韦尔奇何以成为“全球第一CEO”？
杰克·韦尔奇(Jack Welch)的名望，震撼着全球企业界。他在通用电器公司(General Electric Company，GE)的经历，给全球经理人树立了一个标杆，以致人们提起GE必言韦尔奇，提起韦尔奇也不得不说GE。
通用电器的历史可以追溯到发明家爱迪生，他于1878年创办了自己的电灯公司，1889年扩展为爱迪生通用电器公司，通用电器由此得名。1892年，由摩根财团的老摩根出资，将爱迪生通用电器公司、汤姆逊—休斯顿电器公司合并，组成新的通用电器公司，总部设在美国康涅狄格州费尔菲尔德市(Fairfield, Connecticut)。经过一百多年的发展，它的产品已经涉及到电器、塑料、动力设备、原子能、航空航天等方方面面，并成为世界上最大的多元化跨国集团公司之一。
GE不是因为韦尔奇而出名，但韦尔奇却使GE走向新的辉煌。翻开韦尔奇的职业生涯，就可以发现他只在一个企业干过，那就是GE。从GE的一名普通工程师，到GE的部门主管，再到整个公司的CEO，直至2001年退休，韦尔奇在GE待了40余年。对于擅长“跳槽”的美国人来说，这不啻为一个特例。这位身高只有1.73米，秃脑门，身体敦实得像卡车司机的“爱尔兰裔美国人”，领导GE取得了前所未有的成就。正如《》(Economist)所称，韦尔奇麾下的GE是“美国最受尊敬的企业”。
来自父母的启蒙
日，韦尔奇出生在马萨诸塞州的塞勒姆市(Salem，Massachusetts)，他自己则声称出生于塞勒姆西边的皮博迪(Peabody)。这是一个普普通通的爱尔兰裔工人家庭，全家没有一个人具有高中毕业以上的受教育程度，但正是这样的家庭，教给了幼年韦尔奇相当多的东西。韦尔奇的童年是快乐的，他吸引了全家人的目光，这是因为：其一，他是家里惟一的孩子;其二，他的出生姗姗来迟(生韦尔奇时母亲36岁，父亲41岁)。韦尔奇没有富裕的物质生活，但他却拥有了父母全部的关爱。他自己对此深有感触：“我并非出身豪门望族，但却拥有更好的东西——无尽的爱。”韦尔奇的童年就是在父母的关爱和影响下度过的。这个过程让他形成了很多卓越的品质，这些品质成为他后来辉煌成就的坚实基石。
母亲格蕾丝(Grace Welch)对小韦尔奇的教育，是从建立自信开始的。心理学认为，凡是自卑，往往从儿童的某种挫折开始形成，而韦尔奇幸运的是，他的母亲在这方面的引导，使他把缺陷能够变成优点。韦尔奇从小患有口吃症，由于这个他经常造成不少笑话。比如，当他要一份烤面包夹金枪鱼的时候，服务员会把tu-tuna听成two-tuna，给他上两份三明治。遇到这种情形时，母亲给他的解释是：这是因为你太聪明了。舌头跟不上聪明的脑袋瓜。完美的理由让韦尔奇建立了自信。他在自传中写道：“事实上，这么多年来，我从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑。我充分相信母亲对我说的话，我的大脑比我的嘴转得快。”这也是患有口吃的韦尔奇敢于并且喜欢在众人面前演讲的原因所在。正是这种自信，使韦尔奇在塞勒姆中学就膺获了班上“最喋喋不休和最吵人的男生”之称。在几十年后，当韦尔奇翻开自己以前在学校运动队拍的照片时，惊奇地发现自己几乎总是球队中最为弱小的，在小学当球员时，个头只有其他球员的四分之三，所有这些以前他竟然没有觉察到。也正是因为如此，韦尔奇将自己的自信心，看作母亲给他的最伟大的礼物。
母亲的激励，不仅引导着韦尔奇建立自信，而且还训练他如何面对失败。小时候的韦尔奇，打棒球、冰球、曲棍球，球场上总有他的身影。比赛总有胜负，幼小的孩童总有强烈的好胜心理。对于小孩来说，能够正视失败者寥寥无几。韦尔奇也十分好胜，在球赛失败后免不了沮丧。在塞勒姆中学的最后一年，韦尔奇因为自己所在的冰球队连续六次失利心情不好，第七次眼看胜利有望，但在打入加时赛后最终失败，他受不了，比赛结束时他愤怒地将球杆摔向场地对面，一头冲进了休息室。这时，母亲出现了。“如果你不知道失败是什么，你就永远都不会知道怎样才能获得成功。如果你真的不知道，你就最好不要来参加比赛!”母亲的话，让韦尔奇知道了什么是竞争，更知道了在通向成功的征途中必须坦然面对失败。
母亲教给了韦尔奇太多的东西：领导者的风范，忍耐力，进取心，热情和慷慨，观察人的能力，激励别人的技巧，制定计划并顺利完成的习惯，不欺骗自己、不回避问题的态度，等等，最重要的还不止这些，而是品格的训练。母亲尽管对小韦尔奇十分溺爱，但在原则事务上绝不让步。当他逃学被发现后，照样挨母亲的揍。当幼小的他偷了狂欢节队伍中的一个不值钱的玩具小球后，母亲坚持让他去教堂忏悔，最后亲自带他把这个球扔进郊外的河里。韦尔奇自己后来回忆母亲时说：“每次当我的行为稍有出格，她就一鞭子把我抽回来，并且通常给出正面而且有建设性的建议，促使我振作起来。她向来不说什么多余的话，总是那么坚决，我对她心服口服。”
如果说，韦尔奇争强好胜、快人快语的性格来自母亲，那么，勤奋严谨、注重细节的习惯则是来自父亲。韦尔奇的父亲老杰克是波士顿到缅因通勤线上的一名检票员，他对工作的负责任程度是罕见的，从来没有误过时。为了保证按时上班，他听到天气不好的预告后，就会在前一天晚上赶到车站，睡在车厢里，以免耽误第二天上班。他不苟言笑，性格内向，却对乘客总是报以微笑和热情。这一点，甚至引起过母亲的抱怨，嫌他不能把列车上工作中的那种欢快带到家中来。父亲让韦尔奇明白了艰苦工作的价值。从孩提开始，韦尔奇就没有中断过打零工，送报，卖鞋，还有在暑期去玩具厂给玩具配件打孔。这些，都使他很早就走上自强之路。
作为一个以自身工作而自豪的蓝领，老杰克对儿子寄予很大的期望。他在列车上发现，那些大人物总是在谈论高尔夫球赛。于是，他怂恿小韦尔奇去学高尔夫。这样，韦尔奇9岁时就在附近的肯伍德乡村俱乐部当了一名高尔夫球童。由此形成了他对高尔夫的爱好，并影响了韦尔奇一生，使他在不得不放弃其他球类运动后能够继续活跃在运动场上。
家庭的教育和熏染，使韦尔奇得到了良好的培养，除了需要学校才能传授的知识和必须由时间积累起来的经验以外，家庭赋予了他足够多的东西。
受教育历程
从塞勒姆高中毕业时，韦尔奇考上了后备军官训练项目(Reserve Officers' Training Corps，ROTC)，这本来可以使他得到四年大学的学费、住宿费和伙食费。韦尔奇申请了达特茅斯学院和哥伦比亚大学，但却都被拒绝了。失去ROTC的资助后，出于学费的考虑，韦尔奇又申请了马萨诸塞大学阿默斯特分校(University of Massachusetts-Amherst)。这所州立大学每学期的学费仅为50美元，即使加上食宿费用，获得学位总共也不会超过1000美元。由于他向往当一名工程师，于是选择了化学工程专业。后来，这一选择收到了意想不到的效果。
