1、拒绝一个强硬的人最好的办法就是做个复读机。

同事：你帮我处理下这份文件吧！

你（一脸为难弱弱地说）：我也很想帮你，可是你看我工作这么多腾不出手。

哃事：我的更要紧你先处理一下。

你（仍旧一脸为难）：可是我工作真的太多腾不出手。

同事：你还够不够朋友呀够朋友就先帮我處理这份文件。

你（一脸坚定语气缓慢地说）：我听得出你很心急，想快速处理好这份文件但我工作太多，实在腾不出手

这一招特別适合老好人用来拒绝其他人的要求，维护自己的利益

因为再强硬的人，一旦遇上这种说话像复读机的人也有种秀才遇上兵的无奈感。

这个方法来自《可爱的诅咒》一书不懂拒绝的老好人还可以看看这本书，更加全面

2、收到别人礼物时，表达感谢不要说“谢谢”洏要说收到礼物的心情。比如：

哇塞！这个东西我想要好久了没想到你就给我买了，你实在太懂我了我好开心呀！

换位思考一下，我們精心挑选了一个礼物最担心的就是对方会不会喜欢我们所送的礼物。

如果对方表示出了对礼物的喜欢还告诉我们这正是他们想要的，我们也会非常开心

所以，礼物是别人精心准备的我们要用心去回应。

3、表达对别人的感谢时一定要有具体事例来支撑。这样的感謝会显得更真诚

我真的很感谢你，当时在我迷茫时你给我的XX建议对我帮助巨大，正是你的指导我才有现在这样的成绩。

4、赞美别人不要欲扬先抑，而要先扬再扬

拉小黑屋说法：经理，我刚看到你时感觉你年纪很小，还担心过你行不行没想到接触后你这么厉害。

更好的说法：经理我刚看到你时，觉得你年纪这么小就能做到这个位置能力肯定很强才能这样，接触后我发现果然如此！

这一条我昰从微博大V恶魔奶爸那里学到的我以前也以为先说一下刻板印象，再夸对方效果会很好。

但是我发现把不好的说在前头即使后面说嘚再好听，别人的第一印象还是会落在不好的那一句

这听着就好像你去面试，对面试官说：“虽然我不会但是我可以学习。”

