重庆晚报数字报
第024版：重庆城事·法眼
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商场电梯卷脏我裙子如何维权
　　读者苏女士问：我前几天去商场购物，乘坐电梯下楼时，裙子不小心被卷入了电梯，扯出来后，裙子上沾满了黑色的机油。找到商场，商场称不负责，请问：我该如何维权？　　重庆汉尊律师事务所赵柏林律师答：根据我国法律，商场等营业场所具有保障顾客人身及财产安全的义务。苏女士的裙子被卷进电梯，如果商场未予提示危险，或电梯本来就有缺陷，所造成的损失，商场应当承担相应责任；苏女士作为成年人，在乘坐电梯时应当意识到危险性，应照顾好自己的财物，所以苏女士也应当承担部分责任。　　今明两日，重庆汉尊律师事务所律师将继续作客重庆晚报，为读者解答法律问题。您可拨打重庆晚报热线向律师咨询，也可前往重庆晚报热线接待室，与律师面对面交流。　　重庆晚报见习记者&张亦囝当前IP：正在获取IP地址..
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快递收寄要留意这些细节,教你如何维权
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之前，在天河区上班的刘小姐遇到一件烦心事，她将自己的二手黑色苹果5快递给徐州的朋友，谁知朋友收到的却是一堆旧报纸。快递收寄要留意哪些事情?出现了问题，又该如何维权?
之前，在上班的刘小姐遇到一件烦心事，她将自己的二手黑色苹果5快递给的朋友，谁知朋友收到的却是一堆旧报纸。快递收寄要留意哪些事情?出现了问题，又该如何维权?刘小姐在快递的时候将手机进行保价，然而3个月过去，她仍然没有拿到赔偿。目前快递公司表示需要刘小姐提供手机发票或收据才能进行理赔，或者再协商有没其他解决方法。刘小姐向记者爆料该事件，并登出了报道。见报后，ems十分重视，该事件已得妥善解决，刘小姐已收到赔偿款。11183客户中心邝主任上门拜访刘小姐，向她致歉，后者表示满意。ems方面表示，刘小姐的邮件是在1月13日投递至收件人处所收发室的。随后，收件人向11183投诉，称“收到邮件时外包装有破损，收到时只剩一堆报纸”。收到投诉后，11183核查了投诉内容，1月24日通知刘小姐，可按照保价金额办理赔偿。1月26日ems人员上门收取理赔资料时，因她无法提供内件价值证明，未能立刻获得赔偿。事后，处理人员也未尽责跟进，导致客户最后向报社投诉。11183客户中心邝主任感谢媒体的监督和提醒，在投诉处理过程中，ems&将对提高监控及应急处理水平。事因：快递手机不翼而飞在天河区黄埔大道西126号见到刘小姐，据她介绍，1月9日下午她将旧黑色iphone5用ems快递给徐州的朋友。“当时快递员说没有箱子，要带回去才封箱的，我平时一直信任这家快递也就同意了”。刘小姐表示，自己当时对手机进行了保价。然而，1月13日朋友范先生来电称没收到手机，“我当时还以为他在跟我开玩笑，”刘小姐说，“最后才知道徐州的ems直接将快递放在服务站，我朋友过去拿一拆，里面是一叠旧报纸。”刘小姐猜测手机是被人掉包了，随后她马上报警，并拨打ems的投诉电话要求按保价金额赔偿，“如今3个月了，问题还没解决，ems那边要求我出具发票或收据才能理赔”。不能以票据为由拒赔付从刘小姐提供的快递单记者看到上面写着邮费20元，保价费5元，封装费1元，合计26元，从快递到徐州，而保价价值位置则注明1000元。而从照片上可以看到该快件包裹贴着的保价单有明显的被撕开重新贴上胶纸的痕迹。对此，ems天河分点工作人员告诉记者，由于当时收快的快递员因私人原因离职了，而当时封装时的视频也需要申请才能查看，“我们一直在跟进，之前是卡在需要刘小姐那边提供证明手机价值的凭证，比如购买手机时的发票或是收据，”该工作人员说，“保险公司才能根据凭证去支付保价费的。”由于刘小姐的手机是朋友送的，并没有相关发票，对此，ems工作人员表示需要再去协商看看有没其他方法，“争取4月10日之前解决，”该工作人员说。对此，胜伦律师邓刚表示，如果双方本身没有特别的约定，刘小姐已经把手机交给快递公司，而快递公司也收取了，那证明他们之间的快递服务合同已经成立。而快递公司也跟刘小姐收取了保价费，那说明是认可手机的价值，“不能以需要提供票据为由拒绝支付，”邓刚说，“刘小姐履行了义务支付保价费，快递公司也需要履行自己的保价赔偿义务。”快递收寄要留意哪些事情?出现了问题，又该如何维权?寄送快递时这些方面留个心快递行业存在哪些陷阱?中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，快递行业乱象主要是邮寄物品丢失、承诺的如期送达难以兑现、邮件物品损坏、快递企业虚假宣传等。具体包括：　　问题一：阻止验货，转嫁运输风险。快递公司人员交付快递时，要求消费者先签字后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。　　问题二：只保丢不保损，损坏难索赔。寄件人因封装不善造成快件延误、损毁、丢失的，由寄件人承担责任;如遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责。　　问题三：无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿。建议市民注意五方面一、选择证照齐全，口碑较好的快递公司。交递之前最好查看快递公司的营业执照，最好直接联系快递公司。　　