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退单退单制度说明1、退单根据切单的时间长短，分为14天退单、90天退单以及过期单。其中根据亮碧思的合同规定，14天退单9折，90天退单7折，过期单原则上不能退，特殊情况可全额退单。l 全额退单：在已经签署委托协议，并在切单前书面通知公司取消切单。可获全额退单。l 未签署委托协议，包括部分合同资料，此类型风险较高，在有欠款单据或取货（零售）可尝试投诉。l 7折退单：90天内，无论有无物流货超1个月不超2个月情况下，经投诉可获7折。l 超两个月，无论有无物流货，可获最低5折，最高7折。但必须有投诉点（录音+纸质零售单据）录音：5000货强卖，25000物流货，招商会费用；l 过期单：超3月个月以及过期大单，必须有冒签或造假合同单据行为。包括转单货值与购买价不一致。统一退货中心的预约退货电话是：00852-22150068。 下图为9折退货单：
下图为7折退货单：
2、退单根据性质的不同，又分为委托退单、延期退单、强制退单。l 委托退单：14天内、90天内都可以委托退单。即通过大陆律师事务所签署授权委托书，委托别人退单。l 延期退单：如根据公司规定14天内退单为9折，若经销商因特殊原因无法再14天内办理退单，可申请延期。申请成功后，在申请有效期内超过14天仍按9折退款。l 强制退单：若A的身份证被B拿去去切盘，则A就有了退货权。可以跟公司申请强制退单，同时可以申请撤销上线的经营权，具有有法律制裁的效力。 强制退单同样遵守14天内9折、90天内7折的原则。退单操作流程1、准备所有退单材料：原购货发票（大单）、原订货单（白联）、经销商卡、退出经销商之切结书。2、清点产品数量、产品编号是否与退货单相符；3、检查退货文件是否齐全；4、将退货文件及产品密封装箱，同时箱外注明寄件人姓名、地址、电话和经销商编号；5、将货品直接退至香港公司，其他公司不接受退出退货，若委托货运公司送件者，请先付运费。公司审核一切文件资料以及退出货品；6、公司按存货退回之退款方式办理。退单注意事项1、退大单须知14天退9折，90天退7折（先退五折，后退两折，两折等上线出人了公司扣回了再给你，这里退完了以后要经常电话香港追问）自2013年8月与亮碧思公司高层谈判以后，不再有先5折，后2折的退货制度。2、这里需留意，退单无须上线、或者团队的某人签字。3、这里要留意，有些人是上线转给你的单，都是过期单，公司是不给退的，这里你要想拿回来钱只能去找上线，跟公司无关系。4、退单上线知道了，一般回告诉你的几个说辞套路：1，这么好的生意，你不做有人会做，要不你把单给我，有人做了我帮你转单，2，当初团队考核你，你通过了考核成为经销商，你现在不做了要和上面的董事交代清楚，就算你要退单也要董事同意，3，公司产品这么好，你就别退了，产品留着，以后自己用，给家人用，还可以留着给你的孩子拿奶粉喝，4，和你打感情牌，这盘生意没有人退单的，你这样退单了，我以后在公司。团队脸往哪里放，我会很没面子的，你这不是为难我吗，5，你放心，在这个平台这么多的成功人士，我们一定帮你成功，如果你赚不到钱，我一定双倍，十倍赔偿你。遇到以上话术套路，直接无视，和公司直接申请退单，不用理睬他们。退货退货说明简易退货：预约香港客服退单或直接在工作日内现场退单。复杂退货：包括投诉退货以及物流单退货，分别在投诉和物流单中具体展开。退货流程电话香港问几时切的单符合14天退9折，90天退7折（时间以香港的出单时间为准）按以下步骤。