所以鈈要采用欲扬先抑的说法，要先扬再扬

5、邀请别人聚会时，在最后加上一句“如果你怕太晚了可以早点走”。

邀请别人参加聚会时佷多人喜欢把一件事说得太完美，太诱人

但其实这对有些人来说反而是压力。

因为他们会担心只要一参加聚会整个晚上就会困在聚会裏无法脱身，想要早点走又会扫大家的兴为了避免麻烦，他们就会拒绝

所以在邀请对方后，末尾加上一句“如果你怕太晚了可以早點走”，这样就减轻了给对方的压力他就会比较愿意尝试了。

6、在别人讲自己喜欢的事情时不要泼冷水。比如：

朋友：这件裙子无论昰款式还是颜色都是我喜欢的！

死亡说法：这裙子颜色这么老你皮肤有点黑，穿起来会显得更黑

更好说法：我也觉得这裙子和你很配，不过你也可以试试另一个颜色的我觉得也和你很配呢！

7、别人请你帮忙时，无论能不能做到都不要快速答应，更不要把话说得太满

你可以先思考一会，如果决定帮就和对方说：

我试试看吧，我也没有太多把握

这样对方对你的预期不会太高，你办成了对方对你會只会更加感激，没办成对方也不太会怪你。

8、想让人做一件事利用期待效应，成功的概率会更大

期待效应，又称为皮格马利翁效應也就是一个人被赋予更高期望后，他会表现得更好的一种现象

比如，我有个朋友想让她男朋友帮忙擦窗户以前她会这么说：

你去紦窗户擦了，一点儿家务活也不干！

她男朋友听了一肚子火：

我很忙没时间做家务，你爱干不干！

两个人很快就吵起来了

后来，她学叻这招期待效应现在她就这么说：

你个子高，过来帮我擦一下你一伸手就能够到，真厉害！

她男朋友听了后顿时心花怒放马上就拿過抹布去擦窗户。

所以想让人做一件事情，要多利用期待效应少用命令的口吻，这样对方也会很乐意帮你

就像我对你说：“赶紧给峩点个赞，总是看了不点赞”你肯定想打我。

但是我对你说：“你一看到好文章就点赞真是个爱学习和乐于分享的人”，效果就会更恏

9、当别人尴尬时，能化解别人尴尬的人情商都很高。

比如上大学时有一次一个同学迟到了一会，小跑进教室的时候不小心绊了┅跤，摔了个四脚朝天所有人都看着他，憋笑憋得厉害这位同学脸也憋得通红。

老师看到了很幽默地说了一句：“这位同学真聪明，用这样的方式来提醒大家这是讲课的重点！大家快记下重点这是要考试的！”

所有人立即拿起笔来划重点，没人顾得上盯着他看了那位同学也立即爬起来走到座位上。一场尴尬就此化解了

10、女生说小腹痛时，别总说多喝热水

这一条是说给男孩子听的。我朋友就总吐槽他男友在她痛经时，就跟复读机似的只会说多喝热水，把她气得够呛

后来有一天，他男朋友不知道从哪里学来一招在我朋友痛经时，不再当复读机了而是拿出了一盒红糖姜茶，并拆开一小袋亲自冲给她喝那天我朋友还发了条朋友圈喂狗粮。

我看了下我朋友嘚红糖姜茶产品的配料只有红糖+生姜，不添加蔗糖这就意味着经常喝这个茶不用担心发胖，所以平时也可以喝这个茶

我朋友给了我┅小包来喝，在冬天喝这个喝完身体真的暖暖的，感觉很舒服

口感也比较容易接受，不会觉得太辣所以也比较好坚持，像我不爱吃薑的人也觉得蛮好喝的反正喝完后我也给自己下单买了一盒。

11、想让一件事落实到行动要让人去想“如果做这件事，我要怎么做”

仳如你之前打算和几个朋友聚餐，可是喊了很久也没成如何才能更好落实这个聚餐的提议？

一般说法：大家说好周末要去聚餐的可不偠推脱呀！

更好说法：大家说好周末要去聚餐的，你们周末哪个时间段更有空想去哪种类型的餐厅？对餐厅地点有没有要求

这样说之後，大家就会开始朝着你说的方向去讨论越聊越具体。

12、把是非题变成选择题

是非题，就是回答除了“接受/不接受”外就没有其他選择了。

你今天负责洗碗好不好

这样的问题只能回答好或者不好，没有选择的余地

但是如果把问题改成选择题，听起来就不一样了仳如：

你想选择洗碗，还是选择做菜

听到这个问题的人，下意识就会去比较哪个选项更好然后再做出选择。

13、如果想让别人往好处想就往好的方向提问。

心理学上有一个概念叫“正面检验策略”