马萨诸塞大学的好处就是容易出头。韦尔奇后来说，如果他选择去了麻省理工学院，那自己就极可能不会是优等生，而只能成为一名中等生。在阿默斯特分校的第一年，韦尔奇度过了离家独立生活的煎熬，在考试中取得了还算不错的成绩，得到3.7的平均分(4分以上为优)。在以后的4年里，韦尔奇年年都出现在系主任的名单上。让他记忆深刻的是马萨诸塞大学的教授们，特别是化学工程系的主任厄尼·林德塞(Ernie Lindsey)，他对韦尔奇就像母亲一样，把他当作自己的儿子培养，在整个学业中给了韦尔奇很多指导，让韦尔奇信心百增。
1957年，韦尔奇成为阿默斯特分校获得化学工程学位的两名最优秀的学生之一。他对当初自己判断的准确性感到欣慰。父母为了奖励儿子，庆祝他大学毕业，特地买了一辆崭新的大众甲壳虫汽车，作为送给他的毕业礼物。
快毕业时，韦尔奇面临着就业和继续深造之间的选择。当时就业形势非常好，他的选择余地非常大，可是他的老师们却告诫他应该去研究生院继续深造。于是，韦尔奇放弃了去工作的想法，决定到伊利诺伊大学(University of Illinois at Urbana-Champaign)继续学习。这不仅是因为他获得了伊利诺伊大学的奖学金，更重要的是因为伊利诺伊的化学工程研究居于全美第五位，在他的专业领域是拔尖的。
尽管如此，韦尔奇到伊利诺伊大学不久，就惹出了麻烦。他同女生约会，被校园保安逮了个正着。为了摆平学校管理方的追查，韦尔奇只好求助于系主任哈里?德里卡莫(Harry Drickamer)。此后，这位系主任开始另眼看待这位不守规矩的研究生，韦尔奇又多了一位父母般的导师。
1958年，韦尔奇在伊利诺伊大学硕士毕业，但当时就业形势不太好。他去路易斯安那州乙基公司面试，飞机上的空姐在送饮料时，称韦尔奇为“先生”而称他的同伴为“博士”，这一称谓差别刺激了他。韦尔奇突然觉得“博士”比“先生”听起来悦耳多了，于是，他决定留在学校继续读博。
攻读博士学位的逻辑训练和实验观测，从另一个方面磨炼着急性子的韦尔奇。他的博士论文研究蒸汽供应系统的凝结问题，这要求他从早到晚呆在实验室里，需要全神贯注花几个小时来观测水汽的凝结，用高速摄影机拍摄凝结的水花，不厌其烦地推算热传导方程。这种枯燥的经历，使好激动的韦尔奇多了几分沉稳和理性。
博士学位的获得过程，使韦尔奇明白了许多问题都是没有标准答案的，真正重要的是你的思维方法。这帮助他选定了自己的事业方向。他对自己分析道：“和我的很多同学相比较，我的性格比较外向，我属于那种喜欢人胜过喜欢书、喜欢运动胜过科技发展的人。我认为对于一份既涉及技术又涉及的工作，这些能力和兴趣将是非常适用的。”在这种考虑下，韦尔奇没有像其他博士那样步入大学的课堂，或者到实验室去搞研究。尽管他也接受了锡拉丘兹大学和西弗吉尼亚大学的面试，不过最后还是决定放弃这种选择。在丹·福克斯(Daniel Fox)博士的介绍下，韦尔奇来到马萨诸塞州的匹兹菲尔德，从事GE新化学产品的开发工作。日，韦尔奇正式成为GE的一员。
GE的塑料业务
韦尔奇刚刚来到GE时，负责研发新型塑料。在这一过程中，GE也在塑造着韦尔奇，为他以后重塑GE奠定了基础。韦尔奇是带着梦想来到GE的。尽管他选择GE而不是选择埃克森的理由，是因为年薪要多出1500美元并且离家近，但这不妨碍他同时做事业梦。就在1953年，福克斯发明了Lexan树脂，从此，树脂塑料进入人们的视野。韦尔奇来的时候，福克斯正在研制PPO(聚苯醚)，这是一种耐高温塑料，可以代替不锈钢。韦尔奇在这一项目中大显身手，他是第一个负责把这种新型材料由实验室延伸到生产领域的人。
韦尔奇十分喜欢为制造这种塑料新建的工厂，在那里他说了算，他也擅长于在科研开发和商品化之间周旋，同那些不看重商品化却热衷于研究的技术人员能很好的沟通。但是，他不能忍受GE管理上的那种吝啬习气和官僚作风。在他刚刚来的时候，他满以为GE会提供很好的条件，结果行政官员科普兰不客气地告诉他，公司不负责给员工提供宿舍。怀着对新产品的期望和憧憬，他找了十分便宜的汽车旅馆暂住下来，全力以赴投入工作。第一年下来，顶头上司给他涨了1000美元年薪(他的起点年薪为10500美元)。一开始，他还觉得不错，然而，当他得知所有人不管工作好坏都涨了1000美元时，他愤怒了。他认为，按照他的贡献，应该同其他人有所区别，而科普兰冷冰冰地告诉他，这是“标准加薪”。所有这些，使初出茅庐的韦尔奇一怒之下提出辞职。在他看来，一个公司如果不能区分员工的工作差别，就不值得为它工作。
就在韦尔奇驾车离开GE的时候，他的上司的上司，一位来自康涅狄格的年轻主管鲁本·加托夫(Reuben Gutoff)拦住了他，并邀请年轻气盛的韦尔奇夫妇吃晚饭。在匹兹菲尔德的“黄紫菀”边吃饭边聊天。加托夫了解韦尔奇的工作，从他日常的报告和见解中知道韦尔奇的价值，经过4个小时的谈话，加托夫给韦尔奇承诺，在1000美元的基础上再加薪2000美元，并且将杜绝公司的官僚作风。于是，在本来准备欢送他的聚会上，韦尔奇宣布不走了。
到1964年，GE的新型塑料PPO工作取得了很大进展，这个项目倾注了韦尔奇的心血。本来，鲍勃?芬霍尔特(Bob Finholt)担任这个项目的总经理，不久，芬霍尔特被提拔到总部负责战略策划。这样，塑料项目总经理的位置就空下了，韦尔奇很希望能得到这个职位。于是，在加托夫的主持下，韦尔奇成为主管PPO生产的经理。
韦尔奇成为项目经理后，开始全力以赴解决新型塑料的商品化问题。凡是研究人员，都有一个共同的毛病，他们特别看重实验室里的新发现和新发明，但是，对于如何把这种发现发明投入生产和使用往往重视不够。在研究者眼里，实验室拿出新东西是硬道理，生产和推销是小儿科。韦尔奇十分了解这种学究式心理，但比他们看的更远。他以内行专家的身份，有效地弥补了研发与经营之间的缝隙。在韦尔奇的主持下，他们重点解决PPO在高温下会变脆的实用问题，目的是使这种在市场上具有很大潜力的新型材料真正占领市场。经过了6个月时间的攻关，最终他们发现了将PPO和低成本的聚苯乙烯等材料混合起来的解决方法。随后，产品在市场上取得了极大成功。
年间，在韦尔奇的带领下，GE的塑料业务发展得非常迅速，成为GE所有业务中增长最快的领域。塑料为他积累了足够多的资本，韦尔奇自己声称：“我生命中最激动人心、最令人难忘的时光，是作为团队的一员去开拓匹兹菲尔德以外的塑料产品市场。在那种环境中，官僚主义完全行不通，因为快速流动的水不会结冰。”1968年，32岁的韦尔奇被提升为主管塑料业务(Lexan和Noryl项目)的总经理。这件事对韦尔奇的鼓舞极大。他是GE最年轻的总经理，这让他感到鼓舞和自豪。这一时期，韦尔奇在推广塑料市场上显示了非凡的才能。他们曾经推出一个令人印象深刻的电视广告。在广告中，一头公牛撞进瓷器店，所有的瓷器都打了个稀巴烂，只有塑料盘子完好无损。便宜，轻便，耐用，使GE的塑料广泛使用在大到汽车飞机、小到婴儿奶瓶的各种部件和用具上。不但经营上的成功使韦尔奇豪情万丈，更重要的是，这次提升使他进入了一个更大更高、视野更为广阔的团队。从此，韦尔奇可以参加GE的高层管理会议，并且第一次获得了自己的期权。
