违约责任，而侵权责任是由海航承担。因此，游客维权可同时起诉旅行社和海航，旅行社也可以要求海航赔偿。”
　　新华社北京9月17日电（记者齐中熙、林红梅、钱春弦）　9月16日20时30分，中国“海娜号”邮轮在韩国济州完成了取保等全部法律手续后，搭载着最后一批游客返航，预计于18日上午抵达。至此，这一持续了76小时的事件终于收场。
　　原本是两家企业普通的债务纠纷，缘何闹得满世界风雨？企业间施展正常的法律手段是否可以绑架无辜消费者，罔顾他们的生命健康？消费者损失该由谁来埋单？
　　“神仙”打架凭啥伤及无辜？
　　“海娜号”隶属于海航旅业控股集团有限公司，原计划于当地时间13日16时由韩国济州开往仁川。12日，与海航存在债务纠纷的沙钢船务有限公司（香港）以法律纠纷为由，向济州地方法院申请扣押船舶。济州地方法院裁定扣押“海娜号”。
　　海航公司跟沙钢船务之间到底有什么纠纷，以至于官司打到国外？
　　沙钢船务（香港）董事总经理张洁介绍，2008年8月，沙钢船务与海航集团下属大新华轮船有限公司签订了租船协议，海航集团为大新华公司出具了履约担保函。
　　2010年10月起，大新华公司拖欠直至停付租金。因两家公司的注册地都在香港，沙钢船务根据合同约定，向英国伦敦海事仲裁委员会提交了仲裁申请。2012年11月，仲裁庭最终裁决大新华公司支付沙钢船务5837.57万美元。同时，沙钢船务向英国高等法院提出了要求海航集团履行担保义务的诉讼。
　　一桩普通的债务纠纷，一起正常的法律维权，如果不是涉及上千无辜消费者，本不会闹得这么大。
　　“这是一起严重损害消费者合法权益的事件。”中国消费者协会有关负责人指出。“不管出于什么理由，任何不顾消费者利益，企图以消费者利益做筹码解决经营者之间纠纷的做法都是错误的。”
　　北京执业律师赵瑛峰表示，单位或个人通过法律手段维护自身合法权益的做法无可厚非，但必须坚守一条底线，即不能损害无过错第三方权益。“神仙”打架不能伤及无辜。
　　游客咋成了追债“筹码”？
　　“欠债还钱，天经地义。单从法律层面讲，此举属正常维权行为。但如果明知船上有2300多名游客和船员，还如此行事，不由让人怀疑他们的动机。”赵瑛峰说，“说白了，游客成了他们追债的筹码。”
　　对此张洁称，沙钢船务针对大新华公司、海航集团采取的所有措施都是按法律规定进行的。“公司申请的是扣押邮轮，而不是扣留邮轮上的人员，人员不属于海航资产。邮轮被扣押是由海航集团违约造成。”
　　对这样的解释，中国消费者协会律师团团长邱宝昌并不认同。
　　“任何商业纠纷都不能劫持消费者的合法权益。事件中，消费者人身自由受到了限制，包括知情权、公平交易权和受尊重权等合法权益均受到损害。”
　　此外，当事件发生后，海航方面本可在第一时间向济州当地法院缴纳保证金解押，但却拖过时间，导致周末假日无法办理手续。甚至连起码的及时告知也未做到。
　　有游客反映，海航并没有第一时间告知游客，上船后就被告知不能再下船，船在办理相关清关手续。起初不知道发生了什么事，直到自己通过网络、电视才知道船被韩方扣押。直到14日18点被扣押近26小时后，船内才广播通知被扣押真相。
　　“危机事件发生后，海航马上想到的不是上千游客的权益，没有第一时间缴纳保证金、也没有及时履行告知义务，而是拿游客当‘筹码’对中韩双方施压，解决自身的经济纠纷。”中国人民大学公共管理学院副院长许光建指出。
　　消费者损失谁来“埋单”？
　　一方面是企业间商业往来的信誉，一方面是企业对消费者的承诺。目前，两家企业间债务纠纷如何解决尚不得而知，但消费者的损失谁来埋单？