1、有大单、IC 卡，电话香港公司退货部报上IC卡跟大单号，预约退货时间----》按香港退货部客服预约的时间过去退单----》大概十天 左右问香港支票是否出，出了过去取支票然后去银行换钱。（14天退9折，14-90天退7折支票）。2、无大单、无IC 卡，什么都不在手上的经销商，或者只有部分东西在手上的经销商，个人不建议去找上线要回，去找上线也是百般为难你。大单、IC 卡是可以补的，只需要过去排队补下就可以不花钱，补完了然后退就可以。电话香港，说大单IC 卡都不在手上，要求公司帮忙查下，查是几时切的单，然后接着要求公司预约时间过去补跟退，这里补跟退可以一天完成。然后按香港客服预约的时间过去退单，去了公司先问公司大单上还有多少货。一张大单8万多的货，要是出入太大的话，需要问公司是否还有一张提货单，提货单也是可以补的，然后退----》 大概十天左右问香港支票是否出，出了过去取支票然后去银行换钱。（14天退9折，14-90天退7折支票）。退货注意事项1、有自己或上线帮忙提出来的货，带过去可以退。2、切记不要和别人换货！货不对单号是没法退的！3、spa理疗券必须对应提货单上的劵号一直才能退！珠宝不能退！拆了包装纸的不能退，开了的精油不能退等！ 投诉投诉的类型根据投诉的内容，投诉分为上课联谊收费、隐瞒制度、误导切盘、教唆贷款、套架欺诈、合同冒签、擅自取货、阻挠退单、扣单、伪造签名、5000强卖、25000物流货投诉等；根据投诉的诉求，投诉分为退单投诉、退货投诉、取消经营权投诉、公司客服投诉等。投诉的流程1、取证：套取录音、准备物证等2、发投诉信3、仔细阅读公司的《独立经销商营业守则》及《重要提示》，针对上线对你做出的行为与《独立经销商营业守则》及《重要提示》对照，有无违法公司守则制度，逐一举证，列举，投诉。投诉注意事项1、关于转单公司说法是，如果刚刚签了转单协议，之后有7-15天的考虑时间，决定个人是否接受转单，7-15天内只要提出不接受转单，公司可以帮你取消。但必须要先写一份《暂停转单申请》及投诉信，并通知客服取消。2、关于证据例如，你去切了单，上线代取了30000货值，委托人根本没有签收货物情况下，当投诉到公司时，是根本提供不了提货跟收货的委托人签名收据。受托人是委托代“取货”，并无收货代签权利。货物的使用权是在委托人，并不是受托人。A：例如你说你公司发货了我，我也收货了，你有证据吗？公司要求你提供没给货的证据同时，也会要求他提供给货你的证据 。主要问题还是在退货制度上：例如：此次拿了1.6W的精油瓶，责任是上线侯爵自己去提，并非本人自愿（上线侯爵一口咬定虚称是他叫我拿这货，才拿的）。3、关于重点任何制度上都没说明“不得退货”（公司也拿不出这制度说明）。4、关于公司处理投诉你必须要给我时间去搜证，而且不能你说了算，而且我没有权力去取消人家的经销权。也必需的给别人解释的吧。我们提交资料上面去，也必要的拿那份解释信去的吧。关于公司追问资料来源：一律回复网络资料论坛、反亮碧思诈骗大联盟及反亮碧思传销大联盟。5、关于合同冒签问题必须大单本人签署或者别人名字的代签，包括委托开单的《律师见证书》必须是身份证本人签名，否则一律视为冒签行为，既是虚假文书的刑事犯罪。6、关于团队上线回复投诉情况一旦有投诉点的大单，第一时间会考虑转单，因为转单可以终止该大单持有人经销商资格。一旦拖延到退货期限，那么上线就一石二鸟了。既不是经销商，也没有了退货保障。7、关于套取录音保管大单是否亮碧思公司规定？