点击联系发帖人
时间：2022-05-19 22:52
由内容质量、互动评论、分享传播等多维度分值决定，勋章级别越高( )，代表其在平台内的综合表现越好。
近日，平安人寿新疆分公司新市区销服中心柜员如往常一样忙碌着接待空客业务。下午17:30，柜员刘文博又成功接通一单，客户王女士要求办理名下所有保单生存受益人和身故受益人资料变更。经柜员核实信息后发现，该客户为平安人寿钻石VIP客户，其名下本人、孩子及配偶的保单共计八十多份，刘文博非常细心的为客户逐一查询及办理。
转眼两小时过去，刘文博陆续为王女士办理了五十多笔业务，此时已是下班时间，客户名下仍有多份保单未完成变更。王女士提议让刘文博先下班，剩余业务改日再申请。但刘文博为了让客户一次性解决所有问题，依然坚持为客户办理业务，终于在四个半小时之后，成功为王女士办理了保单的104笔业务。王女士非常感动并且十分敬佩平安人寿柜员的敬业精神，还多次表扬刘文博的服务态度极好、业务技能专业娴熟。同时，对平安人寿的空中客服平台高度认可，解决了客服无法亲临柜面办理业务的烦恼。
平安智慧客服致力于让客户感受到更便捷、强大、专业的服务体验，今后，平安人寿新疆分公司将持续以提升客户体验为核心，力求通过快捷、贴心的服务，带给客户不一样的体验，提升客户对平安服务的满意度。
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
平安保险VIP服务是过硬的，没有半点虚话假话，而是以实际行动服务广大客户。下面，一起来看看两个真实案例。
2019年5月8日，平安保险VIP服务客户靳女士不小心摔倒，导致腰椎受伤住院。代理人崔老师帮助其拨打95511报案，并申请住院探视服务。靳女士出院时，崔老师上门探望，发现靳女士状态很不好，行动非常不便，于是立刻拨打VIP专线，为客户申请了平安保险院后护理服务。出院当天，平安保险联系交通车辆和专业陪同人员护理靳女士安全出院，并在靳女士安全返家后，指导靳女士进行康复训练。在靳女士随后的恢复过程中，平安保险客服随时致电靳女士，并添加微信，了解靳女士的恢复情况，发送居家康护指导书等。
2019年6月3日，平安保险派出的医疗机构工作人员再次开展上门服务，来到靳女士家中了解其身体恢复情况，为之送上关怀。靳女士表示身体恢复良好。
家住甘肃省兰州市的张先生今年34岁。上有老、下有小的他，是一家人的顶梁柱，事业稳定，生活平静。2020年12月9日，一份体检报告打破了他平静而有序的生活，“肾衰竭晚期，建议住院。”这个检查结果犹如晴天霹雳，张先生不敢相信这是真的。他考虑到西部医疗资源严重缺乏，所以第一时间上网搜索大医院的肾脏科专家，想尽快找一个权威专家确认病情的严重程度，征询最专业的诊疗意见。
很快，张先生锁定了复旦大学附属中山医院肾脏科副主任兼急性肾损伤亚专科主任、复旦大学附属中山医院厦门医院肾脏科执行主任滕杰医生。滕杰主任长期从事肾脏疾病的临床、科研和教学工作。张先生是平安保险的客户，他惊喜地发现通过“平安金管家”APP可以直接进入滕杰主任的名医工作室进行线上问诊，于是立即预约了当天能预约的最早的视频问诊服务。滕主任从预诊医生那里了解到张先生的紧急需求，即刻放下手中的档案，向小龙发起了视频问诊。
由于名医工作室已提前整理好了张先生的病史及检查报告等资料，问诊过程非常高效。滕主任还详细分析了张先生近三年的检查报告，依据丰富的诊疗经验，判断出张先生目前情况可能是慢性肾炎，肾功能有减退，但没有到衰竭的地步。
知道情况没有想象中那么糟糕，张先生大大地松了口气。他按照滕主任的指导按时服药和检查。一个多月过去，滕杰工作室收到了张先生的近况反馈：复查结果一切正常。
平安保险VIP服务，为客户提供了健康咨询服务和一对一的问诊服务。打开“平安金管家”APP，就能看到在线问诊功能。三甲专业医生全天24小时在线答疑，可以帮助客户解决很多健康的问题。特别是像张先生这样受限于当地医疗资源的患者，“平安金管家”APP打破时间空间的限制，在医患之间实现优质医疗资源的充分利用和顺利对接，使得优质医疗资源下沉，很好地为医疗资源不发达的地区患者提供专业的医疗健康服务。“平安金管家”APP还上线了“就医通道”，“中医养生”等服务，帮助客户提高诊疗效率，形成更完整的服务链条。
平安保险打造的保险+健康，保险+养老的生态圈，把以前的以销售保险为核心转变成以客户服务为核心，把客户的需求，客户的健康摆在更重要的位置。据统计，截止2021年底，平安人寿的健康管理服务累计覆盖超过1.5亿的用户，累计互动104亿次。其中，在线问诊、就医绿色通道、中医养生等服务权益累计使用人次高达4000万。
平安保险VIP服务，送到家的服务。
平安保险VIP服务 您身边的万能助手
