川观新闻
2023-07-23 16:39川观新闻记者 杨艺茂7月23日，记者从四川省旅行社协会获悉，为了维护成都大运会期间成都旅游市场的平稳秩序，维护成都打造“世界旅游名城”的对外名片，正式对外发布成都大运会期间旅游行业重点问题十问十答，为旅游市场参与者规范、有序经营、从业，游客安全、放心出游提供参考和指引。【关于旅行社】问题1：对于报名参加大运会期间成都市区及周边旅游线路产品的游客，旅行社应如何规范接待？答：对于大运会期间抵蓉参加旅游线路的游客，旅行社在接待时要高度树立规范服务意识，依法经营、规范服务。具体而言要做到以下几点：第一，旅游操作要合法合规，遵守旅游法及相关法律法规，依据旅游合同约定，选择合格的旅游产品供应商，提供符合约定的旅游产品及服务，尊重游客的自主意愿，不得以诱导、胁迫的方式安排旅游购物等违规行为，保障旅游团队秩序。第二，旅游服务要情真意切，以主人翁的心态热情接待每一位抵蓉旅游的游客，积极宣传介绍成都的自然风光、人文景观，努力将个人利益、集体利益与社会效益相统一，促进和维护大运旅游规范秩序。问题2：旅游团队遭遇交通管制，致使约定行程无法进行，应如何处理？答：本次在大运会开始前10天相关部门已通过公开平台公示了的交通管制的方式及范围，因此，该事件不属于不可避免的事件，不能认定为不可抗力或意外事件。旅行社在安排行程时，不论是中转或是接待，均应提前了解交通情况从而提前安排好出行行程，并向游客如实告知交通管制情况，取得游客的同意，如因旅行社疏忽导致行程受影响的，则应由旅行社承担相关行程延误的责任。问题3：旅游景区、景点临时无法接待游客，旅行社应如何处理？答：首先进行定性，该临时无法接待并非旅行社过失过错，且因其临时性，应认定其为不可抗力因素。因此，援引旅游法不可抗力条款处理即可，即：1.对于未成团客人，依据旅游法63条规定，因未达到成团人数解除合同的，旅行社直接退还已收取的全部费用即可。2.对于已成团的旅游团队，有以下两种方式：（1）解除旅游合同，因适用不可抗力条款，此时旅行社可在扣除实际产生的损失后，将余款退还游客。（2）延期或变更旅游行程，此时应与游客签订《行程变更知情同意书》，避免产生擅自变更行程的行政处罚风险。问题4：游客在出行前或行程中临时提出退团，旅行社如何处理？答：不论游客在出行前或行程中提出退团，均可依据旅游合同中的约定进行处理，即：1.游客在行程开始前7日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%。2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用－旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数。如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，游客按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。3.在游客提出退团的诉求后，旅行社务必对游客尽到必要的释明义务，从而令游客充分了解其行为背后应承担的相关责任，防止因沟通不畅造成纠纷。问题5：对于游客提出的旅游投诉，旅行社如何处理？答：对于游客提出的问题及诉求，旅行社应当积极认真对待、及时响应，向相关主体进行核实确认。如核实后确实存在问题或瑕疵的，此时旅行社应履行主体责任，积极对待自身确实存在过错的投诉，依据法律规定或合同约定向游客依法进行赔偿或补偿，防止事态扩大，造成不良影响。如核实后旅行社并不存在游客反映的问题或游客夸大了部分事实的，此时仍需保持耐心为游客进行释法说理，将行程中或旅游合同履行中的相关证据作为佐证，降低或打消游客主张不合理诉求的心理。【关于导游】问题6：导游在带团期间，应当尽到哪些义务，保障团队运行秩序？答：首先，导游在带团期间应树立规范服务意识，规范自身的执业行为，以近年来发布的负面典型案例为警钟，拒绝旅游乱象。其次，争做文明旅游的宣传者和践行者，在旅游行程的全过程充分尽到提示、告知义务，努力使游客了解文明旅游的细则和规范。再次，应尽到充分的安全保障义务，针对不同年龄段、身体状况的游客，要遵循一视同仁，重点照顾的原则，努力将安全隐患扼杀在摇篮之中。最后，应充分宣传成都的城市形象，努力争当城市形象的宣传使者，使来自全国乃至全世界的游客都充分了解和熟悉成都的城市发展理念和文化底蕴。