　　据悉，海航方面已经承诺对旅客的赔偿方案：普通舱旅客赔偿2000元，海景房赔偿2300元；或者是领取一年内“海娜号”任意航季的内舱票一张。为了早日结束这一段“奇幻之旅”，大部分旅客只能无奈接受。
　　记者了解到，相当一部分旅客对海航单方面提出的赔偿方案并不满意。为此，邱宝昌表示，消费者有权依据《消费者权益保护法》和其他有关法律法规以及合同约定主张权利，与经营者协商沟通，要求经营者履行约定，赔偿损失。
　　北京通商律师事务所合伙人李洪积认为，游客因无法继续旅游，不能按时回国导致的损失，可向旅行社索赔。
　　“旅行社的违约是由不可抗力造成的，承担的只是违约责任，而侵权责任是由海航承担。因此，游客维权可同时起诉旅行社和海航，旅行社也可以要求海航赔偿。”他说。
　　这起事件没有赢家
　　张洁说，目前大新华公司因拖欠多方租金已在香港进入破产清算程序，海航集团作为担保人应履行担保责任，但其拒不履行。在屡次协商无果的背景下，沙钢船务不得不在全球范围内追索海航集团资产。
　　此前，沙钢曾在英国、印度、南非、韩国等地追索。沙钢船务曾于2011年3月在印度扣押海航集团子公司的一艘船舶。这次沙钢掌握了海航近日有船到济州的信息，又向韩国地方法院提交了扣押海航集团资产的申请。
　　事件发生后，国家旅游局随即与韩国文化体育观光部取得联系，要求尽快放行该邮轮。同时要求海航方面确保游客人身安全。
　　外交部发言人洪磊也在此后举行的例行记者会上表示，外交部和驻韩使领馆密切关注事件进展，与韩方及当事公司保持沟通与协调，推动事件尽快得到妥善解决。
　　“类似的债务纠纷在国际贸易中很多，利用法律手段采取保全措施也并不少见。但这起事件，无论沙钢还是海航方面，都是以经济利益为重，他们似乎忘了一个更重要的问题，那就是商业信誉。”赵瑛峰说。
　　许光建表示，一方面，海航下属公司违反合同欠债不还，另一方面，沙钢方面不顾上千名游客权益受损，采取这种极端措施。这起事件没有赢家，两家企业输了信誉，消费者权益受损，折腾下来把脸丢到国外去了。（完）
(编辑：江波)
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Reserved 版权所有 复制必究海娜号7.25五晚六天（天津-济州-首尔-天津）乐享邮轮游记
我的之行缘起去年我的好朋友参加了号的邮轮行程，她回来之后，说玩的吃的都太爽了，向我极力推荐有机会可以去参加邮轮旅游。她把她在邮轮，当中的照片发给我看，有她参加活动的照片，有她吃美食的照片，还有邮轮海上蓝天白云美极了。那时我就想，有机会，去看一看，于是在网上开始关注的行程和报价，就发现了它踏破铁鞋特价邮轮网站。很多网站报价虽然显得不高，但如果加上港务费，还有小费另外有船，岸的旅游费用，加起来就不少了。踏破铁鞋网很多都是全包价，所以，总体看下来还真的性价比很高。踏破铁鞋网址
今年本来想在九月份出游的，之前并没有多关注踏破铁鞋网，但是，在7月17号，我上网时看到，踏破铁鞋网推出7月25号海娜号邮轮2900元 /一人，全包的价格，天津出发到、，一共是，五晚六天的行程，也这个价格还是海景房的价格，当时我就动心了，正好也有时间可以参加，就跟爸爸妈妈商量，决定带他们一起参加这次邮轮之旅。他们之前从没有坐过这样的邮轮，我一说也很感兴趣。于是在踏破铁鞋报名，购买船票。因为我们三个人，所以我需要拼住，跟踏破铁鞋客服说明之后。踏破铁鞋效率非常高，很快回复我邮件，确认信息，可以报名，并把交款的方式、时间、地点等说明得非常详细。