平安保险VIP服务 随时随地守护您
平安保险VIP服务 无微不至照顾您
平安保险VIP服务，是您身边的万能助手。
2017年的8月，在新疆旅游的平安保险VIP服务客户邱先生自驾车过程中发生意外导致腰椎受伤。身为广州人的邱先生通过95511热线申请急难援助服务，表达他想回广州医治，广州有先进的医疗资源，并且有家人的陪伴与照顾。平安保险VIP服务急难援助团队接到客户的诉求后，急客户所急，第一时间就为邱先生转运回广州医治制定了妥善安全的方案，通过多方协调，转运方案得以顺利进行。最终通过飞机，高铁，救护车三种交通工具无缝衔接，把邱先生安全地送到广东省人民医院，并在转运的过程中密切关注邱先生的身体状况，以防受到二次伤害。
广东的陆先生同样是平安保险VIP服务客户，因为患上心脑血管疾病入院治疗。出院时，平安保险服务人员上门为陆先生做理赔，了解到其症状没有完全消失，服务人员凭借多年做健康保险丰富经验，建议陆先生去上海医院做专家会诊，并着手为客户办理VIP预约挂号、导医导诊等服务。
平安保险效率高，几天内即为客户挂号成功，并马上安排工作人员陪同客户就诊。陆先生从广东到达上海后，看病当天，工作人员提供全程服务，帮助陆先生将看病事宜安排得妥妥当当。通过专家会诊，发现了陆先生心脏存在血管堵塞的隐患，工作人员与医生沟通确定治疗方案，立刻排期做了微创支架手术。手术完成后，陆先生身体顺利恢复健康，一家人对平安保险的专业技术赞不绝口。
都说看病难，如果是患上重大疾病，从挂号、找医生，就诊到院后护理，每一件都不是小事情，会花费我们大量的时间、精力和金钱。正因如此，平安保险近年来不断提高客户健康权益服务质量，面向全国客户推出平安保险在线问诊服务，就医绿色通道服务，帮助客户生病时找医生，看病时不着急。
平安保险VIP服务在您身边，随时随地，无微不至地照顾您。平安保险，比您更关心您的健康。
平安保险VIP服务——您的专属医生
平安保险VIP服务——指尖上就能享受到的暖心医疗
平安保险VIP服务 您的贴心“小棉袄”
平安保险VIP服务是非常方便和靠谱的。作为国内领先的医疗健康服务平台，“平安金管家”APP已上线了超过800个名医工作室，为用户提供有温度的医疗健康服务。
只有 30 出头的曹先生，双脚皲裂、干燥、泛红，脚掌掌跖发疱，脚底也出现星点一样分布的粟米大小脓疱。疫情以来，由于线下问诊不方便，平安保险VIP服务客户曹先生经常通过“平安金管家”APP进行小病咨询。这一次，曹先生决定也通过这个平台试试能不能解决这个“治不好的脚上毛病”。
曹先生在平台上发现了黄长征名医工作室。久病成医，对皮肤病名医非常熟悉的他感到莫大惊喜。“不仅在平台上见到了黄医生的名字，还能很快预约，真的太有效率了”。问诊过程中，黄长征主任耐心询问曹先生的病史和症状，判断出曹先生属于良性病变，掌跖脓疱病，并且很快给出了曹先生具体的用药建议和相关用法。黄长征主任给出的建议是：如果药物疗效不够，可以使用光疗。曹先生接受光疗后，症状已经明显改善。曹先生没有想到，这次尝试真的能为自己的疑难症找到了合适的治疗方案，也没有想到，现在通过网络获取名医诊疗服务居然如此便捷，节省了很多不必要的时间。
静女士今年44岁，她从小就喜欢鲜花，近年来身患鼻炎，连闻闻花香也变成了奢侈。今年，她的症状加重，出现鼻窦炎的症状，冷热温差刺激更是经常让她鼻酸、头晕、四肢无力。作为平安保险VIP服务客户，静女士尝试下载并登录了“平安金管家”APP。在预诊之后为她分诊到了对应科室，又根据推荐，找到了满意的医生——耳鼻咽喉科副主任医师温晓霞。
温晓霞医生和静女士进行了详细交谈，对她服用过的每一种药对应的情况，以及生活中的各种注意事项，温晓霞医生都提供了详细的治疗方案和生活建议。
静女士说，她像遇到了一个真正关心自己的朋友，从来没有一个医生对她说过这么多治疗细节。静女士谨遵医嘱，精心调理身体，二十天后，鼻子及身体的不适感得到大幅缓解。
类似的暖心例子，每天都在“平安金管家”APP里上演着。客户与医生通过这个平台，双方都能以最高效率解决医疗方面的问题。平安保险VIP服务，是您的专属医生给您的最贴心的服务。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
为千千万万个家庭守护幸福平安,是平安的初心和责任。今年以来,平安人寿厦门分公司积极提倡为广大客户提供“省心、省时又省钱”的金融消费体验。平安人寿厦门分公司通过高效、专业的能力，为客户提供简单、便捷的服务，让客户省心；通过科技+特色的综合服务，为客户提供安心、高效的理赔体验，让客户省时；通过降本增效，为客户提供个性化、匹配的产品，让客户省钱。
省心：科技赋能在线服务体系
