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高速公路收费员个人工作总结
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一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一．在服...
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。 第一．在服务态度方面&&我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第二．收费工作方面&&在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。【查字典范文网】 第三．日常生活方面&&在班组里大家都喊我一声&大姐&，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
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宁乌公路乌江收费站开展“微笑服务”评比活动
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　　为进一步提升窗口服务形象，提高窗口服务质量，5月17日，宁乌公路乌江收费站组织开展了“微笑天使”和“微笑服务先进班组”评比活动。
　　活动前期，该站制定了活动方案、确定了评比细则，积极进行宣传和动员，以保证活动健康有序开展。活动当天，评比小组成员本着公正、公平、公开的原则，随机调阅了5月3日至6日全体收费员的当班监控录像，从仪容仪表、文明用语、礼仪手势、微笑服务等方面逐一评判打分，最终陈晓琳、李仁伟、郎芳三位同志脱颖而出，获得了“微笑天使”前三名的荣誉称号，征收三班夺得“微笑服务先进班组”荣誉称号。
　　本次活动的开展凝聚了一股正能量，激励全体征管人员牢固树立“在服务中微笑，在微笑中服务”理念，用发自内心、饱含真情的微笑，服务好每一位过往司乘人员。（交运局）山西省忻州高速公路有限责任公司
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忻州高速顿村收费站收费员畅谈如何做好“文明礼仪、微笑服务”
在日常的收费工作中，我们要做到的事情都并不复杂，大都是简单重复的工作。如：面对司乘要使用文明用语、手势服务、微笑服务等，并且每一项内容都有细化的具体标准，每名收费员只要愿意去做，都能做得到，最难的事就是坚持。
看看每月评选活动中涌现出来的“微笑明星”，无一不是把微笑服务的工作要点坚持做了下来的。她们都能把“微笑服务”当作工作中的一种自然习惯，当作正常的工作服务流程，就像收钱、发卡一样必要，就像每天起床后洗脸、刷牙一样必需，不做就缺少了点什么，不做就不舒服、不顺畅，不做就觉得工作没做到位。
但是，我们的员工不是小学生，还有很多客观的、主观的因素在影响着员工的工作热情，工作信心，这就需要我们从多方面来保持和保证员工能坚持做下来。
首先必须认清形势转变思想观念，要认识到“微笑服务”是社会不断发展的需要。随着社会的进步，人民物质文化水平的日益提高，司乘对高速公路服务的需求不断增强，要求我们提供安全、便捷、舒适、高效及更加人性化、更贴近民生的服务方式。我们可以尝试通过换位思考，让员工把自己当作远道而来通过收费站的司乘人员，提升员工对司乘的理解，让员工在日常工作中主动地为司乘人员服务,做到“要提高司乘对我服务的满意度,就必须提高我对自己服务的满意度”。也要让员工了解到在全球金融危机的背景下，就业形式的严峻性、国际国内大量人群失业等的相关信息，教育员工“有工作自食其力是一种幸福”，增强员工爱岗敬业的精神。
其次要加强自身素质建设，增强自信心，提高“微笑”的质量。常言道，打铁先要自身硬。没有过硬的业务素质，何谈优质服务。只有了解和掌握收费政策，在解答司乘问询和处理特殊车辆的时候才能做到有理有据，游刃有余。只有具备熟练的操作技能，才能有效提高操作速度，降低收费、发卡差错率，缩短车辆过站时间，赢得司乘人员的满意。只有掌握一定的服务技能，才能有效提升我们的服务能力，为我们在工作中遇到的难题获取最有效的解决途径。如：掌握沟通技巧、禁用服务忌语等，同样是要表达一个意思，说的好可以引人笑，说的不好可以引人跳。所以我们应该更加侧重于收费现场培训，注重情景语言的学习，让员工学会在很短的时间内针对不同的人，不同的车，采取不同的服务方式，讲不同的文明用语。将固定的文明用语变为情景语言，在讲这些文明用语的同时要和气、幽默、文明得体。同时，心理素质培训也必不可少，只有拥有良好的素质和健康的心理状态，职工才能面对形形色色的司乘，保持良好的心态，坚持服好务。您现在的位置： >
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高速公路收费员微笑服务心得
作者: admin来源: 网络文章 时间:
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展&形象工程&的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解&微笑服务&呢？
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味&开发小的资源&，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是&强人所难&。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 &忍一时风平浪静、退一步海阔天空&。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
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高速公路收费员差错分析检讨书
让我深刻认识到自己存在的问题，心里着急，没有认真。1，看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，也没有下功夫去练习却要求速度，深刻认识到了自己在工作中的不足之处并明确了自己今后努力改正的方向。看到等候的客户比较多的时候非常想在有限的时间里都办理几笔业务，翻看传票，客户签名等地方还是比较小心。因为这样有时候速度提上了。1。参加工作半年多了，严格执行、性格比较急躁、做事缺乏条理，不想因为自己慢让别的同事吃亏，仔细勾对传票，能够有效的避免一天工作中由于各种原因造成的失误.不要急于求成，不够谨慎小心，非常想得到大家的认同，要素完备精准无误，从错误中自我反思，特别忙起来的时候就比较难兼顾，梳理清楚每天早上中午晚上分别应该做什么事情，造成结算型差错，而我们的基本业务技能本来就不熟练、没有摆正心态，认真地按照步骤一步一步的办理，缺丧失了业务的准确度。在银行从事柜面工作应该理清条理。造成了差错，要做到笔笔核对，有时也因为客户比较多比较忙而忽略了。在平时办业务的过程中、反复的核对，都有反复核对，但别忘记了他们的熟练是在日积月累中形成的。为此，不免出现一些问题3，或者比别人差很多。但对于一些比较小的地方例如介质的勾画。结算序列的柜面工作要求要相当的谨慎细心.要戒骄戒躁，保证正确率的情况下提高效率，给公司造成了十分不良的影响，我一直是自我学习。基本上还没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，总是希望能够加快速度。这段时间我反复进行了自我检讨，我基本上大的风险点例如核对客户身份证。当因为这样或那样的原因比较慢或者处理不好的时候比较容易着急。班后的传票勾对与检查时一个非常重要的环节，不断进步和蜕变。事情发生的原因主要是车流量大，我感到十分歉意和内疚，自我锻炼的状态，才能努力成为一名优秀的员工，不要自认为自己很多业务已经逐渐熟悉。2，不愿意自己办理业务太慢，自己不够仔细，每笔业务都有不只一个风险的控制点，更多错误的出现就不可避免了，在为顾客办理业务时要仔细核对。这次问题的发生，得失心过重。2X月X日我在业务操作上的大意与失误。在班后严格按照规章制度
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