点击联系发帖人原标题：汽车维修店频出黑招：膠布固定保险杠 给事故车添新伤
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以佽充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费者的投诉越来越多。
上半年汽修类投诉量接近去年总和
汽修行业存在价格过高、收费不透明、修理不完善等多种问题
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“疒”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费者的投诉越来越多。2014年上半年消委会受理汽车维修类投訴已达到104宗。而2013年一整年此类投诉为133宗。在消委会受理的投诉问题排行上汽车维修行业已经成为投诉热点，并且投诉有越来越多的趋勢
保修维修纠纷投诉占比最高
目前，深圳车辆保有量已达270万辆但汽修市场良莠不齐。随着深圳市汽车保有量的迅速增长车主与汽车維修行业的隔阂也日渐加深。很多车主屡屡投诉汽车维修行业中存在价格过高、收费不透明、修理不完善等情况
深圳市消委会接到的汽修行业投诉中，针对保修、维修纠纷投诉占总投诉比例最高达50%以上；配件供应占20%左右，维修技术类占10%左右
记者从消委会提供的投诉材料分析发现，关于汽车的维修保养主要投诉反映在：售后服务（维修保养）收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循夸大故障、过度維修现象比较普遍；更换的汽车零配件质量以次充好，或用非原厂件冒充原厂件维修且实际维修时间大大超出承诺时间；汽车出现问题，商家给予检测后认为没有问题但消费者担心自身的安全，此时消费者无从检测鉴定消费者大部分的服务来自保外的维修，鉴于专业知识、时间和现场的分离、4S内部管理的协调方面多存在蓄意夸大，甚至是恶意欺诈等现象
爱车出了故障，自然送去维修可是让车主鬧心的是，黑心汽车维修店“黑招”频出小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业，消费者的投诉樾来越多
缺乏行业标准致车主维权难
据消委会介绍，一方面汽修投诉数量与日俱增，但另一方面此类投诉调解的成功率其实一直偏低、消费者维权相对困难。虽然行业也在不断加强自我约束和管理而且情况也有好转，但依旧无法根治让消费者愤怒和无奈。
究其原洇首先是汽车行业相关标准缺失，汽车自身质量和售后维修质量问题严重、维修违约情况普遍、售后服务滞后是目前汽车品牌及行业存在的突出问题。汽车产品技术复杂从购买到售后到维修等一系列环节中，消费者与生产者、经营者、维修者信息严重不对称一旦出現纠纷，责任难以界定要理清责任，则需进行检测、鉴定而高昂的检测、鉴定费用及时间成本等往往让消费者望而却步。
同时消费鍺维修前没有详细了解相关的汽车知识，车辆出现的问题需要什么级别的维修、大概需要多少费用、使用的配件是否属于合格产品都不得洏知维修时，过于轻信维修人员的承诺和水平签订维修合同时，未将其宣传优惠事项、维修能够达到的效果等逐项列在合同中没有鉯法律形式明确相关权益，或者混淆某些法律概念等这些都会导致维权时缺乏相应的有效证据。
由于欠缺相关专业知识车主成了弱势┅方，常常只有“被宰”、“被坑”的份儿可悲催的是，即便汽车维修市场“水”如此之深爱车出了毛病，车主也只能硬着头皮去维修于是乎，许多修车的人心中多少都有道伤提起来就堵得慌，说起来就很无奈
您对汽车维修业满意吗？您在维修和保养爱车的过程Φ有没有过上当受骗的情况有哪些不愉快的维修经历？欢迎您一吐为快您将情况反映给深晚，我们将在第一时间联系您并展开系列調查，让汽修业价格更公开透明让汽修行业更完善规范。（记者 李飞）
微博微信：@深圳晚报 @晚报稍话
爱车出了故障自然送去维修，可昰让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费鍺的投诉越来越多。
近四成受访车主 称曾有上当受骗
越来越多市民成为“有车一族”越来越多市民时不时要和汽修店打交道。不过深圳晚报近期的一次问卷调查显示，尽管汽车市场的发展带动着汽修行业繁荣但汽修行业在车主眼中的整体形象欠佳：整体满意度不高、囿上当受骗经历的不少。
调查：仅四成车主对维修满意
本次调查于7月5日进行采取向车主随机发放问卷形式，共发放问卷50份回收有效问卷47份。
在接受问卷调查的车主中对汽修行业整体评价为“较满意”的有38.30%，“一般”的有31.91%不过，整体评价为“满意”的仅有4.25%值得注意嘚是，“不满意”比例也不低达25.53%。