成为GE掌门人
在GE，要不要提拔韦尔奇，一直是有争议的。他在业务上是一把好手，这一点取得了所有人的认可，但他生硬、直率，粗鲁，口出狂言，不注重礼仪，敌视管理部门，尤其是后来的婚变，使他成为媒体焦点。这些与众不同的特点，导致韦尔奇在成功后被称为“最有争议的商业领袖”。在得到“最受尊敬的CEO”称号的同时，也伴随着“最有名的混蛋”的斥骂。如果不是在GE，韦尔奇要想出头恐怕难上加难。
尽管人们对他有看法，GE主管人力资源的罗伊?约翰逊(Roy Johnson)也不掩饰自己对韦尔奇的意见。但是，靠着工作业绩，韦尔奇使自己在GE的地位不断提升，1971年，他被提升为GE下属的化学和材料集团负责人，管辖范围包括GE的所有塑料产业和医药产业，凡是同塑料器件有关的东西都归在他的麾下。职务的升迁使他开始考虑得更多，不仅想到塑料之外，而且还想到GE的整体运作。他要改变GE的思路，从这时起开始萌发。但是，由于同总部的官僚作风格格不入，这时的韦尔奇，依然常驻在匹茨菲尔德，而不愿到总部所在地费尔菲尔德。但他却不讳言自己的想法，从1973年起，他就开始放言，要当GE的CEO。
从1971年到1977年，韦尔奇开始逐渐学会了一些他原来不熟悉的东西：学会了如何与政府打交道;知道了人的重要性;学会了如何选择业务;学会了如何使业务得到增长，尤其重要的是学会了如何摒弃低增长的业务。
1977年是韦尔奇的转折点。他被提升为消费与服务执行部的副总裁兼首席执行官(执行部是GE的二级体制，即把多个事业部整合而成的超大事业部，当时GE分为五个执行部，即消费与服务执行部、工业产品零件执行部、电力设备执行部、国际执行部、技术设备材料执行部)，同时担任通用信托公司的副董事长。在这种情况下，他不得不把办公室搬到了GE总部费尔菲尔德。到底去不去总部上班，对他来说是一个考验。这涉及到是当一个独当一面的方面军司令，还是当一个统帅全军的元帅。在去不去总部的问题上，有两个版本大同小异的对话。据韦尔奇自己说，是雷金纳德(Reginald Jones，韦尔奇之前的GE总裁)打电话告诉他：“如果你现在不过来，你就会被排除在比赛之外，所以，你一定要现在就过来。”而雷金纳德则声称：“我对他说：如果你想在马萨诸塞当个土包子，那就继续做你的小执行官，每个人都会听从你的命令;但是，如果你想干出点名堂来，你最好现在就到这个真正的竞赛场上来。”
到了费尔菲尔德后，韦尔奇进入了GE最高管理层。当时公司总裁雷金纳德已经公开了竞争未来GE公司掌门人的候选名单，总共7个人，包括五个执行部的CEO，总部的首席财务官，还有负责策划的副总裁。当时，公司里许多人并不看好韦尔奇，因为在他们眼里韦尔奇是个“野人”，尤其是他对公司官僚主义的攻击让总部许多人感到难堪，两位副董事长也不支持他。这些因素，导致韦尔奇使出了虚实相间的一招——跳槽逼进。这次，韦尔奇表示要去联合化学公司(Allied Chemical)担任CEO。但是，形势逐渐向有利于韦尔奇的方向转化。1979年8月，雷金纳德宣布候选人名单缩减为3人：韦尔奇、掌管GE国际业务的伯林盖姆、掌管技术设备材料执行部的胡德。日，董事会通过决议，同意韦尔奇接任董事长，胡德和伯林盖姆任副董事长。日，年仅45岁的韦尔奇正式成为GE公司第八任掌门。
上台伊始，韦尔奇开始大刀阔斧进行筹划已久的全盘改革。1981年，韦尔奇组建了一个由14人组成的“公司执行委员会”(Corporate Executive Council，CEC)，首先拿公司的官僚风气开刀祭旗，然后开始推行“数一数二”战略。为了清除官僚病，韦尔奇废除了几乎所有阻碍公司发展的传统，终止了大量没有价值的会议，提出了“群策群力”计划以及“无边界”运动。真正体现他思路的，是他的“数一数二”战略。日，韦尔奇提出，未来商战的赢家是“能够洞察到那些真正有前途的行业并加入其中，并且坚持在自己进入的行业里做到数一数二的位置”。并以此为准则，开始对GE动大手术。
当时的GE，是美国排名前十位的大公司，是美国人心目中的企业偶像。1980年GE的销售额是250亿美元，净收入是15亿美元。在《财富》500强中位居第十，盈利能力排名第九。因此很多GE人盲目沉浸在欢乐的气氛中，未能察觉到日本、西欧乃至其他亚洲国家对美国的进逼，许多人没有危机感。正是在这种背景下，韦尔奇提出，GE的所有业务，如果没有处在所在行业的冠军或亚军的地位，那么它就要被“整顿，出售，或者关闭”。
为了实现这个战略，韦尔奇提出了“三圈”计划，确定GE的核心业务。随后，他通过大规模的并购活动，整顿或者卖掉了那些不能给企业带来持续利润的业务，买进了能壮大企业核心能力的业务。通过这些并购活动，GE取得了惊人的成绩。同时，在其他大公司学习终身雇佣制时，韦尔奇却在GE裁员达数万，很多员工离开了GE。当时，不管是GE内部还是外部媒体，都对韦尔奇的这种做法表示不解和抗议。没多久，韦尔奇就被《新闻周刊》冠以“中子杰克”的绰号，来形容他置人于死地的“中子弹”手段。1984年的《财富》杂志，把韦尔奇列为“美国十大最强硬的老板”之首。
20世纪90年代开始，韦尔奇将目光放在了全球化、服务业、六西格玛以及电子商务上，并把它们确定为企业发展的方向。韦尔奇很早就开始了全球化，在1989年GE就开始了向全球扩张，把关注点放在那些正在变革或者不被人们看好的地区，以图获得最好的风险回报。为了全球化，他们在全世界展开并购，买进了很多与企业发展战略相关的业务，增强GE在外部市场上的竞争力，并将全球化的眼光由市场扩展到生产，再扩展到知识资产的增值。韦尔奇自己总结道：“全球化的创意跟其他创意一样，由种子到枝繁叶茂，最后长成了一个花园。一开始，我们从市场的角度考虑全球化问题，后来转为寻求产品和部件，最后又发展到挖掘各国知识资本的阶段。”服务业是韦尔奇战略眼光的集中体现。韦尔奇认为，GE应该重视服务业的发展，而当时包括技术人员在内的很多员工都忽视了这个“售后市场”。韦尔奇开始着手服务业，并通过并购工作，使GE的服务业取得了长足的发展。产品服务业务从1995年的80亿美元上升到了2001年的190亿美元;长期服务业务从1995年的60亿美元增长到了2001年的620亿美元，业务量增长了10倍。
时任联合信号公司CEO的拉里·博西迪向韦尔奇提出在GE实施六西格玛管理。于是这个起源于摩托罗拉的管理方法被引进了GE。在实施六西格玛的过程中，GE扩大了六西格玛管理的范围，将新产品的开发、成本的降低、工艺流程的改进等都纳入了六西格玛管理。这一方法使GE取得了辉煌的成就。一时间，六西格玛管理成为全球企业界热捧的先进管理方法。在他第二任妻子简的帮助下，韦尔奇又在GE以电子商务和网络技术来扩大GE的业务。
