“根据员工年度考核结果,对于考核等级为“不合格”的员工,公司可考虑调整岗位；对于年度考核等级连续两年为“不合格”的员工，公司有权选择依法解除劳动合同。”
　　类似于这样的规定，以往我们可以从很多企业的绩效考核制度中看到。但随着《劳动合同法》的实施，这样的做法如果不及时调整，企业将面临着法律诉讼的风险。
　　企业的人力资源管理一方面要考虑如何提高劳动生产率，另一方面也要符合法律法规的要求。以往，很多企业的人力资源管理往往考虑后者过少，甚至根本没有考虑到法律因素，忽略了所有规定与措施的底线是国家法律。但随着《劳动合同法》的颁布和实施，人力资源将受到很多法律上的限制，这就要求企业必须及时做出相应的调整。
　　绩效管理是人力资源管理的核心内容之一，《劳动合同法》虽然没有直接对绩效管理作出规定，但由于绩效考核的结果会影响到薪酬调整、岗位调整和解雇等人事决策，这些决策又涉及到劳动合同的履行、变更和解除，所以，《劳动合同法》中有关劳动合同的履行、变更和接触的规定必然对绩效体系的设计产生影响。
　　一、《劳动合同法》对绩效体系提出了更高的要求
　　实际上，《劳动合同法》对绩效管理的影响主要体现在对绩效不佳的员工处理上。绩效管理应该实现奖优罚劣、盘活人力资源的目的。奖优一般不会出现法律风险，但罚劣尤其是对不合格的员工进行惩处，在《劳动合同法》下，将遇到很多障碍。在以往的绩效体系中，对绩效考核结果不佳的员工，企业往往单方面采取调整岗位甚至解雇的方式，但在《劳动合同法》实施后，这种方式已经不能行得通。
　　《劳动合同法》对企业变更合同予以严格的限制，要求企业与劳动者协商一致，才可以变更合同、并且必须采用书面形式，对合同解雇也严格限制，只有在法定情形下才能解除终止合同。这种规定有利于保护劳动者免受企业的随意调岗调薪，保证劳动合同的平稳履行，保持劳动关系的稳定。但另一方面，这种规定对企业的绩效管理（尤其体现在考核结果的应用环节）也产生一定的限制。《劳动合同法》严格限制企业变更合同的规定中存在唯一一个例外，即在劳动者被证明不能胜任工作的情况下，企业享有了单方变更劳动合同乃至解除劳动合同的权利，这实际上对企业的绩效提出了更高的要求――必须提供充足的证据证明员工“不能胜任工作”。
　　岗位调整――必须有理有据
　　对于绩效不佳的员工，企业在很多情况下会单方面采取调整岗位的做法。将一个表现不好的员工调整到一个更合适的岗位。在这种岗位调整中常常会同时调整劳动报酬。许多企业为此在劳动合同中约定企业可以根据工作表现和经营需要调整员工的工作岗位。这种做法在原有的法律环境下有一定的操作空间。但在《劳动合同法》实施后，企业调整劳动者工作岗位将受到严格限制。
　　《劳动合同法》第35条规定：用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。
　　岗位的调整涉及到劳动合同的变更。
　　变更劳动合同要具备的首要条件就是当事人双方的协商一致。任何一方当事人不与对方协商、单方面变更劳动合同的行为都是不合法的。现实中，劳动合同的变更大多由企业提出，企业应当纠正“企业掌握合同变更的自主权”这一错误的合同变更理念，不能单方面强制地变更劳动合同。
　　《劳动合同法》只允许在劳动者不能胜任工作时，用人单位可以变更劳动合同，重新安排劳动者工作岗位。这就要求企业的绩效考核评价系统必须有充足的证据说明员工“不能胜任工作”。
　　解雇――必须是正当的，而且是有充足理由的
　　《劳动合同法》规定，劳动者不能胜任工作的，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，企业可以解除劳动合同。根据这一规定，以不能胜任为由解除劳动合同需要满足三个条件：劳动者被证明不能胜任工作、经过或者调整工作岗位、仍然不能胜任工作。
　　根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》第13条规定，因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议、企业负举证责任。也就是说，解除劳动合同由企业负举证责任，所以企业对不能胜任工作的员工解除劳动合同需要举证证明员工“不能胜任工作”、“经过培训或调整工作岗位”、“仍不能胜任工作”，负有三次举证义务。这同样要求企业的绩效考核评价系统有充足的证据说明员工“不能胜任工作”，且经过或调整工作岗位后，“仍不能胜任工作”。