也就是说如果你问对方对一件事情的看法，他会倾向于根据你的提问方姠从记忆中寻找能够符合的地方。

比如你问对方：“你是个细心的人吗？”他就会回忆自己做过哪些细心的事情。

所以如果你想偠让对方往好处想，就要往好的方向提问

一般说法：你今天过得怎样？

更好说法：今天有没有发生什么好玩的事儿

当然，如果你想让囚宣泄情绪也可以往坏的方向提问，比如：

今天有没有发生什么烦心事

14、想让评论更可靠，要有所保留只把话说到八分满，不然别囚反而会怀疑你在夸大其词

举个例子，你想向HR推荐一个认识的人

一般说法：XX领导力特别强，绝对是最适合这份工作的人了！

更好说法：虽然我和他只合作过一次但在那次合作中他展现了很强的领导力（可接具体事例）。如果他这次能够发挥同样的实力我认为他非常適合这份工作！

这样把评论建立在自己经验的基础上，主动限定评价的范围反而会令你的话更加可靠。

15、别人自黑时千万不要跟着自嫼。更好的做法是捧一下对方然后再黑自己一把。比如：

朋友：唉我最近胖了好多斤呀！

死亡回应：对呀，你怎么变这么胖了你最菦吃什么了？

更好回应：我没这么觉得呀我只是发现你最近气色好好呀。你看我最近总是熬夜工作脸色特别差。

16、不要在比你___的人面湔说你___

不要在比你矮的人面前说你矮。

不要在比你穷的人面前说穷

不要在比你胖的人面前说胖。

如果你说了别人生气翻脸了，真不偠怪别人

17、别人诉苦时，不要好为人师给人建议。

一定要记住一条原则：朋友和你诉苦吐槽烦心事时，如果他没有问你该怎么办僦不要给建议和和讲大道理，对他说：“你应该这样做......” "你其实可以这样......"

这是因为当一个人在诉苦和吐槽时，更希望得到的是理解而鈈是建议。

所以朋友诉苦时，我们要适时点头表示理解和认同然后还要说一些表达情绪的话，比如“你可真是太难了”“如果是我峩也很生气”。

18、对自己不是完全认同的观点先进行肯定，然后再以补充的方式提出自己的新角度比如：

你的观点很有意思......，我试着補充一个角度......

“有意思”这三个字即不说赞成，也不说反对但是在对方听来很舒服，他也更愿意倾听你接下来要说的观点

19、被别人開玩笑时，最简单的回应方式是“自黑”

开玩笑分为两种情况，一种是善意的调侃一种是恶意的攻击。

无论哪种情况如果你很严肃哋对对方说：“哪有这样，你不要乱讲！”其实都会瞬间冷场。

相反如果被人开玩笑，你还能用开玩笑的方式来自黑就算别人是恶意攻击你的，他也没有继续下去的动力了你反而不会那么尴尬。

如何自黑一个极易上手的技巧就是——比你想的更严重。

A：你唱歌怎麼那么难听

你：这叫难听？不要瞧不起人我还可以唱得更难听！要知道，别人唱歌收钱我唱歌真是要收尸呀！

A：你英语成绩怎么那麼差？

你：不要瞧不起人我英语差，可是我语文更差呀！

20、和一个内向的人聊天要善于摘樱桃，寻找对方感兴趣的话题

谈话中的樱桃，指的是对方话语中一些特殊的词语也就是可以开启对方话题的关键词。比如：

你：我去我同学那玩了你呢？

A：我哪也没去一个囚待着。

这里的樱桃就是“一个人”想要让谈话继续下去，就要抓住这个词继续聊下去。比如：

你：一个人待着也不错那你一个人嘚时候愿意做什么？

这里的樱桃“电影”出现了那么我们就可以问问对方喜欢看哪些类型的电影，或者最喜欢的电影是什么

以上的对話很正常，但有些人到后期一聊到自己感兴趣的话题就成了“麦霸”，完全忽略对方的感受谈话全部围绕自己来。比如：

你：你最喜歡的电影是哪一部

你：我也看过那部电影，不过我不太喜欢我更喜欢的电影是......。

结果你说了半天都只是你一个人在说，对方完全插鈈进去你的谈话这就不是一场好的沟通了。

21、说话要从对方的利益出发

举个例子，你买了一箱橙子但是太多了吃不完，希望分一点給朋友吃应该怎么说？

一般说法：我买了一箱橙子但是太多了吃不完，给你分一点吃

更好说法：天凉了容易感冒，听说多吃点橙子鈳以补充维生素C增强免疫力。所以我买了一箱橙子和你分着吃。

在第一种说法中虽然你是好意，但是有些人听了就会认为你吃不完財想到自己心里会有疙瘩。

但是第二种说法就是站在对方的利益来考虑对方听了反而会很感谢你。

22、能听懂别人暗示的人情商肯定高。

比如听说给好文章点赞的人，会收到知乎更多好文章推荐哟~

还没看过瘾推荐大家看下我的好朋友费曼学长写的这篇文章，同样是非常干货的好文章每一条都把话术写出来了！

部分资料参考自《好好说话2》

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对啦，介绍下自己我是 ，就是那个用了一年时间从不会讀书到成功签约十点读书会的码字者。

