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长寿区人民医院:打造一流“三甲”品牌
时间： 02:39:30 | 编辑：王俭林
长寿区人民医院党委书记、院长乔正荣
院长乔正荣深入基层,为民义诊
优质护理服务四主动护士站
医院心血管内科成功开展冠状动脉造影术
重庆日报:长寿区人民医院怎样将区人民医院、乡镇医院、社区卫生服务中心等资源整合起来?
乔正荣:本着&资源共享、共同发展,分级诊疗、双向转诊&的原则,医院在这块也进行了积极探索。当前社区医疗力量薄弱,导致很多病情相对简单的患者也到大医院就诊,给医院带来较大压力。支援社区,促进医院间知识、信息、技术和人员的交流与共享,对患者进行合理分流,切实帮助社区医院解决合作中面临的困难和问题,更好地满足广大百姓的就医需求,是我们的责任,也是广大人民群众的信任。
我们正积极推进医院和社区联动服务新模式的实施,大力支持社区医疗卫生建设,以期实现&小病放心在社区,大病顺利进医院,康复及时回社区&的就医新格局。
目前,正逐步完善远程无线健康监护平台,居民可以通过网络系统,随时查阅自己的健康档案信息。通过建立统一的健康档案,将区医院、基层医院、社区卫生服务中心等资源整合。同时建立&流动健康医疗服务队&,配备了方便的便携式医疗检查设备,开展巡诊活动,将便民利民的贴心服务再次升华。
重庆日报:作为一家已被纳入全市&三甲&医院序列考核和管理的公立医院院长,你如何看待目前探索中的&医疗联合体&模式?
乔正荣:医疗联合体是公立医院改革探索的一种模式,市&三甲&医院在医疗联合体中的主导地位得到充分发挥,其医疗资源优势以医疗联合体的方式与社区卫生服务站、村卫生室连在一起。责任、服务也以联合体的方式,辐射到更大区域,为老百姓的健康服务。同时,这种联合体医疗模式下沉到基层,也激发出基层医疗机构的活力和生机。要充分为老百姓的健康服务,必须要有服务好、技术好的医生,让患者满意。这也是医疗联合体有效发挥的基础。
目前,我们开展了&三好一满意&活动,既强化了医院的内部管理,亦为医患之间架设了良好的互信桥梁。其中包括开展&文明行医、微笑服务&优质服务窗口创建;实行预约诊疗服务,银医一卡通的实施将缩短病人就医等候时间、完善医患纠纷第三方调解机制、开展医疗意外伤害保险和医疗责任保险等惠民便民措施;继续开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间;提供规范服务;开展优质护理示范工程,提升病人满意度。
&千里之行,始于足下&,从小事做起,用心、用情、设身处地替病人着想,才能构建更加和谐的医患关系,也为发挥好市&三甲&医院在医疗联合体中的主导作用夯实了基础。今年,我们已启动与江南医院和长寿湖医院医联体工作。
重庆日报:长寿人民医院是怎样坚持学科建设、人才培养和科研创新齐头并进的?
乔正荣:医院一直关注人才与团队培养,优化科研资源,完善科研支撑平台建设,推动转化医学的发展。全面提升核心竞争力,提高医疗技术水平,打造强势特色品牌,普通外科、医学检验科、重症医学科成为重庆市重点专科,呼吸内科、泌尿外科成为重庆市特色专科。
今年,我们启动了北城分院建设,完成门诊负一、二、三层改造等硬件设施设备建设。重点建设申报重庆市医疗特色专科和重庆市级临床重点专科各1个;申报重庆市卫生局科研项目4项、重庆市科委科研项目2项。
仅2014年上半年,我们选派多名专业技术骨干到市外、市内&三甲&医院进修学习,参加市医学会组织的各种各级培训50余人次,&长医讲堂&在院内组织各种讲座、培训、学术活动等共计10余次,参培数达2000余人次,促进了医务人员的学术交流。力度之大、次数之多,这是往年所不具有的。
另外,医院还推进住院医师规范化培训、考核力度,外科、内科、妇产科、医学影像科、医学检验科、神经内科6个学科成功获批住院医师规范化培训基地,1个护士规范化培训基地,1个国家全科医师培训基地。
从制度建设到资金支持,从人才培养到文化传承,医院从学科顶层设计入手,注重构建科研创新的良好氛围。要以饱满的热情做科研,科研为临床平台搭建更好的服务,其所创造的效果润物细无声。
【直通现场】
与时间&赛跑&
绿色通道为生命保驾护航
突发脑梗塞,幸亏走医院急救绿色通道,家住长寿区渡舟街道的王林捡回一命。