　　另外，《劳动合同法》规定企业在劳动合同中应当约定劳动报酬，这一规定迫使企业必须在劳动合同中约定工资标准，而且一旦约定，企业不能自行调整，但人力资源管理又需要保证企业在薪资上的自主权，为了在法律规定和人力资源管理之间保持平衡，在具体操作上企业必然会加大绩效加薪、浮动薪酬和长期激励的比例，这也对绩效提出了更高的要求。
　　二、《劳动合同法》下的绩效体系设计
　　1．绩效计划的制定
　　绩效计划制定的基础是工作分析。在绩效管理中，对员工进行绩效考核的主要依据就是事先制定的考核指标，而考核指标的内容在很大程度上来自通过工作分析而形成的岗位说明书，借助岗位说明书来制定考核指标，可以使绩效更具科学性和针对性。一份清晰的岗位说明书可以让员工清楚自己的岗位职责是什么，本职工作中应该达到怎样的要求，也是在劳动争议中的重要证据。国外有学者曾对绩效考评导致的法律诉讼案件进行研究，找到了1976年来使组织在这类案件中胜诉的6个因素，其中最为重要的因素是，企业必须肯定绩效考评的内容确实基于工作分析，绩效标准与工作相关，考评的内容是具体的工作内容，而不是考评者的意见或者主管的意见。
　　绩效目标的制定应当与员工沟通，并要求员工确认。企业制定的绩效目标应当明确的告诉劳动者。劳动争议处理中，企业在许多情形下要承担举证责任，如果企业以劳动者没有完成绩效目标对劳动者进行惩处，则首先必须证明绩效目标已经告诉劳动者。企业可以在绩效计划制定及辅导反馈的过程中与劳动者进行沟通，为降低法律风险，企业可以在绩效计划制定及辅导反馈的过程中要求员工签署有关书面文件，以此证明劳动者对绩效目标了解并认可。绩效指标应该量化或者可行为化，增强考核指标的可衡量性。在考核指标的设计上，企业应避免使用抽象的指标，如“忠诚度”或“诚实性”等，除非可以用量化的数据或可观察的行为去定义它们。在劳动争议中，绩效的量化或行为化分析较易成为法律证据，无法量化或行为化的主观评估难以被司法部门采纳。同时，绩效考核指标应该包含多个相互独立的指标，对于司法部门来说，只有一个笼统模糊的绩效考核指标是不可行的，司法部门一般会要求将这些独立的评价结合起来，分配权重，进而产生一个总分。
　　2．绩效信息的收集
　　应重视从多种渠道收集绩效信息。绩效考核是一项鉴定活动，因此一定要讲求证据，要使员工的绩效得到真实而具体的反映，并成为员工行为是否符合绩效标准的最有利佐证，绩效信息收集是一个绩效监控的过程，同时也是为考核收集证据的过程。法律规定的证据包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等多种形式。各种证据之间的证明效力并不相同，按照最高人民法院的规定，物证、档案、鉴定结论、勘验笔录或者经过公证、登记的书证，其证明力大于其它书证、视听材料和证人证言；证人提供的对与其亲属或者其他密切关系的当事人有利的证言其证明力一般小于其他证人证言。许多企业在劳动争议中让单位的员工作为证人或提供证言，但常常难以得到争议处理部门的认可。因为职工为单位提供劳动、领取报酬，二者之间有一定的利害关系，当职工为单位提供有利证言时，其证明效力较低。由于举证的困难，故企业败诉率较高。在司法实践中，客户意见可以作为判定是否不能胜任的依据，而上级对下级的评估则难以为司法部门采纳。这就要求企业要注意通过不同的信息渠道获得绩效信息，尤其要注意通过第三方如客户、供应商来收集绩效信息。值得注意的是，无论通过何种渠道，评价者与被评价者有着日常的、实质性的接触是非常重要的。而且尽可能地让一个以上的评价者各自独立完成同样的工作绩效评估，这样可以减少个人偏见和错误问题。在司法实践中，由单个评价者决定一项人事行为往往导致企业败诉。
　　绩效实施过程应当收集辅助材料。由于劳动争议中企业负有举证责任，所以企业在评估过程中应当尽可能收集可以作为证据使用的辅助材料，如员工的绩效报表、客户的投诉信函等。考核开始前可以要求员工提交任务报告或定期述职，所有报告应通过书面形式并有员工签字。业绩不佳的员工在业绩评估中可能会争辩、解释，企业可以要求员工用书面形式做解释辩解，也可以将解释辩解做成谈话记录要求员工签字确认，这些都可以作为争议处理时的证据使用。
　　绩效数据应当要求员工确认。企业应当要求员工在绩效考核的文件签字确认，这样证明员工对绩效考核的结果予以认可。不过考核结果不佳的员工常常拒绝在考核结论上签字，对此企业可以将绩效考核的过程分为事实调查和性质认定两个环节，在绩效数据收集完成之后无须立即得出考核结论。企业可以先要求员工对收集回来的具体事实和数据予以签字确认，在员工确认基本事实后，企业再依据员工确认的事实得出是否胜任的考核结论。
