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发布于 2023年06月28日 17:41
投诉编号： 17367251152
投诉对象：
哈啰出行客服
使用服务：哈啰用车
投诉问题： 服务不到位,联系不到客服
投诉要求： 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,解释
涉诉金额： 100元
投诉进度：投诉已完成
评价
06-28 22:41:25
服务态度：
处理速度：
满意度：
确认完成
06-28 22:41:25
亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
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商家处理中
06-28 17:45:25
已分配商家 哈啰出行客服
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审核通过
06-28 17:45:25
发起投诉
06-28 17:41:59
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您所在的位置：智能资讯>教程>哈啰顺风车接单后可以取消订单吗
使用哈啰预约顺风车后，因为临时有事想要取消预约行程，但是又担心会扣钱。那哈啰顺风车接单后可以取消订单吗？
哈啰顺风车接单后可以取消订单吗
哈啰顺风车接单后可以取消订单，取消订单后，系统会根据情况进行处理，处理流程为取消订单 > 选择取消原因 > 系统核实 > 产出判责结果（取消详情页）> 有责方执行惩罚。
车主有责场景：
接单后取消的订单中，以下场景，取消方可选择对应的取消原因，若系统核实成功，将自动判为车主有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责，可联系客服进行申诉：
1、车主临时不能来接乘客
车主电话或消息说明无法来接乘客，或车主未经商议临时取消
2、车主要求加价或私下付钱
除协商高速费用以外的一切加价、私下付钱行为
3、车主不能按时接乘客
车主通过电话或消息表达无法按时到达乘客起点
4、车主已迟到
超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点
5、多次联系不上车主
拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上，均联系不上车主;
6、车主商议其他出发时间
车主通过电话或消息与乘客商议设定的出发时间段外的行程时间(平台建议商议时间在接单前完成)
7、其他车主原因，包括但不限于
-车主诱导乘客取消订单
因车主个人问题，要求乘客取消
-车主行程外额外拼人
车主在乘客行程以外进行拼单，导致乘客通过平台无法了解其他拼友信息
-人车不符
车主人或车与平台信息不符
乘客有责场景：
接单后取消的订单中，以下场景，取消方可选择对应的取消原因，若系统核实成功，将自动判为乘客有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责，可联系客服进行申诉：
1、乘客临时行程有变，无法出行
电话或消息说明无法出行，或乘客未经商议临时取消
2、乘客长时间未确认行程，导致车主取消
车主接单后超过10分钟未确认行程
3、车主多次联系不上乘客
拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上，均联系不上乘客;
4、乘客不能按约定时间出发
乘客通过电话或消息表达无法按照约定时间出发
5、其他乘客不合理要求，包括但不限于
- 实际出行人数不符
无论儿童、婴幼儿年龄大小，都应算入乘车人数
- 单独运送宠物、携带宠物或大件行李未备注说明
平台不允许无人情况下单独运送宠物，车主可无责拒绝完单
可能导致行程不确定性，影响车辆正常行驶、车主接受意愿、车主拼车的所有场景，都应在发单前备注栏提前备注
本文以opporeno7为例适用于coloros 12系统哈啰出行V6.9.1版本
以上就是智能家小编给大家带来的关于“哈啰顺风车接单后可以取消订单吗”的全部内容了，了解更多智能资讯尽在智能家(m.znj.com)！
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