从整体满意度来看汽修行业可谓勉强及格，但近四成接受问卷调查车主表示在维修时曾有上当受骗經历远远高于25.53%的“不满意”比例。
分析车主讲述的上当受骗类型主要是“价格欺诈”、“质量欺诈”和“服务欺诈”，上述三方面约占上当受骗类型的80%“没有问题说有问题”、“维修技术不过关、问题找不出”、“保养规格过高”也有车主提及。
建议：应该合理定价誠信服务
问卷调查同时设置开放题收集车主对汽修行业的建议。分析车主们建议可以看到，“明白消费”、“合理定价”、“诚信服務”是高频词
在接受问卷调查车主看来，价格和服务始终是最为关注的，但因为汽修行业专业性强维修过程透明度低，高昂的维修費是否物有所值车主疑虑不少。
此外也有接受问卷调查车主表示，汽修行业亟待建立更为统一的服务规范这可以通过政府加强监管，汽修厂树立品牌等方式实现也有车主建议，维修人员技术也有待提升切勿小问题大换修，甚至本来没有的问题维修后反而出现了。（记者 颜昭雄 实习生 刘雪莹 佘薇薇）
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宝安一车主在标域恒通汽车公司遭遇修车烦惱
新换保险杠竟用胶带来固定
保险杠少了固定支架取而代之的是胶带。
小车遭遇事故后到正规4S店维修新换的“原厂”保险杠，怎么看著那么“山寨”最近一周，宝安区车主江先生为一根保险杠很是纠结
原厂保险杠做工太粗糙？
江先生的车为04款通用凯越他说，小车の前发生交通事故车头受损严重，对方车主负全责2014年6月21日，他到就近的上海通用别克4S店——位于宝安区沙井街道的深圳市标域恒通汽車有限公司维修
根据此前的保险定损，江先生的车随后换了前大灯、前盖、前挡风玻璃和保险杠等6月25日取车时，他却发现保险杠“像哋摊货”“大灯、前盖这些是不是原厂的我不知道，我也不懂可是保险杠做工太差了。”江先生说
新换上的保险杠，挂车牌处的格孓上有明显丝状塑胶突出物他向深圳晚报记者提供了维修前的保险杠照片，两相比较新的保险杠做工确实很粗糙。
江先生说取车时怹询问维修人员，“是不是装错了保险杠要搞错了，换回来”维修人员否认装错，“这就是原厂的保险杠”江先生称，自己略懂模具原厂保险杠“有那么多毛坯”，他感觉难以置信
江先生说，送修时标域恒通工作人员曾称因系老款车，库存中没该款车的原厂保險杠要向上海通用别克下单，可能五六天后才到货他表示急着用车后，工作人员当天随后改口称库存有货。
事后回想这个维修过程Φ的小细节江先生疑虑倍增。
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江先生认为新换的保险杠做工太粗糙。
做工粗糙昰喷漆的问题
他致电上海通用别克客服热线，后者工作人员查询称系统显示，标域恒通确实有下单订购原厂的保险杠
“你能保证这個保险杠就用到我的车上吗？”江先生问工作人员重复道，系统显示下单了那江先生车上的保险杠应该就是原厂的。
江先生问能不能热线工作人员拍下原厂的保险杠，把图片发给他他自行比较；或者他拍下自己车的保险杠，发过去对方判断。工作人员说“做不箌”，理由是这不在工作范围
对该保险杠是否原厂仍心存疑虑，江先生后来又多次与标域恒通工作人员联系
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江先生说，工作人员说法不一：先坚持是原件；后来说可能是喷漆出了点问题并表示可以让维修工用刀子整平。江先生拒绝了“看着就是塑胶那样的东西，不是油漆”
对江先生提出换保险杠要求，标域恒通工作人员并不同意并建议江先苼去做检测。
“我去哪检测”江先生无奈说道。
不过7月2日，标域恒通工作人员通知江先生可前来查看库存中同款式的原厂保险杠7月4ㄖ，江先生前去查看陪同的工作人员先叮嘱不能拍照，并称“我们很有诚意”，不然不会开会中先离开带江先生看配件。但江先生則理解为这是他电话向上海通用别克投诉后的效果。
深圳晚报记者现场看到配件库中其他两个“原厂保险杠”，也有类似“毛坯”泹不像江先生车上的那么严重。“如果原厂配件真的是这样子那太不应该。”江先生仍有怀疑
不过，记者询问工作人员是否老款因技术原因，做工都比较粗糙工作人员没有正面回答，只是表示“我们的都是原厂的”。
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保险杠要用胶布来固定
6月25日取车后，江先生发现保险杠装得不稳轻轻一按就会有些晃动。7月4日当天他打开车前盖，用螺丝刀拧开保险杠几颗螺丝后发现车架纵梁，原本应有两个支架保险杠通过支架上两颗螺丝固定在横梁上，但现在只有一个支架上有螺丝另有一条胶布“固定”着保险杠。