　　3．绩效考核方式的选择
　　表现性评价技术更容易获得法律的支持。在考核方式上，近年来，目标、关键绩效指标、平衡记分卡等考核法在我国很多企业大行其道，但企业往往忽视了图尺度考核法、行为锚定法、行为观察量表法等表现性评价技术的运用。
　　实际上，从西方企业的绩效管理发展历程来看，目标管理、关键绩效指标、平衡记分卡等都是战略性的绩效考核工具，他们能够将员工的绩效与整个组织的战略相承接，使得个人绩效的提高能指向组织整个企业的绩效。但是，战略性绩效管理工具的实施离不开表现性评价方法和技术的支撑。许多表现性评价技术如行为锚定法和行为观察量表法通过直接为考评者提供具体的行为等级和考评标准的量表，为考评者建立一个统一的考评标准，它们不仅有利于者有效的对员工做出客观的评价，还有利于引导和开发员工的行为。在法律诉讼中，一套科学合理的表现性评价技术体系更容易获得法律的支持和认可。
　　以员工比较为基础的考核方法有较大的法律风险。以员工比较为基础的考核方法如强制分配法尤其是末位淘汰法，在《劳动合同法》实施的背景下不能获得法律的支持。企业必须明确一个概念，在业绩考核中处于末位不等于不胜任工作。在10个劳动者的竞争中可能10个人都胜任工作，但总有一个处于末位；可能10个人都不胜任，即使处于第一名也不符合工作要求。所以以员工比较为基础的考核方法难以证明员工能否胜任工作，从西方国家的司法实践中可以看到，采取这种考核方法的企业面临较大的法律风险，也频频成为法律诉讼的对象。如福特公司曾经把中层管理人员按绩效考核结果划分为A、B、C三个等级。在一个年份中被评为C级的管理人员将不能获得任何奖金；如果一位中层管理人员连续两年被评为C级，那么这就意味着，此人很可能被降职或解雇。公司每年都会把10%的中层管理人员评为C级。福特汽车公司的这种绩效评价方法使它成为几次法律诉讼的被告。后来，福特汽车公司不得不改变其原有的绩效管理过程中的一些主要内容，其中包括：每年必须有固定比例的管理人员被划为C级，而被划为C级的管理人员不仅得不到任何奖金和绩效加薪，而且还可能失去工作。现在，每年必须列入C级的人员下降到了5%，原来的A、B、C三级也被换成了“高绩效者”、“绩效达标者”以及“绩效有待改进者”的说法，并且，那些被评为“绩效有待改进者”的员工还可以得到以帮助他们改善绩效为目的的相关指导和咨询。
　　4．考核公平性的保证措施
　　要对人员进行绩效考核的培训。绩效考评是高度感情化的过程，在考评的过程中，考评者难免会受到主观因素的影响，导致考评出现偏差。减少考评者主观因素造成的误差的办法就是对考评者进行，至少应该向评价者提供关于使用评价工具的书面指导，指导他们如何使用绩效评价系统，其中包括指导他们在作出判断时如何使用绩效评估标准，而不是简单地把它交给考评者，让他们自己去解释如何进行绩效评价。
　　建立绩效考核的审查与申诉系统。企业的高层者应该对所有
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请问各位，怎么提高员工的生产效率？
这说明了如下的道理，请您对号入座的看（我假如您就是老板的角度出发），仅供参考：
1，你对产品的生产工序不是很熟，最少是不精通。
2，公司的中层干部出现问题，指挥不动了，指令开始打折扣了。
3，公司的某个环节出现了问题，导致其它环节没有跟上，有脱节或麻木的表现。
4，工资不是背靠背的，一线人员没有追求了。
--------》1，进行定量考核。以加工的工序为单位，进行细化管理。好比火车时刻表，几点几分到哪个站，一目了然。
-------》2，对中层一干部进行考核，打破铁饭碗。可以适度引进空降兵
-------》3，对生产的模式，进行通盘的考虑和调整。主要是把相关的配置要增加到位。
-------》4，干脆明码实价，结对各岗位进行细化分工，对人进行分等级，让人主动进行学习和关注工作
是否有效？不妨一试。这些都是我从实战中总结出来的。
员的你也要了解到员工所在的岗位工作如何..在一定的尺度上给员工制定工作量..用奖金或其它的物品充当诱因!!!这样员工在完成工作量的同时也能得到相应奖品...激励是其中的一种手段...也可以用木棒式的管理手段..完成不了工作任务就给于相应的处分..当然这得完善的安排好工作量!!!
