关注今冬供暖 2014供暖市民焦点问题集锦_新浪房产_新浪网
关注今冬供暖 2014供暖市民焦点问题集锦
&&胶东在线综合报道 10月2日，烟台500供热公司开始对主管网进行注水试压，拉开了今冬供暖的&大幕&。历年&供暖季&，市民都有很多问题需要解答和解决，今年也不例外。 为此，小编特意将市民反映较多、比较突出的问题作了整理，并将有关部门的答复贴在后面，希望给大家解决问题提供一个参考。
&&问题1：供暖价格问题
&&现在煤价才500元左右一吨，为什么供暖价格不做调整呢？原来有电老虎电业局，铁老大铁路局，现在又来了个惹不起的供热公司。物价局不是在晚报刊登要让供热企业公开供热的成本账目吗？怎么不见公布呢？
&& 物价局回复：目前的供暖价格是 2008年上半年制定的，从2008年下半年至2011年上半年，煤炭价格一直上涨，供暖价格没有调整。从2012下半年，煤炭价格开始回落，现在的煤炭 价格与2008年制定供热价格时相差不大(发热量5500大卡动力煤到厂价格)。但近几年人员工资、材料费、电费、维修费不断上涨，因此目前供热价格不具 备下调条件。如再有疑问，请直接拨打电话6244594咨询。
&&问题2：供暖不热问题
&&我是益德家属楼住户，近两年我们的暖气温度太低，比如去年，最冷时室内12-13度。热水总管出水温度40-45度，我们问亿通热电，为什么芝 罘区进水温度70度，他们的回答是：亿通供热就是这个温度，你们觉得芝罘区温度好你们搬到芝罘区去！我们投诉无门，敬请帮忙，深表感谢！
&& 供热燃气管理处回复：您好，根据属地管理原则，您可向牟平区公用设施管理办公室4316772咨询投诉，感谢您的参与。
&&问题3：取暖费调整问题
&&烟台已经开始收取暖费了，每平米24.5元，跟去年一样。山东省人民政府下发(鲁&号)文件，年度取暖费调整！每平米由25元调整为19元！取暖期10月25号至3月25号！为防止个别供热公司乱收费，请互相转告。
&&500供热公司回复：您好！您所说的省政府文件(鲁)降低供热费系谣言。&网上民声&记者咨询了与供热价格可能相关的市物价局、市城市管理局、市供热燃气管理处等单位发现，这些单位均未收到过编号为鲁(的省政府文件。
&&问题4：黄海明珠供暖问题
&&前几天看到莱山区通往黄海明珠山庄的供热主管被截断的七零八落，询问供暖单位，说是道恩宾馆让把管道移走，但是周边没有再可以走管道的位置了。 解决不了的话，今冬无法供热，黄海明珠山庄业主居住环境优美高端，冬天没有暖气，小区应改名为黄海冰珠。希望政府出面协调民生问题！
&&供热燃气管理处回复：您好，您反映问题属实。为了保障居民按时供暖，现供热单位、小区开发商正积极与道恩宾馆负责人协调中，具体情况您也可咨询小区开发商。感谢您的参与。
&&问题5：烟台十一中教师楼供暖问题
&&你好！烟台十一中操场前教师楼属于哪个供热部门供热？在哪以及如何办理报停手续？谢谢。
&&热力公司回复：您好，请在9月底前携带房产证、身份证到烟台市热力公司客户服务中心办理手续，电话2998078
&&问题6：一户一表改造问题
&&我家单元楼是2002年建成的新楼房(芝罘区四马路123号)，从2010年起进德供热站就多次要求改造为单户控制一户一表的供热方式，并多次 威胁说如果不改造不给供热，即使供热也保证不了供热标准，只能协议供热。但是，父母家的老房子的供热管道都使用了20多年了，也不存在需要改造的情况。管 道现在还好好的，这种强迫改造里面是不是有工程腐败的问题？
&&500供热公司回复：您好！《烟台市城市集中供热管理办法》第二十条居民住宅用热设施的维修，由供热单位负责。自用热设施投入使用之日起，阀门、管道、散热器分别在3年内、5年内、10年内出现产品质量问题的，责任由建设单位承担。超过上述期限的，用户承担材料费。
&&第二十一条因执行城市集中供热统一规划，需要改造居民住宅采暖系统的，施工由供热单位负责，费用由用户承担。