所有新伙伴是否都要经过缴款国内上课？是否做亮碧思经销商不能告诉家人，以及商量？是否所有人加入亮碧思公司，不需要说制度以及其他有关制度？是否所有人加入亮碧思都需要提取物流货，以及这就是公司规定？部分教人“拉人头”的录音，一般私下跟上线套取。8、关于资料搜集上课拉人头笔记，私人名录，以及纸质对话资料。还有部分合同、收据实证。9、关于上线不愿解决投诉如上线不愿解决投诉，特别是侯爵或准候，可要求协商公司上线大单先转受害者，从而威逼上线处理。与客服经理的对话技巧与客服经理对话注意保留自己的底牌，附对话技巧如下：1.他们说我的上线和候爵有跟我讲规章制度：答：敢问一句，该“公司”是做直销吗？（合同中说明是传销计划，你根本没有跟我说明解读这一块）2.他们狡辩说有跟我讲转单的事：答：那什么是转单？风险是什么？转单协议上有注明双方利益、风险吗？3.公司说转单的时候那个新经销商也说说是转单的：答：既然说是转单，有说明定义吗？4.公司说我签名了也有责任 ：答：各经销商都有签署合同文件，难道说违规就不需要被罚？5. 如果不能解决就只能报警了：答：公司对于违规经销商就选择报警，那是你公司的事，但我必须要公司撤销这些违规经销商。6．现在公司居然问我，那个钱是交给谁，他们都不承认：答：那么转单这是事实，是谁转给我了？7.说现在要理清楚投诉的6个人看看有没有不关事的：答：转单6代同意的，公司敢说6人都不关事？8.上代都知道是转单，没错，但是有跟我讲清楚： 答：上代知道转单，既然我是亮碧思独立经销商。有告知我亮碧思合同规章制度吗？物流货的处理物流货的定义说明经由中港运输到大陆的货物。此部分货物亮碧思公司默认不得退货。关于这方面提货，团队里有这样一个说法：因为一张大单原货值84513港币 折后再买的价系62569 拿2万多的货就相当于系送给你的。公司要求必须取货，又或者你做了38伯爵就必须提这货才可以。其实，物流货一样可以退。新人所遇情况还算统一。例如：“每个经销商购大单都必须要提两万多的货，并且必须物流回大陆，而且多次强调这是公司的规定，当问上线为什么要擅自提这么多用不上的货时，他说可以慢慢用或送人。上线擅自提取的货物之后又没说清楚，只扔一张上面写了密密麻麻，看不懂的单子。”物流货的退货流程带备资料：身份证、IC卡、大单过程：把投诉信交给公司，强硬要求公司受理，待受理后，再要求全额退货。经验：至少去香港2次第一次、受理， 电话预约时间退货第二次、退7折
公司看到投诉马上截停物流，马上同意退货.谨记：没有客服部经理同意其它人没有权利，马上同意退货的。流程在于：先处理好退物流货------再退单注意事项很多经销商都是委托上线帮忙切单的，这里需要留意以下问题： 1、委托书上写着委托上线帮忙提出25000HKD货值的货物，要是上线手提出来的，拿过去退就可以，要是上线选择物流出来了，物流单上盖章是不能退的，这里你需要去公司投诉上线，侠制公司处理，才能退得了，有这情况，又有勇气去投诉上线的经销商可问过来人，具体情况再具体分析。2、当上线擅自取货时候，就必须写投诉信到公司客服部，（必须自己还没有退单情况下去投诉）重要一点提示：如果申请退全部货物。必须要把货补齐！别送人或者用了！3、如果想过期的2万多货能拿回损失，就记得在未完全退单前投诉要上线收这批货，退完单后再投诉2万多的货就好亏，因为你已经不是公司经销商，公司可以拒绝你的投诉。