2001年9月，韦尔奇离开了GE。11月24日，董事会选举杰夫?伊梅尔特(Jeff Immelt)为GE的新一任CEO，执掌GE长达20年之久的韦尔奇谢幕了。
如果要列举韦尔奇的荣耀和光环，恐怕比任何学者都多，然而，这并不足以说明他的贡献。韦尔奇在管理思想史上的真正地位，表现在他执掌GE时期的一系列改革举措中，记载在他发掘培育出的队伍中。韦尔奇有句名言：“我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。”他还说：“我强调过很多观点，但我尤为注重把人作为GE的核心竞争力，在这一点上我倾注了比任何其他事物都多的热情。”韦尔奇对GE的总评，首先着眼于人：“这是一家由众多杰出人物管理的公司。我最大的功劳莫过于物色这些杰出人物，而且是成批的杰出人物。他们比大多数公司的总裁要来得精明。他们非常杰出，这些一流的人物在这里成长起来，他们在GE如鱼得水。有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速般的迅捷将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手带着化肥，让所有的地方变得枝繁叶茂。”
韦尔奇著述不多。暂且不论其学术价值，仅仅在版权收入上，他的几本书也创造了管理类书籍的天价。2000年出版的《杰克?韦尔奇自传》(Jack：Straight from the Gut)，被时代华纳公司以700万美元的天价购得北美版权，创美国自传书籍版权收入的历史之最。与现任妻子、曾经的《哈佛商业评论》资深编辑苏茜合著的《赢》(Winning)，也被哈珀·柯林斯出版公司以400万美元的价格购得全球发行版权。针对《赢》以后的读者询问，他又写了《赢的答案》(The answers to winning)作为续篇。这三本书，是人们了解韦尔奇管理思想的基本资料。珍妮特·洛(Janet Lowe)写的《杰克·韦尔奇如是说》，也是比较流行的韦尔奇思想读本。
(本文来源：21世纪商业评论
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《波士堂》：对话家世界董事长兼CEO杜厦
　　本期BOSS：
　　家世界连锁商业集团有限公司董事长兼CEO
　　本期观察员：
　　IDG技术创业投资基金合伙人
章苏阳先生
　　《华声在线》总编辑
孙虹钢先生
　　东方卫视对外事务总监
　　曹启泰：商道即人道，财经也轻松，欢迎大家与我们共同走进今晚的《波士堂》首先来欢迎一下现场的观众朋友们，他们是来自华东理工大学MBA的同学们，欢迎大家，为大家介绍一下，今天来到现场的三位观察员，第一位，我们很熟悉的朋友，欢迎IDG技术创业投资资金合伙人，章苏阳先生
　　曹启泰：第二位我们来欢迎的是，华声在线的总编辑，孙虹钢先生，接下来，一看到这一位，我都会觉得男人有什么高度都可以放下，对外事务总监，袁鸣小姐
　　袁鸣：谢谢
　　曹启泰：好，今天的目标，请各位转换一下，为大家介绍一下，他拥有中国北方最大的零售企业，2005年胡润零售百富榜排名第二，可是他坚持自己的身份，真的不是企业家也不是BOSS，而是天津最大的个体户，他是家世界连锁商业集团有限公司董事长兼首席执行官，杜厦先生，一块来看大屏幕资料
　　杜厦简介
　　杜厦，家世界连锁商业集团有限公司董事长兼首席执行官，1982年获得南京大学数量经济学硕士学位，毕业后，任教于南开大学经济研究所，担任中信国际研究所高级研究员，深圳深港研究所所长，1988年组建克锐思集团及家世界前身，1996年创建中国首家大型仓储式建材超市，家居中式建材中心，1997年创建家乐大型客集市场，1999年成立家世界连锁商业集团有限公司，2005年家世界以年销售收入92亿元成为中国北方最大商业连锁企业，同年杜厦荣登中国零售业十大风云人物榜
　　曹启泰：其实非常辉煌，可是他却坚持要称呼自己为天津最大的个体户，你的解读是什么，先从犀利的袁鸣
　　袁鸣：你看他的背景，是学而优则商，那是不是骨子里还有点这是对于商人，总觉得有点不自在，对这个新的身份，所以故意反其道而行说，我就是一个个体户，不管你们瞧得起瞧不起
　　曹启泰：他可能还在寻找一个更好的
　　袁鸣：也许我们要他重新定一下，他的个体户这个42亿的个体户，也太大了点吧
　　曹启泰：就很大个
　　袁鸣：对
　　曹启泰：这个个体户很大个，孙老师
　　孙虹钢：我觉得他可能是谦虚，其实家世界做得不错吧，北方地区西北很多地方都有，基本你看，我去呼和浩特去那种地方，都可以看到非常好的地段，有那个巨大的家世界，到了长江以南一个都没有
　　袁鸣：完全没听说过
　　孙虹钢：其实我自己蛮喜欢家世界，一会儿我会讲一个故事
　　曹启泰：爱用者心声，对吧
　　孙虹钢：一会儿我讲为什么这样，是他们感动着我
　　曹启泰：好
　　孙虹钢：对不对，但是为什么不往这边推广，对不对
　　曹启泰：待会儿一定要亲身体验
　　孙虹钢：因为我喜欢袁鸣这个美女，我想搬到上海跟她做邻居，对不对，但是上海没有家世界可能我就不来了
　　袁鸣：我的吸引力还不如家世界大(笑声)
　　曹启泰：不是，他建议杜先生在这里开一个，
　　曹启泰：章先生你可以先看一下，这个风险能不能值不值得投资，您谈一下，您对杜厦先生的印象
　　章苏阳：杜厦是天津这个街面上的两三条汉子里头的其中的这一条，几十个亿就是没什么，没什么了不起，还说是个个体户，就是形容自己的产业，尤其是象我们形容风险投资，不就是一个社会闲杂人员
　　曹启泰：你也是少数，在波士堂的几条汉子之一
　　章苏阳：社会闲杂人员，人就是超级个体户，
　　曹启泰：各位，让我们以隆重的掌声，欢迎本期波士堂，为大家请来的不是BOSS，也不是企业家，而是天津最大的个体户，欢迎家世界连锁商业集团有限公司董事长兼首席执行官杜厦，热烈掌声欢迎，欢迎您欢迎您，您好杜总，欢迎请坐，跟大家打声招呼
　　杜厦：欢迎大家
　　曹启泰：欢迎杜总，请坐请坐，可不可以首先回答一下，刚刚大家对于您的自称，谦称，您说您是天津最大的个体户，这究竟是一个什么样的意思
　　杜厦：一上来就这么尖锐的问题
　　曹启泰：这算尖锐吗，题目是您给的
　　杜厦：我在这里包含着些许不满
　　曹启泰：怎么说
　　杜厦：因为我们国家五千年的文明史当中有两句，我感到最不可以接受的话，是八个字，第一句话叫无商不奸，第二句叫为富不仁，
　　杜厦：如果我们社会上习惯于把这两个句子扣在个体户身上，我觉得不公正
　　曹启泰：要改变观念