&&因此根据相关政策，传统的上供下回系统的供热方式将根据实际情况逐步改为单户控制一户一表的供热方式。目前对上供下回系统供热效果不好的，我公 司通知用户改为新的供热方式，目的是为了保证供热质量，不存在您所述的威胁行为。另外新建住宅的供热计量设施是房屋必备的配套设施，应在交房前由开发商按 规定安装。目前我市供热计量计费仍在几个小区实行试点阶段，试点成功后将逐步实行。
&&问题7：网上缴费问题
&&供热公司应与时俱进，建议尽快开通网络支付暖气费，解决缴费难的问题！
&&500供热公司回复：您好！感谢您对供热工作的关注，我公司正在开发有关网上缴纳暖气费的平台，今年有望实现网上交费业务。本月下旬将在单元门前张贴交纳暖气费相关事项通知，请注意查阅。感谢参与！
&&问题8：暖气报停收费问题
&&为什么我去年停暖却收报停费，那是什么费？请直接答复是收？还是执行省里规定免费？省里规定今年暖气温度最低不能低于18度，比往年提高2度， 拆装、安装暖气片一律免费，请问，又要交暖气费了，停暖的和恢复暖气的，是否已按省里的明文要求和规定免费拆、安装了呢？500及供热部门都严格遵守规定 了吗？
&&500供热公司回复：您好！《山东省供热条例》第二十六条：&供热 设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业 不得收取任何费用。&供热设施不具备分户关闭条件也就是采用上供下回串联方式供暖的，依据烟价(2007)51号文件规定，报停或开通时每组暖气片收取 25元费用。
&&问题9：锦绣新城三期的供热问题
&&去年冬天反映，你们到家去看，说温度确实不达标，原因是压力不能加大，为什么？是管道的问题？如果是管道的问题，应该由谁来解决？不能相互推 诿、扯皮，那样解决不了实际问题，最终还要给靠供热企业解决，开发商和物业有什么专业人员，懂什么理论，希望你们在今年供暖前解决这个棘手问题，别让老人 孩子受冻了。万分感谢！
&&500供热公司回复：您好！新建小区的供热维护和管理工作应由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责，进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。开发商或开发商委托之物业处理不了的可由其与所属我公司供热站联系，工作人员将会协同查明原因，确保供热质量。
&&问题10：停暖和恢复暖气问题
&&省里规定今年暖气温度最低不能低于18度，比往年提高2度，拆装、安装暖气片一律免费，请问，又要交暖气费了，停暖的和恢复暖气的，是否已按省里的明文要求和规定免费拆、安装了呢，华阳、500及供热部门都严格遵守规定呢？
&&供热燃气管理处回复：您好！《山东省供热条例》第二十六条&供热设 施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业不 得收取任何费用&，该条只针对分户控制系统而言，对于上供下回式供热系统请参照物价局《关于理顺市区供热期间申请停、用热有关收费标准的通知》文件执行。 关于报停收费问题的解释，您也可咨询我市价格主管部门。感谢您的参与。
&&问题11：富顺苑暖气不热问题
&&请问，富顺苑西区家里的暖气不热这个问题反应过多次，你们给的答复都是不归你们500管理，让我们去找小区物业。但是你懂得，物业什么时候为业主考虑过？所以我们迫切地希望你们今年能将小区的供热接管过去，谢谢！
&&500供热公司回复：您好！在未正式交接前开发商或开发商委托的物业公司应当为业主解决存在的问题。根据双方协议的约定，交接时首先由开发商向我公司提交交接申请，然后进行验收，验收合格后方由我公司正式接管。感谢参与。
&&问题12：烟台泓润华府供暖问题