你说到的员工工作量烦琐.不好分工..那就以一个集体为单位..
把一定的工作理交于他们.让其在一定时间内完成工作理.事后找出色一点的员工给你汇报工作情况..你认为满意的..当然也要给于相当的激励..无论是口头上还是物质上的!
说的很不错。谢谢！
我非常财同意您观点，但你没有重点，和怎么去提高生产率的方法。
我想请问一下您，如果个人的工作效率没有上去，团队的工作效率又怎么上去。能给我一个好理由吗？
请问怎么避免工作的重复性和单调性
的确回答很好，就是不知在实务中有多大效力。
水瓶座子鼠111
人性化管理是有前提条件和原则的
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2015年绍兴市专业技术员继续教育公需科目考试
提高自身绩效路径与方法（选择三）
一、单选题(每题1分,共20题)
1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（ C )& P174
A、相互之间缺乏沟通
B、对有限资源的争夺
C、分工或责任划分的太过于清晰
D、个人对事物的态度和看法不同
2、影响执行力的第一个要素是（ B ） UNC
&&& A、习惯
&&& B、恐惧
&&& C、激励
&&& D、冲突
3、工作设计改变了员工和(& A )的基本关系 P67
&&& A、工作
&&& B、岗位
&&& C、目标
&&& D、环境
4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间( B )的有效性以及绩效评价信息的有效性 P12
A、绩效评价
B、绩效沟通
C、绩效执行
D、绩效辅导
5、认知能力测验由（C）个部分组成 P116
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A、淘宝店铺名：考试农民工
B、淘宝店铺地址：
C、企鹅号：
7、超事业部制又称（ A ） P58
A、执行部制
B、单行线制
C、多行线制
D、群行线制
8、个人绩效是指员工( C&
）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度& P3
A、集体履行
B、团体履行
C、个人履行
D、他人履行
9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D& ）P44
A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战
B、认识组织结构、明确部门职能
C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威
D、大胆改革，推翻原有的制度
10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？ （& D ）P17
A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价
B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价
C、评价者对评价工作缺乏自信心
D、评价方法明确，评价标准稳定
11、以下哪项不是工作设计的基本目的？（& C&
A、工作设计改变了员工和工作的基本关系
B、提高员工工作绩效
C、提高管理者的积极性
D、改变员工的工作态度
& 12、“绩效” 主要强调的是 ( B ) P2
&&& A、计划
&&& B、行为
&&& C、结果
&&& D、成绩
13、(& C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素
&&& A、工作
&&& B、世界
&&& C、职业
&&& D、个人
14、工作分析又称( B )分析或职务分析 P65
&&& A、持久
&&& B、岗位
&&& C、目标
&&& D、环境
15、直线制又称(B)结构& P54
&&& A、职能式
&&& B、军队式
&&& C、指挥式
&&& D、关系式
16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（
A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平
B、绩效考核不需要合适的工具
C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化
D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差
17、工作协作关系包括( D )部分 P72
18、工作分析的内容不包括哪项?(&&
A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任
B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系
C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计
D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源
19、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（&
A& ） P54& ？
A、组织结构富有弹性
B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确
C、横向联系少，内部协调容易
D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高
20、职业价值观受（A）因素的影响 P83
&&& A、年龄
&&& B、岗位
&&& C、目标
&&& D、职位
二、多选题(每题2分,共20题)
21、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化倾向产生的原因有（) P17
A、促使有问题的员工主动辞职；
B、为有计划的帮下属加薪；
C、减少凭业绩提薪的下属的数量；
D、遵守组织的规定；
22、专业技术人员是吃“技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技术人员的角色具有以下特点：(
A、碰到技术难题会往后退
B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通
C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场
D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避
23、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（）
A、个人成长
B、工作自主
C、业务成就
D、金钱财富
24、中心化倾向产生的原因有（）
A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价；
B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价；
C、评价者对评价工作缺乏自信心；
D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确；
25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（ ）
A、明确目标
B、定义绩效标准
C、选取分析效标样本
D、收集获取效标样本胜任特征数据信息
26、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：(&&
A、重视创造力的挖掘和培养
B、正确区分能力与知识
C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求
D、注重能力类型的差异，做到扬长避短
& 27、成就导向表现为个人关注(&
)并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化 P47
28、人际关系的基本原则()& UNC
A、平等交互原则
B、功利原则
C、自我价值保护原则
D、情绪控制原则
29、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有()以及动态性等典型 P2
A、可衡量性
37、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（）等典型特征。P2
A、可衡量性
30、岗位设置的基本原则()
A、规范化原则
B、顾客导向原则
C、因事设岗原则
D、最少岗位原则
31、职业倦怠的表现（） P149
A、工作满意度低，出现离职和旷职现象
B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠
C、有巨大的压力感
D、积极上进
32、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。（）
A、成就导向
B、综观全局
C、聚焦重点、要事第一
D、发挥下属优
33、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（ ）P28
A、工作压力小
B、较强的自主意识
C、独立的价值观
D、较强的流动意愿
