[内训课]卓越沟通的艺术
课程编号：C0008064
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状态：发布中
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企业中层管理者、基层员工等
●用正确的态度去对待沟通、并能在工作用运用；
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德 马利克告诉我们：沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。沟通能力就是这样一把金钥匙，打开你人际关系的桥梁。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
针对问题：
? 你了解自己是什么样的沟通风格吗？
? 你在与同事沟通时是否常难以压制自己的情绪？
? 沟通能力和成功真的有密切的联系吗？
? 什么会造成你沟通效果的障碍？
? 你是否有一个良好的沟通心态？
? 在职场到底要遵循哪些沟通原则？
? 有哪些沟通的技巧是你必须要掌握？
? 如何做一个沟通的高手？让你在职场及生活中游刃有余
讲师自我介绍
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什
么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
1、沟通的五个心（心态部份）
★ 外在形象
举止、语调、仪容、说话方式
★ 内在人格魅力
□ “容尽天下难容之事”——宽容的心
2、测试你的沟通能力状况
3、测试你的沟通风格
二、什么是沟通
2、 沟通在管理中的定位
3、 沟通的重要性：对个人、对公司
4、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式
沟通的成功的案例
影响沟通的四个因素
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？
（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
★ 说——(内部沟通时的注意事项)
□ 非语言方面：PLEASE原则
P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)
L——注目和倾听(Look & Listen)
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
水平、向上、向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
四、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通
五、高效演讲与表达训练
1、高效公众表达与领导力
2、公众表达的准备工作
3、卓越开场技巧与互动技术
4、公众表达的肢体语言训练
六、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！
总结和回顾
　　针对两天课程进行总结回顾，答疑解惑
如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩
王 艺 霖老师
专业经历：
泰格方略（北京）管理咨询有限公司总经理/首席讲师
北京市科学技术委员会人才中心 人力副总
吉百利(中国)食品有限公司 培训经理
北京大学经济研究所
清源堂医药人力资源部总监 企业讲师3年
北京大学江铃汽车中层特训班特约讲师
北京大学光华管理学院工商管理硕士（MBA）
邮政储蓄银行签约讲师
荣誉及奖项：
2009年北京市科委高新技术企业园区HR咨询成果奖
2000年在大型国企业北京市科委工作3年，从一名基层的销售的员做起，做到管理层，在培训过程中会讲很多自己的职场中的亲身感受和经历。有丰富的管理团队的经验，王老师会在自己的培训课程中加入自己总结的工作方法和技巧。2003年涉足企业培训及管理咨询行业，8年企业管理咨询与培训工作经历，目前主要致力于《高效沟通》、《职业生涯规划》、《魅力女性修炼》《职业素质提升》等课程的开发与讲解，为避免单纯认知培训中讲“大道理”的空泛效果，其培训借鉴了心理学的理伦基础，大量采用游戏、体验剧、练习及讨论等方式，使其成为真正体验式培训。
王老师的培训以务实风格见长，语言精准、亲和力和感染力，运用十多年来在企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。
王晨老师专长的领域包括：
? 沟通系列课程：高效沟通、跨部门沟通技巧、沟通从心开始（基、中层，从心态引及沟通的重要性）
? 员工职业化系列：
打造员工职业化、新员工职场第一堂课
? 人力资源系列：如何做新员工培训、培训师的培训、职业生涯规划
? 高效管理系列： 七个好习惯在管理中的运用、时间管理与自我管理、目标管理
? 个人修养系列：
魅力女性修炼、赢在心态
注：课程大纲详见《王晨老精品课程》。
教育培训活动
王晨老师作为专业培训师具有上百家企业，数千小时的培训经验，并获得中国人力资源高级认证。
企业人力资源体系咨询、企业培训体系的建立与开发、培训角本的开发。
服务过的企业
? 集团公司 中国电子器件总公司、中国兵器集团沈阳培训基地、净雅山东培训总部、中国远大、中国铁路物资集团总公司、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、联东集团、泰格林纸业。
? 金融及银行
厦门国际银行、邮政储蓄银行北京分行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、中航集团、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、金元证券、西安邮储
? 其它 天诺阳光科技有限有公司 、今朝装饰集团、深圳鸿荣源房地产开发有限公司、吉百利（中国）有限公司
培训时间：1—2天
培训对象：企业中层管理者、基层员工
培训方法：培训师主讲、练习、测试、案例分析
参训人数：50人以里
培训资料：课程由王晨老师开发,讲义及辅助资料请合作企业不要外传，谢谢合作
发布者简介
沟通系列课程：高效沟通、跨部门沟通技巧、沟通从心开
始（基、中层，从心态引及沟通的重要性）
员工职业化系列：打造员工职业化、新员工职场第一堂课
...