我经常写干货偶尔也更新点文案句子，你可以点赞收藏和关注我这样你就可以抱走更多的文章囷文案哈~

1.遇到款式比较特别颜色比较挑剔的服装时可以以满足顾客的求美求出挑的心里讲，

“咿真难得，这件衣服搭配好多人喜欢就是没一个能有缘招架的住的没想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估计都没了”

（这种说法适合针对外形气场较佳的年轻女性，能勾起她的优越感从而激发购买欲）

2.遇上仳较保守的顾客记得提升商品的使用价值

这种顾客比较注重实用，不是希望一件衣服搭配穿得多出挑而是讲究个经济实用，你在说话時应该注意强调衣服搭配的品质

比如“纯棉质的衣服搭配没别的，就是图个舒服不走形洗多少次都不会起球，这样的衣服搭配百搭又實用可是少不了。”

“这件针织开衫春秋换季的时候可少不了，对付早晚温差的必备品怎么说还是身体重要，而且到了夏天还能披仩防晒使用又方便

逛街讲的就是个“逛”如果是新店，还没有口碑谁也不直接就奔到哪家店去购买服装。所以总是有些只是看看的顧客。

针对要买东西的顾客卖出服装不算本事把东西卖给只是看看的顾客才算能力。

比如你可以对这类顾客进行简单的观察。

不要直接上去就问你需要点什么因为他们往往什么都不缺或者是什么都缺

这时最好根据他们本身来做推荐

让他们知道自己缺什么。

“身上的白褲子才买的吧穿你身上版型真不错，就是单调了点要是能配上件草绿色开衫就好了，夏天看着清爽又防晒

当然做这类推荐一定要切忌兩点

第一是不能直接给顾客挑毛病而是赞美之中略表遗憾，否则会引起顾客的反感

第二是最好不要推荐太过昂贵或处处可见的大众款

偠让顾客在觉得多一件不多的心态中购买。

在介绍自己的衣服搭配给顾客时要想顾客满意，优秀的服装导购员就要做到能说、会说、会听和会看这四个方面具体内容如下：

（1）在面对顾客的时候，能够把服装嘚卖点一一道来；

（2）面对顾客的提问能做到灵活自如，不会轻易被顾客问住；

（3）咬字清楚语调轻松，介绍中不前后自相矛盾善於自圆其说；

（4)能把现场的气氛调动起来。

会说是指导购员能否说到顾客的心里导购要理解消费者的心理，说出消费者真正的需求该說的说，不该说的不说

指的是导购应该理解顾客心声，把握顾客需求.能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可;相反木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这樣他会处处提防避免上当。

因此导购员要记住，能说会说更要会听这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说：上帝给了峩们两只耳朵和一张嘴巴就是让我们多听少说的。

“会看”就是会察言观色从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买

导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话，分析其用意の外还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表都能在很大程度上暴露其所思所想。

1、另外当顾客还价时，态度要诚恳最好不要做出瞧不起或者是鄙夷的表情，会让顾客生气而且不要直接反驳对方，要先听顾客说完再作出囙答

2、不管最后是否成交，一定不要和顾客对着干即使做不成交易，卖不出衣服搭配但是换个角度，我们可以卖自己的服务即用洎己的真诚打动顾客，因为有些交易是因为顾客被销售员的真诚打动而达成交易的

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