31、由于专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点( &) P28
A、较强的自主意识
B、独立的价值观
C、较强的流动意愿
D、工作压力大
34、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? ()& UNC
A、始终保持有积极的生活目标
B、建立良好的人际关系
C、善于倾诉和积极情绪的表达
D、学会总结和寻找快乐体验
35、组织结构可以从三个方面来衡量：（）P53
36、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些？（） UNC
A、心率加快，血压升高
B、肠胃失调，容易疲劳
C、睡眠质量高
D、皮肤功能失调
27、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些？（ ) UNC
A、焦虑紧张迷惑和急躁
B、疲劳感，生气和憎恶
C、厌烦和工作不满情绪
D、注意力分散，缺乏自主性和创造性
37、目标管理的具体做法分哪几个阶段（&& ）
A、目标的设置
B、为实现目标过程的管理
C、为测定与评价所取得的成果
D、为实现目标不择手断的过程
22、目标管理的具体做法分三个阶段(& ) P133
A、目标的设置
B、实现目标过程的管理
C、行为科学管理
D、测定与评价所取得的成果
38、一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征？（ ）UNC
A、有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀
B、正确的人生态度，价值观
C、增强对生活的适应能力
D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪
40、“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意是(& )
三、判断题(每题1分,共20题)
41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√& P41
42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√& P6
43、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。&&
44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√& P173
45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息&&
46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。& P46
47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。& √&
48、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√
49、冲突产生的原因不包括个人因素。& &&
50、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。&& P2
51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难；√&
52、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。&&
53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。√
54、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。&
55、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。√ P5
56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√ P2
57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√& P5
58、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体&
59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色，对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。&&
60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20世纪80年代。&& P89
四、案例分析题(每题4分,共5题)
61、A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。
记得那是05年八、九月的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但A始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。
(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的（）要素。单选&&
&&& B、科技
&&& C、知识
&&& D、核心
(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？
A、差异水平差异表现早晚差异
B、差异水平早晚差异
C、差异水平差异表现
D、差异表现早晚差异
62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为10万元，年薪为销售利润的10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20％，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。
(1)、属于组织特征的是（） UNC
A、明确的目标导向
B、精心设计的结构
C、无意识协调的系统
D、与外部密切联系
(2)、对于任务绩效，描述错误的是（）单选& P5
A、是硬性行为
B、他受情境等因素的限制
C、直接用于组织效率
63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack非常努力，并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为Jack主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。
(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？单选& P156
A、非言语沟通
B、书面沟通
C、口头沟通
(2)、对于任务绩效，描述正确的是：& P5
A、是硬性行为
B、受情境等因素的限制
C、直接用于组织效率
64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午12点至1：30之间打卡一次，下午5：30之后打卡一次，早上8：30至9：00之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣5元，之后从30元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。
(1)、案例忽视了绩效反馈的（）功能 。单选& UNC
A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正
B、绩效反馈是提高绩效的保证
C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力
D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工
(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是： 单选 UNC
A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、新的目标
65、Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为，
Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。
(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（）单选P54
&&& A、职能制
&&& B、直线制
C、直线职能制
D、模拟分权制
(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（） UNC
A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效
C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么
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