上邮轮前的准备工作坐邮轮去这样的签证是非常方便的，就需要旅行社出一个护照名单即可。你的护照上不用单独贴上韩国的签证，所以只要你有护照在规定的截止时间之前都可以报名。这趟游轮行程，截止报名的日期是7月18号下午六点，我在18号上午，交纳了全款，把护照交给旅行社。这时离邮轮出发还有一周的时间，我开始在网上看别人写的邮轮攻略，进行相关的准备工作。照相机、摄像机是必不可少的，它们可以记录那些美好瞬间。七八月份是韩国的雨季，雨伞必带，我们在就赶上下雨了。出行常带的药品也是需要的。信用卡银行卡，要购物的话，当然也要带了，最好有银联表示，在韩国刷银联是比VISA划算的。看了别人在韩国购买了很多护肤品，我也动心了，上网也查了一些，打算购买一些韩国护肤品，我还列了一个单子，避免到时挑选耽误时间。
出发这次游轮之行是海涛旅游整个包船。出发前一天我收到了非常详尽的出团通知。最重要的是告知了7月25号集合的地点和发车时间。7月25号早上我和爸爸妈妈直接在工人体育馆的东门会合，坐上大巴车，开赴天津的东疆港码头。提示一下这里要自备一些午餐，因为船上的人很多，大家上船需要一个很长的时间，我们上船，已经是快三点了。东疆港码头，很漂亮。我们按照团队顺序办理登船手续，领到了自己的船卡。船卡非常重要，船上就餐、上下船还有消费都要这张船卡，所以必须要保存好。同时领到的还有自己的房卡，这个房卡是打开房间门的钥匙。通过了边检，我们就登船了。
邮轮海上生活上了船我们会拿到7月25号26号两天的海娜号节目表，这里面内容非常丰富，把各餐厅每天的用餐时间标注的非常清楚。还有船上的咖啡、酒吧营业时间，以及是否收费，都有标注。另外还有船上的一些服务设施，例如服务中心，接待处，及外币兑换，少年活动中心，图书馆、照片廊，池游泳池等开放时间和位置，也标注得清楚。还有就是每日的娱乐节目表，按不同的时间，把各个活动以及活动的地点，该地点所在的位置，都有说明，按照这个娱乐节目表，就可以挑选自己喜欢的活动。这个节目表还有一个板块叫娱乐焦点，会把一些大型活动和一些很有意思的活动单独挑出来，进行一点详细的说明。在船上生活，这张海娜节目表，是必不可少的。
我们上船之后找到房间放下行李，首先就要去体验一下，三点开始的下午茶。下午茶非常丰富，我正好没有吃午餐，这顿下午茶填饱了我的胃。吃饱以后，就有劲儿了，上船非常兴奋，这时船还没有开，于是，在船上各个部位游走，进行一个初步的参观。
下午，四点钟，船准时离港。很快，船两边的一些建筑，港口，消失在我们的视野当中，船驶向了茫茫的大海。妈妈上船后很高兴，于是拿着相机给她拍了很多照片。
晚上我们到中餐厅用了晚餐，然后在甲板上，体味着晚风。晚上七点半我们看来在亚特兰蒂斯剧场演出的大型的表演秀音乐盛典。演出一场都是45分钟。晚9：:30还有同样的一场上演。提示一下剧场里面空调非常冷，最好带一件长袖外套。
第二天早上，快五点的时候，我突然醒了，想到5：05是节目表上标注的日出时间，所以就叫上爸爸妈妈到甲板上去看日出。非常幸运的事，这一天是晴天，所以我们顺利的看到了日出，海上的日出真是非常漂亮，和在海边海滩上看到的日出是不一样的感觉。船上有很多人早起，来到甲板上看日出，看完日出大家都很兴奋。
回房小睡一会儿，七点钟就起来吃早饭了。
7月26号这一天整个都是在海上进行巡游。于是，我和妈妈、爸爸到处照相，然后，游泳，泡按摩池，这一天，很快就度过。
船开起来还是比较平稳的，一般不会晕船，但是，我们在去往的这天晚上，还是赶上了一些风浪，我睡着觉，就感觉到船，比较晃。大约是十二点多晚上我起来上厕所，感觉晃得人都有些走不稳。与我同屋的小姑娘，说她有一些恶心，可能有些晕船。我尽力不去想，平躺在床上，还好，没有晕船。次航行就这一天晚上感觉船晃的比较厉害，其他时间，船还比较平稳，有时都不觉得在海上。