&&我是位于南大街153号泓润华府已入住的住户，燃气至今未供，新奥燃气公司答复说因市政府不同意其主管道破坏南大街路面而迟迟无法施工，近期南 大街路面将整修，不知能否借机铺设燃气管道给我们住户供气；同时我们也想知道500供热公司能否借此时机解决供暖管道铺设问题(近期开发商讲今年供暖可能 有难度)。我们担心今年供不上暖气，也不知何时能使用上天然气？我们希望有关部门能真正践行&为民服务&宗旨，尽快给予解决。
&&供热燃气管理处回复：您好，经落实，新奥燃气公司将按照南大街整修规划适时铺设燃气管道，另据了解，500供热公司在该区域铺设了供热主管道，能否供暖取决于入住比例。具体通暖通气事宜请咨询小区开发商，感谢您的参与。
&&问题13：供热过户办理问题
&&请问，供热过户如何办理，到哪办理？
&&500供热公司回复：您好！如果您是500供热区域的用户，请持房产证到我公司客户服务中心办理，地址：文化广场东南角向西30米，也就是青少年宫楼下门朝南，欢迎前来办理相关业务。
&&问题14：富甲逸品小区供热缴费问题
&&富甲逸品小区是新小区，第一年供热，物业前段时间也截止了供暖报名，但是现在问物业今年是否供暖以及什么时间办理，没有明确答复。请问供热公 司，该小区是否可以供热？什么时间会有答复？另，对于供暖面积按照建筑面积是否不科学？该小区几个楼公摊比例大不相同，对于公摊大的楼，按照建筑面积计算 是否不太合理？因公摊面积又无供暖设备，无需散热，谢谢！
&&500供热公司回复：您好！您所居住区域的开发商已到我公司申请供暖，目前提供的资料还不全面，开发商已回去准备。新小区的供暖不仅仅是供热比例的问题，还需要开发商提供应当提供的全部资料，然后经我公司验收合格后方可供暖。感谢参与。
&&问题15：供暖编号的意思
&&我刚看了贴在楼下的每户家庭供暖编号，一个楼层3户人家的供暖编号，要不是连着的号，要不是2家是连着的，1家是单独的，一栋楼11层，连着的号是03***，不连着的是04**，这有什么意义吗？
&&烟台华阳热电公司回复：您好！用户的供热编码，是为用户缴费时方便。是在用户办理入网手续时，依据先后编写的，没有其它意义。谢谢！
&&问题16：错过恢复供暖时间问题
&&昨日，带着相关手续去办理恢复供暖的申请，有关人员答复，截止某月某日，已经暂停办理手续。到10月15日再看看。办理恢复供暖的申请有关行业 规定，我们不了解。我想，11月中旬供暖，还有些时日，请贵部门能否为我们提供一些便利，及早的办理一下手续，今年能度过这个冬天。谢谢。
&&烟台华阳热电公司回复：您好！目前，我公司的主要任务是管网需上水试压工作，此时，进行施工，会对管网产生影响。所以，须等到试压工作正常后，方可进行施工。由此带来的不便，敬请谅解。
&&问题17：恢复供暖所需材料问题
&&我在华阳供暖公司的供暖辐射范围，前几年由于到外地工作，中间暂停了几年，今年，因为工作的原因，回烟台了，临近11月中旬供暖之际，想恢复供暖，不知需要办理什么手续，请告知。不胜感谢！
&&烟台华阳热电公司回复：您好！您可带着房产证、户主身份证、报停时的报停手续，到华阳热电客服中心办理。
&&问题18：莱山大庄小区供暖问题
&&请问，莱山区大庄小区单元住户12户，现有5户强烈盼望供暖，东昌公司是否能够贯彻习主席的以百姓心为我心的群众路线，给他们单元楼道内安装暖气管道并为这些住户供暖，万分感谢！
&&供热燃气管理处回复：您好！新建小区并网供热问题由小区开发商或物业公司负责，建议您找小区开发商或物业公司协调解决。感谢您的参与。
&&市民如有更多问题，请到《》栏目留言咨询，相关部门将给予回复。
&&主要热企客服及其管理部门监督投诉电话：
&&烟台市供热燃气管理处：小时值班)
&&烟台市数字化城市管理监督中心：12319(24小时值班)
&&莱山区市政公用事业处：6920326(白天)
&&牟平区公用设施管理办公室：小时值班)
&&福山区燃气热力办公室：6988159(白天) 6353019(晚上)
&&开发区公用事业处：6393489(白天) 6396300(晚上)