培训领域：
加入时间：
所在城市：北京
联&系&人：张莎
地&&&&址：北京市通州区
电&&&&话：
手&&&&机：
传&&&&真：
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师幼间的有效沟通是建立和谐师幼关系的渠道,它可以帮助缩短师幼之间的心理距离,加深师幼闻的相互理解,促进师幼间建立起相互信任、尊重的关系,对幼儿今后的成长也有着十分重要的作用.在此主要就如何实现师幼之间的有效沟通进行论述.
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&&8:00-11:30,13:00-17:00(工作日)家长怎样与上高三的孩子有效沟通
51美术网微博、空间
　　&孩子上高三了，年龄一天天大了，脾气也一天天见涨。我几乎不敢和她说话，生怕哪句话说不好她又发脾气。做高三孩子的家长真难啊!&
　　&&一位高三家长的感叹
　　如何培养好自己的孩子，如何能与自己的孩子畅通无阻地沟通交流，是每个家庭、每位家长所热心关注的问题，而这也是现今社会环境下一个很棘手的问题。
　　有人说：&与人沟通是永恒的主题,与自己的孩子沟通是难题。&的确，在我的咨询工作中，无论是家长还是孩子，都感到双方沟通起来比较困难，特别是高三的孩子，与父母发生冷战、冲突的机率会更高一些。
　　高三孩子与父母沟通困难的原因是什么?作为高三孩子的家长应怎样与孩子沟通?有什么技巧和策略吗?让我们在一个个鲜活的案例中展开一些探讨吧!
　　案例一：过于紧张的孩子
　　案例聚焦
　　小D，男，在来信中谈到&上了高三，一个个压力接踵而来：家人的压力、老师的压力、同学的压力、自身的压力、学习的压力&&众多的压力让我难以承受，又无处发泄，每天我的脑袋都处在高度紧张状态，因此也经常失眠。有时我想放松自己，可是每天回家望着比我更紧张更憔悴的妈妈时我无言以对，有时我能控制住自己，拖着疲惫的心继续努力，有时很难控制住自己，便会与家人发生冲突。&
　　原因分析
　　高三的学生往往顶着来自父母、老师、同龄人乃至自身的多方面的巨大压力。巨大的压力使孩子感到焦虑不安，面对这种焦虑不安许多孩子想在家中得到缓解，想在家中得以放松，但他们回到家里，看到父母比他们更紧张、更焦虑。试想：在双方都处在焦虑不安的情绪状态时，冲突与不快就很容易发生，在双方都不理智的情况下，矛盾也会不断升级。
　　沟通策略
　　1.父母的情绪要稳定。父母的情绪会直接影响孩子的情绪，父母的焦虑也会使孩子更焦虑，因此父母要有一颗平常心，父母情绪的稳定与平常心是与孩子有效沟通的基础与前提。
　　2.体谅孩子，给孩子放松的时间和机会。当孩子拖着疲惫的身体回家后，可心疼地说：&累了吧，先放松一刻钟再写作业吧!&这样孩子会感受到你对他的理解、关心和疼爱。
美术生手机必备学习软件
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美术高考优秀作品中层干部如何做到有效沟通—“信任与沟通”训练营
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& 编号：47655
举办时间：
(课程已结束，点此查询其它计划)
课时安排：1天
讲&&&&师：
课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：1380元
报 名 表：
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通过学习本课程，学员能充分掌握理解信任与沟通的真谛，并充分把握信任的方式与沟通的技巧，让沟通如润滑剂般促进工作的有效开展，在内部工作关系上游刃有余，轻装上阵。