济州岛我来了7月27号早上六点钟，我们抵达了韩国济州岛，在船上吃完了早餐，就安排大家陆续下船。
全船大约1700多人都要下船，整个团队组织的还是比较有序。我们下船之后，韩国当地的旅游大巴已经一字排开，在港口，迎接我们，每个团队的韩国当地导游都举着我们的团号，欢迎我们。
韩国当地旅游部门的人为我们发放了中文版的济州岛旅游指南。
接我们的大巴车非常漂亮，装饰了，粉色座套，窗上还有粉色的蕾丝花边帘。
我们到济州岛的第一站，去参观。然后就是各个购物店免税店。我利用大家采购的空间，到边上的小超市，买了期盼已久的，香蕉牛奶。香蕉味道浓，牛奶丝滑，非常好喝，是1200韩元。
济州岛的最后一站是新罗免税店，新罗免税店里面人山人海，都是游客。在那里买东西好最好提前做了准备，列个单子要买什么，否则的话时间太紧张。我们只有一小时的时间。在出发前，我提前在新罗免税店的官网上进行了注册，到新罗免税店一层，可以去领一张新罗免税店会员银卡，这个银卡，最低可以打到九折，还是非常值的。我买了大家很是推崇悦诗风吟红酒面膜，桃子护手霜等很多产品。
比在国内价格低很多，而且，还有一些买赠的优惠活动。在新罗免税店真是感觉时间不够用，只逛了卖韩国护肤品的几个专柜，其他的，都没有来得及转。
拎着大包小包，坐上大巴，返回到船上。有意思的是在我们上船之前，看到了邮轮号，也挺停靠在济州岛的港口码头上。于是大家纷纷和邮轮进行了合影。
下午三点船启航离开济州岛向首尔出发。
你好首尔7月28号这一天我们将抵达韩国的港，来到韩国的首都首尔。这一天天气不太好，一早起来就有些阴沉，我们到港的时间应该是在上午十一点半。上午的时候我和爸爸妈妈跑到了船头的绿洲吧，在那个舒服的躺椅上看着船头的景色，时不时会出现海岛，有些还有人居住，有建筑物。老爸很明智带了一个望远镜，我们在船头时不时眺望。
到十一点，邮轮就已经抵达仁川港，慢慢停靠好。我们被安排到下川集合时间是十二点半，于是我们不慌不忙的吃好午餐，然后，集合。下船后还是在济州岛为我们服务的导游带领我们这个团，也是一大排大巴，标明团号，在港口接我们。
下船之后开始下小雨了，于是我们的首尔之行，就在小雨中开始。我对着车窗沿路拍一些首尔的照片。下图是汉江。
首尔的第一站我们去外观一下。
在青瓦台外的广场上，趁大家上厕所的时间，在边上有一个韩国展示。
我转了一圈，拍了几张照片。看到了韩国传统的宫廷服装，还有头饰，及家具，还给妈妈拍了很有意思的照片。
青瓦台，对着的就是的后门神武门。
我们从这进去参观景福宫，这时候天公作美不下雨了。我平时也会看一些韩剧，看到景福宫真有熟悉和亲切的感觉，尤其是勤政殿门前正一品正二品正三品…..标志的石碑。
记得去年，看韩剧《仁显王后的男人》时，女主角站在这广场上，在正一品正二品的石碑前徘徊，在另一个时空，男主角，也正在这个广场上受刑。我很喜欢这部韩剧，所以在这个勤政殿前的广场，好好回味了一番。景福宫有中文、英文、韩文、日文的小册子，进行介绍。
我们只有一个小时的时间参观非常紧张，所以很可惜，没有去参观，只是匆匆的把的各个殿阁转了一圈。
在韩剧中经常出现的，交泰殿，康宁殿也亲眼看到了，这里一个是王后居住的主殿，一个是王上居住的主殿。跟团的不好就是时间不自由，所以景福宫转得很匆忙。
我发现，的这些历史文化旅游点，一点也不商业化，我想在景福宫买饮料，都没有买到，我又想买一些纪念品，问了也没有卖。
从景福宫出来，车绕行到光华门正门，看了一下，然后就去往乐天免税店。
