35条很有哲理的一句话搞笑语录：顾客不是上帝，顾客只是上当。_2014经典语录大全_绝想日记网
35条很有哲理的一句话搞笑语录：顾客不是上帝，顾客只是上当。
&1、广告就是告诉别人，他的钱还可以这么花。&
2、有钱的人怕别人知道他有钱，没钱的人怕别人知道他没钱。
3、生活真他（和谐）妈好玩，因为生活老他（和谐）妈玩我。&
4、世界上我只相信两个人，一个是我，另一个不是你。 &
5、走投无路还走什么走，直接坐车啊.一点点语录网&
6、脱了衣服我是禽兽，穿上衣服我是衣冠禽兽！
7、男人膝下有黄金，我把整个腿都切下来了，连块铜也没找着！
8、师太，你就从了老衲吧！&很久很久以后&师太，你就饶了老衲吧！
9、读10年语文，不如聊半年QQ。
10、如果朋友可以出卖，每个值五块的话，我也能发笔小财了。
11、小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我。
12、爷爷都是从孙子走过来的。
13、上帝说要有光，我说我反对，于是，世界上有了黑暗。
14、男人靠征服世界来征服女人！女人靠征服男人来征服世界！&
15、你鱼肉百姓，百姓就人肉你
16、从猴子变成人需要成千上万年，从人变回猴子只用一瓶酒。
17、英雄不问出路，流氓不看岁数！
18、上帝给了我们七情六欲，我们却把它们变成了色情和暴力。
19、我是耶稣他儿子，椰子！
20、不怕神一样的哥们 就怕狗一样的朋友。
21、我悄悄的来，悄悄的走，挥一挥匕首，不留一个活口。
22、人不能低下高贵的头,但捡钱时例外。
23、我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土！
24、顾客不是上帝，顾客只是上当。
25、我们可以躲开大家，却躲不开一只苍蝇。生活中使我们不快乐的常是一些芝麻小事。
26、有时解释是不必要的,敌人不信你的解释，朋友无须你的解释。
27、睡眠是一门艺术,谁也无法阻挡我追求艺术的脚步！
28、和谐校园里，骑自行车的也许是位博导，而开奔驰的则可能是个后勤。
29、为中华而努力读书！一包中华好多钱啊！
30、老子不但有车，还是自行的&心情短语。
31、女人拥有无数个QQ号只为了调戏一个男人，男人常用一个QQ号上面加满各种各样的女人。
32、老板，来一碗泪流满面。本文来自一点点语录网
33、自从我变成了狗屎，就再也没人踩到我头上。
34、这个世界不公平就在于：上帝说：&我要光！&于是有了白天。美女说：&我要钻戒！&于是她有
了钻戒。富豪说：&我要女人！&于是他有了女人。我说：&我要洗澡！&居然停水了
35、有一种人只做两件事：你成功了，他妒嫉你；你失败了，他笑话你。 &
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顾客就是上帝
顾客就是上帝
毛从任/张红雨 等
电子工业出版社
《海外营销：网商成功之道》本书通过分析当前经济形势、挖掘新经济形势下市场内在的传统营销学本质，通过品牌、销售、供应链3条主线整体阐述了数字营销与传统营销整合中的全球化品牌之路。力求能为传统制造业寻求新的蓝海战略，避免过度激烈的竞争提供理论参考。本节为顾客就是上帝。
客户为导向
所谓消费者导向，是指企业以满足消费者需求、增加消费者价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意消费者的消费能力、消费偏好及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应消费者需求。它强调的是要避免脱离消费者实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。
顾客就是上帝
行业的箴言
"顾客就是上帝"是服务行业经常提起的一句箴言。因为只有上帝才能让你生或让你死，只有上帝才能让你兴旺发达或让你关门大吉。所以，企业或服务业要想在这个社会上生存及兴旺发达，必须要善待"上帝"，否则后果很严重。
消费者是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的"衣食父母"。汉语词典上说："消费者是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。"企业必须仔细地了解它的消费者市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以消费者为中心的经营思想。
随着市场竞争的日益加剧，人们对消费者的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物而留存在人们的记忆里。那时候的百货商店里，售货员对消费者很少有笑脸。而是消费者拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冰冷的态度、生硬的回答。那时候的消费者根本不可能会想到能成为今天的"上帝"。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得消费者，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以"消费者是上帝"的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的："商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，更是商品的所有者。"
沃尔玛：消费者就是上帝
沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的"消费者就是上帝"，"尊重每一位员工"，"每天追求卓越"，还有"不要把今天的事拖到明天"，"永远为消费者提供超值服务"等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆?沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手创造的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中；沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店；现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为消费者节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。
在沃尔玛看来消费者就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守"三米微笑"原则，尽量直呼消费者名字，微笑只能露出8颗牙等，正是这样使沃尔玛在消费者心目中留下了深刻的印象。
以消费者为中心
以消费者为中心的公司（customer-centered company）在提出它的战略时，会更多地集中在消费者的发展上，会更多地关注以下内容。
总市场每年增长14%。
增长最快的细分市场是受质量营销的细分市场，每年增长8%。
容易成交的消费者细分市场也在增长，但这些消费者与任何供应商的维持关系都不长久。
越来越多的消费者已经表示对24小时的热线电话供货感兴趣，而本行业里无人提供这种业务。
我们将在达到和满足高质量市场细分方面集中更多的力量，我们的计划是打算购买更好的元件，改进质量控制系统并把我们广告的主题转向强调质量。
我们将避免削价和妥协，因为我们不需要以这种方式购买东西的消费者。
如果前景良好，我们将安装24小时热线电话。
亚马逊在线（）的创始人杰夫?贝佐思强调以消费者为中心的导向，亚马逊在线的使命是：我们围绕消费者而不是竞争者。我们观察我们的竞争者，向它们学习，学习它们为消费者做有意义的事情，以及尽我们所能地复制它们，但我们从不缠住它们。
以消费者为中心对零售商有什么意义?