&&市民如对涉及供热价格及供热相关政策和问题，需要咨询和反映，还可直接与以下局联系。
&&市物价局价格咨询电话：6244594 举报电话：12358；
&&市民政局咨询电话：6284940；
&&市劳动保障局咨询电话：6632170；
&&市城管局咨询电话：6695030。
&&烟台500供热公司
&&客户服务中心：6666500
&&供热一公司：6648842
&&中宇班：6646942 新桥班：6838770
&&凤凰台班：2998 工业园班： 2992526
&&供热二公司：6661549
&&毓秀班：6261549
&&黄山班：6648794 长城班：6655564
&&华茂班：6616084 华运班：6661321
&&供热三公司：6614723
&&市府班：6615534
&&民生班：6617643 进德班：6625945
&&航院班：6614833
&&供热四公司：6887937
&&后七夼班：6886057 前七夼班：6883557
&&石沟屯班：6890681 惠安班：6651274
&&小东夼班：6661031 下曲家班：
&&傅家班：
&&市城管局热力公司
&&客户服务中心电话：2998078
&&华阳热电公司
&&烟台华阳热电公司客户服务中心：6096011
&&烟台金房卧龙热力有限公司
&&客户服务中心电话：2112922；报修电话：6749033
&&烟台东昌供热公司
&&电话：6718180
&&莱山区清泉热电公司
&&电话：21652
&&开发区热力总公司
&&电话：6375555
&&福山区热力集团有限公司
&&电话：6980666
&&牟平区四家供热企业
&&亨通：2763706(客服) 小时值班)
&&亿通：3396350(客服) 小时值班)
&&诚源：2769009(客服) 小时值班)
&&恒邦：4612515(客服) 小时值班)
&&黄海城市花园物业 6891188
&&老区属于黄海居委会，负责电话是6881657
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今冬洛阳市新增27个供热小区
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今冬洛阳市新增27个供热小区
河南省人民政府门户网站
　　来源：
洛阳市政府
　　天气渐寒，距离供暖期只有1个多月时间。8日从洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司及洛阳高新热力有限公司等3家供热企业了解到，今冬洛阳市将增加供热面积270万余平方米，新增供热小区(单位)31个，各项供热准备工作已接近尾声。
　　1新增供热小区27个
　　今年，为扩大供热范围，洛阳热力有限公司加大对热源、热网、热力站等基础设施建设的投入力度，一方面加快建设供热主管网，先后建设了秦岭路、龙鳞路、郑州路、九都路、爽明街等道路的管网工程，敷设供热管网约9.5公里；另一方面加快对既有供热工程的改造和部分供热支管网、热力站的建设。
　　今冬，洛阳市将增加供热面积270万余平方米，新增供热小区27个、供热单位4个。
　　2供热准备工作接近尾声
　　“今年供热准备工作与往年相比有所提前。”洛阳热力有限公司相关负责人说，他们从今年9月开始对部分新建小区的供热管网进行打压试水，以及早发现问题并进行维修和改造，确保及时供热。目前，洛阳热力有限公司对所属几个供热中心的运行设备进行了全面保养、检修；对供热管网进行拉网式普查、维护和检修。该项工作预计于本月15日完成。
　　新区热力分公司已对热力管网、阀门井等进行了3次全面排查、检修、保养及清理，对有故障的阀门进行维修更换，目前正在进行最后一次调试工作，预计11月5日全面具备供暖条件。该公司直管的供热小区，目前已全部完成供热设备的维护维修工作，预计本月25日将具备全面试水条件。