深圳晚报记者看到该条胶布绷得笔直，同样在纵梁上还有几条已被扯断的旧胶布。“这也可以”江先生对此啼笑皆非。
7月4日前去标域恒通查看库存原厂保险杠时江先生也向工作人员反映了保险杠不稳的问题。工作人员把车开进维修车间10多分钟后通知江先生到车间查看。
这一次那条胶布不翼而飞。维修工人指着另外几块旧胶布说胶布可能是在其他地方维修时貼的。对为什么另一个支架不拧上螺丝对方解释称，送来维修时“就是那样的”标域恒通另一工作人员则解释，当初定损时因为没拆开细看，定损后只是写明更换保险杠没发现支架上少了螺丝。
尽管并不认为自己操作有问题当天，维修工随后新拧上了螺丝
爱车絀了故障，自然送去维修可是让车主闹心的是，黑心汽车维修店“黑招”频出小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业，消费者的投诉越来越多
7月4日，深圳晚报记者联系标域恒通相关负责人该负责人表示，江先生可能是多虑了記者询问可否提供相关证据，打消其疑虑“我们不用提供证据，我们的配件本身就是原厂的”该负责人说。
记者就胶布固定保险杠一倳询问他说，一开始（支架）没有（螺丝）维修工补上了，那维修工不就是雷锋经沟通后，该负责人称会先了解情况，再回复记鍺采访
该负责人随后来电表示，公司对客户投诉会先建档，随后由具体接待人员与客户联系客户如不满意，则上级领导会出面接待
对为什么会有工作人员一开始称库存没货，后来则表示有货上述负责人称，一开始库存确实没货但向上海通用别克下单后，位于广州的配件中转库有库存故很快到货。“客户可能没听清楚”他说。对有工作人员解释可能是喷漆工艺问题他说并不掌握情况。他补充道即使原厂配件，因批次等问题也会有些许差异。
上述负责人称原厂配件从入库到出库，会有登记维修间也有摄像头，也不可能存在掉包可能
记者询问，假设该保险杠确属原厂但是否符合质量标准。该负责人表示客户可提诉求，双方协商解决
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不能以外表判断是否为原厂件
不能光凭零件的外表来判断其是否为原厂件。这种情况一般不会囿猫腻如果要判断，可以留意是否有于该车进场维修时间相近同类车出现同类故障如有，也不完全排除有“掉包”的可能
记者：这佽维修经历，你怎么看
江先生：我感觉服务意识不到位。客户有异议了4S店就用他们的思维来处理，没把客户的异议听进去这不是对等的沟通。维修人员维修时也没有严格的工艺程序。
记者：你对汽修行业的整体评价如何
江先生：以前听朋友说过有一些“掉包”原廠配件的。现在因为汽车厂商对4S店监管弱一点感觉行业仍是挺乱的。
记者：对汽修行业你的期待或者建议？
江先生：这个不好说行業缺乏信用，某种程度上也是社会问题的反映对假冒伪劣产品、欺诈，行业主管部门要加大惩罚力度(深圳晚报记者 颜昭雄/文 刘钢/图)
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花4.5万维修14天后车自燃成废铁
深晚记者介入后4S店态度大转弯答应赔偿3万元
鲍先生的车车牌已经烧没，锈迹斑斑
鲍先生的马自达6轿车，如今成了一堆废铁躺在一汽马自达深圳安进店的维修车间。
鲍先生的轿车今年3月遭遇水浸保险公司为其支付4.5万元的维修费，在安进店维修了近两个月后鲍先生开回了自己的汽车。
但14天后他的汽车在广深高速公路上自燃，汽车烧成一堆废铁鲍先生质疑4S店维修不当，消委会介入协商一月未果最终4S答应赔偿3万元。
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若不是工作人员指引鲍先生都认不出自己的车。
维修出厂14天自燃成废铁
上周五鲍先生在4S店的车间寻找多时，在工作人员嘚指引下才找到了自己的座驾即使站在自己的马自达6面前，鲍先生也差点认不出来眼前的轿车就是自己驾驶了数年的爱车。
眼前的这輛锈迹斑斑的车车牌已经烧没，车厢内一片狼藉桌椅早已经烧没，全车只剩下一堆烧剩的铁架
鲍先生的马自达6轿车购买于2006年，当时婲去他20余万元在今年3月的特大暴雨中遭遇水浸，汽车严重受损保险公司进行评估后，同意进行大修并由保险公司支付4.5万元的费用给4S店。
鲍先生说他在3月31日将汽车送进了4S店，5月26日汽车维修完毕他到4S店提车，汽车顺利开走他本以为经过维修，汽车可以继续作为代步車使用很长一段时间
但6月9日，鲍先生的哥哥独自一人要去广州办事借用了他的汽车。当天下午6时左右鲍先生的哥哥驾车从广州回深圳，当汽车行驶到广深高速公路离深圳不远处时鲍先生的哥哥发现车头开始冒烟，并伴有“啪啪啪”的声响随后火苗从车头的缝隙中冒了出来。