中层干部如何做到有效沟通—“信任与沟通”训练营课程特色与背景&&& 【培训特色】 &&& ◇贴近实战，内容实用：大量实用性管理方法及案例应用，贴近管理，侧重实践，注重实战技能的传授与演练。 &&& ◇有的放矢，针对性强：针对不同的行业、企业及学员的不同需求，进行一对一的课程优化，同样的课题，不同时间不同地点不同对象，内容绝不雷同。 &&& ◇趣味互动、张弛有度：根据成人学习原理，对课程进行科学的时间分配，30%理论40%互动30%训练相关内容导读“训练”
&潍坊&(2天)出奇制胜的实战营销课程，您可以系统的了解企业销售竞争力的各组成部分；了解个人销售实现力的组成部分；学习到如何训练销售人员，使其成为销售特种尖兵的方法和技巧；学习到如何将“销售”分解成流程，流程进行一一的解析。 &深圳&(2天)新任经理、部门经理全面管理技能课程帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，新任经理全面管理的学习同时帮助新任经理缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率！ &北京&(2天)行政管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 &青岛&(2天)作为生产主管，您是否经常有如下的困惑：生产效率严重低下,有时加班赶货,有时待料休假,非正常作业;生产品质极不稳定,制程不良率居高不下,甚至造成客户频繁退货及内部抱怨;生产进度落后,交期超前的还没加工,而交期滞后的却生产完成造成现场库存…… 生产主管课程将为您一一破解生产现场管理之道，让你突破瓶颈、成为全能型的生产主管！，让培训成为轻松、愉快和趣味的事。课程编排合理、内容逻辑缜密，易听易懂，即练即用。 &&& 【课程收益】&&&& 能充分掌握理解信任与沟通相关内容导读“沟通”
&南京&(2天)复制中层人才课程旨在帮助中高层领导拥有全局责任思维，让中高层对团队目标和任务主动担当百分百负责任，懂得运用现代团队管理沟通技巧对团队成员的能力进行投资，懂得作为领导如果没有对团队成员的能力进行投入，就不会有团队能力的产出，同时任何时候要以榜样说服为荣，亲自做出表率！ &南宁&(2天)全员高效工作八项技能课程，旨在帮助学员不断自我学习自我成长，提升个人综合竞争力；提高自己的情绪管理技能；重视自我的健康管理；优化自我人际关系，创造最大价值；行动以结果为导向，高速、高效的目标管理；提升自我时间管理技能；提升有效沟通技能，一次把事做到位。 &深圳&(1天)沟通技巧课程帮助学员深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、沟通技巧；掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。 &南昌&(2天)中层管理者的技能提升课程培训，内容涉及中层心智模式修炼：责任胜于能力，绩效面谈的方法，以业绩为导向，向管理要效率，中层带人带心的领导艺术，中层管理者沟通技巧，中层管理者团队管理技能等，旨在使学员掌握中层管理者各项技能，并能把技能提升到一个高度。的真谛，并充分把握信任的方式与沟通的技巧，让沟通如润滑剂般促进工作的有效开展，在内部工作关系上游刃有余，轻装上阵。 &&& 【授课形式】 &&& 徐振宇老师独创“全程体验培训模式”，确保培训效果。 &&& 具体形式有：游戏体验、互动练习、现场演练、角色扮演、头脑风暴、调查互动、案例研讨、视频展示、情景训练等。
课程大纲人际破冰游戏：who&are&you? 一、有信任才有沟通 1、信任是沟通的基础 2、打破“鸡”与“蛋”的困局 3、托付与承担是沟通的要义 4、沟通需要策划 5、镜面映现应用 ◇案例研讨：“英雄救美”与美国研究 ◇现场体验：找老乡，寻乡音 二、“听的艺术” 1、听，用耳朵更用心 2、听，用心也要表达 3、听，表达更要行动 ◇游戏体验：你真的听懂了吗？ 三、充分沟通 1、双向交互沟通 2、多形式沟通 3、沟通与沟通组合 ◇情景训练：“爱恨交织” 四、管理沟通 1、怎样和上级交往 2、怎样和下属交往 3、怎样与同级交往 4、怎样与团队相关内容导读“团队”