　　高新热力有限公司将于本月底前完成对供热管网及设备的检修工作,计划于11月初对直管的滨河、卧龙、春城、龙居等4个热交换站所负责热用户的供热管网进行打压试水；预计11月5日前完成供热准备工作，具备供热条件。
　　此外，本月月底前，洛阳市各供热企业的今冬煤炭储备也将全部到位。
　　3着手自检设备，想用暖需尽快申请
　　洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司相关技术人员表示，根据以往检修经验，一些热交换设备经过一个供热季后积存了不少水垢，影响了供热效率，造成居民家中暖气不热。
　　“很多物业公司忽视了这一点，因此，建议从现在起着手清洗、保养小区热交换站的供热设备。”该技术人员说，此外小区内部供热管网经过夏季雨水浸泡，阀门等设备很容易生锈，目前需着手检修。
　　对于以往未供热而今年想要供热的用户来说，要抓紧时间申请了。
　　申请方式
　　-洛阳热力有限公司及高新热力有限公司所辖用户――
　　尚未实现供热的小区：由小区业主委员会或物业公司集中向两家供热企业提出供热申请，不单独接受个人供热申请；
　　已实现供热的小区：新增热用户可直接向小区业主委员会、物业公司或供热企业(直供)申请、缴费。
　　(咨询、服务热线：洛阳热力有限公司，；高新热力有限公司，。)
　　-新区热力分公司所辖用户――
　　已实现供热的小区：新增热用户可直接向小区业主委员会、物业公司或供热企业(直供)申请、缴费。(咨询、服务热线：9618966。)
　　注：由于新区现有热源厂供热能力已饱和，暂无法新增供热小区，新区新的热源厂目前正在建设中，建成投用后可增加供热小区。
　相关链接
?&& 14-10-08
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主办：河南省人民政府办公厅&&协办：河南日报报业集团
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&&胶东在线综合报道 10月2日，烟台500供热公司开始对主管网进行注水试压，拉开了今冬供暖的&大幕&。历年&供暖季&，市民都有很多问题需要解答和解决，今年也不例外。 为此，小编特意将市民反映较多、比较突出的问题作了整理，并将有关部门的答复贴在后面，希望给大家解决问题提供一个参考。
&&问题1：供暖价格问题
&&现在煤价才500元左右一吨，为什么供暖价格不做调整呢？原来有电老虎电业局，铁老大铁路局，现在又来了个惹不起的供热公司。物价局不是在晚报刊登要让供热企业公开供热的成本账目吗？怎么不见公布呢？
&& 物价局回复：目前的供暖价格是 2008年上半年制定的，从2008年下半年至2011年上半年，煤炭价格一直上涨，供暖价格没有调整。从2012下半年，煤炭价格开始回落，现在的煤炭 价格与2008年制定供热价格时相差不大(发热量5500大卡动力煤到厂价格)。但近几年人员工资、材料费、电费、维修费不断上涨，因此目前供热价格不具 备下调条件。如再有疑问，请直接拨打电话6244594咨询。
&&问题2：供暖不热问题
&&我是益德家属楼住户，近两年我们的暖气温度太低，比如去年，最冷时室内12-13度。热水总管出水温度40-45度，我们问亿通热电，为什么芝 罘区进水温度70度，他们的回答是：亿通供热就是这个温度，你们觉得芝罘区温度好你们搬到芝罘区去！我们投诉无门，敬请帮忙，深表感谢！
&& 供热燃气管理处回复：您好，根据属地管理原则，您可向牟平区公用设施管理办公室4316772咨询投诉，感谢您的参与。
&&问题3：取暖费调整问题
&&烟台已经开始收取暖费了，每平米24.5元，跟去年一样。山东省人民政府下发(鲁&号)文件，年度取暖费调整！每平米由25元调整为19元！取暖期10月25号至3月25号！为防止个别供热公司乱收费，请互相转告。