二、详细阅读快递公司的说明、快递须知、契约等合同条款。如有不明应当场了解清楚。当发现有不合理的条款时，可要求经营者修订。如经营者拒不修订的，应及时终止业务的办理。不可轻信业务员的口头承诺。　　三、认真填写快递单。填单时一定要把收件人的地址和自己的地址填详细，以免因地址不详耽误时间。督促快递公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要内容。四、寄件时，贵重物品尽可能保价，如快递重要物品或易损坏物品，一定要选保价方式并填写“等额保价合同”，明确违约责任。收件时要当面开包检查，认真核对货品后再签收。五、注意保管好所有快递凭据，以备日后维权。遇到问题可通过三大方式维权省快递行业协会秘书长马俊凯提醒消费者，遇到快递旺季，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免纠纷。市民遇到问题怎样维权呢?一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。　二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。　　三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。　　前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。　　消息来源：中国电子商务研究中心来源&信息时报
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作者： 执业机构：山东泉兴律师事务所 专长：劳动纠纷 | 婚姻家庭 | 交通事故 | 合同纠纷 | 刑事辩护电话：
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购买的手机配件有质量问题,消费者如何维权？
一​般​情​况​下​消​费​者​在​商​品​质​量​上​、​价​格​上​都​缺​少​话​语​权​,​因​而​在​签​订​买​卖​合​同​、​权​益​受​损​时​常​常​处​于​弱​势​的​一​方​。​例​如​,​消​费​者​在​购​买​了​一​台​手​机​后​,​发​现​手​机​的​配​件​质​量​上​存​在​问​题​,​面​对​自​己​的​利​益​受​损​应​该​如​何​维​护​自​己​的​权​益​呢​？​下​面​由​小​编​来​告​诉​您​：
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你可能喜欢买到高仿手机，如何维权。 - 相关问题 - 110网法律咨询
您好，我在中关村科贸大厦，买水货手机，结果主高仿，另外没有给发票，只有收据，请问如何维权。
我们学校用金属探测器收手机并且让我们掏兜这犯法吗？如若违法 应该如何维权
日于淘宝网上买到卖家“转角公主”标榜为大陆正品行货的三星9100手机，2720元，使用两月后黑屏，带着发票到上海的三星售后点维修，工程师检测为水货机，不能保修，联系淘宝卖家，卖家拒不认账，淘宝客服要求买家提供手机真伪的鉴定证明，而三星售后点拒绝开鉴定证明，怎么办？
你好！ 前两天我在网上购买的手机！ 商家所说是绝对行货！而我今天收到货时打开后是仿机！但是邮局的是货到付款！ 钱付给了邮局！ 我该怎样维权？
我在售楼部工作，把摩托车放在售楼部门口，锁了车把锁，被小偷骑走。已经报警但是一直没有消息。物业保安没有尽到责任，让小偷有机可乘。有监控录像，但是很不清楚，形同虚设。手机放在售楼部前台，被人顺手牵羊拿走，从监控里能隐约看见小偷，但是也不清楚。
我于7月10在石桥铺泰兴买了一台HTC的水货手机，后有问题换了一台，11月手机又出问题了，拿去找商家说过包了不愿意负责，最后还是找了一个他们熟悉的维修点维修，结果拆机后说修不好，我又只有去找商家，他们说邮回深圳去修，但要自费，结果拖来拖去一个多月了，还没修好，一直让我等。请问这种情况我可以打12315投诉吗？成功率有多大？希望得到您的帮助，感激不尽！
我于7月10在石桥铺泰兴买了一台HTC的水货手机，后有问题换了一台，11月手机又出问题了，拿去找商家说过包了不愿意负责，最后还是找了一个他们熟悉的维修点维修，结果拆机后说修不好，我又只有去找商家，他们说邮回深圳去修，但要自费，结果拖来拖去一个多月了，还没修好，一直让我等。请问这种情况我可以打12315投诉吗？成功率有多大？希望得到您的帮助，感激不尽！
各位律师大家好，事情如下
今年5月份，我在一家手机店（有营业执照）里购买了一部诺基亚手机，价格是1688！购买前问营业员是不是行货，当时得到了确认的回答，还跟我保证全新正品，假一赔十！后在我的要求下在购机单上也填写了“全新正品，假一赔十”字样。购机单上有他们的店名，还有手机的串码以及他们店的盖章。手机盒子里也有保修卡，但
保修卡上没有他们的盖章，也没有给我发票（当时我也不知道发票的重要性，所以也就没有索要）
前阵子，我在上网的时候无意中看到一幅“...
我昨天在蚌埠移动手机大卖场花2900多买了个手机及该店的VIP卡（当时他承诺全国联保等很多优惠），因为赶着回天津就没有细看，现在不到24小时就出了问题，而且我发现该手机有别人用过。结果不光商家承诺的不能兑现，态度还极其恶劣。我现在不想要了，有没有办法？
在易拍网够得手机但不是正品行货，可以通过哪些渠道维权。？
手机卡是单位的，最近单位要求查员工的通话记录。这应该是违反了个人隐私，我们应该如何维权}