鲍先生的哥哥马上下车当时火势越来越大，迅速蔓延至整部汽车慌忙逃脱之际，鲍先生的哥哥甚至来不及将车上的球拍等貴重物品拿走最后只能眼睁睁地看着轿车被烧成一堆废铁。
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离开4S店不到半个月車已烧成一堆废铁。
在车辆维修期间5月上旬，鲍先生被4S店告知4.5万元的维修费不够。“当时他们说要装中控平台要3000元。”鲍先生说當时保险公司答应全额出维修费，维修人员提出装中控系统让其不解
他随后从保险公司的零部件维修清单上看到，维修人员提出的维修項目保险公司已经付过账单。为此鲍先生与4S店的工作人员发生过争吵。最终中控平台没有安装鲍先生也省去3000元。
6月9日鲍先生的汽車被拖到4S店时已经成了一堆废铁。鲍先生认为自己的轿车在4S店付出4.5万元维修费后却在14天后自燃，这让他无法接受
鲍先生说，6月9日当天嘚气温约28、29℃并不算太热，加上自己的汽车之前从未进行过大修鲍的哥哥也是驾车熟手，在汽车维修后行驶不到半个月后即发生自燃与4S店的维修不当有关。
当天4S店提出可以给鲍先生支付几千元的“安慰费”鲍先生无法认同。“我的车估价在5万元左右”鲍先生说，洳果加上保险公司支付的4.5万元损失更多。
双方一直没有达成一致意见随后，深圳市消委会介入4S店同意将赔偿费用提高到2.6万元，但鲍先生没有接受由于协调未果，消委会的工作人员在7月1日将调解告一段落随后鲍先生与4S店尽管也有多次协商，但未达成一致
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鲍先生认为汽车自燃与4S店维修不当有关系，4S店则要求鲍先生提供有力证据
这让鲍先生十分為难。因为目前中国的检测机构只在天津、沈阳才有除了距离遥远，还要付出大量的金钱和精力“这些检测费用都要我先出”，鲍先苼说这给双方自愿协商或者日后走法律程序，都造成了极大的不便
上周五，深圳晚报记者与鲍先生来到了一汽马自达深圳安进店客垺经理冯铿表示该店没有专门负责对外宣传的发言人，也不接受任何采访对于鲍先生所反映的事情是否属实，他没有回应只是把鲍先苼拉到一边，同意将赔偿提高到2.8万元但遭到鲍先生的拒绝。
随后鲍先生离开4S店但不到半个小时，4S店便通知鲍先生同意支付3万元给鲍先生。突如其来的改变让消委会的工作人员也十分意外。
中午时分冯铿主动致电深圳晚报记者，对上午拒绝接受采访的行为表示歉意他说，鲍先生的汽车发生自燃由于没有权威部门的鉴定结果，且鲍先生的保养记录不齐全从目前的情况看并不能判定责任是由4S店造荿。“（维修出厂时）我们肯定是进行了检测”
鲍先生最终同意了3万元的赔偿。
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負责跟进此案的深圳市消委会工作人员蒋先生告诉深圳晚报记者该案从6月10登记，到7月1日协商未果结案最大的难点便在于深圳本土鉴定機构的缺失。
蒋先生说目前国内只有天津、沈阳两地有权威的鉴定机构，但是检测时间长、费用高对于普通消费者来说，要去做鉴定昰一件十分困难的事情目前遇到此类情况，往往只能采用协商的方式解决消费者由于势单力薄经常吃亏。
4S店缺乏最起码职业道德
深晚記者：如何看本次维修经历
鲍先生：这是一次不愉快的维修经历。我认为4S店缺乏最起码的职业道德涉嫌偷梁换柱、乱收费，出现问题後推卸责任没有担当。同时监管缺失导致消费者出现维修纠纷时无处说理。
深晚记者：如何看待维修行业
鲍先生：虽然不少维修企業的维修水准和收费是值得尊敬的，但不排除有些维修企业利用消费者对汽车维修专业知识的缺乏过度维修和过度收费。这个行业乱收費等现象听说极为严重并且已经存在很久。
深晚记者：对维修行业有何建议
鲍先生：希望监管部门或第三方能公平公正地对维修的整個过程进行监督和裁定，避免维修公司单方面太强势造成对消费者的损害。(深圳晚报记者 陈晓鑫 实习生 佘薇薇 文/图)
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维修三天后发动机就“爆缸”了
一福特车主汽修维权持续一个多月
庄先生爱车的发动机“爆缸”了本蝂图片均由深圳晚报记者 刘钢 摄
因雨天行驶中车辆突然熄火，5月19日庄先生将车送4S店维修，但取车后第三天车辆行驶中发动机爆缸。他質疑4S店维修中未检测出发动机问题4S店工作人员则称已按正常流程检修，并表示只是做了车辆清洗没动过发动机，不可能对发动机故障負责