&&500供热公司回复：您好！您所说的省政府文件(鲁)降低供热费系谣言。&网上民声&记者咨询了与供热价格可能相关的市物价局、市城市管理局、市供热燃气管理处等单位发现，这些单位均未收到过编号为鲁(的省政府文件。
&&问题4：黄海明珠供暖问题
&&前几天看到莱山区通往黄海明珠山庄的供热主管被截断的七零八落，询问供暖单位，说是道恩宾馆让把管道移走，但是周边没有再可以走管道的位置了。 解决不了的话，今冬无法供热，黄海明珠山庄业主居住环境优美高端，冬天没有暖气，小区应改名为黄海冰珠。希望政府出面协调民生问题！
&&供热燃气管理处回复：您好，您反映问题属实。为了保障居民按时供暖，现供热单位、小区开发商正积极与道恩宾馆负责人协调中，具体情况您也可咨询小区开发商。感谢您的参与。
&&问题5：烟台十一中教师楼供暖问题
&&你好！烟台十一中操场前教师楼属于哪个供热部门供热？在哪以及如何办理报停手续？谢谢。
&&热力公司回复：您好，请在9月底前携带房产证、身份证到烟台市热力公司客户服务中心办理手续，电话2998078
&&问题6：一户一表改造问题
&&我家单元楼是2002年建成的新楼房(芝罘区四马路123号)，从2010年起进德供热站就多次要求改造为单户控制一户一表的供热方式，并多次 威胁说如果不改造不给供热，即使供热也保证不了供热标准，只能协议供热。但是，父母家的老房子的供热管道都使用了20多年了，也不存在需要改造的情况。管 道现在还好好的，这种强迫改造里面是不是有工程腐败的问题？
&&500供热公司回复：您好！《烟台市城市集中供热管理办法》第二十条居民住宅用热设施的维修，由供热单位负责。自用热设施投入使用之日起，阀门、管道、散热器分别在3年内、5年内、10年内出现产品质量问题的，责任由建设单位承担。超过上述期限的，用户承担材料费。
&&第二十一条因执行城市集中供热统一规划，需要改造居民住宅采暖系统的，施工由供热单位负责，费用由用户承担。
&&因此根据相关政策，传统的上供下回系统的供热方式将根据实际情况逐步改为单户控制一户一表的供热方式。目前对上供下回系统供热效果不好的，我公 司通知用户改为新的供热方式，目的是为了保证供热质量，不存在您所述的威胁行为。另外新建住宅的供热计量设施是房屋必备的配套设施，应在交房前由开发商按 规定安装。目前我市供热计量计费仍在几个小区实行试点阶段，试点成功后将逐步实行。
&&问题7：网上缴费问题
&&供热公司应与时俱进，建议尽快开通网络支付暖气费，解决缴费难的问题！
&&500供热公司回复：您好！感谢您对供热工作的关注，我公司正在开发有关网上缴纳暖气费的平台，今年有望实现网上交费业务。本月下旬将在单元门前张贴交纳暖气费相关事项通知，请注意查阅。感谢参与！
&&问题8：暖气报停收费问题
&&为什么我去年停暖却收报停费，那是什么费？请直接答复是收？还是执行省里规定免费？省里规定今年暖气温度最低不能低于18度，比往年提高2度， 拆装、安装暖气片一律免费，请问，又要交暖气费了，停暖的和恢复暖气的，是否已按省里的明文要求和规定免费拆、安装了呢？500及供热部门都严格遵守规定 了吗？
&&500供热公司回复：您好！《山东省供热条例》第二十六条：&供热 设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业 不得收取任何费用。&供热设施不具备分户关闭条件也就是采用上供下回串联方式供暖的，依据烟价(2007)51号文件规定，报停或开通时每组暖气片收取 25元费用。
&&问题9：锦绣新城三期的供热问题
&&去年冬天反映，你们到家去看，说温度确实不达标，原因是压力不能加大，为什么？是管道的问题？如果是管道的问题，应该由谁来解决？不能相互推 诿、扯皮，那样解决不了实际问题，最终还要给靠供热企业解决，开发商和物业有什么专业人员，懂什么理论，希望你们在今年供暖前解决这个棘手问题，别让老人 孩子受冻了。万分感谢！