问题7：旅游团中发生旅游纠纷时，导游应当遵循什么原则处理？答：旅游团中发生旅游纠纷，导游应以平争止纷为原则，与相关主体或相关游客进行充分沟通，了解纠纷细节和原委，并努力促成纠纷各方达成和解，严禁在旅游团中与游客针锋相对，放任事端扩大，影响旅游团队的正常秩序，对成都旅游市场造成不良影响，破坏成都的文明城市形象。【关于游客】问题8：游客如何选择规范旅游产品，防止踩坑上当？答：游客在选择购买旅游产品时，可重点审查以下几项，防止权益受损：（1）通过专业的旅行社报名参团，拒绝传单报名或无法识别的微信群报名，可要求查看旅行社的营业执照及旅行社业务经营许可证，确保旅行社资质齐全；（2）选择正价的旅游产品，拒绝不合理低价产品，可参考四川省旅行社协会、成都旅行社协会发布的《2023年四川省热点旅游线路参考价》了解产品合理价格；（3）与旅行社签订书面旅游合同，固定各自权利义务。问题9：游客发现自身权益受到损害，应坚持什么原则进行维权？答：当游客在旅游过程中或旅游行程结束后发现自己权益受损的，应坚持依法处理、和平处理的原则。具体而言，游客可以先向所报名的旅行社进行投诉，要求旅行社处理。如旅行社推诿拖延或拒绝处理的，可依法向旅游行政机关进行投诉、举报，尽量避免进行多次、多渠道投诉举报，大量网络媒体曝光等方式“野蛮”维权，增加各方和平处理纠纷的成本，不利于旅游纠纷合法、有序解决。问题10：游客发现自身权益受到损害，应如何采取救济措施？答：游客直接拨打“12345”，即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、求助等诉求，从而维护自身权益。四川省旅行社协会有关负责人介绍，如除了以上典型问答外，尚有其他问题需协助，欢迎联系四川省旅行社协会法律专委会委员律师——曲长帅律师 18328501476何琳琳律师 18584815002潘黄波律师 19138467135李勇律师 18428188103【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】}

旅游线路变更证明（旅游更改行程说明怎么写）正商参阅2023-11-17电子数码10 浏览本文目录一览：1、疫情期间旅行变更如何理赔-准备资料2、跟团游改变行程旅行团改变行程3、案例:导游能否变更旅游行程?4、导游最后的行程变更说明单是否有法律效益5、如何解决疫情期间旅行变更的索赔-准备材料6、导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程疫情期间旅行变更如何理赔-准备资料如果部分能退还的，须先从预订商那里申请退还，若有无法退还的部份就由保险来赔偿。（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。保险专家提醒消费者，在外出旅行时面对以上任何一种风险，都可考虑特约承保。3需要注意的是，根据索赔的保险责任项目不同，客户提交的需要理赔材料也不相同。准备好以下材料向工作单位所在地的劳动保障行政部门提出申请即可：工伤认定申请表；与用人单位存在劳动关系(如劳动和他)的证明材料；医疗诊断证明或者职业病诊断证明书。因为疫情改航班多出的费用由航空公司承担，但因为延误导致工作受到阻碍，所遭受的损失航空公司不会承担责任。跟团游改变行程旅行团改变行程有增减旅游项目、改变接待计划、暂停导游活动等三种违法行为的，由旅游行政管理部门责令导游改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证。与旅行社协商解决方案。如果行程不符，您可以要求旅行社按照实际的行程安排进行改正，确保行程表与实际行程一致。 如果旅行社未能提供合理的解决方案，您可以向旅游行政管理部门或者消费者协会投诉。如果你在预定旅行团时提供了特定的日期和时间，那么在大多数情况下，这些特定的日期和时间是不可更改的。因为更改日期和时间可能会对旅行团的日程安排和其他成员的行程产生影响，因此更改日期和时间可能会受到限制。成本控制 跟团旅游相比较于自由行，成本方面更加可控。因为旅行社可以进行成本优化和资源整合，节约开支、提高效益。而且跟团游价格通常包含交通、住宿、景点门票、餐饮、导游等，游客不必担心后续有隐藏的费用产生。