案例分享物流货的投诉1、关于退回物流货物的情况退货关键词：被上线欺骗当投诉到公司客服部 ，公司在跟他们谈时，我已经说我只是授权律师信给他帮购买大单，但没授权让他帮我提货，但是公司说，但律师书上有注明代购大单人可以帮我提取上限三万的货品的，所以是我的问题没看清律师书。若公司认为是本人没看清律师书中有上线代提货一项，则如此处理：当时我跟公司投诉部跟上线谈时，我说即使是我授权律师书给上线他们提的货，但也是以欺骗的手法骗我签律师书代提货的，现在公司 能不能帮我收购回这批不能退的精油，当时公司说，你当时如果还没退单就说明这种情况，公司还可以考虑实际情况帮你退单收回这些货，但因为我现在已经退单了不是公司经销商，所以公司不能让我退这些货退单时，写一封投诉信给客服部，要求是给人骗的情况下套架，要求这批不能退的货公司能够让退回。记住，退单时就跟客服部的投诉人员强烈要求让公司收回这物流的货品，说是让人骗的，因为一但退单你不是公司经销商的话，公司就没义务帮你收回这批货的投诉时，一定要抓重点，是上线以欺骗的行为让你购买大单，并且不经你同意就提取不能退的物流货品，去退单前就写好投诉信。 2、投诉信样板
投诉信致香港亮碧思公司客服部、诗贝朗（SH）公司客服部、FRANCINE公司客服部、BV公司客服部：（根据自己所属公司去写明抬头）
本人XXX是公司汇爱团队下的经销商，由于上线XXX通过种种诱惑说服我放弃原来的工作，并把我骗到香港说是考察生意，并在本人不清楚的情况下要求加入公司，后被上线的误导和蒙骗下切大盘，接着又迫使我向家人和身边朋友同学借钱，我的上线XXX要我跟家里人说谎借钱做贸易生意，并要求不要和家人告知具体做什么贸易。就因为受到上线的各种教唆与欺骗，本人向家人、朋友共借了6万人民币购买大单。后被带到在珠海律师所授权时，想尽办法阻扰我看里面的内容，只叫我拼命签名，还不给机会、时间我提问，还说签完后会给我一份，直到目前为止还没给我。
后来，在对公司政策的进一步了解后，本人发现上线及团队其它成员对本人存在各种隐瞒及欺骗，如直到我X月X日致电公司查询我的大单时才发现，在本人毫不知情的情况下擅自共提了两万多的货，现货物不知去向，还没有任何单据给我（包括已经扣留了我的大单）。现要求挂失大单以及预约补领，并退货、退单。本人要求马上截停任何提货或者物流行为。以上无耻行径，我的上线已经违反了公司的多项规章制度，严重影响了公司在我们经销商心目中的形象，现本人要求公司对本人所受的损失作出相应的处理，本人要求退所有货、单。本人仍在9折退货期内，要求公司立即解决，得到合理解释。并确立相关退货以及退单额度赔付。
本人强烈要求贵公司，马上处理，终止上线XXX的经营权，如若贵公司处理不当，纵容及包庇属下经销商，本人将寻求最有力保障本人利益之方法。
投诉人：XXX
日期：以下为终极投诉武器，看图：4、亮碧思客户服务部所提及问题l 合同在你签名时没看清楚就签名了吗？l 身份证在你手上，为什么不在90天退货期提出退货要求？l 你有考虑过报警吗？l 我们这边最大权利就是取消经营权l 你保管好证据资料，我们会尽快通知被投诉人l 旁线不是“上线”没任何利益关系l 关于物流货：公司回应，物流货不能退，你也在委托协议上签名了l 关于物流货：公司回应，你当时没看清楚合同吗？你是委托了人家取货的。l .关于投诉上，你的赔偿必须签名撤销投诉协议书，才可以赔偿你的损失。l 公司说货不能退!公司只认授权书你已经授权人家给你切单发货!你要是觉得上线骗你可以找警察工商局!投诉是你的事!处理是我们的事!你没有权力处理你的上线 货就是不能退! l 这货物（高于8000港币）不是你自愿的要的，为什么你要收下？}