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一中院深化四项举措扎实推进“ 12368 ”诉讼服务分平台建设
作者：上海法院&&发布时间： 10:52:18
为充分发挥“12368 ”诉讼服务分平台的便民、利民作用，一中院着力深化四项举措，力促平台优质高效运转，取得了良好成效。主要做法有：一是直接派单与短信提醒相结合，确保工单派发精准及时。在接到总平台所派工单后，分平台将无法由座席员直接处理的事项，及时派发给承办法官，并以手机短信方式告知所需处理事宜、当事人联系方式、座席员反馈方式等信息，确保工单派发准确无误。二是审判长、庭长跟进处理，确保工单回复无缝衔接。承办法官因休假等原因未能处理工单的，应及时向平台反馈原因，并由平台将该工单转派该法官所属合议庭的审判长办理。如承办法官在时间过半后既未及时处理工单，又未及时反馈原因，平台将直接向该法官所属审判庭催办，由庭长负责处理。三是完善后台处理程序，确保工单处理质效。在院级层面组建专家咨询团，由各审判庭指定一名副庭长参加，根据需要合力解决疑难复杂问题。如工单所列事宜涉及多个部门的，由平台汇总咨询团有关专家答复意见后，统一回复咨询人；如重复来电、多次反映同一问题或因客观原因暂时无法解决的，平台将协调相关部门以窗口接待方式回复咨询人，藉此防止出现推诿现象。四是完善督促考评机制，确保平台运行顺畅。若相关部门或人员未及时处理工单，平台将及时交监察室审务督查科进行督办。为确保平台运作有序，将各部门处理工单情况纳入审判管理考核体系，并每月进行通报讲评。此外，一中院近期还将制定分平台工作实施细则，以提升该项工作的规范化水平。
来源：上海法院网
责任编辑：上海法院北京法院开通12368人工语音诉讼服务平台
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原标题：北京法院开通12368人工语音诉讼服务平台　　法制网北京12月2日讯 记者黄洁 通讯员赵岩 在前期试运行的基础上，北京法院今天正式开通了12368人工语音诉讼服务平台，将为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等多项便捷高效的一线通诉讼服务。 　　据介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务：一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。 　　北京高院副院长翟晶敏表示，12368平台将按照“集中接处、统筹协调、限时办结”的办理原则，及时、高效答复、处理来电，努力解决各种“打官司难”的问题，架起百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。 　　据了解，目前，北京全市法院均成立了诉讼服务办公室，统一规范服务场所、便民设施和工作标准，统一诉讼服务引导标识，确定了诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转、联系法官等十二项基本职能。此外还开发了移动诉讼服务平台APP软件，开通了北京法院审判信息网，方便社会公众和当事人足不出户随时随地获得有关诉讼的静态信息和动态服务。
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn all rights reserved
人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved&&现在是：&&&
12368在线服务
&&&&广州法院诉讼信息服务平台主要由12368语音专线话务平台、12368短信平台、广州审判网服务平台等三大部分组成。通过该平台为案件当事人以及广大人民群众提供案件信息查询、信访投诉、法律咨询等多样化的服务。要求诉讼信息服务中心工作人员必须秉承司法为民的宗旨，以良好的工作态度，饱满的热情，文明规范的语言，耐心细致的作风，及时处理好诉讼信息事项，自觉维护人民法院良好司法形象，为当事人提供优质的诉讼信息服务。
&&&&利用该平台，当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过广州审判网、短信、12368热线电话三种方式进行。
&&&&一是当事人凭立案时获得的密码登录“广州审判网”网站（http://www.），进行信息查询。
　&&&&二是通过发短信到12368平台。目前广州市中院已经向最高人民法院提出开通12368短信平台的申请，正式启用前，目前有三个短信号码可供公众选择使用，中国移动号码：88，中国联通号码：8，中国电信号码：988。
&&&&三是通过电话查询。其一是12368热线电话，按9，进入人工服务，其二是通过广州市中院总机转入，其三是法院工作人员办公电话响10声无人接听即自动转入，当事人在立案时可获知法院工作人员办公电话。
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粤ICP备号　备案编号：0
@copyright2003 广州市中级人民法院12368诉讼语音服务开通 平台提供5类诉讼服务
作者：新闻来源：中国网
　　中国网生活12月3日讯 昨天起,北京法院在前期试运行的基础上正式开通12368人工语音诉讼服务平台,为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。
　　北京高院诉讼服务办公室主任程霞告诉记者,联系法官是12368平台的重要职责之一。但对于当事人联系法官的要求,平台有一个识别的过程,如果通过其他方式可以解决的,平台会提供其他解决方案或直接做出答复;其他方式无法解决的,平台会给法官派出工单,要求法官在规定时间内作出回应。如果是提供执行线索类紧急情况,平台则会马上跟法官取得联系,同时法官所在庭室的领导和内勤也会收到信息。
　　此外,12368试运行以来已经接听了8000余个电话,平均每天200个电话,其中以案件咨询为主,占76.36%。此外,服务对象中,47.88%是律师,36.36%的是当事人。
　　另据了解,12368语音服务平台服务时间:工作日的上午9时至12时,下午13时至17时,其他时间均为语音自助服务。
　　12368平台提供5类诉讼服务
　　一,向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询;
　　二,帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官,畅通当事人与法官之间的沟通渠道;
　　三,经过核实身份信息或案件查询密码后,为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息;
　　四,接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理;
　　五,收集社会对全市法院工作的意见和建议。
[责任编辑：刘彬]
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12368诉讼服务平台在线解难题
　　本报讯(记者余慧娟) &您好，这里是衢江法院12368诉讼服务平台，请问有什么可以帮到您？&打开电子显示屏，座席员入席开机，签入程序，检查耳机，接听来电&&早上8时30分，衢江法院12368诉讼服务热线繁忙的一天由此开始。
　　昨天，记者了解到，我市12368司法服务热线于6月23日首先在衢江法院开通试运行，7月7日柯城、龙游等其它县(市、区)法院全面开通。截至目前共接听来电573个，接通率90%以上，能当场解决的问题500多起，现场答复率达到86%以上。　市中级人民法院立案庭庭长舒伟霞相告，12368司法服务热线的开通为当事人提供了便利，一个电话便能知晓案件审理、执行进程等情况，使当事人免于奔波，不出门即能掌握诉讼案件的相关信息，使司法为民进一步得以落实。
(本文来源： &&责任编辑：黄鹰)
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