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业务部规章制度
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亚豪销售手册43-7
1．多名业务员与同一买房客户联系，但不知情，称为；2．接待来访客户时如发现该客户是某位业务员的熟人；3．如客户为业务员介绍另外客户，业务员应提前登记；4．看房客户代替已联系客户来访，业务员又无法与原；5．业务员在得知与其他业务员撞单的情况下，为了获；6．如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反映；7．未成交客户介绍的新客户，如客户指定原业务员接；8．已成交
1．多名业务员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。实行销售员首接业绩制，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。若已超出客户保护期限（首次接听或接待后３天没有追踪客户），则视之为新客户。2．接待来访客户时如发现该客户是某位业务员的熟人，且有买房意向，但该业务员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该业务员的名字，则该客户与该业务员无关，按正常的上门接待。3．如客户为业务员介绍另外客户，业务员应提前登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该业务员姓名，其他业务员均有义务将此客户还给该业务员。如业务员未登记，被介绍客户亦未提及该业务员，则该客户与此业务员无关。4．看房客户代替已联系客户来访，业务员又无法与原联系人取得联系，业务员应登记备案，写明情况，该客户应归此业务员。如业务员未登记或写明情况从而发生撞单，则根据实际情况解决。5．业务员在得知与其他业务员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或用其他办法购房等不择手段行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。6．如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反映原始业务员不称职,销售主管有权安排其他业务员继续谈判至签约，业绩、佣金由销售经理视情况分配。此类客户今后带来的新客户有权自愿选择业务员洽谈。7．未成交客户介绍的新客户，如客户指定原业务员接待，则由原业务员接待，如未指定则算作新客户并按顺序接待。8．已成交客户介绍的新客户由原业务员接待,若新客户未提及原业务员视同新客户。 9．以首先留下联络方式为确认基础，每名客户来电来访必须详细完整填写记录，每日来电来访必须由销售经理或主管签字封存。10．定房后客户若更名必须由销售经理签字确认。11．每名客户成交时需主动提供初次主动来访或来电记录，以初次接电或接访记录业务员为准。12. 新客户的保护期限为30天，此期限内未成交客户视为新客户。13．如置业顾问不在现场其客户到访，且在保护期内则由同组业务员接待该客户，主管负责协调此项工作。若该客户下定或签约，其业绩归原置业顾问,所得佣金由接待该客户的业务员均分,并且由分佣者操作后期业务。 1． 接待来电来访后，必须如实详细认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》，填写必须详实准确，不得空项，否则按《处罚制度》处理。2． 每日上班后，根据《业务纪录》作跟踪计划，并按计划安排与客户联络，填写《追踪客户记录表》，内容含日期、洽商情况、意向户型、何时来访等，在当日下班时，整理当日工作，完善业务纪录。3． 每周向主管报告本周客户情况。4． 销售经理和销售主管每周定期检查核实《业务纪录》及《追踪客户记录表》，不合格者进行停接电话、停带客户处理，并记入优秀员工考核成绩。5． 从客户与其业务员等第一次联系之日起３日内，业务员未跟踪客户，该客户不再受公司保护。6． 每名退定客户须由主管级以上管理人员面谈，了解其退房动机，为下一次接待客户积累经验；并借机试探有无挽回余地。三、项目部文件管理制度 1. 接待来电来访后，必须如实详细认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》，填写必须详实准确，不得空项，否则按《处罚制度》处理。2. 每日上班后，根据业务纪录作跟踪计划，内容含日期、洽商情况、意向户型、何时来访等，在当日下班时，整理当日工作，完善业务纪录。3. 每周向主管报告本周客户情况。4. 销售经理和销售主管每周定期检查业务纪录，不合格者进行停接电话、停带客户发放过失单的处理，并记入优秀员工考核。5. 售楼处合同管理办法涉及合同文件包括：预售合同文本、认购书、按揭贷款申请表、按揭贷款合同、抵押合同、预售登记申请表及委托书等相关文件。 6. 售楼处合同文件采用统一收存，统一审核，即用即取的管理原则。7. 售楼处合同文件由业务助理进行专人保管，置业顾问因需要签约或认购时，到业务助理处签字领取。8. 业务助理在发放合同时需填写合同文件领用登记表，并由领用人在登记表上签字确认。9. 客户签约后，领用人将签定的合同文件返还业务助理统一存档保存。10. 业务助理在合同文件返还后，在合同文件领用登记表上进行归还记录。并根据下一步工作需要，进行整理保存。11. 小定单、认购书返还时间不超过两天，其它合同文件返还时间不超过五天，特殊情况需经销售经理同意。12. 小定单、认购书由财务加盖金额收讫章后返还，视为认购成功。由业务助理进行销控记录，未经财务收款的小定单、认购书一律不作为定房凭证。13. 售搂处合同文件向其它部门转出或由其它部门转入时，需由业务助理编制合同文件交接记录，由双方经办人签字确认。14. 业务助理如有特殊情况，需与其他人员进行工作交接时，需经销售经理同意，并与交接人员进行各类文件的统一交接，并编制交接记录，由经办人双方签字确认. 四、员工淘汰 淘汰周期：两个月。淘汰方式：以签约金额为标准，每一个竞赛周期淘汰名额按项目人员编制分别为1-3名；若项目部全体业务员在竞赛周期内均完成销售任务，则免于被淘汰。特例范畴：如冠军组主管为本组业绩最差人员，则可免于淘汰处罚,业绩倒数第二的业务员成为淘汰人选。 五、呈报制度 1、资料报送：统一用呈批件形式报送2、过失单（按公司和销售部规定）3、呈批件：业务员如有合理化建议可通过呈批件形式报于销售经理；经销售经理签字确认后上报公司。 4、文件规范：（1）各项目部除特殊需求外，页眉必须统一注明“北京亚豪房地产经纪有限公司”，页脚必须统一注明“XX 项目部”，“第
页”。（2）第一页为《呈批件》，第二页第一行应为“至： XXX”，第二行应为“由： XXX项目部XXX”，第三行应为“主题：XXXXXX”，第四行应为“日期：X年X月X日” （3） 文件最后一页落款应为XXX项目部，并由撰稿人签字包含各类专业文献、高等教育、幼儿教育、小学教育、中学教育、应用写作文书、生活休闲娱乐、行业资料、各类资格考试、外语学习资料、亚豪销售手册43等内容。　
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