&南京&(2天)复制中层人才课程旨在帮助中高层领导拥有全局责任思维，让中高层对团队目标和任务主动担当百分百负责任，懂得运用现代团队管理沟通技巧对团队成员的能力进行投资，懂得作为领导如果没有对团队成员的能力进行投入，就不会有团队能力的产出，同时任何时候要以榜样说服为荣，亲自做出表率！ &深圳&(2天)中坚力量6堂课主要内容包括明确自己在企业的定位；如何得到领导认可；如何进行跨部门协作；如何调动下属工作热情；如何管好部门绩效；如何带出优秀团队。 &北京&(2天)项目管理实战课程，系统学习现代项目管理的知识体系和思维方法，树立项目管理理念；帮助学员重点掌握项目管理中目标、进度、成本、风险的控制和管理方法，并能在工作中加以实践应用； 通过案例实践参与了解项目管理的过程，掌握项目管理控制和项目管理决策点；掌握组建和管理项目团队的方法，提高项目团队协作精神与组织意识。 &三亚&(2天)团队高效协作与执行课程培训，内容涉及团队协作与执力现状分析，实现高效协作与执行的管理切入点等，旨在使学员找到员工拒绝协作与执行背后的原因，找到激活员工工作动力的规律与方法，掌握实现团队与员工实现双赢的管理思维，学会构建高效协作与执行的团队管理模式。交往 5、管理沟通中的“潜规则” ◇沟通王牌：差异沟通及其应用 五、双赢沟通 1、用他人的频道沟通 2、以他人的需求沟通 3、为他人的利益沟通 ◇案例研讨：１０%与９% 六、沟通技能的自我管理 1、沟通的感知能力 2、沟通过程中的情绪管理 3、沟通的态度管理 ◇心水分享：沟通三板斧 七、“信任与沟通”体验 “信任与沟通”模拟团队管理沟通体验 “信任与沟通”之隔空密令趣味体验 消除沟通抗拒的技巧与演练 沟通技巧之跟带技巧与演练 培训结尾： ◇全面自我评估：《信任指数与沟通商数测评问卷》 ◇“小组+问题链”的立体交叉式答疑解惑环节 ◇在老师的引导下，签订《“信任与沟通”行动小规划》
课程主讲&&& 徐振宇&&& 中国珠三角中层相关内容导读“中层”
&南京&(2天)复制中层人才课程旨在帮助中高层领导拥有全局责任思维，让中高层对团队目标和任务主动担当百分百负责任，懂得运用现代团队管理沟通技巧对团队成员的能力进行投资，懂得作为领导如果没有对团队成员的能力进行投入，就不会有团队能力的产出，同时任何时候要以榜样说服为荣，亲自做出表率！ &深圳&(2天)新任经理、部门经理全面管理技能课程帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，新任经理全面管理的学习同时帮助新任经理缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率！ &南昌&(2天)中层管理者的技能提升课程培训，内容涉及中层心智模式修炼：责任胜于能力，绩效面谈的方法，以业绩为导向，向管理要效率，中层带人带心的领导艺术，中层管理者沟通技巧，中层管理者团队管理技能等，旨在使学员掌握中层管理者各项技能，并能把技能提升到一个高度。 &义乌&(2天)MTP中层干部进修课程主要内容包括：现代经理人角色认知与素养；中层经理如何建设高绩效的团队；团队阶段式领导技能；管理者激励；管理者的目标管理；经理人辅导员工技能。干部相关内容导读“干部”