　　杜厦：而我自己认为我既非无商不奸的那种人我也不是为富不仁的那种人，所以我堂堂正正的为中国的个体户，做一个干净的清洁的光明的阳光的个体户，为着国家的发展做出贡献
　　曹启泰：应该改成为商不奸，为富要仁
　　杜厦：谢谢，谢谢
　　曹启泰：没有，这当然是您的一个期许，我觉得现在我们先谈一个跟您的家世界有关的话题，那位爱用者孙虹钢先生，您的什么故事，现在杜先生就在面前
　　孙虹钢：我们家近两年以来的主要采购，绝大部分都是在这个家世界北京那个店去采购的，我到那个地方开车去
　　杜厦：谢谢(杜厦鞠躬)
　　曹启泰：等等一下，刚这段有个拍照，赶快拍了，这你以后走进家世界，就等于像VIP卡，看到没有，你看到了没有，杜老总，跟我致谢(笑声)
　　孙虹钢：有一年这个春节前期间，就是我跟我太太出去逛，然后看到里面开了一个很大的家世界，连超市的这些他都有了，然后去逛，买了一个东西，女人啊，春节期间买了很多
　　孙虹钢：然后落了一桶油
　　曹启泰：没拿
　　孙虹钢：我说按我以前买东西的经历，就算了女人就比较那个什么，不行，一桶油虽然钱不多这个来回一看，万一抱着万一的念头又跑回去一趟，只要我去的，我还哆哆嗦嗦，来结帐好像落了桶油在
　　曹启泰：不好意思
　　孙虹钢：没事没事，我给你看看，拿出一个本来，他说所有顾客拉了所有东西，那里全部都有登记
　　曹启泰：是这样的
　　孙虹钢：然后就给我了，我拿走了
　　杜厦：就这个故事我也是第一次听说，我实际上我也挺感谢您，那您买的钱里面都有一份给我们的工资，包括我的工资也是从您哪里拿的，所以这种服务是理所当然的
　　曹启泰：我从来没有消费买油的时候有这样的倍感尊荣，现在我觉得我没去买油是错的
　　孙虹钢：后来因为咱们干那行跟他们聊，因为我说你们这个商场管理还有意思，好像跟一般商场不一样，然后他的一个穿着黑衣服的，应该是领班或者是中层的这样一个人跟我讲，我们的老板是这个老师，我们老板是老师，所以就给你感觉，我们跟一般的商场是不一样的
　　曹启泰：听说这里面有一个辉煌，你是中国第一个数量经济学的研究生，这是又是开先河的事，求学的过程，可不可以简单的告诉我
　　杜厦：因为我家庭出身不好，我父亲是国民党的一个大官，我由于政审不合格，我没有资格去参加考试，后来我就直接给邓小平写了一封信，我说我应该考大学，为什么不应该给我考大学，有幸的是当黑龙江省初试的过去了以后的十五天，从邓办来了一封信
　　曹启泰：回信了
　　杜厦：我考上南京大学研究生的时候，我是没有大学本科学历的，因为我只是上了两年大学就考研究生了，像我这样，南京大学是中国最好的大学之一，他没有本科学历是不收的，我报的那个导师不干了，他是南京大学五个学术委员之一，他说如果这个学生你不让我收，我这辈子不带研究生了，然后他就把这事告到江苏教委，江苏省教委一看吴可杰老师发怒了，这还得了调来档案一看，这个人居然是从南京大学改革开放以后，考研究生所有的成绩当中第一名，所以就等我收到南京大学研究生录取通知书的时候，那个学校已经开学十五天了，我就去了
　　曹启泰：这都是传奇了
　　袁鸣：我的感觉真的是像杜总的这一代人，真的是非常非常理想主义，您看你好不容易考上大学，实现了自己的愿望，而且您做学问做得也很好，你怎么突然又不满足又开始有了新的念头，又去下海，我不知道是什么原因，
　　袁鸣：还是说您那个时候，您真的想钱想疯了
　　杜厦：想钱没想疯，但是他天天想，毕业完了到南开大学，我教书又很快又当了虽然是副教授，但也是教授了，我有很好的前途，可是我真的觉得，我的生活太苦，当我跟国外的所有的我的同样的级别，同样的年龄教师在一起交流的时候，我发现我连请他们一杯咖啡的钱都没有
　　曹启泰：那是真正让你触动你，让你下决定
　　杜厦：最典型的一次，在置地广场喝咖啡，那杯咖啡的钱是我一个月的工资，我实在是赔不起，是我觉得，我要改变自己，我决心为我的家庭承担一份责任，所以我决定下海
　　袁鸣：就是作为女性的观察员，我还是蛮感动的，我特别想为我的家我的家人创造一些什么东西，所以我就很好奇，就很想知道他的家是什么样
　　曹启泰：我们一定要尊重女性，你是唯一的，你开了口我们就办，给大家看一看他的家，好不好，一块儿来看
　　我喜欢自然，所以半年要居住在城市里面，所以我让我的设计师，他是一个意大利人，他在意大利的大学里做教授，他跟我设计，按照我的想法设计，所以当你进入我的家，所以你可以从所有的方向都看到外面的天空，在很多年的奋斗以后，当你有了一点点好的生活环境之后，我是一个不愿忘记过去，大家看这幅照片，我在这里生活了七年，这边是我的另外一个空间了，就是我平常在家里办工的地方，我比较值得骄傲的是这个属相，去年我的在教的学生，他们108个人知道我喜欢打高尔夫，他们专门做了一幅属相虽然不像我，但是他的神态跟神韵很像，这里有一张照片，这张照片看起来很平常，一个20岁的年轻人，拉着一匹骏马是个骑马高手也是一个跑马高手，这是我的小儿子，他们都说长得很像我，每一个男人都希望自己有一个很像自己的儿子，而且性格很像我，非常觉得有挑战性，不去怕任命困难，我喜欢这种性格，我们是很好的朋友，我在这里，可以看到天津最好的环境，尤其我们在后边可以看到我的母校，我教过的南开大学，在这里可以清清楚楚看到我当初，在南开大学的办公室这是很难得的，我一想起来我在大学教书的日子，我就想看看它，那是我们南开大学的主楼，最高的一层第六层，第六层的右边的第四个房间就是我的办公室，这是我的一个家庭的一个私密的空间，从设计上来说，这是一个很跳跃的一个柜子，你很难想像这个柜子配这个颜色，但是我喜欢它，我在这里看最多的是由竞争性的体育项目，我喜欢MBA，喜欢高尔夫，这里是我的客厅，这个灯我比较喜欢，因为它很有想法，意大利人是最浪漫，他里面几乎像没有完成一样可是他永远比给你一种期待
　　曹启泰：刚刚这个画面里面看到所有的元素结合我的个人感受，好比说你拉的那匹马，好比说你的学生跟你的感情，它都粘在一块，有浓的化不开的一种坚持
　　杜厦：我是很注重感情的，我有的时候会哭，每当看到我在内蒙牵着马的那个照片的时候，我就回到那个蓝天白云下，回到我说着一口蒙古话，跟牧民生活在一起的那种场景，那真是美，那美极了，比我现在在商场上赚多少个亿，要美得多的一种感觉
　　您的休闲生活里面还有另外一大块，是打球，特别爱打球，打得又非常好，据说是
　　杜厦：不，不敢说非常好
　　曹启泰：七字头
　　杜厦：曾经打过七字头
　　曹启泰：曾经，我一直路过七字头，每次都停在一百多，他不但打球，而且他还拥有一座球场，我们也先来看看球场，关心他整个生活，请――
　　高尔夫：