&&500供热公司回复：您好！新建小区的供热维护和管理工作应由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责，进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。开发商或开发商委托之物业处理不了的可由其与所属我公司供热站联系，工作人员将会协同查明原因，确保供热质量。
&&问题10：停暖和恢复暖气问题
&&省里规定今年暖气温度最低不能低于18度，比往年提高2度，拆装、安装暖气片一律免费，请问，又要交暖气费了，停暖的和恢复暖气的，是否已按省里的明文要求和规定免费拆、安装了呢，华阳、500及供热部门都严格遵守规定呢？
&&供热燃气管理处回复：您好！《山东省供热条例》第二十六条&供热设 施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业不 得收取任何费用&，该条只针对分户控制系统而言，对于上供下回式供热系统请参照物价局《关于理顺市区供热期间申请停、用热有关收费标准的通知》文件执行。 关于报停收费问题的解释，您也可咨询我市价格主管部门。感谢您的参与。
&&问题11：富顺苑暖气不热问题
&&请问，富顺苑西区家里的暖气不热这个问题反应过多次，你们给的答复都是不归你们500管理，让我们去找小区物业。但是你懂得，物业什么时候为业主考虑过？所以我们迫切地希望你们今年能将小区的供热接管过去，谢谢！
&&500供热公司回复：您好！在未正式交接前开发商或开发商委托的物业公司应当为业主解决存在的问题。根据双方协议的约定，交接时首先由开发商向我公司提交交接申请，然后进行验收，验收合格后方由我公司正式接管。感谢参与。
&&问题12：烟台泓润华府供暖问题
&&我是位于南大街153号泓润华府已入住的住户，燃气至今未供，新奥燃气公司答复说因市政府不同意其主管道破坏南大街路面而迟迟无法施工，近期南 大街路面将整修，不知能否借机铺设燃气管道给我们住户供气；同时我们也想知道500供热公司能否借此时机解决供暖管道铺设问题(近期开发商讲今年供暖可能 有难度)。我们担心今年供不上暖气，也不知何时能使用上天然气？我们希望有关部门能真正践行&为民服务&宗旨，尽快给予解决。
&&供热燃气管理处回复：您好，经落实，新奥燃气公司将按照南大街整修规划适时铺设燃气管道，另据了解，500供热公司在该区域铺设了供热主管道，能否供暖取决于入住比例。具体通暖通气事宜请咨询小区开发商，感谢您的参与。
&&问题13：供热过户办理问题
&&请问，供热过户如何办理，到哪办理？
&&500供热公司回复：您好！如果您是500供热区域的用户，请持房产证到我公司客户服务中心办理，地址：文化广场东南角向西30米，也就是青少年宫楼下门朝南，欢迎前来办理相关业务。
&&问题14：富甲逸品小区供热缴费问题
&&富甲逸品小区是新小区，第一年供热，物业前段时间也截止了供暖报名，但是现在问物业今年是否供暖以及什么时间办理，没有明确答复。请问供热公 司，该小区是否可以供热？什么时间会有答复？另，对于供暖面积按照建筑面积是否不科学？该小区几个楼公摊比例大不相同，对于公摊大的楼，按照建筑面积计算 是否不太合理？因公摊面积又无供暖设备，无需散热，谢谢！
&&500供热公司回复：您好！您所居住区域的开发商已到我公司申请供暖，目前提供的资料还不全面，开发商已回去准备。新小区的供暖不仅仅是供热比例的问题，还需要开发商提供应当提供的全部资料，然后经我公司验收合格后方可供暖。感谢参与。
&&问题15：供暖编号的意思
&&我刚看了贴在楼下的每户家庭供暖编号，一个楼层3户人家的供暖编号，要不是连着的号，要不是2家是连着的，1家是单独的，一栋楼11层，连着的号是03***，不连着的是04**，这有什么意义吗？
&&烟台华阳热电公司回复：您好！用户的供热编码，是为用户缴费时方便。是在用户办理入网手续时，依据先后编写的，没有其它意义。谢谢！
&&问题16：错过恢复供暖时间问题
