河狸家美甲 | IT桔子
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河狸家美甲，则是通过上门服务，让“美甲师”这些指尖作画的“手艺人”，为您提供至少是美甲店5折起的“河狸家的合理价”，而且，躺在自己家中做美甲，舒适、便捷程度无以伦比
河狸家美甲上门预约服务
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种子天使 2014年4月
北京市三元桥时间国际8号楼南侧9层
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河狸家 APP发布
河狸家获得IDG资本数百万元天使投资
北京河狸家信息技术有限公司注册成立
河狸家获得IDG资本3000万元A轮投资
河狸家拥有注册用户近百万，手艺人数量超过2000人，日客单量峰值超过10000单，客单均价超过150元
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雕爷浅谈O2O创业：河狸家虽巨亏 但让美甲师爆赚
&&&&刚写下这个题目，脑海里突然想起小时候读钱钟书的《谈艺录》，一开篇，&余雅喜谈艺，与并世才彦之有同好者，稍得上下其议论&&&我呢，为啥喜欢谈战略?因为我也不会别的呀&&估计我的读者，也有不少和我一样，属于&四肢简单、头脑发达&，不过你也知道，任何战术，都应当服从战略的指导，而战略又应当符合使命的方向。从属关系搞错，就会变成我以前说过的，&赢了战役，输了战争&，非常可怕。
&&&&先说企业使命，这个东西最&虚无缥缈&。其实，太小的初创企业，往往是&机会导向&，逮住一个机会赶紧赚钱要紧，所以通常没想过到底&啥才是咱创业的使命&。但早晚有一天，你得面对这个问题&&如果度过了初创阶段，企业开始有些发展了，你还不去思考这个问题，你和小伙伴们没头苍蝇般，仍然只知道哪里能赚钱就往哪里跑&&跑着跑着，估计就迷路了。
&&&&拿河狸家举例，使命是&解放天下手艺人，让他们拥有一生守护的自品牌&&&怎么样?听着够&虚&的吧?可是你得知道，过一会我谈到的种种&战略取舍&，都必须围绕着这个&虚的使命&才能行，如果某个战略听着很炫，但违背了&手艺人、自品牌&的使命，则无论如何也不会被我们采纳，更别说落地到战术层面去执行了。
&&&&而且，使命的确立，还一个好处，就是能&跨越一时的得与失&&&大家都知道，河狸家由于不收美甲师佣金，一时半会儿赚不到半毛钱，每月都是巨亏，所以内部员工而言也麻烦呀，赚不到利润，工资也没办法太高&&但你猜为何他们还士气高昂到爆棚?要我说使命感的&洗脑&起到了巨大作用!就拿昨天(1月15日)来说，搞了个&月中冲单&，当天7424单，106万营业额实付，当天最高的美甲师Wendy一天就赚了一万五千九百元!可最开心的是我们内部员工，虽然他们很多人一个月的收入还比不上这些美甲师一天的，但因为他们坚信&解放手艺人&的理念，发自内心的喜悦，洋溢在眉梢。
&&&&使命是如何指导战略呢?让我们抽丝剥茧细细来聊&&制定战略的一个要点，不但要告诉自己&该做什么&，更要告诉公司全体员工&不该做什么&!还拿河狸家举例，既然是&解放手艺人&，那么对应的就是&非手艺人我们就解放不了啦!&&&哦，听起来好怪异呀，那什么是手艺人?简单说，后缀是&师&字的，通常是手艺人，比如教师、厨师、美发师、美甲师、造型师、医师、律师&&而后缀不用师的，通常就不是手艺人，而是各种乱七八糟的：比如司机、服务员、保洁阿姨、修理工、看门大爷、保安叔叔、快递哥哥&&所以中文还真是博大精深呀!大家看清了没?快递小哥也很可爱，但我们的使命中并不包含&解放快递哥哥&这一项，主要就是因为他们不是&手艺人&，也就没办法拥有&自品牌&，我们就算想解放他们，也无能为力。
&&&&服务也和商品相仿，分&标品&和&非标品&，比如出租司机和保洁阿姨的服务，就是&标品&，顾客不会有什么额外的预期，只要平台管理规范，任何人的服务看起来都差不多。不存在一辆出租车比另一辆出租车&更卓越&，或一个保洁阿姨比另一个保洁阿姨打扫得&更精彩&&&在标品服务中，只存在&及格&和&不及格&，平台的作用就是消灭那些&不及格&的服务者，但&及格&了之后，提升空间就没太大了。
&&&&河狸家是做&非标服务&的，同样一个款式，不同美甲师来做，可能结果是&基本满意&，或者&非常满意&，甚至&超级惊喜&!因为美甲毕竟是门&手艺&啊!另外，美甲师还经常是半个心理咨询师，做美甲的时候和顾客聊天，你说这种&沟通陪聊的艺术&，怎么规范?怎么做标准化?毕竟每个人的&天分&是爹妈给的、完全不同。
&&&&这些不同，会导致整个团队&基因&的不同。会有傻子梦想把苹果公司和戴尔公司的优点结合吗？一台笔记本，既有苹果的工艺、审美、细节体验，又有戴尔电脑的低成本和低售价?拜托，这是两个极端啊 !要么你做好苹果，把方方面面都弄得极致，但不可避免就是成本高企、较高售价;要么干脆往廉价里冲，保证基本质量前提下，什么都是压榨成本的取向，也会招徕很多人喜爱并购买&&但你就是无法将这两者结合，凡是这么想的，不仅仅是战略无知，甚至是智商堪忧。
&&&&做标品服务或非标服务，也存在着这样的战略取舍&&做标品服务，核心是&消灭个性&，一切都追求&及格分&，追求&成本领先&，追求&服务一致性、价格一致化&;做非标服务，核心是追求&发扬个性&，追求&口碑领先&，追求&服务差异化、价格多样化&。
&&&&我为啥经常嘲笑那些把保洁阿姨和美甲师放在一起的平台？因为这种错误，就是上面说的，既想追求苹果的极致和高售价，又想追求戴尔的供应链玩法和低成本&&做梦么?团队基因不允许你这种&内力冲突&玩法的!&既追求一致，又突出个性&，&既追求低成本，又突出差异化&，上午CEO开会说我们必须追求业内最高品质，下午COO又说削减成本是每个人的核心任务&&你干嘛不把九阴真经和九阳神功一块练呢，不怕员工内力错乱、走火入魔而疯掉?
&&&&所以，一个明确的战略就是取舍之间的判断，一定得知道自己不干什么才行。拿O2O来说，有太多选择要判断了&&从消费者端看，你选了提供&随机决策&服务，就很难再提供&审慎决策&;你选了一个行业的&环节型&切入，就很难再提供&闭环型&封装服务，虽然前者容易快速起单量，但后者却可提供高毛利&&
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