11月16日夜,王林突发意识不清,右侧肢体不能动,被送到长寿区人民医院急救。通过绿色通道,王林入院后直接接受相关检查,被确认为急性脑梗塞,赶在时间窗内做了手术。近日,他已完全康复、出院。
生命是短暂的,也是弥足珍贵的。长寿区人民医院作为全市医疗卫生规划中中部区域重要的医疗中心,肩负着保障近100万名群众健康的职责。如何及时地救助患者,挽救生命,成为医院工作的重中之重。
院前急救、院中急救、康复治疗无缝对接。&只要是通过急诊绿色通道就诊的病人,30分钟内,就出急诊报告。&医院急诊科护士长刘国荣介绍。
为全力为患者生命保驾护航,2006年,长寿区人民医院开设急诊绿色通道。急诊病人不用先缴费,领张&绿色通道&的盖章条,在医院的各个科室都能&畅通无阻&得到及时诊断。据刘国荣介绍,自开设&绿色通道&以来,医院平均每月接待急诊病人达2000多人次。
与时间赛跑、争分夺秒的抢救,急诊绿色通道的建立是救治危重症患者最有效的机制。刘国荣说,作为一所现代化综合医院,急诊量大,抢救的危重病人特别是心血管危重病人多。为了保证各种急危重症患者得到快速救治,充分体现时间就是生命,提高急诊救治成功率,提高救治水平,医院建立急诊绿色通道已近8年,并且不断完善,使之更安全、更规范,确保畅通,成为真正的&绿色生命线&。
&我们的服务,只有起点,没有终点。&刘国荣说。
&&&&与患者&交朋友&&&着眼细节和谐医患关系
俗话说:&金杯、银杯,不如老百姓的口碑。&
患者张大爷回忆,他因急性心肌梗塞住进医院,成功做了手术后住在心内科接受康复治疗,&我已经是第3次住院了,别的医院我不去,就来区人民医院。这里的护士和医生观察病情、日常护理尽职尽责,他们更像我的街坊邻居,亲切随和,跟每个人都像是老朋友。&
简单的话语,透露出患者对心内科的感情,更突出了&长医人&除了能胜任专业的急诊手术外,还有优秀的护理服务。用真情与病人心连心,医护人员视病人为自己的朋友与亲人。为危重病人送饭、喂饭;为长期卧床的病人缝制舒适的小褥;为过生日的病人送去鲜花和祝福,已经成为&长医人&常态化的工作。
曾经有一位腹痛的聋哑患者被送到医院,由于疼痛厉害,完全不能配合治疗。当家属手足无措时,医院内分泌科护士李雪红耐着性子给他盖被子、摆体位、擦手、按摩,让他慢慢平静下来。之后的每一次治疗,李雪红都会尽量写一些安慰和鼓励的话在小卡片上跟他交流,甚至为此还专门去学了一些手语&&病人出院时交给她一张小纸片,上面歪歪斜斜地写着&谢谢&两个字。那一刻,她感动得热泪盈眶。
这只是一个小小的片段。其实,在长寿区人民医院,这种温馨感人的场面每天都在不断上演。
据悉,在大力开展急诊绿色通道的同时,为提升管理水准,医院始终坚持&以病人为中心&,持续深入开展&医疗质量万里行&和&优质护理服务示范工程&活动,全面实施规范化、标准化、专业化、精细化、信息化管理,以强化制度建设彰显严谨,以强化质量管理保障安全,以强化服务意识体现温暖,受到患者一致好评。据调查显示,今年前三个季度医院患者住院满意度均保持在95%以上。
与乡镇卫生院&牵手&
让优质医疗资源纵向延伸
&现在区人民医院的专家也去我们镇上卫生院坐诊,身体已无大碍,我还是回云台镇调养方便些。&日前,家住长寿云台镇桥坝村的方大爷,突发急性胰腺炎生命垂危,被家人紧急送到长寿区人民医院就诊。医院对方大爷的病情进行了初步判断并给予了必要的处置,病情也很快就得到了控制,现在准备回云台镇卫生院进行康复调养。
&帮助基层医院发展,其实是通过优质资源的纵向延伸,让群众就近享受优质医疗服务。&长寿区人民医院院长乔正荣说。
长寿区人民医院作为重庆中部区域医疗中心,历来注重与乡镇(社区)各级医疗机构的联系,通过对口支援、义诊、培训等方式,实现了医院专家及技术在基层的扩散服务,增强了区域医疗优势力量的下沉服务,从技术上保证了双向转诊、双向对接、双向无缝服务。目前,医院正强化帮扶基层卫生单位工作,朝分级医疗目标迈近,让患者在家门口就能享受大医院的检查诊断服务。
截至目前,长寿区人民医院与云台镇、葛兰镇、海棠镇、凤城街道、江南街道等18个乡(街)镇(社区)卫生院及社区卫生服务中心进行帮扶指导工作,具体通过坐诊、带教、查房、学术讲座、适宜技术推广、人才培养等方式,盘活了长寿区医疗资源,一些基层医院的诊疗水平和医生的工作热情也得以激活。这样一项利民惠民的新举措,进一步解决了群众&看病难&,能让小病、常见病、慢性病患者回归基层卫生院,同时也让区医院回归疑难重症患者的抢救治疗和大中型手术治疗。
