【摘要】：
当今正处于一个知识信息爆炸的时代，产品的外观和质量功能已不是用户选择产品的唯一因素，用户使用产品时的自身体验过程显得更为重要。
本文主要从用户使用产品的过程着手，以冰箱项目为例，着重分析了影响用户对产品评价的几个构成因素：产品、用户和设计者，用户是体验的主体，决定产品设计的需求点，产品的重点是用户体验产品时所产生的情感，及使用产品时的体验值。设计师的主要职责是通过观察法或调查访问法捕捉到用户执行某一任务时所表现出的情绪及行为习惯，再进行定量分析。从用户的角度出发，对影响用户购买决策的要素进行分析，涉及到用户购买前、购买中、购买后三种情境下用户的心理活动，根据相关满意度评价因素建立起冰箱行业的满意度评价系统，并建立起用户的期望目标，然后用户根据评价指标对其进行满意度测试，整理数据分析并对其进行优先级排序再设计，为产品设计开发夯下了很坚实的基础。通过运用于项目中的评价体系，来验证理论假设：以体验的满意度理论为导向的整体产品评价，且对企业和产品设计的指导作用。
如今人们所追求和期待的生活用品将不仅仅只重视物质功能提高，而是具有生命情感，产品对使用者更体贴，缓解情感不满，能够使人类与环境、社会和谐统一的产品。而且，企业间产品竞争的方法不只是通过产品和服务的各项指标来衡量，而主要是通过顾客的感受、满意程度形成顾客对企业及产品的体验与评价，因此能够深入考虑到用户感受的设计，使产品更具感知力和生命力。
}