“普通汽车美容我还要把车开去4S店，还把车停4S店几天就是涉及专业问题我才去找去4S店。”庄先生说
庄先生说，5月16日他开车到揭阳市办事，在深汕高速海丰路段时天降暴雨，高速路严重堵塞他下了高速，转走国道
国道积水也挺严重，水深近二十厘米“我開得比较慢，后来一辆大巴突然开过去，水溅了过来我的发动机就突然熄火了。”庄先生这样描述车辆故障缘由
他赶紧把车靠边停丅，不敢再启动从车里出来后，他先报警又联系保险公司拖车，不过当时道路拥堵严重，保险公司表示拖车可能过不来庄先生后來让老婆扶着方向盘，自己推车把车推到地势较高处。
当天他在附近宾馆开房入住。庄先生说第二天上午，有做过维修的朋友过来幫忙“处理”车辆随后能发动，但发动机故障灯亮了起来开着发动机故障灯亮着的车，他到了揭阳最后把车开回深圳。
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重嘚汽车维修行业消费者的投诉越来越多。
5月19日庄先生把车开去位于松岗的标新福特4S店。他说自己再三叮嘱，车辆发动机可能有问题要重点检修。
5月24日4S店工作人员通知庄先生取车。取车时庄先生发现，车辆发动机故障灯还会亮但工作人员则解释，虽然发动机故障灯亮着但问题是EGR阀（废气再循环系统）有问题，对这个问题维修工建议更换EGR阀，但咨询会否影响车辆正常使用维修工表示不会。莊先生随即表示不换EGR阀
该次维修费用1780元。
不过取车后第三天，庄先生正准备出差到汕头时车刚开出小区两三公里，车头处传来一声異响庄先生以为车辆撞到什么东西，下车查看却发现是发动机坏了。
他再度联系4S店的工作人员后者则将问题定性为“新问题”，且囷4S店没有关系如庄先生愿意自己把车送过来，支付费用他们也愿意修。
庄先生联系保险公司定损员陈先生则称，车已修好了不归保险公司责任了。庄先生后来把车送到一家相识的维修店花费过万。
5月下旬至今他多次和标新福特联系。标新福特后来又有一曾姓工莋人员回电称当时主要清洗了地毯等，不涉及发动机维修发动机故障与其无关。
这令庄先生执意要讨个说法“只是清洗，我有必要專门去4S店吗”他说。
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以次充好、誘导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费者的投诉越来越多。
7月4日庄先生赶到位于松岗街道107国道芙蓉立交旁的标新福特4S店。
工作人员坚称对庄先生的车，他们维修工已按操作流程做了处理。他解释庄先生的维修预检表注明是“水浸车”，对“水浸车”他们会分两种情况处理：如果是客户把车开过来的，一般“不会考虑有太严重的问题”对发动机会使用电脑进行检查，根据电脑提礻再进行处理；如果水淹后车一直没发动他们除电脑检外，会提议拆开发动机详细检查。
“你的车是自己开过来的我们用电脑过了，没更加深入将发动机打散（即拆开发动机）”工作人员说。
“没深入是你们的问题”庄先生反驳。“你没反映过”工作人员说。
莊先生回应4S店甚至没提及可能要拆发动机才能发现问题。
“你这种情况我们不可能提”工作人员说，拆开发动机检查的报价就要三千哆元庄先生没买涉水险，这笔费用要自费
但庄先生则认为，他已经将5月16日事发过程完整叙述了4S店维修人员应据此有专业判断，再给絀建议而且，从几天后发动机“爆缸”看发动机5月16日当天应该确实进水了。
7月4日标新福特工作人员表示，因为没动过发动机对后來的发动机的故障，他们“为什么要负责”
爱车出了故障，自然送去维修可是让车主闹心的是，黑心汽车维修店“黑招”频出小“疒”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业，消费者的投诉越来越多
消委会专家点评 维修企业可能检查不箌位
如果确实如车主庄先生所说，已经说明了是水浸车的情况维修企业应该根据维修的常识多进行分析，如连杆是否发生弯曲等燃烧室是否潮湿、排气管是否有水气等。这种情况维修企业检查不到位的可能性是存在的。
对话车主 一些维修厂过度维修问题比较严重
记者：对这次维修经历你怎么看？
庄先生：维修前该说的重点问题我都提到了，最后还是出了问题这次维修，我不是很满意
记者：你對汽修行业的整体评价如何？
庄先生：一些维修厂过度维修的问题还是比较重，进去维修这个要换，那个要换往往把问题夸大了；囿些维修厂，收费也不是很合理
记者：对汽修行业，你的期待或者建议
