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h0003版：杭州城事·热线
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夫妻俩大半年的收入没了，老家也回不去了
警方提醒：年底网购火车票，别用搜索引擎搜站点，最好直接输入www.12306.cn
本报实习生 陆舟 本报记者 胡大可
　　前天晚上，读者叶先生急匆匆地打进本报热线96068，他到网上买火车票被骗了近万元。
　　叶先生25岁，嘉兴人，老婆小刘的老家在江西新干。两夫妻在嘉兴打工5年，收入都很微薄。老婆收入一个月一千多元，叶先生也就两三千元。两夫妻每年都回江西过年。今年也不例外，但是听同事说了说，老婆小刘就打算试试在网上买火车票，没想到骗进去1万元钱。
　　这一万元几乎是小刘大半年的工资了。两夫妻很伤心，这笔钱本打算孝敬父母的，如果追不回来，他们就不回老家了。被骗了钱的事还得瞒着父母，”只能跟父母说，这一年没怎么赚到钱，不回去了。”叶先生懊丧地说。
　　第一次尝试网络订票的小刘直到现在都还是糊涂的，她是怎么就掉到了陷阱里。
　　小刘先是通过搜索登录了一个订票网站，想都没想就预定了两张明年1月21日从嘉兴开往江西新干的卧铺票。然后用老公的农行卡支付了458元票钱。
　　可是，核查订票信息时，小刘发现她把老公的姓名输错了（民警推测可能是骗子在后台改动数据，让你发现有误，然后慌张，然后打客服，请君入瓮）。小刘就是这样，她赶紧拨打了网上的客服电话，试图更改信息。
　　对方告诉小刘，更改订票信息需要核对小叶的身份，让他自己打电话过去。
　　“您的银行卡被冻结了，我们无法核实您的信息，请您换一张信用卡。”叶先生按照要求把另一张建行卡的账号、有效期，甚至手机验证码等信息告诉了对方。这一系列操作其实等同于给了卡号和密码。建行的扣款短信立马发了过来，被扣款458元。叶先生想想不对，车费怎么多扣了一次，要求退款。
　　“您到附近的ATM机，我们信息核对结束后会把钱退回给您。”叶先生到了ATM机前，对方告诉他正在录音备案，让叶先生提供余额数，接着给了叶先生一个账号，以匹配信息的名义让他在转账界面输入账号，并在转账金额界面输入所谓的验证码5834。
　　叶先生意识到这很可能是诈骗，一下挂断了电话。
　　“我打电话给老婆说我们肯定被骗了，但她不相信。”小叶还没来得及把细节告诉老婆。小刘却再一次拨打了客服电话要求对方退款。
　　对方以相同的理由把小刘引到ATM机前，“我当时留了个心眼，先把我中国银行卡里的钱都取走了。”小刘把这个信息告诉了对方，对方表示信用卡当天取过钱后，钱无法转账进来，让小刘再拿一张卡，并要将两张卡绑定。
　　“绑定信用卡，需要先把一张卡的钱存到安全账户，然后将另外一张卡账号匹配后就行了。”小刘先把中国银行卡里的1400元存进了安全账号，接着在转账界面把中国邮政的信用卡与安全账号进行了匹配，在转账金额界面输入了验证码6200。
　　当然，所谓的安全账户就是骗子自己的账户，而所谓的信息匹配操作就是简单的转账操作，验证码就是转账的金额数。所以前前后后，小刘实际被骗进去近万元。
　　可是小刘还蒙在鼓里。等了好久，她见中国银行卡里并没有退款进来，就再次拨打客服电话，对方又让她拿另一张卡核实信息。小刘实在是没有其他卡了，回到单位向同事借卡，经过同事提醒，小刘才终于意识到自己被骗了，赶忙报警。
　　问题始于一开始，两夫妻要网上订票，但最好不要用搜索引擎搜索，而是输入正确的网址。因为，警方已经发现，好多钓鱼网站，和真网站网址就差一个字母，它们就潜伏在搜索条目里，等着你上钩呢！
　　杭州铁警说，大家一定要记牢这个订票网址www.12306.cn，这是铁道部火车票网上订票的唯一官网。
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网上订票因其快捷、方便得到越来越多人的青睐。铁道部12306为旅客提供网上订票服务，本文就关于如何在铁道部12306官网订票，怎么取票、退票以及改签等信息为您提供相关信息，希望对您出行购票有所帮助!
铁道部12306官网_注册
铁道部12306官网为用户提供列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、变更到站、退票、铁路客运信息查询等服务。铁道部12306官网如何注册?忘记账号怎么找回?