的行程我感觉时间非常紧张，因为本身船在晚上十点半要离开港口，而从港到要一个多小时的车程，所以在乐天免税店只给了我们一个半小时的时间。我匆匆上到九层，乐天的9到11层才是免税店。韩国本土护肤品都集中在九层，我买了，洗面奶，还有防晒霜，另外还有兰芝的睡眠面膜。还有一些时间，又匆匆下到地下一层的超市，买了，韩国大酱、泡菜、红参糖，这些物品超市便宜一些。
在乐天旁边，就是，但可惜时间太紧，没有机会到明洞里去转一圈。在上车前，我在路边的大排档上，买了辣炒年糕，三千韩元一份，味道不错很好吃。晚上6:40，我们集合，离开首尔奔赴仁川港准备上船。上船才八点半，离开船还有两个小时，唉，要是能多给点时间就好了。
我没有买国际品牌的物品，如果在免税店买国际品牌的物品，一定要注意时间，因为在晚上六点以前如果你不买完的话，他就没有时间来不及送到港口。所有的国际品牌都需要在港口才可以提货。这里一定要提示大家。上船后我们吃了晚餐，船上的用餐时间，会根据我们的行程时间进行调整，但是都会在海娜节目表里面标注的非常清楚。平时我们到晚餐时间正常时间是六点到晚上九点，但是，首尔这天配合我们上岸时间，晚餐时间就变成了七点到晚上十点。在船上用完了晚餐稍事休息，十点半，船准时离港，带着依依不舍之情，站在甲板上，看到我们的船离开港口，然后港口的灯熄灭。
在船上，很重要的一项就是吃，一天可以吃六顿饭，有早餐，早茶，中午餐，下午茶，晚餐，还有夜宵。
在船上你不用担心吃不饱，只会天天觉得很撑。要说一下海娜号，因为它是我们现在国内唯一的一艘豪华游轮，所以，它会考虑到人的特点，在船上，专门有一个勃肯中餐厅，来满足大家吃中餐的需要。事实证明确实很需要，开始一天，我和爸爸妈妈都选择了去吃西餐为主的丽多自助餐厅，但是吃了两顿就腻了，又想吃中餐，勃肯餐厅在这当中起到很大的作用。各个餐厅每天大约会在开餐前一个小时左右会把这一餐的菜单，贴出来，有的还会贴出照片。我们会在用餐前到各餐厅逛一圈，看一看今天想吃的是什么，然后选择去哪个餐厅用餐。
海娜号上有三个餐厅都是免费的，是西餐厅，勃肯中餐厅，还有丽多自助餐厅。这里提示一下在丽多自助餐厅用餐的人，好像是最多的，经常会排队，而勃肯中餐厅和波尔多西餐厅，就不用怎么排队了。当然，也有收费的餐厅，有贵宾中餐厅，pizza吧。如果你喜欢也可以自己，来消费吃饭。另外勃肯餐厅上菜的量是按就餐人数来决定的，菜的品种不会少，只是如果你是一个人就上一个人的量，如果是三个人就会按三个人的量上。当然，如果你喜欢吃哪个菜，那个菜不够吃你还可以再加一份这个菜。我认为这个很人性化，因为不见得每一种菜你都爱吃，所以爱吃的菜你可以再让服务员加一份，保证吃足吃好。
船上的娱乐活动娱乐活动，我主要看的是每天晚上的一场免费的大型娱乐表演，爸爸妈妈看了都觉得很不错。这个表演主要都是在特兰蒂斯剧场来进行表演，这也是船上最大的一个剧场，八九两层。
因为妈妈非常喜欢在船上照相，所以，有一小半时间都是陪他在船上各处摆造型进行照相。妈妈还特别带了披肩等，在海上随着风迎风飞扬，照出相也很漂亮。在船上照相最好穿艳色一点的衣服，尤其是红色，我们运气不错在海上航行的时候，有两天都是晴天，蓝天白云映衬着大海，船身是白色的，所照出照片下色彩非常漂亮。其他的活动都没怎么顾上参加。船上还有很多位小朋友单独提供的活动，看起来都很有意义，可惜我已经不是小朋友，要办法参加。当然船上还有赌场，赌场是进入到公海的时候才能开放。船上还有免税店，但是东西品种非常少，并且开船头两天，免税店都没有什么东西，直到从出发后，才丰富了点货品。我在免税店，买了一条韩国烟，还要一盒红参糖，其他的就没有买了。韩国护肤品，还是在下船的时候，免税店里买品种多而且价格便宜。