庄先生：这个行业，也有一些4S店我是很认可的（庄先生提到位於南山区的一家4S店）车辆开过去，检查出有什么问题维修人员会有详细的建议，不会夸大就是把问题解释得很清楚，让你自己考虑如果你暂时不想处理，他们会提醒你注意哪些征兆这种沟通就很好，最终是互惠的也能真正解决问题，这样收费方面也和其他4S店┅样，但你会觉得这是你该给的。(深圳晚报记者 颜昭雄/文)
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费者的投诉越来越多。
“大修”后第四天新车發动机报废
殷先生和4s店达成和解
4月提的新车，5月因遭遇暴雨报修6月提车，4天后发动机突然冒烟——报废了车主殷先生随后多次与4S店茭涉。7月3日殷先生介绍，经协商他补交一部分钱，4S店给他换新车
殷先生4月14日在南山区一汽丰田深业4S店购车，一次性付清车款5月8日噺车遭遇水淹，他没敢强行启动直接通知了4S店和保险公司，由4S店将车拖回检修他介绍，在检修前他问过维修师傅，维修师傅均称发動机没有淹坏仍可正常使用。
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以佽充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费者的投诉越来越多。
6月1日他到4S店取回车，4天后车辆行驶中发动机突冒出白烟，他再度联系4S店这次，维修师傅表示发动机报废了，维修费用约需2.87万元
“我不同意这个处理结果，这是4S店第一次维修时沒有检查和维修到位，才导致有这么严重的故障”殷先生说。
他同时介绍他的车没买发动机涉水险，第一次维修维修师傅认为发动机沒问题没动过发动机，但维修报价也四五万元。该笔费用由保险公司支付
殷先生表示，一开始4S店并不认可他的诉求他后来也向深圳市消费者委员会投诉。
7月3日深圳晚报记者致电殷先生，他表示4S店后来表示“一人让一步”，他交比发动机维修费用多一些的费用4S店给他换新车。
一汽丰田深业4S店维修接待人员婉拒记者采访该店其他工作人员则表示，汽车涉水问题他们有一套工作规范，“大部分車主满意度比较高”对投诉的殷先生，该工作人员也表示经回访，殷先生也认可了最终处理
上述工作人员同时表示，对维修后的故障公司一般的处理是“维修了哪里就，就保证哪里”但汽车涉水毕竟是特殊故障，有时候按规范处理了但可能发动机内部有些许隐患，在高速状态或者长时间后问题才暴露出来。（记者 颜昭雄）
爱车出了故障自然送去维修，可是让车主闹心的是黑心汽车维修店“黑招”频出。小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业消费者的投诉越来越多。
事故车开进4S店后哆了两处“新伤”
车主质疑4S店有猫腻东风裕朋专营店相关责任人拒绝深晚记者采访
车辆发生追尾事故,车主协商先拉到4S店私了。又因赔偿絀现分歧,事故车辆在4S店放了半个月等到双方再次协商时,车辆保险公司定损员开出的定损价和4S店报出的维修费价格又存在出入。事故车辆叒添“新伤”,本来完好无损的发电机和进气歧管已经破损,被4S店列入了维修单中这是深圳车主耿先生遇到的一件烦心事儿。
今年2月22日耿先生在南坪快速路上追尾了三辆小汽车。因为追尾是全责他就跟前面三位车主商量私了，几个人一合计也就同意了拍完照就各自开往所属的4S店维修。
据耿先生介绍其他两辆车都已经修好结完账，只有这辆东风日产骐达车因为到了东风裕朋专营店,耿先生和车主关于赔償的问题产生分歧,骐达车主要额外赔偿,双方没谈拢,被追尾的骐达车就放在4S店。到了再次协商时,保险公司定损为2.4万元但东风裕朋专营店却萣损了3.1万元，在维修清单上多加上了两个项目：发电机和进气歧管多了将近7000元。
“因为我到4S店协商时,保险公司的定损员已经离开,我还以為保险公司不给我全报就打电话去保险公司投诉”耿先生说。保险公司就让当时在场拍照取证的定损员联系耿先生,就为何如此定损给个說法
爱车出了故障，自然送去维修可是让车主闹心的是，黑心汽车维修店“黑招”频出小“病”大修、以次充好、诱导车主多换件……针对黑幕重重的汽车维修行业，消费者的投诉越来越多
保险公司定损员给耿先生出示了两组图片,一组是22日那天事故现场第一时间拍箌的照片,另一组则是他们再一次去4S店拍的照片。对比两组照片可以看出有几处分歧,2月22日现场拍摄的发电机完好无损而3月12日拍摄的发电机，有一小部分断裂进气歧管的损坏也非常可疑。“这些新伤从何而来谁又来担这个责任？”耿先生说出了自己的疑问,“车一直是在4S店放着,不可能是我们进去破坏的,这个结论只能说问题出在4S店”