　　这里3000亩地，我建了36洞，头18洞是我自己带人设计的，每个人都知道，奥古斯塔是高尔夫的圣地，这个角完全是模仿奥古斯塔12洞，13洞的那个阿门角，1998年盛夏，那年是最热的时候，天津市是最热的时候，我曾经连续40天，每天下午2点钟，一个人去打一场球，最厉害的时候打一场球要喝12瓶水，当你遇到你暂时克服不了的压力，当这个压力会摧毁你的时候，你应该找到一个避风港，这就是我的花园，这就是我的后园
　　曹启泰：按照杜先生刚刚自己的一个说法，它是一个避风港，它是一个解决压力的，您的一个方法跟途径，所以是不是也意味着，只要压力越大，你就会去球场的次数越多
　　杜厦：是这样
　　章苏阳：刚才您那个108个学生，送您一个打高尔夫球的塑像，我看您是皱着眉头的在打，是不是他们感觉到这种东西，如果在压力大的时候，你就特会去打球
　　杜厦：人总要有一个舒解压力的方式，为什么国外的所有的企业家几乎都打高尔夫，国外的政界的，美国总统都打高尔夫，原因并不是他们那看成一个消费
　　曹启泰：奢侈
　　杜厦：他们是找到一个可以谁都看不见，只跟自然在一起，然后净化自己的心灵，舒解自己的压力，使自己重新振奋起来，再接着去努力，
　　袁鸣：杜先生有一个儿子说长得跟他非常像，而且性格脾气都很像他
　　曹启泰：不知道是不是要子承父业了
　　曹启泰：您的儿子也在现场，我们掌声欢迎一下，来，你好，不是，我是叫你把话筒给我一下，对，没事，没事，我们欢迎那个杜先生，来，掌声鼓励一下，
　　杜宇村：我必须承认我没有我的小弟弟像我父亲
　　曹启泰：您现在可不可以自我介绍一下，您的大名
　　杜宇村：我叫杜宇村，宇宙的宇，村庄的村
　　曹启泰：杜宇村，您今年几岁
　　杜宇村：28
　　曹启泰：28，目前您的工作是什么
　　杜宇村：我目前在负责筹备一个新的百货公司，同时在做我父亲的助理
　　曹启泰：我刚刚听到父亲说，说他和孩子们像朋友一样，你如何评价
　　杜宇村：我觉得我跟我父亲的关系，的确像是一个朋友，双方尊重，双方有问题的时候，互相沟通，双方非常了解以及非常理解对方，当然在朋友之上，一种父子之间感情，一种父子之间的关系是永远消失不掉的，可是，我觉得说这两种关系是可以共存的
　　曹启泰：天哪
　　袁鸣：说起话来怎么不像28岁，像48岁的(笑声)
　　曹启泰：那还不是重点，他一说话我怎么觉得这边一个教授，那边一个教授，教育儿子，一个是复制自己，第二个是避免复制自己，您二位相处的情况
　　杜厦：我可以举个很有说服力的例子
　　曹启泰：是
　　杜厦：来证明我们都是独立的两个个体，我在1992年就移民到美国了
　　曹启泰：是
　　杜厦：也很觉得美国很好，可是我仍然摆脱不掉我孩提时期所受到的那样的一种教育所给自己烙印
　　曹启泰：对
　　杜厦：所以我坚决不会成为美国人，我拿美国绿卡10年之后我把绿卡交回给美国了，但我儿子和我的儿媳妇
　　曹启泰：是
　　杜厦：他们想要成为美国人，这两个不同代人的不同的感觉，他说他愿意成为美国人，我说ok，我说我梦想不是成为美国人，我的梦想成为美国人他爹(笑声)
　　曹启泰：好难回答，但是我刚刚请教了一个问题，他说现在头衔是董事长，他一开始就在这位子上吗？
　　杜厦：我特别要告诫在座的各位MBA，你们现在的感觉稍微有一点差误，杜宇村在伯克利，当然是美国很好的大学了
　　曹启泰：对
　　杜厦：他刚一回去的时候，我告诉大家，2001年底，或者2002年初，回去的时候他一个月的工资1200块，骑自行车上班，在最累的一个部门，就是卖大米和卖油的那个部门，扛大米，扛油，建一个新店的时候，他大概两个星期没有回家睡在那个店里面，体重降了很多很多，这个从部门经理，一点一点地做起来，要想成功，你就想把它放20年30年以后，在此之间的二三十年，你都是在挫折跟痛苦当中度过的，这就是我的体验。
　　曹启泰：我们今天听您侃侃而谈，而且这根本就是一堂，表达能力超强，语意逻辑顺畅，其实是经过努力而来的，是不是可以稍做说明，杜总，听说您原来是有
　　杜厦：这个说来也奇怪，我小时候，很小的时候就口吃，口吃得很严重
　　曹启泰：所有人都听不出来
　　杜厦：我孩提时间的朋友告诉我说，你下雨的时候，对着大门，面对大门，你在那站着让雨浇你，你就可以改变口吃的这个毛病
　　曹启泰：传说
　　杜厦：我直到现在养成个习惯，一下雨的时候就想出去浇雨，因为口吃是一个让人的自尊，让男人的尊严受到伤害的一个毛病，所以我下决心要克服它
　　曹启泰：结果有效的是哪一样
　　杜厦：我知道曹老师在启发我什么，导演告诉过我，下面可能要有做秀了
　　曹启泰：我真拿不出什么来，我要拿我的摄影作品好像变成了一个摄影展览，这又没啥意思，所以我说那我说点绕口令吧
　　曹启泰：各位，今天我们在现场的BOSS秀是杜总的绕口令，
　　杜厦：我说一段绕口令，说大家都熟悉的，要不然大家也听不懂，就是最熟悉这个相声，你知道，喇麻和哑巴，好吗
　　曹启泰：加油
　　曹启泰：我比较烦恼的一件事，您知道吗，杜总，我们这个电视都要打字幕的，刚刚这一段字幕得怎么打，加油吧请坐
　　杜厦：谢谢
　　曹启泰：从口吃严重的情况，到刚刚的绕口令，每一个杰出的企业主，都带来他们精彩的故事，就在《波士堂》，广告之后，立刻回来，谢谢
　　――2――
　　曹启泰：广告之前的那段绕口令，现在很多人还觉得这个余音绕梁，三日不绝，先回到节目的现场《波士堂》，今天我们在这边现场请到的是家世界的，天津最大个体户，杜厦先生，现场的三位观察员，我们紧接着就要讨论的是商业，在商言商的部分，请
　　袁鸣：杜先生给我们的感觉是在他的生活当中几乎没有不可能的事情
　　曹启泰：什么都能办，
　　袁鸣：什么都能办到，什么都能克服，那您真的有没有一个事情，在你的这个这么多年的人生经历当中，有一些事情是你真的觉得，这个坎我快过不去了
　　曹启泰：有没有这样的事
　　杜厦：当然有，为了不惊吓大家，其实我现在也在一个坎上，我几乎是每八年一次大坎，小坎是年年都有，说起来也是我1989年到1990年在香港，做外汇生意的时候，是我一生当中经历最大的坎，那一年我看好日元，日元跌到了129日元兑1美元，我开始买进，又跌到了134日元兑1美元，我还是接着买进，又跌到了139，我又再买进，跌到了144，我再买进的时候，我已经所有的资源全进去了，你知道在80年代，1300万港币是一个巨大的数字，对我来说是天文数字，我全扔进去了，等到1990年的大年初一的时候，我看我的帐上还剩下3000块钱，因为那一年三个日本首相更迭，使日元从120多一直跌到了154，我已经无力回天，全部都赔进去了
　　曹启泰：这是当年的那个数字
　　杜厦：我只有两个选择，一个选择从深圳最高的那个楼，或者香港最高的那个楼跳下去，这个人就消失了，这个帐也消失，这个故事也消失了，要不就站起来，把这个钱赚回来，还给他们，我选择了第二条路
　　杜厦：所以有的人问我第一桶金的时候，我说第一桶是失败，第一桶是恐怖，第一桶是失望，第一桶是那种不寒而栗的那种感觉
　　袁鸣：您刚刚说别吓着我们，说现在您也有一个大坎