铁道部12306官网网址：http://www.12306.cn
乘客如果在铁道部12306官网订票，必须先注册，注册流程如下：
1.打开铁道部12306官网网址，选择“网上购票用户注册”按钮。
2.设置用户名、密码、姓名、证件号码、邮箱、手机号码等，有星号的为必填选项(用户名和密码设置时选择自己容易记住的)，进入下一步。
3.根据页面上的内容填写详细信息，此页面填写的信息必须真实有效。根据自己的实际情况选择旅客类型(儿童、学生、残疾军人、伤残人民警察三种票均可优惠)。
4.详细信息填写完毕后，点击下一步系统会发送“激活邮件”到您填写的邮箱中。
5.登录注册时所填写的邮箱，查看“激活邮件”并点击“链接”进行激活。
6.激活成功后，网站通过国家身份认证权威部门对注册用户、常用联系人(乘车人)的所填写的身份信息进行核验，结果为“已通过”、“预通过”、“请报验”的，可以在12306.cn网站购票。
铁道部12306忘记账号怎么找回?
一种是邮箱找回。如下图。输入你注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击“提交”。这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码。
二是用“提示问题找回”。输入你注册的用户名(如果还记得)。单击“提取问题”，然后按要求填写即可。
三是通过手机号验证找回
四是直接携带有效证件到火车站窗口注销，注销后重新注册即可。
温馨提示：当您在铁道部12306办理用户注册，如果提示该身份信息已注册时，请持本人有效身份证件原件到车站售票窗口处理，请勿委托他人代办。窗口处理完成后，请尽快注册。
铁道部12306网上订票
铁道部12306网上订票预售期为60天，部分车次因调图可能售票时间为10-40天不等。乘客可以在每天6:00至23:00期间预订预售期内的车票。
1、输入用户名、密码并选择验证码图片，登录铁道部12306官网网址。
2.登录后，点击车票预订，填写“出发地”、“目的地”、“出发日期”点击查询，选择您将要乘坐的车次，点击预订。
3.添加乘车人的信息，如果乘车人在“常用联系人”列表中无需添加，直接勾选即可，然后提交订单。
4.订单生成后，请您仔细核对车次的信息以及身份信息，确认无误后点击“确认”。
5.此时您的订单已经生成，席位已经帮您预留，您只需在45分钟内完成支付即可。(建议您尽快支付，以免订单过期。)
6.目前12306铁路客户服务中心网购火车票支付支持中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝八种支付方式。您可以根据自己的实际情况选择相应的付款方式，按照操作提示完成支付即可。
温馨提示：铁道部12306网上订票一天内3次申请车票成功后取消订单，当日将不能在网站购票。
铁道部12306简介
铁道部12306即中国铁路客户服务中心(12306网)是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
从2014年12月1日起，铁路互联网售票预售期由的20天逐步延长至60天。2015年3月，12306的动态验证码改为为随机的图片。
车票预定
此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。
注：网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。(暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务)
票价查询
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
余票查询
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
中国铁路客户服务中心(12306网站)首页增加"余票动态信息"栏目[18]
代售点查询
此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。
旅程规划
此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市(最多输入5个换乘城市)及换乘日期查询。
正晚点查询
此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。
铁道部12306怎么取票
乘客在铁道部12306成功预订车票后，铁道部12306怎么取票呢?小编建议大家在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车，具体如下：
铁道部12306怎么取票：
【普通乘客】携带乘车人的有效证件(居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件)到火车站窗口、车站自助取票机、火车票代售点进行取票，其中火车票代售点取票，需要收取每张5元的取票手续费。
【特殊旅客】
1、儿童票：换取纸质车票时，使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，请提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码;如果儿童没有办理居民身份证，而使用了居民户口簿所载的儿童身份证号码购买儿童票时，请提供居民户口簿原件或者车站铁路公安制证口开具的乘坐旅客列车临时身份证明。
2、学生票：携带购票时所使用学生有效身份证件原件、订单号(E+9位数字)和附有学生火车票优惠卡的学生证，在购票后、开车前，到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点取票。
注意：旅客换取纸质车票后，不能再在铁道部12306网站办理改签、变更到站、退票，请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票。
铁道部12306如何退票
好不容易在铁道部12306网站上预订到火车票，但是又因为行程临时调整，不得不退票，铁道部12306如何退票?手续费多少钱?