案例:导游能否变更旅游行程?1、该旅行社则辩称，改变旅*程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。2、擅自改变行程造成了整体行程景点的减少而且还没有不可抗拒因素，这样是不可以的。游客不满意旅行社是要承担责任的。如果导游只是改变了景点顺序并没有整体线路景点减少，那是可以的，旅行社不承担责任。3、《导游人员管理条例》规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。4、没有在不可抗力的情况下，是不可以随意更改行程的。如果遇到可以向旅游主管部门投诉。在《导游人员管理条例》中有明确规定。5、导游改变行程安排的行为有错。因为导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。导游最后的行程变更说明单是否有法律效益1、你可以如无不可抗力，不要改变行程。如果遇到，可以向旅游主管部门投诉。它被指定为《导游人员管理条例》。2、这个打印出的计划虽然没有敲章，但是一定有效力的。是游客游玩线路和景点的凭证。上面通常会通知客人开行前说明会的时间，包括当地天气，简单风俗介绍等。每天的交通工具，所去地点都在上面列明了，注意看自费项目了时间。3、该旅行社则辩称，改变旅*程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。4、旅行社在合同履行过程中，因特殊情况需要变更行程的，应当说明理由，并向消费者提出建议。旅行社只有在征得消费者同意后才有权变更，否则擅自变更旅游合同内容属于违约行为。5、法律分析：导游擅自更改行程的，所属旅行社会被旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿，其作为直接责任人将可能被处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。6、如果不交钱的话，导游就会处处为难你，比如：不让你上车、不让你住宿、不让你吃饭等等。而远在他乡的作为游客的我们只能吃个闷亏了。除了低价团以外，还有一种低价团叫赌团。如何解决疫情期间旅行变更的索赔-准备材料取消尚未开始的旅行。通常，我们在安排旅行时，会提前支付很多相关的旅行费用，如机票、酒店或租车等。如果因为“行程变更”需要取消整个行程，那么保险会对预付的、不可退还的费用进行补偿。旅行未开始的旅行取消 通常情况下，我们安排一趟旅行，会提早预付很多相关的旅行费用，如机票、酒店或租车等，如果是因为“旅行变更”中的情形导致需要取消整个行程的，这时保险赔偿的是预付的且不可退还的费用。法律分析：旅行社有义务退款。疫情期间，合同的目的不能实现，在解除合同时，旅行社不会全额退款。（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。如果是列车已开，那么不能办理退票，最多只能办理改签，但前提是改签的列车还有余票。遵守疫情防控规定。重庆江北国际机场疫情防控重要提示进入候机楼相关规定 根据重庆市疫情防控工作要求，请广大旅客提前准备好健康码等相关材料，配合体温检测工作。导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程1、导游擅自变更行程在危及游客人身安全的情况下可以擅自更改，但应告知旅行社。加入其他情况，那只能呵呵了。惩罚是严厉的。 导游擅自变更接待计划做好解释工作，双方应遵守共同签署的合同，擅自变更方案属于违约行为。2、擅自改变行程造成了整体行程景点的减少而且还没有不可抗拒因素，这样是不可以的。游客不满意旅行社是要承担责任的。如果导游只是改变了景点顺序并没有整体线路景点减少，那是可以的，旅行社不承担责任。3、维护旅行社权益、提醒旅游者遵守合同等。维护旅行社权益：旅行社是按照旅游合同约定提供服务的，擅自变更行程可能使旅行社无法按合同履行，导致经济损失。处罚旅游者的行为有助于维护旅行社的正当权益。4、因此可知，游客可以依法追究旅行社的违约责任。法律依据：《导游人员管理条例》 第十三条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。标签：旅游线路变更证明上一篇:杞县今日头条旅游攻略（杞县新闻网）下一篇:河南义马旅游景点（义马有什么旅游风景）}