船上的网络船在大海中航行，很快手机就不会有信号了，所以，上船之后买一个无线网络24小时的套餐，是非常有必要的。现在已经涨价是五十港币24小时。好像原先一直是三十港币24小时。这是不需要付现金的，只要刷一下船卡，记录在你的船卡内里，等到快下船时结账，一并支付。但是，无线信号在自己的房间内，是没有的，必须到公共区域，才有信号，有的地方信号好一点，有的地方信号差一点。有了它我可以用微信，通过无线网络，和朋友以及他的家人进行联系。
邮轮上的服务每次到港下船的时候，邮轮船员都会发我们一张小纸条，这上面，有港口的紧急联络方式，同时有提示乘客的一些信息，包括返回船上最晚的时间，以及注意事项，提示不要携带违禁品等等。
纸条上有中文，英文还有一些韩文，如果走丢，可以把这个条给韩国人看，他们可能会帮助我们及时返回港口。这个纸条条我觉得很贴心，因为爸爸妈妈的手机没有开通国际漫游，我得让他们拿好这个纸条，如果出现紧急情况，是非常有帮助的。
客房服务员每天都会打扫和整理房间。每人每天提供一瓶免费的矿泉水。每层中间还有一个服务员的休息室，如果需要开水，可以在这里领一个小的保温壶，让他们给接上开水。不用担心在船上喝不到开水，喜欢喝茶的可以自己带一些茶叶上船。
船长鸡尾酒会和高级晚宴7月29号这一天，都是在公海上航行的，这一天，会有特殊的节目，那就是下午五点半，举办的船长鸡尾酒会还有晚上的高级晚宴活动。船长鸡尾酒会，在亚特兰蒂斯剧场举办，船长和船上的高管人员，都出席。每个参加鸡尾酒会的人，可以领到一杯鸡尾酒或者凉茶饮品。船长会向大家介绍这些高管，同时也介绍海娜号。
船长说我们大家在应该玩的很好，因为大家上船之后，船吃水多了二十公分。我们大家听了之后都笑了。没想到海娜号的副船长是一个中国人，当船长介绍到他的时候，全场掌声雷动，而且持续很久。看来大家都为在高管当中有一个中国人，而自豪高兴。最后船长和大家一起举杯，鸡尾酒会结束。
高级晚宴分为两批，第一批是晚上六点半开始，第二批是晚上八点半开始，我们被排在晚上八点半。
我和妈妈选择了在西餐厅，爸爸选择了在中餐厅。高级晚宴要求女士男士都着正装出席。由于人多，西餐上菜很慢，我们吃了将近两个小时，才结束用餐。这是非常正式的西餐，桌上每人面前摆放了很多套刀叉，从外往里依次使用。
我点的主菜焗鸡，前菜虾仁沙拉，汤都是统一的鸡茸奶油蘑菇汤，最后的甜点提拉米苏很好吃。
餐厅还为我们准备了一个特别的节目，由服务员表演的骑马舞。
下船前的准备工作下船前需去要到前台提前结账并领取自己的护照。这些在下船前一天开始办理。我上午去把帐结了，下午一点开始可以护照，我很顺利没怎么排队，领了自己的护照。
船卡也可以带下船自己保留的，每张船卡都有自己的名字。下船的时候，会再次刷船卡，同时把房卡交出。
结束游轮生活
7月30号早上，船准时到达了天津东疆港，我们被安排在第二批下船。
大约在九点多，我们下船登上了旅行社提前准备好的大巴返回北京。中午十二点，车开到工人体育馆东门，我们下车，这次的邮轮之旅在这里画上了句号。
不错，就是照片太少
纠正一下。。。。的那艘船是大西洋号。。。。。
哈\'咱们一个团31号\'我的游记才写一半\'发自己Q空间了
哈哈，咱们是船友呀！看了你的照片觉得一切那么熟悉！我是1号团，每次都是早走早回，一等就是半天！
羡慕你们在一个小时，我们导游只给了10分钟自由活动，10分钟呀！
在还腾出时间加了个点——买特产食品！
海娜号7.25五晚六天（天津-济州-首尔-天津）乐享邮轮游记
穷游大洋洲
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