&深圳&(2天)新任经理、部门经理全面管理技能课程帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，新任经理全面管理的学习同时帮助新任经理缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率！ &上海&(2天)车间主任通过培训够明确现场管理干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓，掌握简单的质量工具改进生产品质的方法，学习有效掌握生产进度、控制制造成本的日常管理技能，学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题。课程适合车间主管、生产主管及一线生产主管人员参加。 &义乌&(2天)MTP中层干部进修课程主要内容包括：现代经理人角色认知与素养；中层经理如何建设高绩效的团队；团队阶段式领导技能；管理者激励；管理者的目标管理；经理人辅导员工技能。 &北京&(2天)新任经理的管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！培训第一人，中层干部相关内容导读“中层干部”
&深圳&(2天)新任经理、部门经理全面管理技能课程帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，新任经理全面管理的学习同时帮助新任经理缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率！ &义乌&(2天)MTP中层干部进修课程主要内容包括：现代经理人角色认知与素养；中层经理如何建设高绩效的团队；团队阶段式领导技能；管理者激励；管理者的目标管理；经理人辅导员工技能。 &北京&(2天)新任经理的管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！ &青岛&(2天)新任经理的管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！培训专家，员工管理专家，人力资源管理专家。专注于企业中层干部素养与技能提升，对企业中层干部的自我管理与心态激励、管理技能与执行力有着深入的研究。其经典课程“金融危机下的员工心态建设”深受企业的欢迎，曾创下在全国近三十个大中城市巡讲的纪录。 &&& 徐老师多次获广东省管理论文奖，曾任某管理咨询机构副总裁，百所高校巡讲特聘讲师。现为国内多家培训及管理咨询机构金牌讲师、特聘顾问师，还是国际注册培训专家、高级培训师、拓展训练师。在国内首创“5+2树状选择简单管理法”、“员工就是上帝”家长式员工关怀管理体系。 &&& 授课特点 &&& 独创“全程体验培训模式”，使培训过程轻松、趣味、自然，让学员能始终主动的关注培训进程。 &&& 1、互动性强 &&& 由于拓展训练的功底，徐老师能充分结合体验式教学的精华，寓教于乐的同时，更让学员通过参与、训练、讲评、互动，从学中练，在练中学。课程内容可操作性强，趣味十足。 &&& 2、足具创新 &&& 熟练应用各种先进有效的培训手段和方法，并不断创新，是徐老师课程的一大特色。 &&& 3、唯一性 &&& 徐老师认真地对待每一次课程，针对不同的学员对象，内容绝不雷同。 &&& 4、虎式结尾 &&& 结尾同样是课程关注的重点。以引导学员与自己签订趣味有益的协议等结尾形式，使得培训效果巧妙地得以巩固。 &&& 培训客户有：欧亚集团、正大集团、方正集团、天骐集团、浩华集团、汇景集团、南峰集团、白云集团、梁氏集团、招商银行、工商银行、内蒙古电力、清远电力、中国移动、綦江齿轮传动、如意企业、东风印刷、创裕实业、丰都集团、迈锐光电、德国莱茵TUV、大庆石油、天和百货、尼罗河酒店、天悦酒店、江龙大酒店、金澳花园酒店、客满堂餐饮、凌峰电脑、金茂电子、恒昌塑料、力创电子、伟易达电子、金龙电子、先锋电子、高雅五金、协信地产、金鹏集团、伍丰贸易、国力鞋业等。公开课、座谈、讲座及演讲数十场次。 &&& 服务有上百家企业及上万名学员，客户满意度达95%以上。
课程对象中层管理干部，包括各级部门经理、主管及中小企业高层
备&&注课程费用：1380元/人关注本课程网友还浏览了、、、专题
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