　　曹启泰：对
　　袁鸣：什么坎？
　　杜厦：在2004年的时候我们预计2005年上市，所以做了很详尽的，很按上市要求做的发展规划，但是由于2005年出了中央的一个规定，所有到香港上市的红筹股全部被封杀了，没有可能了，但是我们跟所有的发展商已经签了合同，我们自己买地也买了，建房也建了，使得你不得不上，这样我们从2004年到2006年三年之间，开了30多个店，这个负担过重，使得我们资金链各方面都遇到了比较严重的问题
　　孙虹钢：听说您是把您的家居这块，用一亿美金的价格卖给这个家得宝了，卖给这个老外了，说实话我们觉得有点遗憾
　　章苏阳：咱们在说天津今年发生两个事，一个顺驰的把股份给卖了，还有就是您那卖了一块
　　袁鸣：您那资金，要因为上市又上不成，扩张那么大，突然资金链快断了，不得已而为之，把自己的亲生孩子给卖出去了
　　杜厦：我首先回答结论，不是，我经常在我们公司早期的会议上说，我说挖井的人是世界上最有意思的人，一旦他挖一个井出来，这个井的水可以流一辈子，可以世世代代，子子孙孙无穷匮也，一直流下去，这就弥补了他挖100个空井，1000个空井的损失，我们的想法也是这样，你在这个行业做，发现它不行是个空井，你必须放弃它，到最后我们只剩下两口井了，这两口井一个大井，一个小井，家超有60多个店，都是12000多平方米的非常大的店，在北方占有非常好的优势地位，家居是个小井，有12个店，你作为当你有了一个井，你必须专心致志地经营好你这个井，你不可以再想别的，所以我们把别的卖掉，focus，全部专心于你的这个惟一的行业，就是家超
　　孙虹钢：您这样会带来了个问题，现在呢，红星梅凯龙卖掉了，百安居进来了，您又把您的这块卖掉了，那以后是不是说我们在家居建材这块市场上就只能去让外国人赚我们的钱了
　　杜厦：我不同意您的看法，因为我觉得经济本身在世界上就有分工的，比如说美国人放弃了很多行业给中国，给日本，日本人放弃了很多行业给韩国，这正是世界进步的一种体现，因此我不同意这样的看法，就是把经济看成民族主义的，我认为经济就是经济，它的惟一的宗旨，就是给社会创造财富
　　袁鸣：刚刚说反对经济民族主义，家世界一个很大的举措就是在中国的零售企业里，您率先引进了很多洋董事，成立了这个洋董事会
　　曹启泰：我可不可以说明一下，我这边的资料呈现，当中有一位是前家得堡的董事，我们听听看杰姆怎么说
　　JIM采访
　　我第一次认识杜先生是在美国，我当时是全世界最大的建材零售企业家得宝执行副总裁，前台接待员到办公室，告诉我的秘书，我有麻烦了，有一帮中国人坚持要求见老板，如果不让他们见，他们就不走，最终，因为他们不见老板就不走，我就同意安排了一个会议，让他们进了会议室，他说了他在天津建造一个大商店的计划，他说他建造了一个家居建材店，这应该是你的店，你应该到中国来管理它，你应该把the home depot引进中国，我们会在中国合资一起做，当然我跟他说他疯了
　　袁鸣：这些洋董事来自德国的、英国的、美国的背景他们都有，那您当时这个引进他们的一个目的是什么呢，师夷之长技以治夷吗？
　　杜厦：我想告诉您，我们跟家乐福，跟沃尔玛，这样的企业有天壤之别的差距，沃尔玛在去年的销售额达到了2600亿美金，就是20000万多亿人民币
　　孙虹钢：全球
　　杜厦：全球的销售额，那么我们公司去年的销售额是92亿，连它个1%都不到，这种巨大的差距，你要跟它做正面的竞争，只有靠一条，就是你比它更懂零售，你才能在中国战胜它，所以我们请了，我们的董事会全部都变了，董事会里边有来自于翠丰这是来自世界500强前100强的CEO刚刚退休，他是一个爵士，叫JFFERY，他在零售业的一跺脚，全世界乱颤的，他掌控翠丰20多年，像刚才这位，JIM他退休的时候，大家都知道TIME，时代周刊，他退休的时候，就介绍他退休这个事件，在TIME上有非常厚的一篇文章，还有一位是tesco，英国tesco，，这三个独立董事加上我的总裁，我聘的总裁是来自于世界第二大的零售企业，叫K-MART，这四个人，我是他们的老板，来对抗沃尔玛，我这一生最大的荣幸是我可以跟世界500强第一的企业做一辈子竞争
　　袁鸣：可是我有一个问题想请教，因为您给我们的印象，这个家世界比如说在二三级的城市，都做得非常好，有点农村包围城市的感觉，而照您说的家世界只是在中国北方还好，据说你说过2012年之前不过长江，您这连长江都不过，您怎么能做中国最大的这个最好的企业
　　杜厦：我告诉大家，沃尔玛进入纽约，美国第一大城市，最富有的城市的时间是它这个公司做零售业已经35年以后
　　袁鸣：毕竟我们也知道有很多外国人的想法，在他们的国家可能进得很通，但是中国还是有它的特点
　　杜厦：对
　　袁鸣：尤其在目前的状况下，我们还不是一个完全的市场的经济的状况，比如说，您说您从2005年4月开始您公司的资金开始吃紧了，所以您就形成了一个新的计划叫作超五月还款计划，就是说您拖欠您的供货商，直到5个月以上的供货商，我才开始考虑还款，可是我们也注意到，就在不久之前，10月15号，商务部出台了一个零售商供应商公平交易管理办法，你必须60天还款，你这一套行不通了，怎么办
　　杜厦：首先说5个月是一个比较夸大的数字，实际上没有那么多，
　　孙虹钢：不过那个，因为我又讲一个，是最近一段时间，就头段时间，前几次，我还是经常去那个西四环那个店，然后就发现，很多特别是食品柜台，小食品中然后一些饼干，包括这个油啊这些柜台，大量的空架子，给人感觉很不好，它会带来什么样的问题呢，第一带来对于你的员工的那种信心的打击
　　杜厦：没错
　　孙虹钢：第二对于带来的是你的顾客信心的打击，对不对？
　　杜厦：我们欠供货商的款，商店里面缺货，全部是事实，但是我告诉两位观察员，我和我的所有的团队，包括我的中国团队跟外国团队，我们正动用我们的全部资源跟力量，去努力地解决这些问题，我可以告诉大家一个欣喜的结果，就是我们预计在今年年底之前把所有的问题全部解决
　　袁鸣：您能不能给我们简单地讲一下，您到底采取一些什么样的措施来面对这样的状况
　　杜厦：比如说去在卖出家居这个问题上面，您刚才也说了一个数字，所谓一亿美金的数字，我告诉你家世界一亿美金
　　孙虹钢：贱卖了
　　杜厦：就一亿美金就把这个现在的困难覆盖了，第二，我们决定引进外部投资人，这个合同已经签完了，数额是非常可观的，袁小姐，当我们采取这项措施之后，还不够，我们有跟国际上很大的一个，我告诉你，就是我们的入股的企业是世界级的零售业投资额最大的企业，它有600亿美金的规模，所以我们也找到很好合伙人，另外这还不算，我们又找一个风险投资公司，来给我们做贷款，把当前的这个事情度过去，供货商，是我们的一个生命线，消费者是我们另外一条生命线，这两者舍掉任何一条，你就必然死亡，所以我们像珍惜自己生命一样地珍惜供货商的感觉，我们犯的错，我们会自己把它挽救回来