今天的零售市场几个因素正在驱动差异化和关注消费者的需求。零售市场日益分散、复杂，而传统市场细分的界限继续变得模糊。此外，大量有用信息正在提高消费者对零售商所提供的购物体验的期待。在日新月异的市场中航行，成功的零售商将客户放在他们战略和行动的中心，真正地以消费者为主。
以消费者为主的零售商包含4个特点：
通过渠道、接触点、产品和服务，来深刻理解他们最好的消费者的需求、购物偏好和期望。
优先用客户观点来驱动商品广告、价格和促销、客户服务、市场及沟通的决策。
同时考虑，购物体验的情感方面，客户与他们一同购物的感觉怎么样，他们需要怎样的互动，以及质感性能方面，他们的消费者如何使用其产品或服务。
基于为他们最好的消费者定义成功的购物体验来区分投资优先次序。要实现以客户为中心要求零售商在思考方式和组织业务上都开始转变。这不是建议信奉一个新观点，摒弃旧观点的做法。相反，它将要把由外而内的客户观点同由内而外的运营观点结合起来以提供更好的购物体验。
通常，零售商对业务操作时基于以产品中心的思想。与此同时，对购物体验的观点往往被局限于不同功能的部门，而他们有着自己的观点和对客户的期望。这些分散的观点往往因内部业务管理办法不能完全考虑对消费者的影响导致一个无效的客户体验。例如，客户不断地将他们在家中收到的促销信件扔到废纸篓中，因为这些与他们的购物或习惯无关。现实的情况是，市场营销往往采用大规模的方式，撒下一张大网。
（点击查看大图）消费者产生产品
消费者满意与消费者价值
消费者在购买后是否满意取决于与这位消费者的期望值相联系的供应物的效果。一般来说，满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，消费者就会不满意；如果可感知效果与期望匹配，消费者就满意；如果感知效果超过期望，消费者就会高度满意或欣喜。
消费者满意和消费者忠诚之间关系并不是成比例的。假设消费者满意度的衡量范围从1到5，消费者满意度很低时（水平1），消费者很可能放弃公司，甚至说它坏话；在水平2~4时，消费者比较满意，但当有更好的产品出现时，他们会进行品牌转换；在水平5时，消费者很可能再次购买，并为公司发表好的评价。高满意度或喜悦将创造消费者与品牌或公司的情感联系，而不是一种理性的偏好。
在今天，大多数成功的公司将期望和交付效果相平衡。这些公司执意追求全面消费者满意。例如，施乐公司的"全面满意"，它保证在消费者购买3年内，如有任何不满意，公司将为其更换相同或同类产品，一切费用由公司承担。西那（Cigna）公司的广告宣称："在你满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。"本田（Honda）公司的广告则称"我们消费者之所以这样满意，理由之一是我们不满意"。尼桑（Nissan）邀请无限（Infiniti）品牌的潜在购买者作为客人驾驶汽车（不是"试车"），因为在日本语中，消费者意味着"贵宾"。
除了消费者满意度之外，传递高消费者价值也是很重要的。产生高的消费者忠诚度的关键是传递高的消费者价值。根据迈克尔?兰宁在他的《传递利益价值》（Delivering Profitable Value）著作中所说，公司必须开发一种具有竞争力的卓越价值计划和卓越价值传递系统。
价值观的构成，除了对公司供应品的定位外，还包括公司承诺给予的一系列利益。例如，沃尔沃（Volvo）的主要定位是"安全"。但是，购买者得到承诺的并不仅仅是一辆安全的车；其他的利益包括持久使用、良好的服务，以及长久的保证期等。从根本上说，价值观是消费者从公司的市场供应品及他们与供应商关系经历的结果所构成的承诺。一个品牌必须代表一种有关消费者期望的总结和经验的承诺，承诺是否被遵守依赖于有关公司管理其价值传递系统的能力。价值传递系统包括消费者在获取供应品途中的全部的交流和渠道经验。
对于那些以消费者为导向的公司来说，消费者满意既是目标，也是营销工具。消费者满意度高的公司确信它们的目标市场知道这些。本田雅阁（Honda Accord）车曾连续几年从J.D.鲍尔斯（Powers）那里获得消费者满意度排名第一的殊荣，这一事实的宣传有助于公司销售更多的雅阁车。戴尔（Dell）计算机公司在电脑业的快速增长，其中一部分原因就是该公司达到并宣传了它在让消费者满意上排名第一。
除了追踪消费者期望价值和满意度，公司还需要在这些地区监视它们的竞争者的绩效。例如，公司会发现它的消费者中有80%说他们感到满意。然后，首席执行官发现了其主要的竞争者达到90%的消费者满意指数，那么，公司就要在消费者满意度方面加强了。
"在相当长时期里，一直没有产生过像今天这样多的新的重要管理技术。然而，除了利用外部资源和重组外，这些工具的作用主要是以不同的方式来做已经在做的事情。它们都是'如何做'的工具。而'做什么'今天已越来越成为管理面临的主要挑战。"这段话是德鲁克在《事业理论》一文中的开场白。
同时，他还指出："一个企业是什么性质的企业，并不是由其名称、企业规章制度所决定的。决定企业机构的，应该是消费者--消费者购买产品或服务的需要。"
消费者使产品成形：戴尔计算机公司是怎么根据消费者的单击制造产品的？
"我们有巨大而清晰的商务模式，"迈克尔?戴尔说，"在什么样的价值计划、公司提供什么和为什么它对于消费者来说是伟大的方面上，没任何迷惑。那是非常简单的事情，但是它有惊人的力量和吸引力。"戴尔现在是排名第一的计算机系统公司。
戴尔是一家响应迅速的公司。购买者登录戴尔的网站设计自己的电脑，他们把钱直接支付给戴尔公司，那就意味着戴尔可以提前收到钱，并利用这些资金支付给那些提供制造计算机所需零部件的供应商。由于它的计算机是来件制造，因此戴尔成为库存只有4天的该行业的领袖。当消费者需要原件时，只要数分钟，戴尔公司就能把原件送到。在它的德克萨斯奥斯汀工厂，一台戴尔个人计算机的制造，装入软件，获得测试，以及运行包装，在8小时内即可完成。戴尔的成本是低的，这使它的售价如它所愿低于它的竞争者。
然而，速度仅仅是戴尔模式的一部分，服务是另一部分。实际上，通过其成功的商业模式的转变，公司发现消费者服务的重要性。在1993年，公司开始努力去向零售商销售，主要因为其他人都在这样做。因为商店不能提供各种类型的消费者服务，所以消费者感到了不满。戴尔最终放弃了零售渠道。