铁道部12306如何退票：
未取票：直接登录网站在“我的12306”里的已完成订单中，查询订单信息点击退票即可。一般距离发车前30分钟可网上退票，不足30分钟只能去火车站窗口办理退票。
已取票：只能携带有效证件、纸质火车票到火车站窗口办理退票。
铁道部12306退票手续费：
①开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;
②票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计;
③24小时以上、不足48小时的按票价10%计;
④不足24小时的按票价20%计。
⑤开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
⑥办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
⑦改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
知道铁道部12306如何退票，无论是你到车站还是窗口办理退票，因为你是在网上预订的车票，票款都会在15天之内返还到您购票时使用的支付工具中。
铁道部12306能改签吗
出行时间调整，需要将原来买的车票改签一下，铁道部12306能改签吗?小编可以确定的告诉大家可以改签，具体可参考下面规定。
铁道部12306能改签吗——时间限制：
在铁道部12306网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理改签;已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。
铁道部12306能改签吗——车次限制：
①在有运输能力的前提下，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;
②开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;
③开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
④已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
铁道部12306能改签吗——收费标准：
①低改高：新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具;
②高改低：新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具;
③新车票票价等于原车票的，无需支付。
开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
以上是小编关于铁道部12306能改签吗为您提供相关答案，希望对您有所帮助。
铁道部12306身份证核验待审核
有乘客反应在铁道部12306注册时，遇到了铁道部12306身份证核验待审核问题，到底铁道部12306身份证核验待审核是什么意思?怎么处理?要多久?
铁道部12306身份证核验待审核是什么意思?
据了解，为了更好的完善铁路实名制购票，铁路部门于2014年3月1日起，正式实施购票需通过身份核验的规定。
身份证核验审核的实施是铁路部门完善购票实名制的一种有效措施。为了杜绝旅客囤票行为，不再对旅客发售行程冲突的票。不断的优化和完善铁路购票政策，尽力维护一个良好的购票秩序。
铁道部12306身份证核验待审核怎么处理?
您需要在12306网站先检查一下自己所填写的身份信息是否有误，检查完毕后重新核验，如果核验依旧未通过的话，您需要携带自己的有效身份证件前往火车站窗口办理身份核验，办理之后身份核验状态将更新为“已通过”。
铁道部12306身份证核验待审核通过要多久，你只要在车站窗口核验后，然后登录铁道部12306官网刷新查询一下就可以了，有的是立即生效有的是要等一会的。
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所属分类：综合摘要
每年这个时候，火车票总是社会关注的热点，今年也不例外，但是有“意外”发生。“意外走红”的就是铁路售票网站的验证码。为防止被破解，12306网站对图形验证码进行了升级，一次性填对的概率极低
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正确输入概率低网友称春节回家比高考难
每年这个时候，火车票总是社会关注的热点，今年也不例外，但是有“意外”发生。“意外走红”的就是铁路售票网站的验证码。为防止被破解，12306网站对图形验证码进行了升级，一次性填对的概率极低，虽然让黄牛行为收敛，但也让不少旅客对着屏幕干着急。
黄牛刷票成功率下降
12306的出发点很简单，希望增强购票安全性的同时打击黄牛和抢票软件。目前来看，图形验证码的实施在一定程度上打击了黄牛们的抢票行为。在一个火车票代购交流群里，每隔几分钟，管理员就会发布一条代购需求，各种座席的代购价格一目了然，硬座70元，其他座席120元，刷漏额外加30元。记者联系了多位黄牛，发现代购的价格不一，几十元到几百元不等，有黄牛向记者表示今年由于12306的图片验证码、限制账号多开等多项政策实施，他们刷票的成功率已经大大降低，“生意不好做”。
“刷了几天，刷不到票，只好找黄牛，”交流群内多名下订单的乘客向记者表示。记者注意到，仅仅12月8日一天，群内的人数增加了近300人。据了解，由于12306增加了手机核验环节，乘客需要先行对自己的账号进行核验，然后将乘车人的姓名、身份证号、手机号、日期、始发站点、席别等信息发给黄牛。
记者加入了几个火车票代购群，负责刷单的人士向记者透露，他们刷单的成功率只有35%，虽然使用了收费高昂的刷单软件，比免费抢票软件的成功率高，但也没法满足所有订单，无法保证能抢到票。
图片验证码也“迷倒”乘客
“图片验证码怎么输都不对，眼睁睁看着票没了”，老家山东的白先生想到自己买票的经历，语气愤然。相比往年刷不到票的忧伤，今年一些用户眼看着快要抢到的票，却因为屡屡输错验证码而失之交臂，这种遭遇更加令人煎熬。
从记者的亲身体验来看，手机双向核验步骤十分简单，发送短信999至12306，收到验证码在电脑上进行核验即可，但一下子识别出图片验证码则全凭运气。利用抢票软件，记者用整整三天也没能买到一张票。有用户表示，年轻人还能利用互联网方便自己抢票，那些上了年纪或者对网络知之甚少的人们想买张车票就更加困难了。
用户体验差是不争的事实，杭州安恒信息技术有限公司的安全专家金龙表示，手机双向核验和图片验证码从技术角度来说的确能加强安全性，但降低了应用性。一位铁路总公司员工则向记者表示，虽然12306图片验证码及其他举措的出发点是好的，但用户体验做得还不够，仍然存在不足。
尽请关注小马工具箱，集成最新绿色功能软件！
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