　　曹启泰：我先谢谢您在节目里面提供的坦诚，跟刚刚具体地回答观察员的提问，我想，大概每位都会意犹未尽，一个节目通常做到这样的状态是最好的状态，三位有任何的补充，请在一会的节目当中，跟我们大家作一点陈述，广告之后我们回到《波士堂》听听最精彩的故事，谢谢
　　――3――
　　曹启泰：各位，欢迎回到很精彩的《波士堂》，很特别的《波士堂》，我过往从来没这么说过，这一个他们几位可以作证，我从来没这么说过，很真实的《波士堂》，我觉得这一点可能是最重要的，三位观察员，今天在这个现场我知道你们还有话要说，请
　　孙虹钢：我还是有一点疑问，关键你说那个总裁，是从凯马特来的，那我们要知道凯马特是沃尔玛手下的败将，对不对，那我不知道他的，你是看中他的挫折经验呢，还是他的那个成功的经验，如果真的让他去操盘的话，会不会真的能够成功
　　杜厦：在我认识的每100个人当中，大概有99个人都跟您的看法差不多
　　孙虹钢：所以说这是一种公众都想知道的一个问题
　　杜厦：家乐福跟沃尔玛在中国，它们有非常大的，由于中国特殊环境所造成的先天的失败，比如说我在家乐福的地盘说家乐福，家乐福最西边的店在乌鲁木齐，最北边的店在哈尔滨，最东边的店在青岛跟上海，最南边的店在昆明和广州、深圳，请问960万平方公里上，分布着80多个店，店与店之间的关系带还是这种chain-store，就是这种连锁关系吗，不是的
　　杜厦：你要想战胜它，怎么办呢，你必须从真正科学的角度出发，建立你的，有效的供应链，你才能够最后达到，因为它无法建立有效的供应链，所以这个洋的管理团队，带来的是真正的技术，管理和技术是两个概念，管理我觉得相对来说好一些，但是技术是不懂就不懂，隔一层纸不懂就永远不懂
　　曹启泰：袁鸣
　　袁鸣：ok，我听完这场节目有这样一个感觉就是，老杜身上最大的特点是，举轻若重，小杜身上的特点是举重若轻，所以我想听听最后的话，他们俩父子俩互相评价一下对方身上，最大的优点，最大的缺点分别是什么？
　　曹启泰：来，这样子，伦理很重要，我建议小杜先谈爸爸
　　杜宇村：我也是一个很坦率的，很直率的人，所以说我直接回答问题
　　曹启泰：好
　　杜宇村：我觉得我父亲身上，我最敬佩的优点是他那种坚韧不拔的那种毅力，是他那种面对挑战，以及面对困难的那种，越压越强的那种气息，这个是让我最敬佩的东西，
　　杜宇村：我父亲最应该改善的地方，是他的那种强势的那种，咄咄逼人的那样子的一种方式，当然从各种角度来去看他有他的优势，有他的劣势，
　　杜宇村：没有这样子的一种性格，成就不了我父亲他今天的事业
　　曹启泰：好，我们听听看父亲的说法
　　杜厦：我大儿子杜宇村身上有我一生也无法学到的优点，就是他是一个亲和力很强的人，他从来不生气，我这一生，他28岁了，我大概见他生气也就，最多是一次两次，用他自己的话说，他是这个世界上最会跟我打交道的人
　　孙虹钢：以柔克刚
　　杜厦：对，他知道怎么样能让我同意一件事情，
　　曹启泰：然后呢
　　杜厦：这个有父亲说自己儿子的缺点的吗？
　　曹启泰：我不知道，您反正也跟一般人不太一样，你开创一个吧
　　杜厦：我觉得我身上所有的这种果决，果决，斩钉截铁，有的时候，我身上有一些不计后果的东西，就是就这样了，杜宇村缺乏
　　曹启泰：章苏阳先生
　　章苏阳：我从我的潜意识上面，我是很支持，杜总讲的那些，我们经典的
　　曹启泰：是
　　章苏阳：那种办企业的那种东西的，就是这样，但是我又在我的实践当中，越来越多地看到一些经典的东西，被变为现在，并不越来越流行的东西，就是这样，所以作为我本人来讲，我也是一个矛盾体，每一个商人都是不一样的，我身上有很浓烈的理想主义的色彩
　　章苏阳：对
　　杜厦：这个我自己知道，我知道它可能是一个缺点，但也可能是我的一个优点，我不为此而悔，我们肩负的一些所谓的是时代给予的也好，还是我们自己硬扛起来的那些个所谓的历史责任跟社会责任，我还想扛下去，我觉得我有那样的一种责任，我曾经说过我是一个感情很丰富的人，我哭的心都有，你们知道我们家居有一次给消费者卖的这个暖气，在卖到第80台的时候，我们突然接到报告，消费者买的这个暖气装上去以后，那个接口爆裂，热水洒得满屋子都是，刚刚的这个房间里面，地板全部被泡了，我们的员工进到客人的房间里边，正在这时候一个暖气爆了，我们的员工躺在地上，用自己的身体，挡住从暖气出来的热水，这要是没一点点的理想主义的色彩，如果没有一点点的社会责任感，不会有这样的文化，真的不会有这样的文化，如果企业没有这样的文化的话，企业的生命就不在了，所以我回答您的问题是我们还会这样走下去，我们还会把一个看似非商业的一个理念，放在这个企业上，放在我本人的心中
　　曹启泰：为这个态度，真的应该鼓掌
　　孙虹钢：对，再一次的鼓掌
　　曹启泰：当然来到节目当中，我就真的要衷心祝愿，通常他们摆的九个人物说，如果您身上要加，我觉得您身上谁也不用加，但是您可不可以给自己一个定义，你觉得你的英雄是谁
　　杜厦：其实这样，我觉得我们这个民族，或者我们这个国家，在英雄史观上有一点历史性的差误，我这个话是不是说大了
　　曹启泰：不会，就是您的看法
　　杜厦：我们看到我们的历史当中的英雄都是像帝王将相，关公啊，曹操啊，刘备啊，什么这些人物，甚至于土匪，像李魁啊，这个纯粹是一土匪，像武松啊，血溅鸳鸯楼，杀人不眨眼，18个人，全砍了，其实很多是无辜的人，这些个人，我觉得我们英雄史观有点问题，美国是一个世界上经济最发达的国家的一个重要原因，就是美国把真正经商，给这个国家能带来财富，给老百姓带来就业，给国家带来税收，使国家更富强的人
　　曹启泰：视为英雄
　　杜厦：真正地尊为这个国家的民族英雄
　　曹启泰：这是你认为英雄的定义
　　杜厦：比如说比尔•盖茨，是美国最大的民族英雄，比如说历史上的像杜邦，像福特，像所有这些人，全是美国最被人称道的英雄
　　曹启泰：是
　　杜厦：因此我个人希望，为什么我说我是个体户，我不公平我觉得所有的中国的企业家的地位这么低，被冠以个体户这个略带贬义的词汇，我觉得
　　曹启泰：终于我们找到真相了
　　杜厦：应该真正地尊重这些人，他们是我们这个国家兴旺起来的真正的英雄
　　曹启泰：终于我们找到了您为什么称自己为个体户的原因，从节目开始的第一个问题，到节目结束的最后一句话，非常高兴
　　曹启泰：非常谢谢今天现场的三位观察员，我们还是有一份礼物要特别送给您，这上面是一个在大草原上奔驰着，骑着马的杜厦先生
　　杜厦：谢谢，谢谢
　　曹启泰：这是我们的一个心意，非常谢谢，也祝您重新驰骋，少打高尔夫球，谢谢，向您致敬，谢谢
　　杜厦：谢谢曹老师
【】【】【】【
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