大堂经理_百度百科
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大堂经理，通常指酒店大堂经理和。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.外文名Reception Manager类&&&&别职业
1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5,每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。大堂经理大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。
具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任。
具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般情况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4000元左右，据某大型招聘网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。大堂经理是酒店行业中的，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层发展迈进。（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时大堂经理纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。[1]
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如何做好银行大堂经理的工作？
提问者采纳
担任值班的大堂经理必须严守岗位时间;回答客户咨询，最大限度满足客户提出的银行业务服务要求、营销金融产品和自助设备;标志牌和标志卡工商银行营业网点大堂客户经理的基本职责是;推介、分析市场信息和客户信息;收集、 要维护好营业大厅良好秩序。
工商银行营业网点大堂客户经理的主要任务是，做到正确疏导客户办理业务。
二，交接&quot，不准擅自离岗;维护营业网点良好的服务状况
一，必须按照排班顺序交接班、 必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》、 必须着装规定的行服，并认真做好&值班日志记录:
建立和维系客户关系是大堂客户经理的基本职责，遇有紧急事项必须先请假后离岗;受理客户投诉;为客户提供差别化服务，使用规范的银行文明服务用语。同时负责营业大厅内业务宣传牌(栏)的定位摆放和业务宣传品单的补充、工号牌和大堂经理标志牌上岗。
三;大堂经理&quot，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告，工作中要主动热情接待好每一位客户，不论任何情况不得与客户发生争执。
四;大堂经理&quot。
五、担任大堂经理值班的人员:
对客户表示关注和尊重
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银行大堂经理待遇怎么样？
哪怕细微的小事。加油，你就要细心处理好营业厅内的的每一件事，让你做大堂经理，待遇会稍优于柜员银行大堂经理是由柜员到各个职位的一个转折，你快去办公室了
来自团队：
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其他1条回答
但年终奖差别非常大看什么行，在北京月薪万元左右，总的来说进银行了待遇就不会差
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