&&昨日，带着相关手续去办理恢复供暖的申请，有关人员答复，截止某月某日，已经暂停办理手续。到10月15日再看看。办理恢复供暖的申请有关行业 规定，我们不了解。我想，11月中旬供暖，还有些时日，请贵部门能否为我们提供一些便利，及早的办理一下手续，今年能度过这个冬天。谢谢。
&&烟台华阳热电公司回复：您好！目前，我公司的主要任务是管网需上水试压工作，此时，进行施工，会对管网产生影响。所以，须等到试压工作正常后，方可进行施工。由此带来的不便，敬请谅解。
&&问题17：恢复供暖所需材料问题
&&我在华阳供暖公司的供暖辐射范围，前几年由于到外地工作，中间暂停了几年，今年，因为工作的原因，回烟台了，临近11月中旬供暖之际，想恢复供暖，不知需要办理什么手续，请告知。不胜感谢！
&&烟台华阳热电公司回复：您好！您可带着房产证、户主身份证、报停时的报停手续，到华阳热电客服中心办理。
&&问题18：莱山大庄小区供暖问题
&&请问，莱山区大庄小区单元住户12户，现有5户强烈盼望供暖，东昌公司是否能够贯彻习主席的以百姓心为我心的群众路线，给他们单元楼道内安装暖气管道并为这些住户供暖，万分感谢！
&&供热燃气管理处回复：您好！新建小区并网供热问题由小区开发商或物业公司负责，建议您找小区开发商或物业公司协调解决。感谢您的参与。
&&市民如有更多问题，请到《》栏目留言咨询，相关部门将给予回复。
&&主要热企客服及其管理部门监督投诉电话：
&&烟台市供热燃气管理处：小时值班)
&&烟台市数字化城市管理监督中心：12319(24小时值班)
&&莱山区市政公用事业处：6920326(白天)
&&牟平区公用设施管理办公室：小时值班)
&&福山区燃气热力办公室：6988159(白天) 6353019(晚上)
&&开发区公用事业处：6393489(白天) 6396300(晚上)
&&市民如对涉及供热价格及供热相关政策和问题，需要咨询和反映，还可直接与以下局联系。
&&市物价局价格咨询电话：6244594 举报电话：12358；
&&市民政局咨询电话：6284940；
&&市劳动保障局咨询电话：6632170；
&&市城管局咨询电话：6695030。
&&烟台500供热公司
&&客户服务中心：6666500
&&供热一公司：6648842
&&中宇班：6646942 新桥班：6838770
&&凤凰台班：2998 工业园班： 2992526
&&供热二公司：6661549
&&毓秀班：6261549
&&黄山班：6648794 长城班：6655564
&&华茂班：6616084 华运班：6661321
&&供热三公司：6614723
&&市府班：6615534
&&民生班：6617643 进德班：6625945
&&航院班：6614833
&&供热四公司：6887937
&&后七夼班：6886057 前七夼班：6883557
&&石沟屯班：6890681 惠安班：6651274
&&小东夼班：6661031 下曲家班：
&&傅家班：
&&市城管局热力公司
&&客户服务中心电话：2998078
&&华阳热电公司
&&烟台华阳热电公司客户服务中心：6096011
&&烟台金房卧龙热力有限公司
&&客户服务中心电话：2112922；报修电话：6749033
&&烟台东昌供热公司
&&电话：6718180
&&莱山区清泉热电公司
&&电话：21652
&&开发区热力总公司
&&电话：6375555
&&福山区热力集团有限公司
&&电话：6980666
&&牟平区四家供热企业
&&亨通：2763706(客服) 小时值班)
&&亿通：3396350(客服) 小时值班)
&&诚源：2769009(客服) 小时值班)
&&恒邦：4612515(客服) 小时值班)
&&黄海城市花园物业 6891188
&&老区属于黄海居委会，负责电话是6881657
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