最重要的是，迈克尔?戴尔决定"除了制造计算机以外，我们将有许多必须去做的事情"。他知道他的公司有两种消费者：公司和消费者。消费者的主要购买因素是价格，与此相反，企业购买者需要一种慎重发展的关系，像大多数成功的公司一样，戴尔把大多数资源放在于其最有利可图的消费者建立关系。
公司消费者构成了戴尔公司业务的80%，并且，公司用最高层的销售团队管理其商业用户。戴尔也安装定制的软件，并追踪商业客户的存货。通过使用戴尔网站（），在戴尔主页的定制化的消费者网页，戴尔正在倡导一种24小时的订货处理系统。大客户单击戴尔的网站，查看各种有关他们需要和偏好的产品信息。这种网站能使全球的子公司快速链接起来，而且，雇员们，而非仅仅是购买代理商，也能使用公司主页，依据自动化政策而购买计算机。"它是最终的网络。"迈克尔?戴尔说，"而且，这也是一条为我们和消费者相互联系的惊人的路。"
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＞＞＞观察漫画“顾客是上帝”回答下列问题（1）这幅漫画反映了什么意思？__..
观察漫画“顾客是上帝”回答下列问题
（1）这幅漫画反映了什么意思？ ___________________________________________________________________________（2）顾客是上帝这句话是真的吗？为什么？ ___________________________________________________________________________ （3）在现实生活中为什么会出现漫画中的想象？ ___________________________________________________________________________
题型：材料分析题难度：中档来源：期末题
（1 ）反映的意思是：经营者本应该尊重消费者，但在现实生活中，经营者往往侵犯消费者的合法权益。（2）是真的。因为消费者选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对与经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 （3）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利；还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。
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据魔方格专家权威分析，试题“观察漫画“顾客是上帝”回答下列问题（1）这幅漫画反映了什么意思？__..”主要考查你对&&消费者的权益及维权途径&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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消费者的权益及维权途径
消费者，英文为Consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者的九项权益：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。 消费者也要履行相应的义务：法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。消费者维权日是3月15日。消费者的权利：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。(4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者负有的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。消费者权利维护中常见误区：1、消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务。2、消费者在购买商品和接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为。3、销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权的行为。4、顾客问来问去的，实在是太挑剔了，确实挺烦人的。保护消费者合法权益的专项法规是《消费者权益保护法》。 我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？我们在消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。 消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为: ①生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等 ②销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 ③消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。 消费者权益日的历史由来：现代工业化生产的飞速发展及生产技术的革新运动，促使消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。随之而来的便是各种消费事故和难题，对消费者权益造成严重的侵害。为了应对这种问题，1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。
日期确定1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会，之后每年都会在3月15日推出315晚会。日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。
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