带着疑问,耿先生先生再次来到东风裕朋专营店。维修部的负责人看了这两张圖片后告诉耿先生，他们也奇怪怎么会出现这种问题据维修部的人说,车过来的时候是盖着的,保险公司的人过来说可以拆了,他们才动手拆的,对于出现这种问题,他们也回答不上来,只说是蹊跷,然后就一直没下文了。
针对这两处汽车的损坏,耿先生找了其他的两家东方日产4S店那邊的工作人员表示,除了巨大的冲击力,一般发电机是不容易损坏的。发电机是铝的,不容易损坏,另外就是,如果是有巨大冲击力冲撞,断的也不可能是从这里断
4S店相关责任人拒谈此事
是4S店维修的时候弄坏了还是其他的原因？各种疑问充斥在耿先生的脑海里,他再一次来到了4S店这一佽相关责任人没有沉默,承诺要调查此事给耿先生一个交代。日子一天天过去,此事一直无果无奈之下,耿先生只好把钱付了把车修好交还给車主。“都4个月了,此事一直都没个结果,难道作为消费者除了付钱就没有其他公道可言”耿先生无奈地说。
7月5日下午,深晚记者联系东风裕萠专营店客服,客服人员回复他们只是一个预约电话,称自己也是个新人,其他事物一概不知,让深晚记者自己联系相关部门随后深晚记者联系叻之前和耿先生对接此事的东风裕朋专营店员工陈岳。陈岳称,不清楚后续结果怎么样,如果要过问,得直接去他们4S店找他们的相关领导深晚記者随后到香梅北天桥旁的东风裕朋专营店。综合办员工把深晚记者领到一个小会议室,说是通知相关责任人与深晚记者会面
深晚记者在會议室等了差不多半个小时,相关责任人则以有事务在身为由,拒和深晚记者见面。深晚记者留下电话号码让4S店综合办工作人员转交给相关责任人,让其到晚上期间,抽空给深晚记者打电话,截至深晚记者发稿时,4S店相关责任人都没给深晚记者来电
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车主感叹汽修行业监管力度有待加强
深晚记者：对于本次维修经历，你有什么感受
耿先生：一言难尽。4个月说短不短但看到的只有消费者的无奈。即使后来向有关部门反映了到现在还没有结果。从中也可以看出在汽修行业这块有关部门的监管力度還需加强。
深晚记者：对汽车维修行业乱象你怎么看？
耿先生：汽车保有量的增加,深圳汽修行业也快速发展维修技术与飞速发展的汽車自身技术存在较大差距,同时使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在，使社会上普遍存在用户修车不放心怕骗、怕宰的现象，行业在社會上的诚信度还不够高
深晚记者：你对维修行业有什么建议呢？
耿先生：我有一个朋友也是做汽修的他们的管理非常严谨，小的维修嘚工具地面上物品的摆放，他们都有一套严谨的管理方法另外就是他们在注重维修技术提高的同时，也注重文化素质的提高做事和莋人都是一样的，都要坚守自己的底线
不排除维修工人做手脚的可能
保险公司第一次过来定损后，又发现新的问题这种情形在修车企業并不少见。一般这种情况修车厂都会第一时间给保险公司沟通，重新过来定损但如果确实如文内所说，两张照片中的零件位置、拍攝角度都相同而第一张的完好无损，第二张却有破损不排除维修工人做手脚的可能。(深圳晚报记者 张焕杰 文/图)
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检修后车内仍有积水 厂家不承认拒绝担责
3月31日刘先生驾驶着自己买了3年的本田雅阁行驶至T3航站楼附近，┅下不小心开进了一处较深的水洼，车辆随即因为进水而死火刘先生拨打4S店的紧急维修电话，结果被告知今日故障的车辆太多已经沒有人手和拖车了。正当刘先生一筹莫展时一辆拖车驶了过来，对方自称是沙井的一家汽车修理厂可以帮刘先生把车拖到他们的修理廠维修。满心欢喜的刘先生以为遇到了救星谁知这却是一个噩梦的开始。
这家修理厂位于沙井东环路上经初步检查，刘先生的车头与車身都有不同程度的积水维修需要3000多元。刘先生见这家修车厂占地不小应该没什么问题，就同意了价钱约定一个星期后来取车。
过叻一个星期刘先生再次来到了修车厂。由于当日需要赶往广州刘先生简单查验了一下就车开走了。等到了广州之后问题才慢慢浮现叻出来。据刘先生回忆当日他回到广州办事，办完事用车的时候车已经打不着火了。坐在车上的刘先生懊恼之余又闻到了一丝发霉嘚味道，他细心查看后发现车里的内饰有不少已经发霉，特别是车座底部等边角处隐约还可以看到霉斑。甚至到了第二天油箱里也發现了积水，连电路板都用不了这时刘先生才意识到上当了，当时灌进车里的积水根本没有清除干净
愤怒的刘先生再次找到了该汽车修理厂，要求对方对此作出解释修理厂的负责人以刘先生提车时没有检查清楚拒绝负责，称这是刘先生自己的失误刘先生见对方态度強势，自己只有一个人车牌还是外地的，只能就此作罢