平安人寿围绕保单服务周期，通过规范管理和领先科技赋能，建立了覆盖多面的在线服务体系，提供简单、便捷的服务。依托平安金管家APP，为客户提供7X24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。2021年，平安人寿的客户线上投保占比达99.9%，自助业务办理占比达94%，通过95511、金管家在线服务咨询4500万人，有力保障疫情防控常态化下的客户服务权益。
专业之余，更有温暖。平安人寿厦门分公司始终坚持“为客户寻找理赔的理由”，把责任与省心传递至千家万户，维护每个客户应有的权益。L女士2020年因宫颈内膜息肉住院治疗后出院，随即向平安人寿厦门分公司提交住院医疗险的理赔申请。理赔人员发现客户病历的出院医嘱，暂未明确本次是否存在恶性肿瘤的情况。因客户有购买重疾保障，为保障客户应有权益，特派理赔调查人员与医院核实疾病情况。经核实，客户术后病理提示为恶性肿瘤，平安人寿厦门分公司针对重疾与医疗保障责任一并评估，最终L女士符合重疾和医疗的赔付条件，赔付理赔款15.6万元。
省时：近4万客户足不出户办业务
平安人寿始终坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念，于2017年重磅推出空中客服项目，原需线下临柜处理的业务，客户可通过线上空中门店直连柜员视频办理。实现了客户足不出户即可一次性办理业务的需求。截止2021年底，平安人寿厦门分公司空中客服全年累计接待39676位客户，其中接待本地客户数27942人，接待异地客户数为11734人；空客接通率达115%，空客平均等待时长2.26分钟，经办时长5.57分钟，极大的缩短了客户办理业务所需时长。
在智能高速发展的时代，平安人寿厦门分公司始终秉持“科技+”的原则，从技术端为客户做到省时，推出“重疾先赔”、“闪赔”、“住院预赔”、“直快赔”等特色服务，旨在实现便捷、高效的理赔体验。目前“智能预赔”已经可以实现部分客户通过上传住院押金，提前获得部分理赔款，以减轻客户医疗负担。“快赔”已与部分医院实现对联，未来将实现免材料、免申请，只需授权即可获赔。“直赔”项目也在积极推进中，有望实现客户零手续、零等待，理赔金额直接体现在医疗收据上，做到出院即报销。
省钱：扩大保障范围为客户护航
高效、普惠诠释了“专业创造价值”的品牌定位，让平安人寿的客户在做好风险保障的同时最小化支出，真金白银地为客户省钱。当前，我国疫情防控形势依然严峻。平安人寿从社会和公众需求出发，对旗下80款保险产品扩展新冠肺炎保险责任，有效期至2022年6月30日(含)。在不增加保费的前提下，扩大保障范围，为疫情风险中的客户保驾护航。
平安人寿还重磅推出平安臻享RUN健康服务计划（下称“平安臻享RUN”）， 构建“1个专属医生、5个健康医疗尖刀”服务体系，聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，进一步丰富“有温度的服务”内涵，提升客户保险消费体验。
（备注：平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。）
以案说险：非法代理退保差点让我失去百万保障
客户W先生通过代理人小李投保了2份保单，年交保费一万余元，已经交费了5年。近期，有第三方人员找到W先生，唆使其投诉代理人销售误导，让其第三方非法代理人员进行举报，要求退还所交保费。
保险公司发现情况后，第一时间联系邀约客户当面沟通，及时说明非法代理投诉的相关风险及盲目退保后的损失。经过多次沟通，客户最终意识到了风险并同意提供第三方信息，未再给非法代投诉人员支付高额代理退保费用，保险公司协助其追回了利益损失。
今年年初，W先生意外出险向保险公司成功申请了理赔。W先生提及仍很庆幸没有听信第三方的恶意唆使，且进一步了解产品后决定保留保单，避免失去重要保障。
据悉，不法分子窃取信息后，通常以承诺帮助消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充消费者进行投诉，并以此收取高额手续费。此方式不仅无法获得全额退保，还会严重误导消费者，造成其个人隐私信息的泄露。此外，还导致消费者失去原有保障，面临再投保时保费增加，甚至被拒保的风险。
平安人寿厦门分公司提醒广大消费者通过正规渠道依法维权
平安人寿厦门分公司投诉举报热线：
海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
产品入口： 新浪财经APP-股票-免费问股
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
产品入口： 新浪财经APP-股票-免费问股