&更基层的医疗机构得到发展、技术提升,再得到周边居民的充分信任就医,自然而然能够朝分级医疗的目标靠近。&对此,乔正荣表示。
据悉,长寿区人民医院与基层医疗单位将在合作与帮扶方面,探索创新合作管理机制。通过帮扶合作,帮助基层医疗单位提升整体医疗技术水平,为当地群众提供良好的医疗保障服务。
乔正荣说,建立医疗联合体可以通过多种方式逐步实现医疗资源的统筹利用,让百姓在身边的医疗&网格&得到更加便捷、优质、规范的诊疗。
与村民&结亲&
实现服务民生新跨越
11月20日,长寿区海棠镇,一群穿着白大褂的医生已经忙碌了好几个小时,周围的群众只增不减。今年68岁的叶婆婆也是其中之一,她说:&今天真是很幸运,没想到在这里能碰到区人民医院的医生为我们看病,还免费发放药品,希望他们能常来。&这是长寿区人民医院组织骨干医生开展下乡义务就诊活动的一个缩影。
据悉,海棠镇位于长寿最北部,距城区45公里,该镇医疗条件有限。长寿区人民医院此次下乡义诊不仅方便了群众,对提高农村医疗服务起到了积极的作用。
据了解,近年以来,医院的医务工作者先后到辖区近100个行政村、20多个社区为当地群众做健康体检,为当地群众免费测量血糖、血压、做心电图和B超的检查,前来体检和咨询的当地群众络绎不绝,等候体检的群众在医生摊位前排起长队。
为了更好地服务群众,除了现场体检外,长寿区人民医院还与当地医疗单位合作,采取&结亲&的模式,对口帮扶指导多个自然村农民改变不良生活饮食习惯,定期走访贫困户、病残人员等特殊人群,对需到医院检查或住院治疗的,帮助联系救护车和相关科室医生,协助解决治疗过程的困难和问题。同时,还出资帮助自然村建立卫生室。
医院下基层医护人员每到一个地方都将健康保健知识普及和宣讲,把常见疾病的预防和健康的生活方式带给每家、每户。&我们到每个家庭与群众交流,了解每一个居民的健康状况,通过我们的工作能让群众真正受益,得到最直接的健康帮助。&长寿区人民医院副院长陶勇深有感触地说。
长寿区人民医院通过开展下派医护人员入农户巡诊工作,不仅拉近了医务人员和基层群众之间的关系,还提高了村级卫生室村医们的诊疗水平。凤城街道松柏村村医罗红表示:&平时见到区人民医院的专家都是在医院里,现在深入到农户家,跟朋友和亲人一样,作为一个乡村医生,也学习到了很多新的医学知识。&
医院还坚持多形式、多渠道的送医及医疗设备资助活动,市内包括酉阳、彭水、巫溪、垫江等乡镇卫生院 。于去年与西藏昌都类乌齐县签订了&援藏&协议,除赠送价值20万元的设备外,还派遣为期3年的专家参与当地医疗服务工作。据悉,医院近期将派遣骨干医生赴巴布亚新几内亚进行为期两年的援助医疗。
截至目前,医院共开展送医下乡活动20余次,健康讲座10余次,发放健康教育处方20000余份,惠及农民30000人次,为及时发现疾病、帮助农民到院进行诊治提供了医疗保障。
文/李纬 马太超 向传琼
医院的&医务人员不良执业行为12分扣分制度&其实是一种&危急值管理&,主要考核医生的合理用药。扣分达3分则对当值医生进行警告、通报批评;达到5分则采取诫勉谈话;6至8分则停处方权1个月;9至11分则停处方权3个月;达到12分以上年终考核基本合格,并纳入绩效考核,停处方权半年。目的在于进一步健全医疗质量和服务监督评价体系,促进医疗机构提升医疗质量和内部管理。
&&长寿区人民医院副院长:游海波
医院培训,目的是加强医患沟通技巧,提高与病患、家属及社会等交流沟通的水平.要求学会五项能力,即觉察自己情绪的能力、管理自己的情绪、洞察他人的情绪、自我激励、人际关系管理。并结合医疗服务行业告知如何与患者沟通,以及人与人相处中激化矛盾后应遵循先处理心情,后处理事情的原则。
&&长寿区人民医院护士:王晴
到医院看病就好比回到家,热情、周到是最好的感受。特别是对残疾人就诊,还有专人搀扶。&微笑一句三冬暖&,让我们患者真正体会到了什么叫优质服务。
&&长寿区人民医院患者:云台镇李金安
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