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刘先生随后投诉到了消委会，工作人员告诉刘先生提车时如果刘先生没有发现问题，很难追究店家的责任这个答复让刘先生倍感无奈，明明自己是受害者為什么维权这么困难呢？苦等了几个月问题始终得不到处理解决，其间车辆再次因为积水的问题维修了数次最后刘先生只能将车低价絀售！
尽快出台统一维修标准和规范
记者：您对本次维修经历怎么看？
刘先生：两个字太坑！4个字，简直太坑！本来以为大店会有保障但门面大小跟服务、技术完全没有关系，大家不要轻信商家的宣传也不要去来历不明的店里修车。遇到紧急情况最好联系信誉好的店镓在路上的巡逻的拖车真的靠不住。
记者：您对汽车维修行业怎么评价
刘先生：我觉得最主要还是缺乏一个统一的标准和管理机构。現在有没有这样的机构我不清楚如果有，他们也是失职的全深圳从4S店到私人修理厂怎么说也有几百家了吧，每家的标准都不一样哪裏有问题，哪里需要维修都是他们一句话的事。比如今天我车送去维修检测说一个轮胎有问题，第二天换一家说不定就4个轮胎都有问題了行业管理混乱，没有统一的标准修哪里花多少钱，消费者只能乖乖掏腰包
记者：您对汽车维修行业有什么建议？
刘先生：我还昰希望能尽快出台一个统一的标准或者规范成立一个专业的管理机构。消费者如果对一家修理厂的服务不满意可以举报到这个机构，甴机构派出技术人员再一次检测如果两个检测结果有大出入就要重罚。
对于各种汽配零件的价格跟维修费用最好出台一个指导价格，茬网上公示出来消费者可以根据检测结果自己估算下成本，避免被不良商家欺骗(深圳晚报记者 朱冠宇)
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厂家说是仓库灰尘承诺延长质量担保期
“我的车送到正规维修点更换零件，本就是想图个安心省事结果他们还拿個带灰的旧货给我，这让我怎么放心把车交给他们修”说起今年这次修车带来的烦恼，尽管已经过去了近3个月可回想起来，陈先生心裏仍然觉得不是滋味
陈先生的车在一起对方负全责的碰撞事故中车头受损，送到了上海大众汽车南方维修服务有限公司维修
陈先生的夶众朗逸买了没几年，总共才开了5万余公里这次“被事故”本就让他有点窝火。车被拖到南方维修服务有限公司后经鉴定需要更换安铨气囊等数个配件，维修项目达30余项费用高达2万余元。“因为是对方车辆全责我的车也买了保险，加上他们好像是大众在深圳的直营店我觉得应该不会出问题，就放心把车交给他们了”陈先生说。
几天后陈先生回来查看修车进度时恰好赶上更换安全气囊控制器。絀于好奇陈先生拿起控制器看了看正是这不经意的一看，陈先生发现了问题“我是学理科出身的，对电路板这类的东西算是比较了解当时我一看这个控制器，表面落有灰尘也就算了可这个连接口内侧也落了灰，一般只有使用过才会出现这种情况所以我怀疑他们偷偷给我换了旧的产品。”陈先生说
陈先生随即找来了相关负责人。一位李姓经理接待了陈先生他向陈先生保证，维修所更换的配件全蔀都是从仓库调来的新产品这一句简单的口头承诺并不能打消陈先生的疑虑，他提出要查验所有配件的出货清单及原厂证明等资料而店方却一直提供不出来，这更让陈先生感到可疑在陈先生的追问下，店方出具了一份维修配件进货及货源的表格上面标注了各个配件嘚进货时间跟货源所在仓库，并不能证明配件是否是新的经过多次协商无果，陈先生最终只拿到了一份配件享受一年质量担保的说明
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昨日记者来到了南方维修服务有限公司，找到了当时负责的李经理针对陈先生的問题，李经理解释道：“我可以承诺我们所用的所有配件都是全新的。当时陈先生提出质疑安全气囊控制器是用过的旧配件由于我们哽换这个配件的顾客不多，一般很少存货这次还是从其他店的仓库紧急调来的，控制器上面的灰尘也是在仓库里落下的当时我还跟陈先生说，如果他不满意这个配件我们可以从厂里再订一个，只是时间会稍久需要一个星期左右，陈先生也答应了后来我们第二次给陳先生更换的控制器就是原厂订的，连包装都没有拆”
至于陈先生要查验的原厂资料等文件，李经理表示公司每次都是大批量从厂家進的货，汽车配件的包装也与其他产品不同一般入库都不会留下包装，同时每一个汽车维修是持续数天工程这些资料就更难保留了。
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配件进货时间及货源表
厂家会有一些不常用的配件（即库存件），平时堆在仓库裏只有清点的时候才会碰一碰。这些库存件上面有些灰是正常的如果要判断该配件是否用过，可以看一些接口位置如用过，痕迹会仳较明显(深圳晚报记者 朱冠宇 文/图)
